NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PJICO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
****************

ĐINH THỊ HẰNG

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PJICO

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 06/2012


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH
****************

ĐINH THỊ HẰNG

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PJICO

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: ThS.TRẦN ĐÌNH LÝ

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 06/2012


Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa kinh tế, trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khoá luận “NÂNG CAO NĂNG
LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PJICO” do ĐINH THỊ
HẰNG, sinh viên khoá DH08TC, ngành Quản Trị Kinh Doanh, chuyên ngành Quản
Trị Tài Chính đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày_______________
Th.S TRẦN ĐÌNH LÝ
Người Hướng Dẫn

Ngày…tháng…năm 2012

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

Ngày…tháng…năm 2012

Thư ký hội đồng chấm báo cáo

Ngày…tháng…năm 2012


LỜI CẢM TẠ
Trước hết “Cho con gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cha – Mẹ và gia đình, người đã
sinh ra con và nuôi dạy con khôn lớn, là chỗ dựa cả về vật chất lẫn tinh thần cho con,
là niềm tự hào của bản thân con”. Chúc cho gia đình luôn khỏe mạnh, hạnh phúc…
Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy – Cô trường ĐH Nông Lâm TP.HCM nói
chung và Khoa Kinh Tế nói riêng, đã truyền đạt cho tôi những kiến thức, kinh nghiệm
quý báu trên giảng đường cũng như trong cuộc sống.

Đặc biệt cho tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy Ths. Trần Đình Lý đã tận tình
giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong quá trình thực hiện đề tài. Thầy đã chỉ tôi cách khắc phục
những nhược điểm, góp ý kiến để tôi vượt qua những khó khăn hoàn thành tốt nhiệm
vụ.
Cho tôi gửi lời cảm ơn tới quý Ban Giám Đốc, các Cô - chú, Anh – Chị nhân
viên Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Pjico Chi Nhánh Gia Định đã giúp đỡ tôi trong quá
trình thực tập.
Ngoài ra cho tôi gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè… những người đã luôn
quan tâm giúp đỡ tôi trong quá trình làm khóa luận cũng như cuộc sống hàng ngày.
Cuối cùng cho tôi gửi lời chúc tốt đẹp nhất tới trường Đại Học Nông Lâm
Thành phố Hồ Chí Minh, Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Pjico Chi Nhánh Gia Định.
Chúc quý Thầy, quý Cô, quý Anh Chị và toàn thể bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc và
thành đạt.
Xin chân thành cảm ơn!
TP.Hồ Chí Minh, Ngày 04 Tháng 06 Năm 2012
Sinh Viên
Đinh Thị Hằng


NỘI DUNG TÓM TẮT
ĐINH THỊ HẰNG. Tháng 06 năm 2012 “Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh
Tại Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Pjico”.
ĐINH THI HANG. June, 2012 “Improve Competitive Capacity Of Pjico
Insurance Corporation”.
Trong thời kỳ hội nhập kinh tế và chính sách thắt chặt của Chính phủ, hiện nay
không chỉ trong lĩnh vực ngân hàng mà nhiều doanh nghiệp bảo hiểm cũng đang đứng
trước tình trạng có nguy cơ sáp nhập vào các doanh nghiệp lớn hơn nếu doanh nghiệp
đó không đủ điều kiện hoạt động theo chính sách nhà nước ban hành. Điều này đã
thách thức không nhỏ đến các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước. Đòi hỏi các doanh
nghiệp cần tăng cường nâng cao năng lực cạnh tranh của mình để đảm bảo doanh

nghiệp đó không bị đánh bật ra khỏi thị trường và ngày càng đưa doanh nghiệp vươn
lên chiếm lĩnh thị trường.
Vì vậy đề tài tập trung nghiên cứu năng lực cạnh tranh tại PJICO thông qua các
chỉ tiêu: tài chính, thị phần, nguồn lực, khách hàng, đối thủ cạnh tranh....Qua đó phản
ánh một cách khái quát nhất những mặt đã đạt được, những điểm còn hạn chế tại công
ty để từ đó đề xuất ra một số giải pháp góp phần xây dựng PJICO nâng cao năng lực
cạnh tranh và ngày một lớn mạnh hơn.


MỤC LỤC
Trang
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

viii

DANH MỤC CÁC BẢNG

ix

DANH MỤC CÁC HÌNH

xi

DANH MỤC PHỤ LỤC

xii

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

1

1.1. Đặt vấn đề

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

2

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

2

1.3. Phạm vi nghiên cứu

2

1.4. Tầm quan trọng của đề tài

3

1.5. Cấu trúc luận văn

3

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

4

2.1. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu

4

2.2. Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Pjico

4

2.2.1. Tên gọi - Trụ sở

4

2.2.2. Lịch sử hình thành

5

2.2.3. Sứ mệnh Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Pjico

6

2.2.4. Các ngành nghề kinh doanh chính của PJICO

9

2.3. Tổng quan về PJICO Chi Nhánh Gia Định

9

2.3.1. Lịch sử hình thành chi nhánh

9

2.3.2. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban

9

2.4. Đồng sáng lập PJICO

12

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Cơ sở lí luận

13
13

3.1.1. Cạnh tranh và các yếu tố quyết định cạnh tranh

13

3.1.2. Năng lực cạnh tranh và các nhân tố phản ánh năng lực cạnh tranh

16

3.1.3. Ma trận SWOT

18

3.1.4. Khái niệm về thị phần

19
v


3.1.5. Chiến lược Marketing-mix

20

3.2. Phương pháp nghiên cứu

23

3.2.1. Phương pháp xây dựng bản câu hỏi

23

3.2.2. Phương pháp chọn mẫu

24

3.2.3. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu

24

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.1. Tình hình cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam.

25
25

4.1.1. Số lượng doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ

25

4.1.2. Thị phần của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ các năm gần đây

27

4.1.3. Các sản phẩm bảo hiểm triển khai

29

4.1.4. Hệ thống phân phối của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ

30

4.1.5. Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp

31

4.2. Phân tích năng lực cạnh tranh của PJICO

33

4.2.1. Năng lực tài chính

33

4.2.2. Sản phẩm bảo hiểm của PJICO

39

4.2.3. Hệ thống phân phối

42

4.2.4. Khách hàng

43

4.2.5. Nguồn lực con người

44

4.2.6. Giá cả sản phẩm, chất lượng và giải quyết bồi thường

46

4.3. Kết quả hoạt động, vị trí của PJICO trên thị trường

49

4.3.1. Kết quả hoạt động

49

4.3.2. Thị phần của PJICO

56

4.4. Phân tích ma trận SWOT

57

4.5. Phân tích các đối thủ cạnh tranh chính của PJICO

60

4.5.1. Bảo Việt Việt Nam:

60

4.5.2. PVI

61

4.5.3. Bảo Minh

62

4.6. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của PJICO

64

4.6.1. Giải pháp Marketing-Mix

64

4.6.2. Xây dựng và phát triển thương hiệu

65

4.6.3. Đào tạo và hoàn thiện công tác quản trị

66

vi


4.6.4. Tăng tiềm lực tài chính

68

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. Kết luận

70
70

5.1.1. Kết quả đạt được

70

5.1.2. Hạn chế của khóa luận

70

5.2. Kiến nghị

71

5.2.1. Đối với chính sách nhà nước

71

5.2.2. Đối với PJICO

71

TÀI LIỆU THAM KHẢO

73

PHỤ LỤC

vii


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BH

Bảo hiểm

BHPNT

Bảo hiểm phi nhân thọ

CRM

Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách
hàng

CTCP

Công ty cổ phần

DNBH

Doanh nghiệp bảo hiểm

ĐVT

Đơn vị tính

HANEL

Công Ty Điện Tử Hà Nội

KDBH

Kinh doanh bảo hiểm

KH

Khách hàng

MATEXIM

Công Ty Cổ Phần Vật Tư Thiết Bị Toàn Bộ

NLCT

Năng lực cạnh tranh

PETROLIMEX

Tổng Công Ty Xăng Dầu Việt Nam

PJICO

Pjico Insurance Corporation – Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Pjico

PR

Public Relations - quan hệ cộng đồng

P

Phòng

PVI

Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Dầu Khí Việt Nam

PTI

Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện

USD

Đồng đô la

VIETCOMBANK

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam

VINARE

Tổng Công Ty Cổ Phần Tái Bảo Hiểm Quốc Gia Việt Nam

VNSTEEL

Tổng Công Ty Thép Việt Nam

WTO

Word Trade Organization - Tổ chức thương mại thế giới

viii


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1. Cơ Cấu Vốn Cổ Phần Của PJICO Đến Năm 2011

12

Bảng 4.1. Danh Sách Các Doanh Nghiệp BHPNT Đến Năm 2011

26

Bảng 4.2. Doanh Thu Phí BHPNT Qua Các Năm

27

Bảng 4.3. Thị Phần Một Số Doanh Nghiệp BHPNT Đến Năm 2011

28

Bảng 4.4. Cơ Cấu Vốn Của Các Doanh Nghiệp BHPNT Qua Hai Năm 2010-2011

31

Bảng 4.5. Mức Trích Lập Dự Phòng Nghiệp Vụ Của Một Số Doanh Nghiệp BHPNT
32
Bảng 4.6. Góp Vốn Các Cổ Đông Của PJICO Giai Đoạn Năm 2008-2011

33

Bảng 4.7. Vốn Chủ Sở Hữu Của PJICO Giai Đoạn Năm 2007-2011

34

Bảng 4.8. Quỹ Dự Phòng Nghiệp Vụ Của PJICO Giai Đoạn Năm 2008-2011

35

Bảng 4.9. Các Khoản Phải Thu Của PJICO Giai Đoạn Năm 2008-2011

37

Bảng 4.10. Các Khoản Phải Trả Của PJICO Giai Đoạn Năm 2009-2011

37

Bảng 4.11. Một Số Chỉ Tiêu Đánh Giá Tình Hình Tài Chính Của PJICO Giai Đoạn
Năm 2008-2011

38

Bảng 4.12. Cơ Cấu Doanh Thu Các Sản Phẩm Theo Nghiệp Vụ Của PJICO Qua Hai
Năm 2010, 2011

39

Bảng 4.13. Thị phần Các Sản Phẩm Bảo Hiểm Chính Của PJICO

41

Bảng 4.14. Cơ Cấu Lao Động Của PJICO Qua Hai Năm 2010-2011

44

Bảng 4.15. Đánh Giá Của Khách Hàng Về Kỹ Năng Bán Hàng Của Nhân Viên

46

Bảng 4.16. Đánh Giá Của Khách Hàng Về Giá Cả, Chất Lượng Sản Phẩm, Khả Năng

Bồi Thường Của PJICO

47

Bảng 4.17. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của PJICO Qua Hai Năm 2010-2011 50
Bảng 4.18. Doanh Thu Bảo Hiểm Gốc Của PJICO Giai Đoạn Năm 2008-2011

51

Bảng 4.19. Tỷ lệ Phí Bảo Hiểm Nhượng Tái So Với Phí Gốc Từ Năm 2008-2011

53

Bảng 4.20. Tình Hình Nhận Tái Bảo Hiểm Của PJICO Giai Đoạn Năm 2008-2011 53
Bảng 4.21. Một Số Dự Án Đã Góp Vốn Đầu Tư Đến Năm 2011

54

Bảng 4.22. Hiệu quả Từ Hoạt Động Tài Chính Của PJICO

54

Bảng 4.23. Chỉ Tiêu Lợi Nhuận Của PJICO Qua Hai Năm 2010-2011

55

ix


Bảng 4.24. Thị Phần Của PJICO Trên Thị Trường Trong Giai Đoạn Năm 2008 – 2011

56
Bảng 4.25. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Một Số Doanh Nghiệp BHPNT Đến
năm 2011

60

Bảng 4.26. Tình Hình Tài Chính Của Một Số Doanh Nghiệp BHPNT Đến Năm 2011
60
Bảng 4.27. Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh Của PJICO

63

Bảng 4.28. Dự Kiến Kế Hoạch Lợi Nhuận Và Cổ Tức Của PJICO Năm 2012

68

x


DANH MỤC CÁC HÌNH
Trang
Hình 2.1. Tổ Chức Bộ Máy Của PJICO

8

Hình 2.2. Tổ Chức Các Phòng Ban Của Chi Nhánh Pjico Gia Định

11

Hình 3.1. Năm Áp Lực Cạnh Tranh Theo Mô Hình Của Michael E.Porter

14

Hình 3.2. 4P Trong Marketing-mix

21

Hình 4.1. Doanh Thu Phí BHPNT Giai Đoạn Năm 2007-2011

27

Hình 4.2. Thị Phần Một Số DNBH Phi Nhân Thọ Năm 2011

29

Hình 4.3. Vốn Điều Lệ Của PJICO Qua Các Năm

34

Hình 4.4. Vốn Chủ Sở Hữu Của PJICO Giai Đoạn Năm 2007-2011

35

Hình 4.5. Cơ Cấu Thị Phần Các Sản Phẩm Bảo Hiểm Chính Của PJICO Năm 2011 42
Hình 4.6. Đánh Giá Của Khách Hàng Về Kỹ Năng Bán Hàng Của Nhân Viên

46

Hình 4.7. Đánh Giá Của Khách Hàng Về Giá Cả

48

Hình 4.8. Đánh Giá Của Khách Hàng Về Chất Lượng Sản Phẩm

48

Hình 4.9. Đánh Giá Của Khách Hàng Về Khả Năng Bồi Thường Của PJICO

49

Hình 4.10. Doanh Thu Bảo Hiểm Gốc Của PJICO Giai Đoạn Năm 2008-2011

51

Hình 4.11. Doanh Thu Và Lợi Nhuận Từ Hoạt Động Tài Chính Của PJICO

55

Hình 4.12. Thị Phần Các Doanh Nghiệp BHPNT Giai Đoạn Năm 2008-2011

57

Hình 4.13. Cơ Cấu Phòng Kinh Doanh Bảo Hiểm Tại Các Chi Nhánh

66

Hình 4.14. Cơ Cấu Phòng Kinh Doanh Sau Khi Điều Chỉnh

67

xi


DANH MỤC PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG

xii


CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1. Đặt vấn đề
Thị trường bảo hiểm Việt Nam ra đời khá muộn. Ngày 18/12/1993, việc ban
hành NĐ 100/NĐ – CP về KDBH của Chính phủ đã đánh dấu một bước ngoặt trong
quá trình phát triển ngành bảo hiểm nước ta. Với sự kiện Việt Nam gia nhập WTO,
hàng loạt các công ty, tập đoàn bảo hiểm nước ngoài ở Châu Âu, Châu Mỹ, và cả
trong khu vực cũng như những nước láng giềng đã, đang và sẽ gia nhập vào thị trường
bảo hiểm Việt Nam. Ngành bảo hiểm Việt Nam đang đứng trước một thách thức lớn:
từ tháng 01/2008 đã không còn rào cản phân biệt giữa DNBH trong nước và DNBH
nước ngoài.
Trong khi đó nền kinh tế thị trường nước ta đòi hỏi các doanh nghiệp điều phải
tuân theo một quy luật chung của thị trường. Quy luật quan trọng và khốc liệt nhất là
quy luật cạnh tranh, cạnh tranh là quy luật tất yếu của xã hội, cạnh tranh là cơ hội để
sàn lọc và chỉ những doanh nghiệp thực sự khỏe mới đủ sức để trụ vững và phát triển.
Chính cạnh tranh đòi hỏi các doanh nghiệp luôn phải tìm tòi, cải tiến phương pháp sản
xuất, phải thay đổi không ngừng để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của KH. Làm cách
nào để nâng cao NLCT? Làm gì để giữ cho doanh nghiệp mình một vị trí an toàn nhất?
Là câu hỏi mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải đi tìm cho doanh nghiệp mình một
câu trả lời phù hợp. Nếu không nâng cao NLCT các DNBH Việt sẽ bị đánh bật ngay

trên đất nước mình chứ chưa nói đến việc vươn ra thị trường thế giới. Việc nâng cao
NLCT cho mỗi doanh nghiệp cũng góp phần nâng cao NLCT cho quốc gia về mọi
mặt: kinh tế, chính trị…từ đó nâng cao vị thế của DNBH Việt trên thị trường quốc tế.


PJICO được thành lập năm 1994 và chính thức đi vào hoạt động kể từ ngày
27/05/1995, với hoạt động chính kinh doanh BHPNT. Sau khi gia nhập, PJICO đã thổi
một luồng gió mới vào thị trường bảo hiểm Việt Nam với những thành tựu KDBH
đáng kể, chiếm được cảm tình và niềm tin của đông đảo KH trong đó có rất nhiều KH
lớn. Có thể nói vị thế của PIJCO ngày càng được khẳng định và nâng cao trên thị
trường, là một địa chỉ đáng tin cậy cho nhiều tổ chức cá nhân tìm đến để đảm bảo an
toàn, bình yên cho công việc kinh doanh và cuộc sống của họ.Tuy nhiên trong bối
cảnh thị trường tài chính mở cửa hiện nay, để có thể giữ vững được vị thế và thị phần
của mình trên thị trường bảo hiểm thì doanh nghiệp cần phải đặt ra những mục tiêu rõ
ràng và chiến lược phát triển cụ thể trong từng thời kỳ, giúp cho doanh nghiệp nâng
cao được NLCT của mình trên thị trường cũng như phòng thủ vững chắc trước đối thủ
cạnh tranh. Trước thực trạng đó, sau khi thực tập Tại Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm
Pjico Chi Nhánh Gia Định tôi đã chọn đề tài: “Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Tại
Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Pjico” để làm đề tài nghiên cứu
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu tổng quát
Nghiên cứu NLCT và đề cập một số giải pháp nhằm nâng cao NLCT của
PJICO.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
Nghiên cứu cơ sở lý luận về cạnh tranh, NLCT, lợi thế cạnh tranh và chiến lược
cạnh tranh nhằm định hướng cho việc xây dựng chiến lược cạnh tranh, nâng cao
NLCT trong kinh doanh BHPNT.
Phân tích, đánh giá môi trường hoạt động của Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm
Pjico qua đó đánh giá về NLCT trong hoạt động KDBH của công ty.
Đề xuất giải pháp nâng cao NLCT trong kinh doanh BHPNT của PJICO.

1.3. Phạm vi nghiên cứu
Giới hạn về nội dung: luận văn tập trung nghiên cứu về NLCT của PJICO.
Giới hạn về không gian: luận văn được tiến hành nghiên cứu tại PJICO Chi
Nhánh Gia Định.
Giới hạn về phạm vi nghiên cứu: luận văn được thực hiện trong khoảng thời
gian từ 01/04/2012 đến 04/06/2012.
2


1.4. Tầm quan trọng của đề tài
Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về cạnh tranh, tổng quan về Công Ty Cổ
Phần Bảo Hiểm Pjico.
Luận văn đã phân tích một cách hệ thống thực trạng của PJICO, trên cơ sở đó
đưa ra các phân tích về NLCT của công ty. Đồng thời luận văn đã đề xuất một số giải
pháp mang tính khả thi nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh BHPNT của PJICO trong
điều kiện hội nhập kinh tế hiện nay.
1.5. Cấu trúc luận văn
Cấu trúc luận văn gồm năm chương:
Chương 1. Mở đầu: nêu lên lý do và tính cấp thiết của luận văn, mục tiêu
nghiên cứu và phạm vi thực hiện của luận văn.
Chương 2. Tổng quan: khái quát một cách tổng quát về Công Ty Cổ Phần Bảo
Hiểm Pjico và Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Pjico Chi Nhánh Gia Định. Chức năng
nhiệm vụ của các phòng ban.
Chương 3. Nội dung và phương pháp nghiên cứu: trình bày cơ sở lí luận về
cạnh tranh, NLCT và các nhân tố phản ánh NLCT trong hoạt động kinh doanh của
công ty, đồng thời nêu lên các phương pháp nghiên cứu nhằm đảm bảo cho việc sử
dụng số liệu chính xác và đầy đủ trong quá trình phân tích.
Chương 4. Kết quả và thảo luận: nêu lên thực trạng về NLCT của các doanh
nghiệp BHPNT trong nước và thực trạng về NLCT tại Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm
Pjico. Nêu lên các kết quả mà PJICO đã đạt được trong những năm vừa qua cũng như

các tồn tại mà công ty gặp phải. Trên cơ sở đó đề ra các biện pháp để mở rộng thị phần
cho công ty trong thời gian tới.
Chương 5. Kết luận và kiến nghị: nêu tổng quát kết quả nghiên cứu đạt được
cũng như những hạn chế của đề tài. Ngoài ra còn đề xuất kiến nghị với các cơ quan
liên quan để nâng cao NLCT của PJICO ngày một mạnh hơn.

3


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
Để thực hiện luận văn này tôi đã đọc qua các tài liệu liên quan rất mật thiết đến
vấn đề mà tôi đang nghiên cứu: “Chiến Lược Cạnh Tranh” của Michael E.Porter
(1998) và “Những Nguyên Lý Tiếp Thị” của Philip Kotler & Gary Armstrong (1994)
phân tích khái quát nhất những vấn đề cơ bản của cạnh tranh theo cách thức độc lập
với những phương pháp cạnh tranh cụ thể mà các doanh nghiệp đã và đang sử
dụng…Từ những tài liệu này, đã giúp tôi có được những kiến thức bổ ích về vấn đề
mà tôi nghiên cứu. Đây cũng là bước đầu trang bị những kiến thức vững vàng để tôi
thực hiện đề tài phân tích của mình. Bên cạnh những tài liệu khái quát từ sách tôi còn
tìm đọc các website trên internet những thông tin liên quan để góp phần phân tích rõ
hơn về đề tài tôi đang nghiên cứu.
Ngoài ra tôi còn tham khảo tài liệu và được sự giúp đỡ của các anh chị tại Công
Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Pjico Chi Nhánh Gia Định cung cấp về số liệu cũng như thông
tin về công ty một cách cụ thể xác thực và bổ ích hơn giúp tôi hoàn thiện đề tài của
mình.
2.2. Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Pjico
2.2.1. Tên gọi - Trụ sở
▪ Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Pjico.

▪ Tên tiếng anh:

Pjico Insurance Corporation.

▪ Tên giao dịch:

PJICO

▪ Trụ sở chính:
Nội.

Tầng 21 - Tòa nhà MIPEC TOWER–Số 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà


▪ Giấy phép kinh doanh số 1873/GP-UB ngày 08/06/1995 do Chủ tịch ủy ban nhân dân
thành phố Hà Nội cấp.
▪ Giấy phép điều chỉnh số 06/GPĐC25/KDBH do Bộ Tài Chính cấp ngày 25/04/2011.
▪ Lo go của PJICO:

▪ Điện thoại:

(04) 3776 0867, 3776 0925

▪ Fax:

(84-4) 3776 0868, 3776 3283

▪ Website:

▪ Email:



▪ Vốn điều lệ:

710 tỷ đồng.

2.2.2. Lịch sử hình thành
Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Pjico là CTCP bảo hiểm đầu tiên ra đời tại Việt
Nam theo chính sách đổi mới phát triển kinh tế của nhà nước. Trong hơn một thập
niên qua, sự phát triển của PJICO luôn gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế Việt
Nam. Đặc biệt khi cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu lan rộng đã có những tác động
lớn đến nền kinh tế đất nước nhưng PJICO vẫn duy trì được vị thế và tốc độ tăng
trưởng ổn định.
Ngày 15/06/1995 CTCP Bảo Hiểm Petrolimex được thành lập theo giấy phép
số 1873/GP-UB, công ty được cấp giấy chứng nhận và điều kiện hợp đồng KDBH số
06/TC/GCN ngày 27 tháng 05 năm 1995 của Bộ Tài Chính; Tên giao dịch tiếng anh:
Petrolimex Joint Stock Insurance Company. Vốn điều lệ ban đầu là 53 tỷ đồng.
Ngày 15 tháng 04 năm 2004, công ty được Bộ Tài Chính cấp Giấy phép điều
chỉnh số 06/GPĐC12/KDBH cho phép công ty bổ sung vốn điều lệ 70 tỷ đồng.
Ngày 21 tháng 12 năm 2006, công ty được sở Kế Hoạch Và Đầu Tư thành phố
Hà Nội cấp giấy phép sửa đổi giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh CTCP số 060256
bổ sung vốn điều lệ là 140 tỷ đồng.
Ngày 07 tháng 04 năm 2008, công ty được Bộ Tài Chính cấp Giấy phép điều
chỉnh số 06/GPĐC22/KDBH tăng vốn điều lệ lên 335.099.010.000 đồng.

5

Ngày 29 tháng 12 năm 2010, công ty được Bộ Tài Chính cấp giấy phép điều
chỉnh số 06/GPĐC23/KDBH nâng vốn điều lệ của công ty gần 710 tỷ đồng.
Ngày 26 tháng 10 năm 2011, bộ trưởng Bộ Tài Chính đã cấp giấy phép thành
lập và hoạt động số 67/GP/KDBH cho PJICO và đổi tên công ty thành Công Ty Cổ
Phần Bảo Hiểm Pjico với tên giao dịch tiếng anh: Pjico Insurance Corporation.
2.2.3. Sứ mệnh Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Pjico
a. Sứ mệnh
Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm đồng bộ, đa dạng và có chất lượng cao định
hướng vào KH; Tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, năng động
và thân thiện để nhân viên phát huy tài năng và sáng tạo; Hợp tác hiệu quả với các đối
tác để cùng phát triển và đóng góp xây dựng cộng đồng; Phát triển bền vững để tăng
giá trị cho các cổ đông thông qua đa dạng hóa hoạt động bảo hiểm và đầu tư tài chính.
b. Tầm nhìn chiến lược
Trở thành Tổng Công Ty Tài Chính - Bảo Hiểm Hàng Đầu Việt Nam về chất
lượng và hiệu quả vào năm 2015 với ba ưu tiên hàng đầu là nâng cao tầm vốn trí tuệ
của doanh nghiệp; Duy trì và phát huy những giá trị văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp vốn
có của công ty.
c. Mục tiêu hoạt động của công ty
Phát triển các hoạt động kinh doanh, dịch vụ của công ty nhằm tối đa hóa lợi
nhuận vì lợi ích của các cổ đông; Cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao thu nhập và
đời sống người lao động trong công ty; Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính, ngân
sách theo quy định của pháp luật.
d. Phương châm kinh doanh
PJICO chỉ cam kết những gì có thể thực hiện được và cố gắng thực hiện bằng
được những gì mình đã cam kết.
e. Chính sách chất lượng
Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm đồng bộ, đa dạng và có chất lượng cao định
hướng vào KH; Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, năng động và
thân thiện để nhân viên phát huy tài năng và sáng tạo; Hợp tác hiệu quả với các đối tác

để cùng phát triển và đóng góp xây dựng cộng đồng; Phát triển bền vững để gia tăng
giá trị cho các cổ đông thông qua đa dạng hóa hoạt động bảo hiểm và đầu tư tài chính;
6


Học hỏi từ thất bại, khích lệ những thành công và luôn luôn không hài lòng với chất
lượng dịch vụ của mình.
f. Đội ngũ nhân viên
Hơn 1.480 cán bộ nhân viên năng động, được đào tạo cơ bản, có trình độ
nghiệp vụ chuyên nghiệp về bảo hiểm.
g. Mạng lưới PJICO
Đến nay, PJICO đã phát triển mạng lưới trung tâm cứu hộ và các chi nhánh trải
rộng trên phạm vi toàn quốc với trên 3.500 đại lý và 51 chi nhánh sẵn sàng đáp ứng
nhu cầu, phục vụ tận nơi cho khách hàng.
h. Ban lãnh đạo
− Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan quyết định cao nhất của PJICO, có nhiệm
vụ thông qua các báo cáo của Hội đồng quản trị; Thông qua, bổ sung, sửa đổi Điều lệ;
Quyết định tăng giảm vốn Điều lệ; Thông qua định hướng phát triển trung và dài hạn;
Bầu, miễn nhiễm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát; Quyết định
bộ máy tổ chức của PJICO cùng các quyền, nghĩa vụ khác được quy định tại Điều lệ,
quy định của pháp luật.
− Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý cao nhất của PJICO có toàn quyền
quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của PJICO. Chủ tịch Hội
đồng quản trị Ông Nguyễn Văn Tiến.
− Ban kiểm soát: có chức năng kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp trong hoạt động
quản lý của Hội đồng quản trị, hoạt động kinh doanh của Tổng giám đốc; Kiểm soát,
giám sát việc chấp hành Điều lệ và Nghị quyết Đại hội cổ đông. Trưởng ban kiểm soát
Ông Lê Thanh Đạt.
− Ban tổng giám đốc: chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và Đại hội cổ
đông về điều hành và quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của PJICO. Tổng giám

đốc Ông Nguyễn Anh Dũng.

7


Hình 2.1. Tổ Chức Bộ Máy Của PJICO
Đại Hội Cổ Đông
Hội Đồng Quản Trị

Ban Kiểm Soát

Tổng Giám Đốc

Phó Tổng Giám Đốc

Phó Tổng Giám Đốc

P.
Đào
tạo

P. BH
hàng
hóa

P.BH
tàu
thủy

P.BH

phi
hàng
hải

P.BH
xe cơ
giới

P. Tổ
chức

P.
Tổng
hợp

P.
Công
nghệ
thông
tin

P. Đầu
tư

P. Tài
chính
kế toán

Các Chi Nhánh

Các Văn Phòng

Phó Tổng Giám Đốc

P.BH
tài sản
kỹ
thuật

P. Tái
bảo
hiểm

P.BH
con
người

P.
Kiểm
toán
nội bộ

P.Quản
lý và
phát
triển
đại lý

P.Thanh
tra pháp

chế

Các Tổng Đại Lý
Nguồn: www.pjico.com.vn

i. Thương hiệu PJICO
PJICO - Nhà bảo hiểm chuyên nghiệp. PJICO là một trong những công ty có
tốc độ phát triển nhanh được nhiều người tiêu dùng biết đến, là một trong bốn nhà bảo
hiểm hàng đầu trên thị trường về lĩnh vực kinh doanh BHPNT tại Việt Nam. Với
những thành tích và uy tính đạt được, PJICO vinh dự được trao tặng giải thưởng Sao
Vàng Đất Việt, thương hiệu mạnh năm 2004, thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam do

8


người tiêu dùng bình chọn qua sáu năm liền từ năm 2006 - 2011…Và nhiều giải
thưởng hàng năm của các tổ chức, Chính phủ trao tặng.
2.2.4. Các ngành nghề kinh doanh chính của PJICO
- Bảo hiểm phi nhân thọ.
- Tái bảo hiểm.
- Dịch vụ giám định, điều tra, tính toán phân bổ tổn thất, đại lý giám định, xét
giải quyết bồi thường và đòi người thứ ba.
- Đầu tư tài chính.
2.3. Tổng quan về PJICO Chi Nhánh Gia Định
2.3.1. Lịch sử hình thành chi nhánh
PJICO Chi Nhánh Gia Định được thành lập theo Quyết định số 39/PJICO – QĐ
ngày 02/02/2004 của Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm PJICO.
2.3.2. Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
a. Ban giám đốc
Bao gồm một giám đốc và ba phó giám đốc trực tiếp lãnh đạo và quản lý tại các

đơn vị trực thuộc chi nhánh.
b. Phòng kế toán tài chính
Thực hiện chức năng thâm mưu về các công tác kế toán tài chính, tổ chức lao
động, tổng hợp hành chính quản trị tại trung tâm.
c. Phòng bảo hiểm phi hàng hải
Trực tiếp khai thác và quản lý các nghiệp vụ BH phi hàng hải hiện có trên các
địa bàn khu vực được phân công chủ yếu: BH xe cơ giới; BH kết hợp con người; BH
học sinh, giáo viên; BH bồi thường cho người lao động; BH khách du lịch; BH hành
khách.
Phối hợp với phòng tài sản - kỹ thuật và hàng hải của trung tâm PJICO phía
nam để khai thác và quản lý các dịch vụ về tài sản, hàng hải trong phạm vi địa bàn khu
vực.
d. Phòng tài sản - kỹ thuật
Trực tiếp khai thác và chỉ đạo các nghiệp vụ BH về tài sản - kỹ thuật. Nghiệp
vụ BH tài sản - kỹ thuật như: BH rủi ro về xây dựng lắp đặt; BH hỏa hoạn và các rủi ro
đặc biệt; BH mọi rủi ro công nghiệp; BH máy móc; BH trách nhiệm; BH hỗn hợp tài
9


sản cho thuê. Quản lý các dịch vụ về BH tài sản trong phạm vi địa bàn khu vực được
phân công.
e. Phòng Hàng Hải
Trực tiếp khai thác và chỉ đạo các nghiệp vụ BH tàu, hàng. Các nghiệp vụ BH
như: BH trách nhiệm dân sự chủ tàu, BH thân tàu, BH hàng vận chuyển nội địa, BH
hàng nhập khẩu, BH hàng xuất khẩu.
f. Phòng khai thác
- Trực tiếp khai thác các dịch vụ BH hiện có mà chi nhánh và công ty đang triển
khai thực hiện và đảm bảo hoàn thành kế hoạch kinh doanh tại Chi Nhánh PJICO Gia
Định.
- Tổ chức tuyên truyền, quảng cáo thương hiệu PJICO trên địa bàn phân công.

- Theo dõi chặt chẽ các dịch vụ đang BH hoặc được phân công quản lý; Đôn
đốc thu phí BH và thực hiện các biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất đối với các dịch
vụ này theo qui định.
- Mở sổ sách theo dõi tình hình khai thác, bồi thường và các tình hình khác có
liên quan đến hoạt động của phòng theo hướng dẫn chỉ đạo của chi nhánh.
- Thu thập hồ sơ, bám sát hiện trường để xét bồi thường đảm bảo kịp thời, chính
xác và đúng quy trình nghiệp vụ.
- Tổ chức thực hiện tốt công tác thống kê nghiệp vụ và nắm vững tình hình thị
trường trên địa bàn được phân công như mở rộng mạng lưới khai thác, tăng thị phần
của chi nhánh.

10


11

Khai
thác
22

BH
phi
hàng
hải

P.

P.

Phó Giám Đốc

23

thác

Khai

P.

24

thác

Khai

P.
thuật

sản-kỹ

P. Tài

Phó Giám Đốc

25

thác

Khai

P.

Giám Đốc

P.
BH
hàng
hải

P. Kế
Toán
Tài
Chính

P.
Khai
thác
27

P.
Khai
thác
26

Phó Giám Đốc

Hình 2.2. Tổ Chức Các Phòng Ban Của Chi Nhánh Pjico Gia Định

Nguồn: Phòng kế toán tài chính

2.4. Đồng sáng lập PJICO
PJICO là nơi kết hợp sức mạnh kinh tế và uy tín của các tổng công ty lớn của
nhà nước trong các lĩnh vực kinh doanh. Cơ cấu vốn cổ phần của công ty chủ yếu tập
trung vào các cổ đông lớn trong nước và không có cổ đông nước ngoài.
Bảng 2.1. Cơ Cấu Vốn Cổ Phần Của PJICO Đến Năm 2011
TT

Cổ Đông

Số Lượng Cổ

Giá Trị

Tỷ Lệ

Phần

(đồng)

(%)

(Cổ phiếu)
1

Cổ đông trong nước

710.000.000

710.000.000.000

100

2

Cổ đông nước ngoài

0

0

0

Tổng cộng

71.000.000

710.000.000.000

100

1

Cổ đông pháp nhân

56.808.500

568.085.000.000

80,01

2

Cổ đông cá nhân

14.191.500

141.915.000.000

19,99

71.000.000

710.000.000.000

100

Tổng cộng

Nguồn: Phòng kế toán tài chính

12