HOÀN THIỆN CÔNG tác QUẢN TRỊ NHÂN sự tại NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG (OCB) CHI NHÁNH AN GIANG
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.23 MB, 96 trang )
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
LUẬN VĂN TỐT NGHI P
HOÀN THI N CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
PHƢƠNG ĐÔNG (OCB)
CHI NHÁNH AN GIANG
Giáo viên hướng dẫn:
Ths. HUỲNH THỊ KIM UYÊN
Sinh viên thực hiện:
TRƢƠNG THUẬN HƢNG
Mã số sinh viên: 2071751
Lớp: KT0745A9
Khóa: 33
Cần Thơ, 2012
o nt
n
n t
qu n tr n
ns t
O
– CN An Giang
LỜI CẢM TẠ
---- ---Trƣớc tiên, em kính gởi lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn chân thành nhất
đến quý Thầy, Cô Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh và tất cả Thầy, Cô của
Trƣờng Đại học Cần Thơ đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu và cần
thiết để hoàn thành đề tài luận văn này. Đặc biệt, em chân thành cảm ơn Cô
uỳn T
m U n đã tận tình hƣớng dẫn, sửa chữa những khuyết điểm cho
em trong suốt thời gian nghiên cứu, thực hiện đề tài.
Em xin chân thành cảm ơn Anh
Trun
ậu – Trƣởng Ph ng, c ng các
Cô, Chú, Anh, Chị cán bộ Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông – chi nhánh An Giang
đã tích cực hỗ trợ em trong quá trình thu thập số liệu cần thiết để thực hiện đề tài.
Cuối c ng, em xin kính chúc quý Thầy, Cô c ng các Cô, Chú, Anh, Chị tại
Ngân hàng Phƣơng Đông – Chi nhánh An Giang đƣợc nhiều sức khỏe, hạnh phúc
và luôn thành đạt trong công tác cũng nhƣ trong cuộc sống.
Cần Thơ, ngày
tháng
năm 2012
Sinh viên thực hiện
TRƢƠNG THUẬN HƢNG
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
ii
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
n t
qu n tr n
ns t
O
– CN An Giang
LỜI CAM ĐOAN
---- ---Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập
và kết quả phân tích trong đề tài này là trung thực, đề tài không tr ng với bất kỳ
đề tài nghiên cứu khoa học nào.
Cần Thơ, ngày
tháng
năm 2012
Sinh viên thực hiện
TRƢƠNG THUẬN HƢNG
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
iii
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
N
n t
N
qu n tr n
T
ns t
QU N T
O
– CN An Giang
T P
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
Ngày tháng
năm 2012
Thủ trƣởng đơn vị
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
iv
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
N
n t
N
qu n tr n
T
G
ns t
OV
O
N
– CN An Giang
NG D N
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
Ngày
tháng
năm 2012
Giáo viên hƣớng dẫn
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
v
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
N
n t
N
qu n tr n
T
G
ns t
OV
O
NP
– CN An Giang
N
N
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
Ngày
tháng
năm 2012
Giáo viên phản biện
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
vi
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
n t
qu n tr n
ns t
O
– CN An Giang
MỤC LỤC
Trang
Danh mục bảng
Danh mục hình
Danh mục các từ viết t t
Chƣơng 1: GIỚI THI U ................................................................................... 1
1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ...................................................................... 1
1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu ........................................................................... 1
1.1.2 Căn cứ khoa học và thực tiễn .................................................................. 2
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .......................................................................... 3
1.2.1 Mục tiêu chung ........................................................................................ 3
1.2.2 Mục tiêu cụ thể ........................................................................................ 3
1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ............................................................................. 3
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................................................. 3
1.4.1 Không gian................................................................................................ 3
1.4.2 Thời gian ................................................................................................... 4
1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu .................................................................................. 4
1.5 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .......................... 4
Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
.............................................................................................................................. 7
2.1 PHƢƠNG PHÁP LUẬN ................................................................................ 7
2.1.1 Tổng quan về Ngân hàng thƣơng mại ...................................................... 7
2.1.2 Tổng quan về quản trị nhân sự ................................................................ 9
2.1.3 Môi trƣờng quản trị tài nguyên nhân sự ................................................... 11
2.1.4 Lý thuyết về sự thỏa mãn của nhân viên .................................................. 14
2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................................. 17
2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu ................................................................... 17
2.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu .................................................................. 17
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
vii
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
n t
qu n tr n
ns t
O
– CN An Giang
Chƣơng 3: GIỚI THI U NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN
PHƢƠNG ĐÔNG ............................................................................................... 19
3.1 GIỚI THIỆU VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA
NGÂN HÀNG PHƢƠNG ĐÔNG ........................................................................ 19
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông
.............................................................................................................................. 16
3.1.2 Thành tích và sự ghi nhận của xã hội ....................................................... 20
3.1.3 Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng ...................................................... 17
3.1.4 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Phƣơng Đông – Chi nhánh An Giang
.............................................................................................................................. 21
3.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA OCB ................................. 27
3.3 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG TRONG QUÁ
TRÌNH HOẠT ĐỘNG ......................................................................................... 30
3.3.1 Thuận lợi của ngân hàng tại chi nhánh ..................................................... 30
3.3.2 Khó khăn của ngân hàng tại chi nhánh ..................................................... 31
Chƣơng 4: PHÂN T CH T NH H NH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ CÁC
YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN. 32
4.1 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ ........................................ 32
4.1.1 Tình hình tuyển dụng nhân sự .................................................................. 32
4.1.2 Tình hình đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn .............................. 37
4.1.3 Chính sách đãi ngộ đối với nhân viên ...................................................... 38
4.1.4 Đánh giá năng suất lao động..................................................................... 39
4.1.5 Thâm niên và mức độ luân chuyển vị trí công tác.................................... 41
4.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA
NHÂN VIÊN ........................................................................................................ 42
4.2.1 Tổng quan về đặc điểm nhân viên Ngân hàng Phƣơng Đông ................. 42
4.2.2 Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài l ng ............................. 44
4.2.3 Mô tả cảm nhận của nhân viên ................................................................ 52
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
viii
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
n t
qu n tr n
ns t
O
– CN An Giang
4.3 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG BÊN NGOÀI ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG
TÁC NHÂN SỰ ................................................................................................... 60
4.3.1 Kinh tế - Chính sách – pháp luật ............................................................. 60
4.3.2 Dân số – lao động .................................................................................... 61
4.3.3 Đối thủ cạnh tranh ................................................................................... 63
4.3.4 Khách hàng .............................................................................................. 63
Chƣơng 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO T NH H NH QUẢN TRỊ
NHÂN SỰ CỦA NGÂN HÀNG PHƢƠNG ĐÔNG ......................................... 64
5.1 Cơ sở đề ra giải pháp ...................................................................................... 64
5.2 Giải pháp cụ thể .............................................................................................. 65
Chƣơng 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ........................................................ 67
6.1. KẾT LUẬN ................................................................................................... 67
6.2. KIẾN NGHỊ ................................................................................................... 67
TÀI LI U THAM KHẢO .................................................................................. 69
PHỤ LỤC 1 ......................................................................................................... 71
PHỤ LỤC 2 ......................................................................................................... 75
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
ix
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
n t
qu n tr n
ns t
O
– CN An Giang
DANH MỤC BIỂU BẢNG
Trang
Bảng 1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2009 – 2012 CỦA
NGÂN HÀNG PHƢƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH AN GIANG........................ 27
Bảng 2: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2011
VÀ 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2012 CỦA NGÂN HÀNG ....................................... 28
Bảng 3: SỐ LƢỢNG NHÂN VIÊN OCB TỪ NĂM 2009 -2012 TẠI
CHI NHÁNH AN GIANG ................................................................................... 32
Bảng 4: TRÌNH ĐỘ LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN ....................................... 37
Bảng 5: NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG BÌNH QUÂN CỦA NHÂN VIÊN OCB
.............................................................................................................................. 40
Bảng 6: THÂM NIÊN VÀ MỨC ĐỘ LUÂN CHUYỂN CÔNG TÁC ............... 41
Bảng 7: THÔNG TIN NHÂN KHẨU HỌC CỦA ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU
.............................................................................................................................. 43
Bảng 8: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH‟S ALPHA ................................ 46
Bảng 9: MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC NHÂN TỐ VÀ CÁC BIẾN
QUAN SÁT .......................................................................................................... 49
Bảng 10: ẢNH HƢỞNG CỦA TÌNH TRẠNG HÔN NHÂN ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI
LÕNG CHUNG .................................................................................................... 50
Bảng 11: ẢNH HƢỞNG ĐỘ TUỔI ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CHUNG
.............................................................................................................................. 51
Bảng 12: Ý NGHĨA CỦA TỪNG GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH ĐỐI VỚI THANG
ĐO KHOẢNG ...................................................................................................... 52
Bảng 13: MÔ TẢ CẢM NHẬN NHÂN VIÊN VỀ SỰ ĐỒNG CẢM CỦA NGÂN
HÀNG VỚI CÁ NHÂN LAO ĐỘNG .................................................................. 53
Bảng 14: MÔ TẢ CẢM NHẬN NHÂN VIÊN VỀ SỰ TH CH THÖ TRONG
CÔNG VIỆC ......................................................................................................... 53
Bảng 15: MÔ TẢ CẢM NHẬN NHÂN VIÊN VỀ THĂNG TIẾN VÀ
PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP ........................................................................... 54
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
x
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
n t
qu n tr n
ns t
O
– CN An Giang
Bảng 16: MÔ TẢ CẢM NHẬN NHÂN VIÊN VỀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
.............................................................................................................................. 55
Bảng 17: MÔ TẢ CẢM NHẬN NHÂN VIÊN VỀ LƢƠNG THƢỞNG VÀ
PHÖC LỢI X HỘI ............................................................................................. 55
Bảng 18: THU NHẬP TRUNG BÌNH CỦA NHÂN VIÊN MỘT SỐ
NGÂN HÀNG TẠI AN GIANG .......................................................................... 56
Bảng 19: MÔ TẢ CẢM NHẬN NHÂN VIÊN VỀ THÔNG TIN ....................... 56
Bảng 20: MÔ TẢ CẢM NHẬN CHUNG CỦA NHÂN VIÊN ........................... 57
Bảng 21: QUAN HỆ GIỮA MỨC ĐỘ HÀI LÕNG VÀ SỰ QUAN TRỌNG CỦA
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG ............ 59
Bảng 22: BIẾN ĐỘNG SỐ LƢỢNG NHÂN VIÊN MỘT SỐ NGÂN HÀNG
Ở VIỆT NAM TỪ 2010 -2012 ............................................................................ 62
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
xi
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
n t
qu n tr n
ns t
O
– CN An Giang
DANH MỤC H NH
Trang
Hình 1: Sơ đồ nghiệp vụ căn bản của ngân hàng thƣơng mại .............................. 8
Hình 2: Nội dung của chƣơng trình quản trị nhân sự ........................................... 10
Hình 3: Môi trƣờng theo quan điểm quản trị nhân s ance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
du vat dung phuc vu cong
viec
3.9737
.188
.542
.
a
thoi gian lam viec hop ly
4.0526
.484
.542
.
a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability
model assumptions. You may want to check item codings.
Kỷ luật làm việc
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.207
2
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
ky luat cong bang hop ly
3.7895
.387
.119
.
a
chinh sach, thu tuc duoc
thong bao ro rang
3.3947
.624
.119
.
a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability
model assumptions. You may want to check item codings.
Lƣơng thƣởng và phúc lợi xã hội
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.823
3
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
tien luong phu hop
6.2632
1.713
.794
.630
muc luong canh tranh
6.5000
2.203
.626
.806
che do bao hiem tot
5.9737
2.080
.626
.807
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
78
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
n t
qu n tr n
ns t
O
– CN An Giang
Quan hệ làm việc
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.437
3
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
khong khi than mat coi mo
7.0263
hieu kho khan nhan vien
dong nghiep phoi hop tot
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.729
.390
.070
7.3947
.948
.152
.576
6.7895
1.144
.306
.318
Thông tin
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.717
3
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
du thong tin lam tot cong viec
7.2632
.902
.546
.615
nhiem vu ko bi chong cheo
7.5526
.794
.499
.702
cap tren quan tam nhan vien
7.1842
1.019
.603
.581
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
79
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
n t
qu n tr n
ns t
O
– CN An Giang
Phân tích trị trung bình
Descriptive Statistics
N
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
danh gia thanh qua cong
bang
38
2.00
4.00
3.5526
.55495
y tuong duoc danh gia
38
3.00
5.00
3.6316
.58914
cho phep su dung nang luc
ca nhan
38
3.00
5.00
3.6842
.61973
hieu yeu cau cong viec
38
2.00
5.00
3.8158
.65162
chuc mung ngay le, sinh nhat
38
3.00
5.00
4.0263
.54460
tham hoi khi dau om
38
3.00
5.00
3.9211
.63167
cong viec thu vi
38
1.00
5.00
3.5000
.79695
cap tren khuyen khich y
tuong moi
38
2.00
5.00
3.5263
.72548
hoc duoc tu dong nghiep
38
3.00
5.00
3.8158
.45650
biet ro dieu kien thang tien
38
2.00
4.00
3.4211
.68306
nhieu co hoi thang tien
38
2.00
5.00
3.5526
1.03185
thuong dao tao huan luyen
38
1.00
5.00
3.7632
.71411
du vat dung phuc vu cong
viec
38
1.00
5.00
4.0526
.69544
lam viec dung gio la hop ly
38
3.00
5.00
3.9737
.43414
ky luat cong bang hop ly
38
2.00
4.00
3.3947
.78978
chinh sach, thu tuc duoc
thong bao ro rang
38
2.00
5.00
3.7895
.62202
tien luong phu hop
38
1.00
4.00
3.1053
.83146
muc luong canh tranh
38
1.00
4.00
2.8684
.74148
che do bao hiem tot
38
2.00
4.00
3.3947
.78978
khong khi than mat coi mo
38
2.00
4.00
3.5789
.68306
hieu kho khan nhan vien
38
1.00
4.00
3.2105
.70358
dong nghiep phoi hop tot
38
3.00
5.00
3.8158
.45650
du thong tin lam tot cong viec
38
3.00
5.00
3.7368
.55431
nhiem vu ko bi chong cheo
38
2.00
5.00
3.4474
.64504
cap tren quan tam nhan vien
38
3.00
5.00
3.8158
.45650
Valid N (listwise)
38
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
80
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
n t
qu n tr n
ns t
O
– CN An Giang
Phân tích ANOVA
Oneway
Descriptives
hai long chung
95% Confidence Interval for Mean
N
doc than
Std.
Deviation
Mean
Std. Error
Lower Bound
Upper Bound
Minimum
Maximum
18
3.5000
.51450
.12127
3.2441
3.7559
3.00
4.00
9
3.6667
.50000
.16667
3.2823
4.0510
3.00
4.00
lap gia dinh, co con
11
3.0000
.63246
.19069
2.5751
3.4249
2.00
4.00
Total
38
3.3947
.59455
.09645
3.1993
3.5902
2.00
4.00
lap gia dinh, chua
con
Test of Homogeneity of Variances
hai long chung
Levene Statistic
.803
df1
df2
2
Sig.
35
.456
ANOVA
hai long chung
Sum of Squares
Between Groups
df
Mean Square
2.579
2
1.289
Within Groups
10.500
35
.300
Total
13.079
37
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
81
F
4.298
Sig.
.021
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
n t
qu n tr n
ns t
O
– CN An Giang
Phân tích bảng chéo, kiểm định Chi – bình phƣơng
hai long chung * tuoi Crosstabulation
tuoi
< 30 tuoi
hai
long
chung
Khong hai long
Count
Chap nhan duoc
Total
2
0
2
% within hai long
chung
.0%
100.0%
.0%
100.0%
% within tuoi
.0%
28.6%
.0%
5.3%
15
3
1
19
% within hai long
chung
78.9%
15.8%
5.3%
100.0%
% within tuoi
51.7%
42.9%
50.0%
50.0%
14
2
1
17
% within hai long
chung
82.4%
11.8%
5.9%
100.0%
% within tuoi
48.3%
28.6%
50.0%
44.7%
29
7
2
38
76.3%
18.4%
5.3%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
Count
Total
> 40 tuoi
0
Count
Hai long
31-40 tuoi
Count
% within hai long
chung
% within tuoi
Chi-Square Tests
Value
Asymp. Sig. (2sided)
df
a
4
.051
Likelihood Ratio
7.419
4
.115
Linear-by-Linear Association
1.313
1
.252
Pearson Chi-Square
9.448
N of Valid Cases
38
a. 7 cells (77,8%) have expected count less than 5. The minimum
expected count is ,11.
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
82
SVT : Trươn T uận
ưn
o nt
n
n t
qu n tr n
ns t
O
– CN An Giang
Phân tích trị trung bình đánh giá mức độ hài lòng của các nhân tố và của các bộ
phận đơn vị
Descriptive Statistics
N
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
su_dong_cam
38
3.00
5.00
3.9737
.51919
thich_thu
38
2.00
4.33
3.6140
.55087
thang_tien
38
1.67
4.67
3.5789
.66974
dieu_kien_lam
38
2.00
5.00
4.0132
.49982
luong_thuong
38
1.67
4.00
3.1228
.67748
thong_tin
38
3.00
5.00
3.6667
.44519
hai long chung
38
2.00
4.00
3.3947
.59455
Valid N (listwise)
38
Descriptives
hai long chung
95% Confidence Interval for
Mean
N
DV& QH KH
Mean
Std.
Deviation Std. Error
Lower Bound
Upper Bound
Minimum Maximum
13
3.5385
.66023
.18311
3.1395
3.9374
2.00
4.00
KH CN
7
3.2857
.75593
.28571
2.5866
3.9848
2.00
4.00
KH DN
3
3.3333
.57735
.33333
1.8991
4.7676
3.00
4.00
HC
2
3.0000
.00000
.00000
3.0000
3.0000
3.00
3.00
HT TD
4
3.5000
.57735
.28868
2.5813
4.4187
3.00
4.00
KT KQ
7
3.4286
.53452
.20203
2.9342
3.9229
3.00
4.00
CBQL
2
3.0000
.00000
.00000
3.0000
3.0000
3.00
3.00
Total
38
3.3947
.59455
.09645
3.1993
3.5902
2.00
4.00
GV D: T S.
uỳn T
Kim Uyên
83
SVT : Trươn T uận
ưn
