Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Khách sạn Sao Biển – Hải Phòng (Luận văn thạc sĩ)

B

GIÁO D
O
I H C DÂN L P H I PHÒNG

ISO 9001:2008

PH M TH VÂN ANH

LU
NGÀNH QU N TR KINH DOANH

H i Phòng - 2017

i


B GIÁO D

O

I H C DÂN L P H I PHÒNG

PH M TH VÂN ANH

T

NG L C LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN T I
KHÁCH S N SAO BI N H I PHÒNG

LU
NGÀNH QU N TR KINH DOANH

CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH
MÃ S : 60 34 01 02

I

NG D N KHOA H C:

PGS. TS.

i
ii


L

lu

t t nghi p:

là do tôi t th c hi

nhân viên t i Khách s n Sao Bi n H
ng d n c

i. M i s li u và bi

u do tôi tr c ti p thu th

cs

ng ý c

Bi n Tr c thu c Công ty c ph

is

trong lu
c Khách s n Sao

ch Gia Minh.

hoàn thành bài lu
trong tài li u tham kh o

ng l c làm vi c cho

s d ng nh ng tài li

cu i lu

c ghi

d ng b t c tài

li u nào khác. N u có sai sót, tơi xin hồn tồn ch u trách nhi m.

iii

L IC M

cg il ic
d

o th

n t t c quý th
n tr

Dân l p H i Phòng, nh

ng
ih c

t cho tơi nh ng ki n th c h u

ích v qu n tr kinh doanh, làm

cho tôi th c hi n t t lu

Tôi xin chân thành c

ng

d n cho tôi trong th i gian th c hi n lu
Tôi xin chân thành c
c ph

c Khách s n Sao Bi n Cơng ty

ch Gia Minh, và tồn th cán b công ch c làm vi c t i

khách s n
cu

tôi trong vi c thu th p d li u, tham gia vào

u tra kh o sát giúp tôi ti p c

c th c t v công tác t

ng l c

ng t i khách s n.
Sau cùng tôi xin g i l i bi

n sâu s

ki n t t nh t cho tơi trong su t q trình h
Trong q trình làm lu

c nh ng thi u sót.Tơi r t mong

c s góp ý c a th
Xin chân thành c

c hi n lu

m và th i gian còn h n ch

nên nh ng bi
nh

u

bài lu
.

iv

a tơi hồn thi


M CL C

L

............................................................................................. i

L IC

................................................................................................. iv

M C L C........................................................................................................ v
DANH M C CÁC HÌNH ............................................................................viii
DANH M C B NG....................................................................................... ix
M

U .......................................................................................................... 1

1. M
2.

tài ......................................................................... 1
ng và ph m vi nghiên c u................................................................. 2
u............................................................................... 3

4. C u trúc lu

.......................................................................................... 4
LÝ LU N V T

NG L C LÀM VI C CHO

NHÂN VIÊN .................................................................................................... 5
1.1
1.1.1

Khái ni m và vai trò c a t

ng l c..................................................... 5

Khái ni m: ............................................................................................ 5

1.1.2 Các y u t t

ng l c............................................................................ 6

1.1.3 Vai trò c a vi c t

ng l c ................................................................. 10

1.2. M t s h c thuy t v t

ng l c........................................................... 12

1.2.1. Thuy t c a Abraham Maslow v tháp nhu c u.................................... 12
1.2.2. Thuy t nhu c

y c a David Mc Clelland................................. 15

1.2.3. Thuy t k v ng c a Victor Vroom ....................................................... 17
1.2.4.Thuy t c a B.F.Skinner v

y b ng s

ng ................... 19

1.2.5. H c thuy t c a J. Staycy Adams v công b ng .................................... 20
1.2.6. Lý thuy t c a Edwin Locke v thi t l p m c tiêu ............................... 21
1.2.7. Thuy t c a Herzberg v hai y u t ....................................................... 23
ng l c ................................................................ 25

v


ng viên v v t ch t............................................................................ 25
c tr

...................................................... 25

ng và các hình th c tr

ng .................................................. 26

1.3.1.5. Các kho n phúc l i............................................................................. 28
1.3.2

ng viên b ng tinh th n ................................................................... 28

1.3.2.1. T

ng l c làm vi

ng làm vi c ..................... 28

1.3.2.2.T

ng l c làm vi c thông qua thi t k công vi c h p lý ............... 29

1.3.2.3.T

ng l c làm vi c thông qua s tham gia c a các nhân viên ...... 30

1.3.2.5. T

ng l c làm vi

o hu n luy n.. 30

1.3.2.6. T

ng l c làm vi

n........................... 31

1.3.2.7.T

ng l c làm vi

......................... 32

TH C TR NG T

NG L C CHO NHÂN VIÊN T I

KHÁCH S N SAO BI N H I PHÒNG ................................................. 33
2.1 Gi i thi

c v Khách s n Sao Bi n ............................................... 33

2.1.1 Thông tin chung ..................................................................................... 33
2.1.2

u t ch c b máy nhân l c c a khách s n .................................... 33

2.1.3 Ch

m v ho

ng kinh doanh c a các b ph n trong

khách s n ......................................................................................................... 35
2.1.4 H th

v t ch

t và trang thi t b .................................. 38

2.1.5 K t qu ho

ng kinh doanh t

n 2016 .......................... 39

ng t i Khách s n Sao Bi n.............................................. 40
ng...................................................................................... 40
2.2.2 Bi

ng nhân s

n 2013-2016...................................... 43

2.3 Phân tích th c tr ngt

ng l

ng t i Khách s n Sao Bi n......... 43

ng ......................................................................... 43
p......................................................................... 45
2.3.2.2 Ch

.................................................................................... 45

vi


o............................................................................ 56
ng làm vi c
t
2.4.1 M

u ki n v t ch t ........................................... 53
ng l c cho nhân viên t i Khách s n Sao Bi n... 59

hài lòng c

ng v i các nhân t t

ng l

ng

......................................................................................................................... 60
2.4.2 Các m t tích c c và h n ch trong cơng tác t

ng l

ng t i

Khách s n Sao Bi n ........................................................................................ 61
2.4.2.1 M t tích c c......................................................................................... 61
2.4.2.2 H n ch và nguyên nhân c a các h n ch ........................................... 62
CÁC GI I PHÁP CH
CÔNG TÁC T

Y U NH M HOÀN THI N

NG L C CHO NHÂN VIÊN

KHÁCH S N

SAO BI N...................................................................................................... 62
3.1.M

ng phát tri n c a Khách s n Sao Bi n............... 63
xu t và ki n ngh nh m hồn thi n cơng tác t

ng l c cho nhân

viên t i Khách s n Sao Bi n............................................................................ 63
qu n lý ..................................... 63
3.2.2 Hoàn thi n h th
3.2.3 Quan tâm t i ho

ng, phúc l

ng ......................... 64

ng ti p nh n và b trí nhân l c, t

u ki n cho

ng phát tri n ................................................................................ 66
3.2.4 Nâng cao hi u qu
3.2.5 C i thi

o, b

u ki n làm vi

ng và phát tri n nhân l c ... 67
ng .................................. 67

3.2.6 T ch

ng, khích l

ng.... 68

3.2.7 Hồn thi n các kênh giao ti p và h th ng truy n thông n i b trong
Khách s n ........................................................................................................ 69
K T LU N .................................................................................................... 71
DANH M C TÀI LI U THAM KH O..................................................... 72

vii

DANH M C CÁC HÌNH
Hình 1.1. Mơ hình tháp nhu c u c a Maslow ................................................. 12
Hình 1.2. Thuy t c a David Mc Clellandv nhu c

y....................... 15

Hình 1.3: N i dung thuy t k v ng................................................................. 18
u t ch c c a Khách s n Sao Bi n............................... 34
Hình 2.2: M

hài lịng c a nhân viên v

..................... 47

Hình 2.3: M

hài lịng c a nhân viên v

ng ................... 48

Hình 2.4: M

hài lịng c a nhân viên v chính sách phúc l i.................. 51

Hình 2.5: M

hài lịng c a nhân viên v

o phát tri n 59

Hình 2.6: M

hài lịng c a nhân viên v

o................ 57

Hình 2.7: M

hài lịng c a nhân viên v

u ki n

v t ch
Hình 2.8: M

ng làm vi c...................................................................... 55
hài lịng c a nhân viên v cơng tác t

ng l

ng

t i khách s n Sao Bi n .................................................................................... 60

viii


DANH M C B NG
B ng 2.1: K t qu ho

ng kinh doanh Khách s n Sao Bi n, ..................... 39

n 2013 2016 ..................................................................................... 39
B

tu i và gi i tính ...................................... 40

B

h c v n........................................... 42

B ng 2.4: Các kho n chi tiêu phúc l

n2013 2016 ........................ 52

B ng 2.5: H s

c v ............................................................... 45

B ng 2.6: H s

ng c p ............................................................. 46

ix


M
1. M

U

tài
Th gi i chúng ta

ph

n kinh t ngày càng tr nên b ng

ó chính là k t qu c a q trình tồn c

gi i ph ng

.Trong th

i ta có th th y các dịng ch y

kéo theo các dịng ch
hóa.Tồn c

n

quy mơ tồn c u

i, k thu t, công ngh , thông tin,

ng làm cho hi

và d

ng "ch y máu ch t xám" di n ra nhi u
ng là n

i", vi c c nh tranh

c a các qu c gia nói chung và c a các cơng ty nói riêng ngày càng gay g t
nh t là v m t kinh t . N u m t công ty không thay

t qu

c m t s b lo i kh i cu

n khoa

h c cơng ngh

i chính là s khác bi t và
n cho m i s

t nd

i và phát tri n. N u công ty nào bi t

c ngu n l

n m ph n th ng. Vì v y

nhi m v quan tr ng c a các nhà qu n tr
nhu c u c a m i cá nhân và

ng k p th i nh ng nhu c u c a h , c n ph i

n nh ng gi i pháp nh
h mang h t kh
doanh nghi p lâu dài,
u có l i. Và t o

m i cơng ty là ph i bi t nhìn nh n

ng viên, khuy

ng

t th c hi n công vi c, gi chân h
nh.

l i

i cùng là m i quan h c ng sinh

ng l

ng chính là bi n pháp s d

ng hi u qu nh t, t n ít chi phí nh t nh

ng

c a các t ch c, doanh nghi p.Khi m t t ch c, doanh nghi p t
s góp ph n làm gi m chi phí v

i

ng và thu hút nh

ng l c t t
ng có trình

cao.
Trong n n kinh th hi n nay, vi
d ch v

ng chung c a th gi i

1

tr ng c a nhóm ngành
khơng


k

n ngành du l ch

khách s

u v nhân s trong

u này
vi c t

ng l

làm vi

i vi c các khách s n ph i chú tâm vào

ng nh m gi chân nh ng nhân viên có kinh nghi m,
i khách s

ng th i thu hút nh

cao v phía mình. Khách s n Sao Bi n
H

m t trong nh ng khách s n l n nh t

m ngoài xu th chung này. Vì v

s n Sao Bi n ngày càng phát tri n v

giúp Khách
i, nhi t huy t v i

ngh và t n tâm v i công ty, tác gi

a ch n nghiên c u

tài:

l c làm vi c cho nhân viên t i Khách s n Sao Bi n H

ng
.

tài t p trung tr l i các câu h i chính sau:
- Nh ng y u t

ng t

ng l c làm vi c c a nhân viên

Khách s n Sao Bi n?
-

c s hài lịng v i cơng tác t

ng l

ng c a

Khách s
- Gi

gi

im

n v i Khách s n?
2.

ng và ph m vi nghiên c u
ng nghiên c u c

nhân l

nh là th c tr ng ngu n

t

ng l c làm vi c cho nhân viên Khách s n

Sao Bi n - H i Phòng.
Ph m vi nghiên c u:
- Không gian: Khách s n Sao Bi n
- Th i gian: Các d li

H i Phòng

c thu th p ph c v cho quá trình nghiên

c u ph n ánh tình hình th c t t i Khách s n t
ng

nh

th

c chuy n
6.

2


- N i dung: Hi n nay có r t nhi

t

ng. Trong lu
v

tác gi s h th ng hóa m t s

n công tác t
ct

ng l c làm vi c cho

ng l

ng th i

ng l c thơng qua các chính sách v v t ch t và tinh th n

c a khách s n Sao Bi n

ra các ki n ngh nh m

a tinh

th n làm vi c c a nhân viên thơng qua các g i pháp t
3.

ng l

ng.

u
Ngồi các lý thuy t v t

ng l

ng mà tác gi thu th

t các tài li u, giáo trình, cơng trình nghiên c u khoa h c
th

m có

d

ng vi

ng h

ng và quan h tr c ti p v i th gi i quan, có tác
u

th p các thơng tin th c t v cơng tác t
s n Sao Bi

c

ng l

thì tác gi cịn thu
ng t i chính Khách

n 2013-

*

STT

pháp

Hình th c

ng
c

Tr c ti p
1

ng phòng,
ng b ph n

Ph ng v n
n tho i

2

Phát
kh o sát

vi c

phi u Phát phi u tr c
ti p

vi c t i Khách s n

3

S

ng


c 2: Xây d ng b ng câu h i ph ng v n và phi u kh o sát

ng

u ki n:
- Câu h i thi t k phù h p v i m
- L a ch n ngôn ng

u.

n, d hi u, phù h p v i m

ng.

- S p x p câu h i theo trình t h p lý.
c 3: Ti n hành ph ng v n và phát phi u kh o sát.
c 4: T ng h

ng

ng kê.
* Thu th p d li u th c p:
- T các ngu n bên trong Khách s n: Báo cáo k t qu kinh doanh, báo
cáo nhân s , b
quan t i công c t

th ng kê khác c a Khách s n có liên
ng l c

ng.

- T ngu n bên ngồi: T p chí, sách báo, các trang web...
* S d ng ph n m
th

phân tích k t qu t d li u

c.

4. C u trúc lu
Ngoài ph n m

u, k t lu n và các danh m c, lu
lý lu n chung s d ng trong nghiên c u và phân tích

tài t

ng l

ng.
t qu nghiên c

và t

ng l

c tr

ng

ng t i Khách s n Sao Bi n H i Phòng.
n ngh , gi i pháp t

Khách s n, t

ng l

ng cho nhân viên.

4

ng cho


1:

LÝ LU N V T

NG L C LÀM VI C CHO

NHÂN VIÊN
1.1Khái ni m và vai trò c a t

ng l c

1.1.1 Khái ni m:
Theo giáo trình Qu n tr nhân l c c a Ths.Nguy
PGS.TS Nguy n Ng c Quân:
c

ng l

ng là s khao khát, t nguy n

ng n l c nh

qu

m

ng t i m t m c tiêu, k t

.
Theo giáo trình Hành vi t ch c c a TS Bùi Anh Tu

ng là nh ng nhân t

ng l c lao

i tích c c làm vi c trong

u ki n cho phép t

t, hi u qu cao. Bi u hi n c

s s n sang, n l c, say mê làm vi c nh

ng l c là

c m c tiêu c a t ch c

ng.
Có r t nhi u quan ni m khác nhau v
m

n nh

ng l

u có

ng l

c hình thành t mong

mu n, s n l c c a chính b

y m c tiêu c a

các t ch c, doanh nghi p là ph i làm sao t
ng có th làm vi
doanh nghi p.
l

ng l

i lao

t, hi u qu cao nh t ph c v cho t ch c,
u này, ta ph i xu t phát t b n ch t c

ng:
á

5

ng


-

, tuy nhiê

u quan tr ng nh t trong vi c t
qu n tr ph i bi

cm

ng l

ng là nhà

ng t i trong cơng vi c

là gì, t t o ra h th ng các chính sách, các bi n pháp, các th thu t qu n lý
ng nh

ng l c

làm vi c.
1.1.2 Các y u t t

ng l c

1.1.2.1. Các y u t bên trong doanh nghi p
Y u t thu c v b

ng:

- Nhu c u c

ng:

Nhu c u sinh lý: là nh ng nhu c
m

n nh

m b o cu c s ng c a

ng ph i làm vi

u ki n cu c s ng

c, ch
ng l c chính khi

i

c nâng cao, vì v y nhu c u c
chuy n d n t nhu c u v

i

ng sang nhu c u v ch t.

Nhu c u tâm lý: trong m

i luôn t n t i m t cái tơi, nó thúc

i ph i ln hồn thi n b n thân, h c t

trong công vi
c s tôn tr ng t nh

n th c xã h i nh m nâng cao giá tr b
i xung quanh mình và trong xã h i.
6

t


-

cc

ng: là t t c nh ng ki n th c, kinh nghi m
c trong su t quá trình h c t

M

ng có nh ng kh

ng l c khi n h làm vi c

tích c

u ki
ng l
Cơng vi

phát huy kh

ng s

m nh n

- Tính h p d n c a công vi c: t o nên s tho
c a nhân viên

ng.

u này

c th hi n

i v i công vi c

c

làm vi c. Tính h p d n c a cơng vi c là m t khái ni m khá r ng,
viên nó khơng ch là m t cơng vi
i v i công vi c, s
nh ng ph
tác d ng t

n mà nó cịn là s ki m

ng h c

ng, tr c

i v i nhân

i v i công vi

o trong quá trình làm vi c,
t c nh ng v

này có

ng l c cho nhân viên trong quá trình làm vi c.

- S phù h p c a công vi c: Khi nhân viên nh
h p v i kh

c công vi c phù

ng c a h thì h s

h m t cách t

u ki

d a vào nh

c làm vi c c a
ng nh t. Nhà qu n tr c n

m tâm lý cá nhân, tính cách c a t

s p

x p cơng vi c cho phù h p v i h . Nh ng cơng vi c có tính thách th c s là
t cho nhân viên làm vi c.
- Kh

n : Cơng vi c có kh

tri n ngh nghi p và t

n ln có s c hút và t o h ng

ng trong công vi c khi h c m th y cơng s c mình b ra
c s cơng nh n.
Y ut
ng vì nh ng gì h

ng:
ng: là s ti n mà t ch c, doanh nghi p tr
cv

i lao

ng c m th y thu nh p nh n

7


ng v i công s c h b

ng s

ng l c

làm vi c.
- Ch
không nh t
, th

u ki n làm vi
ng l

ng, khi các ch

ng h p lý,

vi

u t có

u ki

xã h

c th c hi

ng thu n l

m b o an tồn, v

ng

y

ng làm

ng s u thích cơng vi

vi c t
-

p: là toàn b

ch

ng x , giao ti p trong t

cb

ts

k t cao, th c hi n công vi c d

c tinh th

c v i tinh th

v , cán b công nhân viên bi t quan tâm t i nhau c trong công vi c và trong
cu c s

c l i s gây chán n n,

vi c c

ng l n t i tinh th n làm

ng.
-

ng, k lu t: là m t ho

ng qu n lý ngu n nhân l c quan

tr ng và luôn t n t i trong m i t ch c. Ho

t qu làm vi c

nh m

c hi

ng ho c k lu t, vi c này

xét các m c

ng r t l n t

ng l

ng

c a nhân viên.

1.1.2.2. Các y u t bên ngoài doanh nghi p
- Chính sách c a Chính ph , pháp lu t c

c và các b quy t c

ng x v trách nhi m xã h i c a Công ty:
Các chính sách v ti

chính sách khuy n khích s d ng m t

lo

ti
ng l

l

ng c

i thi

ng

ng. N u các chính sách này càng có
ng l c c

ng càng cao.

8

Các b

quy t c

ISO14000

ng x

v

nt

v

ng l

ng.

u ki n kinh t - chính tr - xã h i c a c

Các y u t kinh t

8000,

ng l c. Khi doanh nghi p th c hi n t t

các quy t c này thì ch c ch n s
-

trách nhi m xã h

c và c

kinh t , m c s ng, l

nh chính tr xã h

u có th

ut

ng t i cơng tác t

m phát x y ra, n u t ch
m b o ti
i cơng vi

ct c

u ch nh ti n
ng thì h s an tâm

làm vi c hi u qu

-

u c a th

ng có

ng l c cho

ng gián ti

ng:
n vi c t

ng l

u th

ng

ng. N u th

ng

a m t lo
lo

ng thu c

c làm trong t ch c s th y thi u an toàn b i h

c m nh

t vi

ch nh chính sách t

cl

ng l c cho phù h

- V th c a ngành:

u

thu hút và gi chân nhân viên.

ng r t quan tr ng t

ng. Nh ng ngành có v th

ng l

ng l c c
ng c

i
i lao

mà nh ng doanh nghi p
n vi c xây d ng m t chính sách t
l

ng

ng hi u qu .

- Chính sách t

chính sách t
tr

ng l

ng l c c a các t ch c khác: Nh ng t ch c có
ng t

c nh tranh v

các chính sách t

c v th cao trên th

i th này, các t ch c khác c

ng l

trong các chính sách t

ng chi

ng c
ng l

k th
ng c

ch c khác.

9

u ch nh
m

mình và c a các t


1.1.3Vai trò c a vi c t

ng l c

-

.
-

-

-

-

-

-

10

-

-

T
ng. N
nhanh và v i quy mô l n s t

p kinh t qu c dân cho

phép gi i quy t thu n l i gi

Thông qua t

ng l c

ng và làm cho c a c i v t ch t trong xã

h i ngày càng nhi u d

ng kinh t

ng l i khi

ng kinh t l i tác

u ki n th a mãn nh ng nhu c u c a
i s ng m

m no, xã h i s

ng s

ng v i m t c p

u ki

ng s

ng l

nh, ph n vinh.

11

c h nh phúc


1.2. M t s h c thuy t v t

ng l c

1.2.1. Thuy t c a Abraham Maslowv tháp nhu c u

Hình 1.1. Mơ hình tháp nhu c u c a Maslow

(Ngu n : Tác gi t ng h p)
H th ng nhu c u do Maslow xây d ng là m t trong nh ng mơ hình ph

bi n nh
th nh n th

cs d

nghiên c u v

h th ng này có

i v i các t ch c, doanh nghi

t

ng l c cho

ng, các nhà qu n tr ph i tìm ra và th a mãn các nhu c u c a h
theo c
c

n. Khi các nhu c

c th a mãn, các nhu c u

xu t hi

i luôn n l

12

th a mãn các nhu c u

- Các nhu c u t n t i hay nhu c u sinh lý
N m

v trí th p nh t c a h th ng th b c các nhu c u là nhu c u t n

t i hay nhu c u sinh lý. Chúng bao g m nh ng nhu c
c u ng, ngh

i c n ph i có nh ng nhu c u

t n t i. T

c, nhu c

n này c

c th a mãn thông qua vi c tr

ng có th

t và cơng b ng, cung c p các b

n phí ho

m b o các kho n phúc l i khác nh

ng hay th i gian ngh

n

ph c h i s c kh e, thoát kh i s m t m i,

u c a công vi c.
- Nhu c u an toàn hay nhu c
Khi nh ng nhu c u
c m th y c

cb ov

m c th p nh

c th

c th a mãn m t nhu c u

mb ov s

ib

c

mu

u
c

i v i thân th , mu n làm vi c trong m

ch ng h

o quan tâm b o v s c

kh e và s

u này gi i thích t i sao nhi

khơng mu n làm vi

ng xây d

n

i cơng nhân mu n có s an tồn,

i

nh v vi c làm lâu dài

m b o cu c s ng lâu dài, h khơng mu n b

ng vì nh ng

- Nhu c u xã h i
B n ch t t nhiên c

t qua s

s ng thành t p th . M

u mu n là thành viên c a m

và duy trì các m i liên h v i nh
viên c a m

t

i khác.T t c

ng h c, nhóm tơn giáo, m t c

u là thành
ng hay m t

nhóm b n thân thi t. Các nhu c u này s r t c n thi t m t khi các nhu c u t n
t

ng.

13


T

c, m

i

a doanh nghi p và tham gia các chuy n du l ch hay th c hi n các

i khác. Các nhà qu n tr

ng xuyên

khuy n khích nh ng hình th c t p h

ng h vi c thành l p m t câu

l c b xã h i trong doanh nghi p. Nh ng ho

ng này t

viên trong doanh nghi p có nhi

i ti p xúc l n nhau ho c th m chí là v i
ct

tri n ý th c c

ng hay tinh th

- Nhu c
C

ng th i, chúng còn giúp phát

i. Trong m t s cơng ty Nh t B n,

tồn th nhân viên c a công ty t p h
công ty vào m i bu

u ki n cho nhân

hát nh ng bài hát truy n th ng c a

c khi làm vi c.
c kính tr

c cơng nh n

ti p theo là nhu c

c kính tr ng hay th a nh

c và ki n th c c a m t cá nhân. T
nh ng v

a v có th th a mãn các nhu c

cơng ty c

u xe riêng, nh

lâu dài và các gi
c trao t
cá nhân c a m

c,

c l n và các

là nh ng th c n thi t thi t th c
ng v t m quan tr ng và s

iv is

l i n

t. Nh ng ph

ng v s ph c v

ng dành cho nh ng công nhân s n xu t gi i nh t trong
ch ng t s

iv i

i.Nh ng nhu c u này cho phép xây d ng ni m t hào
y nhân viên khơng ch hồn thành cơng vi c mà cịn

hồn thành v i ch

n.

- Nhu c u t hoàn thi n
C

cao nh t là nhu c u bi u l và phát tri n kh

hay là s phát tri n toàn di n t t c nh ng kh

u này gi i thích t i sao m t v

14

m

a cá nhân
c mà

ng viên th thao luôn mu n


phá k l c c a chính mình hay m t ki
thi t k m i. T

cv im

c, nhu c

c bi t quan tr

qu n tr viên c p cao, bao g m c

án

i v i các

c. Vi c thi u s th a mãn và

thách th c trong công vi c là nh

ng d n t i vi c các nhà qu n tr

u r i b công vi c c a h .
1.2.2. Thuy t nhu c

y c a David Mc Clelland
ng l c mà ông tin r ng t t c chúng ta

u có: nhu c u thành t u, nhu c u liên minh, và nhu c u quy n l c.

Nhà
o

Hình 1.2. Thuy t c a David Mc Clellandv nhu c

y

(Ngu n : Tác gi t ng h p)
Nhu c u thành t u
i có nhu c u thành t
vi c t

i gi i quy t công

mu

ng i, h mu n c m th y
15

r ng thành công hay th t b i c a h là do k t qu hành

ng c a h

thích cơng vi c mang tính thách th c. Nh
thành t

ng viên làm vi c t

t

u này

i có nhu c u
i có nhu c u thành

i:
- Có m t nhu c u m nh m

thi t l p và hoàn thành m c tiêu

y

thách th c.
-

c m c tiêu.

- Nhanh chóng, s m làm ch cơng vi c c a h .

- Thích nh

c s ph n h i c th , ngay l p t c v ti

và thành

tích c a h .
- Thích làm vi c m t mình.
Nhu c u liên minh
Gi
nh
mu

u xã h i c a Maslow, David Mc Clelland ch ra r ng
i có nhu c u liên minh là nh
c yêu m

ng ng h

i ln mu n thu c v nhóm,

ng theo ý ki
mh

. Nh

i này

nh tranh, khơng thích nh ng vi c

có tính r i ro cao hay s thi u ch c ch n.
Nhu c u quy n l c
i có nhu c u quy n l c luôn mu n ki m sốt và
nh

n

i khác, thích giành chi n th ng, thích c nh tranh, thích tun b và
c cơng nh n. Các nhà nghiên c u ch ra r ng ng

m nh và nhu c u thành t

ng tr thành các nhà qu n tr , m t s

i còn cho r ng nhà qu n tr
m nh nh t, k

i có nhu c u quy n l c

i có nhu c u quy n l c

n là nhu c u thành t u và cu i cùng là nhu c u liên minh.

16