When the Discussion Gets Stalled or Heated

When the
Discussion Gets
Stalled or Heated
Chapter 9

Outline

Conflict Defined

Conflict Resolution Approaches

PURRR Procedure

Responding to Conflict

Handling Impasse

Conflict as a Choice Point

Identify Compatible Interests

Handling Deception

Gender Differences

Conflict Defined

To be in opposition 

To be contradictory


An open clash between two opposing groups

Synonyms:
•
Discord
•
Dispute
•
Struggle
•
Resist

Conflict Resolution
Approaches

Fast­Slow Approach
•
Negotiation parties rush to reach an agreement, may have 
ignored important constituencies and then the agreement 
faces extreme difficulties in the implementation phase

Slow­Fast Approach
•
Negotiations are conducted slowly to ensure that the final 
agreement is responsive to major constituents providing 
greater speed in implementation

Slow­Slow Approach
•
Time is taken to consider, select and apply solutions

PURRR Procedure

Pause when formulating 
judgment 

Understand what was meant by 
actions or words

Reflect on information and ask 
for additional information

Reinterpret by applying an 
alternate explanation

Redirect conversation toward 
goals

Responding to Conflict

Maintain even disposition

Ask clarification questions

Delay with process not contention

Seek advancement on less contentious issues and return to 
others later

Reposition or frame in positive, mutual­gain terms


Frame differences as natural 

Find common ground through value linking

Emphasize what has been accomplished

Encapsulate conflict issues

Avoid petty issues

Meet halfway