Understanding business 11th by mchugh nickels chap011

CHAPTER 11

Human Resource 
Management: 
Finding and 
Keeping the Best 
Employees

McGraw-Hill/Irwin

Copyright © 2015 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.


LEARNING OBJECTIVES
1. Explain the importance of human resource 
management, and describe current issues in 
managing human resources.
2. Illustrate the effects of legislation on human resource 
management.
3. Summarize the five steps in human resource 
planning.
4. Describe methods that companies use to recruit new 
employees, and explain some of the issues that 
make recruitment challenging.
11-2


LEARNING OBJECTIVES
5. Outline the six steps in selecting employees.
6. Illustrate employee training and development 
methods.

7. Trace the six steps in appraising employee 
performance.
8. Summarize the objectives of employee 
compensation programs, and evaluate pay systems 
and fringe benefits.
11-3


LEARNING OBJECTIVES

9. Demonstrate how managers use scheduling plans 
to adapt to workers’ needs.
10. Describe how employees can move through a 
company: promotion, reassignment, termination, 
and retirement.

11-4


TONY HSIEH
Zappos

• Hsieh sold his first company to 
Microsoft for $265 million, 
before becoming Zappos’ CEO. 
• Changed Zappos’ corporate 
work environment so reps wow
customers. 
• The work environment is kept 
open and accessible. 

11-5


NAME that COMPANY
This company manages its global workforce of 
about 100,000 employees and 100,000 
subcontractors with a database that matches 
employee skills, experiences, schedules, and 
references with jobs available. 
Name that company!

11-6


HUMAN RESOURCE 
MANAGEMENT

LO 11­1

• Human Resource Management (HRM) ­­ The 

process of determining human resource needs and 
then recruiting, selecting, developing, motivating, 
evaluating, compensating and scheduling employees 
to achieve organizational goals. 

• HRM’s role has grown because of:
1. Increased recognition of employees as a 
resource.
2. Changes in law that rewrote old workplace 

practices.
11-7


HUMAN RESOURCE MANAGEMENT

LO 11­1

11-8


UNCOVERING the 
SECRETS of HRM

LO 11­1

Things Your HR Manager Doesn’t Tell You

• We’re short­staffed and under pressure too.
• We’re not always going to be able to help in the 
way you hope.
• We can help you move up the career ladder.
• What you post on Facebook can get you fired.

Source: Smart Money, www.smartmoney.com, accessed November 2014. 

11-9


DEVELOPING the FIRM’S 

ULTIMATE RESOURCE

LO 11­1

• Service and high­tech manufacturing requires 
employees with highly technical job skills.
• Such workers are scarce, 
making recruiting and 
retention more important 
and more difficult.
• The human resource job is 
now the job of all managers 
in an organization.
11-10


CHALLENGES in FINDING 
HIGH­LEVEL WORKERS

LO 11­1

• A shortage of trained workers in key areas
• Worker shortage in skilled trades
• An increasing number of baby boomers who 
delay retirement 
• A declining economy with fewer full­time jobs
• Expanding global markets with low­wage 
workers
• Increasing benefit demands and benefit costs
• A decreased sense of employee loyalty

11-11


CIVIL RIGHTS ACT of 1964

LO 11­2

• Title VII prohibits discrimination in hiring, firing, 
compensation, apprenticeships, training, terms, 
conditions or privileges of employment based on:
- Race
- Religion
- Creed
- Sex
- Age 
- National Origin 
11-12


1972 EQUAL EMPLOYMENT 
OPPORTUNITY ACT (EEOA)

LO 11­2

• Strengthened the Equal Employment Opportunity 
Commission (EEOC).
• Gave EEOC the right to issue workplace 
guidelines for acceptable employer conduct.
• EEOC could mandate specific recordkeeping 

procedures.
• EEOC was vested with the power of enforcement.
11-13


CONTROVERSIAL PROCEDURES
 of the EEOC

LO 11­2

• Affirmative Action ­­ Policy designed to “right past 

wrongs” by increasing opportunities for minorities and 
women.

• Reverse Discrimination ­­ Discriminating against 

members of a dominant or majority group (e.g. whites 
or males) usually as a result of policies designed to 
correct previous discrimination against minority or 
disadvantaged groups.

• This policy has been at the center of many 
debates and lawsuits. 
11-14


CIVIL RIGHTS ACT of 1991 
and OFCCP

LO 11­2

• Civil Rights Act of 1991
- Amended Title VII and gave victims of discrimination 
the right to a jury trial and possible damages.

• Office of Federal Contract Compliance Programs 
(OFCCP)
- Ensures that employers doing business with the 
federal government comply with the 
nondiscrimination and affirmative action laws.

11-15


LAWS PROTECTING 
EMPLOYEES with DISABILITIES

LO 11­2

• Americans with Disabilities Act of 1990 (ADA)
- Requires employers to give applicants with physical or 
mental disabilities the same consideration for employment as 
people without disabilities.
- Passage in 2008 of Americans with 
Disabilities Amendments Act 
expanded protection.
- 2011 saw regulations that widen the 
range of disabilities covered by the 
ADA and shift the burden of proof of 

disability from employees to 
employers.
11-16


AGE DISCRIMINATION in 
EMPLOYMENT ACT (ADEA)

LO 11­2

• Age Discrimination in Employment Act (ADEA)
- Protects workers 40 and 
over from employment 
and workplace 
discrimination in hiring, 
firing, promotion, layoff, 
compensation, benefits, 
job assignments and 
training.
11-17


MINDING the LAW in HRM

LO 11­2

• Employers must know the law 
and act accordingly.
• Legislation affects all areas of 
HRM.

• Court cases highlight that 
sometimes it’s proper to go 
beyond providing equal rights.
• Changes in law and legislation 
occur regularly.
11-18


TEST PREP
• What’s human resource management?
• What did Title VII of the Civil Rights Act of 1964 
achieve?
• What’s the EEOC and what was the intention of 
affirmative action?
• What does accommodations mean in the 
Americans with Disabilities Act of 1990?
11-19


HUMAN RESOURCE PLANNING 
PROCESS

LO 11­3

1) Preparing a human resource 
inventory of employees.
2) Preparing a job analysis.
3) Assessing future human 
resource demand.
4) Assessing future labor 

supply.
5) Establishing a strategic plan.
11-20


WHAT’S a JOB ANALYSIS?

LO 11­3

• Job Analysis – A study of what employees do who 
hold various job titles. 

• Job Description – A summary of the objectives of 
the job, the type of work, the responsibilities and 
duties, working conditions and relationship to other 
jobs. 

• Job Specifications ­­ A summary of the minimum 
qualifications needed to do a particular job. 
11-21


RECRUITING EMPLOYEES

LO 11­4

• Recruitment ­­ The set of activities for obtaining the 
right number of qualified people at the right time. 

• Human resource managers use both internal and 

external sources to recruit employees.

• Small businesses often make use of web 
sources like CareerBuilder and Monster to 
recruit employees. 
11-22


COMPETING for the 
CREAM of the CROP
• To survive, small businesses must recruit and 
retain qualified workers.
• Unfortunately, they lack the resources of larger 
companies to compete for employees.
• Small businesses need innovations like:
- Letting staff help recruit and select candidates.
- Audition an employee.
- Seek out publicity.
11-23


EMPLOYEE SOURCES

LO 11­4

11-24


SELECTION

LO 11­5

• Selection ­­ The process of 

gathering information and 
deciding who should be hired, 
under legal guidelines, to 
serve the best interest of the 
individual and the 
organization. 

11-25