Hoạch định chiến lược nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho VNPT Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020 tầm nhìn 2030 (Luận văn thạc sĩ)

ISO 9001:2008

N

- 2017


NGU

TS. H


Tôi,

2018-

,

05

i


L IC

Bên c
các phòng ch
ki n, cung c p s li

o VNPT H i Phòng,
n v tr c thu c VNPT H

tác gi có th hoàn thành Lu

tránh

ii

u


..............................................................................................1
L

....................................................................................................ii
............................................................................vi
........................................................................................vii
............................................................................. viii
............................................................................................................1
1.

...........................................................................................1
............................................................................3
..............................................................................4
.........................................................................5
.........................................................................................5
.............................................................................6
.................................................................................................7

.
N

..................8

....................................................................................................................8
....................................8
......................................................10
................................................11
.......................13

................................................................................................15
..................................................................................15

p .............16

..................................18

iii


1.3.1.

............................................................20

1.3.2.

.........................................20

1.3.3.

..........................................21

1.3.4.

..............................................................21

1.3.5.

...............................................................23

.............................................................................24
.......................................................................................25
.........................................................................28
.....................................................................................29
.................................31

.
..........................34
.............................34
................................................................34

2.1.2.

.........................................39
........................................39

..............................43

........................................................43
.45

g ..52

.
..57

............................................................................................58
..........................58

iv


.......................58

.............................................................59

...................................................................................................................62
.................................................62
64

................67
........................67
..........................................74
...........................................................75
.................................................................................75
....................................................................77

h hàng .............................................................77
............................................78
.............................................................................80
.............................................................................82
................82
.................................................83

......................................................................................................85
................................................................................86

v


D

VNPT
VNPT HP
TTKD

Trung tâm Kinh doanh

TTVT
UBND
VT-CNTT
CSKH

hách hàng

VNP
BTS
GPON
ITU
4G-LTE
SXKD
MYTV

hình internet

IVAN
CA
HIS
Vnedu
FiberVnn

TSL

vi


...................................................... 58
Phân tích SWOT-

....... 62

Phân tích SWOT-

.................... 63

Phân tích SWOT-

................ 65

Phân tích SWOT-

...................... 66
........................................ 75

............................................................... 76
....................................................... 76

Các

................................. 81

vii


....................... 12
................................ 13
..................... 19
......................................... 40
............... 57

viii


H

.
doanh
i

công

t

.

1


CNTT-VT)
này

-1-

cao

nhân viên

Tuy nhiên,

giúp VNPT
-VT trên

giai
-

2


yên (
Công ty
TNG Thái Nguyên. Trong

,t
.

sàng

.C

(2007)
ô, bên

ã

ty

ph

.C

, công ty nên

n
C

,

Võ Lê Anh (2014)
.C

, Công ty này nên
và

các

giúp

thành cho khách hàng,
ng

trong
.

T

, nêu ra

3


V

Ngân

g TMCP

-

-2016.
Bia
này

ông ty
ng ty. C

rõ
Nhìn chung, các nghiên c
ra các gi i pháp chi

c nh ng k t qu nh
c trong dài h n phù h p cho t

c th góp ph n vào s phát tri n b n v ng c a doanh nghi
3

tiêu

này

2018-

4

.

nh
n


20184
4.1.
VNPT H

Phòng và

V

-

(VT-CNTT)
4.2.
d

-

- 2017.

5
còn

qualitative analysis)
sis)
(descriptive analysis)
5


trên

Phân tích SWOT:
knesses),

, thá

(Threats).1

:

các báo

cáo

hòng,

VT-CNTT khác

n
6

-2020,

1

Phân tích SWOT

. SWOT
Anh: S
và T
.

W

O

-

6


7

tranh
cho
2025

7


P

,
,

1.1.

g

k

,

và có

ình.

.

8


kháng.2
và
Tuy nhiên
và không
.

khái
b)

kinh doanh
kinh doanh.

tiêu
các
3

nghiên sau này Quinn (1980)

4

John

2

3

4

Xem Chandler, A.(1962), Strategy and Structure, Cambrige, Massachusett, MIT Press.
Xem Quinn, J., B. (1980), Strategy for Change: Logical Incrementalism, Homewood,
Illinois, Irwin.

9


5

kinh doanh
coi

nó.

kinh doanh
các
khác trong ngành.

Chi

rõ
gian

3,

.

5

Xem Johnson, G., Scholes, K. (1999), Exploring Corporate Strategy, 5th Ed. Prentice Hall
Europe.

10


kinh doanh
các quan

là

gian

.

...

11


oàn

-

(VNPT)

tiêu
, ...
và

, doanh

1.

c

12


1.1.4.

kinh doanh:
C

C

chính

kinh doanh

kinh doanh.

B
là bao nhiêu và
ra sao

2.

C

1.1.5. C

kinh doanh

C

13

oanh


Khách hàng: Khách hàng là

, hành vi,

...
:
các nhà

, công

,...

.

14


.

1.2.

a)

.

chung.

H
.

15