Một số biện pháp nhằm hoàn thiện và phát triển thương hiệu khách sạn thanh bình

"

,

'

'

BO GIAO DVCK VA ,DAO TAO
•K
~
,
TRUONG D~I HOC KINH TE THANH PHO HO CHI MINH
,

NGUYEN vAN PHu'6c

A

-"'

MOT SO

A

~

-'

BI~N

'

A

'

LU!N VAN TH~C
"

'

SI KINH TE

?

CHUYEN NGANH QUAN TRf KINH DOANH
MA NGANH: 60.34.05

NGu'OI Hu'6NG DAN KHOA HQC :
TS. fl~NG NGQC f)~

Thanh ph6 H6 Chi Minh - Nam 2005.

~¢ GIAO Dt)O VA 0~0 TAO
iRlJ0NG DH KINH T~ TP.HCM

f

.

THUVI:¢N

.-:·:::.-:,~-:.7 .. ~.~ .......,~~ ................-

,

A.?

PHAP NHAM HOAN THI~N VA PHA T TRIEN
TRUONG HI~U KHACH S~N THANH BINH

rr 1?lY4

.............-·~o:....~


Mt)t so' bi~n phap nhltm hoan thi~n va phat triln thuung hi~u Khach Sqn Thanh B'inh

Ml)CLVC
M(JCL(JC
,.

'

")

,Q

DANH MtJC CAC HINH, BANG BIEU
LdiMCJDAU

CHUONG I: C 0 Sd KHOA HQC VA THlJ. C TIEN CUA DE TAL .............................. 4
1.1
L Y LU~N CHUNG VE THUv1'1G HJt:U ....................................................... 4
~ kh~·
'" Ve th'"'rl
111
. .
C ac
at lliyffi
uvng h'"
lyU: ••••••••••.••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 4
?

"'

?(

'

A

'rt...T

_::

?

.:.

'

A

}I;

1.1.3
M()t s6 thu~t ngir v~ thlfdng hi~u ............................................................. 5
1.1.3.1 Gia tri thuung hi~u ................................•................................................... 5
1.1.3.2 Nhf],n di~n thuung hifu .............................................................................. 6
1.1.3.3 Gia tri dU(IC cam nhf],n: ............................................................................. 7
1.1.3.4 Cac lien tuong tit thuung hi~u cua khach hang: ....................................... 7
1.2
cAc vAN DE LIEN QUAN DEN v:$c xA. Y Dl/NG v A PHAT TRIEN
THlldNG ~u ............................................................................................. 7
,.. so.
""d'"'
~ dtfng thlfdng h'"
M Qt
1.2. 1
teu k'"
t<;n cd b"an d"'
e Xc:tY
t<;u ................................. . 7
1.2.2
Tie'n trlnh xay dtfng thudng hi~u .............................................................. 8
Nhfi'ng tieu chu8n d~ U;to ra thlfdng hi~u m<;tnh ........................................ 9
1.2.3
K
d"'e Cd b'an CUa quan ~~y th•"'rl
1.2 .4

V an
uvng h'"
141~U ................................................ . 10
"" IlfcJc tlep
·-< th'! h"
'" ph"at trten
'"' thlfung hi"ttu: ................ . 10
1.2 .5
Chien
on h1.2.6
E>inh vj thlfdng hi~u: .............................................................................. 12
CHlJdNG II: THl}C TR~NG CUA VIeC XA Y DljNG THUdNG Hreu KHACH S~N
THANH BINH TREN THI TRUCING N6I DIA .................................... 15
2.1
QUA TRINH PHAT TRIEN THlJdNo H~u cirA cAc DOANH NGH~P
vreT NAM ................................................................................................... 15
2.1.1
Phan tich hi~n tr<;tng ho<;tt d()ng kinh doanh lu'U tn1 t<;ti VN: .................... 15
2.1.1.1 Hi~n tr(lng ho(lt dt)ng kinh dnanh luu trd cd nuac: ............................... 15
2.1.1.2 Hifn tr(lng ho(lt dqng kinh doanh luu tru tg,i thanh pho' HCM .............. 15
2.1.2
Nh~n thtlc ciia cac doanh nghi~p trong nude v~ thttdng hi~u: ................ 16
2.2
TINH HINH HO~T DQNG KINH DOANH CUA C6NG TY CP KSDL
THANH BINH .............................................................................................. 19
Qua trlnh hlnh thanh va phat tri~n ciia Cong CP KSDL Thanh Binh ..... 19
2.2.1
2.2.2
Tinh hinh ho<;tt d()ng kinh doanh cua Cong ty ......................................... 20

2.2.2.1 NguOn khdch: ........................................................................................... 20
2.2.2.2 Doanh thu: ............................................................................................... 21
2.3
TH{jC TR~NG THU?

?

'd


MQt sd bi(n phap nhdm haem thi(n

va phdt triln thU(fng hi(u Khdch St;~n Thanh Blnh

2.3.1
Cac thanh ph§n thudng hi~u Khach S~n Thanh Binh .•..•........................ 22
2.3.1.1 San phii'm phong Khach S~n Thanh Blnh .............................................. 22
2.3.1.2 D!nh vj thudng hi~u Khach S~n Thanh Blnh ......................................... 24
2.3.1.3 Cac thanh phtin nh~n di~n cua thll'dng hi~u Khach S~;tn Thanh Blnh .. 25
2.3.2
Cac nhan to' lmh hudng de'n Slf phat tri~n cua thudng hi~u Khach S~;tn
Thanh Binh .. .. .. .. . .. . .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. .. .. .... .. .. .. . .. .... .. .. . .. . .. .. . .... .. . .. .. .. 26
2.3.3
Chie'n ltC2.3.3.1 Chie'n l11<;Jc ve djch VIJ ............................................................................. 27
2.3.3.2 Chie"n lu2.3.3.3 Chie'n ltC<;lc quang ba thll'dng hi~u Khach S~n Thanh Blnh thong qua
cac hang Iii' hanh, cac cong ty kinh doanh tn!c tuye'n........................... 29
2.3.3.4 Chie'n lu<;1c truyen thong quang ba cho thucsng hi~u Khach S~;~.n Thanh

Blnh.......................................................................................................... 30
2.3.4
Cong tac t5 ch11c quan ly va do ll1C1ng danh gia thu'dng hi~u t~;~.i Khach
S~;tn Thanh Blnh ..................................................................................... 31
NHiJNG T6N TAI CAN KHAC PHQC cuA THl1<1NG ~u KHACH SAN
2.4
THANH BINH .............................................................................................. 32
CHlfdNG ill: MOT
KIEN NGHJ NHAM PHAT TRIEN THtJClNG meu
'
' Tr:t:
"'
KS.THANH BINH
VA
.1\..bT LUAN
...................................................... 34
3.1
HOAN TH$N cAc THANH PHAN ·vA DJNH VJ THlfcJNG J$u KHACH
SAN THANH BINH...................................................................................... 34
.,q d'!Ch VlJ ............................... . 34
" d'nh
3. I . I
X ac
1 th'! t~~'
1 uC1ng mqc t'"
1eu va.. ph"t
a tnen
3.1.2
Mo hlnh xay d\fng thll'dng hi~u Khach S~;~.n Thanh Blnh ......................... 35
3 .1.3

Dinh vi l3.1.4
Nang cao cha"t lll'<;lng djch V1J va cd sd v~t cha"t khach s~;~.n: .................... 38
3.1.5
Thie'tke'll;li logo cho thttdng hi~u Khach S3.1.6
Chie'n lU'<;lc gia: ...................................................................................... 39
3.1.7
Dang ky quyen sb hii'u thll'dng hi~u Khach S~;tn Thanh Binh: ................. 40
3.2
HOAN THd~N CHIEN LlfQC QUANG BA THlfcJNG Hieu KHACH SAN
THANH BINH .............................................................................................. 40
3.2.1
Quang cao tren phl1<1ng ti~n truy€n thong .............................................. 40
3.2.1.1 Xay dtfng nhan each cho thll'dng hi~u Khach S~n Thanh Blnh............ 41
3.2.1.2 Hlnh th11c quang cao tren truy€n thong ................................................. 43
3.2.1.3 Quan ly va kiim smH ho~t dt')ng quang cao: ......................................... 44
3.2.2
Quan h~ cong chung .............................................................................. 45
3.2.3
Khuye"n mai va chinh sach hfi tr<;l khach hang ....................................... 46
3.3
TAO DljNG HINH ANH KHACH SAN THANH BINH THONG QUA
CHt!CING TRINH xA Y DljNG IDNH ANH VA PHONG eAcH PHl}C Vl}
CUA DQI NGU NHAN VIEN ...................................................................... 47
3.3.1
Tuy~n dl}ng nhan vien mdi va chQn lQc lc.ti dt')i ngfi nhan vien cfi .......... 47
3.3.2
Xay d\fng phong each phl}c VlJ thu~n Vi~t ............................................. 48

so

"

,._

...,

,.._

A

4
4
4
4

5
·
5
5

~

5
5
1
5

M(}t s6 bi~n phdp nhlim haem thi~n va phdt triln thztoog hi~u Khdch Sfln Thanh Blnh

....

?

,.?

DANH MVC HINH, BANG BIEU

I. HINH
ffinh 2.1: Bi€'u d6

cy trQng khach htu tr6 theo vung ............................................................. 21

ffinh 3.1: Sd d6 xay dlfng va phat tri€'n thu'dng hi~u Khach S<.J.n Thanh Blnh ...................... 35
ffinh 3.2: Sd d6 dinh vi thu'dng hi~u Khach S<.tn Thanh Blnh ............................................... 37
?

.R

ll. BANG BIEU:
Bang 2.1: S6lu'qng phong, khach S<.J.n trong

ca nu'dc (6/2005) ............................................. 15

Bang 2.2: Nh~n thll'c cua doanh nghi~p Vi~t Nam v€ thu'dng hi~u ...................................... 17
Bang 2.3: Kh6 khan trong xay dt!ng thu'dng hi~u ................................................................. 18
Bang 2.4: Bang s61i~u doanh thu, chi phi lqi nhu~n nam 2002-2004 ................................. 22

•


MQt sd bi~n phdp nhlim haem thi~n va phdt triln thucmg hi~u Khdch Sr;m Thanh B'inh

'

?

~

LOIMOBAU
1. Ly do chqn d~ tai

M()t thu'dng hi~u m~nh se giup cho doanh nghi~p thu du'BC1i vi n6 se cfing c6 ni~m tin cda khach hang d6i voi doanh nghi~p, lam cho
khach hang trung thanh voi san phim cda doanh nghi~p. thu hut khach hang ti~m
nang, khgng djnh dgng ca"p cha"t lu'nang h)'c

c~nh

tranh cua doanh nghi~p.

Theo cl)'u chd qch cong ty Quaker Oats thi :"Thu'dng
gia nha"t cda cong ty, n6 c6 gia

hi~u

la tai san quy

tri hdn ta"t ca cac tai san khac c()ng l
va"n d~ thu'dng hi~u d6i voi cac doanh nghi~p Vi~t Nam hi~n nay v~n chu'a du'chu tr<;mg ho~c chua du'ti~m nang cda thu'dng hi~u trong qua trinh phat tri~n cda doanh nghi~p.

Khach

s~n

Thanh Binh cfing Ia m()t trong nhung doanh

nghi~p

chua phat

tri~n du'
day g~n 02 th~p ky. Trong suo't qua trinh phat tri~n cua khach s~n. cac ho~t d()ng
v~

quang ba thu'dng hi~u ne'u c6 thi d6 chi Ia nhung h<;>at d()ng mang tinh tJ! phat,

thie'u tinh d6ng b(), h~ tho'ng va khong mang tinh chie'n lu'Trong b6i canh n~n kinh te' ngay cang h()i nh~p va c~nh tranh kh6c li~t,
Khach s:;tn Thanh Binh muo'n t6n ~iva phat tri~n b~n vung thi c~n phai xay dl,l'ng
cho du'vao vi~c phat tri~n thu'dng hi~u khach s~n Thanh Binh, Ia ddn vi toi dang cong
tac, toi xin ch<;>n d~ tai :" M()t

s6 bi~n phap nhiim phat tri@'n thtio'ng

hi~u

Kbach S~n Thanh Binh ciia Cong Ty C6 PMn Khach S~n Du Lich Thanh
Binh" cho lu~n van th~c sy kinh te'.

1


Mqt sff bi~n phap nhttm holm thi~n

va phat triln thu(fng hi~u Khach Sr;m Thanh Blnh

2. M\lc dich ciia d~ tai
~

Danh gia va phan tich thl)'c tr~ng vi~c xay dl)'ng thu'dng hi~u Khach S~n Thanh
Binh ciia Cong ty CP KSDL Thanh Binh.

~ Phan tich va trinh bay m()t s6 u'u diSm va nhung va'n dS con t6n t~i cftn giai

quye"t de phat tri8n thudng hi~u Khach S~n Thanh Binh.
~ DS xua't m9t s6 bi~n phap nh~m phat triSn thu'dng hi~u Khach S~n Thanh

Binh ciia Cong Ty C6 Phftn Khach S~n Du Ljch Thanh Binh.
3. Phlidng phap nghien CUll
Phudng pha p nghien cl1u la dl)'a tren nhung

cd

sd ly lu~n ciia m9t s6 h<;>c

gia v~ thu'dng hi~u dS v~n dvng vao thl)'c te' nh~m du'a ra nhung bi~n phap hoan
thi~n.

Ngoai ra, lu~n van con sit dvng cac phu'dng pha p sau:
Phong va'n trl)'c tie'p m()t s6 can b9 quan ly ciia cong ty vS va'n dS pha t

tri8n thu'dng hi~u.
Phong va'n trl)'c tie'p m9t s6 khach lu'u tn1 t~i khach s~n.
Thu th~p duli~u vS nganh du ljch ciia Vi~t Nam n6i chung va TP. HCM
n6i rieng thong qua Internet.
Thu th~p s6Ii~u lien quan de'n Khach S~n Than Binh thong qua cac bao
cao cua cong ty.
4. Dol tliqng va ph~m vi nghien CUll ciia d~ tai
D6i tu'Ph~m vi nghien cuu: Trinh bay thl)'c ti~n cong tac phat triSn thu'dng hi~u

Khach s~n Thanh Binh va phan tich cac thanh phftn nh~n di~n cua thu'dng hi~u va
phat tri8n cac cong Cl.J quang ba nh~m xay dl)'ng thu'dng hi~u Khach s~n Thanh
Blnh.

2


MQt sf/ bifn phap nhdm hoim thifn va phat triin thUrYng hifu Khach Sqn Thanh Blnh

5. Klt d(u cua thlidng hi~u

Ke't ca"u lu~n van g6m ba chudng:
Chlidng 1: Gioi thic$u cd si'J khoa h<;>c va va thlfc ti~n cua d~ tai.
Chlidng 2: Trinh bay, phan tich thtfc

Khach

S~n

tr~ng

cua vic$c xay dtfng thudng hic$u

Thanh Blnh tren thi trttCing n9i dja

Chlidng 3: E>ua ra m9t s6 kie'n nghi nh~m phat tri~n thudng hit$u Khach
S~n Thanh Binh va ke"t lu~n.

3


Mqt sd bifn phap nhdm hoim thifn va phat triln thuang hifu Khach Sr;m Thanh B'inh

CHUONG 1: Cd

sa KHOA HOC vA THVC TIEN CUA DE TAl

1.1

LY LU!N CHUNG vE TRUONG mtu

1.1.1

Cac khai ni~m v~ thtidng hi~u
Theo HiJ$p h(>i marketing Hoa Ky thl thu'dng hiJ$u (brand) la "ten g<;>i, bi~u

tti<;jng, da'u hiJ$u, ki~u dang hoij.c srf ph6i h<;jp ta't ca cac ye"u t6 nay d~ c6 th~ nh~n
bie"t hang boa hoijc dich V\1 cua ngu'oi ban cilng nhu' phan biJ$t n6 voi hang boa
hay dich VlJ CUa nhfi'ng ngu'oi ban kh:ic".
Ngoai ra, thudng hiJ$u con du'CJc hi~u nhu Ia m(>t srf cam ke"t bdi viJ$c lam
ro va chung thrfc m(>t san phftm hoij.c dich VtJ. N6 chuy~n tiii mQt cam ke"t v~ srf
thoa man nhu c~u va cha't lu'CJng.
Theo Philip Kotler, m(>t chuyen gia marketing n6i tie'ng the' gioi da dinh
nghia: "thu'dng hiJ$u (brand) c6 th~ du'CJc hi~u nhu' la 'ten g<;>i, thu~ t ngil', bi~u
tti<;jng, hinh ve hay srf ph6i hejp giil'a chung du'<;jc dung d~ x:ic nh~n san phftm cua
ngu'oi ban va d~ phan biJ$t voi d6i thu c<;~.nh tranh"
Theo Ambler & Styles thl: "thu'dng hiJ$u la m(>t ~p hCJp cac thu(>c tinh cung
c!p cho kh:ich hang mtJc tieu c:ic gi:i

tri l<;1i ich rna h<;> tim kie"m".

Nhu' v~y san phftm chi du'<;jc coi nhu' m(>t thanh ph~n cua thu'dng hiJ$u, c6
chuc nang chu ye"u Ia cung ca'p "gi:i

tri l<;1i ich tieu dung" cho kh:ich hang.

Cac

thanh ph~n kh:ic cua Marketing h6n h<;1p nhu gi:i ca, phan ph6i hay truy~n thong
marketing la nhung ye"u t6 hay cong ClJ t<;to nen m(>t thu'dng hiJ$u n6i tie"ng tren thi
tru'ong rna thoi. Ndi rna c:ic thu'dng hiJ$u C<;tnh tranh voi nhau khong phai la tren

thu'dng tru'ong rna la trong nh~n thuc cua ngu'oi tieu dung.

4


MQt sd bi~n phdp nhlim holm thi~n

va phdt triin thu(Jng hi~u Khdch Sr;m Thanh Blnh

Thanh ph~n ciia thlidng hi~u

1.1.2

Theo Ambler va Styles (1996,128) thl thttdng

hi~u

c6 y r()ng hdn san

phftm, n6 bao g6m ca hai thu()c tlnh ldlfng ten thttdng hi~u, bi~u ttfphftn sau:
Thanh phftn chuc nang: Ia san ph~m c6t loi, cung ca'p nhung l
•

nang cho khach hang nhu cong dvng san ph~m, d~c tntng b6 sung va chit luThanh phftn cam tinh hay cam xuc: bao g6m cac ye"u tO' mang gia tq bi~u

•

tttc6 th~ Ia t1nh each thttdng hi~u, bi~u ttfhanh vdi n6 nhtt qu6c gia, xua't xu .....

Mqt s6 thwJt ngtl v~ thlidng hi~u

1.1.3

Gid trj thtidng hiQu

1.1.3.1

Peter Farquhar cho fling: "Gia

tri ciia m()t thttdng hi~u la phftn gia tri tang

them cho cong ty va khach hang ciia san ph~m dtt
David Aaker dinh nghia cv th~ hdn: "Gia tri thlidng hi~u la m()t ~P hcac tai san mang tinh vo hlnh gii:n Ii€n voi ten va bi~u ttfhi~u, n6 g6p phftn lam tang them (ho~c giam) gia

tri ciia m()t san ph~m ho~c dich

V1J d6i voi cong ty va khach hang cua cong ty.

•

Cac thanh pMn chinh ciia tai san nay gBm:

o Slf nh~n bie"t v€ ten thttdng hi~u (Brand Awareness)
o Long trung thanh dO'i voi thttdng hi~u (Brand Loyalty)
o Gia

tri dtt
o Cac lien tttdng tU thttdng hi~u ciia khach hang. (Brand Association)

5


MtJt sd bi~n phdp nhlim hoim thi~n va phdt triln thucmg hi~u Khdch Sfiln Thanh Binh

1.1.3.2

Nhljn difn thlldng hi?u
Theo David Aaker: "nh~n di~n th11dng hi~u la m<)t t~p hqp duy nhfft nhfi'ng

ph6i thuc cua th11dng hi~u rna nha chi6n luqc th11dng hi~u mong mu6n d€ ~ora ho~c
duy trl n6. Slf ph6i thuc nay trlnh bay nhfi'ng gl thudng hi~u th€ hi~n va cam k6t d6n
khach hang tit nhfi'ng thanh vien ctla t6 chttc".
Nh~n di~n th11dng hi~u se giup thie't l~p m6i quan h~ gifi' th11dng hi~u va

khach hang b~ng vi~c dua ra nhfi'ng gia tq lien quan d6n lqi ich tai chinh, lqi ich cam
tinh va lqi ich t1.f bi6u hi~n.

Nh;)n di~n thlidng hi~u bao g6m 12 ph~m vi dlif/c

td chuc xung quanh 4

ca'p dO:
•

Clip dl) thu nhlit: thlidng hi?u thi hi?n Ia san phtlm
San phfi'm la thanh ph~n rfft quan tn.mg cua th11dng hi~u vi n6 anh hudng tfl!c

tiSp d6n quy6t diflh mua cua khach hang.

•

Clip dl) thu hai: thlldng hi?u thi hi?n qua tlf chuc
Th11dng hi~u

trong tr11ong hqp nay d11qc xem nh11 nhfi'ng thu<)c tinh cua t6

chuc hdn la m9t hu<)c tinh cua san phfi'm hay dich VlJ. Cac thu<)c tinh t6 chuc Hiu dai
bSn bi hdn so vdi thu9c t1nh san phfi'm hay dich Vl.l.

•

Cap dl) thu ba: thlldng hi?u thi hi?n qua con ngum
Xay dlfng th11dng

hi~u

c6 tinh each nh11 m9t con nguoi thl phong phu hdn so

vdi nhfi'ng gl dlfa tren san phfi'm. Th11dng hi~u c6 th€ ~0 ra d11<;1c m9t tinh each nh~n
thttc thanh th~o. in t11<;1ng, tin c~y. vui ve, tre trung va trang trqng nh11 m9t con ng11oi.

•

Cap dl) thu ttl: thlldng hi?u dtl{lc thi hi?n qua biiu tti{Jng
Bi6u t11dng cua th11dng hi~u c6 th€ t~o nen st;t nh~n bie't va nhd. St;t hi~n di~n

cua n6 c6 th6la thanh ph~n quan trqng trong vi~c phat tri€n th11dng hi~u.

6


Ml}t s6 bi~n phdp nhdm holm thi~n va phdt triin thuoog hi~u Khdch Sqn Thanh B'inh

Ngoai ra, ca'u tnic nh~n di~n thudng hi~u con bao g6m nh~n di~n c6t loi
va nh~n di~n md r(>ng. Ghi tri c6t loi la ban cha't khong d6i cua thudng hi~u khi
thudng hi~u tham nh~p thi trtfong moi hay ~0 ra san phffm moi. Nh~n di~n md
r(>ng bao g6m cac thanh phftn cua nh~n dic$n, duc6 tinh ke't n6i, cung ca'p ke't ca'u va tinh tr9n Vyn ciia thtfdng hi~u.

Giti tri ati(lc cam nhljn:

1.1.3.3

Gia tri dutinh va cam tinh. Gia tri duphffm, thong thuong khach hang kh6 nh~n bie't ducam tinh la gia tq ben ngoai cua san phffm rna khach hang din

c((

vao d6 d~

quye't djnh mua hang.
1.1.3.4

Ctic lien ttillng tii thtillng hi?u cua khtich hang:

Cac lien ttfdng ill' thudng

hi~u

la SJ! lien ttfdng cua khach hang khi rtghe

ho:}c nhin tha'y thtfdng hic$u, chung c6 th~ bao g6m cac thu(>c tinh ciia san phffm,
sJ! phat ngon ciia nguoi m1i tie'ng ho:}c th~m chi la m(>t bi~u ttfd6.

c.Ac

1.2

VAN DE LIEN QUAN DEN

VItc :xAv Dl)NG vA

PilAT

TRIEN THUONG amu
,:>

"

1.2.1

Mf)t s6 di~u ki~n cd ban di xay dtfng thlidng hi~u

•

Dam bao sJ! nh~n di~n m(>t each dfty du cua thudng hi~u d6i voi khach

hang va slf nh~n th11c v~ n6 trong tam trl khach hang.
•

Tie'n hanh nghien c((u djnh tinh va

dinh lu<jng d~ hi~u m(>t each dfty dii

khach hang la ai, h<;> nh~n th((c v~ thudng hi~u va thudng hi~u cq.nh tranh nhu the'
nao, tie'n trinh cua hQ ra sao?

7


MQt sd bi~n phdp nhlim hoim thi~n

va phdt triin thU(JJZg hi~u Khdch Sqn Thanh Blnh

Dinh nghia thuong hi~u ro rang. N6 bao g6m pha t biBu v~ dinh vi, ph6i

•

thuc thu'dng hi~u. ten thu'dng hi~u. biBu tu'dng thu'dng hi~u, nh~n di~n thu'dng hi~u
va tinh each thu'dng hi~u.
Phat triBn m9t chie"n lu'
•

nhung dinh nghia v~ thu'ong hi~u de"n ffit ca m6i quan h~ khach hang.
•

T~o ra va thqc thi cac chu'dng trinh tie"p

•

Quan ly thu'dng

hi~u

thi m9t each hi~u qua.

m9t each lien tvc va theo doi n6 thong qua nghien

cuu dB phat triBn, duy trl va t~o d9ng Iqc thuc dfty thttong hi~u phat triBn.

1.2.2

Tie'n trinh xay dlfng thlfdng hi~u
Theo tie"n si Truong Dinh Chie"n, tie"n trinh xay dqng thttong hi~u la bAt d~u

tU vi~c nghien CUll thi tru'ong dB phat triBn du'

ung nhu c~u va mong mu6n ciia khach hang. Khi da phat triBn dttcha't luhi~u cho n6 va thqc hi~n vi~c dang ky ban quy~n. Trong qua trinh gAn thttong

hi~~. doanh nghi~p phai lqa ch<,>n chie"n lu'
phil h
thi tru'ong va trd thanh

thu'clng hi~u m~nh doanh nghi~p phai xay dqng va thqc hi~n m9t chie"n lu'marketing hoan chinh cho thu'dng hi~u d6.
Tie"n trinh xay dqng thu'dng hi~u bao g6m 06 bu'oc: Budc 1, nghien CUll thi
trttong; Budc 2, phan tich cac thttong

hi~u hi~n

c6; Budc 3, xac dinh mvc tieu

ciia thuong hi~u; Budc 4, lqa ch<,>n chie"n lu'phil h
Budc 6, triBn khai va danh gia ke"t qua truy~n ba thttong hi~u qua cac chi tieu
nhtt chi phi (cho phat triBn thttong hi~u) va doanh thu.
(Trlnh ttJ ~ t ten thu'ong hi~u du'
s6 02)
8

MQt sd biQn phdp nhlim holm thiQn

va phdt triln thuang hiQu Khdch Sqn Thanh Blnh

Nhii'ng tieu chwfn di t~o ra thlidng hi(!u IIU}.nh

1.2.3

Nhfi'ng tieu chuffn d~ ~o ra m9t thudng hi~u m~nh Ia: Khii nang t~o cam
giac d~ nhd,

ynghia ciia thuong hi~u (th~ hi~n d~y dii y nghia, da d~ng trong n9i

dung mang tinh mieu tii va tinh thuye't phl)c ), tinh lien ke't giua cac thanh ph~n
thuong hi~u phai t6t, tinh chuy~n nhuqng cao Cl IDQi thj trUCfng, tinh thich lrng Jinh
ho~t va tinh bao v~ (ca v€ m~t phap ly Ifin trong c~nh tranh)

D~c di€m ciia m9t thudng hi~u m~nh:

)- La mqt thu(Jflg hi?u Ion: khach hang luon qui d6i giua sac m~nh va d9

Ion - m9t thudng hi~u m~nh phai duqc phan pho'i va hi~n di~n C1 nhung
ndi c~n thie't.
)- Chat lu(Jng cao: theo suy nghi ciia khach hang thl khong c6 thudng. hi~u
m~nh nao rna cha't luqng khong t6t.

)-

Tt;~o

ra sf! khdc bi?t: m9t thudng

hi~u m~nh

phai c6 nhung

d~c

tinh rna

khach hang cam nh~n n6 khac vdi cac thudng hi~u khac.
)- Khil nang nh()n biet biJi khdch hang: thudng hi~u m~nh thl ph:ii c6 kha

nang ~0 ra nhi~u hon nhung cam nh~n ciia khach hang nhu: "d6 la
thudng hi~u ciia toi" ho~c "day la thudng hi~u dap lrng duqc nhu c~u ciia
toi" so vdi cac thudng hi~u ye'u.
)-

Tt;~o

ra sf! thu hut doz voi thu(Jflg hi?u: thudng hi~u m~nh phai t~o ra duqc

nhung cam xuc rna khi khach hang nhln thffy thudng hi~u hay sit dl)ng
san phffm.
)- Tt;~o du(Jc sf! trung thanh thu(Jflg hi?u: day chinh la ml)c dich ciia ta't ca

cac ho~t d9ng xay dtfng thttdng hi~u

9

Mqt sf! bi?n phdp nhlim holm thi?n

va phdt triin thU(}flg hi?u Khdch Sqn Thanh B'inh

Va'n d~ cd ban ciia qwin ly thlidng hi~u

1.2.4

Qmin ly thuong

hi~u

Ht qmin ly m()t each

hi~u

qua

nh~n

thuc cua khach

hang va nhii'ng nguoi lien quan nhlim tO'i da h6a gia tq h<;>at d()ng kinh doanh ciia
cong ty. Qua trlnh quan ly bao g6m nhfi'ng buoc co ban sau:

:»

BliO'c 1: xac dinh dO'i tl1quat.

:»
:»

BliO'c 2: Ili€u ro b~n dang (J dau: phai trung thl)'c.
BliO'c 3: Nghien cuu dO'i thii c~nh tranh va xu huang thj truong: phai

kY

htong.

:»

BliO'c 4: Xac

dinh ro b~n muo'n di de'n dau? Phai thl)'c te' va tr<;>ng tam. I>€

tra loi cau hoi nay, chung ta cfin phai hi€u ro nhung va'n dS sau:
o The' m~nh thl1cJng hi~u ciia ta Ia gl?

o Chung khac bi~t voi do'i thii c~nh tranh nhu the' nao?
o

T~i sao chung c6 th€ thuc d§y d()ng ccJ mua sAm ciia khach hang?

0

Nhii'ng the' m~nh nay se ngay cang quan tr<;>ng hcJn hay giam di
theo thoi gian?

:»

BliO'c 5: Thlfc hi~n nhii'ng gl da nghi va n6i: Phai c6 tinh cam ke't.

(Le Anh Cuong (2004), Tt;~o df!ng

va qudn trj thzt(}flg hi~u- Danh tie'ng l(Ji nhw]n,

NXB Lao d()ng Xa H()i, Ha N()i)

1.2.5
1.2.5.1

Chie'n lliclc tie'p thi h6n help cho vi~c phat tri~n thlidng hi~u:

Khai niQm:
Marketing h6n h
thanh phftn ciia marketing sao cho phil hm6i doanh nghi~p nhlim cling co' vfi'ng chAc vj tri ciia doanh nghi~p tren thucJng

10


Mqt so' bi?n phap nhdm hoim thi?n va phat triin thuang hi?u Khach Sf;ln Thanh Blnh

tntong. Ne'u srf ph6i h<Jp ho~t d{>ng nhung thanh phftn marketing dttva d6ng bQ thich ling VOi finh hu6ng CUa

thi tntong dang di~n tie'n thi cong CUQC

kinh doanh cua doanh nghi~p se troi chay, h~n che' Sf/ xuftt hi~n nhflng kha nang
rui ro va do d6 mvc tieu se d~ t dttnha t6 chuc, di€u hanh ph6i h<Jp cac thanh phftn marketing trong m{>t chie'n lttchung dam bao the' chu d{>ng voi ill9i tlnh hu6ng di~n bie'n phuc ~p cua thi
trttong.

1.2.5.2

Ctic thanh phlin cua Marketing h6n h(lp (4P)

o San phim (product)

San phftm bao g6m san phftm huu hlnh va djch Vt;J (mang tinh cha't vo
hlnh). N{>i dung nghien cliu v€ chinh sach san phftm trong marketing g6m: Xac
djnh chung lo~i ki~u dang, tinh nang tac dvng cua san phftm; Cac chi tieu cha't
lttChu ky s6ng san phftm; Va cu6i cling la san phftm moi.
Thie't ke' san phftm phiii drfa tren Cd sd cua nhflng ke't lu~n nghien CUll

thi

tntong nh~m bao diim cung ca'p san phftm thoa man nhu cftu, thi hie'u va cac yeu
cftu khac xua't hi~n trong qua trlnh lrfa ch9n san phftm cho ngttoi tieu dung.
D

Gia ca (price)
S6 ti€n rna khach hang phai tra khi mua hang h6a ho~c djch vv. N{>i dung

nghien cuu cua chinh sach gia trong ho~t d{>ng marketing g6m: Lrfa ch9n chinh

sach gia va djnh gia; Nghien CUll chi phi san xua't kinh doanh lam Cd sd cho vi~c
djnh gia; Nghien CUll gia ca hang h6a cling lo~i tren thj tntong; Nghien CUu cung
cftu va thi hie'u khach hang d~ c6 quye't djnh v€ gia hDi€u chinh gia theo Sf/ bie'n d{>ng cua thj trttong.

11


MQt so' bi~n phdp nhdm hoim thi~n va phdt triln thu(fng hi~u Khdch St:;tn Thanh B'inh

o Phan pho'i (place)
La qua trlnh du'a hang hoa t:U ndi san xua"t de'n ndi tieu dung qua hai dq.ng:
Cac kenh phan pho'i va phan pho'i tfl!c tie'p. N()i dung nghien cll'u ve chinh sach
phan pho'i trong marketing bao g6m: Thie't ke' va ll.fa ch<;m kenh phan pho'i hang
h6a; Mq.ng lu'oi phan pho'i; V~n chuy€n va dl.f tri1 hang h6a; T6 chrtc hQat d()ng
ban hang; Cac dich v1:1 sau khi ban hang (Mp ~t, bao hanh, cung c1p ph1:1
rung ... ); Tra lu'dng cho nhan vien ban hang; Tru'ng bay va gioi thi~u hang h6a.
o

H6 trf/ ban hang (promotion)
La ~P h
do'i voi ngu'C5i mua va tq.o uy tin do'i voi doanh nghi~p. N6 du'qua nhung hlnh thrtc nhu' quang cao, chao hang, t6 chrtc tri€n Him, cac hinh thll'c
khuye'n mai, tuyen truyen, c6 d()ng va md r()ng quan h~ voi cong chung.. Nhung
hOl;l t d()ng y€m trhuang vao ph1:1c v1:1 to'i da nhung mong muo'n cua khach hang. Vl v~y, bie't ch9n
ll.fa nhung hinh thll'c phu'dng ti~n thich hngan sach y€m trdoanh. Chie'n lu'

1.2.6

1.2.6.1

Djnh vi thlidng hi~u
Khaini~m

Dinh vi la chie'm trong tam tu'dng khach hang m()t vi the' cao hdn ho~c

khac lq. hdn so voi cac vi the' cua nhung d6i thu cq.nh tranh cua doanh nghi~p. Va
d~ chie'm linh vi the' d6 trong m()t khong gian tam tu'dng du'
lam "thi tru'C5ng m1:1c tieu" (target market), doanh nghi~p phai nha"t thie't khong
ngltng nang cao vafho~C khac bi~t h6a gia tQ gia tang CUa san phifm, dich Vl:l

12


MQt sd bi~n phdp nhdm hoan thi~n va phdt triln thucmg hi~u Khdch Sqn Thanh Binh

cung c(p cho khach hang. (Theo Jack Trout "Differentiate or Die", John Wiley &
Sons, London, 2001 ).
Quan di~m cua Harper W.Bond (2002,212) b6 sung them dinh

vi thttdng

hi~u Ia dtta ra cac thanh phftn c6 lien quan de'n thttdng hi~u va thong tin de'n

khach hang m1,1c tieu nh~m lam cho h9 hi~u va danh gia cao nhi'i'ng thanh phffn
tieu bi~u cua thttdng hi~u so vdi thttdng hi~u c~nh tranh. Trong d6 khach hang

ml;IC tieu phai cam nh~n dttcjc thanh phffn quan tr9ng nhfft CUa thtfdng hi~u khac
bi~t so vdi cac thanh phftn cua thttdng hi~u c~nh tranh.

L2.6.2

Quy trinh dinh vi

Theo B9nd, quy trinh dinh vi g6m bay bttdc:
)- Bti8c 1: Nh~n di~n cac thttdng hi~u c~nh tranh tren thi trttong.
)- Bti8c 2: Nh~n di~n cac thanh phffn cua thttdng hi~u.
)- Bti8c 3: Thu th~p thong tin tU' khach hang ve cac thanh phffn c6lien quan
de'n thttdng hi~u.
)- Bti8c 4: Phan tich vi tri hi~n t~i cua thttdng hi~u.
)- Bti8c 5: Sau khi khao sat xac

dinh l~i cac thanh phffn cua thttdng hi~u rna

khach hang ttu thich nha't va tlm each thoa man n6.
)- Bti8c 6: Xem xet srf phu h<:Jp gii'i'a vi tri thttdng hi~u va xu httdng nhu cffu
ciia thi trttong.
)- Bti8c 7: Xay drfng cac chttdng trinh djnh vi thttdng

1.2.6.3

hi~u.

Cdc tieu chi di djnh v; thlillng hiiu
C6 tam tieu chi d~ djnh vi thttdng hi~u: 1- Hlnh th((c san phftm c6 thich

h<:Jp vdi

dinh vi thi trttong ciia n6 hay khong? 2- Kha

nang va d(:mg cd mua sifm

cua khach hang se nhtt the' nao qua dinh vi nay cua thttdng hi~u. 3- Srf dinh vi

13


MtJt sd bi~n phap nhlim hoim thi~n va phat triin thll(Jflg hi~u Khach Sqn Thanh Blnh

nay se mang l~i quy mo thj tntong nhu the' nao? 4- Slf djnh vj nay c6 tinh kha thi
hay khong? 5- Ngan sach tai chinh danh cho djnh vj nay la bao nhieu? 6- Slf djnh
vj nay c6 ro rang, cv th~ va c6 tinh khac bi~t cao hay khong? 7- Slf djnh vj c6 ~n
dt.tng dudjnh vj c6 kha nang thich ung va thay d6i trong trl1ong hphftm hay khong?
(Le Anh Cu'ong (2004), T(lo dt!ng

va qudn trj thttang hi~u- Danh tilng h;i nhu()n,

NXB Lao D()ng Xa H()i, Ha N()i)

14


Mqt sd bi~n phap nhdm hoim thi~n va phat triin thU(Jng hi~u Khach Sq,n Thanh B'inh

CHUdNG II: THVC T~NG ciJA v:Itc xA. Y DVNG THli<1NG

Hmu KHACH S~N THANH BINH TREN THJ TRUONG NQI DJA

nitu

2.1 QUA TRINH PilAT TRIEN THu'dNG

cuA cA.c DOANH

NGHJtP VJtT NAM
2.1.1 Phan tich hi~n

2.1.1.1

tr~ng ho~t

d(}ng kinh doanh hiu tru

t~i

VN:

Hi?n tr{lng ho{lt dl)ng kinh doanh ltiu tru ca nrillc:

Tinh de'n nay (thang 06/2005), ca. mtdc da c6 5.847 co sCI lliu tn1 du lich vdi
t6ng s6 tren 122.144 phong. Trong d6 t6ng s6khach Sf!.n du'cJc xe'p hf!.ng tU 1-5 sao
la tren 2.572 co sCI vdi t6ng s6 phong la 72.064, CIJ th~ theo bang sau:
Bang 2.1: S6 h:iq"ng phong, khach s~n trong ca m:i8c (6/2005).
H~ng

khach s~n

S6h:iq"ng

Tdng s6 phong

5 sao

18

5.251

4sao

48

5.797

3 sao

116

8.330

2 sao

449

18.447

1 sao

434

10.757

1.507

23.482

Co sCI lliu tru d:;tt chuffn

(Ngu&n: SiJ Du ljch TP.HCM)

2.1.1.2

Hi?n tr{lng ho{lt dl)ng kinh doanh ltiu tru t{li TP. HCM

Tinh de'n thoi di~m nam 2003, Thanh ph6 H6 Chi Minh c6 641 khach sf!.n
vdi 17.646 phong. H~ th6ng khach Sf!.n bao g6m tU nhfi'ng khach Sf!.n cao ca'p do
cac t~p doan qu6c te' hang dffu nhu' Accor, Furama, Mariot hay Sharetbn quan ly,
cac khach Sf!.ll da CO qua trinh hof!.t d()ng ca tram nam rna dich VIJ du'cJC ngay ca
15


Mqt so' bifn phdp nhdm holm thifn

va phdt triln thU(Jflg hifu Khdch S(ln Thanh Blnh

cac vj nguyen thii qu6c gia, cac doanh nhan ffim co khen ng<;fi, dtt<;fc cac t6 chile
qu6c t€ v~ du ljch trao t~ng nhi~u giai thttdng va danh hi~u v~ chfit lttqng cao cho

de'n cac khach s~n binh dan dap ung nhi~u nhu c~u linh d()ng va da d~ng ciia
khach.
Phftn ldn cac khach s~n d~u chie'm nhftng vi tri dt;p nhfit trong trung tam
thanh ph6, g~n cac khu thttdng m~i. c~n k~ san bay, nha ga, be'n xe ... Va d~c
di~m chinh la cac khach s~n d~u c6 tinh chuyen nghi~p cao, t:U cd sd v~t chfit va

trang thie't bj cho de'n cac djch V\1 va phong each phl)C V\J. M6i khach s~n thttdng
llfa ch9n m(>t fin tttqng rieng: Caravelle la khach s~n thttdng nhan tuy~t hao, Rex
la "Ngoi nha Vi~t Nam", Majestic voi ve thanh ljch c6 di~n phttdng Tay, Bong
Sen gay fin ttt<;fng b~ng ~m thl)'c "buffet ganh", I>~ Nhfit n6i tie'ng voi djch Vl) ti~c
cttoi ... Ngay nhftng khach

s~n

nho cling ~o phong each nhtt slf phl)c Vl)

~n

tam,

than tinh nhtt trong gia dinh, hay nhfi'ng djch Vl) dap ung m9i yeu C~U nho nho CUa
khach.

2.1.2 Nh4n thti'c cua cac doanh nghit:p trong mi8c v~ thtidng hit:u:
T~i cu()c di~u tra 500 doanh nghi~p Vi~t Nam cho thfiy c6 nhftng di~m

dang lo ng~i nhtt sau:
Hdn 95% doanh nghi~p khong nh~n thuc dttqc r~ng thttdng hi~u la vii khi
c~nh tranh.
nghi~p,

(CJ

nhi~u cong ty da qu6c gia, khi danh gia gia trj doanh

c6 de'n 80% gia trj dttqc tinh vao thttdng hi~u).

Hdn 70% doanh nghi~p chua c6 b() ph~n chuyen trach lo v~ xay dlfng va
quang ba nhan hi~u. T~i m()t so' nttoc phat tri~n. doanh nghi~p c6 khi chi
de'n 40% chi phi cho quang cao thttdng hi~u nen thong tin v~ quang cao
tran ng~p thj trttC1ng.

16


Ml}t so' bi~n phdp nhlim haem thi~n va phdt triln thuang hi~u Khdch Sqn Thanh Binh

-

Tren 80% doanh nghi~p dftu ttt chtta de'n 5% doanh s6 cho thttdng hi~u.
Nguyen do nay khong h~n Ia cac doanh nghi~p thie'u tiSn dS dftu ttt cho
thttdng hi~u rna cai chinh Ia doanh nghi~p chtta co quye't tam pha t triSn
thttdng hi~u.

-

Chtta de'n 50% doanh nghi~p c6 sit dt;mg cijch vv chuyen nghi~p trong
vi~c xay dlfng va qming ba thttdng hi~u. Quang cao va h6 tr
pha p ly Ia hai ho~ t d()ng rna doanh nghi~p c6 sit dvng dich vv ngoai quan

tam. Trong khi cac ho~t d()ng vo cling quan tr<;mg trong vi~c xay dlfng va
qmlng ba thttdng hi~u nhtt: xay dl.)'ng chie'n ltttriSn thttdng hi~u thll~i khong dtt-

Nh~n thuc ciia c()ng d6ng vS gia

tri thttdng hi~u con h~n che'. Xa h()i con

tho d vdi vi~c c6 suy cho slf phat triSn thttong hi~u Vi~t Nam. cfing nhtt
chua tl;J.o dtt
thu~n

l
Vi~t

Nam phat

.;,

tnen.

Bang 2.2 Nh~n thuc cua doanh nghi~p Vi~t Nam v~ thlidng hi~u
Muc dO

nh~n

%

thuc

1. Uy tin doanh nghi~p
2. Cha't ltt<;fng san phffm cua doanh nghi~p
3. I>~c trttng ciia san phftm do DN san xua't
4. Ten san phffm
5. Ten Doanh nghi~p
6. BiSu tttdng va hlnh anh doanh nghi~p
7. Tai san doanh nghi~p
8. Kha nang c~nh tranh cua doanh nghi~p
9. Dftu hi~u nh~n bie't san phftm

33.3
30.1
15.9
13.9
11.2
11
5.4
4.2
4

(Ngu6n: Bao SaiGon tie'p thi, Mdu diiu tra 500 Doanh nghi?p Vi?t Nam t{li
TP.HCM, 11/2003).

17


MQt stf bi~n phdp nhdm hoan thi~n va phdt triin thU(}flg hi~u Khdch Sr;zn Thanh B'inh

Qua cac

s6 li~u

tren cho tha'y nh~n thllc v~ th11dng hi~u ciia cac doanh

nghi<$p Vi<$t Nam trong tlnh hlnh hi<$n nay nhln chung con qua tha'p, d:;it bi<$t la chi
c6 5,4% cho ding thltdng hi<$u la tai san ciia doanh nghi<$p trong khi chinh thltdng
hi<$u l~i la m(>t trong nhung tai san quy ghi nha't ciia doanh nghi~p.

Bang 2.3: Kh6 khan trong xay dqng thtidng hi~u
Va'n d~ kh6 khan

%

1. V6n I tai chinh

23.1

2. Hang gia/vi ph~m ban quy~n

19

3. Cd che', chinh sach, quy dinh thii t:t}c, d:;ic bi<$t la
quy dinh v~ gioi h~n chi phi.

18.5

4. Ngu6n nhan h,(c

11.8

5. Xay dl,l'ng chie'n 111qc va each thl,l'c hi<$n

8.5

6. Gia dich vv

6.3

7. Thie'u thong tin

4.5

8. Cha't l11cjng dich vv

2.8

(Ngu6n: Bao Sai Gon tie'p thi, Mdu dMu tra 500 Doanh nghi?p Vi?t nam tq.i
TP.HCM, 1112003).

Hfiu he't cac doanh nghi~p ch11a chu tr9ng, quan tam dung mllc de'n vai tro
ciia thltdng hi<$u trong sl,l' pha t triSn ciia doanh nghi<$p. M:;ic du cac va'n d~ kh6
khan trong vi~c xay dl,l'ng thudng hi~u khong phai la IOn, cv thS la chi c6 23,1%
doanh nghi<$p cho rling c6 kh6 khan v€ v6n va 6,3% doanh nghi<$p cho fling c6 trd
ng~i tU gia dich vv trong vi<$c xay dgng th11dng hi~u. Di~u nay cang nha'n m~nh

them rling va'n d€ quan diSm, nh~n thllc ciia cac doanh nghi<$p Vi<$t Nam v~
th11dng hi<$u cfin phal ducjc chu tr<.mg, dfiu t11 nang cao hdn bao giO he't.

18


Ml}t sd bi~n phap nhlim hoim thi~n va phat triin thuang hi~u Khach S(Jn Thanh B'inh

'

'

A

?

A

2.2 TINH HINH HOi). T DQNG KINH DOANH CUA CONG TY CP KSDL
THANHBINH
2.2.1 Qua trlnh hlnh tlulnh va pluit triin cua C()ng ty CP KSDL Thanh Bmh
Cong ty C6 Ph~n Khach s~n Du lich Thanh Binh ti€n than Ia Khach s~n
Thanh Binh duBlnh s6 45/QD VB nga y 27 thang 7 nam 1988 vdi nhi~m vt;t du)- Xa y dlfng ke' ho~ch v€ kinh doanh phl.JC Vl,l an u6ng giai tri va nghi trQ cua
can b() cong nhan vien va khach vang lai theo quy djnh ctia Nha nude.

»-

Qmln ly va sii' dvng lao d()ng ti~n v6n, cd sCJ v~t cha't dam bao c6 lai va
trich n()p ngan sach dung quy djnh. Thuong xuyen nang cao trlnh d() van
h6a nghi~p Vl:l Va cham lo doi sfSng V~t chfit va tinh th~n CUa can b(} cong

nhan vien trong ddn vj.

• Qua trmh phat triin cua khach s~n
KhCJi d~u, Khach s~n Thanh Blnh duva 01 nha hang t~i dja chi 315 duong Hoang van Th1:1, Phuong 2, Qu~n Tan Blnh.
l~p

Nam 1990 : thanh

Khach

s~n

Thanh Blnh 2 rn.i dja chi 15 duong Ly

Thttong Ki~t. Phuong 7, Qu~n Tan Blnh.
l~p

Nam 1991 : thanh

Khach

s~n

Thanh Binh 3 ffi.i dja chi 29 duong Ly

Thttong Ki~t. Phuong 7, Qu~n Tan Blnh.
Nam 1992: thanh

l~p

Khach

s~n

Thanh Blnh 4 ffi.i dja chi 170 duong Ly

Thttong Ki~t, Phuong 8, Qu~n Tan Blnh.
Nam 1993 : thanh

l~p

Khach

s~n

Thanh Blnh 5 ffi.i dja chi 25 duong Ly

Thttong Ki~t. Phuong 7, Qu~n Tan Binh.
I>e'n nam 1993, trlldc doi hoi cua vi~c cai each, d6i mdi chinh sach quan ly
Doanh nghi~p Nha nude ctia Chinh Phti, Khach s~n Thanh Binh tie'n hanh vi~c
19


MQt sd bifn phdp nhdm hoan thifn va phdt triln thul1ng hifu Khdch S(ln Thanh Blnh

chuy8n d6i thanh Cong ty Khach s~n Du lich Thanh Blnh, theo Quye't dinh s6
95/QD UB nga y 18/0311993 voi nganh nghS kinh doanh chu ye'u Ia khach s~n, an
u6ng, kinh doanh hang btu nic$m, dich Vl,l du lich.
De'n nam 1998, Cong ty du

hoa trd thanh Cong ty C6 Phftn Khach s~n Du Lich Thanh Binh, trong d6 nha
nuoc nilm giu 20% c6 phffn.
Nhu v~y. Tinh tll' luc thanh l~p cho de'n nay, Cong ty da phat tri8n tll' 01
khach s~n thanh he$ th6ng 07 khach s~n voi 320 phong d~t tieu chuftn tll' 01 de'n
02 sao chuyen ph1,1c v1,1 khach n9i dja til cac tinh vao Thanh ph6 H6 Chi Minh
cong tac.

2.2.2 T'mh hinh ho~ t d()ng kinh doanh ciia Cong ty

2.2.2.1

NguiJn khtich

Theo s6 lic$u th6ng ke cua Cong ty, s6 lutrong nam 2003 la 86.028 lukhach Vic$t kiSu la 5.784lulu
~i

khach

s~n

la 93.133 lu
Ia 80.131 luluM~t khac, trong

s6 lu
t~i khach s~n thl khach

TP.HCM chie"m tj lc$ chua de'n 1%. DiSu nay d~ hi8u vi nhu ciu lttu trU cua
khach hang la cu dan cua thanh ph6 t~i cac khach s~n trong thanh ph6 ta't nhien
la khong cao. Trong khi d6, luchie'm de'n hdn 99%, du'•

Lu'<;1ng khach de'n til cac tinh Mi~n Btfc chie'm 33,9% ; chu ye'u Ia cac
tinh thanh nhu': Ha N9i, Nam Dinh, Nghc$ An, Vinh Phu.

20


Mt}t so' bi~n phdp nhdm hocm thi~n va phdt triln thlldng hi~u Khdch S~n Thanh Blnh

•

L1t<;1ng khach de'n til' cac tinh Mi~n Trung chie'm 31,2% ; chu ye'u la
cac tinh thanh nhlt: E>a Nang, Hue', Khanh Hoa, Ninh Thu~n. Quang
Ngai.

•

Lltye'u Ia cac tinh thanh nhlt: E>ii:c LAk, Kon Tum, Lam E>6ng.

•

Llt<;1ng khach de'n til' cac tinh Mi~n Tay Nam B9 chie'm 19,8% ; Chu
ye'u Ia cac tinh thanh nhlt: Kien Giang, Ca Mau, Cdn Thd, B~c Lieu.

HINH 2.1: IHI~U J-)0

TY TRQNG KHACH LtfU TRU THEO
VlJNG

1%

14%
31%

EO Mi~n Bile
D Mi~n Dong Nam B{)

Ill Mi~n Trung
llE Mi~n Tay Nam B{)

DTP.HCM

2.2.2.2

Chl tieu doanh thu, l(li nhuljn cua Cong ty

Tinh hlnh kinh doanh cua Cong ty trong nam 2003 gc}p nhi~u kh6 khan
nen chi tieu lcong ty da du<;1c phvc h&i t6t (doanh sO" tang 24%, l<;1i nhu~n tang 53%), du<;1c th~
hi~n qua

bang sau:

21