Nghiên cứu về kỹ năng và tố chất của nhà lãnh đạo thành công, điển hình CEO HOLDING và BAOVIET BANK bà nguyễn thị phúc lâm

Nghiên cứu về kỹ năng và tố chất của nhà lãnh đạo thành công, điển hình
CEO HOLDING VÀ BAOVIET BANK Bà Nguyễn Thị Phúc Lâm

Bài làm:
Đã có nhiều nghiên cứu về những nhà lãnh đạo và lịch sử đã cho ra đời rất
nhiều học thuyết về lãnh đạo. Nhìn lại cuộc sống đã trải qua của bản thân cũng
như bạn bè cùng tràng lứa và đặc biệt là lãnh đạo cấp trên của mình, tôi cảm
nhận thấy những người thành công thì từ thủa đi học trên ghế nhà trường họ đã
bộc lộ cá tính hay tư chất nổi trội. Có những bạn học giỏi, ngoan, to khỏe
được làm cán bộ lớp nhưng không phải lớp trưởng nào cũng được cả lớp nghe
theo. Có bạn giỏi, nhưng lại nghịch ngợm, lãng tử, sẵn sàng bảo vệ bạn bè khi
gặp khó khăn hoặc có nhiều sáng kiến từ học hành đến ăn chơi thì có thể
không làm lớp trưởng nhưng lại như một thủ lĩnh ngầm trong tập thể lớp… và
những người như họ sau này phần lớn đều trở thành nhà lãnh đạo bất kể là quy
mô lớn hay nhỏ.

Vậy điều kiện nào để trở thành nhà lãnh đạo, chắc chắn đó là nhân vật có tư
chất thông minh, nhạy cảm, trung thực, dũng cảm…. và như vậy trong quá
trình trưởng thành họ dần dần hình thành các kỹ năng làm việc, kỹ năng lãnh
đạo và tự trau dồi thêm các kỹ năng từ kinh nghiệm sống và học tập. Điều này
giống như viên ngọc quý, khi còn trong đá thì viên ngọc có đủ tố chất cao quý,
còn khi đã được mài giũa nhờ các kỹ năng tạo ngọc thì tỏa sáng lung linh.

Một trong những lý thuyết nghiên cứu về tố chất và kỹ năng lãnh đạo là những
nghiên cứu của của Stogdill (1948 & 1974).


Các tố chất lãnh đạo bao gồm : Khả năng thích ứng tốt với tình hình; Tỉnh
táo trong môi trường xã hội; Tham vọng, luôn định hướng thưc hiện mục tiêu;
Quyết đoán; Hợp tác; Có thể tin cậy; Thể hiện quyền lực; Năng động; Kiên trì;
Tự tin; Chịu được áp lực căng thẳng; Sẵn sàng chịu trách nhiệm.

Các kỹ năng lãnh đạo : Thông minh, lanh lợi; Có kỹ năng khái quát hóa (tổng
hợp thông tin); Sáng tạo; Giỏi ngoại giao và tế nhị; Nói năng lưu loát; Hiểu
biết về công việc; Có đầu óc tổ chức (có khả năng quản lý); Có sức thuyết
phục; Có kỹ năng giao tiếp.

Khái quát các nghiên cứu về kỹ năng và tố chất của nhà lãnh đạo như sau:
Kỹ năng lãnh đạo đã được phân loại làm 3 nhóm : Kỹ năng nghiệp vụ - Kỹ
năng giao tiếp – Kỹ năng nhận thức. Tùy thuộc vào từng vị trí (cấp bậc) của
quản lý mà tầm quan trọng các các kỹ năng này được xếp ở mức cao, thấp hay
trung.
Nhận định về tố chất của nhà quản lý hiệu quả người ta cho rằng đó là: Định
hướng hiệu quả rõ ràng; Định hướng quyền lực hòa nhập xã hội mạnh mẽ; Tự
tin cao; Niềm tin mãnh liệt vào giá trị bản thân; Trung tâm điều khiển nội. Một
số các tố chất khác cũng được nêu đến gồm: Trí thông minh cảm xúc; Hiểu biết
xã hội; Tư duy hệ thống; Khả năng học hỏi.

Trên thực tế và qua trải nghiệm của bản thân, tôi thật sự khâm phục bà
NGUYỄN THỊ PHÚC LÂM – CEO của BVHolding kiêm Chủ tịch HĐQT
Ngân hàng TMCP Bảo Việt với những tố chất và kỹ năng lãnh đạo đáng phải
học hỏi. Trong bài này, tôi muốn đề cập tới một khía cạnh về tố chất lãnh đạo
cũng như kỹ năng lãnh đạo của Bà để chúng ta cùng chia sẻ, học hỏi.
__________________________________________________________________________
__
2
M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM


GIỚI THIỆU VỀ BV HOLDING VÀ BAOVIET BANK
BV HOLDING

CEO – NGUYỄN THỊ PHÚC LÂM
Thành lập ngày 15/1/1965, đến nay Bảo Việt đã trở thành Tập đoàn Tài chính Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam và là một trong số 25 doanh nghiệp lớn nhất của
Việt Nam được Nhà nước công nhận và xếp hạng.
Hiện tại Tập đoàn có trụ sở tại Hà Nội với hơn 145 chi nhánh trên khắp 64 tỉnh
thành cả nước. Bảo Việt tự hào là công ty bảo hiểm đầu tiên thành lập tại Việt
Nam. Trong lễ kỷ niệm 45 năm thành lập vào tháng 01/2010, Bảo Việt đã vinh
dự được Đảng và Nhà nước trao tặng Huân chương Độc Lập Hạng Nhì. Bảo
Việt được tổ chức BVQI (Vương quốc Anh) cấp chứng chỉ quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 từ tháng 8/2001 và ISO 9001:2008 vào
năm 2009.

BAOVIETBANK
CHAIRMAN – NGUYỄN THỊ PHÚC LÂM
Được thành lập theo giấy phép hoạt động số 328/GP-NHNN, ngày 11/12/2008
của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngân hàng TMCP Bảo Việt
(BAOVIET BANK) đã chính thức trở thành thành viên trẻ nhất của tập đoàn
Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt cũng như hệ thống ngân hàng thương mại tại
Việt Nam. Sự ra đời của BAOVIET Bank góp phần hình thành thế chân kiềng
vững chắc giữa Bảo hiểm - Ngân hàng - Chứng khoán, tạo nên sức mạnh tổng
__________________________________________________________________________
__
3
M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM


hợp, đảm bảo cho sự phát triển bền vững, toàn diện cho toàn hệ thống Bảo
Việt.

NHỮNG TỐ CHẤT VÀ KỸ NĂNG ĐÁNG HỌC HỎI CỦA MỘT CEO

HÀNG ĐẦU:
THAM VỌNG VÀ LÔI CUỐN ĐÁM ĐÔNG
(Tham vọng; Quyết đoán; Định hướng mục tiêu, có thể tin cậy…..)
Bất kì nhà lãnh đạo nào cũng phải có tham vọng. Đó là tham vọng quyền lực,
tham vọng được công nhận, được kính nể… nhưng tất cả những tham vọng đó
chỉ có thể thành công khi họ THAM VỌNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN
doanh nghiệp của mình, hay nói khác đi là xây dựng một để chế hùng mạnh
trên một phương diện nào đó.Và đó chính là một tố chất quan trọng của người
lãnh đạo. Đơn giản là nếu thiếu tham vọng thì ta không thể thành công vì ta sẽ
không có kỳ vọng cao hơn thực tế, và sẽ là thiếu cá tính, thiếu bản sắc. Những
nhà lãnh đạo đó có niềm tin và cảm nhận mạnh mẽ về một ý tưởng mới, một
cơ hội mới hay đơn giản là một sản phẩm hay một quy trình mới; và họ có khả
năng sử dụng hiệu quả vị trí của mình để truyền bá niềm tin này với nhân viên
họ một cách hiệu quả nhất.

Được tham gia vào công tác triển khai thành lập và chuẩn bị đưa Ngân hàng
TMCP Bảo Việt vào hoạt động, tôi cảm nhận được tham vọng xây dựng một
SIÊU THỊ TÀI CHÍNH của CEO - BV Holding kiêm Chủ tịch HĐQT Ngân
hàng NHTMCP Bảo Việt – bà Nguyễn Thị Phúc Lâm, Bà đã “truyền lửa” cho
108 nhân viên tại thời điểm trước ngày đi vào hoạt động. Nhìn Bà làm việc với
cường độ cao, nhắm tới mục đích thành lập Ngân hàng mà chúng tôi vừa nể
phục vừa cố gắng làm việc. Bà xông xáo đối nội, đối ngoại cũng như yêu cầu
nhân viên thực hiện công việc đúng kế hoạch, tiến độ và sẵn sàng hỗ trợ khi
__________________________________________________________________________
__
4
M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM


cần thiết. Vì vậy mọi nhân viên của Bà đều nỗ lực làm việc ngày đêm, bất kể

mọi khó khăn để nhằm mục tiêu Ngân hàng có đủ điều kiện để Ngân hàng Nhà
nước phê chuẩn cho việc thành lập và khai trương hoạt động và mục tiêu xây
dựng đầy đủ cơ sở vật chất để sẵn sàng hoạt động (ví dụ như xây dựng hệ
thống công nghệ thông tin corebanking đáp ứng được các yêu cầu quản trị
cũng như yêu cầu phục vụ khách hàng tương đương các ngân hàng đã hoạt
động lâu năm, hệ thống mạng lưới kinh doanh phục vụ khách hàng……) cũng
như hệ thống quy trình, quy chế, tiêu chuẩn, hạn mức kinh doanh…. Quả là bề
bộn, ngổn ngàng công việc khi ngày khai trương đã đến sát nút. Đặc biệt là
ngày chúng tôi chạy thử hệ thống Corebanking trên toàn bộ các điểm giao dịch
dự kiến. Mặc dù đã được chuẩn bị kỹ lưỡng cùng các chuyên gia nước ngoài
nhưng lo lắng và hồi hộp không hề suy giảm. Tất cả anh em trong ngân hàng
đều xác định thức trắng đêm để chờ kết quả của hệ thống, sẵn sàng mọi
phương án để xử lý, sửa lỗi hệ thống ngay lập tức để sáng hôm sau hệ thống
hoạt động bình thường và coi đây như cuộc diễn tập xử lý sự cố khi ngân hàng
đàng hoạt động bình thường. Chủ tịch HĐQT đã tham gia cùng chúng tôi và
chúng tôi như được tiếp thêm nhiệt huyết để hoàn thành nhiệm vụ. Và rất may
mắn, trời không phụ lòng người, sau bao ngày lăn lộn với công việc, kết quả
chạy thử hệ thống đã thành công ngoài sức tưởng tượng. Ngày khai trương của
chúng tôi đã được đảm bảo về công tác phục vụ khách hàng trên mọi dịch vụ
ngân hàng.
Vậy Bà Chủ tịch đã truyền tải tham vọng hay đam mê công việc của Bà tới
nhân viên như thế nào? Bà đã lôi cuốn được cơ quan quản lý cấp trên và nhân
viên của mình vào việc thành lập Ngân hàng như thế nào? Thật là khó nói
nhưng khi làm việc với Bà, anh em chúng tôi cảm nhận được mình như người
chủ của Ngân hàng, sẵn sàng cống hiến cho Ngân hàng và trên tất cả Bà đã
truyền tải một thông điệp quan trọng cho chúng tôi mà không qua lời nói. Đó
là Xây dựng thành công Ngân hàng để Ngân hàng đi vào hoạt động trên cơ sở
__________________________________________________________________________
__
5

M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM


chuẩn bị hạ tầng tốt nhất cũng chính là xây dựng một thương hiệu mạnh cho
mỗi cá nhân chúng ta và đây chính là môi trường để tôi luyện các kỹ năng xử
lý công việc của mỗi chúng ta.
Như vậy trên khía cạnh chiến lược, bà là người đưa ra những quyết định lớn
lao cho ngân hàng nhưng để thành công Bà đã truyền “ngọn lửa” nhiệt huyết
cho nhân viên của mình và cùng mọi người hết mình vì mục tiêu chung của tổ
chức.

KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG KHI GẶP KHỦNG HOẢNG
(Thông minh, Hiểu biết công việc, Có sức thuyết phục, Có kỹ năng khái quát
hóa, Giỏi ngoại giao, tế nhị…)
Có lẽ nếu chỉ nói về Chủ tịch NGUYỄN THỊ PHÚC LÂM như một người có
tố chất lãnh đạo là không đủ, và nó cũng không thể đủ để giúp Bà thành công.
Từ thực tế tôi đã nhận thấy kỹ năng lãnh đạo của Bà có nhiều điều phải học hỏi
cho bản thân.
Thứ nhất: dường như bà chính là tác giả của cuốn Đắc nhân tâm. Tôi nhận xét
như vậy bởi đưa ra yêu cầu của Bà rất có sức thuyết phục - mà quan trọng là
việc truyền tải thông điệp một cách nhẹ nhàng, tế nhị và không làm mất đi vị
thế của tổ chức, của bản thân trong những tình huống khó khăn.
Đó chính là tình huống giữ các chuyên gia giỏi cho tổ chức trước nguy cơ nghỉ
việc của họ khi Ngân hàng Bảo Việt có nguy cơ không được Ngân hàng Nhà
nước cấp giấy phép thành lập. Vào năm 2008, khi suy thoái kinh tế toàn cầu
xảy ra, thị trường chứng khoán xuống dốc, Việt Nam đối mặt với Lạm phát rồi
lại nguy cơ giảm phát… Chính phủ và Ngân hàng nhà nước quyết định không
cấp phép thành lập cho tất cả các Ngân hàng đang đệ trình. Lúc này, các
chuyên gia Ngân hàng đang làm việc tại Ban trù bị thành lập Ngân hàng TMCP
Bảo Việt bị lay động bởi sự thay đổi này và bởi sự chào mời của các Ngân

__________________________________________________________________________
__
6
M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM


hàng đang hoạt động khác. Đã có nhiều đơn xin nghỉ việc được gửi tới Chủ
tịch HĐQT. Ngoài việc phải trực tiếp làm việc với Chính phủ, Ngân hàng Nhà
nước, các bộ ngành liên quan để minh chứng cho việc thành lập Ngân hàng
TMCP Bảo Việt là đúng đắn, Bà còn phải làm công tác tư tưởng cho các
chuyên gia của mình để họ yên tâm công tác, sẵn sàng cho ngày hoạt động sắp
tới. Vậy bà có phải năn nỉ họ ở lại để giúp Bà không? Đương nhiên là Bà
không làm vậy. Thay vào đó Bà tổ chức một buổi Hội thảo giới thiệu về Tập
đoàn Bảo Việt và về Ngân hàng TMCP Bảo Việt cho toàn thể các chuyên gia
mới gia nhập Ngân hàng để cùng nhau xây dựng Văn hóa doanh nghiệp. Kết
thúc phần trình chiếu của nhóm Quan hệ cộng đồng, Bà đã cùng chia sẻ với
nhân viên về niềm tự hào của Bà khi là một thành viên của Tập đoàn và của
Ngân hàng. Bà cũng nói về việc tuyển dụng các chuyên gia cho Ngân hàng
Bảo Việt trong thời gian qua. Bà chia sẻ : lựa chọn các chuyên gia cho Ngân
hàng trên cơ sở các hồ sơ ứng viên và phỏng vấn trực tiếp trên thực tế quả là
khó vì các ứng viên đúng là một chín một mười, nhưng Bà quyết định lựa
chọn chúng tôi là vì “các bạn có gương mặt sáng sủa, và tôi cảm nhận rằng
có thể tin cậy ở các bạn” . Bà nói rồi nhìn thẳng vào mắt chúng tôi một cách
chân thành. Bà cũng chia sẻ về việc có thông tin một số chuyên gia muốn nghỉ
việc, quyết định cuối cùng hoàn toàn thuộc về họ nhưng Bà tin tưởng rằng
Ngân hàng Bảo Việt nhất định sẽ được Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt
động và Bà tin tưởng nếu chúng ta cùng chung tay, Ngân hàng của chúng ta
nhất định thành công.
Chỉ với một buổi gặp mặt nhỏ, Bà đã có hơn 1 kết quả. Đó là truyền bá Văn
hóa doanh nghiệp của mình và hơn thế nữa đó là các chuyên gia đều quyết

định tiếp tục cống hiến cho Ngân hàng Bảo Việt. Cuối cùng như Bà đã nói,
tháng 12/2008 Ngân hàng Nhà nước đã cấp giấy phép hoạt động cho Ngân
hàng TMCP Bảo Việt – Ngân hàng của chúng tôi và đây là Ngân hàng duy
nhất được cấp phép trong giai đoạn này.
__________________________________________________________________________
__
7
M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM


Thứ hai : đó chính là kết quả của việc Ngân hàng TMCP Bảo Việt được cấp
phép của Ngân hàng Nhà nước trong khi các Ngân hàng khác đã phải giải tán
ban trù bị thành lập và tổn thất khá nhiều chi phí trong giai đoạn chuẩn bị
chính là nhờ nỗ lực của cá nhân Bà Chủ tịch. Từ công tác ngoại giao đến việc
thuyết phục các quan chức về tính đúng đắn của việc thành lập Ngân hàng của
Tập đoàn bằng những bằng chứng cụ thể đã minh chứng cho sự hiểu biết sâu
sắc của Bà về hoạt động tài chính/bảo hiểm và Ngân hàng. Với mục tiêu xây
dựng một siêu thị tài chính của Tập đoàn, Bà đã có trong tay các công ty bảo
hiểm, công ty chứng khoán, …. Và Ngân hàng.

KỸ NĂNG GIAO QUYỀN HIỆU QUẢ:

Từ các thực tế trên, tôi còn nhìn nhận được một kỹ năng vô cùng quan trọng ở
Bà Chủ tịch đó là Kỹ năg giao quyền hiệu quả. Bà đã phân quyền cụ thể cho
các chuyên gia Ngân hàng trong giai đoạn thành lập và từng cá nhân đó phải
chịu trách nhiệm trước Bà. Đó là chuyên gia Công nghệ Thông tin phụ trách
phát triển Corebanking, chuyên gia về Tín dụng phụ trách xây dựng hệ thống
quy trình nghiệp vụ và lựa chọn nhân viên tín dụng, chuyên gia kinh doanh
tiền tệ phụ trách phát triển mảng Nguồn vốn và kinh doanh ngoại tệ….Đi kèm
với việc phân quyền là chính sách đãi ngộ người tài với chế độ đãi ngộ đặc biệt

như quyền mua cổ phiếu, lương theo công việc…., khen thưởng kịp thời…
Bản thân tôi, Bà đã giao cho Tôi chịu trách nhiệm về việc hệ thống
Corebanking phải đáp ứng các yêu cầu về hạch toán kế toán toàn bộ các nghiệp
vụ của Ngân hàng và đáp ứng toàn bộ các hệ thống Báo cáo tài chính và Báo
cáo quản trị. Để tôi có thể thực hiện được nhiệm vụ của mình, Bà đã trao
quyền cho tôi với vị trí Trưởng ban Tài chính Kế toán, có quyền ra quyết định
nghiệm thu hay không nghiệm thu hệ thống Corebanking trị giá nhiều triệu
__________________________________________________________________________
__
8
M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM


USD. Chính vì vậy mà cá nhân tôi đã nỗ lực không ngừng để hoàn thành
nhiệm vụ được giao. Tất nhiên kết quả như Tôi đã trình bày ở trên : Hệ thống
Corebanking đã triển khai ổn định, đạt yêu cầu.

Trong lý thuyết về lãnh đạo có nêu đến vấn đề này nhưng ở mức độ rộng hơn.
Ở đây tôi chỉ muốn nhấn mạnh sâu về kỹ năng này bởi tính chất quan trọng của
nó trong doanh nghiệp. Nhà lãnh đạo phải biết phát hiện nhân tài – người có
khả năng bổ sung những khiếm khuyết của bạn thay vì biết cách khen ngợi mà
hãy phân quyền và phân bổ công việc một cách hợp lý. Bên cạnh đó, người
lãnh đạo cần phải có chính sách đãi ngộ đặc biệt cho những con người giỏi,
những người dám đặt những mục tiêu vô cùng thách thức và tìm cách để thực
hiện nó.

Tổng hợp từ thực tế và lý thuyết được học, tôi cho rằng, một người lãnh đạo
thực sự không chỉ hội tụ những tố chất lãnh đạo vốn có mà còn phải trau dồi
những kỹ năng cần thiết để lãnh đạo hiệu quả. Thế nhưng, nhiều người trong
chúng ta xem nhẹ điều đó và cứ giữ mãi quan niệm chủ quan khi cho rằng họ

sinh ra là để làm người đứng đầu. Hãy tự hỏi mình vì sao những người khác
cần phải lắng nghe, tôn trọng và thực hiện theo sự điều động, hướng dẫn của
bạn. Vì vậy nhà lãnh đạo phải biết được đâu là tố chất và kỹ năng cần có cho
mình để xây dựng và phát huy chúng một cách hiệu quả. Những phẩm chất và
kỹ năng này ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh người lãnh đạo và nền tảng thành
công của doanh nghiệp.

Từ thực tiễn và lý thuyết, Tôi nhận thấy những kinh nghiệm quý báu để rèn
luyện bản thân và ứng dụng trong công việc như sau:

__________________________________________________________________________
__
9
M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM


NHỮNG KINH NGHIỆM CẦN CHÚ Ý ĐỐI VỚI NHÀ LÃNH ĐẠO

1

Biết xây dựng quan hệ thân ...

nhưng phải giữ được khoảng

thiết với nhân viên của mình

cách phù hợp

2

Biết quyết đoán

3

Biết tin tưởng nhân viên của ...

nhưng phải để mắt đến mọi

đơn vị mình

việc

4

vụ lợi ích của toàn tổ chức

Biết lập thời gian biểu phù hợp … nhưng phải linh hoạt với
cho riêng mình

6

nhưng phải biết lắng nghe

Biết tính đến mục đích của đơn … nhưng đồng thời phải phục
vị mình

5

...

Biết trình bày ý kiến của mình

chính kế hoạch đó
… nhưng phải trình bày một
cách tế nhị

7

Biết nhìn xa trông rộng

… nhưng không suy nghĩ viển
vông

8

Biết nói năng mạch lạc

… nhưng phải biết điểm dừng

9

Biết suy nghĩ năng động

… nhưng phải phù hợp với hoàn
cảnh thực tế

10

Biết tự tin vào bản thân

… nhưng phải khiêm tốn

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình và slide bài giảng của môn học
2. “Bài giảng môn quản trị học”- PGS.TS.Trần Văn Bình – Khoa Kinh tế
và Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội

__________________________________________________________________________
__
10
M0110 – NGUYỄN THỊ HẠNH TÂM