Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại công ty nguyên anh

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2

ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT
ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM NGUYÊN ANH
Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS ĐÀO DUY HUÂN
Sinh viên thực hiện: CLC-14DQT1
Huỳnh Thị Ngọc Phương_MSSV: 1421000384
Trần Ngụy Mỹ Linh_MSSV: 1421000352
Võ Thanh Nhàn _MSSV: 1421000371

TP.HCM, tháng 11 năm 2017


PGS.TS. Đào Duy Huân

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2

ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT
ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DƯỢC PHẨM NGUYÊN ANH
Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS ĐÀO DUY HUÂN
Sinh viên thực hiện: CLC-14DQT1

Huỳnh Thị Ngọc Phương_MSSV: 1421000384
Trần Ngụy Mỹ Linh_MSSV: 1421000352
Võ Thanh Nhàn _MSSV: 1421000371

TP.HCM, tháng 11 năm 2017

2


PGS.TS. Đào Duy Huân

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
TP.HCM, ngày 22 tháng 11 năm 2017

XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY

3


PGS.TS. Đào Duy Huân

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Báo cáo thực hành nghề nghiệp được thực hiện theo đúng kế hoạch của khoa. Nhóm đã bám
sát công ty, đối chiếu với lý thuyết đã học để đề xuất các giải pháp phù hợp, trong đó chú
trọng bồi dưỡng đội ngũ bán hàng có ý nghĩa quyết định. Các kiến nghị của nhóm đối với
công ty sát với những gì nhóm khảo sát.
TP.HCM, ngày 22 tháng 11 năm 2017
XÁC NHẬN CỦA GVHD

PGS.TS Đào Duy Huân

4


PGS.TS. Đào Duy Huân

LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù
ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu
học tập ở giảng đường đại học đến nay, nhóm em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp
đỡ của quý thầy cô, gia đình và bạn bè. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý
thầy cô ở Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Tài Chính – Marketing đã cùng với
tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em trong suốt thời
gian học tập tại trường. Và đặc biệt, trong học kỳ này, khoa đã tổ chức cho nhóm em được

tiếp cận với môn học rất hữu ích đối với sinh viên. Đó là môn học Thực hành nghề nghiệp 2.
Nhóm xin cám ơn PGS. TS. Đào Duy Huân đã tận tâm hướng dẫn chúng em qua những
buổi nói chuyện, thảo luận. Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của thầy thì nhóm
em nghĩ bài thu hoạch này của nhóm rất khó có thể hoàn thành được. Một lần nữa, nhóm
xin chân thành cảm ơn thầy.
Nhóm xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh, các anh
chị công nhân viên đã hỗ trợ, chỉ dẫn tận tình, cung cấp các số liệu để nhóm hoàn thành bài
báo cáo này. Chúc công ty ngày càng phát triển lớn mạnh, khẳng định vị thế của mình trên
thương trường.
Bài báo cáo được thực hiện trong khoảng thời gian hơn 1 tháng. Do điều kiện thời gian cũng
như kinh nghiệm còn hạn chế, nhóm em không thể tránh được những thiếu sót. Nhóm em
mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để nhóm em có điều kiện bổ
sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này.
Nhóm xin chân thành cảm ơn.

5


PGS.TS. Đào Duy Huân

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1. TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
2. TM: Thương mại
3. DP: Dược Phẩm

DANH MỤC BẢNG BIỂU
4.
5.
6.
7.

8.

Bảng 1.1: Bảng báo cáo thuế rút gọn của Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh
Bảng 2.1: Nhân sự quản lý lực lượng bán hàng..........................................31
Bảng 2.2: Bảng thống kê số lượng nhân viên bán hàng theo giới tính.........33
Bảng 2.3: Bảng thống kê số lượng nhân viên bán hàng theo độ tuổi..........33
Bảng 2.4: Kết quả bán hàng theo tiêu thức địa lý......................................... 38

DANH MỤC HÌNH
9. Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty.............................................................17
10. Hình 2.1: Cơ cấu lực lượng bán hàng...........................................................32

6

22


PGS.TS. Đào Duy Huân

BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC
Tên thành viên
nhóm

Việc chung của nhóm

Việc cá nhân




1 Huỳnh Thị

Ngọc Phương





2 Võ Thanh




Nhàn






Tìm doanh nghiệp
thực tập: Công ty
TNHH TM DP
Nguyên Anh
Thảo luận, lựa
chọn đề tài
Viết đề cương chi
tiết, dàn bài
Viết lời mở đầu
Viết chương I giới

thiệu tổng quan về
Công ty TNHH TM
DP Nguyên Anh
Xin số liệu để viết
bài
Thảo luận, tổng
hợp, chỉnh sửa bài











3 Trần Ngụy Mỹ



Linh




7

2.1 Thực trạng công tác hoạch

định
2.5.1 Ưu nhược điểm công tác
hoạch định
3.1.2 Phương hướng chiến lược
phát triển
3.2.2 Giải pháp nâng cao công tác
hoạch định
3.3 Một số kiến nghị để hoàn
thiện hoạt động quản trị bán
hàng.
2.2 và 2.3 Thực trạng công tác tổ
chức và công tác lãnh đạo
2.5.2 và 2.5.3 Ưu nhược của công
tác tổ chức và lãnh đạo
3.1.1 Mục tiêu hoạt động trong
thời gian tới
3.2.3 và 3.2.4 Giải pháp của công
tác tổ chức và lãnh đạo
Làm mục lục, đề cương tham
khảo.
2.4 Thực trạng về công tác kiểm
tra bán hàng
2.5.4 Ưu nhược điểm trong công
tác kiểm tra bán hàng tại công ty
3.2.1 Một số yêu cầu khi xây dựng
giải pháp hoàn thiện quản trị bán
hàng
3.2.5 Giải pháp Tăng cường công
tác kiểm tra giám sát
3.2.6 Một số giải pháp khác

PGS.TS. Đào Duy Huân

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.....................................................................................................................10

8


PGS.TS. Đào Duy Huân

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài

Với chủ trương phát triển kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa của Đảng
ta, trong những năm gần đây, đặc biệt cuối năm 2007, Việt Nam đã gia nhập tổ chức thương
mại thế giới WTO. Đó là bước phát triển vượt bậc của nước ta. Trong tương lai, Việt Nam
sẽ phát triển với tốc độ rất cao, hội nhập với các nước trong khu vực Châu Á Thái Bình
Dương và khắp thế giới. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phân cực cũng diễn ra
nhanh chóng. Hầu hết các doanh nghiệp phải trực diện với môi trường kinh doanh ngày
càng biến động phức tạp và có nhiều rủi ro.
Cạnh tranh vừa là công cụ để lựa chọn, vừa là công cụ để đào thải các doanh nghiệp yếu
kém hơn trên thị trường. Vì vậy để giữ vững và nâng cao vị thế của mình trên thị trường là
điều rất khó khăn. Đòi hỏi các doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường một cách
chủ động, phù hợp và sẵn sàng đối phó với mọi nguy cơ đe dọa cũng như áp lực cạnh tranh
trên thị trường. Và doanh nghiệp chiến thắng là doanh nghiệp được khách hàng chấp nhận
sản phẩm, dịch vụ.
Trong khó khăn đó, Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh cũng có những lúng túng ban đầu
nhưng với tinh thần dám nghĩ dám làm đã đứng vững và giữ vững vị trí của mình trên thị

trường dược Việt Nam. Vấn đề bức xúc hiện nay đối với Công ty cũng như các doanh
nghiệp khác là làm sao tiêu thụ được nhiều sản phẩm, thu hút được nhiều khách hàng hơn
nữa và thắng được đối thủ cạnh tranh.
Xuất phát từ ý nghĩa thực tế đó, sau thời gian tìm hiểu và thực tập tại Công ty TNHH TM
DP Nguyên Anh, cùng với những kiến thức tích lũy được trong quá trình học tập ở trường,
nhóm em đã xây dựng bảng báo cáo đưa ra “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động
quản trị bán hàng tại Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh”
2. Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu đề tài là việc vận dụng kiến thức đã học từ giảng đường cũng như kiến thức nền
tảng, vốn hiểu biết vào công việc sản xuất kinh doanh,vận hành doanh nghiệp. Nền kinh tế
luôn vận động, biến đổi không ngừng. Kiến thức từ giảng đường xa rời, chưa gắn liền với

9


PGS.TS. Đào Duy Huân

môi trường kinh doanh thực tế. Vậy đây là cơ hội tốt nhất để ứng dụng kiến thức đã học vào
thực tế doanh nghiệp.
Với đề tài tìm hiểu về một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng ở
Công ty TNHH TM Dược Phẩm Nguyên Anh, qua thời gian thực tập, mục tiêu mà nhóm em
mong muốn bao gồm:





Hệ thống hoá lý thuyết cơ sở lý luận về chiến lược bán hàng
Phân tích, tìm hiểu về hoạt động quản trị bán hàng của công ty

Phân tích, tìm hiểu về chiến lược bán hàng của công ty
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược bán hàng.



Đánh giá, nhận xét đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán
hàng tại công ty

3. Phương pháp nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
3.1




Phương pháp nghiên cứu.
Phương pháp quan sát trực tiếp tại công ty.
Phương pháp so sánh.
Phương pháp nghiên cứu cụ thể: nghiên cứu các thông tin sơ cấp và thứ cấp,

thống kê, phân tích tổng hợp, khảo sát điều tra thực tế.
 Phương pháp phân tích, diễn giải dựa trên tài liệu của công ty, thu thập các số liệu
liên quan.
 Phương pháp thảo luận nhóm: thảo luận, trao đổi giữa các thành viên trong nhóm.


Phương pháp đánh giá: đưa ra nhận định, đánh giá.

3.2 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu về hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH TM Dược Phẩm

Nguyên Anh.
3.3 Phạm vi nghiên cứu.


Phạm vi không gian: trụ sở công ty tại 258 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân



Bình, TP Hồ Chí Minh
Phạm vi thời gian: bài báo cáo được thực hiện từ 25/10/2017 đến 23/11/2017, dữ
liệu thu thập từ năm 2014 đến 2016.

10


PGS.TS. Đào Duy Huân



Phạm vi sử dụng số liệu: thu thập ở các phòng ban công ty TNHH TM Dược Phẩm
Nguyên Anh.

4. Ý nghĩa nghiên cứu
4.1 Ý nghĩa khoa học


Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng ở Công ty
TNHH TM DP Nguyên Anh” giúp cho sinh viên hiểu rõ hơn về hoạt động quản
trị bán hàng như hoạch định bán hàng, tổ chức cấu trúc lực lượng bán hàng, lãnh
đạo, công tác kiểm tra lực lượng bán hàng,…



Bên cạnh đó, đề tài đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị
bán hàng tại Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh.

4.2 Ý nghĩa thực tiễn


Thông qua đề tài, giúp cho sinh viên có cái nhìn cận cảnh, thực tế hơn về hoạt

động quản trị bán hàng ở Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh
 Bên cạnh đó, đây là cơ hội để sinh viên áp dụng kiến thức sách vở vào môi
trường thực tế doanh nghiệp. Trên thực tế kiến thức quản trị từ sách vở có thể
sẽ khác rất nhiều so với thực tế, giúp cho sinh viên tập thích nghi với môi
trường làm việc, tích lũy kinh nghiệm làm hành trang cho công việc trong
tương lai.
 Đề xuất các giải pháp giúp công ty hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng,
đóng góp phần nhỏ vào sự phát triển của công ty.
5. Tiến trình nghiên cứu


Bài báo cáo được thực hiện trong vòng hơn 1 tháng, từ ngày 12/10/2017







đến ngày 23/11/2017, với thời gian được phân bổ như sau:
Tìm công ty thực tập:12/10-15/10
Lựa chọn đề tài nghiên cứu:12/10-13/10
Viết đề cương chi tiết: 13/10-16/10
Thực tập tại công ty, viết báo cáo: 16/10-17/11
Chỉnh sửa, hoàn thiện báo cáo: 17/11-22/11

6. Bố cục đề tài nghiên cứu

11


PGS.TS. Đào Duy Huân

Ngoài lời mở đầu và kết luận đề tài gồm ba chương:
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TM DP NGUYÊN ANH
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY TNHH TM DP NGUYÊN ANH
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DP NGUYÊN ANH

12


PGS.TS. Đào Duy Huân

CHƯƠNG
GI
Ớ
I

T
H
I
Ệ
U
K
H
Á
I
Q
U
Á
T
V
Ề

13


PGS.TS. Đào Duy Huân

C
Ô
N
G
T
Y
T
N
H

H
T
M
D
P
N
G
U
Y
Ê
14


PGS.TS. Đào Duy Huân

N
A
N
H
1.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TM DP
NGUYÊN ANH.
1.1.1.

Thông tin chung về công ty
o Tên đầy đủ của công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG

MẠI DƯỢC PHẨM NGUYÊN ANH.
o Tên giao dịch: NGUYEN ANH PHARMACY TRADING COMPANY
o
o

o
o
o
o

1.1.2.

LIMITED.
Mã số thuế doanh nghiệp: 0304626952.
Ngày cấp: 23/10/2006.
Ngày bắt đầu hoạt động: 3/10/2006.
Cơ quan quản lý thuế: Chi cục thế quận Tân Bình.
Địa chỉ: 258 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh.
Giám đốc (người đại diện pháp luật): Bùi Thị Vân Anh.
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Nền Y học cổ truyền Việt Nam được hình thành và phát triển cùng với lịch sử phát triển của
dân tộc Việt Nam. Trải qua nhiều thế hệ, các thầy thuốc Y học cổ truyền Việt Nam đã xây
dựng nền Y học cổ truyền vững mạnh phục vụ sự nghiệp chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức
khỏe nhân dân. Y học cổ truyền Việt Nam với các phương pháp phòng và chữa bệnh đã
phục vụ hiệu quả cho việc giữ gìn và bảo vệ sức khoẻ nhân dân từ xưa tới nay.
Theo Tổ chức Y tế thế giới (WHO) đánh giá Việt Nam là một trong năm nước hàng đầu thế
giới có hệ thống y học cổ truyền phát triển lâu đời và đóng góp tích cực vào sự nghiệp chăm
sóc sức khỏe nhân dân.
Tiếp tục duy trì và phát triển những tinh hoa của nền y học cổ truyền dân tộc cùng với việc
ứng dụng khoa học hiện đại của nền y học thế giới vào trong sản xuất. Các sản phẩm của

15

PGS.TS. Đào Duy Huân

Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh luôn luôn được khách hàng đánh giá cao về chất lượng
sản phẩm, sản phẩm đa dạng phong phú và mẫu mã bao bì sản phẩm đẹp, bắt mắt.
Hiện nay đội ngũ cán bộ, công nhân viên của công ty gồm 150 người bao gồm ban giám
đốc, phòng tổ chức nhân sự, kế toán, bộ phận bán hàng của công ty, có trình độ chuyên môn
và năng lực đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty. Hệ thống phân phối gồm nhiều chi
nhánh trên khắp cả nước, đạt tiêu chuẩn GDP.
Được hình thành vào giữa năm 2006, sau hơn 11 năm hoạt động với sự quyết tâm của các
thành viên sáng lập, ban giám đốc từ việc buôn bán một số ít mặt hàng nay Công ty đã phát
triển lớn mạnh hơn đa dạng hóa những mặt hàng kinh doanh để khách hàng có thể thuận
tiện cho việc lựa chọn. Bên cạnh đó Công ty đã liên kết với các đối tác để nghiên cứu và sản
xuất ra nhiều sản phẩm trong lĩnh vực hoá mỹ phẩm, thực phẩm chức năng…đạt tiêu chí sản
phẩm có chất lượng cao và phù hợp đến với từng người dùng.
Hiện nay, công ty đã xây dựng được đội ngũ nhân viên phân phối bán hàng rộng khắp trên
cả nước. Các sản phẩm của công ty được bán tại các Bệnh viện, các cơ sở y tế công lập và
ngoài công lập, các phòng khám, nhà thuốc, các siêu thị, hệ thống bán lẻ, cửa hàng hoá mỹ
phẩm… ở hầu hết các tỉnh thành trên đất nước. Với tiêu chí bảo đảm sức khỏe cho người
tiêu dùng, tạo nên uy tín cho công ty trong việc phân phối các sản phẩm về dược, hóa mỹ
phẩm, dụng cụ y tế… đã tạo nên sự tin tưởng của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm từ
công ty.
Trong quá trình phát triển, Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh luôn chú trọng mở rộng
việc hợp tác với các trường học, viện nghiên cứu triển khai thực hiện các dự án lớn, nhỏ với
các đối tác lớn có uy tín trong và ngoài nước nhằm tạo ra những sản phẩm tốt nhất vì mục
tiêu cộng đồng.
Công ty chuyên phân phối các sản phẩm dược phẩm của các công ty sản xuất có uy tín trong
nước như: Imexpharm, Traphaco, Mediplantex, Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung Ương
III…Hiện nay, Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh đang phân phối hơn 50 sản phẩm, trong
đó nhiều sản phẩm đã được các bác sỹ, dược sỹ và người tiêu dùng đánh giá cao về chất
lượng như Uniferon – thuốc bổ máu, Lubrex – sản phẩm điều trị thoái hoá khớp, Superkan

– thuốc điều trị thiểu năng tuần hoàn não, Silymax – thuốc bảo vệ gan, phục hồi chức năng
gan,... Ngoài ra công ty còn chuyên phân phối các loại hóa mỹ phẩm, dụng cụ y tế và vật
phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh.

16


PGS.TS. Đào Duy Huân

1.1.3.

Chức năng, nhiệm vụ của công ty

Hơn một thập kỷ đã trôi qua, biết bao mồ hôi công sức dựng xây của các thế hệ đã từng làm
việc và cống hiến cho công ty để ngày hôm nay, Công ty TNHH TM DP Nguyên Anhđã trở
thành một đơn vị vững mạnh, nòng cốt trong hệ thống các Công ty phân phối Dược phẩm và
các dụng cụ y tế hàng đầu Việt Nam.
Tiếp tục duy trì, kế tục những tinh hoa của lịch sử 11 năm dựng xây và phát triển, lãnh đạo,
ban giám đốc, cán bộ công nhân viên của Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh ngày hôm
nay quyết tâm giữ vững ngọn lửa nhiệt huyết, sự tận tâm để mang đến các sản phẩm chất
lượng tốt nhất. Mỗi một sản phẩm tốt đến người tiêu dùng chính là một người con tinh thần,
là kết quả kết tinh từ những giọt mồ hôi tâm huyết của sự nỗ lực. Đó chính là giá trị đạo đức
doanh nghiệp mà công ty muốn xây dựng trong suốt 11 năm qua và kế thừa cho những năm
tiếp theo.
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và điều kiện thuận lợi để mỗi thành
viên tự phát huy khả năng tư duy sáng tạo của bản thân các nhân viên.
Chú trọng đến công tác đào tạo, phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ để họ
có thể hòa nhập với khu vực và quốc tế.
Xây dựng kênh phân phối, quản lý và chăm sóc hệ thống khách hàng hàng đầu Việt Nam.
Thực hiện tài trợ các hoạt động cộng đồng mang tính xã hội với phương châm “Vì sức khỏe

người Việt” nhằm phát triển và quảng bá thương hiệu.
Mục tiêu chiến lược đến năm 2020:
 Từ năm 2010 đến năm 2015: Xây dựng thêm 7 chi nhánh phân phối trên toàn quốc để
phát triển việc phân phối và quản lý hệ thống một cách tốt nhất.
 Năm 2015: Thiết lập hệ thống phân phối ra thêm các khu vực khác, ngoài ra việc cũng
tăng sự đa dạng hóa các sản phẩm, hợp tác và phát triển các dược liệu có nguồn gốc
thiên nhiên tạo nên sự uy tín của công ty đối với khách hàng về chất lượng sản phẩm
mà công ty mang lại.
1.1.4.

Tầm nhìn và định hướng phát triển của công ty

Đầu tư nâng cao nguồn lực con người, chú trọng bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp
vụ.Với xu thế xã hội phát triển nhanh chóng, công nghệ thông tin hiện đại, công ty sẽ
không ngừng đổi mới sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

17


PGS.TS. Đào Duy Huân

Mở rộng thị trường theo chiều rộng và kinh doanh chiều sâu, để bắt kịp đà phát triển, theo
xu thế hội nhập với nền kinh tế khu vực. Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh sẽ tập trung
phát triển hệ thống phân phối thị trường trong nước, và tham vọng mở rộng thị trường sang
khu vực các nước Đông Nam Á. Xây dựng thành công thương hiệu Công ty TNHH TM DP
Nguyên Anh nổi tiếng và đáng tin cậy, xây dựng niềm tin, định vị thương hiệu trong tâm trí
khách hàng. Đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty trong tương lai.

1.2. Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh
1.2.1.

Sơ đồ tổ chức

HÌNH 1.1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY
(Nguồn: Phòng Tổ Chức Kế Hoạch)

18


PGS.TS. Đào Duy Huân

1.2.2.








Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Ban giám đốc:
Thực hiện và phê duyệt các chiến lược kinh doanh của công ty.
Điều hành công ty để công ty đạt đến những mục đích sau cùng.
Giải quyết các công việc hàng ngày của công ty.
Quyết định việc chi trả cũng như đầu tư của công ty.
Phê duyệt quá trình tuyển dụng nhân sự trong công ty.
Giám đốc:
Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty.

Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty, ban hành

quy chế quản lý nội bộ công ty.
 Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức
danh thuộc thẩm quyền.
 Ký kết hợp đồng nhân danh công ty.
 Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh của công ty.
 Tuyển dụng lao động.

Phòng marketing:
 Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng, lập hồ sơ
thị trường và dự báo doanh thu.
 Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng.
 Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu.
 Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả, phân
phối, chiêu thị, 4C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin.
 Tham mưu cho Giám đốc về chiến lược phát triển phát triển thị trường, phát triển
thương hiệu của Công ty.
 Tham mưu, đề xuất cho Giám đốc các biện pháp nhằm tăng hiệu quả công việc, tiết
giảm chi phí không cần thiết.
 Chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu và hiệu quả hoạt động của Phòng Marketing.

Logistics (các công việc liên quan đến kho, phân phối, giao hàng):
 Sắp xếp chỗ để cho những hàng hóa về kho, dán nhãn cho hàng hóa trong kho, chuẩn
bị cho việc xuất hàng hóa theo kế hoạch.
 Đánh giá và giám sát hàng tồn kho để đảm bảo việc xảy ra thiết hụt hay mất mát luôn
ở mực thấp nhất.
 Nhập các dữ liệu về đặc tính kỹ thuật, chủng loại, số lượng, thời gian hàng đến, chi phí

vận chuyển, v.v vào máy tính để theo dõi và báo cáo.

19


PGS.TS. Đào Duy Huân

 Làm việc với các bên vận tải để sắp xếp và kiểm tra lịch giao hàng, lên kế hoạch và

quản lý các hoạt động vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng hẹn, chịu trách nhiệm
giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đế quá trình vận tải.
Phòng bán kinh doanh (sales):
 Bộ phận tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ
của Công ty.
 Công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng

và phát triển mối quan hệ khách hàng của công ty.
 Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền
được giao.
 Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc của

Phòng từng tháng để trình Giám đốc phê duyệt.
 Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành ngân sách
năm.
 Tham mưu xây dựng chính sách bán hàng, bao gồm chính sách về giá, khuyến mãi,
chiết khấu & các chương trình quảng bá, tiếp cận đến khách hàng để trình Giám đốc
phê duyệt.
 Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của Công ty.
 Tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Chăm sóc khách hàng
theo chính sách của Công ty, thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách
hàng.

 Thẩm định và tái thẩm định các hồ sơ khách hàng.
Phòng tổ chức nhân sự:
 Lập chiến lược cho việc phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển của công









ty
Lập kế hoạch tuyển dụng và biện pháp thực hiện kế hoạch.
Tiếp nhận hồ sơ và phỏng vấn người lao động xin việc.
Lập các hợp đồng đào tạo, hợp đồng thử việc và hợp đồng lao động.
Giải quyết chế độ cho nhân viên như: Nghỉ việc, ốm đau, cưới hỏi…
Kiểm tra và tính ngày công cho nhân viên khối văn phòng công ty.
Duy trì và thực hiện nội quy trụ sở văn phòng công ty.
Tham gia hội đồng nâng lương, khen thưởng và kỷ luật của công ty.
Chủ trì cuộc các họp như: xét nâng lương, khen thưởng, kỷ luật.

20


PGS.TS. Đào Duy Huân

1.3. Nguồn lực của công ty.
1.3.1.

Nguồn nhân lực

Hiện nay, tổng số nhân viên của Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh là hơn 100
người. Trong đó có:
o Khoảng 3 - 6 nhân viên bảo vệ
o 10 bác sỹ, dược sỹ đại học và trên đại học
o 25 dược sỹ trung học và cao đẳng y
o 15 dược tá, 40 Cử nhân kinh tế của các chuyên ngành kế toán, quản trị
marketing… và các trình độ khác phục vụ cho việc phát triển cũng như bán hàng
của công ty.
Đặc biệt, cấp quản lý từ trưởng bộ phận trở lên đều có trình độ thạc sĩ chuyên ngành.
Bên cạnh đó, Công ty đang tiếp tục phát triển công tác tuyển dụng nhân sự nhằm xây
hệ thống phân phối, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.
1.3.2.

Vốn

o Vốn điều lệ của công ty vào năm 2006 là: gần 3 tỷ đồng.
o Đến nay vốn điều lệ hoạt động của công ty đã tăng lên đáng kể, tính đến năm

2016 là gần 12 tỷ đồng.
1.3.3.

Công nghệ

o Công ty có nhà kho riêng để bảo quản cũng như duy trì chất lượng các sản phẩm

về dược các sản phẩm y tế.
o Được cấp giấy chứng nhận về tiêu chuẩn GDP (Good Distributions Practices).
o Sản phẩm được phân phối từ các công ty sản xuất dược danh tiếng ở trong và

ngoài nước.

1.4. Khái quát tình hình hoạt động của Công ty TNHH TM DP
Nguyên Anh
1.4.1.

Thị trường

Các sản phẩm của công ty được bán tại các Bệnh viện, các cơ sở y tế công lập và ngoài công
lập, các phòng khám, nhà thuốc, các siêu thị, hệ thống bán lẻ, cửa hàng hoá mỹ phẩm… ở
hầu hết các tỉnh thành trên khắp đất nước. Với tiêu chí bảo đảm sức khỏe cho người tiêu

21


PGS.TS. Đào Duy Huân

dùng, tạo nên uy tín cho công ty trong việc phân phối các sản phẩm về dược, hóa mỹ phẩm,
dụng cụ y tế…
Tình hình kinh doanh: Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh đã thành lập hơn 11 năm và đã
đạt được nhiều thành tự trong lĩnh vực kinh doanh về các sản phẩm dược, dụng cụ y tế và
hóa mỹ phẩm các loại từ loại thường cho đến cao cấp. Công ty đang cố gắng cho việc mở
rộng, tạo vị thế trên ngành cung cấp các sản phẩm về dược, dụng cụ y tế, hóa mỹ phẩm…
1.4.2.

Tình hình tiêu thụ

Các sản phẩm của công ty đều được phân phối từ các nguồn đáng tin cậy của các công ty
dược nổi tiếng trong và ngoài nước như: Imexpharm, Traphaco, Mediplantex, Công ty Cổ
phần Dược phẩm Trung Ương III… Trong đó nhiều sản phẩm đã được các bác sỹ, dược sỹ

và người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng như Uniferon – thuốc bổ máu, Lubrex – sản
phẩm điều trị thoái hoá khớp, Superkan – thuốc điều trị thiểu năng tuần hoàn não, Silymax –
thuốc bảo vệ gan, phục hồi chức năng gan.
Bằng việc đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu nên tình hình tiêu thụ sản phẩm của công
ty là khá tốt, lượng tồn kho thấp, đánh giá của khách hàng về sản phẩm công ty khá tốt tạo
nên lực đẩy để công ty tiếp tục cải cách cũng như mang đến khách hàng những sản phẩm uy
tín chất lượng nhất.
1.4.3.

Doanh thu và lợi nhuận

Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh đã có những nỗ lực đáng kể trong suốt thời gian qua.
Bằng việc không ngừng thay đổi để tiến bộ hơn trong công tác phân phối sản phẩm của
công ty cũng như cải tiến chất lượng sản phẩm ưu tiên những sản phẩm tốt nhất để mang
đến khách hàng nên công việc kinh doanh của công ty được tăng tiến theo từng năm, lượng
khách hàng thân thiết cũng tăng thêm tạo nên sự ổn định về doanh thu của công ty hằng
năm.
Lợi nhuận của công ty theo đó cũng tăng lên và mới nhất lợi nhuận năm 2016 đạt mốc 1.8 tỷ
đồng và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong những năm tiếp theo. 
Trong những năm vừa qua cũng với sự lãnh đạo của ban giám đốc cũng như nỗ lực của đội
ngũ cán bộ, nhân viên công ty đã đạt được những kết quả khá khả quan. Kết quả thực hiện
doanh thu và lợi nhuận bán hàng của công ty TNHH TM dược phẩm được thể hiện như sau:

22


PGS.TS. Đào Duy Huân

BẢNG 1.1: BÁO CÁO THUẾ RÚT GỌN CỦA CÔNG TY TNHH TM DP NGUYÊN
ANH

Đơn vị tính: VND đồng
TỔNG

DOANH

Năm 2014

Năm 2015

Năm 2016

THU,

THU NHẬP

51,993,834,765

60,961,711,870

64,018,054,546

Doanh thu

51,992,631,345

60,959,351,120

64,016,872,510

thu

0

0

0

Thu nhập tài chính

1,203,420

2,360,750

1,182,036

Thu nhập khác (HĐBT…)

0

0

0

CHI PHÍ

49,866,904,720

58,933,910,455

61,701,698,820

Giá vốn hàng bán

39,462,407,202

45,109,919,840

48,972,907,481

Chi phí bán hàng

1,183,872,228

4,059,892,797

3,281,184,812

Chi phí quản lý

8,518,830,521

9,084,861,831

8,707,677,821

Chi phí HĐTC

701,794,769

679,235,987

739,928,706

Chi phí khác (CPBT…)

0

0

0

TRƯỚC THUẾ

2,126,930,045

2,027,801,415

2,316,355,726

Điều chỉnh tăng

0

0

0

Điều chỉnh giảm

0

0

0

THUẾ

467,924,610

446,116,311

509,598,260

Lợi nhuận

1,659,005,435

1,581,685,104

1,806,757,466

Các khoản giảm trừ doanh

TỔNG

LỢI

NHUẬN

TỔNG THU NHẬP CHỊU

(Nguồn: Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh)

23


PGS.TS. Đào Duy Huân

Doanh thu tăng theo từng năm tăng, từ năm 2014 đến 2015 tăng gần 10 tỷ đồng và đến năm
2016 thì doanh thu cũng tăng (hơn 3 tỷ đồng) nhưng không đột biến như năm 2015. Tuy
năm 2015 doanh thu tăng mạnh nhưng lợi nhuận lại giảm so với năm ngoái. Nguyên do chi
phí bán hàng có phần tăng mạnh, tăng gần 3 tỷ đồng so với năm ngoái và chi phí quản lý
tăng 500 triệu đã làm giảm lợi nhuận của công ty. Về phần chi phí bán hàng, nếu so sánh
với 2014 thì chi phí bán hàng đã tăng gấp 3.4 lần, điều này cho thấy công tác quản lý chưa
được tốt, đã làm tăng chi phí bán hàng.
Theo những thông tin công ty cung cấp, năm 2015 công ty đã tuyển thêm, đào tạo một
lượng khá lớn nhân viên vào công ty. Về mặt hiệu quả của công tác đào tạo, doanh thu đã
tăng vượt bậc so với năm ngoái. Bằng chứng là mỗi năm công ty đều bỏ ra một lượng chi
phí không nhỏ nhằm đào tạo nhân viên, đặc biệt ở đây năm 2015 có sự thay đổi nhân sự lớn
và làm chi phí quản lý cao, nhưng doanh thu lại đạt được sấp sỉ gần 20 lần so với lượng chi
phí tăng thêm so với năm 2014.
Tuy doanh thu 2015 có phần tăng mạnh, nhưng do có sự thay đổi lớn trong bộ máy tổ chức
và quản lý nhân viên sales yếu kém đã không quản lý được lượng chi phí bán hàng, chi phí
bán hàng năm 2015 đã tăng gần 300% so với năm 2014. Chính vì sự tăng đột biến này đã
làm giảm mạnh doanh thu của doanh nghiệp, làm cho doanh thu của năm 2015 thấp hơn
2014.
Tuy nhiên, mọi thứ dần ổn định ở năm 2016, công tác quản lý đã thực hiện tốt hơn so với
năm 2015, dần kiểm soát được chi phí bán hàng, tuy nhiên vẫn còn nhiều thiếu sót nên chi
phí bán hàng vẫn còn khá cao. Doanh thu năm 2016 tăng 4 tỷ so với năm 2015, chứng tỏ
công ty cũng đạt được những thành tựu nhất định.

Tóm tắt chương 1
Nhìn chung, công ty TNHH TM DP Nguyên Anh có lịch sử hình thành tương đối lâu, với 11
năm kinh nghiệm. Hiện nay đã gây dựng được thương hiệu Dược Phẩm Nguyên Anh trên
thị trường dược phẩm Việt Nam. Bên cạnh đó, tình hình kinh doanh của công ty cũng rất
khả quan và đồng thời Công ty TNHH TM DP Nguyên Anh không ngừng nổ lực, đổi mới

24


PGS.TS. Đào Duy Huân

cải tiến bộ máy quản lý, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, phong cách phục vụ với mục
tiêu đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

25