LIÊN HỆ THỰC TẾ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DÒNG LOGISTICS NGƯỢC TẠI CÔNG TY COCA COLA

MỤC LỤC
PHẦN 1: MỞ
ĐẦU………………………………………………………………....2
PHẦN 2: NỘI
DUNG……………………………………………………………....3
A. LÝ THUYẾT……………………………………………………………………
3
I. Khái niệm, vai trò và quy trình vận động của mô hình
logistics ngược
……………………………………………………………………………………….
3
II. Các loại hình logistics ngược và mô hình logictics
………………….…………5
III. So sánh logistics ngược và logistics thuận
………………………………….…7
B. LIÊN HỆ THỰC TẾ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DÒNG
LOGISTICS NGƯỢC TẠI CÔNG TY COCA - COLA
………………………………………..8
I. Dòng logistic ngược của bao bì sản phẩm
……………………………………….8
1. Mô hình dòng logistics ngược của công
ty………………………………………8
2. Mô tả các thành viên tham gia vào dòng logistics ngược
của công ty ………….9
3. Thực tế quá trình triển khai dòng logistics
ngược……………………………..9
4. Lợi ích và những hạn chế trong quá trình triển
khai…………………………10
II. Dòng logistics ngược của sản
phẩm…………………………………….……..11
1. Lý do có dòng logistic ngược của sản

phẩm…………………………………..11

1


2. Mô hình dòng logistics ngược của công
ty…………………………………….12
3. Mô tả các thành viên tham gia vào dòng logistics ngược
của công ty………12
4. Thực tế quá trình triển khai dòng logistics
ngược……………………………12
5. Lợi ích và những hạn chế trong quá trình triển
khai…………………………13
III. Đánh giá và đề xuất giải pháp hoàn thiện quá trình
logistic ngược…………14
1. Điểm
mạnh……………………………………………………………………...14
2. Điểm
yếu………………………………………………………………………...14
3. Nguyên
nhân……………………………………………………………………15
4. Đề xuất giải pháp
………………………………………………………………15
PHẦN 3: KẾT
LUẬN…………………………………………………………….17

2


PHẦN 1: MỞ ĐẦU

Hoạt động logistics gắn liền vơi sự vận động của các dòng ,
khiềm khuyết, đòi hỏi phải cung ứng vật chất, các dòng chảy
này phần lớn đều bắt đầu từ sản xuất đi tới tiêu dùng. Quản trị
logistics trong chuỗi cung cấp là để đảm bảo cho quá trình vận
động này liên tục và hiệu quả, vì vậy dòng logistics thuận chiều
cũng được nhìn theo chiều của dòng các sản phẩm từ sản xuất
đến tiêu dùng.
Trong thực tế, ở nhiều khâu của quá trình logistics thuận có
thể xuất hiện những sản phẩm không đạt yêu cầu cần phải
hoàn trả lại, những sản phẩm hư hỏng,khiếm khuyết , đòi hỏi
phải tái chế, bao bì dán nhãn lại, sản phẩm lạc mốt, lỗi thời
không tiêu thụ được, hoặc dòng khứ hồi của một số loại bao bì
vận chuyển.Từ đó dẫn đến yêu cầu phải tổ chức các hoạt động
để đưa các đối tượng này về các điểm sửa chữa, tái chế, thu hồi,
tái sử dụng,… phát sinh một loạt các hoạt động logistics ngược
để hỗ trợ dòng vận động ngược này.

3


PHẦN 2: NỘI DUNG
A. LÝ THUYẾT.
I. Khái niệm, vai trò, quy trình vận động của quy trình
Logistics ngược.
1. Khái niệm
Logistics ngược là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm
soát một cách hiệu quả dòng chảy của nguyên liệu, bán thành
phẩm, thành phẩm và thông tin có liên quan từ các điểm tiêu
thụ đến điểm xuất xứ với mục đích thu hồi lại giá trị hoặc xử lý
một cách thích hợp.

2. Vai trò
Trong những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh gay gắt và
vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng, logistics ngược được
xem là một trong những giải pháp quan trọng giúp DN có thể
giảm được chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ
khách hàng và giảm tác động của hoạt động sản xuất kinh
doanh đến môi trường:
Logistics ngược tạo sự thông suốt cho quá trình logistics
xuôi: Ở nhiều khâu của quá trình logistics xuôi xuất hiện những
sản phẩm không đạt yêu cầu cần sửa chữa lại, bao bì lỗi phải
dán nhãn mác lại… Để đảm bảo đưa các sản phẩm này trở lại
kênh logistics xuôi một cách nhanh chóng, kịp thời nhất thì cần
4


phải phát sinh một loạt các hoạt động logistics ngược nhằm hỗ
trợ dòng vận động xuôi này. Điều này cho thấy, sự vận hành của
dòng logistics ngược sẽ góp phần đảm bảo sự thông suốt cho
quá trình logistics xuôi. Hay nói cách khác, để đạt hiệu quả
trong quản trị dòng logistics xuôi, các công ty cần kết hợp thực
hiện với các hoạt động logistics ngược.
Logistics ngược góp phần nâng cao trình độ dịch vụ khách
hàng: Thông qua việc thu hồi các sản phẩm không đáp ứng
được nhu cầu của khách hàng để khắc phục, sửa chữa, bào
hành, bảo dưỡng… sẽ góp phần thỏa mãn tốt hơn yêu cầu của
khách hàng, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng của doanh
nghiệp. Do đó, một chính sách thu hồi tốt sẽ góp phần mang lại
lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Logistics ngược giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: Khi
phải thu hồi hàng hóa trong kênh logistics ngược, các chi phí

liên quan đến vận chuyển, dự trữ, phục hồi, sửa chữa… hàng
hóa thu hồi sẽ tăng lên. Theo ước tính chi phí dành cho các hoạt
động logistics ngược trung bình chiếm khoảng 3% đến 15%
tổng chi phí của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu tổ chức và triển
khai tốt dòng logistics ngược thì doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được
đáng kể các khoản chi phí khác, như: tiết kiệm được chi phí
nguyên vật liệu do được tái sinh, giảm chi phí bao bì do tái sử
dụng bao bì nhiều lần, thu hồi được giá trị còn lại của những sản
phẩm đã loại bỏ, bán lại sản phẩm (dù có thể mức giá không
bằng giá của sản phẩm mới) để tăng doanh thu… Những lợi ích
kinh tế đó đòi hỏi các doạnh nghiệp phải đầu tư nhiều hơn,
nghiêm túc hơn vào các chương trình logistics ngược. Bởi vì
những khoản chi phí mà họ phải bỏ ra để xử lý hàng hóa bị trả
lại không kiểm soát được vượt xa con số mà họ đầu tư cho việc
quản lý các chương trình logistics ngược một cách bài bản.
Logistics ngược giúp tạo dựng hình ảnh “xanh” cho doanh
nghiệp: Một trong những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự ô
nhiễm môi trường nghiêm trọng như hiện nay là do hoạt động
sản xuất kinh doanh của con người gây ra. Do đó, các doanh
nghiệp cần quan tâm hơn nữa tới việc giảm sự tác động tiêu cực
của sản xuất kinh doanh đến môi trường thông qua thu hồi
nguyên vật liệu, sản phẩm và bao bì để tái chế hoặc vứt bỏ nó
một cách có trách nhiệm. Không những thế, khách hàng, các cơ
5


quan quản lý chức năng và công chúng cũng thường đánh giá
rất cao trước những hành vi thân thiện với môi trường của
doanh nghiệp. Điều này một lần nữa khẳng định, nếu doanh
nghiệp thực hiện tốt logistics ngược sẽ góp phần tạo dựng hình

ảnh “xanh” trong tâm trí khách hàng và thực hiện tốt trách
nhiệm xã hội của mình.
Logistics ngược được xem là một công cụ giúp các các DN
nâng cao được khả năng cạnh tranh, tăng lợi nhuận và thỏa
mãn khách hàng tốt hơn: Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp
cần phải nhận thức rõ hơn về vai trò của logistics ngược và có
những đầu tư thích đáng cho hoạt động này.
3. Quy trình Logistics ngược.
Bước đầu tiên trong quy trình logistics ngược là “Tập hợp”.
Giai đoạn này bao gồm các hoạt động cần thiết để thu về các
sản phẩm không bán được, sản phẩm khuyết tật hay bao bì và
vận chuyển chúng tới điểm phục hồi.
Tại điểm phục hồi, sản phẩm sẽ được “Kiểm tra” thông qua
các hoạt động như kiểm tra chất lượng sản phẩm, chọn lọc và
phân loại sản phẩm. Kết quả của giai đoạn 2 là căn cứ quan
trọng và cần thiết để xác định quá trình xử lý tiếp theo cho hầu
hết các sản phẩm thương mại.
Trong giai đoạn 3 “Xử lý”, khi một sản phẩm được thu hồi
ngược trở lại, doanh nghiệp sẽ có nhiều cách xử lý, bao gồm:
1- Tái sử dụng trực tiếp hoặc bán lại
2- Phục hồi sản phẩm (sửa lại, làm mới lại, sản xuất lại, tháo để
lấy phụ tùng…)
3- Xử lý rác thải (thiêu đốt hoặc thải ra môi trường).
Bán lại được áp dụng khi các sản phẩm được đưa vào thị trường
nào đó khá lâu nhưng không bán được vì không có nhu cầu hoặc
nhu cầu đã bão hòa có thể được thu hồi để chuyển sang bán ở
thị trường khác đang có nhu cầu hoặc bán thông qua các cửa
hàng giảm giá. Tái sử dụng là trường hợp chất lượng sản phẩm
thu hồi vẫn đảm bảo để có thể quay vòng tiếp tục sử dụng như
linh kiện, các loại bao bì sử dụng nhiều lần (chai, lọ thủy tinh),

pallet, container và hầu hết các thiết bị thuê ngoài. Đối với các
sản phẩm mà công dụng, màu sắc, kiểu dáng, tính năng… của
6


nó không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì cần phải
phục hồi thông qua việc sửa chữa, nâng cấp, làm mới, sản xuất
lại… rồi sau đó lại được tiếp tục đưa vào mạng phân phối. Đối
với những sản phẩm, bao bì không thể xử lý được dưới các hình
thức trên vì điều kiện tồi tệ của nó hay vì trách nhiệm luật pháp
và giới hạn về môi trường, doanh nghiệp sẽ cố gắng xử lý rác
thải để vứt bỏ sản phẩm với chi phí thấp nhất.
Giai đoạn cuối cùng là “Phân phối lại” sản phẩm đã phục hồi.
Giai đoạn này đề cập đến các hoạt động logistics để đưa lại sản
phẩm vào thị trường và chuyển nó cho khách hàng như các hoạt
động dự trữ, bán hàng và vận chuyển..
II. Các loại hình logistics ngược và mô hình logictics
Dòng logistics ngược có thể được chia thành hai loại chính:
(1)

Dòng logistics ngược dựa trên nguồn gốc sản phẩm

(2)

Dòng logistics ngược dựa trên bao bì đóng gói.

Cụ thể:
Dòng vật chất ngược chiều được hình thành trong logistics
ngược có thể do nhiều nguyên nhân như: do phải thu hồi các
sản phẩm không bán được để nâng cấp; thu hồi các sản phẩm

có những khuyết tật để sửa chữa; thu hồi sản phẩm đã sử dụng
để tháo dỡ và tái sử dụng một phần; thu hồi và tái sử dụng bao
bì.
Dòng thu hồi các sản phẩm không bán được hoặc sản phẩm
bị khuyết tật: Các sản phẩm được đưa vào thị trường nào đó khá
lâu nhưng không bán được vì không có nhu cầu hoặc nhu cầu
đã bão hòa có thể được thu hồi để chuyển sang bán ở thị trường
khác đang có nhu cầu. Các sản phẩm khi đưa vào thị trường
nhưng công dụng, màu sắc, kiểu dáng, tính năng… của sản
phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nên không
tiêu thụ được cần phải thu hồi để nâng cấp, thay đổi kiểu dáng,
mẫu mã rồi sau đó lại được tiếp tục đưa vào mạng phân phối ở
một thị trường khác. Tóm lại, khi thu hồi các sản phẩm không
bán được, hoặc các sản phẩm bị khuyết tật nhà sản xuất phải
gánh chịu thêm chi phí. Vì vậy cần phải tổ chức và kiểm soát tốt
các hoạt động có liên quan đến dòng thu hồi này.

7


Dòng thu hồi để tháo dỡ các sản phẩm đã qua sử dụng: Khi
sản phẩm đã hết thời hạn sử dụng, khách hàng thải hồi chúng.
Việc thải hồi các sản phẩm này có thể ảnh hưởng đến môi
trường. Do doanh nghiệp phải có trách nhiệm (tự nguyện hoặc
bị bắt buộc bởi chính quyền) đối với việc bảo vệ môi trường nên
sản phẩm được tổ chức thu hồi để xử lý, tiêu hủy chúng một
cách an toàn. Mặt khác, nhà sản xuất có thể thu hồi và tái sử
dụng một số bộ phận của sản phẩm. Ví dụ hãng sản xuất xe
BMW hiện nay có một dây chuyền tháo dỡ các xe BMW cũ và
nghiên cứu quyết định những bộ phận nào của xe có thể sử

dụng lại. Điều này dẫn đến những thay đổi thiết kế cho mô hình
xe tương lai để sử dụng lại nhiều hơn các bộ phận của xe khi xe
hết thời hạn sử dụng cần tháo bỏ.
Thu hồi và tái sử dụng các bao bì sản phẩm: Một số lượng lớn
bao bì sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm được thải hồi phải
thu gom lại để tái sử dụng theo phương cách nào đó của nhà
sản xuất nhằm giảm chi phí, hoặc dưới áp lực của cộng đồng,
chính quyền và xã hội buộc nhà sản xuất phải có trách nhiệm
thu gom để tiêu hủy chúng theo cách an toàn nhất cho môi
trường. Chẳng hạn như, các dạng chai, lọ thủy tinh dùng để
chứa đựng sản phẩm nước uống sau khi sử dụng được Logistics
xuôi Thiết kế sản phẩm sản xuất và đóng gói TTPP, Bán lẻ, 3PLs
doanh nghiệp và Người tiêu dùng Tập hợp và phân loại; Sửa
chữa Bán lại, Sử dụng lại; Sản xuất lại; Tái sinh; Thiêu hủy; Tích
trữ năng lượng người tiêu dùng mới phân phối lại sản phẩm đã
phục hồi tới khách hàng mới. Logistics ngược thu hồi về không
chỉ bảo vệ môi trường mà còn tái sử dụng chúng để tiết kiệm
chi phí. Thực tế hầu hết các nhà sản xuất kinh doanh nước uống
chẳng hạn như Cocacola, Saigon Beer, Habeco, Tribeco… đã và
đang thực hiện công việc thu hồi vỏ chai, két nhựa đựng chai để
tái sử dụng. Vấn đề đặt ra ở đây là doanh nghiệp tổ chức thu
gom như thế nào để đảm bảo phục vụ cho việc đóng hàng đầy
đủ, kịp thời với chi phí thấp hơn chí phí sản xuất mới.
Dòng thu hồi và tái sử dụng pallet, container: Trong quá trình
phát triển của công nghệ vận tải, các công cụ mang hàng như
pallet, container… đã được hình thành, phát triển và tiêu chuẩn
hoá cao độ, đáp ứng được yêu cầu của công nghệ tổ chức vận
tải hiện đại (vận tải đa phương thức). Vận tải container thực sự
là phương thức vận tải tiên tiến và không ngừng được hoàn
8

thiện và phát triển. Container trở thành một đối tượng quản lý
của người làm công tác vận tải container. Khi các công ty vận
tải container mở rộng phạm vi và qui mô hoạt động, số lượng
container được đưa vào khai thác ngày càng nhiều lên, việc
quản lý, kiểm soát điều phối container cũng ngày càng phức tạp
hơn. Các hãng tàu container nước ngoài đã thiết kế và tổ chức
cho mình một hệ thống logistics riêng để thực hiện công việc
quản lý, điều phối, sử dụng container.

III. So sánh logistics thuận và logistics ngược
Logistic ngược
Dự báo khó khăn hơn

Logistic thuận
Dự báo tương đối đơn giản hơn

Vận chuyển từ nhiều điểm đến Vận chuyển từ một điểm đến
một điểm
nhiều điểm
Chất lượng sản phẩm không đồng nhất Chất lượng sản phẩm đồng
nhất
Bao bì sản phẩm thường đã bị Bao bì sản phẩm nguyên vẹn,
phá hủy
tiêu chuẩn hóa
Giá cả phụ thuộc vào nhiều Giá cả tương quan đồng nhất
yếu tố
Tốc độ không được xem là ưu Tốc độ quan trọng
tiên

Chi phí không thể nhìn thấy Chi phí có thể giám sắt chặt
trực tiếp
chẽ
Quản lý dự trữ không nhất Quản lý dự trữ nhất quán
quán
Mâu thuẫn về sở hữu và trách Sở hữu về trách nhiệm và vật
nhiệm vật chất
chất rất rõ rang

9


B. LIÊN HỆ THỰC TẾ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI DÒNG
LOGISTICS NGƯỢC TẠI CÔNG TY COCA – COLA
I. Dòng logistics ngược của bao bì sản phẩm.
1. Mô hình logistics ngược của Coca – Cola.

10


Trong mô hình trên:
• Thiết kế thành phần chế tạo vỏ chai Coca Cola mới.
• 6% nguyên liệu mới được nghiên cứu.
• 94% thành phần cũ, trong đó 30% nguyên liệu là từ những vỏ
chai được tái chế.
Kết quả là:
• 5% chai Coca Cola được đưa trở lại về nhà máy
• Tiết kiệm được số tiền có giá trị tương đương 7% doanh thu
bán hàng
• Cắt giảm được 33.500 tấn khí thải CO2 một năm

Mở rộng:
Coca Cola chi thêm khoảng 12.5 triệu USD để tiếp tục đầu tư
phát triển nhà máy Continnuum ở Anh và Infineo ở Pháp. Nhà
máy Continnum được vận hành vào 5/2012 là nhà máy tái chế
nhựa lớn nhất toàn thế giới. Continuum gần đây đã đạt mốc 1 tỉ
chai tái chế từ khai mạc của nó. Bên trong, các cơ sở liên tục tại
là chuẩn mực cho các thực hành tốt nhất trên toàn bộ hệ thống
Coca-Cola.
2. Các thành viên tham gia vào dòng logistics ngược của
coca cola
Đại lý, bán lẻ thu hồi vỏ chai, két coca cola từ khách hàng.
Công ty Coca Cola thu hồi lại từ các đại lý qua các kênh phân
phối, phương tiện vận tải. Một số lượng lớn bao bì sau khi khách
hàng sử dụng sản phẩm được thải hồi phải thu gom lại để tái sử
dụng theo phương cách nào đó của công ty nhằm giảm chi phí,
hoặc dưới áp lực của cộng đồng, chính quyền và xã hội buộc
nhà sản xuất phải có trách nhiệm thu gom để tiêu hủy chúng
11


theo cách an toàn nhất cho môi trường. Các dạng chai, lọ thủy
tinh dùng để chứa đựng sản phẩm nước uống sau khi sử dụng
được thu hồi về không chỉ bảo vệ môi trường mà còn tái sử
dụng chúng để tiết kiệm chi phí. Sau khi tập hợp lại, kiểm tra và
xử lý, công ty có thể tái sử dụng hoặc loại bỏ nếu bao bì không
đạt tiêu chuẩn rồi đưa vào sản xuất.
3. Thực trạng dòng logistics thu hồi bao bì sản phẩm
Trong vài năm trở lại đây, các công ty đa quốc gia đã và đang
nỗ lực hoàn thiện chuỗi cung ứng của mình thông qua việc xây
dựng những chuỗi cung ứng thân thiện với môi trường – Chuỗi

cung ứng xanh (The Green Supply Chain). Không chỉ bảo vệ môi
trường, chuỗi cung ứng xanh còn được xem là một lợi thế cạnh
tranh của các công ty trong việc mở rộng thị trường và gia tăng
lợi nhuận.
Và Coca-cola cũng đã đưa mô hình chuỗi cung ứng này vào
hoạt động logistics của công ty. Mô hình Chuỗi cung ứng xanh
Một chuỗi logistics hoàn hảo không chỉ dừng lại ở mục tiêu tạo
ra các giá trị tăng thêm mà còn phải hướng đến mục tiêu xa
hơn là phát triển bền vững, nghĩa là cần xem xét trên phương
diện môi trường và sức khỏe cộng đồng. Trong đó giai đoạn thu
hồi bao bì sản phẩm (Return Deliver) đóng vai trò hết sức quan
trọng của mô hình.
Coca-cola đã thực hiện thu hồi trên 200 quốc gia, với các
điểm thu hồi tại hơn 130.000 trung tâm dịch vụ. Hơn nữa, tất cả
các cửa hàng bán lẻ thuộc hệ thống của Coca-Cola đều thực
hiện thu hồi bao bì cũ. Các sản phẩm cũ được thu hồi từ các
kênh bán hàng lẻ khác nhau hay được tái chế tại các quốc gia
khác. Việc quản lý chặt chẽ hoạt động thu hồi lại bao bì cũ khi
sản phẩm đã được sử dụng và sự kết hợp các kênh khác nhau
này làm cho khả năng vứt bỏ các sản phẩm không được sử dụng
là hầu như không có.
Việc thu hồi bắt đầu từ các nhà bán lẻ, nhà bán lẻ là ngồn
cung cuối cùng cho người tiêu dùng, họ có trách nhiệm kết nối
với người tiêu dùng bằng nhiều hình thức khác nhau để thu hồi
lại bao bì sản phảm khi đã qua sử dụng sản phẩm bên trong. Họ
có thể lấy lại số điện thoại và địa chỉ của những người tiêu dùng
hoặc người mua cuối cùng trong chuỗi , họ có thể nhận lại tiền
đặt cọc vỏ của người tiêu dùng sau khi mang vỏ chai cũ đến thì
12

nhận lại tiền đã đặt cọc trước đó. Tuy nhiên, số lượng vỏ chai
thu hồi về không bao giờ đạt được 100% như số lượng vỏ chai
đã được bán ra thị trường. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn tới
điều này khi mối quan hệ giữa nhà bán lẻ với người tiêu dùng
không chặt chẽ khi mà 1 người bán lẻ có đến hàng trăm mối
khách tiêu dùng khác nhau để sót khách không hoàn trả lại vỏ.
Hoặc trong quá trình sử dụng vỏ chai đã bị hư hỏng, sứt vỡ
không thể hoàn nguyên hình dạng nếu là vỏ thủy tinh.
Nếu quá trình thu hồi từ nhà bán lẻ với khách hàng cuối cùng
diễn ra suôn sẻ thì việc thu hồi của nhà bán buôn và đại lý với
nhà bán lẻ hoặc giữa nhân viên phân phối của đại lý với các nhà
hàng, quán hát… diễn ra rất dễ dàng bởi có tính chuyên nghiệp
hơn. Tần suất giao dịch giữa 2 bên cũng diễn ra thường xuyên
hơn nên lượng vỏ chai cũng được thu hồi về thường xuyên hơn.
Thường họ sẽ chốt số lượng két chứa vỏ chai đã qua sử dụng
theo đợt, tùy theo khả năng bán của nhà bán lẻ mà quy định số
lượng vở chai nhà bán lẻ trả về nhà bán buôn hoặc đại lý. Thực
tế, quá trình thu hồi lại thường được phối hợp cùng việc giao
hàng mới. Nhà bán buôn hoặc nhân viên đại lý giao sản phẩm
mới cho nhà bán lẻ đồng thời, kết hợp luôn cả việc thu hồi vỏ
chai lại. Vừa tiết kiệm được chi phí vừa tăng tần suất thu hồi
lượng vỏ sẽ giảm bớt việc quá tải khi thu hồi lại và số lượng vỏ
được thu hồi sẽ đầy đủ số lượng hơn.
Sau khi nhà bán buôn và đại lý đã thu hồi vỏ chai về, sẽ được
vận chuyển về nhà sản xuất để tập kết và vận chuyển đưa
ngược về công ty trách nhiệm hữu hạn dynaplast packaging
(Việt Nam) chuyên cung cấp vỏ chai chất lượng cao cho coca
cola. Từ đây, vỏ chai cũ sẽ được tái chế lại và phục vụ cho 1 chu
kỳ sống mới của sản phẩm.

4. Lợi ích và những hạn chế trong quá trình triển khai
thu hồi bao bì sản phẩm.
a. Lợi ích của việc thu hồi bao bì cũ.
Coca - Cola nhấn mạnh giá trị của môi trường với nỗ lực thu
lại nhiều nhất lượng nguyên liệu trong sản phẩm đã qua lưu
thông. Làm được điều này họ sẽ giảm được nhiều năng lượng và
chất hóa học sử dụng để sản xuất nguyên liệu mới cho sản
phẩm. Có thể tiết kiệm chi phí ở khâu sản xuất bao bì.
13


Với việc biết rõ sự lựa chọn trong thiết kế và thực hiện việc
tái chế một cách tốt nhất, họ đã giảm được các tác động xấu
đối với môi trường.
Vỏ chai chính hãng được thu hồi về cũng phần nào giảm
thiểu được nạn làm giả, làm nhái sản phẩm. Hạn chế được việc
các hành vi lấy vỏ chai của công ty Coca-cola để đựng sản
phẩm tự chế kém chất lượng tung ra ngoài thị trường làm ảnh
hưởng đến hình ảnh và uy tín của công ty.
b. Hạn chế của việc thu hồi bao bì cũ
Song song với những lợi ích thu được từ việc thu hồi bao bì
cũ, vẫn tồn đọng một số những hạn chế. Dù việc thu hồi bao bì
được kết hợp với quá trình giao trình giao hàng nhưng chi phí
vận chuyển vẫn là 1 bài toàn với nhà sản xuất khi là người đứng
giữa 2 luồng di chuyển. Từ thị trường về nhà sản xuất và dòng
di chuyển thứ 2 là từ nhà sản xuất đến công ty chuyên phụ
trách sản xuất bao bì. Chưa thể rút ngắn được quy trình đi luôn
từ thị trường về nhà sản xuất bao bì vỏ chai. Yêu cầu phải có
một hệ thống quản lý chặt chẽ việc thu hồi mới có thể rút ngắn
được chi phí lưu kho bao bì cũ và công sức bốc dỡ qua nhiều

thành viên kênh.
Bao bì được thu hồi của Coca-cola thường là vỏ chai thủy
tinh. Là một loại nguyên liệu dễ vỡ trong quá trình vận chuyển.
Vì vậy. cũng gây ra những khó khăn về bảo quản vỏ chai. Phải
có bao bì két đi cùng và vận chuyển phải hết sức cẩn thận. Két
chiếm nhiều diện tích và khối lượng củ vỏ thủy tinh cũng lớn
hơn so với các loại bao bì như nhựa và hợp kim. Điều này cũng
đặt ra những khó khăn nhất định trong vận chuyển cho việc thu
gom vỏ chai đã qua sử dụng.
Việc quản lý thu hồi số lượng vỏ chai cũng hết sức khó khăn
khi qua quá nhiều thành viên trong chuỗi. Thị trường lớn, thành
viên kênh phân phối phức tạp, không có sự kiên kết chặt chẽ
giữa các thành viên khác trong chuỗi khiến việc thu hồi cũng
gặp rất nhiều khó khăn.
II. Dòng logistics ngược của sản phẩm
1. Lý do có dòng logistic ngược của sản phẩm

14


Bảo vệ môi trường: Đưa ra các chiến lược Marketing nhằm giáo
dục khách hàng của mình về vai trò của những sản phẩm xanh (
vỏ chai được tái chế) hữu hiệu nhất, từ đó giảm thiểu lượng rác
thải ra môi trường. Cắt giảm được 33.500 tấn khí thải CO2 một
năm, tương đương với việc làm biến mất 15.715 chiếc ô tô hàng
năm.
Tái sử dụng dể tiết kiệm chi phí: Tiết kiệm được số tiền có giá trị
tương đương 7% doanh thu bán hàng từ 75% chai Coca-Cola
được đưa trở lại nhà máy.

2. Mô hình dòng logistics ngược của công ty

3. Mô tả các thành viên tham gia vào dòng logistics
ngược của công ty
Công ty trực tiếp mở nhà máy để tái chế vỏ chai nhựa đã qua
sử dụng, thể hiện ở: Công ty chi thêm khoảng 12.5 triệu USD để
tiếp tục đầu tư phát triển nhà máy Continnuum tại Anh và
Infineo tại Pháp. Nhà máy Continnuum tại Anh được vận hành
năm 2012 là nhà máy tái chế chai nhựa lớn nhất thế giới.
15


Ngoài ra, công ty còn thiết kế và đưa ra một số quảng cáo
để hướng dẫn người tiêu dùng tái sử dụng vỏ chai vào các công
việc khác nhau: làm đồ chơi cho trẻ nhỏ, làm dụng cụ chăm sóc
vườn cây….. gây được sự thích thú đối với trẻ em và người xem
quảng cáo.
4. Thực tế quá trình triển khai dòng logistics ngược.
Sản phẩm của Coca-Cola đưa vào thị trường do thay đổi tên,
mẫu mã nên không tiêu thụ được phải thu hồi. Một ví dụ điển
hình là khi công ty tung sản phẩm new coke ra thị trường và
doanh số công ty đã giảm mạnh và kết quả là tất cả các sản
phẩm New coke bị thu hồi chỉ sau vỏn vẹn hai tháng.
Hãng nước ngọt danh tiếng đang phải tiến hành thu hồi 5 loại
đồ uống phổ biến của hãng tại Úc bởi nguy cơ mảnh vỡ thủy
tinh xuất hiện trong các chai nước.
Các sản phẩm trong diện thu hồi bao gồm nước giải khát
Schweppes Lemonade, Tonic Water, Soda, Dry Ginger Ale và
Lemon Twist Soda, chứa trong chai thủy tinh 330ml, hạn sử
dụng tốt nhất trước ngày 10 đến 30/1/2014. Trong thông báo

thu hồi, Coca Cola cho biết đã phát hiện những mảnh vỡ thủy
tinh trong các lô hàng còn tồn trong kho. Số lô hàng xuất ra thị
trường được bán tại các siêu thị, các quán cà phê, các đại lý và
các cửa hàng bán lẻ trên khắp nước Úc và New Zealand.
Tháng 6/2013, Coca Cola tiến hành đợt thu hồi khẩn cấp sản
phẩm nước ép trái cây Minute Maid được sản xuất tại một cơ sở
sản xuất của công ty tại Niles, bang Illinois( Mỹ). Theo thông tin
từ các cơ quan chức năng, nguyên nhân của đợt thu hồi này là
do nắp chai sản phẩm nước trái cây Minute Maid của Coca Cola
không đạt tiêu chuẩn, dẫn tới tình trạng làm hư, hỏng nước ép,
gây ảnh hưởng tới sức khỏe người tiêu dùng.
Cũng vào năm 2013, công ty Coca cola Trung Quốc đã thu
hồi sản phẩm “Minute Maid Pulpy Milky” sử dụng nguyên liệu
nhiễm khuẩn của hãng sữa Fonterra ( New Zealand). Mặc dù
Coca-cola Trung Quốc khẳng định sản phẩm của mình an toàn
nhưng họ vẫn thu hồi sản phẩm đã dùng nguyên liệu whey
protein nhiễm khuẩn của hãng sữa fonterra. Theo coca cola
Trung Quốc, họ đã mua 4,8 tấn nguyên liệu whey protein dạng

16


cô đặc của fonterra. Số nguyên liệu trên đã sử dụng hết 30kg để
sản xuất nước uống sữa trái cây. Số còn lại đã được niêm phong.
Với quy trình khử trùng ở nhiệt độ cao trong quá trình sản xuất
coca cola tự tin sản phẩm tại Trung Quốc vẫn an toàn, nhưng để
người tiêu dùng yên tâm, coca cola Trung Quốc đã tiến hành thu
hồi lô sản phẩm sữa uống trái cây nhãn hiệu Minute Maid Pulpy
Milky được tiêu thụ tại Vân Nam, Quảng Tây và Quảng Đông.
Vào năm 2014, những người sử dụng sản phẩm nước uống

đóng chai nhãn hiệu Coca Cola ở khu vực Đồng Nai khá bức xúc
về việc nhiều sản phẩm chai, lon của sản phẩm này bị hư hỏng,
bị rỉ nước và móp méo mặc dù vẫn còn nguyên, chưa khui nắp
và có hạn sử dụng tới tháng 8-2015 theo ghi trên nắp chai.
Trước sự việc trên, Coca cola Việt Nam đã tiến hành thu hồi sản
phẩm, đồng thời bồi thường.
5. Lợi ích và những hạn chế trong quá trình triển khai
a. Lợi ích
Dựa vào quy trình triển khai logistics ngược đã giúp cho coca
cola nhanh chóng nhận biết, phát hiện những sai sót, những
điểm yếu trong sản phẩm của mình, từ đó đưa ra những quyết
định thu hồi, sữa chữa sản phẩm của mình để phù hợp với nhu
cầu người tiêu dùng. Đồng thời có sự phối hợp nhịp nhàng với
các thành viên trong chuỗi để ứng phó kịp thời với các hành
động của khách hàng.
b. Hạn chế
Dù khi trước những sự việc trên coca cola đã thu hồi tất cả
các sản phẩm của mình, và đưa ra các giải trình tuy nhiên phần
nào cũng ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng, làm cho người
tiêu dùng mất niềm tin vào chính thương hiệu. Ngoài ra , việc
thu hồi sản phẩm không bán được, hay các sản phẩm bị khuyết
tật, không đạt tiêu chuẩn khiến coca cola đã phải gánh chịu
thêm phần chi phí rất lớn. Vì vậy, Coca cola cần phải kiểm soát
tốt hơn, chặt chẽ hơn các hoạt động có liên quan đến dòng
logistics xuôi cũng như dòng logistics ngược.
III. Đánh giá và đề xuất giải pháp hoàn thiện quá trình
logistic ngược
1. Điểm mạnh.
17

– Tiết kiệm chi phí:
Việc thu hồi vỏ chai đã qua sử dụng sẽ giúp Coca - Cola tiết
kiệm chi phí đầu vào. Vì vỏ chai là một nguyên liệu đầu vào
quan trọng trong khâu sản xuất. Hơn nữa còn giúp tiết kiệm tài
nguyên lao động và các chi phí khác để tạo ra được những vỏ
chai đó.
Việc thu hồi vỏ chai sẽ giúp tiết kiệm chi phí cả trong khâu
thu gom. Vì vỏ chai sẽ được thu gom theo chiều ngược lại của
dòng hàng hóa vì thế sẽ tiết kiệm được chi phí hơn là thiết lập
một kênh riêng để thu hồi vỏ chai.
– Bảo vệ môi trường:
Thu hồi vỏ chai đã qua sử dụng không chỉ giúp CocaCola tiết
kiệm một khoản chi phí lớn mà nó còn có ảnh hưởng tốt tới môi
trường sống của con người. Vì vỏ chai thường được làm bằng
nhựa hoặc thủy tinh, thủy tinh nếu bị vỡ khi vứt ra môi trường
sống sẽ gây ảnh hưởng tới con người.
2. Điểm yếu.
Không thu hồi được hết lượng vỏ chai như đã sản xuất ban
đầu như rơi vỡ trong quá trình vận chuyển, sử dụng của người
tiêu dùng.
Trong quá trình thu hồi và sử dụng nếu gây rơi vỡ sẽ ảnh
hưởng đến môi trường và con người.
Đòi hỏi cao trong việc tái sử dụng vỏ chai, đảm bảo vệ sinh
an toàn cẩn thận trong lần sử dụng tiếp theo nếu không sẽ gây
ảnh hưởng tới sức khỏe người tiêu dùng cũng như uy tín của
công ty.

3. Nguyên nhân.
Chưa có sự cam kết chặt chẽ giữa nhà sản xuất – nhà bán lẻ

– người tiêu dùng
Chưa có phương tiện chuyên biệt để chở lượng vỏ chai thu
hồi một cách đảm bảo, có hệ thống
4. Đề xuất giải pháp.
18


Có thể hiểu vỏ chai như một tài sản của công ty, việc làm
mất cũng như thất thoát vỏ chai sẽ làm ảnh hưởng không nhỏ
đến tài sản, cũng như về doanh thu. Vấn đề thu hồi vỏ chai luôn
đặt ra một bài toán khó cho mỗi doanh ngiệp kinh doanh nước
giải khát. CoCa-CoLa cũng không phải là một ngoại lệ. Vì vậy
phần tổn thất là rất lớn. Đầu tiên công ty nên rà soát lại số
lượng vỏ chai hiện tại, tính toán lợi nhuận và thua lỗ trong
những quý gần nhất để đua ra các phương án cụ thể. Giải quyết
khó khăn trong vấn đề logistics sẽ là một hướng đi đúng đắn
trong thời điểm này.
a. Giải pháp trong ngắn hạn.
Kiểm soát chặt chẽ sản phẩm đầu ra, bộ phận kho vận phải
thống kê chi tiết số lượng xuất kho, nhập kho sản phẩm một
cách thường xuyên.
Nắm vững số lượng các kênh phân phối chính của công ty để
thông báo hướng dẫn chi tiết trong việc thu hồi vỏ chai, tăng
chiết khấu hoa hồng cho họ, việc sử dụng các kênh phân phối
sẽ làm giảm chi phí trong vận chuyển, việc thu hồi sẽ trở nên
triệt để hơn .
Bên cạnh hình thức tăng chiết khấu cho các đại lý thì việc
làm hỏng cũng như mất mát vỏ chai, cũng sẽ được tính trên giá
trị của mỗi chiếc vỏ. Và việc này các đại lý cũng sẽ phải chịu
hoàn toàn trách nhiệm.

Thống kê lại số lượng xe vận chuyển trong công ty, thanh lý
những xe hỏng, sửa chữa nâng cấp những xe còn dùng được để
phục vụ cho việc vận chuyển.
Nếu năng lực của công ty còn chưa cho phép, có thể thuê
dịch vụ logistics bên ngoài trong khoảng thời gian xác định.
Rà soát lại các kho bãi còn lại của công ty để có phương án
khắc phục.

b. Giải pháp trong dài hạn.
Xây dựng lại các kho bãi để tập trung tốt hơn cho việc thu
hồi, hơn nữa là tập trung xây gần các nhà phân phối để tiện cho
việc vận chuyển .
19


Tự tổ chức lại quá trình logistics cho công ty. Để chúng ta có
thể tự vận chuyển mà không cần thuê đến các công ty ngoài.
Thuê các công ty, tổ chức tư vấn về logistics để đào tạo lại
cho nguồn nhân lực.
Tạo nhiều ưu đãi hơn đối với các kênh phân phối, đại lý chính
của công ty.

20


PHẦN 3: KẾT LUẬN
Khi sản phẩm đã hết thời hạn sử dụng, khách hàng thải hồi
chúng. Việc thải hồi các sản phẩm này có thể ảnh hưởng đến môi
trường. Vì vậy, nhà sản xuất phải có trách nhiệm (tự nguyện hoặc
bắt buộc của chính quyền) đối với việc bảo vệ môi trường nên sản

phẩm được tổ chức thu hồi để xử lý, tiêu hủy chúng an toàn. Mặt
khác, nhà sản xuất có thể thu hồi và tái sử dụng một số bộ phận
của sản phẩm.
Việc triển khai dòng logistic ngược sẽ khiến công ty phải gánh
thêm rất nhiều chi phí. Những chi phí này thậm chí ngang ngửa với
chi phí sản xuất mà công ty bỏ ra ban đầu, nên nếu như công ty
cần phải thực hiện thu hồi sản phẩm khuyết tật, sản phẩm tồn kho
hay bao bì sản phẩm thì cần phải tổ chức và kiểm soát tốt các hoạt
động có liên quan đến dòng thu hồi này.
Hiện nay ngành công nghiệp tái chế đã và đang đưa về cho nền
kinh tế các nước phát triển hàng trăm tỉ đô la, và tạo công ăn việc
làm cho rất nhiều người lao động. Với mức ý nghĩa to lớn này thì
các doanh nghiệp không có lí do gì để không xây dựng cho mình
một đội ngũ, dòng logistics ngược thật vững chắc, chuyên nghiệp!

21


BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM
STT

Họ và tên

Lớp

1
2
3
4
5

6
7
8
9

Trần Thị Thương
Lê Thu Thủy
Dương Thị Thúy
Khổng Thị Tình
Lê Thị Trang
Mai Hà Trang
Vũ Hải Tiến
Nguyễn Thị Trang
Nguyễn Thị Thu
Trang

K49C4
K49C3
K48C2
K48C2
K49C3
K49C4
K49C2
K49C4
K49C1

Nhiệm vụ

Điểm đánh
giá

Thư kí
Nhóm
trưởng

Nhóm trưởng

Nguyễn Thị Thu
Trang

22