THỰC TRẠNG VÀ XU HƯƠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÁC LOẠI HÌNH KINH DOANH QUA MẠNG INTERNET TẠI VIỆT NAM

tuthienbao.com
ĐỀ TÀI:THỰC TRẠNG VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA LOẠI HÌNH
KINH DOANH QUA MẠNG INTERNET TẠI VIỆT NAM
I)Tổng quan về bán hàng qua mạng internet
1. 1. sự ra đời
Cùng với sự phát triển chung của nhân loại, Việt nam được thừa hưởng những
thành tựu khoa học nhân loại và Internet cũng là một trong những thành tựu đó.
Ngày 19 tháng 11 năm 1997, Việt Nam chính thức hoà mạng internet.
1.2. Những điểm mạnh của kinh doanh trên Internet
•

Chi phí nhận được đơn đặt hàng trên Internet sẽ rẻ hơn so với hầu hết cách
nhận đơn đặt hàng khác, kể cả đặt tại cửa hàng, qua điện thoại, hay đến tận
nhà.

•

Chi phí xử lý và quản lý thấp hơn

•

Các đơn đặt hàng qua Web thường ít sai sót hơn so với các đơn đặt hàng qua
điện thoại.

•

Các khách hàng có thể dễ dàng so sánh các cửa hàng và có thể mua hàng vào
bất kỳ thời gian nào, dù là ban ngày hay ban đêm.

•

Các khách hàng đôi khi cảm thấy thoải mái hơn trong việc đưa ra quyết định
mua hàng khi không có mặt của người bán hàng.

•

Đối với việc kinh doanh giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp thì việc có
một trang Web để nhận dơn dặt hàng ngụ ý rằng doanh nghiệp đó có sử dụng
các công nghệ hiện đại.

1.3. Những điểm yếu
1


Mặc dù có nhiều lý do hấp dẫn để kinh doanh trên Internet như vậy, nhưng các
doanh nghiệp vẫn rất dè dặt. Một số vấn đề khiến các doanh nghiệp lo ngại gồm:
•

Sự bảo mật trên internet không được bảo đảm, các khách hàng không thể xác
nhận được họ đang mua hàng của ai và các thông tin tài chính có thể bị tiết
lộ.

•

Các khách hàng lo lắng về nguy cơ có thể nhận được hàng kém chất lượng
và lo lắng về các chính sách trả hàng lại.

•

Các hệ thống nhận tiền thanh toán rất khó sử dụng và các doanh nghiệp
không có đủ kiến thức về các phần mềm và các tiến trình liên quan.

•

Thương mại điện tử đối với khách hàng vẫn chưa phải là một phần không
thể thiếu trong cuộc sống.

•

Không có sự nhất quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các hiệp
ước Quốc Tế

II)Thực trạng bán hàng trực tuyến ở VIỆT NAM
2.1 Thị trường bán lẻ Việt Nam
Với qui mô dân số hơn 83 tiệu dân và cơ cấu dân số trẻ như hiện nay có thể
thấy nhu cầu tiêu dùng của người Việt là rất lớn . Thị trường bán lẻ ở Việt Nam là
một thị trường đầy tiềm năng và còn nhiều khoảng ‘’đại dương xanh’’ chưa khai
thác hết.
Trong điều kiện Việt Nam mới gia nhập WTO vào năm 2006 .Làn sóng đầu từ
nước ngoài tăng mạnh trong suốt năm 2007, thu nhập của người lao động đang
tăng dần thì thị trường bán lẻ Việt Nam đang mở ra những cơ hội lớn và cũng đem
lại những thách thức cho các doanh nghiệp tham gia . Theo một nghiên cứu gần
đây, đối với các nhà đầu tư, Việt Nam ngày nay được coi như một trong số các
quốc gia mà ngành bán lẻ có sức hấp dẫn hàng đầu thế giới. Tính theo chỉ số kết
hợp giữa tiềm năng phát triển và các rủi ro quốc gia, thì Việt Nam, Nga và Ấn Độ
là 3 quốc gia có thị trường bán lẻ mạnh nhất.Nếu đo lường mức độ tăng trưởng các
mặt hàng tiêu dùng trong năm 2006, so với 2005 trong khu vực, Việt Nam là nước
đứng đầu với mức tăng trưởng là 20%, trong khi Trung Quốc là 11% và Thái Lan,
Malaysia, Philippines là dưới 5%.

2

Thị trường đang thay đổi từng ngày với những đòi hỏi không ngừng về đổi mới
sản phẩm dịch vụ, về tư duy mới trong kinh doanh nói chung và về marketing nói
riêng. Nhịp sống sống mỗi ngày một nhanh hơn và có quá nhiều hoạt động đòi hỏi
phải tốn thời gian cũng như công sức. Vì thế, quỹ thời gian dành cho mua sắm là
không nhiều, đòi hỏi quá trình ra quyết định mua diễn ra nhanh hơn. Ở đây, quá
trình mua sắm vẫn đầy đủ 5 bước là: ý thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá
các phương án, quyết định mua và đánh giá sau mua nhưng điều người tiêu dùng
mong muốn là tăng chất trong các bước đồng thời giảm thời gian ra quyết định.
Điều đó, đòi hỏi sự liên kết chặt chẽ hơn trong kênh phân phối, đưa lượng thông tin
đầy đủ với nhiều phương án lựa chọn đến cho người tiêu dùng, để người tiêu dùng
có thể tiến tới một quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
Trong đó, sự đổi mới tư duy về bán hàng và cách thức bán hàng tiêu dùng đa
bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam. Hòa vào trong làn sóng thay đổi cách thức, kỹ năng
và công nghệ trong bán hàng trên toàn thế giới này thì Việt Nam cũng đang hình
thành những bước hội nhập rõ rệt . Hình thức bán hàng trực tuyến đang hình thành
và từng bước phát triển ở Việt Nam . Tuy vậy đây mới chỉ là những bước định hình
và tìm ra con đường đi cho sự phát triển phù hợp với môi trường kinh tế và xa hội
đang có nhiều chuyển biến ở Việt Nam.
2.2Yếu tố môi trường ảnh hưởng tới việc bán hàng tiêu dùng:
2.2.1Môi trường nhân khẩu:
Theo số liệu của Tổng cục thông kê,Quy mô dân số cả nước năm 2006 ước tính
84,11 triệu người, tăng 1,21% so với dân số năm 2005 (năm 2005 tăng 1,31%),
trong đó dân số nam 41,33 triệu, nữ 42,78 triệu. Dân số thành thị 22,82 triệu người,
tăng nhanh do tốc độ đô thị hoá những năm gần đây và chiếm 27,1% số dân năm
2006; dân số nông thôn 61,29 triệu người. Số lao động từ 15 tuổi trở lên đang làm
việc trong nền kinh tế tại thời điểm 1/7/2006 ước tính là 43,44 triệu người, tăng
2,1% so với cùng thời điểm năm trước. Như vậy có thể đánh giá Việt Nam với dân
số trẻ và nhiều người trong độ tuổi lao động Việt Nam cũng là một điểm đến đầu tư

đầy tiềm năng và là một thị trường tiêu dùng lớn. Đời sống của người dân ổn định
với các điều kiện về y tế, dịch vụ xa hội ... ngày càng được cải thiện. Với một chất
lượng cuộc sống đang ngày một gia tăng như vậy có thể thấy rõ nhu cầu mua sắm
của người Việt sẽ ngày càng lớn, ngày một đa dạng và phong phú, đó là cơ hội cho
tất cả các doanh nghiệp.
2.2.2Môi trường kinh tế:
3


Kinh tế nước ta đang có những bước tăng trưởng mạnh . Trong năm 2007 tổng
sản phẩm trong nước (GDP) theo giá so sánh 1994 ước tính tăng 8,48% so với năm
2006. Tình hình kinh tế nước ta đang trong giai đoạn phát triển nhưng vẫn có một
sự ổn định. Với sự phát triển kinh tế này tình hình thu nhập của người dân ngày
càng được nâng cao làm sức mua gia tăng đáng kể, bên cạnh đó là sự đòi hỏi về
chất lượng của hàng hóa cũng như dịch vụ của người dân ngày một tăng. Đó là
những lợi thế đối với việc bán hàng qua mạng vì sự tiện lợi mà bán hàng qua mạng
mang lại như: dễ lựa chọn, tiết kiệm chi phí, công sức, thời gian trong lối sống
ngày càng công nghiệp ngày càng phù hợp với những mong muốn của người tiêu
dùng.
Một số yếu tố khác đáng quan tâm trong môi trường kinh tế đó là tình hình
giá cả leo thang, lạm phát đang tăng cao. Theo số liệu của Tổng cuc thông kê tháng
12 năm 2007. Giá tiêu dùng bình quân năm 2007 so với năm 2006 tăng 8,3%,
trong đó nhóm hàng ăn và dịch vụ ăn uống tăng 11,16%; nhà ở và vật liệu xây
dựng tăng 11,01%; các nhóm hàng hóa và dịch vụ khác chỉ tăng 3,18-6,15%. Việc
giá cả liên tục leo thăng dẫn đến một số tình hình biến động khó lường trong thị
trường hàng tiêu dùng đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải có các chính về giá cả,
phân phối và chính sách bán hàng được cân nhắc và tính toán kĩ lưỡng.
2.2.3Môi trường chính trị - pháp luật:
Môi trường chính trị hoàn toàn ổn định ở Việt Nam là một điều kiện thuận lợi
cho sự phát triển của thị trường bán lẻ

Điều đáng nói ở đây là môi trương pháp lý cho việc bán hàng trực tuyến. Vào
ngày 1/3/2006, mở ra một giai đoạn mới cho giao dịch điện tử Việt Nam được
pháp luật bảo hộ và thừa nhận. Ngày 9/6/2006 chính phủ đa ban hành nghị định số
57/2006/ NĐ- CP về thương mại điện tử, đây là nghị định có tầm quan trọng lớn
trong việc khai thông các bế tắc về pháp lý trong việc giao dịch điện tử. Nội dung
của nghị định này là chứng từ điện tử đa có giá trị pháp lý tương đương với chứng
từ truyền thống trong mọi hoạt động thương mại từ chào hàng, nhận hàng, giao
kết hợp đồng, thực hiện hợp đồng...Nghị định thương mại điện tử đa đem lại một
bước tiến khuyến khích hoạt động thương mại điện tử nói chung và bán hàng trực
tuyến nói riêng phát triển, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp yên tâm kinh

4


doanh, bảo vệ quyền và lợi ích của các bên tham gia và là cơ sở để giải quyết các
tranh chấp có thể phát sinh.
Ngoài ra còn các vấn đề khác cũng liên quan đến pháp luật như việc tranh
chấp, đầu cơ về tên miền của website, vấn đề về bảo mật thông tin cá nhân của
người tiêu dùng, vấn đề an toàn giao dịch điện tử hay vấn đề phát tán quảng cáo
bừa bai qua mạng. Tất cả các khó khăn trên đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh bán
hàng trực tuyến không những cần phải am hiểu và cập nhật kiến thức pháp lý, có
một sự tư vấn đảm bảo về pháp luật mà còn phải nghiên cứu kinh nghiệm kinh
doanh trên quốc tế để không ngừng nâng cao nhận thức và kịp thời ứng dụng.
2.2.4Môi trường công nghệ:
Công nghệ luôn thay đổi và phát triển mạnh mẽ mỗi ngày và đối với một hình
thức kinh doanh dựa vào công nghệ mới như bán hàng qua mạng thì sức ảnh hưởng
của công nghệ quả là không nhỏ.
Sau 10 năm phát triển, Internet mới chỉ vào Việt Nam từ năm 1997 đến năm
2007 Internet Việt Nam đa đạt được một sự phát triển cực kỳ ấn tượng. Với tốc độ
phát triển từ 35-37%/năm liên tục trong nhiều năm, tỷ lệ người sử dụng Internet

Việt Nam đa vượt qua mức trung bình của thế giới là 16,9%.Theo thống kê của Bộ
Bưu chính Viễn thông, đến nay, cả nước đa có 4,3 triệu thuê bao Internet quy đổi,
đáp ứng nhu cầu của 15,5 triệu dân, đạt mật độ 18,64 người/100 dân, cao hơn bình
quân khu vực ASEAN và thế giới; vượt xa Thái Lan (12,65%), Trung Quốc
(9,41%), Philippines (9,12%)...Đa đạt được tốc độ bứt phá trong thời gian qua
nhưng theo nhận định của nhiều chuyên gia trong ngành, Internet sẽ vẫn tiếp tục
đạt được tốc độ phát triển trên 100% mỗi năm trong thời gian tới. Như vậy với tốc
độ phát triển ‘’cơn lốc’’ như vậy, những ứng dụng và dịch vụ đi kèm internet tất
nhiên cũng ngày càng được ưa chuộng. Đó là một loạt các hình thức ứng dụng trên
internet như báo điện tử, chính phủ điện tử, hải quan điện tử cho đến dịch vụ chat.
Một loạt các hình thức kinh doanh gắn liền với cơ sở internet cũng ngày càng phát
triển không ngừng như : xây dựng website doanh nghiệp, quảng cáo trực tuyến,
giải trí trực tuyến và kinh doanh trực tuyến.
Trong số các loại hình kinh doanh kể trên, hình thức thương bán hàng qua
mạng mới chỉ bắt đầu được người tiêu dùng quan tâm trong 2,3 năm trở lại đây.
Nhưng hình thức này đang có được sự phát triển khá nhanh và đang thu hút được
sự quan tâm của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ.
5


2.3Thói quen mua hàng của người Việt
Như chúng ta đều đa biết thói quen đi chợ là một thói quen đa ăn sâu vào người
Việt. Trong những năm kinh tế bắt đầu phát triển và đổi mới thì người Việt mới
bắt đầu biết đến mua sắm hàng hóa trong siêu thị. Khi các siêu thị lớn như Metro,
Big C, hay Nguyễn Kim đồng loạt xuất hiện thì một số người đa hình thành thói
quen mua sắm trong siêu thị.Đến lượt hình thức bán hàng quan mạng ra đời thì
một số người Việt Nam đa bắt đầu tham gia mua bán theo cách thức này, nhưng
con số này còn ít và chỉ tập trung trong một bộ phận khách hàng có thu nhập
tương đối cao, khá trẻ và am hiểu tương đối về công nghệ. Càng gần đây,theo một
số bài báo được đăng trên các tạp chí, càng nhiều người đa tham gia vào mua hàng

trên mạng, đặc biệt là mua quà trong những dịp lễ như ngày 20/10/2007 và gần
nhất là lễ Valentine(14/2/2008). Đó là một sự thay đổi khá nhanh trong hành vi
mua sắm. Nhưng câu hỏi đặt ra ở đây là: liệu người Việt có thể hình thành thói
quen mua sắm hàng hóa trực tuyến và thói quen giao dịch trên mạng sau đó nhân
hàng trực tiếp tại nhà . Tất nhiên điều đó hoàn toàn có thể xảy ra nhưng sẽ mất bao
lâu? Và thói quen này sẽ áp dụng với những mặt hàng nào trước.
Thói quen đi chợ đa hình thành từ rất lâu trong lối sống của người Việt, và thói
quen mua sắm ở những nơi như siêu thị hay trung tâm thương mại cũng chỉ có ở
một số ít dân cư và tập trung hầu hết ở khu vực đô thị. Hơn nữa những mặt hàng
tiêu dùng hàng ngày hầu hết đều được người dân mua bằng qua hình thức mau
sắm truyền thống tức là đi chợ hàng ngày. Với những lý do trên, việc mua sắm
trên mạng chỉ có thể được một bộ phận dân cư trẻ ở thành thị lựa chọn trong
những năm sắp tới và mặt hàng có thể đem bán không phải là những sản phẩm
hàng ngày như thực phẩm mà phải là một số hàng tiêu dùng có thời gian sử dụng
từ trung bình đến lâu dài ví dụ như dầu gội đầu, mỹ phẩm, mặt hàng công nghệ
cao hay một số đồ gia dụng
Việc thay đổi thói quen la một việc làm đòi hỏi lâu dài, không phải là một hai
năm mà là cả một thời kỳ nhưng những thói quen sơ khai khi đa hình thành và cho
thấy được lợi ích của nó thì sẽ tiếp tục được củng cố và dần dần có thể ăn sâu
trong lối sống. Và tất nhiên cần có những khởi đầu cho việc định hình cho thói
quen mới. Ngay trong thời điểm này một số doanh nghiệp ở Việt Nam đa có mô
hình bán hàng trực tuyến, nếu phát triển đúng hướng họ hoàn toàn có thể đưa bán

6


hàng trực tuyến lên một tầm cao mới, cạnh tranh với các hình thức mua sắm khác.
Vậy ta hay xem xét thực tế của bán hàng trực tuyến tại Việt Nam.
2.4 thực trạng bán hàng qua mạng internet ở Việt Nam
2.4.1thực trạng bán hàng qua mạng internet ở một số công ty

Siêu thị điện tử 123mua! cung cấp các mặt hàng khá đa dạng từ Kim khí cho
đến mỹ phẩm, sách vở:
o Kim khí điện máy:
Các mặt hàng Kim khí điện máy của các hang nổi tiếng và các nhà
phân phối có uy tín trên thị trường.
o May mặc - Thời trang:
Các loại quần áo, phụ kiện thời trang và hiện đại mang lại phong cách
trẻ trung và lịch lam trong cuộc sống hàng ngày. Đặc biệt, tại đây còn
trưng bày và giới thiệu các mặt hàng thời trang hình nhân vật trò chơi
trực tuyến nổi tiếng nhất hiện nay như: Võ Lâm Truyền Kỳ, Cửu Long
Tranh Bá, Phong Thần và Ragnarok online.....
o Mỹ phẩm - Làm đẹp:
Bao gồm tất cả các loại mỹ phẩm mang thương hiệu nổi tiếng trong và
ngoài nước.
o Trang sức, Đồng hồ, mắt kính:
Các loại nữ trang, mắt kính và đồng hồ thời trang, hiện đại nhất phù
hợp cho mọi lứa tuổi.
o Sách - Báo - Tạp chí:
Nguồn tri thức nhân loại, các sự kiện, tin tức chuyên đề... đều được
truyền tải đầy đủ thông qua các tạp chí và sách báo chuyên ngành,
mang lại cho quý độc giả những giây phút thư gian và thực sự thoải
mái sau những giờ làm việc căng thẳng và mệt nhọc.
o Phim - Nhạc :
Tập hợp những album hay nhất của các ca sĩ, nhóm nhạc trong và
ngoài nước, các bộ sưu tập phim, hài kịch… đem đến những phút giây
thư gian cho Quý khách hàng.
o Hoa - Quà tặng:
Những lẵng hoa, bó hoa tươi thắm thay Quý khách nói lên sự yêu
thương của Quý khách dành cho người thân.
o Quà lưu niệm:

Đầy đủ những món quà xinh xắn, ngộ nghĩnh và sang trọng để Quý
khách có thể lựa chọn tặng cho mọi người và tặng cho người ấy.
o Thể thao:
Toàn bộ những sản phẩm liên quan đến thể thao, giúp Quý khách có
một cơ thể ngày càng khỏe mạnh hơn.
7


Nguồn

•

•

•

•
•

•
•

www.123mua.com.vn
Mọi sản phẩm được rao bán đều có hình ảnh cụ thể và một số thông tin chi tiết
kèm theo như có thể thấy trong hình minh họa bên
trên. Ngoài các thông tin chi tiết về tính chất vật lý
cũng như về số lượng kho hàng, người tiêu dùng
còn có thể chọn ra hình thức chuyển phát hàng,
gửi thông tin sản phẩm đến cho bạn bè và hơn nưa
có thể gửi tin nhắn góp ý kiến đến nhà cung cấp.

Khi mua hàng ở trang web này người sử dụng
bắt buộc phải đăng kí tài khoản khai báo một số
thông tin cá nhân như địa chỉ, số điện thoại và số
CMND.
Điều đặc biệt ở trang web này là hình thức thanh
toán của trang web khá đa dạng bao gồm:
Hình thức trả trước bằng thẻ : Đây có lẽ là hình thức duy nhất chỉ có trang web này
có thể phát triển. Do được công ty VinaGame xây dựng nên người tiêu dùng có thể
dùng thẻ chơi VinaGame ‘’ Võ Lâm truyền kì’’ để nạp tài khoản trả trươc khi mua
hàng. Tuy vậy mệnh giá thẻ nạp chỉ có 2 loại thẻ với giá trị không lớn là 20.000 và
60.000 VND.
Sử dụng thẻ đa năng của ngân hàng Đông Á (DAB). Sau khi mua hàng trong vòng
24h khách hàng phải xác nhận đa mua hàng bằng tin nhắn cho tổng đài điện thoại
hoặc xác nhận số tài khoản trên trang web của ngân hàng Đông Á( dịch vụ Internet
Banking cho phép thanh toán trực tiếp bằng tài khoản).
Dùng thẻ thanh toán quốc tế VisaCard và MasterCard: đối với khách hàng sử dụng
2 loại thẻ này trang web đa liên kết trực tiếp với hệ thống thông tin của ngân hàng
TechcomBank việc thanh toán diễn ra nhanh và đơn giản.
Hình thức thanh toán sau chỉ áp dụng cho khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh và
khách hàng cũng phải đặt cược trước 10% giá hàng hóa.
Thanh toán qua hình thức chuyển tiền của bưu điện, có 2 dạng chuyển tiền nhanh
và chuyển tiền thường. Sau khi chuyển tiền người mua hàng phải gửi e-mail cung
cấp thông tin cá nhân và số hóa đơn chuyển tiền của bưu điện.
Chuyển khoản qua ngân hàng .Sau khi gửi tiền vào tài khoản của công ty, khách
hàng gửi e-mail cung cấp thông tin cá nhân và số hóa đơn chuyển khoản.
Dịch vụ chuyển tiền Western Union: Tương tự như chuyển tiền qua bưu điện.

8

Mọi hình thức mua bán và thanh toán trên trang web cũng như qui định liên
quan đến mua bán và pháp lý đều được hướng dẫn khá cụ thể trong phần hướng
dẫn sử dụng cho khách hàng.
Hình thức chuyển hàng của trang web được qui định và cam kết một cách khá
đảm bảo : Vận chuyển theo hệ thống và biểu giá của bưu điện Việt Nam ( biểu giá
và thời gian nhận hàng đa được in cụ thể và chi tiết trong hướng dẫn sử dụng) Đặc
biệt công ty đưa ra cam kết về thời gian chuyển hàng : hàng mua trước 15h00 sẽ
được gửi vào 16h30, hàng mua sau 15h00 sẽ được gửi vào hôm sau.
Với lượng chủng loại sản phẩm đa dạng và hình thức thanh toán khá phong
phú hình thức tương đối đơn giản, hướng dẫn sử dụng rất cụ thể, trang web 123!
mua đa đưa ra 1 giải pháp bán hàng qua mạng khá hoàn chỉnh.

•
•
•
•
•
•
•

Một siêu thị điện tử khác cũng có lượng sản phẩm khá phong phú là
Golmart.com.vn. Các sản phẩm của Golmart là : đồ điện điện tử, đồ gia dụng, quần
áo phụ kiện, túi xách mỹ phẩm trang sức, phụ gia nhiên liệu, đồ dùng cho cá nhân
và cho cả vật nuôi... đặc biệt trang web còn bán cả thực phẩm tuy nhiên chỉ là
những thực phẩm được đóng hộp hay dưới dạng thực phẩm khô.Như vậy mức độ
đa dạng của sản phẩm là rất lớn cho khách hàng cảm giác như bước vào một siêu
thị khá qui mô ngay trên máy tính của mình.Xét về phương diện thanh toán của
siêu thị Golmart cũng rất đa dạng. Siêu thị cho phép khách hàng thanh toán bằng
cả VND và USD với tỷ giá hối đoái trong ngày. Các hình thức thanh toán là:
• Hình thức trả trước dưới dạng thẻ quà tặng được đạt mua

Hình thức trả tiền khi giao hàng chỉ áp dụng cho khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Thanh toán qua thẻ ATM của VietcomBank và Agribank
Thanh toán bằng thẻ đa năng của ngân hàng Đông Á
Thanh toán bằng F@stMobiPay Techcombank
Thanh toán thông qua dịch vụ Call Center 247 của ngân hàng ACB
Thanh toán bằng thẻ tín dụng. Các loại thẻ tín dụng được chấp nhận thanh toán là
Visa, Master, American Express, JCB Cards & Diners Club International.
Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại các văn phòng hoặc đại diện của Golmart

9


•

Đặc biệt ngoài các hình thức trên trang web còn phục phụ thanh toán cho một số
đối tượng đang ở nước ngoài muốn mua hàng cho bạn bè, người thân ở Việt Nam
bằng các hình thức thanh toán cheque, qua ngân hàng hay chuyển tiền bưu điện ở
một số nước như Mỹ, Nhật, Đài Loan, Úc, Singapore.
Điểm tiện lợi của trang web là có thể mua
hàng hóa mà không cần đăng kí thành viên lúc
đầu. Nhưng khách hàng nếu đăng ký thành
viên mua thường xuyên có thể trở thành khách
hàng thân thiết hay cao hơn là khách hàng VIP
của siêu thị điện tử với những hình thức ưu đai
đặc biệt khác nhau.
Tuy nhiên so với trang web 123mua! thì Golmart có hình thức trình bày
không được tiện lợi bằng. Trang web có tốc độ load khá chậm với nhiều quảng cáo
khác. Khi lựa chọn vào từng chuyên mục thì người tiêu dùng cũng phải chờ khá
lâu. Các quảng cáo được bố trí khá nhiều gây khó khăn khi chọn hàng. So sánh
hướng dẫn sử dụng của trang web này với trang web trước có thể thấy cũng có các

qui định rõ ràng về điều kiện mua hàng và qui định bảo mật, nhưng độ tiện lợi và
đơn giản là không bằng, các hướng dẫn về thanh toán chưa đi vào cụ thể. Tuy vậy
người tiêu dùng nếu có các thắc mắc có thể sử dụng trợ giúp trực tuyến bằng
chương trình chat như Yahoo Messenger hay Skype phone đa được nhân viên trực
sẵn để giải đáp.
Chức năng tìm kiếm của trang web này là khá tốt khi đi vào chi tiết chọn hàng
thì đưa ra hình ảnh khá lớn về hàng hóa, với mức giá cụ thể( cả bằng VND và
USD), tuy
thông tin về Bếp điện từ MIDEA mặt hoa
sản
phẩm
được cung
cấp khá chi
tiết . Sau
đây là ví dụ
về một sản
phẩm:
0

-

1

Model: MC-EF197
Gia nhiệt mạnh: hiệu quả gia nhiệt cao
Kiểu dáng đẹp và quyến rũ
Có 06 mức độ gia nhiệt, dễ dàng điều chỉnh mức
10độ
Có 07 lớp bảo vệ, an toàn và tin cậy
Điện áp/tần số: 220VAC/50Hz

Công suất định
Kích thước: 288x340x62mm
Trọng lượng tịnh: 2.38kg


Không chỉ có vậy trang web còn có thông tin về sản phẩm cùng loại để khách
hàng so sánh và đánh giá và cũng có thể lưu thông tin về sản phẩm dưới dạng sản
phẩm ưa thích để có quyết định mua về sau.
Tương tự với 2 trang web kể trên megabuy.com.vn cũng là một siêu thị điện tử.
Nhưng chỉ tập trung vào các sản phẩm điện tử và văn phòng.Các sản phẩm cung
cấp được phân theo các nhóm sau:
• Máy tính và thiết bị tin học
• Thiết bị văn phòng
• Đồ gia dụng và công nghiệp
• Nội thất trường học
• Thiết bị ngân hàng
• Âm thanh truyền hình
• Thiết bị an ninh
• Thiết bị siêu thị
• Nội thất văn phòng
• Văn phòng phẩm

Qua các thông tin về sản phẩm nói trên có thể thấy đối tượng khách hàng chủ
yếu của trang web không phải là các hộ gia đình mà là các doanh nghiệp có nhu
cầu với các thiết bị điện tử cũng như văn phòng. Vì thế các sản phẩm được bày bán
11


ngoài các thông tin chi tiết về thông số kỹ thuật, giá cả còn kèm theo theo các
thông tin về điều kiện giao hàng và thông tin về bảo hành, dịch vụ sau mua rất đầy

đủ
Về phương thức thanh toán, siêu thị megabuy chỉ cung cấp các hình thức sau:
• Thanh toán tiền mặt cho người giao hàng/thanh toán tiền mặt sau
• Chuyển khoản qua bưu điện
• Chuyển khoản qua ngân hàng
• Chuyển vào CMTND hoặc tài khoản cá nhân ATM tại liên ngân hàng
• Thanh toán qua Western Union
• Thanh toán qua thẻ tín dụng (Credit card), ATM thông qua máy quẹt thẻ tại
cửa hàng hoặc tại nhà của quí khách hàng
Điểm đặc biệt nhất ở trang web này là do bán các mặt hàng có giá trị tương đồi
lớn nên siêu thị điện tử MegaBuy có chính sách mua hàng trả góp cho khách hàng
với sự hỗ trợ tài chính từ ngân hàng Techcombank với lai suất cho vay tối thiểu là
2%/ năm. Đây là một hình thức hỗ trợ tài chính đặc biệt cho khách hàng mà một
siêu thị điện tử hoàn toàn có thể triển khai như một siêu thị bình thường thậm chí
tiện lợi hơn khi khách hàng có thể làm hoàn toàn các thủ tục tài chính mà không
cần phải đến tận nơi.
Cả 3 trang mô hình siêu thị điện tử ở trên đêu là những mô hình tiêu biểu cho sự
phát triển của loại hình siêu thị này và mô hình thanh toán điện tử ngày càng cải
thiện. Các website trên đa được chương trình TrustVN- website thương mại điện tử
uy tín của Bộ Công Thương đánh giá là hoàn thiện về mô hình thanh toán trực
tuyến.
Không giống với hình thức siêu thị điện tử, một số doanh nghiệp sử dụng trang
web để bán các sản phẩm chuyên biệt như sách, điện thoại, nội thất hay hoa...
Đầu tiên và phổ biến nhất hiện nay phải kể đến hình thức bán sách qua mạng
theo một hình mẫu đa rất thành công trên thế giới là Amazon.com. Trang web
Vinabook.com cũng đưa ra một mô hình kinh doanh sách tương tự. Các loại sách
của trang web được phân chia ra làm nhiều thể loại, thông tin về sách bao gồm giá
bán, tác giả, số trang, hình thức bìa, và có cả tóm tắt về nội dung.Trang web cũng
đưa ra danh sách các sản phẩm bán chạy, các sách nổi tiếng và được báo chí giới
thiệu để độc giả tham khảo.

12


Sau khi đăng kí một tài khoản ở trang web thì độc giả mê sách có thể mua hàng
tương đối dễ dàng với một hướng dẫn khá dễ hiểu. Việc chọn và mua sách trở nên
thật dễ dàng!
Về thanh toán trang web cũng cung cấp một số loại hình thanh toán phổ biến
như các trang ở trên là: thanh toán tại nơi mua hàng ( nhân viên bưu điện thu hộ),
thanh toán qua chuyển khoản, ATM, bưu điện và thanh toán quốc tế CreditCard,
MasterCard.
Do mặt hàng khá gọn nhẹ nên hình thức chuyển hàng đặc biệt dễ dàng . Chính
vì vậy Vinabook không chỉ phục phụ cho độc giả Việt Nam ở trong nước mà còn
vươn đến bán hàng cho các độc giả ở nước ngoài thông qua các hình thức chuyển
hàng quốc tế như bằng tàu (2 đến 3 tháng) bằng máy bay(10 đến 15 ngày) chuyển
phát nhanh của DHL (chỉ 2 đến 4 ngày).
Đang là một trang web bán sách hàng đầu của
Việt Nam, Vinabook đang trở thành một sự lựa
chọn phương thức mua sách mới cho rất nhiều bạn
đọc.
Trang web kinh doanh điện thoại
thegioididong.com là một bộ phận kinh doanh của
hệ thông siêu thị chuyên bán điện thoại và máy
tính xách tay của công ty Cổ phần Thế giới di
động. Trang web này cơ ưu điểm là có cách thức
tìm kiếm sản phẩm điện thoại khá hay. Khách hàng có thể chọn lựa theo hang và
model điện thoại, chọn lựa theo giá thành hay theo tính chất của sản phẩm như
( màn hình màu, chụp ảnh, quay phim, ứng dụng văn phòng...) . Trang web cung
cấp thông tin khá chi tiết về tính năng cũng như giá cả để khách hàng có thể dễ
dàng so sánh và chọn lựa một sản phẩm ưng ý . Ngoài ra, trang web còn cung câp

1 số dịch vụ hướng dẫn và nhạc chuông, phần mêm hoàn toàn miễn phí cho khách
hàng. Tuy nhiên, do chỉ là một phần của chuỗi siêu thị bán lẻ nên hình thức bán
hàng qua mạng của công ty chưa được phát triển: hình thức thanh toán còn đơn
giản, các qui định về giao hàng điều kiện sử dụng của khách hàng còn không rõ
ràng:

13


Bước 1: Chọn Model ĐTDĐ bạn cần mua và điền vào các thông tin cần thiết.
Bước 2: Giao hàng.
Thế giới di động sẽ gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng từ số điện thoại 0909 63 2000 (đây là số tổng đài tự động,
chúng tôi sẽ không trả lời tin nhắn hay nhận điện thoại đến số này). Quý khách vui lòng điện thoại đến số
1900 561292 hoặc (08)5.100.100 hoặc (08)8.125.960 - nhấn phím số 1 (gặp Bộ phận bán hàng trực tuyến 8
giờ - 12 giờ và 13 giờ 30 - 18 giờ các ngày thứ Hai - thứ Bảy) để xác nhận cho Thế giới di động sau khi nhận
được tin nhắn.

•

Trường hợp 1: Quý khách đến các siêu thị của Thế giới di động để lấy máy.

•

Trường hợp 2: Giao chuyển máy tận nơi quý khách yêu cầu.
Bước 3: Thanh toán.

- Thanh toán ngay khi nhận hàng: Trường hợp khách hàng đến cửa hàng nhận máy hoặc khi nhân viên chúng
tôi giao hàng tại địa chỉ (chỉ áp dụng cho giao hàng tại TP.HCM, không tính chi phí giao hàng cho các Quận
trung tâm, gồm các Quận: 1, 3, 4, 5, 10, 11, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Tân Bình). Những quận, huyện khác sẽ
tính thêm phí giao hàng nếu trong phạm vi giao được.

- Khách hàng ở các tỉnh thành khác, xin thanh toán theo một trong hai cách sau:
Thanh toán qua ngân hàng:

•

Chủ tài khoản: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động.

•
•

Số tài khoản: 007.100.2540583.

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh TP.HCM.

•

Nội dung: Mua ĐT <Tên model> - <Tên khách hàng>

Thanh toán qua bưu điện: Quý khách có thể ra bất cứ bưu cục nào và dùng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN
NHANH” với các thông tin sau:

•
•

Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động.

Địa chỉ: Phòng 6.5 - Lầu 6 - Toà nhà ETown 2 - 364 Cộng Hoà, P. 13, Q. Tân Bình, TP. HCM - 1900
561292

•

Thông tin kèm theo: Mua ĐT <Tên model> - <Tên khách hàng> - <Địa chỉ> - <Số ĐT>

Nội thất ngày nay đang trở thành một lĩnh vực ngày càng được nhiều người
quan tâm. Do đó, công ty Cổ Phần Phần mềm OOS cho ra đời trang web bán hàng
nội thất qua mạng tại 2 địa chỉ
và
.

14


Trang web này thực sự là một showroom trưng bày ảo với các sản phẩm nội
thất theo nhiều chủng loại và mẫu ma khác nhau.Các sản phẩm nội thất được phân
chia thành các hạng mục như sau:
•

Nội thất phòng khách

•

Nội thất phòng ăn

•

Nội thất nhà bếp

•

Nội thất phòng ngủ

•

Nội thất phòng tắm

•

Nội thất không gian

•

Nội thất văn phòng

•

Nội thất phong thủy

•

Nội thất tổng hợp

•

Ngoại thất gia đình

•

Nội thất học đường

Khi đi vào từng hạng mục, các sản phẩm sẽ hiện ảnh

và mức giá giống như khi khách hàng bước vào một
showroom thực sự.Do đặc thù về sản phẩm nội thất nên
các thông tin về thiết kế, về kích thước,về dịch vụ và bảo
hành sản phẩm khi khách hàng đi vào chi tiết sản phẩm
được cung cấp khá chi tiết và để khách hàng có thể xem
rõ siêu thị nội thất còn cung cấp 1 số ảnh lớn về chụp từ
các tư thế khác nhau về sản phẩm.
Khách hàng cũng có thể tìm kiếm sản phẩm ưng ý
thông qua hình thức tìm kiếm nhanh khá tiện dụng cung
cấp 1 số tiêu thức tìm kiếm theo địa điểm cung cấp, theo
15


nhà cung ứng sản phẩm, theo catalog sản phẩm, theo chủng loại sản phẩm và theo
khoảng khá yêu cầu.
Ngoài showroom ảo trưng bày và bán hàng nội thất đa dạng về chủng loại,
phong phú về mẫu ma, Siêu Thị Nội Thất Trực Tuyến còn có dịch vụ tư vấn thiết
kế và thi công nội thất các công trình nhà ở và văn phòng. Nếu chỉ cần tư vấn sơ
bộ, khách hàng sẽ được miễn phí khi tiếp nhận tư vấn thông qua hỗ trợ thiết kế trực
tuyến (Yahoo Messenger) .Khách hàng còn có thể tìm ý tưởng nội thất cho mình
qua một số mô hình thiết kế đa được cung cấp ở trong web.
Tuy nhiên, điểm hạn chế lớn nhất của trang web này là các hình thức thanh toán
chưa đa dạng. Chỉ có 2 hình thức là thanh toán trực tiếp và thanh toán qua chuyển
khoản ngân hàng, trong khi trang web còn phục phụ cả khách hàng trong nước và
quốc tế.
Về hình thức vận chuyển, các sản phẩm hầu hết được vận chuyển miễn phí nếu
có tại Hà nội và thành phố Hồ Chí Minh và nếu đến các tỉnh thành khác thì tính
cước theo giá của công ty vận tải. Nhưng công ty lại chưa có cam kết về vận
chuyển và thời hạn giao hàng.Do nội thất Việt Nam cũng được khách hàng quốc tế
ưa chuộng nên công ty cũng đa sử dụng phương thức vận chuyển quốc tế cho

khách hàng nước ngoài bằng đường cảng biển Hải Phòng.
Có thể thấy việc xây dựng và tiếp tục phát triển hình thức bán nội thất qua
mạng không chỉ đem đến một hình thức mua hàng mới mà còn mở ra một hướng đi
mới cho nội thất Việt Nam phát triển ra thị trường thế giới
Ở tầm qui mô nhỏ hơn các trang web ở trên, trang web thegioihoatuoi.com là
trang web chuyên bán hoa và các sản phẩm tử hoa qua mạng.Thế giới hoa tươi
cung cấp dịch vụ gửi hoa đến tận tay người nhận. Để có được những sản phẩm hoa
có chất lượng tốt nhất khi đến tay khách hàng, hoa sẽ được giao ngay trong ngày.
Trong trường hợp như sản phẩm là chậu hoa hoặc hoa tang sẽ được giao trong
vòng 2 ngày theo yêu cầu của khách hàng. Hoa sẽ được bảo quản cẩn thận bằng
giấy gói và được vận chuyển trong thời gian ngắn nhất từ lúc sản phẩm được hoàn
thành đến tay người nhận. Ngoài ra, để người nhận có được những cánh hoa tươi
lâu nhất, TheGioiHoaTuoi.com sẽ đính kèm hướng dẫn cách chăm sóc hoa cùng
với sản phẩm. Đặc biệt, với khẩu hiệu “Thay bạn nói lời yêu”,
TheGioiHoaTuoi.com còn có những mẩu thiệp nho nhỏ xinh xinh để khách hàng
16


có thể dễ dàng bày tỏ tình cảm đến những người mình thương yêu. Đây là những
cánh thiệp mang thông điệp yêu thương được cung cấp miễn phí nếu không có yêu
cầu đặc biệt nào.

Trang web cung cấp 1 Catalogue sản phẩm theo các chủ đề và dịp tặng hoa như
ngày 8-3, ngày Vanlentine, chúc sức khỏe, chúc mừng khai trương, tình bạn, tình
yêu, đẹp đôi ngày cưới...Sản phẩm được phân chia theo chủ đề. Mỗi sản phẩm đêu
được thiết kế rất đẹp và mang ý nghĩ của chủ đề được chọn. Khi lựa chọn sản phẩm
khách hàng được cung cấp ảnh về sản phẩm. Mỗi loại sản phẩm hoa đều có 3 mức
giá cho khách hàng lựa chọn cho các sản phẩm có kích cỡ khác nhau.
Ngoài dịch vụ gửi hoa còn cung cấp thêm 1 số dịch vụ mở rộng như nình hoa,
chocolate hay quà tặng đi kèm nếu khách hàng có yêu cầu. Khách hàng được phục

phụ 24/24h bắt kể ngày đêm. Thế giới hoa tươi cũng là thành viên của hiệp hội
17


điện hoa thế giới nên khách hàng có thể gửi hoa đi các nước khác chỉ với 1 đường
truyền internet.
Mặc dù ở tầm qui mô không lớn với một số lượng sản phẩm không nhiều
nhưng thế giới hoa tươi cung cấp hầu hết các hình thức thanh toán thông thường
trên internet. Đó là:
• Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng
• Thanh toán tại địa chỉ được yêu cầu
• Thanh toán băng ATM hay chuyển khoản
• Thanh toán qua WESTERN UNION:
• Thanh toán qua đường bưu điện
• Thanh toán băng các loại thẻ tín dụng: VisaCard, VisaDebit,
MasterCard,Discover...
Với sự tiện lợi về giao hàng cũng như thanh toán nói trên . Mô hình cửa hàng
hoa và quà tặng trên mạng đang rất được nhiều người tiêu dùng quan tâm và lựa
chọn đặc biệt là giới trẻ
2.4 đánh giá chung về các trang web bán hàng trên mạng internet của Việt Nam
Ưu điểm
- tốc độ phát triển, có thể khẳng định hình thức bán hàng trực tuyến đa phát triển cả
về lượng và chất. Ngày càng có nhiều trang web bán hàng ra đời. Và chất lượng
sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ được cam kết và đảm bảo hơn.
-Vượt qua những trở ngại về môi trường thanh toán, các trang web bán hàng Việt
Nam đa có những bước tiến dài cho việc đa dạng và phong phú hóa hình thức
thanh toán trên mạng đem lại cho khách hàng những phương thức thanh toán trọn
gói và tiện lợi.
-Các phương thức giao hàng cũng được thiết kế mở rộng và tiện lợi hơn với sự
hướng dẫn, giá dịch vụ rõ ràng và sự cam kết chặt chẽ.

Tuy nhiên, cũng có một số hạn chế về cần được khắc phục
-Việc thiết kế catalogue sản phẩm chưa được xem xét kĩ khiến cho sắp xếp sản
phẩm lộn xộn, gây khó khăn cho khách hàng.
-Việc trình bày của một số trang web còn nhiều điểm bất hợp lý, trang web có quá
nhiều quảng cáo, hay nhiều hình ảnh động vừa làm load chậm vừa gây phản cảm
cho khách hàng
-Một số trang web chưa có hướng dẫn sử dụng cụ thể đảm bảo các tiêu chí cụ thể
và dễ hiểu gây khó khăn cho khách hàng. Một số trang có bộ phân trợ giúp trực
tuyến nhưng lại không thường xuyên có mặt để kịp thời để giải đáp thắc mắc cho
khách hàng
18


-Các trang web không thường xuyên được đổi mới về sản phẩm, được cải thiện về
hình thức trình bày
-Khả năng lấy ý kiến phản hồi và cá nhân hóa trang web theo nhu cầu sử dụng của
khách hàng còn ở tầm hạn chế.
-Chỉ có một số trang web có thể xây dựng được thương hiệu còn các trang web
khác chưa xây dựng được một thương hiệu trên thị trương tiêu dùng, chưa đem lại
sự tin tưởng cho người tiêu dùng.
Rõ ràng với những bước phát triên rất mạnh và nhanh, hình thức trao đổi hàng
hóa qua mạng đang được đông đảo mọi người quan tâm, đặc biệt là giới trẻ. Nhưng
muốn để mua bán qua mạng phổ biến hơn nữa ở Việt Nam và xa hơn nữa đưa các
doanh nghiệp kinh doanh trên mạng của Việt Nam đến với thị trường thế giới thì
vẫn rất cần một môi trường kinh doanh thuận lợi hơn, đồng thời tự các doanh
nghiệp phải có một định hướng vững chắc và dài hạn.
III)Một số giải pháp góp phần hoàn thiện việc bán hàng qua mạng internet ở
Việt Nam
3.1 xu hướng phát triển
Chúng ta đa bước vào một kỷ nguyên mới trong sự phát triển của loài người:

đó là kỷ nguyên của tri thức, kỷ nguyên của kỹ thuật số và công nghệ thông tin, kỷ
nguyên của internet và xa hội trực tuyến. Ngày nay công nghệ mạng đa xóa đi
khoảng cách về địa lý, văn hóa , ngôn ngữ... đưa con người lại gần nhau hơn. Thế
giới đang trở nên phẳng hơn... Nền kinh tế theo đó cũng thay đổi dần trở thàng một
nên kinh tế phụ thuộc vào điện tử và công nghệ thông tin. Một thời đại mới mở ra :
thời đại của thương mại điện tử. Xu thế bán hàng qua mạng đa trở thành một xu thế
của thời đại mới.
Việt Nam là một nước đang phát triển. Với tốc độ phát triển kinh tế nhanh và
tương đối ổn định trong nhưng năm vừa qua, kinh tế Việt Nam đang hội nhập ngày
càng sâu rộng với nền kinh tế thế giới. Và như một hệ quả tất yêu, thương mại điện
tử ở Việt Nam đa phát triển. Trong những năm gần đây, bán hàng qua mạng đa là
một mô hình kinh doanh mới hình thành ở Việt Nam nhưng đa có những bước phát
triển vượt bậc. Sau khi xem xét thực tế phát triển bán hàng mạng ở Việt Nam, có
thể thấy tiềm năng kinh doanh của mô hình này còn rất nhiều. Với những mặt tiện
lợi, đem lại lợi ích cho cả người bán và người mua thì bán hàng qua mạng ở Việt
Nam đang được quan tâm nhiều hơn bởi người tiêu dùng Việt. Có lẽ trong tương
lai không xa, một thói quen mới sẽ được hình thành trên thị trường Việt Nam đó là
mua bán qua mạng. Tuy vậy, đi tiếp con đường này không chỉ cần nỗ lực của
19


doanh nghiệp mà còn cần có cả sự cải thiện của môi trường pháp lý, hành chính
của nhà nước và sự ủng hộ của người tiêu dùng.
Vượt qua tất cả những thách thức trước mắt, tập trung vào các giải pháp, bán
hàng trực tuyến ở Việt Nam sẽ thực sự trở thành một xu thế mới trong nền kinh tế
Việt Nam đang hòa mình trong thời đại mới của kinh tế thế giới.
3.2giải pháp
3.2.1giải pháp về hình thức bán hàng
Về sản phẩm, doanh nghiệp nên dựa vào đặc tính sản phẩm mà mình cung cấp
để sắp xếp và đưa ra một catalogue hợp lý nhất. Nên tham khảo ý kiến của khách

hàng thường xuyên về catalogue về sản phẩm của mình và tham khảo các trang
web bán hàng quốc tế để đưa ra catalogue hợp lý. Các sản phẩm được bày bán nên
được chụp ảnh để khách hàng xem xét. Thông tin về sản phẩm được cung cấp càng
chi tiết cụ thể càng tốt, các thông tin về bảo hành, lưu ý sử dụng cần được đăng tải
đầy đủ cùng sản phẩm và không thể thiếu thông tin về giá cả. Nên cân nhắc việc
đưa thông tin về đánh giá của khách hàng đi kèm với thông tin của sản phẩm và
nêu đưa thông tin này cần đưa một cách chính xác và trung thực.
Về thanh toán, doanh nghiệp nên bổ sung nhiều cách thức thanh toán mới để đa
dạng và tiện dụng hơn cho khách hàng.Các doanh nghiệp nên có sự kết hợp với các
ngân hàng hay các công ty viễn thông để có thể đưa ra hình thức thanh toán bằng
tài khoản ngân hàng hay thanh toán qua mạng di động. Đó là những hình thức phổ
biến hiện này. Hình thức trả trước cũng là một hình thức thang toán mới có thể tiếp
tục phát triển với môt trường Việt Nam. Doanh nghiệp cũng nên mở rộng sử dụng
các hình thức thanh toán quốc tế như thẻ tín dụng hay Paypal. Cần đặc biệt chú ý
đến vấn đề bảo mật thông tin tài khoản để tránh những thiệt hại đáng tiếc do bị mất
cắp tài khoản cho khách hàng.
Về việc giao hàng, tùy vào trụ sở và các kênh phân phối, hệ thống kho hàng
cũng như tính chất vật lý của sản phẩm để đưa ra phương thức giao hàng hợp lý
nhất về chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng. Chẳng hạn, có thể chuyển hàng
miễn phí trong khu vực nội thành như một số trang web golmart.com.vn hay
thietkenoithat.vn , và qui định mức thời gian chuyển hàng và mức phí rõ ràng như
trang 123mua.com.vn. Việc chuyển hàng hóa đi quốc tế nên được xem xét cân
nhắc kĩ, trước khi đưa ra quyết định có nhận chuyển hàng ra quốc tế hay không.
Đây có thể là một cơ hội lớn để sản phẩm đến với thị trường quốc tế nhưng cũng
20


có thể là một khó khăn nêu doanh nghiệp không có hình thức vận chuyển hợp lý
cũng như nhưng hiêu biết về kinh doanh trên thị trường thế giới.
Trang web chính là bộ mặt của cửa hàng ảo.nên cách thức trình bày của nó rất

quan trọng . Với trang web bán hàng, yếu tố đơn giản nên được đặt lên hàng đầu để
khách hàng có thể tập trung vào lưa chọn sản phẩm.Cần hạn chế tối đa những hình
ảnh động, những ảnh kích thước quá lớn, hay quảng cáo quá nhiều làm chậm tốc
độ load web gây ảnh hưởng đến việc mua hàng. Điều này không chỉ phụ thuộc vào
người thiết kế mà phụ thuộc vào người làm marketing phải thiết kế sao cho đảm
bảo tiện lợi nhất cho quá trình mua hàng đồng thời lại có thiết kế đẹp , dễ đi vào
tâm trí người mua.Cũng cần luôn đảm bảo các bộ phận trong trang web luôn vận
hành xuôn xẻ, không được để một liên kết nào về sản phẩm
Dù là siêu thị trực tuyến hay cửa hàng trực tuyến thì cũng luôn cần phải đổi
mới: luôn bổ sung sản phẩm mới, cập nhật thông tin mới, đưa ra hình thức khuyến
mai mới, đăng tải hình ảnh mới, sửa đổi bố cục trang web ngày một hấp dẫn hơn.
Chỉ có sự đổi mới mới làm cho khách hàng không nhàm chán với cửa hàng.
2.2 giải pháp sử dụng dữ liệu cơ sở khách hàng
Lưu lại thông tin đáng giá
Bước quan trọng trong việc thiết lập cơ sở dữ liệu khách hàng là quyết định
dữ liệu nào bạn muốn lưu lại. Tất nhiên, có một số chi tiết quan trọng phục vụ mục
đích truyền thông và marketing: họ và tên khách hàng, địa chỉ email, địa chỉ nhà và
số điện thoại. Tùy theo lĩnh vực và kế hoạch marketing, bạn có thể hỏi khách hàng
những câu hỏi như họ biết đến công ty của bạn bằng cách nào, họ mua sản phẩm
gì, và ngày sinh nhật của họ. Thời đại ngày nay, khi mạng internet ngày càng phổ
biến thì bạn có thể kết nối với Twitter và Facebook của khách hàng để phát triển hệ
thống trực tuyến của mình.
Phát triển và quản lý cơ sở dữ liệu
Những hiểu biết về nhóm khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng sẽ là một
công cụ đắc lực mà bạn có thể sử dụng để đánh giá sự thành công, quyết định
những cải tiến cần thiết và giữ liên lạc với bất cứ ai có thể hỗ trợ công việc kinh
doanh của bạn.
Nắm bắt dữ liệu mọi nơi – từ các nhóm khách hàng ngẫu nhiên đến các khách hàng
truyền thống. Tạo cơ hội để khách hàng có thể tham gia hệ thống của bạn bằng bất
21

cứ loại hình tương tác nào, bao gồm các phiếu phản hồi và email cá nhân, các
đường dẫn đăng ký Web. Việc thu thập thông tin từ các mạng lưới truyền thông xa
hội để mở rộng phạm vi marketing cũng là một điều hết sức quan trọng.
Sử dụng thông tin khách hàng
Khi đa tích lũy được dữ liệu khách hàng quan trong, bước cuối cùng là biến những
thông tin đó thành lợi thế của mình. Tất nhiên, các báo cáo do các phần mềm hoặc
dịch vụ cơ sở dữ liệu có thể cho bạn biết về các quyết định mua sắm và quảng cáo.
Hay sử dụng những thông tin này vào một chiến dịch marketing chi tiết. Cung cấp
tin hoặc các phiếu mua hàng thường xuyên để lôi kéo sự tham gia của khách hàng.
Thẻ khách hàng thường xuyên có thể sử dụng trực tuyến hoặc tại cửa hàng. Gửi
thiệp sinh nhật cho các khách hàng và giảm giá khi mua hàng vào ngày sinh nhật.
Mỗi khi khách hàng mua sắm, luôn gọi điện hoặc gửi email “cảm ơn” để thể hiện
sự cảm kích. Kết nối với khách hàng thông qua blogs hoặc tin nhắn trên Facebook,
liên tục cập nhật và sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn.
2.3 giải pháp quảng cáo và xây dựng thương hiệu
Đầu tiên phải kể đến giải pháp xây dưng thương hiệu ngay trực tiếp trên chính
trang web bán hàng. Không chỉ cần để lại ấn tượng cho khách hàng về sản phẩm
tốt, hình thức trang web được bố cục hợp lý, nổi bật nhưng lại tiện lợi khi sử dụng
hay sự hỗ trợ trực tuyến tốt, chất lượng phục phụ đúng như cam kết. Mà còn cần
phải quảng cáo thương hiệu ngay trên web để nó có thể đi sâu vào tâm trí khách
hàng.
Điều cơ bản nhất và cần thiết nhất cần được khách hàng lưu tâm chính là địa chỉ
(tên miền) của trang web bởi vì đây chính là cách khách hàng có thể nhớ đến nơi
mua hàng( giống như một địa chỉ mua hàng ở ngoài đời thực). Các doanh nghiệp
nên chọn ra hoặc đăng kí một tên miền dễ đọc, dễ phát âm, dễ nhớ và không được
để có sự nhầm lẫn với tên của một trang web khác.
Có thể thiết kế một logo và banner ấn tượng đi kèm tên trang web và sologan
hay để nó có thể liên tục được người dùng quan sát thấy và dần có thể ăn sâu vào

tâm trí người mua.
Xây dựng trang chuyên mục “Về chúng tôi” hay “Giới thiệu chung” thật hấp
dẫn và cụ thể để các khách hàng có thể biết được những thông tin cơ bản về công
ty bạn, về đội ngũ nhân viên và về lịch sử hoạt động.
Khi bán hàng, nên tận dụng cơ sở dữ liệu trên trang web để tạo điều kiện cho
khách hàng tự cá nhân hóa hình thức mua hàng của họ bằng cách đưa ra một số
22


công cụ như giỏ hang ưa thích, hay thông tin những lần mua bán trước thônng tin
các mặt hàng khách hàng đa xem ... khi khách hàng đăng nhập vào web.
Khi gửi e-mail xác nhận nên nhắc tên trang web đồng thời gửi lời cảm ơn vì đa
mua hàng hóa trên website của doanh nghiệp, cung cấp thêm các thông tin về hệ
thống hỗ trợ khi khách hàng cần.
Doanh nghiệp cũng nên chú trọng xây dựng một hệ thống hướng dẫn sử dụng
và giải đáp thắc mắc thật cụ thể và dễ hiểu, thêm nữa cần xây dựng hệ thống hỗ trợ
trực tiếp qua điện thoại hay qua nhắn tin trên mạng để có thể thường xuyên giải
đáp thắc mắc của khách hàng, qua đó tạo hình ảnh tốt đẹp về chất lượng phục vụ.
Sử dụng blog đây là một hiện tượng khá mới mẻ thu hút được nhiều sự chú ý.
Blog cung cấp cơ hội để trao đổi thông tin và chia sẻ kiến thức. Một weblog (viết
tắt là blog) được định nghĩa là “một log của cá nhân trên web - một nhật ký gồm
các trang để giới thiệu cho những người khác xem”. Nói theo một cách khác, các
blog là một dạng của nhật ký. Blogs được đánh giá là một cách đơn giản để mọi
người có thể đăng tải những nội dung mới trong một định dạng website “dễ đọc”
với việc các thông tin mới nhất luôn ở trên đầu trang. . Vậy, một blog sẽ có ích lợi
đối với hoạt động kinh doanh trên mạng như thế nào? Với một trang blog có chất
lượng được liên kết với web bán hàng, Thứ nhất, blog là một công cụ để có thể
giới thiệu về website, và sản phẩm, để thông báo về các sự kiện được tổ chức trên
website. Thứ hai, blog có thể là một công cụ để khách hàng phản hồi và đưa ra ý
kiến về chất lượng phục phụ của doanh nghiệp, từ đó có thể rút kinh nghiệm và

phục phụ tốt hơn. Thứ ba, có thể thông qua blog để xây dựng mối quan hệ với
khách hàng và đưa ra gợi ý bán hàng. Chi phí để xây dựng blog hầu như bằng
không nhưng muốn xây dựng được 1 blog chất lượng thì phải bố trí thiết kế, cũng
như cho nhân viên chăm sóc bolg thì mới có thể tận dụng được hết 2 ích lợi phía
sau của blog.
Một điểm khác khá quan trọng trong bán hàng qua mạng thì thông tin khuyến
mại cần liên tục được cập nhập bổ sung và thông báo kịp thời cho khách hàng. Có
thể dùng cơ sở dữ liệu khách hàng để gửi thông tin khuyến mai đến đúng đối tượng
khách hàng mục tiêu của sản phẩm.
Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu trực tiếp ngay trên web hay blog, doanh
nghiệp còn cần phải sử dụng các hình thức quảng cáo khác.
Bán hàng trực tuyến thì hình thức quảng cáo thường dùng nhất là quảng cáo
trực tuyến: có thể quảng cáo trên các báo điện tử, các trang thông tin điện tử, các
23


diễn đàn thảo luận lớn, các trang giải trí điện tử lớn... Cũng có thể quảng cáo bằng
các công cụ tìm kiếm nổi tiếng như Google hay Yahoo! ...
Ngoài ra có thể quảng cáo trên truyền hình , trên báo chí, hay phát tờ rơi đồng thời
cũng có thể dùng công cụ PR – một công cụ đang ngày càng tỏ rõ tính hiệu quả
trong xây dựng thương hiệu – bằng các hình thức như: đăng bài PR trên báo, tổ
chức một số sự kiện PR, tài trợ. Nếu doanh nghiệp bán hàng trên mạng có đủ tiềm
lực về chi phí cũng như nhân sự thì nên hoạch định một chiến lược quảng cáo hay
PR dài hạn hay kết hợp cả 2 hình thức trên để vừa có thể mở rộng thương hiệu của
mình vừa có thể tạo ra xu hướng mua hàng trên mạng
3.4 một số kiến nghị với cơ quan có thẩm quyền
Kiến nghị về cơ sở hạ tầng cho thanh toán qua mạng internet
- Xây dựng hành lang pháp lý cho TMĐT
- Phát triển hạ tầng kỹ thuật cho TMĐT
- Giải pháp bảo mật trong TMĐT

- Xây dựng, bổ sung và hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn hóa TMĐT
- Phát triển ứng dụng thanh toán qua mạng
- Về vấn đề pháp lý cho các giao dịch điện tử và thanh toán qua mạng
Về ứng dụng thanh toán qua mạng trong các hoạt động:
- Mua sắm trực tuyến
- Trả lương qua tài khoản ngân hàng
- Phát triển tăng cường các dịch vụ có ứng dụng thanh toán qua mạng
Đối với các ban ngành khác: Đầu tư xây dựng, trang bị cơ sở vật chất để có khả
năng tham gia TMĐT; nâng cao nhận thức và đào tạo nhân lực cho đội ngũ cán bộ
các kỹ năng thực hiện TMDT
Kiến nghị với các ngân hàng
- Tạo vị thế cho thanh toán qua mạng cũng như TMĐT
- Triển khai các cơ sở cần thiết cho việc phát triển hệ thống thanh toán

24