văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp liên hệ thực tiễn về văn hóa ứng xử của tập đoàn microsoft

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHỦ ĐỀ 7
VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP
LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA TẬP ĐOÀN
MICROSOFT

NHÓM: 04

1


MỤC LỤC
I. VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP.......................................3
1. Khái niệm................................................................................................................... 3
1.1. Văn hóa ứng xử...................................................................................................3
1.2. Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp.................................................................3
2. Vai trò của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp..........................................4
3. Biểu hiện cuả văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp.................................................5
3.1. Văn hóa ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới.................................................5
3.2. Văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên.................................................6
3.3. Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp..................................................................7
3.4. Nguyên tắc ứng xử đối với công việc.................................................................8
4. Tác động của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp...................................10
5. Những điều cần tránh trong văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp.....................16
5.1. Đối với người lãnh đạo doanh nghiệp.............................................................16
5.2. Đối với cấp dưới................................................................................................18
5.3. Những điều cần tránh trong quan hệ đồng nghiệp........................................20
II. LIÊN HỆ THỰC TIỄN – VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ TẬP ĐOÀN
MICROSOFT..................................................................................................................22

1. Tổng quan về tập đoàn Microsoft..........................................................................22
2. Văn hóa ứng xử trong tập đoàn Microsoft............................................................22
2.1. Văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới trong Microsoft..........................22
2.2. Văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên trong Microsoft...................24
2.3. Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp............................................................24
2.4. Văn hóa ứng xử với công việc..........................................................................25

2


LỜI MỞ ĐẦU
Văn hoá ứng xử của người việt đã được hình thành trong quá trình giao tiếp qua
4000 năm dựng nước và giữ nước. Cái đẹp trong văn hoá ứng xử được cha ông ta lưu giữ,
truyền lại từ đời này sang đời khac. Ngày nay mặc dù xã hội đã có nhiều thay đổi nhưng
giao tiếp ứng xử vẫn có tầm quan trọng đặc biệt. Nó tạo nên các mối quan hệ đẹp, có văn
hóa, có đạo đức trong cộng đồng dân cư, trong tình bạn, trong tình yêu, trong gia đình,
trong nhà trường, trong kinh doanh, trong đàm phán - thương lượng. Một doanh nghiệp,
đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn, là một tập hợp những con người khác
nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng
miền địa lý, tư tưởng văn hóa… chính sự khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc
đa dạng và phức tạp. Nhưng để dung hòa những yếu tố đó với nhau, để các nhân viên
trong công ty luôn hòa hợp, đoàn kết, phối hợp tốt với nhau nhằm hướng đến mục tiêu
làm việc thật hiệu quả đòi hỏi phải xây dựng một nền văn hóa giữa người với người trong
doanh nghiệp. Chính vì như vậy mà trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, việc
nâng cao nhận thức của mỗi thành viên trong doanh nghiệp chính là việc làm quan trọng
không thể thiếu. Khi từng thành viên trong doanh nghiệp tự nhận thức được sự cần thiết
trong hành vi cư xử của bản thân thì từ đó doanh nghiệp sẽ dần hình thành các giá trị văn
hóa ứng xử tốt đẹp.

3

I. VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP
1. Khái niệm
1.1. Văn hóa ứng xử
Văn hóa ứng xử là hành vi giao tiếp và đối nhân xử thế ở đời. Nó thể hiện mức độ học
vấn và nhận thức cá nhân, suy rộng ra là của một cộng đồng dân tộc. Qua đó mà thấy
được xã hội văn minh hay lạc hậu như thế nào. Hành vi ứng xử của con người hình thành
do thói quen hằng ngày, được quyết định bởi luật pháp và phong tục.
Ở nước ta, văn hóa ứng xử được thể hiện ở sự tôn sư trọng đạo, kính trên nhường dưới,
lối ứng xử tình nghĩa, có trước có sau,… Tương tự, mỗi dân tộc, vùng miền đều có những
văn hóa ứng xử khác nhau, tùy thuộc vào phong tục, tập quán,… Ví như người Châu Âu
thì ôm hôn và bắt tay khi gặp nhau. Trong hoàn cảnh tương tự, người Thái Lan thì chắp
tay, người Nhật thì cúi chào,…

1.2. Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp
Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp là một phần văn hóa doanh nghiệp. Các mối
quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp được xây dựng và duy trì, phát triển bền vững sẽ tạo ra
mối liên kết chặt chẽ trong toàn doanh nghiệp và đây là nguồn nội lực to lớn của mỗi
doanh nghiệp. Bên cạnh đó,môi trường làm việc ngày càng trở nên đa dạng, nên càng đòi
hỏi văn hóa ứng xử phải được thiết lập bền vững. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt
Nam hiện nay chưa hề chú trọng tới việc xây dựng, củng cố văn hóa ứng xử trong doanh
nghiệp mình. Vì vậy, các mâu thuẫn, xung đột trong nội bộ xảy ra liên tiếp, nhân viên bỏ
4


việc,…
=> Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp là các mối quan hệ ứng xử giữa cấp trên với
cấp dưới, giữa cấp dưới với cấp trên, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa con người với
công việc, được xây dựng trên những giá trị chung của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp

có văn hóa ứng xử riêng, mang đặc điểm riêng, phù hợp với văn hóa ứng xử của cộng
đồng. Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp là một trong những nhân tố góp phần tạo nên
hình ảnh doanh nghiệp, có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả công việc và sự thành công của
doanh nghiệp. Xây dựng, củng cố các mối quan hệ trong doanh nghiệp, chính là cách xây
dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp.
2. Vai trò của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp
- Thu hút nhân tài: Doanh nghiệp sở hữu một môi trường văn hóa tốt giúp họ thu hút
nhân tài và củng cố lòng trung thành của nhân viên đối với doanh nghiệp. Chúng ta luôn
hiểu rõ rằng, các nhân tố tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp nhiều khi
không chỉ là thù lao lao động mà còn là các yếu tố phi vật chất khác như: điều kiện làm
việc, môi trường làm việc mà ở đó có các quan hệ ứng xử đặc biệt, có sự quan tâm, chia
sẻ và giúp đỡ lẫn nhau, có những mục tiêu và triết lý hoạt động đồng điệu giữa mọi thành
viên trong doanh nghiệp. Nhân viên sẽ trung thành và gắn bó lâu dài nếu họ thấy hứng thú
khi được làm việc trong môi trường doanh nghiệp mà họ yêu thích, cảm nhận được bầu
không khí thân thuộc trong doanh nghiệp và có khả năng tự khẳng định mình để thăng
tiến. Ở đó các thành viên có thể nhận thức rõ ràng về vai trò của bản thân và họ sẵn sàng
làm việc vì mục tiêu chung của doanh nghiệp.
- Văn hóa ứng xử làm đẹp hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng uy tín, thương hiệu của
doanh nghiệp: cách ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau
có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả công việc , tới sự thành công của doanh nghiệp. Cách ứng
xử trong doanh nghiệp được mọi người hưởng ứng , sẽ thúc đẩy tinh thần làm việc, phát
triển khả năng cá nhân của mọi thành viên . Cả doanh nghiệp sẽ gắn kết với nhau trên
tinh thần hợp tác , phát triển, cùng đóng góp cho mục tiêu chung. khi cách ứng xử của
các thành viên trong doanh nghiệp được mọi nguời đồng tình hưởng ứng ,doanh nghiệp
đó sẽ làm việc hiệu quả hơn, dành được sự nâng đỡ, cộng tác, tạo thêm những tín hiệu
mới , thu nhập được nhiều khách hàng hơn. Sự gắn kết đó sẽ tạo nên sức mạnh giúp cho
doanh nghiệp gây dựng được uy tín trên thị trường, đồng thời cũng xây dựng được thành
công thương hiệu riêng cho doanh nghiệp.
- Văn hóa ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho mọi thành viên: Mọi người nhận
được sự tín nhiệm và hỗ trợ cần thiết dựa trên những giá trị chuẩn mực đã được thiết lập

của doanh nghiệp để chủ động tiến hành công việc được giao phó, sáng tạo, chịu trách
nhiệm cao hơn về công việc, quan hệ trên dưới chan hòa, được chia sẻ thông tin để có cơ
hội tham gia sâu hơn vào các quyết định của doanh nghiệp.
- Văn hóa ứng xử giúp củng cố và phát triển địa vị của mỗi cá nhân trong nội bộ
doanh nghiệp : mỗi cá nhân tham gia vào việc kinh doanh của doanh nghiệp đều có một
vị trí nhất định. Văn hóa ứng xử không những giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ được
giao mà còn xây dựng được lòng tin đối với lãnh đạo và đồng nghiệp, từ đó họ sẽ được
đồng nghiệp quý mến, được lòng cấp trên, đồng thời tạo cơ hội thăng tiến cho họ.
5


3. Biểu hiện cuả văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp
3.1. Văn hóa ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới
Là người đứng đầu doanh nghiệp , nhà lãnh đạo có vai trò rất quan trọng trong quá
trình xây dựng văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp. Họ phải biết tuyển chọn đúng người,
đúng việc, đưa ra chế độ thưởng phạt công minh, biết cách thu phục nhân viên, biết giải
quyết mâu thuẫn, xung đột nội bộ có hiệu quả. Khi thực hiện những nguyên tắc này, nhà
lãnh đạo sẽ xây dựng được những giá trị văn hóa ứng xử nhất định trong nội bộ doanh
nghiệp.
- Tuyển chọn, dùng người đúng việc, tuyển chọn đúng người đúng chỗ: khi nhà lãnh
đạo tuyển chọn đúng người và dùng đúng việc sẽ phát huy được tiềm năng của nhân viên,
tạo cho nhân viên niềm say mê trong công việc
- Chế độ thưởng phạt công minh: Khi thực hiện công việc quản lý, đòi hỏi nhà lãnh
đạo phải có khiển trách, khen thưởng và phải tiến hành công bằng. Khi khiển trách, nhà
lãnh đạo phải dựa trên lợi ích của tập thể, của doanh nghiệp. Khiển trách cũng phải đòi
hỏi có nghệ thuật, sao cho nhân viên vui vẻ chấp nhận và phấn đấu làm tốt hơn. Khi nhân
viên làm tốt, hãy khen thưởng nhân viên trước tập thể. Khen ngợi cũng là một loại nghệ
thuật. Bất kì một ai khi được khen ngợi cũng sẽ cảm thấy vui vẻ, hào hứng và muốn trở
nên xứng đáng với lời khen ấy. Nhân viên khi đi làm cũng tương tự như vậy, thay vì luôn
chỉ nhận được những lời phê bình khiến nhân viên đó mất đi động lực làm việc thì một lời

khen ngợi từ cấp trên sẽ giúp họ cố gắng làm việc hết mình, tự nguyện cống hiến sức
mình để nâng cao năng suất làm việc.
- Quan tâm tới thông tin phản hồi từ nhân viên: Những phản hồi của nhân viên cũng
giống như những phản hồi của khách hàng. Vì vậy, nhà lãnh đạo hãy xem xét tới ý kiến
phản hồi của nhân viên.
- Giải quyết những xung đột, mâu thuẫn nội bộ có hiệu quả: Trước hết, hãy giúp các
nhân viên tự giải quyết những mâu thuẫn của mình. Khi mâu thuẫn, xung đột lên cao, nhà
lãnh đạo phải biết tìm ra cách giải quyết sao cho không ảnh hưởng tới công việc chung, và
các bên liên quan đều thõa mãn.
- Quan tâm đến cuộc sống riêng tư của nhân viên: Chắc chắn không có nhân viên nào
không cảm động khi được chính cấp trên của mình hỏi han, quan tâm chân thành đến cuộc
sống riêng tư của mình, hiểu và thông cảm cho những hoàn cảnh của mình.Được nhân
6


viên quý trọng là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để nhân viên trung thành
lâu dài với doanh nghiệp, với chính mình. Tuy nhiên, chỉ nên quan tâm ở một mức độ cho
phép chứ không nên quá tò mò mà xâm phạm đời tư của nhân viên. Nếu đi quá giới hạn
tìm hiểu thì sẽ gây nên sự khó chịu và ức chế đối với nhân viên.
3.2. Văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên
Những nhà lãnh đạo thành công đều là những người biết cách trao quyền và tạo điều
kiện tốt nhất cho cấp dưới quản lý được cấp trên, tạo sự thấu hiểu giữa hai bên. Để đạt
được điều này, ứng xử của cấp dưới với nhà lãnh đạo, phải được xây dựng trên những
nguyên tắc cụ thể.
- Cấp dưới phải thể hiện được vai trò của mình: Trước hết, nhân viên phải hoàn thành
tốt công việc được giao với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Họ cũng phải mạnh dạn thử
sức với những công việc mới, thách thức để chứng minh khả năng của mình với nhà lãnh
đạo. Sự cố gắng đó không phải chỉ cho doanh nghiệp, cho ông chủ của mình, mà trước hết
là cho chính bản thân mình. Khi thể hiện được vai trò của mình, mỗi nhân viên sẽ tự nâng
giá trị cá nhân của mình lên. Doanh nghiệp sẽ gắn kết các giá trị riêng lẻ với nhau trong

giá trị chung của doanh nghiệp.
- Làm tốt công việc của mình: Cấp dưới phải trở thành người hỗ trợ đắc lực của nhà
lãnh đạo, không chỉ hoàn thành phận sự của mình một cách hoàn hảo, nhân viên phải là
cánh tay phải đắc lực của nhà lãnh đạo trong lĩnh vực nằm trong phạm vi chuyên môn của
mình. Người lãnh đạo đánh giá nhân viên thông qua năng lực và cách hành xử, chứ không
phải dựa vào suy nghĩ, vì vậy cần tích cực làm việc và đóng góp để đạt hiệu quả công việc
tốt nhất. Một nhân viên hỗ trợ đắc lực còn là một nhân viên biết tạo dựng lòng tin với lãnh
đạo. Việc đưa ra ý kiến và thuyết phục cấp trên tán thành ý tưởng của mình rất cần thiết.
Tất nhiên để làm được điều đó, nhân viên phải hiểu được nhà lãnh đạo mong muốn điều
gì.
- Tôn trọng, cư xử đúng mực với cấp trên: Khi gặp bất đồng với cấp trên về quan
điểm hay công việc, việc biết cách cư xử thật khéo léo và góp ý cấp trên một cách tế nhị
nhất là điều rất quan trọng thay vì gây bất hòa, cãi vã với cấp trên khi ý kiến của bạn
không được chấp nhận. Điều này sẽ làm ảnh hưởng đến hình ảnh của bạn trong mắt họ và
đồng nghiệp. Một cấp dưới có thái độ ứng xử tốt là người biết tiến hành thực hiện công
việc với cấp trên trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau, cùng hợp tác và phát triển. Nếu một
nhân viên làm mích lòng cấp trên, điều đó nghĩa là nhân viên đó sẽ mất hết tất cả cơ hội
được làm việc trong môi trường tốt. Tôn trọng là thái độ căn bản trong đối nhân xử thế
giữa người với người. Ai cũng có lòng tự trọng và cần được tôn trọng. Vì vậy, tôn trọng
và biết cư xử thật đúng mực với cấp trên sẽ được cấp trên tôn trọng lại và trọng dụng. Bên
cạnh đó, việc không tôn trọng cấp trên của mình dễ dẫn đến những hành động như ganh
ghét, chống đối, nói xấu sau lưng. Tất cả những điều đó sẽ gây ảnh hưởng lớn đến động
lực làm việc của bản thân cũng như ảnh hưởng đến năng suất và kết quả làm việc.
- Chia sẻ, tán dương: Các nhân viên cần làm việc thật nỗ lực và cố gắng để cấp trên
nhận ra thành quả của mình và được tán dương. Tuy nhiên, nhân viên dù cố gắng làm việc
hết sức mình và cho ra được những thành quả đáng kể thì cũng cần phải khiêm tốn và chia
7


sẻ thành tựu đó với cấp trên.Từ đó cấp trên sẽ cân nhắc tạo cho các nhân viên của mình

một môi trường tốt để phát triển hơn, sẽ chia sẻ cơ hội công việc về sau.
- Nhiệt tình: Nhiệt tình là một trong những phẩm chất mà lãnh đạo nào cũng muốn
nhân viên của mình có. Một nhân viên hoàn thành phận sự của mình hơn cả mong đợi của
cấp trên sẽ ghi điểm trong mắt họ. Nên thử thách bản thân những điều mới mẻ, cấp trên sẽ
rất thích khi nhân viên của mình học hỏi nhiều điều mới từ mình.
3.3. Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp
Muốn xây dựng văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp bền vững, ngoài cư xử giữa cấp
trên và cấp dưới thì mọi thành viên còn phải xây dựng được mối quan hệ giữa đồng
nghiệp với nhau, xây dựng được thái độ cởi mở, hợp tác lẫn nhau. Mỗi cá nhân dù có
mạnh đến đâu, cũng khó làm nên thành công nếu không hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau. Mối
quan hệ đồng nghiệp xây dựng vững chắc, sẽ tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp.
- Sự lôi cuốn lẫn nhau: Giữa đồng nghiêp với nhau tồn tại nhiều điểm chung, chung
mục tiêu làm việc, chung cấp trên, chung dự án,… Qua những điểm chung này, và qua sự
giao tiếp và tiếp xúc trong quá trình làm việc, giữa các đồng nghiệp dễ dàng nảy sinh
những sự cuốn hút lẫn nhau, bị tác động bởi nhau, từ đó dễ cảm nhận và thấu hiểu được
tính cách và thái độ làm việc của nhau, và có thể giúp đỡ nhau cùng làm việc và cạnh
tranh một cách lành mạnh. Trong quan hệ đồng nghiệp, xây dựng được mối quan hệ như
vậy đem lại rất nhiều lợi ích cho hoạt động chung của doanh nghiệp. Những mối quan hệ
cá nhân tốt đẹp sẽ dẫn đến việc xây dựng nên một tập thể vững mạnh, một giá trị văn hóa
về ứng xử tốt đẹp trong nội bộ doanh nghiệp.
- Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn nhau: Đồng nghiệp là những người mà chúng
ta sẽ thường xuyên tiếp xúc và cùng nhau hợp tác xây dựng các dự án của công ty. Vậy
nên, cần thiết lập những mối quan hệ ấy trên cơ sở cơi mở, thân thiện, giúp đỡ và tôn
trọng lẫn nhau. Tránh tình trạng tự xem mình “giỏi hơn đồng nghiệp” và kẻ cả mà chỉ
phấn đấu vì bản thân, như vậy sẽ khó tìm được tiếng nói chung với họ trong công việc.
Ngược lại, cũng không nên quá tự ti bản thân mình về trình độ và chuyên môn so với
đồng nghiệp mà nên học hỏi từ đồng nghiệp, nhờ họ giúp đỡ những điều không biết. Bên
cạnh đó, việc ghen tị, thủ đoạn với đồng nghiệp hay giả dối cũng đi ngược lại với tiêu chí
xây dựng văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp.
- Xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp: Trong quan hệ đồng nghiệp, để lôi cuốn lẫn

nhau và xây dựng được thái độ cởi mở, giúp đỡ nhau cùng làm việc thì trước hết tự bản
thân mỗi nhân viên phải nhận thức được tầm quan trọng của việc chủ động muốn xây
dựng tình đồng nghiệp. Đồng thời, cơ sợ lâu dài trong việc xây dựng tình đồng nghiệp
trong doanh nghiệp còn phụ thuộc vào văn hóa doanh nghiệp đó và cơ chế cạnh tranh về
lợi ích mà doanh nghiệp đó áp dụng. Để xây dựng mối quan hệ này, có thể tan làm hẹn
nhau cùng đi về, hoặc thỉnh thoảng tổ chức những buổi tụ họp, ăn uống vui chơi để qua
đó tạo thêm nhiều kỉ niệm và hiểu rõ nhau hơn, hoặc đến nhà thăm hỏi nhau những dịp lễ
Tết hay ốm đau,…
3.4. Văn hóa ứng xử với công việc
8


- Cẩn thận trong cách ăn mặc: Trang phục làm việc của nhân viên là nét đặc trưng,
hình ảnh bề nổi góp phần vào việc xây dựng thành công Văn hóa doanh nghiệp. Ăn mặc
đẹp, là nhu cầu của mọi người và thể hiện phong cách văn hóa, sự hiểu biết của người
mặc. Mỗi doanh nghiệp có quy định riêng về trang phục làm việc và trở thành biểu tượng
của doanh nghiệp, đó cũng là một cách để phản ánh về những giá trị văn hóa nơi làm việc
và tạo nét đặc trưng riêng. Hình ảnh nhân viên chính là hình ảnh của công ty. Do vậy nhân
viên cần tuân thủ quy định của công ty về trang phục. Thông thường thì trong giờ hành
chính, nam nhân viên phải mặc áo sơ mi, quần âu, nữ ăn mặc kín đáo, gọn gàng, trang
điểm nhẹ, tuy nhiên cũng có những công ty không quy định quá khắt khe về đồng phục.

9


- Tôn trọng lĩnh vực của người khác: Trong công việc và cuộc sống, có nhiều việc
chúng ta có thể thực hiện một mình nhưng cũng có rất nhiều việc không thể hoàn thành
nếu không có sự hợp lực của nhiều người chuyên về những lĩnh vực khác. Nếu không tôn
trọng lĩnh vực của người khác, họ sẽ coi thường mình và không giúp đỡ khi cần.
- Mở rộng kiến thức: Cần có ý thức học và biết học cách ứng xử và biết cách ứng xử.

Học giúp chúng ta ứng xử linh hoạt, tiếp thu những cái mới để sưa sang những cái cũ với
chính mình. Mỗi nhân tố trong công ty là một tiềm năng giúp công ty phát triển , dù họ có
giỏi đến đâu thì cũng có những khuyết điểm như là cách cư xử độc đoán, kiêu ngạo hay
cách làm việc nhóm không hiểu quả, vì vậy nên học hỏi và tiếp thu để khắc phục các
khuyết điểm của mình từ đó sẽ hòa thuận với mọi người, hợp tác tốt sẽ giúp công ty phát
triển vững mạnh hơn.
- Tôn trọng giờ giấc làm việc: Khi nhắc đến việc giờ giấc thì tất cả chúng ta đều nể
phục người Nhật, trước hết là việc đúng giờ. Nhiều người nước ngoài khi mới đến Nhật
Bản đều cảm thấy rất ngạc nhiên khi thấy tàu điện tại đây chạy rất đúng giờ. Người Nhật
rất nghiêm khắc với bản thân về chuyện giờ giấc. Đúng giờ là một đức tính cần thiết ở
một xã hội văn minh, nó nói lên độ tin cậy và tinh thần tôn trọng người khác. Đúng giờ
thể hiện tinh thần trách nhiệm, lối sống khoa học và sự chuyện nghiệp trong công việc của
một người.
10


- Thực hiện công việc đúng tiến độ: Tiến độ là kế hoạch thời gian thực hiện các phần
công việc được sắp xếp có tổ chức, có trình tự và được kiểm soát để đảm bảo toàn bộ dự
án xây dựng được hoàn thành một cách có tổ chức, có hiệu quả. Một dự án hoặc công
trình có kế hoạch tiến độ thi công hợp lý sẽ giúp cho công việc được diễn ra trôi chảy,
không bị chồng chéo, giảm sự lãng phí, tăng năng suất lao động, chất lượng công trình. Vì
vậy cần bao quát công việc cẩn thận và kiểm tra để chắc chắn công việc đang trôi chảy
với phương pháp mà chúng ta đang lên kế hoạch. Việc này giúp chúng ta nắm rõ được
những gì mình cần phải làm, bố trí công việc cho phù hợp. Chẳng hạn, nên thực tế về một
nhiệm vụ sẽ thực hiện trong bao lâu , sau đó thông báo cho những người khác biết trước
thời hạn nếu như có dự kiến hoãn thời hạn lại, đồng thời phải lập thời hạn cuối cùng phải
làm và phải đảm bảo kịp thời hạn đó. Điều đó đảm bảo tính chuyên nghiệp và tăng khả
năng tin cậy của cấp trên cũng như thể hiện trách nhiệm với chính công việc của mình.
- Lắng nghe: Rèn luyện kỹ năng lắng nghe là cả một nghệ thuật. Đó không chỉ đơn
thuần là nghe qua. Nó đòi hỏi người nghe phải biết chủ động trong buổi nói chuyện cũng

như biết cách kết hợp một số kĩ năng sống và kĩ thuật nhất định. Phải biết lắng nghe một
cách chủ động, hướng sự chú ý vào người nói, bày tỏ sự tôn trọng với người nói. Đôi khi
cần bày tỏ sự hưởng ứng để khuyến khích người nói tiếp tục hoặc có thể sử dụng ngôn
ngữ cơ thể,…
- Làm việc siêng năng: Siêng năng làm việc sẽ giúp nhân viên nhanh thăng tiến trong
công ty, cấp trên sẽ thấy được sự nỗ lực không ngừng cống hiến, mọi người tôn trọng và
nể phục. Đấy chính là cơ sở để một nhân viên được thăng chức vì sự xứng đáng cho
những nỗ lực của mình thay vì việc đến công ty ngồi chơi hay giao phó việc của mình cho
người khác. Nếu cấp trên không chăm chỉ sẽ không nhận được sự nể phục của mọi người,
còn gây ra những thái độ tiêu cực trong nhân viên, còn nếu nhân viên mà lười biếng thì sẽ
mãi mãi đứng ở một vị trí và có thể còn sớm bị đào thải. Trong xã hội không có sự thành
công nào cho một kẻ lười biếng.
- Giải quyết vấn đề riêng của mình: Khi trình bày một vấn đề, những giải pháp có thể
thực hiện được cũng nên được đưa ra. Khi các nhân viên có quan điểm riêng của mình,
việc mạnh dạn nêu lên ý kiến đóng góp thực sự rất quan trọng trong công tác làm việc
nhóm, nó giúp họ tự tin hơn và có tiếng nói hơn. Không nên phàn nàn về những nguyên
tắc không thể thay đổi được. Bên cạnh đó, nên chấp nhận những quy định chung của công
ty thay vì muốn nó phải thay đổi theo ý mình, mỗi công ty có một văn hóa khác nhau, là
thành viên trong công ty thì nên tôn trọng và làm theo nó. Đồng thời cũng không nên đổ
lỗi cho người khác khi mình mắc lỗi. Hãy nhận trách nhiệm khi bạn mắc lỗi, bằng cách
làm việc tích cực hơn để đảm bảo điều sai lầm đó không xảy ra nữa.
4. Tác động của văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp
Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp là một phần văn hóa doanh nghiệp. Các mối
quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp được xây dựng và duy trì, phát triển bền vững sẽ tạo ra
mối liên kết chặt chẽ trong toàn doanh nghiệp và đây là nguồn nội lực to lớn của mỗi
doanh nghiệp. Văn hóa ứng xử trong nội bộ tác động không nhỏ đến người lao động nói
riêng và doanh nghiệp nói chung.
11

- Tạo sự an tâm công tác cho người lao động
An tâm công tác là một nhân tố hàng đầu trong việc xây dựng thái độ lao động của
nhân viên. Thiếu an tâm công tác làm giảm hiệu năng lao động, giảm sự gắn bó với doanh
nghiệp, với tập thể. Chiến lược sử dụng nguồn nhân lực của các công ty Nhật Bản luôn đề
cao sự gắn bó lâu dài cả về lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần giữa người lao dộng với
doanh nghiệp như: chế độ làm việc suốt đời, sự thăng tiến, tạo cho người lao động hội
nhập được mục tiêu sự nghiệp của họ vào mục tiêu chung của doanh nghiệp và tạo tiền đề
để xây dựng sự đồng lòng trong doanh nghiệp. Sự an tâm công tác này được tạo ra bởi các
mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp như quan hệ của cấp trên và cấp dưới và quan hệ
đồng nghiệp. Các quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp phải đảm bảo rằng mọi người
không bị phân hóa bởi những nghi kỵ, những bất đồng ý kiến, gièm pha… Và hơn nữa
phải cho họ những quyền chính đáng để thích nghi và đóng góp vào những quyết định
chung của tập thề. Khi điều kiện được thõa mãn sẽ khiến người lao động cống hiến tích
cực hơn cho doanh nghiệp.

- Tạo hứng khởi làm việc và mang lại hiệu quả công việc cao
Tinh thần làm việc của nhân viên luôn quyết định sự thành công của mỗi công ty. Để
có được một đội ngũ nhân viên năng động, làm việc hết mình thì mỗi công ty ngoài hệ
thống tiền lương hợp lý cũng cần có những biện pháp kích thích khả năng của nhân viên.
Người lãnh đạo doanh nghiệp giỏi luôn biết kết hợp các hình thức khen thưởng về vật
chất và tinh thần. Nhiều khi chỉ là một ánh mắt nhìn thân thiện hay một lời khen thưởng,
một lời hỏi thăm chân thành cũng có tác dụng động viên, khuyến khích tinh thần làm việc
của nhân viên. Bởi con người ngoài những nhu cầu thiết yếu của cuộc sống còn có nhu
cầu xã hội, nhu cầu được khẳng định mình.
12


Người lao động cũng như nhà quản lý cần gắn bó với nhau và cố gắng để trong đời
sống thường nhật, ranh giới giữa người quản lý và nhân viên càng giảm bớt khoảng cách
càng tốt. Để làm được điều đó đòi hỏi phải có sự đồng cảm, quan tâm và biết cách giúp

đỡ lẫn nhau khi cần thiết. Quan tâm tới nhau nhân ngày sinh, ngày cưới, dịp lễ Tết,… mọi
người cùng đến để thăm hỏi khi đồng nghiệp ốm đau, sinh con… Từ đó, xây dựng được
những nét văn hóa riêng trong doanh nghiệp, làm cho các thành viên cảm nhận được tình
cảm gắn bó lẫn nhau trong một gia đình lớn là doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy tinh thần làm
việc mang lại hiệu quả công việc cao.
- Xây dựng và củng cố tinh thần hợp tác: Sự hợp tác này thể hiện ở chỗ đứng trước những
khó khăn, và các vấn đề nảy sinh, tất cả các thành viên trong doanh nghiệp đều có thái độ
thiện chí, tích cực cùng nhau đoàn kết giải quyết để đưa doanh nghiệp của mình tiến lên
phía trước.
3 điều lợi ích của hợp tác:
 Tăng cường sức mạnh: hợp tác giúp cho tinh thần tập thể được củng cố, ngày càng
vững mạnh hơn.
 Thắt chặt quan hệ: Trong khi hợp tác, tình đoàn kết, sự cảm thông, tinh thần tập thể
được hình thành và phát triển.
 Điều chỉnh tâm lý: Giảm chủ nghĩa cá nhân; tăng cường sự tương trợ, giám bớt
kiêu căng, tự phụ; tăng tính tự tôn, tự khám phá bản thân của mỗi người.

13


Những bí quyết giúp xây dựng và củng cố tinh thần hợp tác:
 Thường xuyên chia sẻ những đề nghị, ý kiến, thông tin của mình với mọi người
trong công ty. Đấy chính là biện pháp tốt nhất để bạn và đồng nghiệp có dịp gần gũi và
hiểu về cách làm việc của nhau.
 Lắng nghe ý kiến của các cộng sự trước khi khéo léo bày tỏ sự đồng tình hay phản
bác. Thái độ độc tài, bảo thủ sẽ khiến chúng ta lâm vào ngõ cụt.
Trước một vấn đề, mỗi người sẽ có một cách quan sát và đánh giá khác nhau. Ý kiến của
cá nhân có thể đúng nhưng chưa chắc đã đủ. Thay vào đó, có thể cùng nhau giải quyết
vấn đề.
 Ủng hộ các quyết định của tập thể dù đôi khi không hoàn toàn nhất trí bởi dù sao

đó cũng là ý kiến của đa số mọi người. Nên nhún nhường một chút vì mục tiêu chung.
 Luôn chủ động thực hiện phần việc của mình. Điều này sẽ khẳng định sự cần thiết
và tài năng của bạn với những công việc chung. Các đồng nghiệp sẽ thích làm việc với
những người chủ động, không ỷ lại và nhờ vậy sẽ dễ hợp tác với nhau hơn.
 Không nên làm hộ phần việc của người khác vì vô tình sẽ tạo nên tính ỷ lại trong
các đồng nghiệp và tập thể. Bên cạnh đó, mỗi người chỉ có lượng thời gian nhất định, đủ
để giải quyết những công việc của mình. Nếu ôm đồm quá cùng lúc nhiều việc sẽ khiến
bản thân trở nên quá tải và dễ trở nên cáu giận, gây mất tình cảm đồng nghiệp với nhau.
 Sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp nâng cao kỹ năng, kiến thức cũng như thái độ làm
việc.
 Trao đổi ngay với các cộng sự về những thay đổi hay vấn đề nảy sinh trong công
việc.
14


- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có bản sắc riêng: Các cá nhân trong doanh nghiệp đều
phải dựa vào nhau để tồn tại và phát triển, thu hẹp khoảng cách giữa người lao động và
người sử dụng lao động, đồng cảm cùng nhau, quan tâm đến nhau, biết giúp đỡ nhau khi
cần thiết, từ đó xây dựng những nét văn hóa riêng trong doanh nghiệp, các thành viên
trong doanh nghiệp cảm nhận được tình cảm gắn bó lẫn nhau.

15


 Bản sắc văn hóa tạo hình ảnh riêng của doanh nghiệp: Bản sắc văn hóa doanh
nghiệp là cái mà doanh nghiệp muốn được bên ngoài nhìn nhận mình như thế nào. Hình
ảnh doanh nghiệp là cái bên ngoài nhìn nhận công ty ra sao. Như vậy, bản sắc văn hóa
doanh nghiệp là do chính doanh nghiệp chủ động tạo nên, còn hình ảnh doanh nghiệp là
do người ngoài doanh nghiệp cảm nhận được, là cái tồn tại trong tâm trí mọi người bên
ngoài về doanh nghiệp đó. Bản sắc văn hóa doanh nghiệp là kết tinh của văn hóa doanh

nghiệp, là phong cách, phong thái của doanh nghiệp và là cơ sở phân biệt doanh nghiệp
này với các doanh nghiệp khác.
 Bản sắc văn hóa doanh nghiệp tạo tiền đề cho quá trình đổi mới: Khi nhân viên
được làm việc trong một môi trường mà họ cảm thấy thoải mái và hứng thú, sẽ là nơi để
họ phát huy tối đa năng lực và sở trường của mình, đồng thời có thể phát huy tính năng
động sáng tạo của bản thân, góp phần cho sự nghiệp đổi mới và phát triển của doanh
nghiệp. Chính những thành công của nhân viên trong công việc sẽ 1 lần nữa góp phần gắn
bó họ lâu dài với công ty.
 Bản sắc văn hóa doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh trên thị trường: Văn hóa
nói chung và bản sắc văn hóa nói riêng là tài sản vô hình, đồng thời là cơ sở để tạo dựng
thương hiệu của doanh nghiệp. Trong cơ chế thị trường, vũ khí cạnh tranh hiệu quả nhất
giúp doanh nghiệp trường tồn đó chính là thương hiệu. Khi bản sắc văn hóa do doanh
nghiệp tạo dựng nên được người tiêu dùng nhận biết, cảm nhận và trở thành hình ảnh
khắc sâu trong tâm trí mọi người, khi đó thương hiệu của doanh nghiệp đã bắt đầu được
khẳng định. Thương hiệu càng mạnh thì sức cạnh tranh của doanh nghiệp càng vững chắc.
=> Văn hóa ứng xử là chất keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp. Điều đó sẽ
tạo ra sức mạnh tổng hợp, giúp doanh nghiệp có thể luôn đứng vững trên thị trường trong
16


mọi tình huống cạnh tranh khốc liệt.
5. Những điều cần tránh trong văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp
Đối với một doanh nghiệp thì văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có tác động
không nhỏ đến những giá trị văn hóa của doanh nghiệp đó, đối với các thành viên trong
nội bộ doanh nghiệp cũng vậy, chính vì thế mỗi nhân viên cần nắm rõ những điều nên và
không nên làm trong văn hóa ứng xử. Mỗi một vị trí công việc đều có những quy tắc cần
thực hiện, tuy nhiên cũng có những hạn chế nhất định trong ứng xử đối với cấp trên, cấp
dưới, đồng nghiệp trong cùng một tổ chức mà nhân viên cần phải tránh.
5.1. Đối với người lãnh đạo doanh nghiệp
- Dùng người chỉ vì thân: Người là nguồn gốc của vạn vật. Đối với doanh nghiệp,

nhân tài cũng là nhân tố cốt lõi, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp đó. Nhưng nhìn
lại đời sống kinh tế xung quanh chúng ta, đâu đâu cũng có hiện tượng để mất nhân tài.
Và xung quanh vấn đề đó có rất nhiều nguyên nhân, cụ thể là xuất phát từ người lãnh đạo.

17


- Người lãnh đạo thiếu tầm chiến lược: Một trong những yếu tố quan trọng đối với
người lãnh đạo đó là tầm nhìn chiến lược. Một người lãnh đạo không có tầm nhìn chiến
lược thì không thể quản lý điều hành được doanh nghiệp hay tổ chức. Tất cả các hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp đều do người lãnh đạo phân tích và đưa ra chiến lược,
vì thế nếu người lãnh đạo mà không có tầm nhìn thì việc thất bại là điều rất có khả năng.
Sự lựa chọn và quyết định của người lãnh đạo phải có sự phân tích kĩ càng về cả hai mặt
bên trong và bên ngoài: mặt bên trong chính là tình trạng, hoàn cảnh bên trong của doanh
nghiệp, sự phù hợp hay không với bối cảnh của doanh nghiệp, còn mặt bên ngoài chính là
hoàn cảnh bên ngoài của nền kinh tế, thị trường và sự ảnh hưởng của nó đến hoạt động
doanh nghiệp. Và lựa chọn chiến lược chính xác là sự kết hợp về cả mặt trong và mặt
ngoài của doanh nghiệp, bất cứ một nội dung nào bị coi nhẹ cũng dễ dẫn đến sai lầm khi
đưa ra chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
- Lựa chọn phong cách lãnh đạo chưa phù hợp: Hiện nay tại một số doanh nghiệp
còn tình trạng người lãnh đạo độc đoán chuyên quyền, tập quyền quá mức. Chủ doanh
nghiệp là người lãnh đạo tất cả nhân viên nhưng không có nghĩa là nên độc tài. Việc tập
quyền quá mức, độc tài khiến cho người lãnh đạo nảy sinh sự ham hố về quyền lực từ đó
mất đi tất cả những tính chất tốt đẹp của người lãnh đạo: sự lí trí, bình tĩnh, chính trực,
công bằng, dân chủ, làm mất lòng tin của cấp dưới. Đồng thời sự chuyên quyền dễ gây
nên sự áp lực và bất mãn của nhân viên đối với lãnh đạo, từ đó chất lượng công việc sẽ
không cao, sự tự giác, tinh thần của nhân viên đều sụt giảm, họ không phát huy hết được
sự sáng tạo của bản thân, dẫn đến chán nản, không còn sự tận tâm hay nhiệt huyết đối với
công việc. Đối với những quyết định không có tính chắc chắn cao, người lãnh đạo nên
trưng cầu ý kiến của nhân viên dưới quyền của mình mà không nên chỉ chuyên quyền tự

ra quyết định, điều đó rất dễ dẫn đến sai lầm trong việc ra quyết định, cũng như không lấy
được sự tín phục của nhân viên.
5.2. Đối với cấp dưới
- Lạm dụng nghỉ việc để giải quyết vấn đề cá nhân : Vấn đề này của nhân viên luôn là
vấn đề đau đầu đối với người quản lí, bởi việc nghỉ ốm của nhân viên sẽ làm chậm công
việc, làm đảo lộn những kế hoạch trước đó đã được đề ra bởi ban lãnh đạo, họ sẽ gặp
những khó khăn trong việc thực hiện đúng thời hạn dự án mà đã xác định trước đó. Vì vậy
đối với một người nhân viên, việc nghỉ ốm nên hạn chế nếu nó không quá là cần thiết.
- Ý thức vệ sinh trong lao động kém tại nơi công cộng cụ thể là tại nơi làm việc không
còn lạ lẫm tại các công ty, doanh nghiệp. Tuy có những quy định đối với việc vệ sinh sạch
18


sẽ nơi công sở nhưng tình trạng này vẫn diễn ra thường xuyên, điều đó gây ảnh hưởng
khó chịu đến tập thể chung cũng như người lãnh đạo. Một người lãnh đạo mong muốn ở
nhân viên của mình sự nghiêm túc tận tụy với công việc và giữ gìn tài sản chung và môi
trường làm việc. Vì vậy những người nhân viên nên giữ gìn vệ sinh chung và không gây
ra sự khó chịu giữa đồng nghiệp với nhau hay người lãnh đạo đối với nhân viên của mình.

-Tự do, không tuân thủ chỉ đạo của cấp trên: trong chốn công sở cũng là một điều
mỗi người nhân viên nên tránh. Có thể người lãnh đạo tốt sẽ tạo những điều kiện cho
nhân viên phát triển sức sáng tạo, nhưng không có nghĩa nhân viên có quyền tự do quá
trớn trong giờ làm việc. Điều đó được thể hiện qua việc làm những hoạt động cá nhân hay
riêng tư mà không phục vụ cho công việc. Có thể thấy nơi công sở hiện nay có rất nhiều
biểu hiện của việc tự do quá mức như nấu cháo điện thoại nơi công sở, chơi game trong
giờ làm việc, không tập trung vào công việc. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của
tập thể, vì thế mỗi nhân viên đều nên tránh điều này vì nó sẽ gây ra sự khó chịu đối với
lãnh đạo cũng như làm ảnh hưởng đến thành quả công việc cùa bản thân.
- Cung cấp thông tin không chính xác về tổ chức: Những lời đồn đại thực sự sẽ gây
ảnh hưởng khó chịu cho người quản lý, họ cho rằng nguyên nhân của những lời đồn này

là do nhân viên không có sự tập trung trong công việc mà phân tâm đến những vấn đề
khác không liên quan gì đến lợi ích của công việc. Bên cạnh đó lời đồn trong một tập thể
còn có thể dẫn đến những hệ lụy không hay như mâu thuẫn nội bộ, mất sự đoàn kết trong
tập thể, hay ảnh hưởng trực tiếp tới công ty, nội dung cơ mật hay những vấn đề cá nhân
của lãnh đạo, gây khó chịu và ảnh hưởng tới các cá nhân khác trong tập thể. Người nhân
viên có văn hóa ứng xử tốt là người chú trọng tới chất lượng công việc và không gây ra
những lời đồn vô căn cứ trong công ty, điều này họ nên tránh để không mang lại phiền
phức cho bản thân và người xung quanh.

19


- Giải quyết mâu thuẫn cá nhân trong giờ làm việc: Sẽ không người lãnh đạo nào
thích nhân viên của mình làm những hoạt động cá nhân trong giờ làm, đặc biệt là giải
quyết mâu thuẫn cá nhân, điều đó ảnh hưởng tới tiến độ và chất lượng công việc trong
công ty, ảnh hưởng đến lợi ích chung của tập thể.
- Hay phàn nàn công việc mọi lúc mọi nơi: Không có gì dễ làm sếp bực mình bằng
các lời phàn nàn, kêu ca của nhân viên. Công ty luôn có những hoạt động cũng như phần
thưởng cũng như quyền lợi cho nhân viên để khuyến khích động viên họ, thế nhưng có
những người nhân viên vẫn không cho điều đó là đủ và họ luôn kêu ca phàn nàn gây khó
chịu cho người lãnh đạo cũng như làm nản chí đồng nghiệp xung quanh.
5.3. Những điều cần tránh trong quan hệ đồng nghiệp
- Thái độ ganh đua không lành mạnh: Giữa những người đồng nghiệp với nhau, thì
tình trạng cạnh tranh là không thể tránh khỏi, nhưng điều đó không có nghĩa họ được
quyền ganh đua một cách không lành mạnh. Những hành động khích bác nói xấu sau lưng
người đồng nghiệp của mình không làm cho họ tốt lên mà sẽ làm họ bị đánh giá thấp hơn
trước mắt lãnh đạo và đồng nghiệp khác. Thay vào đó, nên dùng năng lực và sự phấn đấu
của bản thân để có thể cạnh tranh mà không phải dùng tới những chiêu trò không lành
mạnh trong công việc, điều đó càng làm mâu thuẫn giữa các đồng nghiệp bị đẩy lên đỉnh
điểm.

20


- Co mình, khép kín, tách mình ra khỏi tập thể: Tại một tập thể thì việc đoàn kết hòa
đồng với mọi người là hết sức quan trọng, một tập thể vững mạnh là tập thể mà mối quan
hệ của lãnh đạo với nhân viên, quan hệ đồng nghiệp được tốt đẹp. Khi một nhân viên
sống quá khép mình thì sẽ không thể hòa nhập bản thân vào tập thể, gây ra sự khó khăn
đối với chính công viêc của mình. Những ý kiến chia sẻ, những đóng góp của người xung
quanh sẽ khiến công việc hoàn thiện hơn, từ việc gần gũi và thân thiện với người xung
quanh thì sẽ có dịp hiểu hơn về cách làm việc của mọi người trong tập thể, từ đó phối hợp
với đồng nghiệp trong công việc có sự nhịp nhàng và kết nối hơn.

- Thái độ bảo thủ trong công việc: Việc bảo thủ trong giải quyết công việc là cần
tránh, bởi ý kiến của chúng ta có thể đúng nhưng chưa đủ, mọi người sẽ góp ý kiến khiến
công việc hoàn thiện hơn và mở mang tầm hiểu biết hơn. Bảo thủ trong công việc sẽ
21


khiến một người nhân viên khó có thể tiến bộ trong công việc, nhiều ý kiến, nhiều sự hợp
sức sẽ giúp công việc thành công hơn.
- Làm hộ phần việc của người khác ngay cả khi không đúng chuyên môn, nghiệp vụ:
Cần có tính cách độc lập, tham khảo ý kiến đồng nghiệp nhưng không nên ỷ lại vào họ vì
mỗi người đều có công việc của riêng mình, tự hoàn thành công việc cùa mình sẽ là kết
quả tốt nhất. Ngoài ra cũng không nên làm phần công việc cùa người khác do tính cách cả
nể hay tốt bụng, vì điều đó không chỉ làm tăng thêm mệt mỏi cho bản thân mà còn làm
cho đồng nghiệp xung quanh sinh ra tính ỷ lại, đối với tập thể mà nói thì nó không hề có
lợi.
- Cư xử với thái độ kẻ cả, thiếu tôn trọng: Thái độ của mỗi nhân viên đối với đồng
nghiệp cũng rất quan trọng, nếu tách mình ra khỏi cộng đồng hoặc không tôn trọng đồng

nghiệp thì sẽ dẫn đến sự nản chí hoặc tự kiêu trong công việc, không có tinh thần hợp tác.
Khi có mâu thuẫn cá nhân, nên tìm hướng giải quyết nhẹ nhàng nhất mà không phải làm
cho nó trở nên ngày càng căng thẳng. Thời gian làm việc của mỗi người tại công ty là khá
nhiều nên việc giữ hòa khí đối với đồng nghiệp cũng chính là làm cho bản thân thoải mái.
=> Như vậy, có thể thấy được văn hóa ứng xử nội bộ của doanh nghiệp cũng là một
trong những nền tảng quan trọng đối với văn hóa doanh nghiệp. Và để có được văn hóa
ứng xử tốt thì những thành viên nội bộ trong một tập thể cũng phải có những cách ứng xử
văn hóa, văn minh, tránh những cách ứng xử gây ảnh hưởng chung cho cà một tập thể và
để góp phần giúp văn hóa doanh nghiệp ngày càng đi lên.
II. LIÊN HỆ THỰC TIỄN – VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ TẬP ĐOÀN

MICROSOFT
1. Tổng quan về tập đoàn Microsoft
Microsoft là một tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ đặt trụ sở chính tại Redmond,
Washington; chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh bản quyền phần mềm và hỗ trợ trên
diện rộng các sản phẩm dịch vụ liên quan đến máy tính. Công ty được sáng lập vào năm
1975 bởi Bill Gates và Paul Allen. Nếu tính theo doanh thu thì Microsoft là hãng sản
xuất phần mềm lớn nhất thế giới. Nó cũng được gọi là “một trong những công ty có giá
trị nhất trên thế giới”.
Microsoft được sáng lập bởi Paul Allen và Bill Gates vào 04/04/1975, người tiếp
quản tiếp theo là Steve Ballmer và tới năm 2014, Satya Nadella kế tục sự nghiệp là một
CEO mới của Microsoft.
2. Văn hóa ứng xử trong tập đoàn Microsoft
2.1. Văn hóa ứng xử của cấp trên với cấp dưới trong Microsoft
- Tuyển chọn những người tài giỏi, phù hợp: Công ty Microsoft cố gắng thuê được
những người nằm trong số 5% thông minh nhất hành tinh trong lĩnh vực chuyên môn của
họ. Đây là một chiến lược mà Gates cố ý đề ra nhằm bảo đảm công ty có thể thu hút được
những bộ não ưu tú nhất của ngành. Việc lựa chọn người được tiến hành dưới nhiều hình
thức. Các nhân viên của Microsoft tiếp xúc công khai hoặc bí mật với các chuyên gia giỏi
22

nhất của các hãng khác; lôi kéo, mua chuộc bằng các ưu thế vật chất và tinh thần của
Microsoft. Một nguồn nhân lực khác chính là từ sinh viên của các trường đại học.
- Tạo cho nhân viên cảm giác gần gũi, thoải mái và hứng khởi: Bill Gates từng nói:
“Tôi không trả lương cao cho nhân viên, nhưng ai nấy đều thấy khoan khoái vì có cảm
giác rằng mình là người đang thay đổi thế giới”.
Tại Microsoft tất cả các nhân viên làm việc chính thức có văn phòng riêng của mình.
Họ có thể bày biện văn phòng của mình để phù hợp với nhu cầu đặc biệt của họ. Nhân
viên có thể đóng cửa, bật nhạc lên, điều chỉnh ánh sáng và làm việc. Không có quy định
ăn mặc tại Microsoft. Thay cho comple hay carvat như các công ty khác, vào mùa hè ở
Microsoft nhân viên mặc áo phông, áo cộc,… Bên cạnh đó, công ty thường tổ chức những
buổi họp, sinh hoạt chung với mục đích duy nhất là xây dựng nên tinh thần của toàn công
ty, tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa những người quản lý, cấp dưới và cấp trên. Cụ thể là
hàng năm, toàn thể nhân viên công ty Microsoft được đi tụ tập ở những nơi có sân khấu
biểu diễn để nói chuyện với nhau về những vấn đề lớn của công ty như mục tiêu chiến
lược và chiến thuật thực hiện do Bill Gates trực tiếp diễn giảng. Những điều này đã làm
tinh thần người nhân viên luôn phấn chấn, giúp họ đạt được năng suất cao.
 Điều này thể hiện rõ phong cách quản lý theo kiểu tự do của Bill Gates. Ông biết
cách tạo cho nhân viên sự thoải mái trong tầm kiểm soát để họ phát huy được khả năng và
sức sáng tạo để đóng góp chung vào thành công của công ty
- Tôn trọng nhân viên, đặc biệt là phụ nữ: Hàng năm, Microsoft đều tổ chức một
chương trình mang tên "Tiếng nói của nhân viên trong Microsoft". Chương trình này tập
trung chi tiết vào việc tất cả các nhân viên đều được viết Feedback cho lãnh đạo của
mình. Nội dung gồm những nhận xét về: Văn hóa công ty ra sao? Đội ngũ lãnh đạo như
thế nào? Lương thưởng phúc lợi có tốt không? Mọi người có được đối xử công bằng
không?... và một tiêu chí đặc biệt là: Microsoft có tôn trọng phụ nữ hay không?
CEO Microsoft Việt Nam cho biết, thực tế, Microsoft có chỉ tiêu cho CEO phải đảm
bảo 40% nhân sự trong công ty là nữ. "Có những lúc chỉ được tuyển nhân viên nữ, không
được tuyển nam vì đã quá chỉ tiêu dành cho nhân viên nam".

- Tôn trọng ý kiến của nhân viên, thưởng phạt công minh: Không chỉ là một nhà quản
lý giỏi, Bill Gates – người sáng lập Microsoft - còn là người biết khuyến khích đầu óc
sáng tạo của nhân viên bằng cách lắng nghe và trân trọng những ý kiến đóng góp của họ
cho công ty. Ở Microsoft, sáng thứ 7 hàng tuần, Bill Gates thường dành 1 tiếng đồng hồ
mời các vị phó chủ tịch đến, nghe trình bày ý kiến về từng dự án. Bill gates đặc biệt quan
tâm đến hiệu suất công việc và giữ được kiểm soát đến từng bộ phận thông qua các phó
chủ tịch công ty. Bill Gates là người đề cao tầm quan trọng của việc dành thời gian học
hỏi từ nhân viên cấp dưới. Ông sẵn sàng lắng nghe ý tưởng của họ, luôn đầu tư suy nghĩ,
cân nhắc các hướng phát triển có lợi cho Microsoft. Bất kỳ nhân viên nào có ý tưởng mới
cũng có thể trình bày và được chính Bill Gates còn dành thời gian để trả lời các kiến nghị.
Một ý tưởng hay sẽ có thể được ông nhận xét bằng cách gửi email cho hàng trăm nhân sự
Microsoft trên toàn cầu và đề nghị họ cùng tham gia góp ý. Điều này giúp cho tất cả mọi
nhân viên tại Microsoft đều hăng say đóng góp ý kiến và cống hiến vì công ty. Đồng thời,
23


Microsoft cũng rất kịp thời trong việc thưởng cho các cán bộ quản lí, các nhân viên có
cống hiến cho công ty hoặc đóng góp những ý tưởng sáng tạo có tính thực thi bằng việc
phát hành cổ phiếu thưởng cho nhân viên. Họ được hưởng các chính sách ưu đãi như có
quyền mua cổ phiếu dưới mức giá giao dịch bình thường. Có một thực tế là có hơn 5000
nhân viên Microsoft đã trở thành các triệu phú thông qua hoạt động cổ phiếu ưu đãi – một
điều chưa từng có ở bất kì công ty nào trên thế giới.

2.2. Văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên trong Microsoft
- Nhân viên của Microsoft rất biết vai trò và công việc của mình: Nhân viên của
Microsoft đều là những người sở hữu bộ óc thông minh, họ đều tự xây dựng và sở hữu
một phần dự án của riêng mình. Sự linh hoạt chủ động trong công việc của họ luôn vượt
qua sự mong đợi của lãnh đạo. Họ chủ động làm việc của mình mà không bao giờ để cấp
trên phải nhắc nhở.
- Nhiệt tình với những chỉ thị từ cấp trên: Nhân viên Microsoft luôn niềm nở, hăng hái

trước những nhiệm vụ mà cấp trên giao phó. Tại Microsoft, không có nhân viên nào gặp
cấp trên nhận nhiệm vụ mà đi ra với vẻ mặt cau có, miễn cưỡng. Các nhân viên luôn thể
hiện sự hăng hái, nhiệt tình với cấp trên, không ganh ghét, khó chịu.
- Tôn trọng cấp trên: Nhân viên của Microsoft có một niềm tin tưởng vào đội ngũ
lãnh đạo của Microsoft hoàn toàn tuyệt đối. Họ cho rằng lãnh đạo của họ là những người
rất tài giỏi, có tầm nhìn chiến lược tốt và đặc biệt là đãi ngộ rất tốt với nhân viên, từ sự tin
cậy đó hình thành dần trong toàn thể nhân viên một sự tôn trọng và ngưỡng mộ đối với
những lãnh đạo ở đây. Không tồn tại việc túm tụm nhau nói xấu cấp trên tại Microsoft.
Một nhân viên làm việc tại Microsoft từ năm 1999 đã có lời chia sẻ rằng: “Quản lý cấp
cao của Microsoft làm tôi cảm thấy rất đạo đức. Họ thường nói về hành vi đạo đức mọi
lúc, và theo như tôi đã thấy, hãy làm gương. Có lẽ tôi đang ngây thơ, nhưng tôi thấy quản
24


lý cấp cao của Microsoft là rất đáng tin cậy. Họ cũng đang nghĩ rất xa và đang làm tốt để
có được thông tin họ cần để đưa ra những quyết định vững chắc.Tôi nghĩ rằng Microsoft
cung cấp một ví dụ tuyệt vời cho các công ty khác về môi trường làm việc hiệu quả có thể
là như thế nào.”
2.3. Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp
- Thái độ cởi mở, tôn trọng: Steve Ballmer – giám đốc điều hành Microsoft từ năm
2000 có đề xuất: “Tôi tin rằng văn hóa không tĩnh tại. Nó diễn tiến hàng ngày thông qua
hành vi của tất cả mọi người trong tổ chức”. Các giá trị của mỗi nhân viên trong
Microsoft phải tỏa sáng trong mọi mối tương tác: Sự chính trực và trung thực được thể
hiện theo nhiều cách. Nó không chỉ được thể hiện trong tình huống đặc biệt mà còn trong
tất cả các quyết định hàng ngày của mỗi nhân viên. Microsoft đề cao việc cởi mở tôn
trọng lẫn nhau giữa những người đồng nghiệp, những người cởi mở và tôn trọng người
khác hiểu rằng cách hoàn thành công việc cũng quan trọng như chính công việc đó, vì vậy
mỗi nhân viên của Microsoft không bao giờ hành động theo cách có thể bị coi là đe dọa,
không khoan dung hoặc phân biệt đối xử.
- Tinh thần đồng đội vững chắc: Microsoft duy trì một tinh thần đồng đội cao, ở đó

mỗi người cùng hướng về một mục tiêu chung. Lương không phải là điều hấp dẫn nhất tại
Microsoft, mà là môi trường làm việc thân thiện, đề cao tinh thần làm việc nhóm. Công ty
tổ chức nhiều buổi tụ họp nhân viên, qua đó các nhân viên có dịp trở nên thân thiết với
nhau hơn, từ đó hình thành sự tin cậy, đoàn kết lẫn nhau, sự hòa hợp trong suy nghĩ, trong
thực hiện công việc. Ở Microsoft không cho phép sự nghi kị, nói xấu sau lưng nhau mà
luôn cạnh tranh trên cơ sở cùng nhau tiến bộ và cống hiến vì mục tiêu chung của công ty.

25