Tải bản đầy đủ (.pdf) (95 trang)

Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Hoành Bồ, tỉnh Quảng Ninh (Luận văn thạc sĩ)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (30.16 MB, 95 trang )

ISO 9001:2008

N

- 2017


N

TS. N


i


Sau cùn

ii


............................................................................................. 1
................................................................................................... ii
........................................................................................................ iii
....................................................................................... vii
...................................................................viii
........................................................................................................... 1
............................................................................ 1
............................. 3
................................................................ 6
............................................................. 7
........................................................................... 7


.................................................................................... 8

........................................ 9
............................................................................. 9
............................ 9
............................................. 11
nh công ........ 13
................................................ 13

ISO 9001:2008 .................................................................................... 15
. 17

...................................................... 17

........................................................................................... 22
iii


.......................................................................................... 26

.............................................................. 32
......... 32
.................................................... 32
........................................ 35
............................................................................................... 40
........................................................................ 42
44
hành chính cơng. ................................................................................. 44
tâm Hành chính cơn


................................................. 47
......................................................................... 47
................................................................................ 48
............................... 50
.................................. 51
........................................................................... 52
.................................................................... 53
...................................... 54
..................................................... 56

iv


UBND

............................................................................ 57
.................................................................... 57
..................................................................... 58

NINH ............................................................................................................... 60
ng Ninh
............................................................................................. 60
62
.......................................................................................... 65
...................................................................................................... 66
........................................................................................ 68
........................... 69
71
............................................................................. 73
............................................ 75

............................................................................... 76
..................................................................................................... 78
....................................................... 79
........................................................ 81
..................................................... 82
........................ 84

v


CBCC
CCHC
CLDV

TTHC
UBND
QLNN

vi


........................................................................... 43
.......... 44

................................................................................. 47

.................. 48

.................. 50


UBND

.................. 51

........................... 53

.................. 54

UBND
.............................................................................................. 55

.................................................................................................................... 56

vii


................................ 17
............................. 36
........................ 32

viii


-

h chính cơng.

(Georege A.Boyne,
2003).


1


2


3


Winsmiewski, M & Donnelly

riêng trong

(2006).

4


5


-

-

-

:

6



qua các tiêu chí nào?
-

-

chính cơng t
-

-

-2016), và

7


hành chính cơng

8


T

Philip Kotler (2003)

tiê

.


9


Vơ hình (intangibility).

dùng (Wallstrưm, 2002).

10


nh

ành

-

11


12


,

,

,
.
,
.


13


chung. Theo Wismiewski, M

-

-

14


-

nào.

9001:2008

.

-

15


×