BÁO CÁO THỰC TẬP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MỞ ĐẦU
Ngày nay chúng ta đang sống trong thời đại kỷ nguyên số , một xã hội
bùng nổ thông tin. Sự phát triển của mạng internet đã mang lại những lợi ích vô
cùng to lớn đói với con người đạc biệt trong nền kinh tế tri thức mang tính toàn
cầu hóa như hiện nay. Sự phát triển của internet đã giúp việc tiếp cận giữa người
mua với người bán thông qua các công cụ trực tuyến giúp trong giao dịch trở nên
dễ dàng hơn so với trước đây, tạo điều kện thúc đẩy cho thương mại phát triền và
góp phần nâng cao nền kinh tế quốc dân.
Là một sinh viên theo học chuyên ngành Thương mại điện tử của trường
Đại học Thương mại, em đã được đào tạo cơ sở lý luận tại trường , được cung
cấp những kiến thức cơ bản về thương mại điện tử , quản trị đã giúp em nâng cao
được khả năng tư duy của mình cũng như trình độ hiểu biết của mình . Tuy nhiên
, việc vận dụng những kiến thức vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế Vì vậy quá
trình thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng em tập làm quen với công việc
thực tế và hòa nhập với môi trường doanh nghiệp. Bởi vậy em đã lựa chọn thực
tập tại công ty Cổ phần PNP Việt Nam để có cơ hội thực hành, học tập và trao
dồi thêm các kiến thức cũng như kỹ năng cần thiết cho tương lai.
Em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần PNP Việt Nam đã tạo điều kiện
cho em được thực tập tại công ty; em xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Trần
Hưng đã hướng dẫn và góp ý nhiệt tình để giúp em hoàn thiện bản báo cáo thực
tập tốt nghiệp. Tuy nhiên trong quá trình thực tập sẽ có những khó khăn và hạn
chế nên em rất mong được các thầy cô hướng dẫn nhiệt tình để em hoàn thiện
bản báo thực tập tốt nhất.
Bài báo cáo gồm các phần :
Chương 1: Giới thiệu chung về công ty


Chương 2: Thực trạng hoạt động thương mại điện tử của công ty
Chương 3 :Đề xuất hướng đề tài khóa luận

Nội dung chính

Chương 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PNP
VIỆT NAM
1.1. GIỚI THIỆU SƠ BỘ VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PNP VIỆT NAM
 Tên đầy đủ doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN PNP VIỆT NAM
 Tên tiếng anh: PNP VIET NAM JOINT STOCK COMPANY
 Mã số thuế: 0106861464
 Địa chỉ : 54 Lưu Hữu Phước, Nam Từ Liêm, Hà Nội
 Hotline: 0941.555.666
 Điện thoại : 04 62815055
 Email :


Website : www.vando.vn ; www.pnpgroup.vn

 Loại hình doanh nghiệp : Công ty Cổ phần
 Ngày thành lập : 27/05/2015


1.2. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VỊ THẾ TRÊN THỊ TRƯỜNG CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN PNP VIỆT NAM
Ngày 27/05/2015 Công ty Cổ phần PNP Việt Nam được thành lập do Sở
Kế hoạch - Đầu tư thành phố Hà Nội xét duyệt.
Năm 2015 Công ty cổ phần PNP Việt Nam đầu tiên có địa chỉ tại Số 8,
Ngõ 1, Đường Hoàng Quốc Việt , Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Năm 2017 Công ty cổ phần PNP Việt Nam sau thời gian phát triển đã
chuyển về địa chỉ 54 Lưu Hữu Phước, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Sau chặng đường hình thành và phát triển, thương hiệu VANDO đã đạt
được những bước tiến vững chắc, dần khẳng định vị thế của mình trên thị trường
nội địa cũng như trong khu vực Đông Nam Á và phấn đấu để trở thành thương
hiệu nổi tiếng được nhiều người tiêu dùng biết đến.

1.3. SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PNP VIỆT
NAM
Công ty cổ phần PNP Việt Nam hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và
trở thành công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh
vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kế hoạch marketing , kênh bán hàng trực
tuyến các loại sản phẩm đa dạng ..
Công ty Cổ phần PNP Việt Nam sẽ xây dựng thương hiệu của công ty lớn
mạnh, có vị thế vững chắc trong thị trường trong nước , ; ngoài ra Công ty đã,
đang và sẽ chiếm lĩnh thị trường các nước trong khu vực Đông Nam Á, cụ thể là
các nước: Lào, Myanmar, Campuchia...

1.4. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PNP VIỆT NAM


Sơ đồ tổ chức

Tổng giám đốc
Trợ lý

Bộ phận thiết
kế

Bộ phận nhân
sự

Bộ phận Kinh
doanh

Bộ phận

Kho

Bộ phận Kế
toán

Bộ phận
R&D

Chức năng của từng bộ phận:
- Ban giám đốc: Có chức năng quản lý các phòng ban trong công ty, là nơi
hoạch định chiến lược, kiểm soát quá trình hoạt động cho Công ty cũng như các
phòng ban trong tổ chức, đồng thời đánh giá kết quả đạt được của các phòng ban
cũng như công ty để đưa ra các chiến lược phù hợp hơn cho hoạt động của Công
ty.
- Bộ phận kế toán: Có chức năng kế toán tài chính của các hoạt động kinh
doanh và kế toán văn phòng; thống kê, báo cáo và tổ chức luân chuyển vốn hợp
lý; quản lý tài sản; thanh toán tiền lương cho công nhân viên và các công việc
khác.
- Bộ phận nhân sự: Có chức năng quản lý nhân sự trong Công ty; hỗ trợ
giám đốc trong công tác tổ chức, hành chính; có chức năng tuyển dụng, đào tạo
và sắp xếp nhân lực trong công ty.

Bộ phận
Marketing


- Bộ phận kinh doanh: Có chức năng xây dựng và triển khai các kế hoạch
bán hàng; điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, đồng thời tư vấn và chăm
sóc khách hàng.
- Bộ phận Marketing: Có chức năng xây dựng và triển khai các chiến lược

marketing cho website và sản phẩm nhằm giúp tăng doanh số bán hàng.
- Bộ phận kho: Có chức năng quản lý hàng hóa, đơn hàng; cung cấp các số
liệu, tình trạng hàng hóa cho phòng kinh doanh, phòng kế toán và phòng
Marketing để hỗ trợ công việc.
- Bộ phận R&D: Nghiên cứu và tìm các sản phẩm mới tiềm năng.
- Bộ phận thiết kế: Thiết kế ảnh, video sản phẩm
Cơ cấu nhân lực:
Bà Nguyễn Thị Thúy Ngân - người sáng lập kiêm Tổng giám đốc điều hành
của Công ty Cổ phần PNP. Sau gần 3 năm hoạt động đến nay công ty đang phát
triển với số lượng nhân viên gồm:
- Tổng giám đốc: 1
- Trợ lý giám đốc: 1
- Phòng kế toán: 2
- Phòng nhân sự: 2
- Phòng kinh doanh: 8
- Phòng Marketing: 21
- Bộ phận kho: 2
- Bộ phận R&D: 2
- Phòng thiết kế: 3
Số nhân lực tốt nghiệp hệ cao đẳng, đại học là 100%.
1.5. CÁC LĨNH VỰC ĐANG TIẾN HÀNH SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ
CÁC MẶT HÀNG KINH DOANH CHỦ ĐẠO CỦA DOANH NGHIỆP


Công ty chuyên kinh doanh và phân phối các mặt hàng gia dụng cao cấp
như máy khoan, máy rửa xe, máy cạo râu, đèn pin cầm tay… mang thương hiệu
độc quyền VANDO.
Các sản phẩm mà công ty cung cấp gồm có:................
- Đồ gia dụng: máy khoan cắt đa năng, máy rửa xe...
- Đèn pin siêu sáng: đèn đội đầu 3 bóng, đèn pin sạc dự phòng T7P...

- Phụ kiện đồ chơi ô tô: máy hút bụi cầm tay, ô đóng mở tự động.
- Máy cạo râu Flyco.
Trong đó, sản phẩm chủ lực của công ty là mảng đồ gia dụng.

Công ty chủ yếu kinh doanh qua TMĐT trên các kênh như Facebook,
Zalo, Google... Ngoài ra, công ty cũng bán hàng trực tiếp tại Showroom Tầng 1,
54 Lưu Hữu Phước, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Chương 2 : THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ
TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PNP VIỆT NAM
2.1. NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ
Trang thiết bị phần cứng:
Để đáp ứng được yêu cầu của công việc, hiện nay mọi nhân viên trong công
ty đều sử dụng máy tính cá nhân của mình để làm việc nhằm tiện lợi hơn trong
việc kiểm soát cũng như di chuyển trong khi làm việc. Đối với những công việc
đòi hỏi phải sử dụng phần mềm mất phí hay do tính chất công việc thì công ty sẽ
cung cấp cho những nhân viên làm công việc đó những chiếc máy tính để bàn ví
dụ như làm kế toán, thiết kế, trợ lý giám đốc... Ngoài ra còn có máy in, máy Fax,
máy photo để phục vụ cho các công việc


Bên cạnh đó, bộ phận kho và bộ phận kinh doanh được trang bị thêm những
chiếc điện thoại bàn và tai nghe, làm công cụ giao tiếp với khách hàng và các đối
tác kinh doanh.
Ngoài ra, để hỗ trợ và đảm bảo hiệu năng làm việc tốt nhất, Công ty còn
trang bị thêm các thiết bị số khác như: máy ảnh, máy quay,... cho bộ phận thiết
kế để có thể cho ra những bức hình và video sản phẩm thật nhất cho khách hàng.
Hệ thống mạng mà Nhà hàng đang sử dụng được kết nối bởi nhà cung cấp
dịch vụ mạng VNPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh, đảm bảo kết nối xuyên
suốt và liên tục.

Các phần mềm ứng dụng:
Để công việc đạt hiệu quả cao hơn, mỗi phòng ban sẽ cần đến những phần
mềm hỗ trợ công việc giúp nâng cao hiệu quả công việc lên. Như phòng kế toán
sẽ cần sử dụng những phần mềm kế toán chuyên ngành, phòng Marketing sẽ cần
đến những phần mềm hỗ trợ Marketing, phòng kinh doanh sẽ cần dùng đến phần
mềm kinh doanh hỗ trợ, các phầm mềm SVN (Phần mềm chia sẻ thông tin nội
bộ), CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách
hàng,…), phần mềm SRM (phần mềm quản lý quan hệ nhà cung ứng)...
Phần mềm của công ty giúp cho nhân viên ở các phòng ban có thể thực hiện
công việc của mình một cách hiệu quả và nhanh chóng. Do vậy, hầu hết nhân
viên ở các phòng ban đều có thể sử dụng thành thạo phần mềm chuyên biệt của
công ty. Nhân viên còn được tham gia vào các khóa đào tạo về lĩnh vực tin học
văn phòng, được hướng dẫn để sử dụng phần mềm một cách hiệu quả hơn. Công
ty rất chú trọng đến việc đào tạo trình độ nhân viên về lĩnh vực tin học, do vậy
hiệu quả việc áp dụng hệ thống thông tin vào công việc của từng nhân viên đều
rất tốt.


2.2. GIỚI THIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ WEBSITE CỦA CÔNG TY
Website www.vando.vn ra đời vào tháng 6 năm 2015 với việc ứng dụng
Thương mại điện tử vào trong hoạt động kinh doanh của mình như: giới thiệu
sản phẩm, thiết lập đơn hàng, thực hiện đơn hàng, các dịch vụ chăm sóc khách
hàng,… Các hoạt động này đều được thực hiện thông qua website và hệ thống
quản trị trực tuyến giúp khách hàng thuận tiện trong giao dịch, tiết kiệm thời
gian, chi phí đồng thời nâng cao giá trị cho khách hàng.
Website của công ty cổ phần PNP Việt Nam giới thiệu một cách chung
nhất về công ty, các sản phầm công ty cung cấp để khi khách hàng truy cập vào
có thể biết được các thông tin cần thiết và cũng cung cấp các sản phẩm mà công
ty cung cấp cho khách hàng và cả kênh chăm sóc khách hàng để có thể nhận
được những phản hồi từ phía khách hàng để công ty có thể nhận được những

phản hồi nhanh nhất từ phía khách hàng để giúp cho công ty phục vụ tốt hơn
những yêu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và kịp thời, website đưa ra
tính năng trả lời tự động và bổ sung thêm phần bình luận trong từng deals sản
phẩm để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất.
Cơ cấu sản phẩm dịch vụ trên website
Các sản phẩm mà công ty cung cấp được trình bày tại website gồm có:
- Đồ gia dụng: máy khoan cắt đa năng, máy rửa xe...
- Đèn pin siêu sáng: đèn đội đầu 3 bóng, đèn pin sạc dự phòng T7P...
- Phụ kiện đồ chơi ô tô: máy hút bụi cầm tay, ô đóng mở tự động.
- Máy cạo râu Flyco.


Trong đó, sản phẩm chủ lực của công ty là mảng đồ gia dụng.
2.3. CÁC HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN PNP VIỆT NAM
Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến
Không chỉ đến trực tiếp Showroom công ty để mua hàng, khách hàng có thể
truy cập vào website vando.vn để thực hiện chức năng mua hàng trực tuyến.
Khách hàng chỉ cần điền vào mẫu tích hợp trên website để điền vào mẫu đơn.
Mọi thông tin, yêu cầu của khách hàng sẽ được gửi về cho quản trị viên xử lý.
Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến
Hiện tại trên website vando.vn có tích hợp khung chat online để có thể
chăm sóc khách hàng trực tuyến được tốt hơn. Nhân viên chăm sóc khách hàng
sẽ trả lời ngay lập tức khi khách hàng có bất cứ thắc mắc gì.
Với chức năng tìm kiếm trên website khách hàng cũng có thể dễ dàng có
được thông tin về sản phẩm mà mình cần.
Bên cạnh đó số hotline 0941.555.666 của Nhà hàng cũng luôn hỗ trợ thắc
mắc cũng như tiếp nhận yêu cầu đặt hàng của khách hàng 24/24.
Hoạt động marketing trực tuyến

Công ty Cổ phần PNP Việt Nam đã sử dụng các hoạt động marketing trực
tuyến như:
- Xây dựng hệ thống các website vệ tinh, fanpage facebook,zalo hỗ trợ cho
việc kinh doanh của nhà hàng như: pnpgroup.vn, flyco.vn.
- Bắt đầu lập kế hoạch và thực hiện quảng cáo Google Adwords cho website
Vando.vn và các website vệ tinh, lập kế hoạch và thực hiện Facebook Ads, Zalo
Ads cho fanpage của Nhà hàng
- Tiến hành marketing trên các sàn TMĐT lớn như Lazada.vn, Sendo.vn...
2.4. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY


(Nguồn: Phòng kế toán )
Đơn vị: VNĐ
ST
T

Chỉ tiêu

1

Doanh thu

2

Lợi nhuận sau thuế

Năm 2015

Năm 2016

Năm 2017

14.294.908.00

17.026.664.00

20.064.220.00

0

0

0

4.286.185.000

5.097.559.000

5.847.936.000

Doanh thu của năm 2016 tăng 19,11% so với năm 2015; doanh thu năm 2017
tăng 17,84% so với năm 2016. Lợi nhuận sau thuế năm 2016 tăng 18,93% so với năm
2015, lợi nhuận sau thuế năm 2017 tăng 14,72% so với năm 2016.
Những số liệu trên cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra khá tốt, có
tăng trưởng qua các năm tuy nhiên lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2016-2017 tăng không
bằng giai đoạn 2015-2016 nên công ty cần có các biện pháp để tối ưu hóa chi phí cũng
như các hoạt động kinh doanh góp phần thúc đẩy tăng doanh thu hơn.

2.5. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN PNP VIỆT NAM

Điểm mạnh :
- Công ty đã ứng dựng thành công các phần mềm quản trị hệ thống thông
tin như: các phầm mềm SVN (Phần mềm chia sẻ thông tin nội bộ), CRM (phần
mềm quản lý quan hệ khách hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng,…), phần
mềm SRM (phần mềm quản lý quan hệ nhà cung ứng) ….. Để giúp cho việc
quản lý các hoạt động kinh doanh thuận lợi hơn.
- Công ty đã có các giải pháp bảo mật như các phần mên diệt virut giúp cho
việc đảm bảo an toàn thông tin của doanh nghiệp không bị mất, không bị đánh
cấp bởi các hacker xâm nhập vào hệ thống .


- Hoạt động Marketing Thương mại điện tử đang được Công ty chú trọng
và đầu tư vào rất nhiều nhằm giúp quảng cáo thương hiệu và dịch vụ đến với
người tiêu dùng. Trong đó Google Adword, Facebook Ads và Zalo Ads đang
được đầu tư mạnh để đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
- Đầu tư mạnh vào các hoạt động marketing quảng bá hình ảnh và sản
phẩm thương hiệu của Công ty đã giúp tăng sự nhận biết thương hiệu đến với
người tiêu dùng.
Điểm yếu:
- Hệ thống website vando.vn vẫn còn đơn giản và có những bất cập cần
được khắc phục và nâng cấp như phương thức đặt hàng online và thanh toán,...
- Các hoạt động Marketing trên mạng xã hội facebook vẫn chưa đạt được
hiệu quả như mong muốn.
- Các hoạt động Marketing của công ty còn ít chủ yếu qua mạng xã hội
facebook , zalo,google.
- Google Adwords và Zalo Ads vừa được công ty áp dụng được một thời
gian nên còn nhiều hạn chế cần được khắc phục như: chuyên môn của nhân viên,
kinh phí, nội dung,… Những điều này sẽ cần được chú trọng và hoàn thiện trong
thời gian tới.
Chương 3: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Qua thời gian tìm hiểu và thực tập tại Công ty Cổ phần PNP Việt Nam em
đã phần nào biết được tình hình hoạt động kinh doanh tại đơn vị cũng như những
vấn đề liên quan đến ứng dụng TMĐT tại công ty. Em nhận thấy công ty cần đẩy
mạnh hơn cho hoạt động Marketing Thương mại điện tử đặc biệt là mạng xã hội
Facebook để theo xu hướng phát triển mạnh của Thương mại điện tử tại Việt
Nam hiện nay.
Trong những năm gần đây xu hướng quảng cáo trên mạng xã hội Facebook
đang rất phát triển và được chú trọng tại các doanh nghiệp bởi hiệu ứng nó mang


lại. Nhận thấy hoạt động Marketing Thương mại điện tử của công ty đặc biệt là
mạng xã hội Facebook chưa được hiệu quả .
Trên cơ sở phân tích đánh giá hoạt động thương mại của doanh nghiệp về
điểm mạnh, điểm yếu em xin đề xuất hướng đề tài sau :
Đề tài 1 : Phát triển hệ thống marketing trên mạng xã hội Facebook cho
công ty cổ phần PNP Việt Nam
Đề tài 2 : Phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến cho website : vando.vn
KẾT LUẬN
Trên đây là báo cáo của em sau thời gian thực tập tại công ty cổ phần PNP
Việt Nam. Quá trình thực tập tại công ty đã giúp em tiếp xúc với môi trường làm
việc thực tế, áp dụng được những kiến thức đã được học ở trường từ đó có thêm
kinh nghiệm làm việc sau khi tốt nghiệp. Đây là điều kiện thuận lợi để em trau
dồi kiến thức và kinh nghiệm cho công việc sau này.
Để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp tại công ty cổ phần PNP Việt
Nam , em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn TS. Nguyễn Trần Hưng
cùng toàn thể các thầy cô khoa Hệ thống thông tin KT và TMĐT trường đại học
Thương Mại, đã giúp em trong thời gian thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn!