Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty môi trường đô thị thành phố đà nẵng

1

2

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O

Cơng trình đư c hoàn thành t i

Đ I H C ĐÀ N NG

Đ I H C ĐÀ N NG

TRƯƠNG TH BÍCH CHI
Ngư i hư ng d n khoa h c: TS.Nguy n Qu c Tu n

GI I PHÁP T O Đ NG L C LÀM VI C CHO
NHÂN VIÊN T I CÔNG TY MÔI TRƯ NG
ĐÔ TH THÀNH PH ĐÀ N NG
Ph n bi n 1: TS. Nguy n Thanh Liêm
Ph n bi n 2: PGS.TS. Nguy n Văn Phát
Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Mã s : 60.34.05
Lu n văn s ñư c b o v t i h i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c
sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày tháng 09
TÓM T T LU N VĂN TH C S QU N TR KINH DOANH

năm 2011.

Có th tìm hi u lu n văn t i:
- Trung tâm Thông tin - H c li u, Đ i h c Đà N ng
Đà N ng - Năm 2011

- Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng


3

M

4

Đ U

2. M c tiêu nghiên c u

1. Tính c p thi t c a đ tài

Trên cơ s tìm hi u th c tr ng vi c t o ñ ng l c làm vi c cho

Ngu n l c con ngư i là ngu n l c quý giá c a m i qu c gia cũng

nhân viên t i Cơng ty, đ tài đưa ra m t s gi i pháp nh m t o ñ ng

như c a m i công ty. Hi n nay, vi c nhân viên b vi c đ tìm m t

l c làm vi c cho nhân viên t i Công ty Mơi trư ng đơ th Thành ph

cơng vi c m i thư ng xuyên x y ra

Đà N ng.

các công ty và nh ng công ty

y s m t nhi u chi phí cho vi c tuy n d ng, ñào t o nhân viên m i,

3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u

nh hư ng, năng

Nghiên c u th c tr ng vi c t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên

su t làm vi c c a tồn cơng ty s gi m do có nhi u v n ñ n y sinh

t i Công ty Môi trư ng ñô th Thành ph Đà N ng trong th i gian 3

khi thay ñ i cơ c u nhân l c. Như v y, có th th y r ng v n đ con

năm 2007-2009.

ngư i đóng vai trị vơ cùng quan tr ng ñ i v i s t n t i và phát tri n

4. Phương pháp nghiên c u

c a m t cơng ty. Đ có th duy trì đư c đ i ngũ nhân viên trung
l i v i cơng ty thì t o đ ng l c cho nhân viên là

Nghiên c u, t ng h p tài li u, th ng kê, so sánh, phân tích, kh o sát…
5. Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a ñ tài

m t ch ñi m quan tr ng c n ñư c các nhà qu n lý quan tâm và khai

Mô t và phân tích th c tr ng v t o ñ ng l c làm vi c cho nhân

tinh th n làm vi c c a các nhân viên còn l i s b

thành và tài gi i
thác h p lý.

Đ i v i Cơng ty Mơi trư ng đơ th Thành ph Đà N ng, t o ñ ng
l c làm vi c cho nhân viên ñã và ñang ñư c ban lãnh ñ o quan tâm.
Do công tác này t o đi u ki n cho Cơng ty phát huy và khai thác
nh ng ngu n l c hi n có, giúp Cơng ty d n d n kh c ph c đư c
nh ng khó khăn trư c m t cũng như lâu dài. Tuy nhiên, trong th i
gian qua công tác này t i Công ty v n còn m t s h n ch nên chưa
th c s kích thích, thu hút và khai thác m i ti m năng, s c sáng t o
c a nhân viên. Chính vì v y, tác gi đã ch n ñ tài: “Gi i pháp t o
ñ ng l c làm vi c cho nhân viên t i Cơng ty Mơi trư ng đơ th
Thành ph Đà N ng” làm lu n văn cao h c c a mình.

viên t i Cơng ty t đó đ xu t ñ nh hư ng và gi i pháp t o ñ ng
l c làm vi c cho nhân viên nh m ñáp ng các yêu c u m i.
6. B c c và k t c u đ tài
Ngồi ph n m ñ u, k t lu n, m c l c, danh m c tài li u tham
kh o, ph l c, n i dung ñ tài g m 3 chương:
Chương 1: M t s v n ñ lý lu n v t o ñ ng l c làm vi c cho nhân
viên.
Chương 2: Th c tr ng vi c t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên
t i Cơng ty Mơi trư ng đơ th Thành ph Đà N ng.
Chương 3: M t s gi i pháp t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên
t i Công ty Môi trư ng đơ th Thành ph Đà N ng.

5

Chương 1
V N Đ LÝ LU N V T O Đ NG L C
LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN

M TS
1.1. M T S

KHÁI NI M

6

đó; kh năng, năng l c c a t ng ngư i; thâm niên, kinh nghi m công
tác.
- Các y u t thu c v môi trư ng
Các y u t thu c v môi trư ng bao g m: Nh ng y u t thu c v

1.1.1. Nhu c u c a ngư i lao ñ ng

n i dung, b n ch t công vi c; nh ng y u t thu c v t ch c; th ch

1.1.1.1. Khái ni m

và các y u t xã h i.

1.1.1.2. Phân lo i nhu c u

Như v y, nghiên c u ñ ng cơ và ñ ng l c c a ngư i lao

1.1.2. Đ ng cơ thúc ñ y ngư i lao ñ ng

ñ ng ta s th y ñ ng cơ lao ñ ng là h p lý do ñ cá nhân tham gia

1.1.2.1. Khái ni m

vào q trình lao đ ng, cịn đ ng l c lao ñ ng là m c ñ hưng ph n

Đ ng cơ ñư c hi u là s s n sàng, quy t tâm th c hi n v i n l c
m c ñ cao ñ ñ t ñư c các m c tiêu c a t ch c và nó ph thu c
vào kh năng ñ t ñư c k t qu ñ th a mãn ñư c các nhu c u cá
nhân. Đ n m b t ñư c ñ ng cơ thúc ñ y ñ ngư i lao ñ ng làm vi c

c a cá nhân khi tham gia làm vi c. Đ ng cơ v a có th t o ra m t
ñ ng l c m nh m cho ngư i lao đ ng và cũng có th ngư c l i.
1.1.3.3. Các h c thuy t t o ñ ng l c thúc ñ y trong lao ñ ng
H c thuy t nhu c u c a Abraham Maslow cho r ng con ngư i

ph i xét ñ n t ng th i đi m c th , mơi trư ng c th và đ i v i t ng

có nh ng c p ñ khác nhau v nhu c u. Khi nh ng nhu c u

cá nhân c th .

th p ñư c th a mãn, m t nhu c u

1.1.2.2. Phân lo i ñ ng cơ

l c thúc ñ y.

1.1.3. Đ ng l c thúc ñ y ngư i lao ñ ng
1.1.3.1. Khái ni m
Đ ng l c là s khao khát và s t nguy n c a con ngư i nh m tăng
cư ng m i n l c ñ ñ t m c tiêu hay m t k t qu c th nào đó.
1.1.3.2. Các y u t t o nên ñ ng l c
- Các y u t thu c bên trong con ngư i là nh ng y u t xu t

H c thuy t thúc ñ y b ng s

c pñ

c p ñ cao hơn s tr thành tác
tăng cư ng c a Skinner cho r ng

hành vi thúc ñ y c a m t ngư i là m t hành vi hi u bi t và ch u nh
hư ng b i ph n thư ng hay hình ph t mà ngư i đó nh n đư c trong
m t tình hu ng tương t trư c ñây.
H c thuy t hai y u t c a Herzberg ñưa ra hai t p h p các y u
t thúc ñ y nhân viên làm vi c là y u t duy trì và nh ng y u t có

hi n trong chính b n thân con ngư i thúc đ y con ngư i làm vi c

tác d ng thúc ñ y th c s .

g m: H th ng nhu c u c a con ngư i; m c tiêu và các giá tr c a cá

H c thuy t v s

nhân; quan ñi m, thái ñ c a ngư i lao ñ ng trư c m t s vi c nào

cơng b ng c a am cho r ng con ngư i

mu n ñư c ñ i x m t cách công b ng.


7

8

1.2. CÁC CÁCH TH C Đ T O Đ NG L C LÀM VI C CHO

T o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên b ng y u t tinh th n t c là
dùng l i ích tinh th n ñ nâng cao tính tích c c làm vi c c a nhân

NHÂN VIÊN
Qua các nghiên c u trên, ñ t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên

viên. Y u t tinh th n bao g m b n thân công vi c và môi trư ng làm

nhà qu n lý s d ng các cách th c sau:

vi c… B n thân cơng vi c có h p d n khơng, có thách đ địi h i s

1.2.1. T o đ ng l c làm vi c b ng nhóm y u t v t ch t

ph n đ u khơng, có đ vi c làm khơng, nhân viên có đư c giao trách

Y u t v t ch t ñư c th hi n thông qua h th ng thù lao lao
ñ ng bao g m: thù lao tr c ti p và thù lao gián ti p. T o đ ng l c

nhi m khơng, có cơ h i thăng ti n không,...
Khung c nh làm vi c cũng là m t y u t không kém ph n quan

làm vi c cho nhân viên b ng y u t v t ch t là vi c dùng các y u t

tr ng c a nhóm y u t tinh th n. Nhân viên s có đ ng l c làm vi c

v t ch t này đ kích thích ngư i lao đ ng làm vi c.

n u có các đi u ki n như: quan h thân thi n gi a lãnh ñ o và ñ ng

Mu n t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên b ng y u t v t ch t

nghi p, phong cách và tài năng lãnh ñ o c a c p trên, thư ng ph t,

trư c h t các công ty c n làm t t công tác tr lương cho ngư i lao

khen chê ñúng lúc, ñúng ch , t ch c t t các phong trào thi ñua,

ñ ng. Patton ñã g i ý m c lương h p lý ñ mang l i hi u qu cao

chính sách h p lý, bi u tư ng ñ a v phù h p, ñi u ki n làm vi c th a

ph i ñ m b o các tiêu chí sau: th a đáng, h p lý, cân đ i, chi phí -

mái, gi gi c làm vi c uy n chuy n, nhân viên ñư c ch n gi gi c

hi u qu , an tồn, khuy n khích đư c nhân viên ch p nh n.

làm vi c phù h p v i hoàn c nh c a t ng ngư i, chia s cơng vi c…

Ti p đ n, cơng ty ph i th c hi n ch ñ thư ng, các kho n ph
c p, các kho n phúc l i xã h i m t cách công b ng.
Cu i cùng, cơ ch và qui ch tr lương trong cơng ty. Đ đ m

1.2.3. T o đ ng l c làm vi c b ng cơng tác đào t o, phát tri n
ngh nghi p
Đào t o và phát tri n ñáp ng nhu c u h c t p c a ngư i lao ñ ng,

b o cơ ch tr lương phát huy hi u qu trong th c ti n th c s tr

là m t trong nh ng y u t t o nên ñ ng l c cho nhân viên. Trong q

thành địn b y kinh t , công ty c n nghiên c u và cân nh c k các

trình lao đ ng, con ngư i luôn ph i ti p xúc v i nh ng ki n th c v

y u t sau: Qui đ nh c a pháp lu t, tính ch t đ c thù cơng vi c và

xã h i, v k thu t máy móc, mà nh ng ki n th c v công c này l i

m c ñ ưu tiên ñ i v i các v trí, ch c danh, cách th c tr lương,

không ng ng phát tri n. B i v y, n u ngư i lao đ ng khơng đư c

quan đi m và ý ki n c a nhân viên, kh năng chi tr c a t ch c.

ñào t o, b i dư ng và phát tri n thì s tr nên l i th i và l c h u. Đ

S d ng y u t v t ch t luôn là m t trong nh ng v n ñ thách
th c nh t ñ i v i các nhà qu n tr

m i t ch c.

1.2.2. T o ñ ng l c làm vi c b ng nhóm y u t tinh th n

m t chương trình đào t o có hi u qu cao thì trư c h t c n ph i phân
tích nhu c u đào t o c a t ch c, nhu c u công vi c và nhu c u c a
nhân viên, t o ñi u ki n th c t trong quá trình đào t o, ch đ ng
kích thích nhân viên, ch ñ ng tham gia ñào t o và t o b u khơng khí


9

giúp ñ l n nhau s ñ m b o cho k t qu đào t o có th

10

ng d ng vào

công vi c.
Nâng cao hi u qu công tác ñào t o là m t s ñ u tư mang l i
hi u qu lâu dài cho h u h t m i t ch c.

Chương 2
TH C TR NG VI C T O Đ NG L C
LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN T I CÔNG TY
MÔI TRƯ NG ĐƠ TH THÀNH PH ĐÀ N NG

1.3. VAI TRỊ C A VI C T O Đ NG L C LÀM VI C CHO

2.1. TÌNH HÌNH CƠ B N C A CÔNG TY MÔI TRƯ NG ĐÔ

NHÂN VIÊN

TH THÀNH PH

1.3.1. Đ i v i t ch c

Đ NG L C LÀM VI C CHO NHÂN VIÊN

Các nhân viên trong m t t ch c là tài s n quí giá nh t, ñ ng th i

ĐÀ N NG

NH HƯ NG T I VI C T O

2.1.1. Tình hình t ch c c a Cơng ty Mơi trư ng đơ th Thành

cũng là ngu n ñ u tư vào s n xu t năng đ ng nh t. Có th phát huy

ph Đà N ng

đư c năng l c cơng tác c a ngư i lao đ ng hay khơng là nhân t

2.1.1.1. L ch s hình thành

quy t đ nh đ n s thành b i c a t ch c. M i quan h trong t ch c

2.1.1.2. Ngành ngh kinh doanh

tr nên t t ñ p và lành m nh hơn, khơng khí làm vi c th a mái, m i

2.1.1.3. B máy qu n lý

ngư i h tr nhau trong cơng vi c, đ c bi t là t o ñư c kh năng

Bao g m 1 Giám đ c, 3 Phó giám đ c, 6 phịng ban, 5 xí nghi p

c nh tranh c a các cá nhân trong t ch c cũng như gi a t ch c v i

và 1 ñ i.

các t ch c bên ngoài khác, là m t trong nh ng nhân t t o ti n ñ

2.1.2. Đ c ñi m các y u t ngu n l c c a Công ty

phát tri n cho t ch c trong tương lai. M t công ty v i ngu n nhân

2.1.2.1. Ngu n nhân l c

l c d i dào và nhân viên có đ th a mãn cao s là l a ch n ưu tiên
c ah .

Đ n ngày 31/12/2009, t ng s cán b công nhân viên c a Cơng
ty là 1015 ngư i, có 583 nam và 432 n . Trong đó: trình đ đ i h c,

1.3.2. Đ i v i nhân viên

cao ñ ng, trung c p có 192 ngư i; cơng nhân k thu t 131 ngư i và

Đ ng l c làm vi c v a là ñi u ki n v a là nhân t quy t đ nh đ n

cơng nhân làm cơng tác v sinh đơ th 692 ngư i. Thu nh p bình

hành vi và hi u qu cơng vi c. M t khi con ngư i có đ ng l c thúc

quân năm 2009 là 2.112 ngàn ñ ng/ngư i/tháng, v i m c thu nh p

ñ y h hăng say hơn trong công vi c, luôn c g ng ph n đ u, đóng

này đ i s ng ngư i lao ñ ng chưa ñư c ñ m b o. V n đ ti n lương,

góp nh ng giá tr đích th c và h u hi u nh t, công vi c c a m i nhân

các chính sách và các kho n phúc l i ln đư c h u h t ngư i lao

viên hi u qu hơn, ñ t năng su t cao hơn và k t qu là ñem l i cho

ñ ng t i Công ty quan tâm và mong mu n nh t. Do đó, lãnh đ o

mình thu nh p cao hơn… Đ ng l c làm vi c th c s là v n đ quan

Cơng ty c n quan tâm ñ n thù lao v t ch t.

tr ng ñ i v i t t c nhân viên.

2.1.2.2. Cơ s v t ch t k thu t

11

12

2.1.2.3. Tình hình tài chính

2.2.1. Th c tr ng vi c t o ñ ng l c làm vi c b ng nhóm y u t

2.1.3. Tình hình s n xu t kinh doanh c a Công ty

v t ch t t i Công ty

2.2. TH C TR NG C A VI C T O Đ NG L C LÀM VI C
CHO NHÂN VIÊN T I CÔNG TY MÔI TRƯ NG ĐƠ TH
THÀNH PH

ĐÀ N NG

Th nh t, lãnh đ o Công ty luôn th c hi n nghiêm túc ch đ ,
chính sách ti n lương, cơ ch và qui ch tr lương ñ i v i nhân
viên theo ñúng qui ñ nh hi n hành. Đ th c hi n t t chính sách

Nghiên c u th c tr ng cơng tác t o đ ng l c làm vi c cho nhân

ti n lương phòng T ch c-Hành chính ti n hành nh ng cơng vi c:

viên chính là nghiên c u m i quan h gi a nh ng v n ñ mà nhân

- Xây d ng qu lương hàng năm làm cơ s đ Cơng ty l p k

viên mong mu n v i kh năng, m c đ đáp ng c a Cơng ty ñ i v i
các mong mu n ñó. Vi c t o ra s tho mãn các nhu c u cho nhân
viên cũng là t o ra ñ ng l c cho h . Đ th y ñư c m c đ hài lịng
c a nhân viên v nh ng y u t t o l c làm vi c hi n t i c a Công ty

ho ch t ng chi v ti n lương
+ Xác ñ nh quy mô qu lương
Đ i v i b ph n gián ti p: Qu lương ñư c xác ñ nh d a
vào qu lương cơ b n (lương theo h s ng ch b c).

tác gi ñã kh o sát b ng b ng câu h i. M c đích c a b ng câu h i là

Đ i v i b ph n tr c ti p s n xu t: D a vào m c lương

ñ ño lư ng m c ñ quan tr ng c a các y u t t o ñ ng l c ñ i v i

khốn theo k ho ch đ i v i nh ng b ph n hư ng lương khốn theo

nhóm nhân viên và m c đ hài lịng c a h ñ i v i các y u t này

kh i lư ng cơng vi c đư c giao và m t s b ph n ñư c tr lương cơ

như th nào? M t cu c ñi u tra ch n m u v i s lư ng 200 ngư i

b n như b ph n gián ti p.

(chi m bình qn kho ng 19,7% t ng lao đ ng c a Công ty). Qua
phi u kh o sát và k t qu kh o sát ñ ng l c làm vi c c a nhân viên
t i Công ty Mơi trư ng đơ th Thành ph Đà N ng

ph l c 1 và ph

l c 2 cho th y: có 65% nhân viên ch n lý do l a ch n công vi c là do
yêu c u cu c s ng. Bên c nh đó nh ng nhu c u, mong mu n ñ t o
ra ñ ng l c cho nhân viên t i Công ty ng v i t ng b ph n cũng

+ K t c u ti n lương thông thư ng bao g m các kho n: lương
cơ b n, ph c p ch c v , ph c p ñ c h i và ti n thư ng.
+ Ngu n qu lương c a Công ty bao g m: qu lương k ho ch,
qu lương b sung, qu lương làm thêm gi .
- Quy ñ nh vi c phân ph i ti n lương ñ i v i t ng b ph n
trong Công ty.

khác nhau như: Đ i v i Ban giám đ c và qu n lý phịng ban: Đi u

- Chú tr ng cơng tác thanh tốn lương: Tính tốn và thanh tốn

mà h quan tâm nh t là cơ h i thăng ti n; nhân viên văn phòng và

các kho n ti n lương, ti n thư ng, các kho n ph c p ph i tr cho

công nhân tr c ti p là ti n lương và các ch đ , chính sách đãi ng .

ngư i lao ñ ng ñ y ñ và k p th i.

Do đó, lãnh đ o Cơng ty nên quan tâm nhi u đ n chính sách ti n
lương và c n quan tâm nhi u ñ n vi c t o ñ ng l c làm vi c cho h .

Th hai, áp d ng các hình th c thư ng.

13

14

Xác đ nh đư c vai trị kích thích c a ti n thư ng ñ i v i ngư i
lao đ ng Cơng ty đã áp d ng các hình th c thư ng sau:

Trong nh ng năm qua, vi c t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên
b ng y u t v t ch t r t đư c lãnh đ o Cơng ty quan tâm và xem ñây

- Thư ng ñ t xu t cho nhân viên.

là địn b y kinh t m nh m nh t kích thích nhân viên làm vi c.

- Thư ng hàng quí.

2.2.2. Th c tr ng vi c t o ñ ng l c làm vi c b ng nhóm y u t

- Thư ng hàng năm.

tinh th n t i Công ty
Bên c nh vi c quan tâm ñ n các y u t v t ch t lãnh đ o Cơng ty

- Thư ng sáng ki n c i ti n k thu t.

còn quan tâm ñ n vi c gi i quy t t t các y u t v m t tinh th n.

- Khen thư ng cho cá nhân và t p th xu t s c.

Th ba, th c hi n đ y đ các chính sách đ i v i ngư i lao đ ng.
Th tư, h tr hồn tồn chi phí h c t p cho nh ng nhân viên

Th nh t, lãnh đ o Cơng ty ln c g ng ñ m b o ñ vi c làm
cho ngư i lao ñ ng tr b ph n tr c ti p hư ng lương khốn.

đư c c ñi h c ñã làm vi c lâu năm t i Công ty, nhân viên m i tuy n

Th hai, cơ h i thăng ti n c a nhân viên.

vào s h tr 50% chi phí đào t o. Trong th i gian đi h c, ngư i lao

Cơng tác b nhi m cán b , quy ho ch cán b k th a ñư c lãnh

ñ ng ph i ch p nh n ngh khơng lương, chính đi u này ph n nào c n

đ o Cơng ty quan tâm. Vi c quy ho ch cán b qu n lý ch y u d a

tr nhân viên tham gia h c t p nâng cao trình đ .

trên các tiêu chu n, yêu c u v c p b c, thâm niên theo quy ñ nh c a

Theo k t qu đi u tra

ph l c 2, thì ti n lương, cơ ch và qui ch

Nhà nư c, phù h p v i yêu c u công vi c và năng l c công tác c a

tr lương hi n nay ch th a mãn Ban giám ñ c và qu n lý phòng ban

cán b . Tuy nhiên, công tác này ch t p trung vào m t s ít ngư i,

v i m c đ hài lịng bình qn là 2,4; nhân viên văn phịng thì m c

cịn mang tính ch quan, kiêng n , đ i ngũ cán b ch ch t sau khi

đ hài lịng bình qn là 2,83, qua đó ph n nào t o ñư c ñ ng l c

ñư c ñ b t, b nhi m v n chưa phát huy ñư c tính năng đ ng sáng

làm vi c cho h . Cịn đ i v i cơng nhân tr c ti p m c thì đ hài lịng

t o, chưa phát huy h t ch c năng nhi m v đư c phân cơng.

bình qn là 3,5 do đó chưa t o ñ ng l c làm vi c cho h .
Chính sách khen thư ng chưa th a mãn ñư c nhân viên

Th ba, lãnh ñ o Công ty r t coi tr ng ý ki n đóng góp mang
các b

ph n v i m c đ hài lịng bình quân cho t ng b ph n trên l n lư t
là: 3; 3,3; 3,47 do đó chưa t o ñư c ñ ng l c làm vi c h .

tính ch t xây d ng c a nhân viên cho Cơng ty v các v n đ liên
quan ñ n s n xu t, ñ i s ng, tâm tư, nguy n v ng c a h .
Th tư, xây d ng m i quan h thân thi n gi a lãnh đ o và đ ng

Cịn vi c th c hi n các ch đ , chính sách ñư c h u h t nhân

nghi p. T i Cơng ty ch có m i quan h qua l i gi a các nhân viên

viên ñánh giá trên m c bình thư ng, v i m c đ hài lịng bình qn

trong cùng m t b ph n v i nhau, quan h gi a các nhân viên gi a

cho t ng b ph n trên l n lư t là: 2,5; 2,52; 2,6, nên có th t o ñ ng

các b ph n v i nhau chưa ñư c thân thi n, g n g i, lãnh ñ o cũng

l c làm vi c cho h .


15

16

chưa n m đư c tình hình th c t c a t ng nhân viên đ có các bi n

nhân viên, lãnh đ o Cơng ty đã khơng ng ng hồn thi n m i đi u

pháp và chính sách k p th i ñ ñ ng viên h .

ki n làm vi c và môi trư ng t t nh t cho ngư i lao ñ ng như: Chi

Th năm, v n đ ng và khuy n khích nhân viên tham gia tích c c

tiêu cho cơng tác an tồn v sinh lao đ ng, ch y u là dùng ñ mua

vào các phong trào ho t ñ ng t i Công ty, tham gia vào t ch c công

trang thi t b b o h cho công nhân, v i chi phí b o h lao đ ng bình

đồn, t ch c đ ng, đồn thanh niên, ban n công và các t ch c

quân m t lao ñ ng tương ñ i cao, kho n 452.267 ñ ng/ngư i vào

ñoàn th khác.

năm 2009; mua thêm nhi u trang thi t b mà lãnh ñ o th y c n thi t

Th sáu, t ch c bi u dương, khen trư ng và tôn vinh nh ng

cho ngư i lao ñ ng (áo qu n ñi mưa, kh u trang ch ng khí đ c,… );

t p th , cá nhân lao ñ ng gi i. Vi c tuyên dương nh ng thành tích,

c t gi m gi làm vi c vào lúc g n trưa và ñ u gi chi u và trang b

nh ng k t qu mà c p dư i ñ t ñư c m t cách k p th i và trư c t p

thêm nhi u xe chuyên d ng…

th nh m đ ng viên, lơi cu n, khuy n khích m i cá nhân, t p th phát

Theo k t qu ñi u tra

ph l c 2, s thăng ti n ñư c Ban giám

huy tinh th n sáng t o, vươn lên hoàn thành t t nhi m v ñư c giao

ñ c và qu n lý phòng ban hài lịng cao, v i m c đ hài lịng bình

và đi u này ch ng t cơng lao đ ng c a h ñã ñư c lãnh ñ o và t p

quân là 2,3; nhân viên văn phòng m c đ hài lịng bình qn là 2,61.

th ghi nh n.

Do đó, y u t này đã góp ph n t o ñ ng l c làm vi c cho cán b qu n

Th

b y, thư ng xuyên t ch c các phong trào thi ñua chào

m ng các ngày l l n, các s ki n tr ng ñ i trong năm do ngành và
thành ph phát ñ ng như tham gia h i thi “CÁN B

lý và nhân viên văn phịng. Cịn cơng nhân tr c ti p ñánh giá th p v i
m c ñ hài lòng bình qn là 3,61.

AN TỒN

Quan h gi a lãnh đ o và đ ng nghi p t i Cơng ty chưa ñư c

LAO Đ NG GI I”, phong trào thi ñua lao ñ ng gi i, lao ñ ng sáng

ñánh giá cao, v i m c đ hài lịng bình quân cho t ng b ph n trên

t o và các ho t ñ ng khác như ho t ñ ng th d c th thao, các ho t

l n lư t là: 3,1; 3,35;3,4 do đó chưa t o ñư c ñ ng l c làm vi c cho

ñ ng văn ngh ...

nhân viên.

Th tám, đ duy trì đ i ngũ lao đ ng có s c kho , k p th i phát

Các ho t ñ ng vui chơi, gi i trí do Cơng ty t ch c thì đư c h u

hi n b nh ngh nghi p cho ngư i lao đ ng, hàng năm Cơng ty t

h t nhân viên ñánh giá

ch c khám s c kho ñ nh kỳ cho nhân viên vào tháng 9 hàng năm.

t o ñư c ñ ng l c làm vi c cho nhân viên.

Tuy nhiên chi phí khám b nh bình qn m t lao đ ng cịn th p kho n
38.200 ñ ng/ngư i vào năm 2009.
Th chín, đi u ki n và mơi trư ng làm vi c. Bi t ñư c m c ñ
nguy hi m, đ c h i trong cơng vi c và mong mu n c a cán b cơng

m c bình thư ng và ít hài lịng, do đó chưa

Vi c khám s c kh e ñ nh kỳ ñư c h u h t nhân viên đánh giá
m c ít hài lịng, do đó chưa t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên.
Đi u ki n và môi trư ng làm vi c t i Công ty ñư c h u h t nhân
viên ñánh giá

m c đ hài lịng và bình thư ng v i m c đ hài lịng


17

bình quân cho t ng b ph n trên l n lư t là: 2,5; 2,83; 2,58. Y u t

18

Ph n l n ngư i lao ñ ng ñư c ñào t o theo hình th c ñào t o t i

này t i Cơng ty đã t o đư c ñ ng l c làm vi c r t l n cho ngư i lao

ch . Chính sách c a Cơng ty là đào t o

đ ng.

đ ng ít, ch y u t p trung

trình đ trung c p và cơng nhân k thu t.

Theo k t qu đi u tra

ph l c 2, cơ h i ñào t o và nâng cao tay

Nhìn chung, vi c t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên b ng y u

trình đ đ i h c và cao

t tinh th n t i Cơng ty cịn m t s h n ch nh t ñ nh.

ngh cũng như các khóa đào t o đã đư c tham gia ñư c Ban giám

2.2.3. Th c tr ng vi c t o ñ ng l c làm vi c b ng cơng tác đào

đ c và qu n lý phịng ban hài lịng tương đ i cao, cịn đ i v i nhân

t o, phát tri n ngh nghi p t i Cơng ty

viên văn phịng thì ch y u t p trung

m c đ hài lịng và bình

Trong nh ng năm g n ñây, ban lãnh ñ o Cơng ty đã đ c bi t chú

thư ng qua ñó hai y u t này ph n nào t o ñ ng l c làm vi c cho hai

tr ng đ n cơng tác đào t o, t p hu n nâng cao tay ngh cho nhân viên

b ph n trên. Đ i v i công nhân tr c ti p thì cơ h i đào t o và nâng

tr c ti p s n xu t, ñào t o các k năng v qu n lý cho cán b qu n lý,

cao tay ngh ñư c ñánh giá th p vì cơ h i đào t o và nâng cao tay

t p hu n cơng tác an tồn lao đ ng, phịng cháy ch a cháy, qn s ,

ngh c a h h u như r t ít, ngư c l i, các khóa đào tào đã đư c tham

văn hoá doanh nghi p. Hi n t i, Cơng ty đang áp d ng hai hình th c

gia thì đư c cơng nhân tr c ti p hài lịng cao, v i m c đ hài lịng

đào t o là đào t o trong cơng vi c và đào t o ngồi cơng vi c. Cơng

bình qn là 2,68 do đó, y u t này ph n này t o ñ ng l c làm vi c

ty ñã th c hi n chính sách đào t o sau ñ i v i nhân viên.

cho h .

- T t c nhân viên ñư c t o ñi u ki n nghiên c u, h c t p thông

2.3. NGUYÊN NHÂN TH C TR NG T O Đ NG L C LÀM

qua các chương ñào t o n i b , đào t o bên ngồi phù h p v i v trí

VI C CHO NHÂN VIÊN T I CƠNG TY MƠI TRƯ NG ĐƠ

cơng vi c c a m i ngư i trong lĩnh v c chuyên môn và qu n lý.

TH THÀNH PH

- Cơng tác đào t o ñư c t ch c và ti n hành m t cách có h
th ng, liên t c.
- M i nhân viên ñư c t o ñi u ki n ñ phát tri n năng l c b n
thân, d a trên k ho ch phát tri n ngh nghi p cá nhân theo ñ nh
hư ng phát tri n c a Cơng ty.
- Đ i tư ng đào t o đư c xem xét ngồi vi c d a vào nhu c u
đào t o cịn d a vào ñ ng cơ, thái ñ c a ngư i lao ñ ng.

ĐÀ N NG TRONG TH I GIAN QUA

2.3.1. Nguyên nhân xu t phát t nh n th c c a lãnh đ o Cơng ty
2.3.2. Ngun nhân xu t phát t phía ngư i lao đ ng


19

20

Chương 3
GI I PHÁP T O Đ NG L C LÀM VI C
CHO NHÂN VIÊN T I CÔNG TY MÔI TRƯ NG ĐÔ
TH THÀNH PH ĐÀ N NG TH I GIAN T I
3.1. CÁC CĂN C

CHO VI C Đ XU T GI I PHÁP

3.1.4. M c tiêu c a Công ty trong th i gian t i
Lãnh đ o Cơng ty ln đ cao vai trị c a ngư i lao ñ ng, nên khi
xây d ng phương hư ng, m c tiêu và yêu c u chung c a Công ty
trong năm 2010 bao g m nh ng n i dung ch y u sau: Nâng cao
năng l c qu n lý và ñi u hành c a m i nhân viên, t o vi c làm m i,

3.1.1. Xu th phát tri n c a n n kinh t tri th c

n ñ nh vi c làm và nâng cao ñ i s ng cho ngư i lao ñ ng, tăng t

3.1.2. Xu hư ng nâng cao ch t lư ng cu c s ng

tr ng ngư i lao đ ng có trình đ ; hi n đ i hố cơng ngh , máy móc

3.1.3. Đánh giá cơng tác t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên

thi t b ph c v công vi c, nâng cao năng su t lao ñ ng; ph n đ u

Qua q trình nghiên c u th c tr ng t o ñ ng l c làm vi c cho

nâng m c lương bình quân c a nhân viên trong năm t 2,5 - 2,7 tri u

nhân viên t i Cơng ty Mơi trư ng đơ th Thành ph Đà N ng và k t

ñ ng/tháng/ngư i; tăng chi phí khám ch a b nh bình qn c a nhân

qu ñi u tra

viên trong năm t 50 - 75 ngàn ñ ng/ngư i/l n; tăng t l ñào t o

ph l c 2, tác gi th y công tác t o ñ ng l c làm vi c

cho nhân viên ngồi nh ng v n đ đ t đư c

trên thì lãnh đ o Cơng

các trư ng lên kho ng 30%; tăng h s ph c p ñ c h i t 0,2 lương

ty c n quan tâm ñ n nh ng v n ñ sau nh m có hư ng gi i quy t k p

cơ b n lên 0,3 lương cơ b n; xây d ng m c lương c ñ nh cho b

th i như: thu nh p c a nhân viên còn th p; hình th c tr lương gi a

ph n nhân viên hư ng lương khốn; đào t o, nâng cao trình ñ và

các b ph n chưa h p lý; k t c u ti n lương chưa t o ñ ng l c làm

năng l c cho ñ i ngũ cán b trong lĩnh v c qu n lý, ngo i ng , tin

vi c cho nhân viên; h th ng đánh giá k t qu hồn thành cơng vi c

h c; hồn thành t t các cơng vi c do nhà nư c giao k ho ch và ñ t

chưa rõ ràng, cịn mang tính ch quan; các ho t ñ ng nh m nâng cao

hàng; khai thác nhi u hơn n a các d ch v khác trong lĩnh v c v

trình đ tay ngh cho ngư i lao đ ng khơng ch t ch ; b ph n tr c

sinh môi trư ng.

ti p hư ng lương khốn chưa có vi c làm n đ nh; cơ h i thăng ti n

3.2. GI I PHÁP T O Đ NG L C LÀM VI C CHO NHÂN

c a nhân viên chưa tương x ng gi a các b ph n; quan h c a lãnh

VIÊN T I CÔNG TY MƠI TRƯ NG ĐƠ TH THÀNH PH

đ o và ñ ng nghi p ñư c h u h t nhân viên đánh giá chưa cao; cơng

ĐÀ N NG

tác khám b nh cịn sơ sài, m i ch khám đư c nh ng b nh thông

3.2.1. Gi i pháp t o ñ ng l c làm vi c b ng nhóm y u t v t ch t

thư ng; đi u ki n và môi trư ng làm vi c ñư c lãnh ñ o quan tâm

3.2.1.1. Tăng thu nh p cho ngư i lao ñ ng

nhưng chưa tương x ng v i cơng vi c; cơ h i đào t o và nâng cao
tay ngh c a công nhân tr c ti p chưa ñư c quan tâm ñúng m c,…

Cơng ty ph i t o đ và n ñ nh vi c làm cho ngư i lao ñ ng, c
g ng khai thác d ch v khác trong lĩnh v c v sinh môi trư ng nhi u
hơn n a, ph n ñ u tăng doanh thu c a ho t ñ ng này tương ng v i


21

22

doanh thu cung ng d ch v công c ng do nhà nư c giao k ho ch và

trình th c hi n công vi c c a các cá nhân trong t ng b ph n. M i

ñ t hàng; ñ xu t m c giá c ñ nh do nhà nư c qui đ nh có chi u

tiêu chu n s g n v i m t s ñi m nh t ñ nh, c ng t t c s đi m đó

hư ng tăng lên qua các năm; ti t ki m các kho n chi phí.

l i r i phân lo i lao ñ ng theo tiêu th c sau: N u t ng ñi m ñ t 9 - 10

3.2.1.2. C i ti n hình th c tr lương h p lý cho các b ph n ñ c

ñi m ñư c x p lo i A; 7 - 8 ñi m ñư c x p lo i B; 5 - 6 ñi m ñư c

bi t là b ph n lao ñ ng tr c ti p s n xu t hư ng lương khốn

x p lo i C và nh hơn 5 đi m thì khơng x p lo i.

Đ i v i m t s b ph n lao ñ ng tr c ti p tr lương khoán theo

- Đ i v i lao ñ ng qu n lý: g m các tiêu chu n sau: hi u qu

kh i lư ng cơng vi c hồn thành c n xây d ng m c lương t i thi u

công vi c; th c hi n cơng vi c; thái đ làm vi c; đóng góp sáng ki n;

hàng tháng cho c nhóm n u h hồn thành kh i lư ng cơng vi c

ý th c ch p hành n i quy; ngày cơng; quan h đ ng nghi p. D a vào

nh t đ nh, hồn thành ngồi đ nh m c kh i lư ng cơng vi c đư c

q trình làm vi c c a m i nhân viên ti n hành cho đi m theo các

giao thì s ñư c tr lương tăng thêm. Đ khuy n khích ngư i lao

tiêu chu n phân lo i trên và c ng t t c s ñi m ñi m ñó l i r i phân

ñ ng làm vi c tích c c c n v n d ng hình th c lương khoán k t h p

lo i lao ñ ng theo tiêu th c sau: N u t ng ñi m ñ t 11 - 12 ñi m

v i thư ng.

ñư c x p lo i A; 9 - 10 ñi m ñư c x p lo i B; 8 - 9 ñi m ñư c x p

3.2.1.3. Đi u ch nh k t c u ti n lương h p lý

lo i C và nh hơn 8 đi m thì khơng x p lo i..

Trong th i gian ñ n c n ph i ñi u ch nh k t c u ti n lương như
sau: tăng qu thư ng và s d ng h p lý ñ t o ñ ng l c kích thích

Vi c ñánh giá nhân viên như trên là tương ñ i cơng b ng, khuy n
khích cơng nhân viên tích c c, c g ng làm vi c.

ngư i lao ñ ng tăng năng su t, c i ti n k thu t; tăng kho n ph c p

Bên c nh ñó, m c thư ng ñ i v i t ng lo i cũng tăng lên so v i

ñ c h i cho các b ph n làm công vi c trong mơi trư ng đ c h i;

th c t và ph i tr h ng tháng kèm theo lương. Khen thư ng ph i

tăng kho n phúc l i cho ngư i lao ñ ng.

ñúng ngư i, ñúng vi c, đúng th i gian; có gi y khen ñi cùng; thư ng

3.2.1.4. Thư ng ph t công minh

ph i đi đơi v i ph t.

C n ph i xây dưng m t h th ng tiêu chu n ñ ñánh giá k t qu

3.2.1.5. Áp d ng m t s hình th c phúc l i t nguy n

hồn thành cơng vi c làm căn c đ tr lương, thư ng. Đ đánh giá

Ngồi các kho n phúc l i do lu t pháp quy đ nh, Cơng ty áp d ng

công b ng, khách quan nên th c hi n ñánh giá theo phương pháp

m t s hình th c phúc l i t nguy n khuy n khích nhân viên làm vi c, an

thang đi m.

tâm cơng tác và g n bó v i Cơng ty hơn. Đ i v i chương trình b o v s c

- Đ i v i lao ñ ng tr c ti p g m các tiêu chu n sau: ngày cơng;
th c hi n cơng vi c; thái đ làm vi c; th c hành ti t ki m; ñóng góp
sáng ki n; ý th c ch p hành n i quy. D a vào k t qu theo dõi q

kho , Cơng ty xây d ng chương trình th d c th thao ñ tránh căng th ng
trong công vi c.

23

3.2.1.6. Chi tr các kho n tr c p v giáo d c
Đ i v i nhân viên khi ñư c Cơng ty c đi h c ho c xin ñi h c ñ

24

Đ ch ñ ng trong công tác s p x p, s d ng ngu n nhân l c, t o
ñi u ki n cho ngư i lao đ ng thăng ti n h p lý địi h i Cơng ty ph i

nâng cao trình đ đư c lãnh đ o Cơng ty đ ng ý, ngồi chính sách tr

quan tâm hơn đ n vi c quy ho ch ñ i ngũ cán b k c n.

c p tồn b chi phí h c t p, c n ph i tr lương cơ b n cho ngư i lao

3.2.2.4. Phát huy ti m năng c a nhân viên

ñ ng trong th i gian ñi h c nhưng ph i có cam k t ph c v lâu dài cho

Đ phát huy ti m năng c a nhân viên, ban lãnh đ o Cơng ty c n

Cơng ty sau khi h c xong ñ ngư i lao ñ ng an tâm h c t p, vi c h c đ t

có nh ng bi n pháp như: xây d ng gương đi n hình; xây d ng m c

k t qu cao, có đi u ki n đ trang tr i m t s chi phí phát sinh liên quan

tiêu, nhi m v rõ ràng; t o cho nhân viên lịng nhi t tình ph c v .

đ n cá nhân. Bên c nh c n khuy n khích và t o m i đi u ki n thu n l i

3.2.2.5. Tăng cư ng m i quan h trong cơ c u t ch c và qu n lý,

cho ngư i lao ñ ng ñư c tham gia h c t p nâng cao trình đ .

m i quan h gi a các b ph n

3.2.2. Gi i pháp t o ñ ng l c làm vi c b ng nhóm y u t tinh th n
3.2.2.1. Đ m b o ñ vi c làm cho m i ngư i
Đ ngư i lao đ ng hồn tồn chú tâm vào công vi c ph i t o cho

Đ cơng vi c đ t hi u qu và t o ra b u khơng khí tâm lý tho i
mái, thu n l i khi làm vi c, địi h i lãnh đ o Cơng ty ph i xây d ng rõ
ch c năng nhi m v và ch ñ o sát sao m i quan h , s ph i h p gi a

h có m t cơng vi c liên t c, địi h i Cơng ty ph i ln có m t chi n

cơ c u t ch c, qu n lý và gi a các b ph n trong Cơng ty.

lư c đ khai thác ngày càng nhi u vi c làm cho ngư i lao ñ ng,

3.2.2.6. T ch c t t các phong trào thi đua đ khuy n khích nh ng

thơng qua vi c tìm ki m ngày càng nhi u đơn ñ t hàng c a t ch c

nhân viên ñ t thành tích cao trong cơng vi c

và cá nhân.

Hàng tháng ho c hàng quý Công ty t ch c h i thi lao ñ ng gi i.

3.2.2.2. Thư ng xun t ng k t đ cơng nh n thành tích c a nhân

Sau m i cu c thi lãnh ñ o ñơn v thông báo cá nhân, t p th đ t thành

viên

tích cao trong h i thi và trao b ng khen, gi y ch ng nh n cùng v i

Khi nh ng nhân viên ñ t ñư c thành tích thì Cơng ty ph i bi t
cách khen thư ng k p th i hàng tháng ho c hàng q đ ng đ đ n
cu i năm.
3.2.2.3. Chính sách thăng ti n h p lý
Trong th i gian t i, vi c thăng c p ho c ch c v d a vào kh

ph n thư ng cho ngư i lao đ ng đ t thành tích.
3.2.2.7. C i thi n công tác khám s c kh e đ nh kỳ
Cơng ty c n t ch c khám s c kh e ñ nh kỳ 2 l n/năm. C n t o
m i ñi u ki n thu n l i cho nhân viên trong công tác khám s c kh e
ñ nh kỳ b ng cách: ñ ra m t kho n chi phí khám b nh c đ nh cho

năng, trình đ và thành tích là ch y u. Bên c nh đó cịn d a vào

m i nhân viên trên m t l n khám. Sau đó đ cho nhân viên t s p x p

thâm thiên nhưng ch c n có 3-5 năm cơng tác t i đơn v là đư c và

th i gian và n i dung khám b nh và ñem k t qu v n p l i cho

ngư i đó ph i đư c c p trên hài lịng v kh năng c a mình.


25

26

phịng hành chính t ch c sao cho chi phí khám b nh khơng đư c
nh hơn kho n chi phí c đ nh mà Cơng ty đài th .

đánh giá th c hi n công vi c; các k năng qu n tr ; ra quy t ñ nh…

3.2.2.8. C i thi n ñi u ki n làm vi c

3.2.3.2. T ch c các l p h c t p, nghe th i s theo chuyên ñ ñ

- C i ti n đi u ki n và mơi trư ng lao đ ng c a Cơng ty trong
đi u ki n cho phép như: xây d ng b u khơng khí t p th trong Cơng
ty; hồn thi n cơng tác b o h lao đ ng; t ch c t t công tác ph c v

b i dư ng và nâng cao ki n th c cho ngư i lao ñ ng
3.3. M T S

KI N NGH

Các c p, các ngành, chính quy n đ a phương c n h tr đ Cơng
ty làm t t hơn n a trong cơng tác t o đ ng l c làm vi c cho nhân

nơi làm vi c theo yêu c u cơng vi c.

- B trí s p x p nhân s h p lý như: tinh gi m lao ñ ng

Các k năng c n ñư c ti n hành ñào t o là: ngh thu t lãnh ñ o;

m ts

viên làm vi c như: h tr kinh phí đào t o ngh t i ch cho Cơng ty

b ph n; thay th , b sung lao ñ ng thông qua công tác tuy n d ng lao

m t cách thi t th c, tránh th t c rư m rà; h tr thêm kinh phí cho

đ ng.

Cơng ty ho t ñ ng; h tr thêm c s v t ch t và tr ng thi t b hi n

3.2.3. Gi i pháp t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên b ng cơng

đ i, d ng c b o h lao ñ ng ñ ph c v t t hơn trong công vi c.

tác ñào t o
3.2.3.1. Đào t o ki n th c, k năng chun mơn, nghi p v đ i v i
lao ñ ng tr c ti p và lao ñ ng gián ti p
Đ i v i b ph n lao ñ ng tr c ti p

K T LU N
Cơng tác t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên có ý nghĩa h t s c
quan tr ng, quy t ñ nh s phát tri n c a Công ty. S thành công hay
th t b i c a Cơng ty là

ch Cơng ty có s d ng t t các cơng c kích

Các n i dung đào t o cơng nhân c n ph i đư c ti n hành như:

thích lao đ ng ñ phát huy h t kh năng c a ngư i lao ñ ng nh m

ñào t o nâng b c cho cơng nhân, nâng cao trình đ tay ngh , cơng

nâng cao năng su t lao đ ng, thúc ñ y các ho t ñ ng s n xu t kinh

ngh m i; ñào t o các ki n th c cơ b n ñ th c hi n cơng vi c;

doanh hay khơng. Chính vì v y, t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên

chương trình và hình th c đào t o…

là m t địi h i c p thi t đ i v i nhà qu n tr .

Đ i v i b ph n lao ñ ng gián ti p

Qua nghiên c u các v n ñ lý lu n v t o ñ ng l c làm vi c cho

C n ñào t o các ki n th c m i cho phù h p v i công vi c ñang

nhân viên và căn c vào th c tr ng c a Cơng ty Mơi trư ng đơ th

đ m nh n phù h p v i thông tư, hư ng d n m i; ñào t o chuyên sâu

Thành ph Đà N ng, tác gi xin ñ xu t m t s gi i pháp nh m góp

và nâng cao; ñào t o các ki n th c liên quan đ n chương trình k

ph n vào cơng tác t o và t o ñ ng l c làm vi c cho nhân viên c a

toán, tin h c, các ph n m m v k tốn, các chính sách v thu , ...

Công ty trong th i gian t i.

Đ i v i cán b qu n lý