ĐÁNH GIÁ VAI TRÒ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO

THỰC TẬP

ĐÁNH GIÁ VAI
TRÒ QUẢN TRỊ
VĂN PHÒNG
ĐỐI VỚI CÔNG
TY CỔ PHẦN MISA

Họ và tên: VÕ ĐỨC SANG
Lớp: D03Q32
Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp

Quảng Ngãi, tháng 2 năm 2018

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN


KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP
ĐÁNH GIÁ VAI TRÒ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

Họ và tên: VÕ ĐỨC SANG
Lớp: D03Q32
Mssv: 14030875

Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp

Quảng Ngãi, tháng 2 năm 2018


LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của em trong thời gian qua. Em xin
chịu trách nhiệm về những thông tin trong bài báo cáo này.
Em xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện báo cáo này đã
được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong báo cáo đã được chỉ rõ nguồn gốc.

Sinh Viên Thực Hiện

Võ Đức Sang


LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trường Đại Học Tài Chính – Kế
Toán đã dạy dỗ và truyền đạt cho em những kiến thức quý báu làm nền tảng cho
việc thực hiện bài báo cáo này.
Để hoàn thành bài báo cáo thực tập của mình cho phép em gửi lời cảm ơn
chân thành này đến Ths. Lê Thanh Tuấn đã giúp đỡ chỉ dẫn tận tình, giúp em có
được những định hướng rõ về bài báo cáo này. Em cũng xin chân thành cảm ơn
Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần MISA, các đồng nghiệp, các tổ chức, cá nhân đã
truyền đạt kiến thức để em hoàn thành báo cáo này một cách tốt đẹp.
Em xin gửi đến quý thầy,cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh trường
Đại học tài chính- kế toán lời cảm ơn chân thành. Đặc biệt, em xin gởi đến cô
Phạm Thị Thanh Luyến, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành
chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Tuy đã cố gắng hoàn thành bài báo cáo trong phạm vi khả năng của mình

nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, rất mong nhận
được sự chỉ bảo tận tình của quý thầy cô.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện

Võ Đức Sang


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc
--------o0o--------

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Văn Phòng Đại Diện Công Ty Cổ Phần MISA Tại Đà Nẵng
Xác nhận sinh viên : Võ Đức Sang

Lớp D03Q32

Khóa 3ĐH

Khoa: Quản trị kinh doanh. Trường đại học Tài Chính – Kế Toán. Đã đến Văn
Phòng Đại Diện Công Ty Cổ Phần MISA Tại Đà Nẵng. Địa chỉ: 109 Dương Đình
Nghệ, Q. Sơn Trà, TP. Đà Nẵng để thực tập, làm quen với công việc thực tế, tìm
hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ ngày 29/01/2018 đến ngày
08/02/2018.
Nhận xét của đơn vị thực tập:
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
. Đà nẵng, ngày…...tháng…....năm 2018


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA
MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Một nhà quản trị có tầm quản trị chiến lược ắt sẽ có tác động mãnh liệt
đến sự phát triển cũng như lợi nhuận của doanh nhiệp. Là một nhà quản trị,
người ta đều biết: “Thành công chính là sự hội tụ của các yếu tố: cơ hội, tài
năng, sự chuẩn bị chu đáo sẵn sàng”. Louis Vuitton một quản trị gia tài ba khẳng
định: “Không có khái niệm nào cho sự may mắn, có may mắn hay không là do
chính bản thân quyết định, thương trường cũng vậy ”. Cơ hội đôi khi nó tự tìm
đến nhưng đôi khi bản thân cũng có khả năng tạo ra, cơ hội sẽ đến với doanh
nghiệp nào có năng lực cũng như phát huy được hết khả năng quản trị. Điều
được đề cập đến ở đây chính là cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp. Tài năng chính
là vấn đề nguồn nhân lực của doanh nghiệp, có thể một doanh nghiệp không có
nhiều nhân viên quản trị giỏi nhưng với một cơ cấu tổ chức hợp lý sẽ phát huy

được nguồn nhân lực một cách tốt nhất. Sự chuẩn bị chu đáo sẵn sàng đây chính
là nhân tố quan trọng nhất, một mô hình tổ chức thích hợp có khả năng lường
trước được các tình huống sẽ xảy ra, không bị ngỡ ngàng trước những biến động
của thị trường cũng như các yếu tố tác động khác. Tất cả đều cho thấy vai trò
của cơ cấu tổ chức là không thể phủ nhận.
Thời buổi này, công ty, doanh nghiệp, tổ chức nào cũng cần sở hữu một
nhà quản trị văn phòng tài năng, nhiệt tình, năng động và biết cảm thông. Tuy
không cần trang bị quá nhiều năng lực chuyên môn nhưng một quản trị văn
phòng cần biết nhiều kỹ năng.
Không như nhân viên bộ phận khác “việc ai người ấy làm”, nhà quản trị
văn phòng gần như phải thâu tóm, nắm bắt được hết những chuyện xảy ra trong
công ty. Đôi khi chính nhà quản trị văn phòng phải là người đứng ra giải quyết,
cả vấn đề cá nhân lẫn vấn đề chuyên môn nghiệp vụ. Ngoài việc quản lý giấy tờ,
dữ liệu, sổ sách, vấn đề nhân sự, nhà quản trị văn phòng cũng cần phải biết cách
dung hoà các mối quan hệ của nhân viên, và tất cả vì lợi nhuận của công ty. Bấy
nhiêu thôi cũng đủ coi một nhà quản trị văn phòng giống như người “làm dâu
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 7


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

trăm họ”. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này em đã chọn đề tài: “Đánh giá vai trò
Nhà quản trị văn phòng của Công ty cổ phần Misa” để nghiên cứu.
2. Lịch sử nghiên cứu
Trước đây đã có rất nhiều đề tài nghiên cứu về vai trò Nhà quản trị văn
phòng doanh nghiệp do đó bài viết kế thừa và đưa ra kết quả cụ thể tại công ty

cổ phần Misa.
Có một số tác giả cũng đã đề cập tới vấn đề này. Các tài liệu, giáo trình:
Giáo trình quản trị học, giáo trình hành chính văn phòng; sách giáo trình quản trị
văn phòng doanh nghiệp; báo cáo: báo cáo khoa học, báo cáo thực tập, khóa
luận… bài viết khoa học trên các tạp chí.
3. Đối tượng và giới hạn phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá vai trò Nhà quản trị văn phòng doanh
nghiệp, xây dựng hình ảnh của Nhà quản trị doanh nghiệp
- Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi về không gian: Tại Công ty cổ phần MiSa
Phạm vị về thời gian: Dựa trên một số tài liệu tham khảo và thu thập được
trong thời gian thực tế từ năm 2016 - 2017
4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
* Mục đích nghiên cứu:
- Thông qua khảo sát, đánh giá thực tế vai trò của Nhà quản trị trong hoạt
động công tác văn phòng giúp em hiểu rõ hơn ý nghĩa của nhà quản trị trong
công tác văn phòng và tầm quan trọng của văn phòng đối với sự phát triển chung
cảu cả hệ thống công ty, doanh nghiệp hiện nay.
* Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Tìm hiểu khái quát chung về văn phòng doanh nghiệp.
- Tìm hiểu thực tế vai trò nhà quản trị văn phòng tại Công ty cổ phần
MiSa.
- Đề xuất một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ
phần MiSa.
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 8


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

5. Cơ sở phương pháp luận và các phương nghiên cứu khác được sử
dụng
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tài liệu trên mạng, sách…
- Phương pháp phân tích.
- Phương pháp quan sát: điều tra khảo sát thực tế
- Phương pháp phỏng vấn trực tiếp.
6. Giả thuyết khoa học
Bằng ví dụ chứng minh thực tiễn liên quan đến vai trò của của Nhà quản
trị tìm ra những nguyên nhân hạn chế và đưa ra những cơ sở lý luận và giải pháp
cho việc Khảo sát và đánh giá vai trò Nhà quản trị văn phòng của Công ty cổ
phần Misa. Xây dựng hình ảnh Nhà quản trị văn phòng của Công ty đáp ứng yêu
cầu trong thời kỳ hội nhập.
7. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài
Về mặt lý luận: Đề tài góp phần đưa ra những ý kiến, quan điểm chung
nhất nhằm nắm rõ vai trò của nhà quản trị trong văn phòng doanh nghiệp
Về mặt thực tiễn: Đề tài góp phần tổng hợp và tạo ra một hệ thống các
biện pháp có tính khả thi, có cơ sở khoa học nhằm nâng cao hiệu quả công tác
quản lý, lãnh đạo nhà quản trị, các biện pháp xây dựng hình ảnh nhà quản trị
trong thời kì hội nhập
8. Cấu trúc của dề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và mục lục; đề tài có cấu
trúc gồm 03 chương:
Chương 1: Khái quát chung về văn phòng doanh nghiệp
Chương 2: Vai trò Nhà quản trị văn phòng tại Công ty cổ phần Misa
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao vai trò của Nhà quản trị văn
phòng doanh nghiệp tại Công ty cổ phần Misa

SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 9


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA
Chương 1:

KHÁI QUÁT CHUNG VỀ VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN MISA
1.1. Khái quát quát chung về Công ty cổ phần Misa
Công ty cổ phần MiSa là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất
và kinh doanh phần mềm máy tính: phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân
sự, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý hành chính nhà nước cho
các cơ quan quản lý nhà nước.

Hình 2.1: Logo và slogan (tiếng Việt – tiếng Anh) của công ty Cổ phần MISA
(Nguồn: Công ty Cổ phần MISA – Phòng PR)
Bộ máy quản trị gồm 6 người, trong đó chủ tịch HĐQT ông Lữ Thành
Long là người nắm cổ phần nhiều nhất trong công ty ông sở hữu 3.100.000 cổ
phần chiếm 62% tổng số cổ phần của công ty.
Tên giao dịch: MISA Joint stock Company
Tên viết tắt(MISA JSC), thành lập vào ngày 25 – 12- 1994
Chủ tịch HĐQT: Lữ Thành Long
Số giấy phép đăng ký kinh doanh: 0103000971
Địa chỉ (trụ sở chính): Tầng 9, Tòa nhà Technosoft, phố Duy Tân, Phường
Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Tỉnh /thành phố: Hà Nội
Điện thoại:04 3795 9595

Số máy Fax04 3795 8088
Website: www.misa.com.vn

Đại diện pháp nhân: Đinh Thị Thúy
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 10


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

Chức vụ: Tổng giám đốc
1.1.1. Lịch sử hình thành
MISA là tên gọi ngắn gọn của Công ty cổ phần MISA, công ty chuyên
cung cấp các phần mềm quản lý cho các cơ quan nhà nước, cho DN. Tên gọi
MISA xuất phát từ 4 chữ cái đầu trong cụm từ "Management Information system
for Accounting" do giai đoạn đầu mới thành lập, MISA sản xuất phần mềm kế
toán.
Hiện nay MISA có 01 trụ sở chính, 01 Trung tâm phát triển phần mềm, 01
Trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng, 05 văn phòng đại diện tại: Hà Nội, Đà
Nẵng, Buôn Ma Thuột, Tp.Hồ Chí Minh, Cần Thơ.
Công ty cổ phần MISA ngày nay có tiền thân là MISA Group. MISA
Group được thành lập ngày 25/12/1994 do 3 sáng lập viên đầu tiên là: ThS. Lữ
Thành Long, Ths. Nguyễn Xuân Hoàng, KS. Phạm Đức Thành. Tại thời điểm
thành lập nhóm, cả 3 sáng lập viên đang công tác tại Viện Công nghệ Thông tin,
Trung tâm Khoa học Tự nhiên và Công nghệ Quốc gia.
Mong ước ban đầu của các sáng lập viên MISA Group là xây dựng phần
mềm kế toán MISA, triển khai phần mềm khắp cả nước, biến MISA thành một

từ đồng nghĩa với một phần mềm kế toán được ưa chuộng nhất tại Việt nam.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty chia làm 4 giai đoạn:
Giai đoạn 1 (1994-1995): MISA Group chỉ gồm 3 thành viên sáng lập và từ
không có trụ sở hoạt động (1994) đến có trụ sở hoạt động (1995) là phòng 302
Viện CNTT.
Giai đoạn 2 (1996-1997): Trong giai đoạn này, 2 thành viên rời nhóm, chỉ
còn một thành viên sáng lập ở lại tiếp tục duy trì và phát triển, là ThS. Lữ Thành
Long. Một số người được tuyển thêm và cho đến cuối năm 1997 tổng số thành
viên của MISA Group là 7 người.
Giai đoạn 3 (1998-2001): Đây là giai đoạn phát triển mạnh mẽ của MISA
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 11


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

Group với hàng loạt các giải thưởng lớn như: Huy chương bạc sản phẩm
CNTT'97, Giải thưởng Khoa học Kỹ thuật Thanh niên 1998, 2 Huy chương vàng
cho sản phẩm CNTT có doanh số cao và đơn vị phần mềm có doanh số cao tại
Computer World Expo'2000... Về doanh số trung bình hàng năm của MISA
trong giai đoạn này khoảng 2,5 tỷ đồng/năm. Tổng số khách hàng sử dụng
MISA tính đến cuối năm 2001 là 2000.
Giai đoạn 4 (2002 - nay): Từ tháng 4 - 2002 Công ty Cổ phần MISA chính
thức được thành lập, lấy tên giao dịch là MISA JSC. Để triển khai được mạng
lưới phân phối sản phẩm trên khắp các tỉnh thành trên cả nước, trong giai đoạn
này công ty đã thành lập 4 văn phòng tại 4 khu vực, là thành phố Hà Nội, thành
phố Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Buôn Ma Thuột. Trong đó

văn phòng tại Hà Nội - đại diện cho Công ty tại khu vực phía Bắc, mới được
thành lập từ tháng 1/2007.
Tại sao MISA đạt được những bước phát triển này?
MISA đạt được những bước phát triển như vậy là nhờ đã xây dựng
và phát huy được 3 thế mạnh tiềm ẩn trong MISA là: Sản phẩm, dịch vụ
chuyên nghiệp; Đấu pháp trên thương trường hợp lý; Con người chuyên
nghiệp.
* Tầm nhìn: Bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới
trong quản trị, MISA mong muốn trở thành công ty có nền tảng, phần mềm và
dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế.
* Sứ mệnh: Sứ mệnh của MISA là phát triển các nền tảng để tạo ra một
ngành kinh tế mới hoặc thay đổi phương thức tạo ra sản phẩm dịch vụ của một
ngành kinh tế hiện có; phát triển các sản phẩm và dịch vụ phần mềm giúp khách
hàng thực hiện công việc theo phương thức hoàn toàn mới, hiệu quả hơn nhằm
thay đổi năng suất và hiệu quả không chỉ của một cá nhân, tổ chức mà còn góp
phần thúc đẩy năng suất và hiệu quả của đất nước và các quốc gia trên thế giới.

SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 12


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

* Giá trị cốt lõi: Tin cậy - Tiện ích - Tận tình

- Tin cậy: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ mà MISA mang lại cho
khách hàng đều có độ tin cậy cao, con người MISA với tri thức và văn hóa cao

luôn mang lại cho khách hàng cảm giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao
tri thức, công nghệ.
- Tiện ích: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thỏa mãn mọi
yêu cầu nghiệp vụ của khách hàng, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử
dụng nền tảng, sản phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào. Đội
ngũ tư vấn, hỗ trợ khách hàng MISA luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24
giờ/ngày.
- Tận tình: Con người MISA từ những người phát triển nền tảng, sản
phẩm đến những người kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận
tâm, tận lực phục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và
yêu mến như một người bạn, một người đồng hành trong sự nghiệp.
* Đội ngũ năng động, sáng tạo và có động lực mạnh mẽ
Đội ngũ cán bộ nhân viên chính là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp.
MISA chú trọng việc tuyển dụng các nhân viên có tính năng động và sáng tạo
cao, đồng thời tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên để có thể phát huy tối đa
khả năng của mỗi người.
1.1.2. Cơ cấu tổ chức
Một DN hoạt động hiệu quả đòi hỏi cần phải có một cơ cấu tổ chức chặt
chẽ, phối hợp nhịp nhàng trong mọi hoạt động. Hiểu được điều này, MISA luôn
luôn chú trọng vào việc xây dựng tổ chức trong công ty
- Trong đó đứng đầu đại hội cổ đông là Chủ tịch HĐQT ông Lữ Thành
Long có nhiệm vụ vạch ra chiến lược cho toàn công ty, giám sát các hoạt động
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 13


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

kinh doanh của công ty cũng như giải quyết các rủi ro xảy ra.

Ông Lữ Thành Long
Chủ tịch Hội đồng quản trị
- Ban kiểm soát gồm trưởng ban kiểm soát bà Ngô Thị Thanh Hoa, có
nhiệm vụ giám sát, kiểm soát các hoạt động của công ty, báo cáo lên đại hội
đồng cổ đông.
- Ban tổng giám đốc có Bà Đinh Thị Thúy làm tổng giám đốc với nhiệm
vụ đưa ra các kế hoạch chiến lược, chiến thuật ngắn hạn và dài hạn cho công ty.
Giám sát chặt chẽ các hoạt động của công ty.
- Ban thư kí có ông Nguyễn Minh Đức làm trưởng ban thư kí. Nhiệm vụ
bạn thư kí là xử lý thư tín, giao địch điện thoại, chuẩn bị các văn thư, văn bản và
các báo cáo chuẩn bị các cuộc họp, các chuyến đi…
* Văn phòng tổng công ty:
- Phòng quan hệ cộng đồng: thực hiện chức năng thiết lập quan hệ đối tác,
nhà tài trợ cho các chương trình, hoạt động của công ty.
Phòng tổ chức hành chính: thực hiện chức năng tổ chức công tác văn thư
lưu trữ, quản lý con dấu và các giấy tờ pháp lý liên quan đến việc vận hành của
công ty, đảm bảo tốt cơ sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện làm việc…
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 14


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

Phòng nhân sự: thực hiện chức năng quản lý nhân sự, chấm công, tính

lương, chế độ khen thưởng, kỉ luật, đào tạo cán bộ nhân viên của công ty….
Phòng tài chính kế toán: thực hiện chức năng quản lý tài chính, lưu trữ,
theo dõi, báo cáo hiệu quả hoạt động và tình hình tài chính.
Trung tâm phát triển phần mềm:
- Phòng phát triển phần mềm: thực hiện chức năng xúc tiến, triển khai các
sản phẩm phần mềm của công ty.
Phòng kiểm soát chất lượng: thực hiện chức năng đảm bảo chất lượng các
phần mềm đúng theo yêu cầu của KH trước khi được đưa vào sử dụng chính
thức.
Phòng tư vấn nghiệp vụ: tư vấn hỗ trợ các vấn đề về nghiệp vụ cho công
tác phát triển phần mềm của trung tâm
Trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng: thực hiện chức năng chăm sóc
KH sau bán hàng cũng như tư vấn KH mua hàng.
* Các văn phòng đại diện:
- VP MISA Hà Nội: thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng thuộc
khu vực miền Bắc từ Quảng Bình trở ra.
- VP MISA Đà Nẵng: thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 5
tỉnh thành thuộc khu vực miền Trung là Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng,
Quảng Nam, Quảng Ngãi.
- VP MISA Buôn Ma Thuột: thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách
hàng 4 tỉnh thuộc khu vực Tây Nguyên là Kon Tum, Gia Lai, Đăk Lăk và Đăk
Nông.
- VP MISA TP.Hồ Chí Minh: thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách
hàng từ Bình Định trở vào.
- VP MISA Cần Thơ: thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 4 tỉnh
thành thuộc khu vực đồng bằng song Cửu Long.
* sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty MISA (Phụ lục 01)

SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 15


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

Tổng quan về các sản phẩm của MISA
Nhóm sản dành cho khối Hành chính sự nghiệp
 MISA Mimosa.NET 2009: Phần mềm Kế toán Hành chính sự nghiệp

Phần mềm MISA Mimosa.NET là công cụ
hỗ trợ đắc lực cho các đơn vị hành chính sự
nghiệp trong việc thực hiện các nghiệp vụ
kế toán của công tác hạch toán kế toán.
MISA Mimosa.NET hoạt động tốt cả trên
máy tính cá nhân cũng như trong mạng nội
bộ, giúp nhiều người sử dụng cùng làm việc
trên một tệp dữ liệu kế toán.
MISA Mimosa.NET được phát triển trên nền tảng công nghệ mới nhất Microsoft .NET, cơ sở dữ liệu SQL Server Express mang lại cho người sử dụng
sự thuận tiện, dễ sử dụng, khả năng bảo mật cao. MISA Mimosa.NET sử dụng
bộ mã chữ Việt Unicode theo tiêu chuẩn TCVN 6909:2001, tuân thủ quy định
của Chính phủ về việc lưu trữ và trao đổi dữ liệu
 MISA Mimosa.NET X1 2010: Phần mềm Tổng hợp báo cáo tài chính

MISA Mimosa.NET X1 2010 là phần mềm tổng hợp báo cáo tài chính cấp
ngành, hỗ trợ đắc lực cho các đơn vị dự toán cấp I, II trong việc tổng hợp các
báo cáo tài chính của các đơn vị cấp dưới. Được phát triển trên nền tảng công
nghệ mới nhất - Microsoft .NET và tích hợp với nhiều tính năng ưu việt, MISA
Mimosa.NET X1 2010 góp phần tự động hóa toàn bộ quá trình tổng hợp báo

cáo tài chính, tạo ra sự thuận tiện cho đơn vị trong việc sử dụng sản phẩm.
MISA Mimosa.NET X1 2010 sử dụng bộ mã chữ Việt Unicode theo tiêu chuẩn
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 16


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA
TCVN 6909:2001, tuân thủ quy định của Chính
phủ về việc lưu trữ và trao đổi dữ liệu
 MISA Bamboo.NET 2008: Phần mềm Kế

toán Xã
Nếu bạn đang muốn chuyển đổi từ một hệ
thống kế toán xã, phường thủ công sang một
hệ thống "biết tự định khoản", đơn giản, dễ sử
dụng, triển khai nhanh, chuyên nghiệp hơn
ngay cả đối với những người chưa có nhiều
kinh nghiệm về cả CNTT và nghiệp vụ kế
toán, thì MISA Bamboo.NET 2008 chính là sự
lựa chọn hoàn hảo của bạn.
Phần mềm MISA Bamboo.NET 2008 tuân thủ chế độ kế toán ban hành theo
Quyết định 94/2005/QĐ-BTC của Bộ Tài chính, thường xuyên cập nhật, kịp thời
phản ánh những thay đổi về chế độ kế toán, tài chính ngân sách xã, phường.
MISA Bamboo.NET 2008 được phát triển trên nền tảng công nghệ .NET ổn
định, linh hoạt và bảo mật cao, gồm nhiều phần hành kế toán độc lập, với các
báo cáo tài chính được tích hợp đồng thời, chặt chẽ với nhau tạo thành một hệ
thống quản lý ngân sách và tài chính xã hoàn hảo.

 MISA Panda.NET 2008: Phần mềm Kế toán Thi hành án

Phần mềm MISA Panda.NET 2008 được xây
dựng theo chế độ kế toán nghiệp vụ thi hành
án

(THA) ban hành theo Quyết định số
572/2004/QĐ-BTP ngày 25 tháng 10 năm
2004 của Bộ Tư pháp và cập nhật theo Quyết
định số 09/2007/QĐ-BTP ngày 08 tháng 10
năm 2007 của Bộ trưởng Bộ Tư pháp. Phần

SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 17


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

mềm này được áp dụng thống nhất cho tất cả các đơn vị quản lý THA Dân sự từ
Trung ương đến cấp huyện.
Nhóm sản phẩm dành cho khối Doanh nghiệp
 MISA SME.NET 2017: Phần mềm Kế toán Doanh nghiệp vừa và nhỏ

Phần mềm kế toán MISA SME.NET 2017 gồm
13 phân hệ, được thiết kế dành cho các doanh
nghiệp vừa và nhỏ với mục tiêu giúp doanh nghiệp
không cần đầu tư nhiều chi phí, không cần hiểu

biết nhiều về tin học và kế toán mà vẫn có thể sở
hữu và làm chủ được hệ thống phần mềm kế toán
quản lý mọi hoạt động kinh tế phát sinh của mình.
 MISA CRM.NET 2008: Phần mềm Quản trị Quan hệ khách hàng

Phần mềm Quản trị Quan hệ Khách hàng MISA
CRM.NET 2008 hỗ trợ quá trình điều hành, tác
nghiệp từ khâu marketing, bán hàng đến khâu hỗ
trợ sau bán hàng. MISA CRM.NET 2008 không
chỉ cung cấp câu trả lời để kịp thời hỗ trợ cho các
quyết định kinh doanh của lãnh đạo doanh nghiệp
mà còn là công cụ tác nghiệp hàng ngày của nhân
viên marketing, bán hàng và tư vấn hỗ trợ khách hàng…
 MISA HRM.NET 2010: Phần mềm Quản trị nguồn nhân lực

MISA HRM.NET 2010 là phần mềm Quản trị
nguồn nhân lực trên nền tảng web, được phát triển
qua nhiều năm nghiên cứu, phân tích, lắng nghe
những trăn trở và khó khăn mà các doanh nghiệp
gặp phải trong quá trình quản trị nhân sự. Với
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 18


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

MISA HRM.NET 2010 doanh nghiệp hoàn toàn được trút bỏ gánh nặng ghi nhớ

quá nhiều thứ vặt vãnh, vật lộn với việc tìm kiếm thông tin trong kho dữ liệu văn
bản khổng lồ. MISA HRM.NET 2010 - giải pháp hiệu quả nâng sự chuyên
nghiệp trong quản trị nhân sự của doanh nghiệp lên tầm cao mới.
 AMIS.VN: Phần Mềm Quản trị Doanh Nghiệp Hợp Nhất

Phần mềm AMIS.VN giúp doanh nghiệp
chỉ cần duy nhất một phần mềm để quản trị
toàn bộ các tác nghiệp từ kế toán, nhân sự,
bán hàng tới quản trị truyền thông, công
việc, tri thức, sáng kiến, hành chính...
AMIS.VN là phần mềm online nên người
dùng có thể tác nghiệp mọi lúc, mọi nơi
thông qua các thiết bị di động.
Việc triển khai AMIS.VN rất đơn giản, chỉ cần 5 phút đăng ký trên website là
doanh nghiệp có thể sử dụng được ngay mà không cần phải cài đặt hay đầu tư cơ
sở hạ tầng. AMIS.VN giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà không phải in
ấn giấy tờ. Từ những thao tác nhỏ nhất như xin nghỉ phép, báo cáo công việc
đến xem báo cáo kết quả kinh doanh đều có thể thực hiện qua điện thoại, máy
tính cá nhân. Phần mềm AMIS.VN có thể kết nối thẳng với cơ quan công quyền
như cơ quan thuế, bảo hiểm, sàn giao dịch việc làm hay các sàn thương mại điện
tử để thực hiện các giao dịch có liên quan.
Nhóm sản phẩm dành cho cá nhân, cá thể:


CUKCUK.VN: Phần Mềm Quản Lý Nhà Hàng, Quán Ăn…

CUKCUK.VN là phần mềm quản lý nhà hàng phù hợp cho mọi nhà hàng, quán
ăn, quán cafe từ quy mô nhỏ cho tới sang trọng. Đáp ứng đầy đủ các nghiệp vụ
quản lý nhà hàng, giúp chủ nhà hàng nhanh chóng nắm bắt được tình hình kinh
doanh của nhà hàng mọi lúc, mọi nơi. Nhờ đó, sẽ dễ dàng quản lý đặt chỗ, quản

lý order, thanh toán, xuất hóa đơn tài chính, quản lý két tiền, quản lý tồn kho
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 19


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA
nguyên vật liệu, quản lý các yêu cầu mua hàng, quản
lý khách hàng, quản lý thu - chi, quản lý nhân viên,
quản lý công nợ khách hàng và nhà cung cấp, cũng
như lên các chương trình khuyến mại trong các dịp lễ,
tết.

Đặc biệt, còn cho phép người dùng sử dụng phần mềm bình thường trên
hệ thống mạng nội bộ khi không có kết nối Internet. Dữ liệu sẽ tự động đồng bộ
với máy chủ bất kỳ khi nào bạn muốn, rất nhanh chóng, kịp thời và chính xác.


MSHOPKEEPER - Phần Mềm Quản Lý Cửa Hàng Thời Trang
MShopKeeper là phần mềm quản lý
cửa hàng thời trang chuyên nghiệp, với
nhiều tính năng hấp dẫn, được phát
triển bởi Công ty Cổ phần Misa. Giúp
các chủ cửa hàng thời trang quản lý
shop của mình tốt hơn, phục vụ khách
hàng chuyên nghiệp hơn nhiều.

MShopKeeper giúp bạn tra cứu hàng tồn kho, đối chiếu, kiểm soát sai sót vô

cùng thuận tiện. Đồng thời, giúp tính tiền nhanh chóng, chính xác bằng mã vạch
ngay trên phần mềm quản lý bán hàng này. Nhờ đó tiết kiệm khá nhiều thời
gian, công sức mà lại còn tránh được sai sót.
1.2. Khái quát chung về văn phòng của Công ty cổ phần Misa
1.2.1. Chức năng
* Chức năng tổng hợp - tham mưu.
Tổng hợp: Văn phòng (phòng Hành chính) là đơn vị chịu trách nhiệm
chính trong việc tổng hợp và báo cáo lãnh đạo về các thông tin liên quan tới hoạt
động của cơ quan,tổ chức, doanh nghiệp. Văn phòng thiết lập cơ chế thu thập
thông tin cũng như các biện pháp và phương tiện xử lý thông tin và qua đó thực
hiện theo dõi, nắm bắt và tổng hợp thông tin trên các mặt hoạt động của cơ
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 20


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

quan, doanh nghiệp theo Quy chế hoạt động và yêu cầu của lãnh đạo. Các thông
tin đó được phân tích, xử lý, kiểm tra, đánh giá và tổng hợp báo cáo tới các cấp
lãnh đạo hay cung cấp tới các đơn vị theo Quy chế hoạt động và yêu cầu của
lãnh đạo.
Tham mưu: Với vị trí là giúp bộ phận giúp việc trực tiếp cho lãnh đạo nên
văn phòng được coi là bộ phận tham mưu chính cho lãnh đạo trong việc quản lý
và điều hành công tác hành chính của cơ quan, tổ chức. Trên cơ sở thông tin đã
được thu thập, xử lý, phân tích, tổng hợp và trình lãnh đạo; văn phòng trong
phạm vi quyền hạn còn nghiên cứu tình hình, tham mưu, đề xuất các biện pháp
hợp lý giúp lãnh đạo có thêm cơ sở lựa chọn và ban hành các quyết định kịp thời

nhằm giải quyết các công việc một cách hiệu quả nhất lý trong công tác quản lý
và điều hành
1.1.2.2. Chức năng giúp việc điều hành của lãnh đạo
Chức năng giúp việc điều hành cho lãnh đạo được coi là một trong những
chức năng quan trọng nhất của văn phòng. Căn cứ vào các quyết định hay chủ
trương của lãnh đạo cơ quan, tổ chức, văn phòng tiến hành xây dựng hoặc tham
gia xây dựng các chương trình, kế hoạch hành động nhằm cụ thể hóa các chủ
trương, quyết định đó trong cơ quan, doanh nghiệp trên thực tế. Trong quá trình
tổ chức thực hiện các chương trình, kế hoạch đã được lãnh đạo phê duyệt, văn
phòng thực hiện việc theo dõi, quản lý và đôn đốc việc triển khai trên thực tế,
theo dõi sát sao về tiến độ triển khai cũng như nắm bắt các vấn đề phát sinh
trong quá trình thực hiện, thông tin kịp thời tới lãnh đạo để có biện pháp điều
chỉnh. Bên cạnh đó việc đáp ứng các điều kiện thực hiện như về hành chính, về
cơ sở vật chất và các nguồn lực khác từ văn phòng sẽ là điều kiện quan trọng để
việc thực hiện các quyết định, kế hoạch đó đạt hiệu quả cao nhất.
1.1.2.3. Chức năng hậu cần.
Ở chức năng này, văn phòng tiến hành các công việc đảm bảo đầy đủ cơ
sở vật chất phục vụ cho hoạt động của toàn công ty; đảm bảo các trang thiết bị,
phương tiện làm việc được an toàn, thống nhất. Để thực hiện công việc này, văn
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 21


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

phòng tham mưu cho lãnh đạo trong việc xây dựng các kế hoạch mua sắm, bảo
trì, thay thế các trang thiết bị, phương tiện làm việc và các tài sản khác phục vụ

cho hoạt động của toàn công ty. Việc đảm bảo công tác lễ tân, khánh tiết, an
ninh, an toàn… cũng là những công việc mà văn phòng tiến hành thực hiện
thường xuyên, phục vụ hiệu quả cho các hoạt động của cơ công ty
1.1.2.4. Chức năng hỗ trợ cho hoạt động - sản xuất kinh doanh
Trong hoạt động của các doanh nghiệp thì văn phòng không thuần túy chỉ
giải quyết các công việc hành chính, mà văn phòng còn phải tham gia vào công
việc sản xuất, kinh doanh một cách tích cực và hiệu quả. Văn phòng ngoài các
công việc hành chính còn thực hiện các công việc như giải quyết thủ tục hải
quan xuất nhập khẩu hàng hóa; tìm kiếm, giữ gìn các mối quan hệ với đối tác,
với khách hàng; giải quyết các thắc mắc, thậm chí là các tranh chấp với khách
hàng về các sản phẩm, dịch vụ của của doanh nghiệp; thực hiện các hoạt động
tiếp thị, duy trì và giải quyết tốt mối quan hệ với các cơ quan nhà nước… Chức
năng này cho thấy rõ vị trí, vai trò quan trọng của văn phòng doanh nghiệp trong
nền kinh tế thị trường.
1.2.2. Nhiệm vụ văn phòng
Để thực hiện các chức năng đã trình bày ở trên, văn phòng các cơ quan,
doanh nghiệp tổ chức thực hiện nhiều công việc khác nhau như:
- Tổ chức thực hiện công tác lễ tân, tổng đài điện thoại.
- Tổ chức quản lý và thực hiện công tác văn thư, công tác lưu trữ. Hướng
dẫn các đơn vị trong cơ quan, doanh nghiệp thực hiện các nghiệp vụ này theo
đúng quy định.
- Đánh máy, soạn thảo văn bản cho các cấp lãnh đạo, các văn bản của văn
phòng.
- Thực hiện các thủ tục pháp lý liên quan tới cơ quan hành chính nhà
nước. Đảm bảo các hoạt động của cơ quan, doanh nghiệp đúng quy định của
pháp luật.
- Tổ chức hoạt động đối nội - đối ngoại của cơ quan, doanh nghiệp.
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 22

Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

- Quản lý hồ sơ, tài liệu về bộ máy tổ chức, nhân sự
- Thực hiện công tác tài chính-kế toán (nếu được phân công)
1.3. Khái quát chung về nhà quản trị văn phòng Công ty cổ phần
Misa
1.3.1. Khái quát chung
* Chức năng của nhà quản trị
Hiện nay có nhiều cách phân loại các chức năng quản trị, nhưng nhìn
chung các nhà khoa học đã tương đối có sự thống nhất về bốn chức năng quản
trị là: hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm soát.
- Chức năng hoạch định: là chức năng đầu tiên trong quá trình quản trị.
Hoạt động này bao gồm việc xác định rõ hệ thống mục tiêu của tổ chức, xây
dựng và lựa chọn chiến lược tổng thể để thực hiện các mục tiêu này và thiết lập
một hệ thống các kế hoạch để phối hợp các hoạt động của tổ chức. Đồng thời
đưa ra các biện pháp để thực hiện các mục tiêu, các kế hoạch của tổ chức.
- Chức năng tổ chức: chủ yếu là thiết kế cơ cấu của tổ chức, bao gồm xác
định những việc phải làm, những ai sẽ làm những việc đó, những bộ phận nào
cần được thành lập, quan hệ phân công phối hợp và trách nhiệm giữa các bộ
phận và xác lập hệ thống quyền hành trong tổ chức.
- Chức năng điều khiển: là chức năng thực hiện sự kích thích, động viên,
chỉ huy, phối hợp con người, thực hiện các mục tiêu quản trị và giải quyết các
xung đột trong tập thể nhằm đưa tổ chức đi theo đúng quỹ đạo dự kiến của tổ
chức.
- Chức năng kiểm soát: để đảm bảo công việc thực hiện như kế hoạch dự
kiến, nhà quản trị cần theo dõi xem tổ chức của mình hoạt động như thế nào, bao

gồm việc theo dõi toàn bộ hoạt động cuả các thành viên, bộ phận và cả tổ chức.
Hoạt động kiểm soát thường là việc thu thập thông tin về kết quả thực hiện thực
tế, so sánh kết quả thực hiện thực tế với các mục tiêu đã đặt ra và tiến hành các
điều chỉnh nếu có sai lệch, nhằm đưa tổ chức đi đúng quỹ đạo đến mục tiêu.
Những chức năng nêu trên là phổ biến đối với mọi nhà quản trị ở mọi cấp
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 23


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

bậc trong mọi tổ chức. Tuy nhiên, có sự khác biệt về sự phân phối thời gian cho
các chức năng quản trị giữa các cấp quản trị. Theo nghiên cứu của Mahoney, nhà
quản trị cấp cao dành 64% thời gian cho công tác hoạch định và tổ chức, trong
lúc nhà quản trị trung cấp chỉ dành 51% thời gian cho công tác này và nhà quản
trị cấp thấp chỉ dành 39%.
1.3.2. Giới thiệu Nhà quản trị văn phòng Công ty cổ phần Misa
Nhà quản trị là người đề xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi. Nhà
quản trị chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho các thành viên hiểu
đúng, tin tưởng và cùng nỗ lực để tạo dựng các giá trị văn hóa cho doanh
nghiệp. Lãnh đạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xua tan những mối lo
sợ và thiếu an toàn của các thành viên trong doanh nghiệp.
Ông Lữ Thành Long là lãnh đạo cấp cao của công ty vì vậy những quyết
định của ông có ảnh hưởng trực tiếp tới các giá trị được tuyên bổ trong các biểu
hiện văn hóa doanh nghiệp như kiến trúc, quy tắc, nề nếp… Và ngay khi mới
xây dựng ông cũng đã xây dựng được sứ mệnh, tầm nhìn. Từ đó ông đã xây
dựng được mục tiêu ngắn hạn cho công ty mình và phương hướng chiến lược

của công ty.
- Mặc trang phục khi tới công ty
- Không để điện thoại ảnh hưởng khi đang làm việc đặc biệt trong cuộc
họp.
- Tôn trọng và lắng nghe người khác
- Đến đúng giờ hẹn
- Ứng xử với đồng nghiệp chân thành, thân thiện, đoàn kết, tôn trọng và
giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.
Liên tục 23 năm gắn bó với MISA, ông Lữ Thành Long đã dành toàn bộ
năng lực và tâm huyết của mình, cống hiến vì sự phát triển của công ty. Khát
vọng phụng sự xã hội luôn được ông đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động của
mình, bởi vậy, trách nhiệm đưa ra những hướng đi mới để nâng cao chất lượng
dịch vụ, quyết tâm đạt được mục tiêu đã được ông đề ra: giữ vững tinh thần:
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 24


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

ĐAM MÊ – SÁNG TẠO – ĐOÀN KẾT, KỶ LUẬT – NĂNG SUẤT – CHẤT
LƯỢNG, cùng nhau mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ thật sự
TIN CẬY – TIỆN ÍCH – TẬN TÌNH.
Bằng sự cống hiến của mình, lao động không ngừng nghỉ ông đã định hướng
công ty phát triển một cách vững mạnh nhất, góp phần vào xây dựng chủ nghĩa
xã hội. Ông được nhà nước trao tặng huân chương Lao động Hạng ba, các sản
phẩm của MISA nhiều năm liền được khách hàng tin tưởng bình chọn là giải
pháp công nghệ thông tin ưa chuộng nhất và giành được rất nhiều giải thưởng

CNTT uy tín
Tiểu kết
Qua những khái quát chung về doanh nghiệp, chúng ta thấy đước chức
năng, nhiệm vụ của văn phòng doanh nghiệp. Và các cấp bậc cũng như tiêu
chuẩn của các Nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp. Như vậy ở chương 1 là cơ
sở lý luận, là tiền đề để hiểu rõ được về nhà quản trị văn phòng doanh nghiệp cơ
bản.
Chương 2:
VAI TRÒ NHÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA
2.1. Khái niệm
* Quản trị văn phòng:
Quản trị văn phòng là một lĩnh vực thuộc quản trị nói chung, liên quan
tới việc tổ chức, diều hành và phối hợp các công việc của văn phòng nhằm xử lý
thông tin phục vụ hoạt động quản lý của cơ quan, hướng tới mục tiêu chung của
tổ chức.
*Nhà quản trị văn phòng
- Là một nhà quản trị có quyền điều khiển, giám sát công việc của nhân
viên dưới quyền trong văn phòng, đồng thời là người chịu trách nhiệm trước
lãnh đạo cơ quan về công việc của nhân viên trong văn phòng.
- Nhà quản trị là người làm việc trong tổ chức, những người có nhiệm vụ
SVTH: Võ Đức Sang – Lớp D03Q32

Trang 25