Động viên khuyến khích nhân viên làm việc tại chi cục thuế quận thanh xuân

ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN LÀM VIỆC” TẠI CHI CỤC
THUẾ QUẬN THANH XUÂN
Mỗi cá nhân tồn tại trong tổ chức, trong xã hội… đều có một mục tiêu riêng của
mình. Để đạt được mục tiêu đó họ phải cố gắng làm việc đạt kết quả cao, nhưng chỉ có
sự cố gắng của mỗi cá nhân thôi chưa đủ mà mỗi tổ chức cần phải tạo cho họ động lực
để họ có thể hoàn thành tốt công việc.
Bài kiểm tra hết môn này tôi xin được bàn luận về chủ đề “động viên khuyến
khích nhân viên làm việc” tại Chi cục thuế Quận Thanh Xuân nơi tôi đang công tác.
I. Cơ sở lý thuyết.
Trong bất kỳ một tổ chức nào thì sự thành công của tổ chức đều liên quan đến
việc nhân viên của mình đã thực hiện công việc ra sao. Vì vậy, để cho tổ chức của bạn
càng ngày càng phát triển hơn thì một điều không thể bỏ qua đó là phải tạo động lực
khuyến khích nhân viên làm việc và phác thảo cho nhân viên thấy được công việc của
mình cần phải làm để tăng sự kích thích. Qua đó, nhân viên sẽ cống hiến trí tuệ, công
sức nhiều hơn cho tổ chức.
1. Động lực.
+ Động lực: là những mong muốn của cá nhân để có gắng đạt được mục tiêu của
tổ chức, xác định bởi khả năng thỏa mãn những nhu cầu cá nhân. Dó dó, tạo động lực
cho nhân viên là một điều hết sức quan trọng đối với mỗi tổ chức.
SƠ ĐỒ CÁC THÀNH PHẦN CỦA ĐỘNG LỰC
Cố gắng của nhân
viên

Mục tiêu đạt được
của Công ty

Nhu cầu được thỏa
mãn của cá nhân

+ Các trở ngại của quá trình tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc đó
là:

- Sự ức chế không chức năng: các nhu cầu không được thỏa mãn trong công việc
sẽ gây ra cho nhân viên những cảm giác bị tước đoạt và kết quả tất yếu đó là gây ra sự
ức chế cho nhân viên. Sự ức chế gây ra những hậu quả nghiêm trọng nhưng đôi khi nó
lại rất cần thiết đối với mỗi cá nhân đó là ức chế chức năng. Nhưng ức chế không chức
năng sẽ gây cho nhân viên những phản ứng tiêu cực làm nảh hưởng không tốt đến tổ
chức.


- Sự thờ ơ nói lên một nhân viên có đông lực quá ít hay không có động lực đối
với một vấn đề. Sự thờ ơ là một loại ức chế không chức năng và dẫn đến sự không cố
gắng của nhân viên trong công việc.
+ Mô hình động lực:
- Mối liên hệ giữa cố gắng và quá trình thực hiện công việc: cho nhân viên thấy
được mối quan hệ này sẽ làm tăng cường khả năng nỗ lực để đạt đến thành công trong
công việc của nhân viên. Nhà quản lý nên thiết lập các tiêu chuẩn làm việc và kết hợp
những mong muốn của nhân viên. Những nhà quản lý nên huấn luyện nhân viên và giúp
đỡ họ đạt được các mức độ hoàn thành công việc.
- Mối liên hệ giữa mục tiêu của Công ty và quá trình thực hiện công việc: khả
năng hoàn thành công việc thành công sẽ dẫn đến việc đạt được các mục tiêu đã đề ra
của Công ty. Để mối liên hệ này thật sự đạt được hiệu quả thì các nhà quản lý phải đảm
bảo được việc đánh giá công việc của nhân viên là hoàn toàn chính xác và công bằng và
các nhà quản lý phải cho nhân viên thấy được họ phải làm gì cho công ty và ngược lại
công ty sẽ cho họ những gì.
- Mối liên hệ giữa mục tiêu của Công ty và mục tiêu cá nhân: những mong muốn
đạt được mục tiêu của Công ty sẽ góp phần đạt được các mục tiêu của cá nhân. Để làm
được việc này caanfphair đánh giá cẩn thận các nhu cầu của cá nhân và hệ thống khen
thưởng.
- Xếp đặt các thứ lại với nhau: khen thưởng theo hiệu quả tức là khen thưởng và
kỷ luật những nhân viên dựa trên kết quả công việc họ đã hoàn thành hoặc dựa trên
những phần công việc mà họ chưa hoàn thành.

SƠ ĐỒ QUÁ TRÌNH THÚC ĐẨY CHO MÔI TRƯỜNG CÔNG VIỆC
Những
nhu cầu
không
được thỏa
mãn

Tăng sự
thôi thúc
(sự ức
chế)

Cố gắng

Những
nhu cầu
được thỏa
mãn

Thực
hiện
công việc

Mục
tiêu của
Công ty

Mục tiêu
của cá

nhân

Giảm ức
chế


2. Phác thảo công việc.
Mô hình các đặc tính công việc chỉ ra năm đặc tính của công việc như sau:
+ Đặc tính 1: sự thay đổi ký năng có nghĩa là mức độ các công việc đòi hỏi sự
thay đổi của các hoạt động khác nhau để một người có thể sử dụng các kỹ năng và tài
năng của mình.
+ Đặc tính 2: xác định nhiệm vụ tức là mức độ công việc đòi hỏi sự hoàn thiện
của tất cả hay các phần xác định của công việc.
+ Đặc tính 3: ý nghĩa của công việc – mức độ mà công việc có những ảnh hưởng
trong cuộc sống hay việc làm của mọi người.
+ Đặc tính 4: tính tự quyết – mức độ công việc cung cấp sự tự do, độc lập cho
các cá nhân trong việc lập ra kế hoạch làm việc và quyết định các thủ tục để được sử
dụng trong khi thực hiện công việc.
+ Đặc tính 5: phản hồi – mức độ mà công việc đòi hỏi dẫn đến việc cá nhân đạt
được những thông tin về hiệu quả của công việc của họ.
→ Từ các đặc tính này cho thấy cấu trúc công việc có ảnh hưởng rất quan trọng
đến mức độ hoàn thành công việc và thúc đẩy nhân viên phát triển.
II. Nghiên cứu tình hình thực tế về chủ đề “Động lực thúc đẩy nhiên viên
làm việc” tại Chi cục thuế Quận Thanh Xuân.
Theo quyết định số 503/QĐ – TCT ngày 29/03/2010 của Tổng cục Trưởng Tổng
cục Thuế thì các Chi cục thuế nói chung và Chi cục Thuế Quận Thanh xuân nói riêng có
vị trí, chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn như sau:
1. Vị trí, chức năng.
+ Chi cục thuế có chức năng tổ chức thực hiện công tác quản lý thuế, phí, lệ phí,
các khoản thu khác của ngân sách nhà nước thuộc phạm vi, nhiệm vụ của ngành thuế

trên địa bàn theo quy định của pháp luật.
+ Chi cục thuế có tư cách pháp nhân, con dấu riêng, được mở tài khoản tại kho
bạc nhà nước theo quy định của pháp luật.
2. Nhiệm vụ và quyền hạn.
+ Tổ chức triển khai thực hiện thống nhất các văn bản quy phạm pháp luật về
thuế; quy trình, biện pháp nghiệp vụ quản lý thuế trên địa bàn.


+ Tổ chức thực hiện dự toán thu thuế hàng năm được giao; tổng hợp, phân tích,
đánh giá công tác quản lý thuế; tham mưu với cấp ủy, chính quyền địa phương về công
tác lập và chấp hành dự toán thu ngân sách nhà nước về công tác quản lý thuế trên địa
bàn. Phối hợp chặt chẽ với các ngành, cơ quan, đơn vị liên quan để thực hiện nhiệm vụ
được giao.
+ Tổ chức thực hiện công tác tuyên truyền, hướng dẫn, giải thích chính sách thuế
của nhà nước; hỗ trợ người nộp thuế trên địa bàn thực hiện nghĩa vụ nộp thuế thwo
đúng quy định của pháp luật.
+ Quản lý thông tin về người nộp thuế, xây dựng hệ thống dữ liệu thông tin về
người nộp thuế trên địa bàn.
+ Thanh tra, kiểm tra, giám sát việc kê khai thuế, hoàn thuế, miễn thuế, giảm
thuế, nộp thuế, quyết toán thuế và chấp hành chính sách, pháp luật thuế đối với người
nộp thuế và các tổ chức, cá nhân được ủy nhiệm thu thuế theo phân cấp và thẩm quyền
quản lý của Chi cục trưởng chi cục thuế.
+ Tổ chức tiếp nhận và triển khai ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ thông tin
vfa phương pháp quản lý hiện đại vào các hoạt động của chi cục thuế.
+ Quản lý bộ máy, biên chế, lao động; tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ công
chức, viên chức của chi cục thuế theo quy định của nhà nước và theo quy định của Tổng
cục thuế.
+ Tổ chức thực hiện kiểm tra, giải quyết khiếu nại về thuế và những tố cáo, khiếu
nại liên quan đến việc thi hành công vụ của công chức, viên chức thuế thuộc thẩm
quyền của Chi cục trưởng chi cục thuế theo quy định của pháp luật.

+ Quyết định hoặc đề nghị cấp có thẩm quyền quyết định miễn, giảm, hoàn thuế,
gia hạn thời gian khai thuế, truy thu tiền, miễn xử phạt tiền thuế theo quy định của pháp
luật.

3. Sơ đồ tổ chức củ Chi cục thuế.


Không thể phủ nhận được vai trò rất lớn của nhân viên trong tổ chức, nhân viên
trong tổ chức góp phần thúc đẩy tổ chức phát triển hơn thông qua việc cống hiến năng
lực cho tổ chức. Nhưng làm thế nào để thúc đẩy nhân viên làm việc, tạo động lực
khuyến khích nhân viên làm việc lại là một điều vô cùng khó, cần phải có thời gian để
các nhà quản lý tìm ra giải pháp hiệu quả thúc đẩy nhân viên của mình.
Đối với Chi cục thuế chúng tôi là một cơ quan nhà nước, với công việc đặc thù
với công việc chồng chất giải quyết mãi không hết thì bài toán động lực thúc đẩy nhân
viên phát triển lại vô cùng quan trọng. Trong quá trình làm việc tôi có cảm nhận được
rằng tại cơ quan tôi có những hình thức tạo động lực thúc đẩy nhân viên rất tốt, tuy
nhiên có những lúc các nhà quản lý hay chính những doanh nghiệp đã làm cho chúng
tôi chán nản khi nghĩ đến núi công việc cần phải hoàn thành để tránh thất thu cho nhà
nước.
Tôi xin được đưa ra ví dụ về đội Kê khai – kế toán thuế và tin học, đội này có
nhiệm vụ giúp chi cục trưởng chi cục thuế thực hiện công tác đăng ký thuế và cấp mã
số thuế cho những người nộp thuế trên địa bàn; xử lý hồ sơ khai thuế, hồ sơ hoàn thuế,
các tài liệu, chứng từ liên quan đến nghĩa vụ thuế của người nộp thuế theo quy định,
nhập dữ liệu, hạch toán thông tin ghi trên tờ khai; kế toán thuế, thống kê thuế theo phân
cấp quản lý, quản lý và vận hành hệ thống trang thiết bị tin học, triển khai, cài đặt,
hướng dẫn sử dụng các phần mềm ứng dụng tin học phục vụ công tác quản lý thuế.


Theo quy định của tổng cục thuế thì nhân sự của phòng này riêng bộ phận tin
học ít nhất cần 07 người và bộ phận kê khai từ 9 đến 12 người, tuy nhiên tại chi cục

thuế chúng tôi bộ phận tin học chỉ có 5 người và bộ phận kê khai có 7 người vì vậy
công việc vô cùng vất vả, khối lượng công việc rất nhiều và trở nên quá tải. Do đó,
muốn hoàn thành nhiệm vụ thì việc bố trí hợp lý chuyên môn nghiệp vụ cho từng công
chức là hết sức quan trọng, bên cạnh đó mỗi công chức trong đội cũng phải biết làm
công việc của các công chức khác trong phòng. Việc đó là rất khó khi công việc của
mình làm đã khó hoàn thành nay lại phải luôn sẵn sàng làm việc của đồng nghiệp. Các
anh chị ở đội có tâm sự với tôi nhiều lúc cũng nản lắm nhưng được sự quan tâm động
viên của lãnh đạo chi cục dưới rất nhiều hình thức khác nhau. Chính vì vậy, hầu hết
công việc các công chức trong đội đều hoàn thành với mức độ nhất định.
Hôm đó, chị Hương do gia đình có phát sinh việc đột xuất vì vậy chị không thể đi
làm được. Ngày hôm đó, đội lại có một số hồ sơ khai thuế phải sử lý gấp thuộc những
đơn vị mà chị Hương phụ trách. Vì vậy, mọi người trong đội rất hoang mang gọi điện
xem công việc của chị có gấp không? Nếu không quá gấp chị có thể đến chi cục giải
quyết nhanh được không? Nhưng thật sự là công việc riêng của chị không thể thiếu chị
được vì nó rất quan trọng liên quan đến nhiều vấn đề về gia đình, quan hệ gia đình nên
chị không thể đến chi cục thuế làm việc hôm đó được. Và trong phòng thì những công
chức ở đội kê khai đều bận rồi chỉ còn anh Long tại đội tin học hôm nay công việc
không bận lắm anh đã được quản lý đội điều sang làm thay công việc của chị Hương
một ngày. Anh Long rất lo lắng vì cùng đội nhưng công việc chi tiết của đội kê khai anh
chưa bắt tay vào làm. Bây giờ phải làm như thế nào? Nhưng rất may mắn anh đã nhận
được lời động viên của quản lý đội, lãnh đạo chi cục đã tạo thêm động lực và sự tự tin
để anh làm thay việc của chị Hương. Quản lý của đội đã trực tiếp hướng dẫn anh rất
nhiệt tình cùng với đó là sự cộng tác của chị Hương qua điện thoại, thỉnh thoảng lãnh
đạo của chi cục lại qua hỏi thăm tình hình đã làm cho anh Long thấy được sự quan tâm
của mọi người đến công việc và ý thức được tầm quan trọng của công việc anh đang
làm thay cho chị Hương. Nhờ những nguồn động lực từ lãnh đạo, từ chính bản thân chị
Hương và những anh chị em trong phòng mà anh đã có động lực để hoàn thành công
việc với kết quả mà mọi người mong muốn.
Tôi xin đưa ra một ví dụ về đội quản lý nợ và cưỡng chế nợ thuế. Đội này có
nhiệm vụ giúp chi cục trưởng Chi cục thuế làm những việc sau đây:

+ Xây dựng chương trình, kế hoạc quản lý nợ thuế và cưỡng chế tiền nợ thuế,
tiền phạt trên địa bàn;
+ Thực hiện các thủ tục thu tiền thuế nợ, tiền phạt, theo dõi, đôn đốc, tổng hợp
kết quả thu hồi tiền thuế nợ, tiền phạt vào ngân sách nhà nước, thực hiện xác nhận tình
trạng nợ ngân sách nhà nước.
+ Thu thập thông tin về người nộp thuế còn nợ thuế; đề xuất phương pháp đôn
đốc thu nợ và cưỡng chế nợ tiền thuế, tiền phạt; cung cấp thông tin về tình hình nợ thuế
theo yêu cầu của các cơ quan pháp luật và theo chỉ đạo của lãnh đạo chi cục thuế, cung
cấp danh sách các tổ chức, cá nhân trây ỳ nợ thuế để thông báo công khai trên các
phương tiện thông tin đại chúng.
+ Tham mưu đề xuất xử lý các hồ sơ khoanh nợ, giãn nợ, xóa nợ thuế, tiền phạt
và giải quyết các hồ sơ khác về nợ thuế….
Qua các chức năng và nhiệm vụ của đội quản lý nợ và cưỡng chế nợ thuế có thể
thấy rằng công việc của đội này chịu rất nhiều áp lực từ các phía, từ ban lãnh đạo của
chi cục thuế nói riêng và của cả ngành thuế nói chung. Như chúng ta đều biệt hiện nay
vấn đề nợ đọng thuế là một vấn đề lớn đối với toàn ngành, có rất nhiều tổ chức, cá nhân
hiện đang chây ỳ không chịu thực hiện nghĩa vụ nộp tiền thuế vào ngân sách nhà nước,
dường như vấn đề này đã trở thành một căn bệnh lây truyền từ tổ chức này sang tổ chức
khác và hầu hết các chi cục thuế trên địa bàn Hà Nội nói riêng và cả nước nói chung
đang đứng trước vấn đề nợ đọng thuế.
Tình hình nợ đọng thuế xảy ra ở khắp các tiinhr trong cả nước và có mức đọ gia tăng
qua các năm. “Theo Vụ trưởng vụ Quản lý nợ và cưỡng chế nợ thuế - Tổng cục thuế
Trịnh Hoàng Cơ thì tỷ trọng nợ khó thu/tổng thu ngân sách nhà nước năm 2011 là 1.1%
tăng 0.1% so với năm 2010. Đáng quan tâm là 56,7% số nợ khó đòi này rơi vào những
doanh nghiệp thành lập chỉ với mục đích buôn bán hóa đơn, doanh nghiệp đã sử dụng
hóa đơn đầu vào bất hợp pháp bị phát hiện và truy thu thuế… Nợ có khả năng thu
chiếm 5,9% ngân sách Nhà nước cũng tăng so với mức 5.1% của năm 2010. Ngoài
nguyên nhân kinh doanh khó khăn, chiếm dụng vốn lẫn nhau, đáng chú ý có tình trạng,

nhiều doanh nghiệp chấp nhận nộp chậm phạt để chiếm dụng tiền thuế làm vốn kinh
doanh trong bối cảnh ngân hàng thắt chặt tín dụng”.
Cũng theo Ông Trịnh Hoàng Cơ “điểm danh” những daonh nghiệp có khoản nợ
thuế hàng chục tỷ đồng và thời gian nợ kéo dài như: Công ty cổ phần tập đoàn Thành


Công, Công ty cổ phần Bia và nước giải khát Phú Yên, Tập đoàn Công nghiệp Tàu
Thủy Việt Nam Vinashin…” – Nguồn từ “tamnhin.net”.
Từ tình hình khó khăn chung của ngành mà chi cục tôi cũng vậy việc thu nợ thuế
của các tổ chức, cá nhân là một việc vô cùng khó khăn và quan trọng đòi hỏi các công
chức của đội phải có lòng nhiệt tình và luôn có động lực để thúc đẩy họ làm và hoàn
thành công việc tốt. Xác định thu ngân sách là nhiệm vụ hàng đầu, nên lãnh đạo chi cục
đã tập trung chỉ đạo quyết liệt các đội thuế thực hiện tốt công tác quản lý đối tượng,
quản lý nguồn thu,, khai thác triệt để các lợi thuế, phí. Tập trung nhân lực để thu nợ
đọng thuế và thuế giá trị gia tăng vãng lai đối với các đơn vị vãng lai…
Thực hiện chỉ thị số 01/CT-BTC ngày 16 tháng 03 năm 2012 của Bộ tài chính “về việc
tăng cường công tác quản lý thu, chống thất thu và giảm nọe đọng thuế năm 2012 trong
ngành thuế” với mục tiêu chủ yếu là: đảm bảo các khoản thu ngân sách phải được thu
đúng, thu đủ, thu kịp thời, góp phần hoàn thành nhiệm vụ chính trị thu ngân sách nhà
nước năm 2012 (vượt 5% - 8% so với dự toán Quốc hội, Chính phủ giao) tạo nguồn lực
để thực hiện nhiệm vụ quan trọng của đất nước.
Trên tinh thần chỉ thị đó, Chi cục thuế chúng tôi cũng xây dựng kế hoạch từng
bước thu hồi các khoản nợ đọng thuế của cá nhân và tổ chức. Vấn đề này trước đây đã
nhận được sự quan tâm đặc biệt của các cấp lãnh đạo chi cục thì đến này lại càng được
quan tâm hơn một phần là để góp phần thu đủ cho ngân sách sau đó là lấy thành tích
của chi cục đối với ngành thuế và cuối cùng là giảm bớt áp lực công việc cho các công
chức trong đội.
Trong thời gian qua, trên địa bàn có một đơn vị kê khai luôn phải nộp thuế giá trị
gia tăng. Tuy nhiên, từ tháng này qua tháng khác đơn vị này đã không thực hiện nghĩa
vụ thuế của mình. Anh Hùng là cán bộ của đội cưỡng chế và thu nợ thuế phụ trách quản

lý Công ty này đã nhiều lần gửi công văn yêu cầu công ty nộp khoản thuế này vào ngân
sách nhà nước đơn vị vẫn không nộp. Bằng văn bản cũng không được đã có một vài lần
anh Hùng đã phải trực tiếp xuống đơn vị để gặp nhưng lần nào cũng vậy đơn vị chỉ
trình bày là: “do điều kiện kinh tế nói chung năm này còn gặp nhiều khó khăn nên đơn
vị chưa có nguồn kinh phí để nộp ngân sách nhà nước. Khi nào có nguồn tiền thì Công
ty sẽ nộp ngay lập tức” lần nào cũng vậy câu trả lời mà anh Hùng nhận được chỉ là
những câu trả lời như vậy thôi. Đây chỉ là một ví dụ điển hình hầu hết các doanh nghiệp
chúng tôi quản lý đều rơi vào tình trạng như thế này. Họ sẽ mượn đủ các lý do để chưa
nộp tiền thuế.


Chính trương hợp của Công ty này và của rất nhiều Công ty khác trong thời điểm
vừa qua chúng tôi thu thuế mà không thu được. Làm cho kết quả của chi cục bị ảnh
hưởng và đội này đã nhiều lần bị lãnh đạo khiển trách và bị một số hình thức. Công việc
đã khó khăn chồng chất mà giải quyết không được mặc dù đã sử dụng rất nhiều cách
khác nhau đã làm cho các công chức của đội chán nản, nay lại thêm lãnh đạo của chi
cục có những lời lẽ và hành động khiển trách như vậy tuy là nhất thời hay không thì
cũng làm cho các công chức của cả đội này thật sự là không muốn làm việc và nghĩ đến
không việc nữa kho mà luôn luôn bị bế tắc.
Đội tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế có nhiệm vụ giúp chi cục trưởng chi cục
thuế:
+ Xây dựng chương trình, kế hoạch hỗ trợ người nộp thuế, tuyên truyền chính
sách, pháp luật thuế cho người nộp thuế, người dân và các tổ chức trên địa bàn.
+ Tổ chức thực hiện tuyên truyền, phổ ciến chính sách, pháp luật về thuế cho
người nộp thuế, người dân các cơ quan, tổ chức trên địa bàn.
+ Thực hiện công tác hỗ trợ về thuế, là đầu mối tiếp nhận hướng dẫn giả đáp các
vướng mắc về chính sách thuế, thực hiện giải quyết một số thủ tục hành chính thuế cho
người nộp thuế theo quy định.
Mỗi khi có chính sách thuế thay đổi là công việc của đội này lại càng bận rộn
hơn khi suốt ngày phải trả lời những thắc mắc của các đơn vị gọi điện đến hỏi hoặc

trước tiếp đến hỏi bất cứ thời gian nào các cán bộ đều nhiệt tình trả lời. Tôi còn nhớ
năm 2010 khi các doanh nghiệp phải chuyển đổi hình thức sử dụng hóa đơn do cơ quan
thuế bán cho sang hình thức tự in hóa đơn, ngay khi có thông báo đó đã làm cho rất
nhiều doanh nghiệp hoang mang và lo lắng vì không hiểu phải làm như thế nào? Và làm
như thế có mất thời gian hay không? Những cán bộ của đội vào thời điểm đó hết sức
khó khăn khi hàng ngày, hàng tháng đều phải trả lời các câu hỏi gần như là giống nhau
gây ra sự nhàm chán và không còn muốn trả lời nữa. Nhưng nhờ vào sự động viên
khuyến khích kịp thời của Chi cục như có những chế độ nghỉ ngời và làm việc ưu tiên
cho đội này trong thời gian đó và cắt cử thêm cán bộ của các đội khác sang hỗ trợ
những lúc cao điểm nhất, và bằng rất nhiều hình thức khác nữa đã động viên và khuyến
khích được cả đội tích cực làm việc hơn để hoàn thành nhiệm vụ.
Vì cơ quan của tôi là một cơ quan của nhà nước nên việc động viên khuyến
khích cũng chỉ trong giới hạn, chứng mực nào đó, các chế độ chính sách đều do nhà


nước quy định. Vì vậy, sự động viên khuyến khích chủ yếu là trên tinh thần là sự quan
tâm của lãnh đạo chi cục cũng như mối quan hệ giúp đỡ giữa các đội với nhau.
Để đưa ra giải pháp động viên khuyến khích các công chức làm việc thì tôi có thề đưa
ra một vài ý kiến nho nhỏ như sau:
+ Chi cục thuế và ban lãnh đạo chi cục cần tích cực hơn nữa trong công tác động
viên khuyến khích nhân viên như có chế độ thưởng, phạt nhất định đối với những đội
hoàn thành nhiệm vụ và không hoàn thành nhiệm vụ.
+ Có những chính sách hay phần thưởng với những đội thực hiện tốt công việc
theo chức năng của mình.
+ Xây dựng một văn hóa tổ chức ngày càng mạnh để cho các công chức nhìn vào
đó để tự hào và vươn lên vì mình là một công chức trong ngành thuế.
+ Nên đào tạo cho các công chức của các đội có công việc gần giống nhau biết
hết chuyên môn nghiệp vụ để có thể hỗ trợ mỗi khi cán bộ nào đó nghỉ hoặc mỗi khi đội
nào có công việc nhiều.
Tất nhiên những công việc này đòi hỏi sự tham gia của lãnh đạo chi cục và tất cả

các cán bộ công nhân viên chức trong toàn chi cục để đạt được hiệu quả công việc cao
hơn góp phần xây dựng nền kinh tế chống thất thoát cho ngân sách nhà nước.


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức” – Chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị
kinh doanh – Đại học Griggs – Hoa Kỳ.
2. Sline bài giảng “Quản trị hành vi tổ chức” – Chương trình đào tạo thạc sỹ Quản
trị kinh doanh – Đại học Griggs – Hoa Kỳ.
3. Quyết định số 503, 504/QĐ – TCT ngày 29 tháng 03 năm 2010 của Tổng cục
trưởng Tổng cục thuế.