THIẾT kế CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TEAM BUILDING DANH CHO SINH VIÊN tại CÔNG TY lữ HÀNH VITOURS

Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

ĐỀ TÀI : THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TEAM BUILDING
DANH CHO SINH VIÊN TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS
PHẦN I: : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA ĐỀ TÀI
1.1

KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH

1.1.1 Định nghĩa về doanh nghiệp lữ hành
Định nghĩa 1:
Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt được
thành lập và hoạt động nhằm sản xuất và bán các chương trình du lịch và thưc
hiện các chương trình đó cho khách du lịch, đồng thời tổ chức tiêu thụ các sản
phẩm du lịch của các đơn vị cung ứng du lịch khác với mục đích hưởng hoa
hồng.
Định nghĩa 2: (định nghĩa của Tổng cục du lịch Việt Nam)
“Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hoach toán độc lập
được thành lập nhằm mục đích sinh lời bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng
du lịch và tổ chức thực hiện các hợp đồng du lịch đã bán cho khách du lịch”.
Định nghĩa 3:
“Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở
ổn định, được đăng kí kinh doanh theo qui định của pháp luật nhằm mục đích lợi
nhuận thông qua việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du
lịch cho khách du lịch. Ngoài ra DNLH còn có thể tiến hành các hoạt động trung
gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động
tổng hợp khác nhằm đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu
đầu tiên đến khâu cuối cùng.”
1.1.2 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành trong kinh doanh du lịch


Sản xuất và bán các chương trình du lịch

SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
-1-

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours



Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phấm của các

nhà cung cấp dịch vụ, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với
các cơ sở kinh doanh du lịch


Tổ chức các CTDL trọn gói, các chương trình này nhằm liên kết

sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan, vui chơi, giải trí . . .thành
một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu của khách.


Các CTLH lớn, với hệ thống CSVCKT phong phú từ các công ty

hàng không tới các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng đảm bảo phục vụ tất cả
các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
1.1.3 Phân loại doanh nghiệp lữ hành

1.1.3.1

Theo tính chất hoạt động tạo ra sản phẩm:

Công ty lữ hành(TO- Tour operator): các DNLH mua các dịch vụ riêng lẻ
cần thiết cho CTDL kết hợp chúng lại thành một chương trình du lịch trọn gói rồi
bán trực tiếp cho khách hàng hay thông qua các đại lí du lịch.
Đại lý du lịch( TA –Travel Agency) : các tổ chức. cá nhân nhận bán các
CTDL của công ty lữ hành và các dịch vụ riêng lẻ của các nhà cung ứng cho
khách du lịch để hưởng hoa hồng. Tổ chức, cá nhân kinh donah đại lý lữ hành
không được tổ chức thực hiện CTDL.
1.1.3.2

Theo phạm vi hoạt động: ( Luật DL Việt Nam)

DNLH nội địa: là DNKD lữ hành có trách nhiệm xây dựng, bán, tố chức
thực hiện các CTDL nội địa hoặc nhận ủy thác thực hiện các CTDL cho các khách
du lịch nước ngoài, cho các hãng lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam.
DNLH quốc tế: xây dựng các CTDL trọn gói hay từng phần để thu hút trực
tiếp khách du lịch quốc tế hay các công ty lữ hành quốc tế gởi khách đển Việt Nam
và đưa công dân Việt Namhay người nước ngoài sống ở Việt Nam ra nước ngoài
du lịch.
1.1.3.3

Phân loại căn cứ vào nơi ở thường xuyên của khách du lịch

mà doanh nghiệp lữ hành phục vụ
SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
-2-

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

Doanh nghiệp lữ hành nhận khách
Doanh nghiệp lữ hành gởi khách
Doanh nghiệp lữ hành hỗn hợp tức là vừa nhận khách vừa gởi khách.
1.1.3.4

Phân loại theo quy mô hoạt động

Doanh nghiệp lữ hành có quy mô lớn: có các chi nhánh và đại diện trong và
ngoài nước.
Doanh nghiệp lữ hành quy mô nhỏ: chủ yếu hoạt động trung gian
1.1.3.5

Phân theo hình thái kinh tế và hình thức sỡ hữu tài sản

DNLH thuộc sỡ hữu nhà nước do nhà nước đầu tư
DNLH tư nhân: công ty cổ phần, công ty TNHH, công ty liên doanh, công
ty có vốn 100% nước ngoài)
1.2 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TEAM
BUILDING
1.2.1 Khái niệm và phân loại chương trình du lịch
1.2.1.1 Khái niệm chương trình du lịch: có nhiều khái niệm về chương
trình du lịch như sau:
CTDL là lịch trình được định trước của chuyến đi do các DNLH tổ chức,
trong đó xác định được thời gian chuyến đi nơi đến du lịch, các điểm dừng chân,

các dịch vụ lưu trú, vận chuyển các dịch vụ khác và có giá bán của chương trình.
CTDL là sự kết hợp được sắp xếp từ trước của ít nhất hai trong số các dịch
vụ : ăn ở, các dịch vụ khác sinh ra từ dịch vụ giao thông hoặc nơi ăn ở và nó
được bán với mức giá gộp và thời gian của CTDL phải hơn 24h.
CTDL là bất kì chuyến đi chơi nào được sắp xếp trước(thường được trả
tiền trước) đến một hoặc nhiều địa điểm và trở về nơi xuất phát. Thông thường
bao gồm sự đi lại, ăn, ở, ngắm cảnh và những thành tố khác.
CTDL là lịch trình, các dịch vụ và giá bán các chương trình được định
trước cho chuyến đi của khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc
chuyến đi.
SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
-3-

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

CTDL là những nguyên mẫu, để căn cứ vào đó, người ta tổ chức thực hiện
các chuyến đi du lịch với mức giá đã đươch xác định trước. Nội dung chương
trình thể hiện lịch trình chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui
chơi, giải trí, tham quan… Mức giá chương trình bao gồm hầu hết các dịch vụ và
hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình.
1.2.1.2 Phân loại chương trình du lịch
1.2.1.2.1 Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh


Chương trình du lịch chủ động:

Chương trình lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng các
chương trình du lịch,ấn định các ngày thực hiện, sau đó mới tổ chức bán và thục
hiện chương trình. Các chương trình này mang tính mạo hiểm cao do đó chỉ có
các công ty lữ hành lớn, các thị trường ổn định mới tổ chức các chương trình
này.


Chương trình du lịch bị động:

Du khách tự tìm đến công ty lữ hành để đạt nguyện vọng, nhu cầu của
mình. Trên cơ sở đó, DNLH thỏa thuận với du khách về nội dung, chất lượng và
giá cá của CTDL. Sau đó nếu du khách đồng ý sẽ tổ chức thực hiện. các chương
trình du lịch theo loại này có số lượng khách ít, tỷ lệ lợi nhuận không cao và bị
động trong tổ chức.


Chương trình du lịch kết hợp

Là sự kết hợp cả 2 loại trên, các công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị
trường, xây dựng các chương trình du lịch nhưng không ấn định vài các nngayf
thực hiện. thông qua các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo khách du lịch sẽd
tìm đến với công ty.
1.2.1.2.2 Phân loại theo mức giá: 3 loại


CTDL theo mức giá trọn gói:

SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
-4-

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

Bao gồm hầu hết các dịch vụ, hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiện
CTDL (từ lúc khởi đầu cho đến khi kết thúc chuyến du lịch) giá CTDL là giá trọn
gói.


CTDL theo mức giá cơ bản:

Chỉ bao gồm một số dịch vụ chủ yếu của CTDL với nội dung đơn giản.
Hình thức này thường do các hãng hàng không bán cho khách du lịch công vụ.
Giá chỉ gồm ve máy bay, một vài tối ngủ tại khách sạn và tiền vận chuyển từ sân
bay tới khách sạn.


CTDL theo mức giá tự chọn:

Công ty lữ hành cung cấp cho du khách các CTDL với nhiều mức giá khác
nhau tùy thuộc vào cấp hạng khách sạn, mức tiêu chuẩn ăn uống và phương tiện
vận chuyển. Du khách có thể được lựa chon từng thành phần riêng lẻ chủa
chương trình hoặc công ty lữ hành chỉ đề nghị khách lựa chọn các mức khác
nhau cho cả một chương trình. tổng thể
1.2.1.2.3 Phân theo phạm vi không gian lãnh thổ:
 Chương trình du lịch nội địa (DIT)
Đối tượng: khách nội địa, khách quốc tế do hãng lữ hành gửi đến, người nước
ngoài làm việc tại Việt Nam.

CTDL quốc tế (FIT)
- CTDL quốc tế gửi khách ( out bound tour)
+ theo nước gửi khách khách CTDL quố tế nhận khách( in bound tour)
+ Số lượng khách : CTDL quốc tế độc lập cho khách đi lẻ
- CTDL quốc tế dành cho khách đi theo đoàn
+ CTDL có hướng dẫn viên
+ CTDL không có hướng dân viên.
1.2.1.2.4

Phân loại căn cứ vào mục đích chuyến đi

ta có thể chia thành các loại sau:

SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
-5-

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours



Chương trình du lịch nghỉ ngơi, chữa bệnh( du lịch nghỉ biển,chữa

bệnh bằng nước biến,nươc suối, tắm biển...)


Chương trình du lich văn hóa, lịch sử( tham quan các bảo tàng di

tích lịch sử, văn hóa lịch sử, văn hóa nghệ thuật truyền thống, phong tục tập
quán...)


Chương trình du lịch thể thao( leo núi, lặn buênr, chạy việt giả,

trượt tuyết...)


Chương trình du lịch phiêu lưu mạo hiểm( khảm phá một đất nước

hay một vùng nào đó qua một cuộc viên du đường dài qua mọi địa hình, phương
tiện sử dụng đi bộ, xe đạp, cưỡi ngựa, ca nô,ô tô dã chiến...)


Chương trình du lịch tôn giáo, tín ngưỡng( những chuyên du lịch

có tổ chức, những chuyến du lịch hành hương về nguồn, hành hương đến các nhà
thờ, chùa chiền lớn...)


Chương trình du lịch sinh thái: đây là những chương trình du lịch

đem lại cho con nguời sự yêu mếnvaf ý thức bảo vệ thiên nhiên: du lịch hoang
dã,du lịch đồng quê,các chuyến du lịch thăm viếng nhyuwngx khu bảo tồn động
vật, thực vật, trung tâm nghiên cứu bảo vệ môi trường...


Chương trình du lịch công vụ: chương trình được tổ hcuwcs nhằm

tạo điều kiện cho du khách hoàn thành công việc của họ cũng như có thể kể hợp
tham quan thành phố nơi họ đến.


Chương trình du lịch đặc biệt: tham quan các chiến trường xưa cho

các cựu chiến binh.
Chương trình du lịch tổng hợp( kết hợp các loại trên.)
1.2.1.2.5 Phân loại căn cứ vào độ dài hành trình
Chương trình du lịch hành trình ngắn(ví dụ như city tour)
Chương trình du lịch trung bình(trong nước)
Chương trình du lich dài( nước ngoài)
1.2.1.2.6 Phân loại căn cứ vào một số tiêu thức khác
SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
-6-

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours



Theo hình thức du lịch:

Chương trình du lịch cá nhân và chương trình du lịch theo đoàn:


Chương trình du lịch cá nhân:



Mức giá xây dựng là mức giá cá nhân( 1 người).



Du khách có thể thay đổi tùy ý( điểm xuất phát, công ty

hàng không,thời gian lưu trí,khách sạn, tuyến tham quan…)phù hợp với các đối
tượng thích đi du lịch một mình, du lich trăng mật, du lịch gia đình.


Chương trình du lịch theo đoàn:



Mức giá xây dựng là mức giá theo đoàn(dưới

một số lượn khách nào đó mức giá này không thể thực hiện được.( thường thì 910 người trở lên)


Không linh hoạt bằng chương trình du lịch cá

nhân, mỗi du khách khó có thể thay đổi chương trình du lịch theo ý muốn của
mình.


Phù hợp với các đối tượng thích giao tiếp, gặp

gỡ bạn bè, tâm lí thích sống trong tập thể, tạo cảm giác yên tâm khi đi du lịch dài
ngày, ở một đất nước xa lạ, muốn tiết kiệm chi phí.


Theo điều kiện điểm dừng của phương

tiện vận chuyển: du lịch quá cảnh( máy bay, tàu thủy)


Ngoài ra có chương trình du lịch mà

hiện nay đang rất phổ biến ở các nước phát triển : du lịch tàu biển ( cruise trip).
1.2.2 Chương trình du lịch Team Building.
1.2.2.1 Team Building
1.2.2.1.1 Lịch sử xuất hiện Team Building:
Teambuilding xuất hiện trên thế giới từ lâu, vào khoảng cuối những năm
20 và đầu những năm 30 của thế kỷ trước. Elton Mayo (1880 – 1949), chính là
người đầu tiên nghiên cứu những hoạt động này, ông đã khai sáng ra “hoạt động
tương quan giữa người và người” (Human Relations Movement) với những chuỗi
SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
-7-

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

hoạt động thử thách trong những điều kiện nhất định, nhằm thử khả năng làm

việc của nhóm công nhân. Qua nhiều lần nghiên cứu và phân tích, người ta đồng
ý rằng yếu tố chủ yếu thành công là xây dựng tinh thần đồng nhất, tạo sự gắn kết
và hỗ trợ nhau trong tập thể.
Qua 2 thập niên sau đó, nhiều cuộc thử nghiệm và phân tích được áp dụng
cho nhiều nhóm công nhân, đã minh chứng rằng năng suất làm việc tăng nhanh
khi các công nhân được lập thành nhóm. Cùng thời kỳ đó, Abraham Maslow đã
đưa ra thang bậc nhu cầu (Hierarchy of Needs), có liên quan đến động cơ thúc
đẩy và thi hành.
Vào những năm 1950, tập đoàn General Foods đã có một cuộc thử nghiệm về
khái niệm làm việc nhóm. Nhiều nghiên cứu sau đó liên tục được đưa ra, nhấn
mạnh tầm quan trọng của nhóm trong việc tăng năng suất làm việc.
Những thập niên sau đó, càng ngày càng có nhiều tập đoàn như General
Motors, Saab, Volvo, Honeywell, Xerox, và Pratt & Whitney tổ chức những hoạt
động, nhằm chứng tỏ hiệu quả lớn lao của “làm việc nhóm”.
Kể từ đó, các tập đoàn, doanh nghiệp đã bắt đầu nghĩ tới ý tưởng thành lập
nhóm và áp dụng những giải pháp mang tính thách thức cao, nhằm mục đích xây
dựng nhóm làm việc hiệu quả. Và cho đến ngày nay, những hoạt động
teambuilding vẫn là mối quan tâm hàng đầu trong việc phát triển nguồn nhân sự
của toàn cầu.


Team Building tại Việt Nam:

Hình thức teambuilding được hiểu là tổng hợp của việc xây dựng nhóm và
làm việc nhóm. Đây là quá trình lâu dài mà một tổ chức, tập thể thực hiện để gắn
kết các thành viên lại với nhau, giúp các thành viên phối hợp, đoàn kết tạo ra
hiệu quả công việc cao hơn. Hiện nay, teambuilding trở thành một dịch vụ mà
nghe đến cái tên của nó bất kì doanh nghiệp nào cũng thấy thích, tuy nhiên, trong
danh sách các nhà cung cấp dịch vụ teambuilding hiện nay chỉ có một số ít là
thực sự làm team, còn lại chỉ giống như những trò chơi giúp vui mà chưa tiến tới

SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
-8-

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

phần chia sẻ, còn đặt nặng sự thắng thua để tạo ra sự ganh đua trong trò chơi, tạo
không khí vui vẻ nhất thời.
Phân loại Team Building: có 2 dạng là indoor và outdoor.
Dạng indoor, các thành viên của nhóm được hướng dẫn về phương pháp
làm việc nhóm sao cho hiệu quả, cách điều hành nhóm, phối hợp giữa các thành
viên một cách khoa học. Một số bài tập nhẹ nhàng kết hợp với bài giảng để các
thành viên ngộ ra được hiệu quả nhóm một cách lý thú.
Dạng outdoor, thường được các nhà tổ chức tạo dựng thành một loạt các
bài tập từ những trò chơi vận động, nhưng với luật chơi là luật mở để các thành
viên nhóm thực hiện các hoạt động của nhóm theo yêu cầu của nhà tổ chức. Ở
đây, kết quả thực hiện chưa phải là cái cuối cùng, mà là quá trình thực hiện, nhà
tổ chức sẽ quan sát cách thực hiện, sự phối hợp của các nhóm để đưa ra nhận xét,
và góp ý để nhóm thực hiện lại công việc (nếu thời gian cho phép) và cảm nhận
được hiệu quả của sự phối hợp, chia sẻ.
Teambuilding vào Việt Nam bằng nhiều con đường: Từ những doanh nghiệp
dịch vụ như công ty AQL Team Building tại Tp.HCM; từ tổ chức phi chính phủ ,
và qua liên kết đào tạo với Thụy Điển - nơi có chuyên ngành đào tạo
teambuilding và sự hỗ trợ của một giáo sư chuyên về teambuilding là Oille.
Ngoài ra còn một lực lượng các học viên của Việt Nam được cử sang đào tạo tại
Thụy Điển đã đem teambuilding về phát triển tại Việt Nam.
1.2.2.1.2

Khái niệm Team Building

Team building (Xây dựng đội ngũ) là gì?
Có nhiều ý kiến nhận định về teambuilding:
“Teambuilding là một dạng đào tạo “ngoài công việc” (học mà chơi, chơi mà
học); thường tổ chức ngoài trời thông qua hình thức kết hợp giữa hoạt động dã
ngoại và đào tạo bằng các trò chơi mang tính tập thể cao”.
“Teambuilding là hình thức đào tạo thông qua các hoạt động sinh hoạt tập thể
nhằm mục đích mang mọi người đến gần nhau để cùng đạt được các mục tiêu
chung cao hơn”.
SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
-9-

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

“Teambuilding là biện pháp nhân sự tổng thể kết hợp vừa thực hành – đánh
giá – đào tạo và tạo động lực, nhằm liên kết và gìn giữ người tài. Đồng thời khơi
dậy động lực và niềm tự hào trong mỗi nhân viên cùng hướng đến mục tiêu
chung của doanh nghiệp”.
(Theo dulichviet.vn)

 Teambuilding là những giải pháp xây dựng và phát triển đội, kết hợp các yếu
tố thực hành – đánh giá – đào tạo – tạo động lực, nhằm mục đích mang mọi
người đến gần nhau hơn, tạo nên sức mạnh cùng hướng đến mục tiêu chung của
tập thể và doanh nghiệp.

“Teambuilding là loại hình du lịch kết hợp với học tập, nâng cao tinh thần
học hỏi, gắn kết các cá nhân với nhau dưới hình thức đội, nhóm.”
“Team building thực chất là một khóa học (thường được tổ chức ngoài
trời) thông qua các hoạt động trò chơi để cho học viên (những người tham gia)
cùng trải nghiệm, suy ngẫm các tình huống dựa trên các câu hỏi của giảng viên
(Facilitator) để học viên rút ra các bài học cụ thể trong thực tiễn công việc. Từ
đó, giúp học viên điều chỉnh thái độ và hành vi cá nhân cho phù hợp hơn khi làm
việc chung với nhau, cùng hướng đến mục tiêu chung của tổ chức, tăng cường sự
hiểu biết, phối hợp nhịp nhàng, ăn khớp, nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý các
tình huống và đạt hiệu quả cao trong công việc.”
(www.vietnamteambuilding.com.vn)
1.2.2.1.3


Vai tròi của Team Building

Trang bị những kỹ năng cần thiết cho hầu hết các Doanh nghiệp;

các đơn vị có môi trường làm việc mang tính phối hợp giữa các cá nhân, bộ phận
khác nhau trong cùng một tổ chức.


Team Building giúp gắn bó giữa các thành viên và bộ phận trong

các tổ chức khi xuất hiện những mâu thuẩn, thiếu đoàn kết.


Ngoài ra, Team building cũng cần thiết cho các tổ chức có nhiều

văn phòng, chi nhánh đặt tại các vùng miền địa lý khác nhau trên cả nước và

SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 10 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

nước ngoài. Đây còn là dịp để cho các thành viên hiểu biết và tăng cường quan
hệ làm việc với nhau.
Nhận biết được tầm quan trọng của các chương trình đó, các công ty lữ
hành đã thiết kế một số chương trình mang tính trí tuệ, khéo léo, mang đậm màu
sắc văn hóa riêng biệt cho từng doanh nghiệp, từng tổ chức. Tất cả đều có mục
đích duy nhất là: Đòi hỏi sức chịu đựng và có tinh thần đồng đội, sự phối hợp
nhuần nhuyễn giữa các thành viên trong Team
 Các hình thức Team Building đem lại sự thay đổi toàn diện và tạo môi
trường chung giúp mọi người làm việc một cách hiệu quả hơn.
1.2.2.1.4 Các loại hình Team Building
Lợi ích của các hoạt động team building sẽ được phát huy tối đa khi phối
hợp được giữa mục tiêu của sự kiện với hình thức thể hiện. Thông thường, chúng
ta thường thấy có 7 loại hình team building sau đây:
- Loại 1: Xúc tác để các nhóm hình thành các đội (transform groups into
teams)
Trong loại hình này, các công ty lữ hành thường chọn dạng thể hiện là các
hoạt động dã ngoại để thông qua môi trường dã ngoại, các du khách sẽ có cơ hội
làm việc với nhau một cách bắt buộc và với quy luật “thay đổi hành vi sẽ dẫn đến
thay đổi nhận thức” thì một đội sẽ được tạo ra từ từng thành viên rời rạc của một
nhóm.
Trong trường hợp tổ chức trong nhà thì hiệu quả của loại hình này thấp

hơn là các hoạt động ngoài trời. Khi tổ chức trong nhà thì yêu cầu về hình thức
trở nên rất quan trọng vì hiệu ứng đoàn kết sẽ khó xuất hiện hơn.
- Loại 2: Thay đổi trạng thái của các đội từ thấp lên cao
Các điểm chuyển đổi trạng thái của một đội là: Bắt đầu từ khi mới hình
thành (forming) rồi phân chia vị trí (norming) và cọ xát nội bộ giữa các thành
viên (storming) cho đến khi cả đội đạt đến trạng thái cân bằng và hiệu quả cao
trong phối hợp nhóm (performing).
SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 11 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

Tại mỗi điểm chuyển đổi luôn xảy ra sự tích tụ theo quy luật "lượng đổi
thành chất".
Hoạt động team building trong loại hình này đòi hỏi phải được thiết kế
theo mô hình dồn nén các hiện tượng và hoạt động để đến một thời điểm thích
hợp sẽ tự xuất hiện một giải pháp tổ chức mới mà trước khi bắt đầu cuộc chơi
không ai nghĩ đến.
Sự kết hợp giữa lãnh đạo đơn vị với người thiết kế chương trình sẽ bảo
đảm cho thành công.
- Loại 3: Củng cố hoặc tái khẳng định giá trị của một tập thể, thông
thường là giá trị văn hóa doanh nghiệp, văn hóa tổ chức.
Hình thức của các hoạt động dạng này không phụ thuộc môi trường trong
hay ngoài trời.
Điểm nhấn của các hoạt động team building này thông thường là một kết
quả của cả chuỗi hành động, khi đến thời điểm quyết định sự thắng bại của trò

chơi thì mọi người sẽ cùng nhận ra được ý nghĩa của trò chơi chính là việc ứng
dụng văn hóa doanh nghiệp để tạo nên chiến thắng.
- Loại 4: Truyền đạt một thông điệp cụ thể của lãnh đạo, thông thường áp
dụng khi một tổ chức có người lãnh đạo mới.
Lãnh đạo mới thường có xu hướng tìm hiểu xem bộ máy trong tay mình
có tính cách như thế nào và ai cũng biết rằng tính cách dễ dàng bộc lộ nhất thông
qua các hoạt động bên ngoài môi trường quen thuộc.
Nhu cầu rõ ràng của những lãnh đạo mới sẽ được thể hiện một cách sáng
tạo và qua đó không chỉ lãnh đạo hiểu được tính cách của hệ thống mình được
giao mà còn giúp cho từng nhân viên hiểu thêm được tính cách và động cơ làm
việc của chính mình.
- Loại 5: Thử nghiệm phản ứng của một tổ chức khi có sự thay đổi,
thường áp dụng khi muốn tránh rủi ro trên thực tế bằng cách đưa ra các môi
trường giả định để đánh giá khả năng thành công của ý tưởng mới.
Trong loại hình hoạt động này, sự kết hợp chặt chẽ giữa các nhà tổ chức là
SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 12 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

quan trọng nhất trong việc bảo đảm thành công theo ý muốn.
Những trò chơi trong loại hình này thường là các trò chơi lớn, thậm chí
còn có nhiều thiết kế kéo dài đến 2 ngày 1 đêm.
- Loại 6: Kích thích tinh thần nhân viên để chuẩn bị cho một giai đoạn
phát triển mới về chất của một tổ chức, thông thường áp dụng cho các doanh
nghiệp.

Loại hình này nhất thiết phải tổ chức ngoài trời mới phát huy được hiệu
quả.
Thông điệp vào cuối mỗi công đoạn cũng như kết thúc tổng thể là điều bắt
buộc trong các tiêu chí thiết kế các trò chơi liên hoàn.
- Loại 7: Xây dựng một văn hóa thông cảm, yêu thiên nhiên và thông qua
thiên nhiên mỗi người tự hiểu sâu hơn về chính mình, về đồng nghiệp, thường
được áp dụng cho các tổ chức xã hội, chính quyền hoặc bệnh viện, trường học...
Đây là dạng team building khó thực hiện nhất.
Loại hình này luôn yêu cầu người chơi phải ở ngoài trời.
- Một khoảng lặng cần có để mỗi người tự có thời gian để chiêm nghiệm
được ý nghĩa của trò chơi và qua đó hoàn thiện chính mình.
1.2.2.2 Chương trình du lịch Team Building
1.2.2.2.1 Khái niệm chương trình du lich Team Building:
Chương trình du lịch Team Building là chương trình du lịch kết hợp với
yếu tố thực hành – đánh giá – đào tạo – tạo động lực, nâng cao tinh thần học hỏi,
gắn kết các cá nhân với nhau dưới hình thức đội, nhằm mục đích mang mọi
người đến gần nhau hơn, tạo nên sức mạnh cùng hướng đến mục tiêu chung của
tập thể và doanh nghiệp.
1.2.2.2.2 Đặc điểm về CTDL Team Building
o

Chủ đề chương trình là nội dung bao quát , nổi bật của toàn bộ hành

trình.

SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 13 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh

Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

o

Tùy từng đối tượng du khách chủ yếu mà chương trình sẽ được thiết

kế kịch bản khác nhau , phù hợp với thực tế và nhu cầu của từng khách hàng ,
chẳn hạng khách tổ chức, khách công ty sẽ có yếu cầu khác với khách lẻ, khách
gia đình…
o

Mỗi CTDL Team Building khác nhau tùy thuộc vào yếu tố: Số

lượng, độ tuổi, nghề nghiệp người tham gia, thông điệp cần chuyển tải…
o

Trong các chương trình được thiết kế, teambuilding luôn hướng tới

việc giúp cộng đồng xây dựng môi trường văn hóa trong lao động, học tập và
trao đổi kỹ năng.
o

Địa điểm tổ chức :CTDL Team Building thường được các công ty lữ

hành tổ chức tại các địa điểm có quan cảnh đẹp, không gian rộng lớn như tại các
khu nghĩ mát, biển, khu sinh thái….  Thông qua mỗi Teambuilding tour, khách
du lịch sẽ được du lịch thưởng ngoạn những phong cảnh tuyệt đẹp, hoà mình cùng
thiên nhiên bao la hùng vĩ , tìm hiểu về văn hoá địa phương.

o

Đặc điểm trò chơi: Chương trình bao gồm nhiều trò chơi mà mỗi trò

chơi là một thông điệp nhỏ và tổng quan toàn bộ các trò chơi khái quát lên được
thông điệp cốt lõi xuyên suốt chương trình Vì vậy các chương trình phải được
thiết kế khéo léo sao cho người tham gia phải thật sự nhận thức những giá trị,
tiêu chí được lồng ghép vào và nhiều người cùng tham gia với tinh thần hỗ trợ
nhau . Đồng thời mỗi trò chơi ngoài yếu tố trí tuệ thường thiên về tính vận động
nên mỗi đội luôn nghĩ ra nhiều cách khác nhau để vượt qua thử thách, do đó mỗi
thành viên sẽ bộc lộ tính cách mà bình thường họ ít bộc lộ.
o

Các chương trình du lịch Teambuilding : độc đáo, mới lạ, hấp dẫn,

kích thích tinh thần sáng tạo cá nhân và tập thể,có tính tư duy, rèn luyện khả năng
làm việc nhóm, các kỹ năng mềm như giao tiếp, hùng biện…
o

Kết thúc chương trình khách du lịch sẽ có được những trải nghiệm

thú vị, đầy bất ngờ và những bài học mang tính tập thể, tính đồng đội cao.

SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 14 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh

Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

 Mỗi Teambuilding tour là một hành trình mới, với những trò chơi mới, những
niềm vui mới lạ, sắc thái mới.
1.2.2.2.3

Đặc điểm về nguồn khách

Đối tượng khách của du lịch team building rất đa dạng: có thể phân làm
khách tổ chức, khách cá nhân, phân theo độ tuổi, mục đích chuyến của khách khi
tham gia team building, khách nước ngoài, khách nội địa ... những ai có nhu cầu
tham gia đều có thể là đối tượng khách của chương trình du lịch team buiding.
Đối tượng khách rộng nhưng trên thực tế hiện nay thì nguồn khách chủ yếu được
khai thách mạnh nhất là khách tổ chức, khách cá nhân vẫn chiếm tỷ trọng ít đang ở
dạng tiềm năng.
Nhu cầu của khách khi tham gia team building thường muốn rèn luyện các
kỹ năng sống, làm việc và học tập mà họ còn thiếu sót hoặc chưa rèn luyện được
khi ở trong môi trường tập thể, môi trường làm việc, học tập theo nhóm, đội hoặc
trong cuộc sống chưa biết cách hòa đồng với mọi người để tạo mối quan hệ tốt ...
vì vậy họ tìm đến team building để mong khắc phục được điều đó.
Bên cạnh đó, còn rất nhiều tình huống mà du khách cần đến các chương
trình du lịch Team Building như : khi bắt đầu tham gia những lĩnh vực khác, khi
họ muốn có một bước đột phá mới trong học tập,công việc, cuộc sống để làm tăng
sự phấn khích và tự tin của bản thân.
Ngoài ra, Team Building cũng là một loại hình du lịch thú vị và bổ ích đối
với những du khách muốn học hỏi cách làm việc nhóm, làm việc trong tập thể một
cách hòa đồng và kết hợp làm việc với những thành viên khác hiệu quả hơn.
Vì vậy khách của team building không giới hạn là đối tượng nào, bất kể ai
có ý định tham gia team building để rèn luyện cho bản thân thì đều là khách của
chương trình.

1.2.2.2.4 Đặc điểm về cách tổ chức

SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 15 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

Để xây dựng một chương trình team building sát với



thực tế, các công ty lữ hành phải bỏ ra nhiều công sức đi tiền trạm, khảo sát địa
hình, xây dựng kịch bản mẫu, giá tour, tập huấn ban tổ chức...
Các chương trình du lịch Team Building thường kết



hợp với du lịch tham quan,nghỉ mát
Thời gian tổ chức : thông thường CTDL Team



building thường được các du khách tham gia với kì nghỉ của mình.
Quy mô đoàn khách: Số lượng du khách cho một



chương trình Team Building lý tưởng là từ 15 đến 30 người cùng làm việc chung
trong cùng công ty. Tuy nhiên, chương trình Team building có thể được tổ chức
cho những công ty có từ 100 đến 200 nhân viên cùng tham dự, tuy nhiên công
tác tổ chức phải hết sức quy mô và chi tiết.
Các hoạt động, các trò chơi đóng vai trò quan trọng



trong việc thành công của chương trình. Vì các trò chơi này là yếu tố quan trọng
kéo mọi người xít lại gần nhau đồng thời cũng đòi hỏi các thành viên phải vận
dụng các kỹ năng có thể đã bộc lộ trong tổ chức hoặc bây giờ mới được thể hiện
để đội mình hoàn thành xuất sắc nhất và nhanh nhất các trò chơi.
Dụng cụ là một vấn đề quan trọng không thể thiếu



trong các chương trình Team building vì số người tham gia càng đông, dụng cụ
càng nhiều và cồng kềnh.


Các công ty du lịch phải luôn cần một đội ngũ nhân viên chuẩn bị

và hỗ trợ dụng trước và trong thời gian thực hiện CTDL Team building.


Team building có thể kết hợp thêm với các loại hình du lịch khác

để tạo cho KDL nhiều trải nghiệm thú vị hơn.
1.2.2.2.5



Lợi ích của chương trình du lịch Team Building

Team Building không chỉ đơn giản chỉ là những chuyến du lịch dã

ngoại hay mạo hiểm khám phá kết hợp rèn luyện thể chất mà thực ra Team
Building ý nghĩa hơn, thông qua các chuyến đi, các hoạt động ngoại khóa là
SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 16 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

những bài học kinh nghiệm, những thông điệp rất cụ thể, mà chỉ cần tham gia
Team Building du khách mới nhận ra được.


Team Building gắn kết những cá nhân thành tập thể mạnh mẽ, là để

mỗi người qua chuyến đi hiểu được khả năng đương đầu với cuộc sống của
mình, là môi trường tốt nhất để cọ xát thực tế qua những bài học tình huống đặt
ra.


CTDL Team building rèn luyện cho du khách biết cách giao tiếp

cởi mở, điều chỉnh phong cách làm việc của cá nhân,biết tôn trọng ý kiến của
người khác, làm tròn nhiệm vụ của mình, hỗ trợ đồng đội hy sinh lợi ích cá nhân
phấn đấu vì mục tiêu chung.


Xây dựng sự hiểu biết và qua đó tạo sự cảm thông với nhau giữa

các thành viên trong đoàn, xây dựng tinh thần đoàn kết đồng đội, giải tress, rèn
luyện sức khỏe,xây dựng môi trường văn hóa trong lao động, học tập và trao đổi
kỹ năng...


Truyền một thông điệp không nói bằng lời đến từng thành viên của

đơn vị, qua đó mỗi người có thể tự hiểu được vai trò và nhiệm vụ của mình trong
thời gian trước mắt, qua đó chủ động điều chỉnh hành vi của cá nhân một cách
tích cực.


Xây dựng một lối sống vì tập thể và xây dựng một cách sống biết

chấp nhận hy sinh hoặc thỏa hiệp vì mục tiêu chung, cho dù là ngắn hạn hay dài
hạn.


Kiểm nghiệm lại những triết lý, phương châm sống của bản thân,

cho dù là triết lý, phương châm đó mới áp dụng hay là đã tồn tại lâu trong mỗi du
khách, khi ứng dụng các hoạt động teambuilding đều có khả năng nhìn thấy được
mức độ phù hợp phương châm sống đó có còn phát huy được trên thực tế hay là

đã bắt đầu có những dấu hiệu của sự chuyển biến trong tính cách của tập thể .


Tạo cơ hội cho các thành viên tiếp xúc những điều mới mẻ, hiệu

chỉnh những suy nghĩ của cả cá nhân và tập thể.
SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 17 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours



Rèn luyện kỹ năng làm việc theo đội nhóm, khả năng giao tiếp cho

các thành viên sau khi tham gia chương trình.


Giúp các thành viên trở nên hòa đồng hơn, dễ gần gũi hơn và vì tập

thể hơn.


Có được kỳ nghỉ thú vị với những bài học ý nghĩa sau chuyến

hành đầy kịch tính.

Như vậy, hoạt động team building có lợi cho tất cả mọi thanh
viên tham gia, điều quan trọng nhất của hoạt động team building chính là sự
tham gia và cảm nhận được những ảnh hưởng của nó đến sự thay đổi của chính
mỗi du khách. Lợi ích của hoạt động này, điều hay nhất của nó, chính là sự cảm
nhận sau khi ngồi suy nghĩ và chia sẻ với nhau, sẽ luôn khác biệt tùy theo cách
mà mỗi người nhìn nhận. Mỗi cá nhân đều sẽ nhìn thấy nhiều bài học, nhiều bức
tranh khác biệt khi tự mình thay đổi vị trí suy nghĩ của mình hoặc rất lâu về sau,
khi mỗi người thay đổi tầm nhìn, thường là thông qua việc thay đổi vị trí/chức
năng công tác, lại nhìn thấy một bài học khác, một bức tranh khác về con người,
về công việc, về học tập khi nhìn lại về cùng một hoạt động mà chính mình đã
từng tham gia team building.
1.2.2.2.6 Điều kiện phát triển chương trình du lịch Team Building.


Điều kiện an ninh chính trị và an toàn xã hội

Không khí chính trị hòa bình bảo đảm cho việc mở rộng các mối quan hệ
kinh tế, khoa học-kỹ thuật, văn hóa và chính trị giữa các dân tộc. Du khách thích
đến những vùng đất có không khí chính trị hòa bình vì ở nơi đây họ cảm thấy yên
ổn, tính mạng họ được coi trọng. Do vậy, điều kiện an ninh chính trị và an toàn xã
hội của một nước hay một địa điểm du lịch là một trong những nhân tố giúp du
lịch phát triển. Theo khảo sát toàn cầu về mức độ yên bình, Việt Nam đứng thứ
39 trên tổng số 144 nước, được đánh giá cao về sự thân thiện với người nước
ngoài và nguy cơ xảy ra khủng bố thấp .Tình hình chính trị trong khu vực và toàn
cầu hiện nay, Việt Nam là nước có nền an ninh chính trị-xã hội an toàn và ổn định.
SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 18 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh

Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

Chính vì vậy đây là điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch Việt Nam vì vấn đề an
ninh, an toàn được đảm bảo.
Một ví dụ hết sức thuyết phục minh chứng cho mức độ yên bình và ổn
định của Việt Nam đó là đại lễ 1000 năm Thăng Long-Hà Nội. Trước và trong
sự kiện này đã có rất nhiều nguồn tin dự báo về khủng bố, bạo loạn…nhưng
thực tế cho thấy đại lễ đã diễn ra hết sức suôn sẻ.


Điều kiện kinh tế

Một trong những yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến sự phát sinh và phát
triển du lịch là điều kiện kinh tế chung. Nền kinh tế chung phát triển là tiền đề chi
sự ra đời và phát triểnn của ngành kinh tế du lịch. Điều này được giải thích bởi sự
lệ thuộc cả du lịch vào thành quả các ngành kinh tế khác. Những nước có nền
kinh tế phát triển, có điều kiện sản xuất ra nhiều của cải vật chất có chất lượng
đạt các tiêu chuẩn quốc tế sẽ có điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch.
Tại Việt Nam một số ngành công nghiệp nhẹ đóng vai trò không kém phần
quan trọng trong cung ứng vật tư cho du lịch Việt Nam như: công nghiệp dệt
may, công nghiệp thủy tinh, công nghiệp sành sứ và đồ gốm. Ngành công
nghiệp dệt may cung cấp cho các xí nghiệp du lịch các loại vải để trang bị cho
phòng khách, khăn trải bàn, ga trải giường…Các ngành công nghiệp nhẹ phát
triển đã cung ứng cho ngành du lịch Việt Nam những vật tư, hàng hóa, dụng cụ
tổ chức trò chơi trong các chương trình du lich team building, trang thiết bị chất
lượng cao từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ của ngành du lịch.


Điều kiện giao thông vận tải

Về giao thông vận tải, sự phát triển về số lượng và chất lượng của các
phương tiện giao thông vận chuyển ngày càng gia tăng và phát triển mạng.
Chính phủ đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng và mở rộng các tuyến đường đường
bộ, đường không và cả đường thủy tạo điều kiện lưu thông thuận lợi cho tất cả
các loại phương tiện. Đây là nhân tố thúc đẩy ngành dịch vụ Việt Nam phát
triển mạnh mẽ.
SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 19 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours



Điều kiện tự nhiên và tài nguyên du lịch

Việt Nam là đất nước thuộc vùng nhiệt đới, bốn mùa xanh tươi. Địa hình có
núi, có rừng, có sông, có biển, có đồng bằng và có cả cao nguyên. Núi non đã tạo
nên những vùng cao có khí hậu rất gần với ôn đới, nhiều hang động, ghềnh thác,
đầm phá, nhiều điểm nghỉ dưỡng và danh lam thắng cảnh như: Sa Pa (Lào Cai),
Tam Đảo (Vĩnh Phúc), Đà Lạt (Lâm Đồng), núi Bà Đen (Tây Ninh). . Với 3.260
km bờ biển có 125 bãi biển, trong đó có 16 bãi tắm đẹp nổi tiếng như: Trà Cổ, Bãi
Cháy (Quảng Ninh), Đồ Sơn (Hải Phòng), Sầm Sơn (Thanh Hoá), Cửa Lò (Nghệ
An), Lăng Cô (Thừa Thiên Huế), Non Nước (Đà Nẵng), Nha Trang (Khánh Hoà),
Vũng Tàu (Bà Rịa - Vũng Tàu)...

Khí hậu Việt Nam là khí hậu nhiệt đới gió mùa-kiểu khí hậu khá ôn hòa thường
0
0
được du khách ưa thích. Nhiệt độ trung bình năm của Việt Nam từ 22 C đến 27 C,
thích hợp với du lịch biển
Với hàng nghìn năm lịch sử, Việt Nam có trên bảy nghìn di tích (trong đó
khoảng 2.500 di tích được nhà nước xếp hạng bảo vệ) lịch sử, văn hoá, dấu ấn của
quá trình dựng nước và giữ nước, như đền Hùng, Cổ Loa, Văn Miếu... Đặc biệt
quần thể di tích cố đô Huế, phố cổ Hội An và khu đền tháp Mỹ Sơn đã được
UNESCO công nhận là Di sản Văn hoá Thế giới. Hàng nghìn đền, chùa, nhà thờ,
các công trình xây dựng, các tác phẩm nghệ thuật - văn hoá khác nằm rải rác ở
khắp các địa phương trong cả nước là những điểm tham quan du lịch đầy hấp dẫn.
Với tiềm năng du lịch phong phú, đa dạng, độc đáo như thế, mặc dù còn
nhiều khó khăn trong việc khai thác, những năm gần đây ngành Du lịch Việt Nam
cũng đã thu hút hàng triệu khách du lịch trong và ngoài nước, góp phần đáng kể
cho nền kinh tế quốc dân. Hơn thế, bằng tiềm năng và sản phẩm du lịch của mình,
ngành Du lịch đang tạo điều kiện tốt cho bè bạn khắp năm châu ngày càng hiểu
biết và yêu mến đất nước Việt Nam
 Nhận xét:

SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 20 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

Như vậy Việt Nam với các điều kiện thuận lợi về kinh tế xã hội, an ninh

chính trị, giao thông vân tải, hệ thống tài nguyên phong phú... đã tạo điều kiện
cho du lịch phát triển.
Hiện nay với sự ra đời của rất nhiều công ty lừ hành trên cả nước góp phần
vào sự khai thác và phát triển du lịch các chương trình du lịch ngày một đa dạng
hơn, phong phú hơn, tạo cho du khách nhiều sự lựa chọn.
Tài nguyên du lịch Việt Nam đa dạng, phong cảnh hữu tình, tồn tại nhiều
dạng địa hình khác nhau, có đường bờ biển dài, bãi biển đẹp,nhiều khu sinh
thái, ...là điều kiện rất thuận lợi cho phát triển du lịch đặc biệt là du lịch Team
Building. Vì ngày nay du lịch team building đang rất phát triển, Việt Nam hội tụ
đầy đủ các điều kiện phù hợp với phát triển và khai thác loại hình này.
1.2.3. Quy trình thiết kế chương trình du lịch (5 bước)
1.2.3.1 Công tác chuẩn bị
1.2.3.1.2 Nghiên cứu nhu cầu thị trường
Nghiên cứu nhu cầu để xác định cơ sở trong chương trình du lịch. Nghiên
cứu tìm hiểu nhu cầu đi du lịch của khách hàng tại các thị trường nhằm xác định:


Nghiên cứu mục đích đi du lịch của du khách Team Building

Đây là một trong những chỉ tiêu quan trọng nhất vì nó quyết định toàn bộ
nhu cầu đi du lịch và chuyến đi du lịch.
Du lịch Team Building là loại hình du lịch phát triển khá lâu ở các nước
phát triển. Đối với nước ta thì đây là một loại hình du lịch mới, hiện đại do vậy
được khách du lịch đánh giá cao bởi tính mới lạ, sinh động, hấp dẫn, đặc biệt là
tính kết nối, chia sẻ cao của loại hình du lịch này.
Hiện nay khách du lịch của Team Building tìm đến với các công ty lữ
hành để nhờ thiết kế hoặc mua các chương trình du lịch Team Building với các
mục đích khác nhau ví dụ như: rèn luyện các kỹ năng cho bản thân, học và làm
quen với cách sống , làm việc, học tập với tập thê, nhóm…..
SVTH : Lê Thị Thu Thủy

LỚP : 34K03.2
- 21 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

Đối tượng khách khác nhau có yêu cầu khác nhau về nội dung CTDL
Team Building do đó nghiên cứu mục đích chuyến đi của khách du lịch để biết rõ
những gì họ cần, những gì họ muốn để thiết kế, xây dựng các CTDL Team
Building phù hợp và đáp đứng được yêu cầu cũng như mục đích khách mua
chương trình đồng thời tăng khả năng cạnh tranh, thu hút khách tìm đến doanh
nghiệp.


Nghiên cứu khả năng thanh toán của du khách
Nghiên cứu khả năng chi trả và nhu cầu của khách du lịch đối với

chương trình du lịch Team Building và chi tiêu trong quá trình du lịch của các
thành viên tham gia để thiết kế nên chương trình vừa với khả năng chi trả của
khách vừa có thể đáp ứng được những yêu cầu khách khách về chất lượng
chương trình mà họ mong đợi. .
Theo xu hướng phát triển du lịch hiện nay, du khách ngày càng dành chi
tiêu cho du lịch nhiều hơn. Do đó các tổ chức lữ hành cũng cần phải xem xét cơ
cấu chi tiêu của du khách( tỷ lệ phân bổ chi tiêu giữa các dịch vụ: vận chuyển,
lưu trú, ăn uống, mua sắm, giải trí...) . Điều này rất quan trọng trong việc xây
dựng mức giá cho chương trình du lịch và xây dựng cơ cấu các dịch vụ cung ứng
sao cho tốt nhất nhu cầu và khả năng thanh toán của du khách.


Nghiên cứu quỹ thời gian dành cho du lịch của du khách

Nắm bắt quỹ thời gian dành cho du lịch của khách là yếu tố quan trọng
góp phần vào việc thiết kế chương trình du lịch với độ dài phù hợp, từ đó có kế
hoạch sắp xếp các tuyến điểm tham quan và nghỉ ngơi cho phù hợp.
Các tour Team Building thường được khách vào các ngày cuối tuần, kì
he, kì nghỉ hằng năm kết hợp với du lịch tham quan, nghỉ mát....


Nghiên cứu yêu cầu và tập quán về chất lượng phục vụ

Nghiên cứu thói quen tiêu dùng và yêu cầu chất lượng đối với cá loại dịch
vụ : vận chuyển, lưu trú, ăn uống. Điều này phụ thuộc vào đặc điểm kinh tế, xã
hội và tập quán tiêu dùng của du khách.
SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 22 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

Về nghiên cứu này làm cơ sở kết hợp các thành phần yếu tố dịch vụ theo
các tiêu chuẩn phù hợp với yêu cầu của khách hàng về cấp hạng, chủng loại, tính
chất.... của các loại dịch vụ.


Nghiên cứu thời điểm nghỉ ngơi và có nhu cầu du lịch của du

khách
Việc nghiên cứu này cho phép doanh nghiệp lữ hành nắm bắt mùa
vụ du lịch của một thị trường du lịch. Từ đó công ty lữ hành sẽ tiến hành xây
dựng các chương trình du lịch và xúc tiến các hoạt động quảng cáo, tuyên truyền
cho việc tiêu thụ sản phẩm tổ chức thực hiện chương trình du lịch.
 Như vậy thời điểm du khách có nhu cầu du lịch là cơ sở để xây dựng
thời điểm tổ chức thực hiện chương trình du lịch.
Mối quan hệ giữa nội dung của nhu cầu với chương trình du lịch được thể
hiện ở sơ đồ sau:
1.2.3.1.3

Nghiên cứu nguồn cung

Nghiên cứu mối quan hệ giữ nguồn cung với nội dung của chương trình
du lịch.
Nguồn cung( hay khả năng đáp ứng) thường thể hiện ở hai lĩnh vực cơ
bản là tài nguyên du lịch và khả năng sẵn sàng đốn tiếp phục vụ khách du lịch.


Nghiên cứu tài nguyên du lịch

Đây là hoạt động khá phổ biến của các công ty lữ hành bởi vì tài nguyên
là động cơ thúc đẩy, thu hút khách du lịch đến một điểm du lịch. Qua trình
nghiên cứu này được thực hiện thông qua sự kiểm kê tài nguyên du lịch và lựa
chọn tài nguyên du lịch.
o

Kiểm kê tài nguyên du lịch

Cần xây dựng bảng kiểm kê tài nguyên du lịch, trong bảng kiểm kê có giớ
thiệu đầy đủ và có hệ thống các tài nguyên du lịch, nhờ đó cho phép các công ty

SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 23 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

lữ hành nắm bắt được các điểm du lịch, trên cơ sở đó đánh giá, lựa chọn các
điểm du lịch để đưa vào chương trình du lịch một cách hợp lí nhất.
Có hai loại tài nguyên du lịch :
- Tài nguyên du lịch tự nhiên
- Tài nguyên du lịch nhân tạo

SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 24 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh


Thiết kế CTDL Team Building dành cho sinh viên tại Cty lữ hành Vitours

BẢNG KIỂM KÊ TÀI NGUYÊN DU LỊCH
Loại hình

Loại thu hút

Kiểu thu hút

Điểm
thu hút

1. TNDL tự nhiên

Thắng cảnh và các Địa hình
bộ phận hợp thành Khí hậu
Nguồn nước

2. TNDL nhân tạo

Văn hóa, lịch sử

Địa chất....
Di tích lịch sử, văn hóa
Lễ hội văn hóa

Giải trí thể thao

Phong tục tập quán....
Nghệ thuật ẩm thực
Điểm giải trí mô phỏng
Công viên giải trí
Các cuộc thi đấu thể
thao..

Bảng kiểm kê tài nguyên du lịch được xây dựng có hệ thống các tàin
guyên được khảo sát và nghiên cứu làm cơ sở cho việc xây dựng các chương
trình du lịch. Có thể nói TNDL là thành phần cơ bản của chương trình du lịch.
Nó quyết định chủ đề của CTDL và từ đó thỏa mãn nhu cầu đi du lịch của du
khách.
o

Lựa chọn tài nguyên du lịch

Người ta thường dựa vào các căn cứ sau:
-

Giá trị của tài nguyên du lịch( uy tín, sự nổi tiếng) đây là căn cứ

ban đầu và vấn đề chủ yếu vẫn là tài nguyên du lịch có thể đem lại những giá trị
gì về mặt tinh thần, tri thức, cảm giác... cho du khách
-

Sự phù hợp của tài nguyên du lịch với mục đích của chương trình

du lịch.
SVTH : Lê Thị Thu Thủy
LỚP : 34K03.2
- 25 -

GVHD: Cô Đoàn Thị Hoài Thanh