Kỹ năng giao tiếp khách hàng qua điện thoại hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp khách hàng qua điện thoại hiệu quả
Ngày nay, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại đã trở thành hoạt động phổ biến trong cuộc sống hằng ngày. Kỹ năng
giao tiếp qua điện thoại cơ bản có thể giúp bạn nói chuyện với gia đình, bạn bè với đối tác kinh doanh cũng như tìm
kiếm nguồn khách hàng và tiếp nhận khách hàng sao cho đạt hiệu quả cao nhất. Trong kinh doanh thì kỹ năng giao
tiếp khách hàng qua điện thoại đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc bạn có kiếm được nguồn khách hàng đó
hay không.

Dưới đây là một số kỹ năng giao tiếp khách hàng
qua điện thoại giúp bạn đạt được hiệu quả công
việc cao hơn:


Giao tiếp khách hàng qua điện thoại đòi hỏi một số kỹ năng cơ bản.
Kỹ năng giao tiếp khi nhận điện thoại: Bạn có biết rằng mặc dù giao tiếp qua điện thoại được ngăn cách bởi một
khoảng cách địa lý giữa người nói với người nghe, tuy nhiên những gì bạn thể hiện từ cảm xúc, giọng nói đến thái độ
tiếp nhận cùng câu trả lời đều truyền tín hiệu tới người gọi điện thoại.
Chính vì vậy, để tạo ra một cuộc giao tiếp qua điện thoại mang lại hiệu quả tích cực, bạn nên nắm chắc một số kỹ
năng giao tiếp khách hàng qua điện thoại nhỏ nhưng rất hữu ích như sau: Đừng để chuông đổ quá 3 lần khi bạn
ở ngay đó, hãy nhấc máy ngay ở lần thứ 2 hoặc thứ 3 để thể hiện bạn là người luôn chú trọng công việc và tôn trọng
người gọi. Thái độ của bạn sẽ khiến người gọi cảm nhận được rằng bạn có muốn trò chuyện với họ hay không,


chính vì vậy hãy nhấc máy với một tinh thần tích cực cùng một thái độ niềm nở và xưng tên mình hoặc tên công ty
cho đối phương biết rõ. Đối với nhiều người thì chi tiết trên thường không được họ để ý, tuy nhiên một điều lý thú đã
chỉ ra rằng: Nụ cười của bạn sẽ khiến người bên kia cảm nhận được và tạo ra một tín hiệu tích cực cho cuộc giao
tiếp sau đó.
Kỹ năng giao tiếp khách hàng qua điên thoại phải được trainning rất kỹ đối với nhân viên chăm sóc khách hàng
cũng như nhân viên tiếp nhận điện thoại khách hàng trong công ty, thái độ của người nhận điện thoại sẽ quyết định
việc khách hàng có muốn tiếp tục làm việc với bạn hoặc là đặt hàng của công ty nữa hay không. Việc thành hay bại
của công ty cũng bắt đầu từ đó. Trong khi bạn lắng nghe điện thoại, đừng để người gọi độc thoại một mình trong khi
bạn chỉ im lặng lắng nghe. Hãy tích cực lắng nghe một cách có nghệ thuật, phản hồi đúng lúc. Lắng nghe và phản

hồi lại người gọi bằng cách đặt ra những câu hỏi mở rộng vấn đề họ muốn nói. Với khách hàng thì bạn có thể đặt
thêm những câu hỏi khai thác để khách hàng hiểu thêm về sản phẩm cũng như dịch vụ của bạn. Đồng thời bạn cũng
nắm được họ cần gì để bạn cung cấp một cách đầy đủ và chính xác nhất.

Giao tiếp khách hàng qua điện thoại rất cần thiết.
Khi giao tiếp việc sử dụng giọng điệu từ tốn vừa phải không nói qua to hay quá nhỏ. Với người Việt Nam việc xưng
hô với khách hàng bằng anh/chị/em dường như khá hiệu quả, thể hiện được sự tôn trọng khác hàng. Nếu bạn là
người đứng tuổi có thể xưng danh với khác hàng hay người gọi đến là bạn và mình. Kết thúc cuộc nói chuyện, bạn
nhớ tổng hợp lại những gì đã nói để hai bên cùng thống nhất nếu là cuộc gọi về việc làm, còn đối với khác hàng,
bạn có thể xin thông tin liên lạc để tiện gọi lại chăm sóc khách hàng tốt hơn. Cuối cùng là hãy cảm ơn khách hàng vì
họ đã gọi cho bạn. Để giao tiếp thành công hãy luôn điều chỉnh giọng nói ở mức vừa nghe, đặc biệt quan trọng hơn
hết chính là thái độ cởi mở cùng sự nhiệt tình trong giao tiếp. Trên đây là những kỹ năng giao tiếp khách hàng qua
điện thoại sẽ giúp bạn phần nào cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình và quan trọng hơn hết bạn vẫn phải thực hành
thường xuyên mới mang lại hiệu quả tốt nhất.