ẢNH HƯỞNG TÍCH cực TIÊU cực của TÍNH CÁCH cá NHÂN đến HÀNH VI tổ CHỨC

Môn Học: Quản Trị Hành Vi Tổ Chức

BI TP C NHN
CH : CC NH HNG TCH CC & TIấU CC CA TNH CCH C NHN N HNH VI T CHC

GII THIU
I - Cỏc thụng tin c bn:
Tụi tờn l ng Hong Tun. Hin l Giỏm c khu vc ca Cụng ty TNHH ExxonMobil
Vit Nam. Cụng ty ca tụi kinh doanh v lnh vc du nhn & cỏc ch phm t du
m. Khu vc tụi ph trỏch tri di t H Ni n H Tnh (bao gm 11 tnh). Di
quyn tụi ph trỏch cú mt nh phõn phi chin lc, 20 nhõn viờn kinh doanh, mng
li kinh doanh 11 nh i lý ti cỏc tnh, cựng mt mng li khỏch hng rng ln.
+ Mi im ghi nhn tớnh cỏch cỏ nhõn ca tụi

Tụi t thy mỡnh
1. Hng ngoi, nhit huyt
2. Ch trớch, tranh lun
3. ỏng tin cy, t ch
4. Lo lng, d phin mun
5. Sn sang tri nghim, mt con
ngi phúng khoỏng
6. Kớn ỏo, trm lng
7. Cm thụng, nng m
8. Thiu ngn np, bt cn
9. im tnh, cm xỳc n nh
10. Nguyờn tc, ớt sỏng to

1

2

3

4

5

6

7

V
V
V
V
V
V
V
V
V
V

+ Bn ch cỏi th hin ớnh cỏch cỏ nhõn ca tụi: Hng Nụ - Giỏc Quan - Lý Trớ Lnh Hi
Hng nụ
Giỏc quan
Lý trớ

Lnh hi

I
S

T
P

Mc ớch: Mc ớch ca bi tp ny rt thit thc vi cỏ nhõn tụi. Nú giỳp tụi ỏnh giỏ
nhỡn nhn li chớnh con ngi mỡnh vi nhng c im tớnh cỏch ó v ang ỏp dng
trong chớnh cuc sng v cụng vic hng ngy. Mi nhn xột ỏnh giỏ da trờn nhng
1


cơ sở nghiên cứu khoa học của môn học Quản Trị Hành Vi Tổ Chức và sử dụng kiến
thức đã học để khắc phục những điểm yếu.
BÀI LÀM
1. Học thuyết và cơ sở lý luận:
Nghiên cứu Quản trị Hành Vi Tổ Chức là một trong những nghiên cứu khoa học mang tính
chất cộng đồng, nhân văn & khoa học quản lý,dựa trên xu thế phát triển của kinh tế thế giới
nói chung. Đồng thời phân tích kỹ sâu vào tính cách hoạt động của con người, mối liên hệ
qua lại giữa con người với con người, khi tham gia vào hoạt động nói chung của một tổ
chức. Cho dù phạm vi của tổ chức đó là một nhóm người nhỏ bé tại một khu vực nhỏ hay là
cả một tập đoàn lớn có phạm vi hoạt động trên toàn cầu, đều được phản ánh rõ nét mọi hành
vi tổ chức của nó trong môn học. Là một người nắm vị trí quản lý cao cấp trong tổ chức của
mình, bản thân cá nhân tôi sau khi học xong môn học này cũng đã nhận ra & hiểu được tự
đánh giá về bản thân cá nhân mình cũng như nhìn lại mọi hoạt động hành vi của mình trong
tổ chức của mình. Ta sẽ thấy ưu điểm & khuyết điểm của nội tâm lẫn ngoại tâm của mình,
sự phối hợp với tất cả các cá nhân, các bộ phận hiện hữu trong tổ chức. Xu hướng phát triển
tất yếu của tổ chức mình theo sự tiến hóa cũng như phân hóa mạnh mẽ của nền kinh tế thế
giới. Có những ưu điểm về hành vi tổ chức mà tôi đang thực hiện trong đó, sẽ được tiếp tục
phát huy & điều chỉnh cho hoàn thiện hơn, để mọi hoạt động của tổ chức đều hướng về mục
tiêu chính - tầm nhìn chung, vì sự phát triển mạnh mẽ của tổ chức. Còn những nhược điểm
sẽ được sửa đổi, suy ngẫm sao để tránh đem lại sự kìm hãm cản trở, những xung đột không
đáng có trong hoạt động của tổ chức mình.

* Mô hình Mars về hành vi cá nhân và hệ quả:
Các đặc điểm
cá nhân
Mô hình Mars

Các giá trị

→

Tính cách

→

Nhận thức

→

Các cảm xúc và →
thái độ
Stress

Ý
thức
công việc
Động lực
làm việc
Hành vi
và hệ quả
Năng lực
Các yếu tố

tình huống

→

Mô hình Mars, thể hiện qua hình vẽ trên để tìm hiểu về các động lực của hành vi cá nhân và
các hệ quả. Mô hình đề cập đến bốn tác nhân có ảnh hưởng trực tiếp đến ý thức hành vi của
nhân viên và đem lại hiệu quả làm việc: Động lực (motivation), năng lực (ability), ý thức
2


công việc (role perception) và yếu tố hình hướng (Situational factos). Bốn tác nhân này tạo
nên các chữ viết tắt “MARS” của tên mô hình.
Mô hình MARS cho thấy bốn tác nhân này cùng có ảnh hưởng tới hiệu quả làm việc cả cá
nhân. Nếu bất kỳ các tác nhân nào yếu đi, hiệu quả làm việc của nhân cũng sẽ vì thế mà
giảm theo. Ví dụ: một nhân viên bán hang nhiệt tình (động lực) hiểu rất rõ nhiệm vụ của
mình (có ý thức công việc) và nhận được đủ hỗ trợ (yếu tố tình huống) sẽ khó thể làm tốt
công việc của mình nếu thiếu kiến thức và kinh nghiệm bán hàng (năng lực). Vì lý do đó
nên các công ty chú trọng và dịch vụ khách hang đều đặc biệt quan tâm đến cả bốn tác nhân
trong mô hình Mars.
Bốn tác nhân trong mô hình MARS bị tác động bởi vài biến tố cá nhân khác mà chúng ta sẽ
bàn đến trong vài chương tới. Tính cách và các giá trị là các đặc điểm ổn định nhất. Các cảm
xúc, thái độ và áp lực là các đặc điểm tính cách thiếu ổn định hơn, còn nhận thức cá nhân và
học vấn thường nằm giữa hai thái cực này.
Mỗi yếu tố trên liên quan tới mô hình MARS theo các cách khác nhau.
* Phương pháp đánh giá Myers – Briggs (MBTI):
MBTI được xây dựng dựa trên lý thuyết về tính cách con người được giới thiệu năm 1920
của Carl Jung – nhà tâm lý học người Thụy Sỹ. Jung nhấn mạnh rằng con người vừa hướng
nội, vừa hướng ngoại trong việc định hướng và có xu hướng cụ thể trong nhận thức (qua
trực quan hay cảm giác) và đánh giá ôhặc quyết định hành động (suy nghĩ hay cảm xúc).
MBTI thiết kế để đo lường những điều trên cũng như khía cạnh con người định hướng mình

trước thế giới bên ngoài (đánh giá và cảm nhân). Hướng nội và hướng ngoại đã được nêu
bên trên, vậy hãy xét tới các khía cạnh khác:
+ Tri giác/trực giác;
+ Suy tính/cảm xúc;
+ Đánh giá/tiếp nhận;
Qua hai phần đánh giá theo mẫu Big 5 và MBTI của phần bài tập, tôi nhận thấy mình là
mẫu người - ISTP (Hướng Nôị - Giác Quan - Lý Trí - Lĩnh Hội) cũng như là:
+ Người rất nhiệt huyết
+ Hạn chế những chỉ trích tranh luận
+ Rất tự chủ & đáng tin cậy
+ Hay lo lắng & có thể phiền muộn
+ Luôn sẵn sàng trải nghiệm & sống phóng khoáng
+ Luôn kín đáo trầm lặng nhưng với mọi người sẽ sẵn sàng cảm thông & chia sẻ
nồng ấm
+ Đảm bảo ngăn nắp & cẩn thận
+ Cực kỳ điềm tĩnh & quản lý cảm xúc ổn định tốt, trong mọi tình huống
3


+ Sống có nguyên tắc & sáng tạo.
2. Những dẫn chứng về những hành vi cử xử của bản thân và giao tiếp với người
khác, các hoạt động yêu thích và thái độ của bản thân đối với công việc qua những
kết quả từ bản điều tra thái độ, giá trị và tính cách. Liên hệ và kiểm nghiệm thực

tế:
Được làm việc trong môi trường của một công ty nước ngoài, thành viên của một tập đoàn
dầu khí lớn nhất thế giới của Mỹ - ExxonMobil, tôi có điều kiện làm việc trong một môi
trường tương đối tiên tiến & bài bản. Điều này góp phần rất nhiều trong việc giúp tôi củng
cố các đức tính tốt sẵn có & xây dựng thêm những tính cách mới sao cho phù hợp với môi
trường tổ chức & công việc của mình. Mô hình quản lý của tập đoàn chúng tôi là mô hình

quản lý theo chức năng của các bộ phận. Ví dụ như: phần thượng nguồn khai thác, phần hạ
nguồn các chế phẩm, bộ phận bán hàng,bộ phận marketing, bộ phận hỗ trợ kinh doanh...
Ngoài những công việc cùng các bộ phận trong công ty tại Việt nam, chúng tôi còn có các
công việc liên hệ khác với các bộ phận khác trực thuộc tập đoàn tại các nước khác trong khu
vực & trên thế giới. Hình thức giao tiếp chủ yếu qua e-mail & điện thoại. Khi cần thiết
chúng tôi có các buổi họp trực tuyến qua kênh điện thoại riêng. Với đội ngũ nhà phân phối
chiến lược, nhân viên bán hàng & các đại lý tại các tỉnh thành, tôi sử dụng hình thúc quản lý
trực tiếp từ nhà phân phối chiến lược phân bổ xuống.
Với đặc thù hoạt động quản lý như vậy, tôi luôn phải có những hành vi tổ chức, tiếp xúc rất
nhiều với mọi người & phải quản lý các hành vi đó. Trong tổ chức của mình tôi luôn tổ chức
& làm việc theo nhóm. Từ các nhóm quản trị cấp cao cho đến các nhóm thực thi kế hoạch
trực tiếp. Với môi trường làm việc xen lẫn giữa làm việc độc lập & làm việc nhóm như vậy,
tôi luôn cố gắng phát huy tính tự chủ trong công việc, tạo sự tin cậy cho cả bộ phận quản lý
cấp cao của mình & đội ngũ nhân viên trực tiếp ở dưới. Lấy lòng nhiệt huyết của mình
truyền cảm hứng cho các nhóm làm việc, tạo sự cuốn hút cũng như động viên tất cả mọi
người cùng cố gắng thực hiện công việc chung đạt hiệu quả cao nhất. Việc động viên khích
lệ các thành viên trong tổ chức & dưới sự quản lý của mình luôn là điều không thể thiếu đối
với tôi trong mọi hành vi tổ chức của mình. Các sáng kiến hoặc công việc triển khai được
tốt luôn sẽ nhận được những sự động viên khen ngợi kịp thời. Tôi luôn tránh chỉ trích &
tranh luận đối với bất cứ ai trước mặt những người khác. Tôi sẽ gặp lại người đó sau cùng
thảo luận riêng trên cơ sở xây dựng, để cùng nhau tháo gỡ những vướng mắc mà các bên
chưa giải quyết được. Với điều kiện vẫn đảm bảo theo đúng các quy định của tổ chức đặt ra
& bám sát mục tiêu chiến lược cần đạt của tổ chức mình. Chấp nhận mọi mâu thuẫn như
một phần tự nhiên & bình thường, trong mối quan hệ của mình & mọi người xung quanh.
Có mâu thuẫn thì mới có phát triển & sáng tạo. Giải quyết được mâu thuẫn một cách hợp lý
là đẩy được sự sáng tạo lên cao hơn là quan điểm của tôi. Với những thành viên thuộc cấp ở
dưới tôi luôn tạo điều kiện cho họ được sáng tạo & hoạt động độc lập, nhưng cũng sẽ sẵn
sàng chia sẻ hướng dẫn họ khi họ có những khó khăn vướng mắc trong công việc. Việc tôi
hướng dẫn, huấn luyện, giúp đỡ họ như vậy cũng sẽ giúp họ phát triển lớn mạnh & đúng
4

vững hơn trong công việc với những trải nghiệm của chính tôi và họ. Khi mới vào tổ chức
của mình làm việc, tôi cũng bỡ ngỡ như chính họ bây giờ & cũng nhờ chỉ bảo rất nhiều của
những người đi trước mà tôi có được ngày hôm nay.
Tuy nhiên đặc tính con người tôi là trầm lặng, kín đáo. Theo nhận xét về mẫu người ISTP
(Hướng Nôị - Giác Quan - Lý Trí - Lĩnh Hội) của mẫu đánh giá của bài tập: Nhu cầu về sự
riêng tư của ISTP cũng rất khó hiểu, và nó ảnh hưởng xấu đến quan hệ của họ với người
khác. Họ cũng có nhu cầu phải hòa đồng vơi những người khác, cả về mặt vật lý lẫn tâm lý,
đặc biệt là khi người đó liên quan đến công việc của họ. Đồng thời họ lại muốn được tự do ở
một mức độ do họ xác định, nên họ sẽ trở nên rất nguyên tắc khi cảm thấy cách sống của họ
bị đe dọa. Trong quan hệ với Nhóm người ISTP, việc tôn trọng phạm vi riêng tư của họ rất
quan trọng. Giao tiếp với họ cũng rất khó khăn vì họ thường thể hiện mình qua ngôn ngữ cử
chỉ. Khi họ dùng lời, họ thường rất ngắn gọn, thường thể hiện sự hài hước trong những tình
huống căng thẳng, nên đôi khi bị xem là trơ lì hay vô vị. Đó cũng chính là nhược điểm của
tôi, tôi luôn giữ khoảng cách với những mối quan hệ gặp lần đầu & thường là vậy. Mọi điều
chỉ có thể thay đổi sau vài lần gặp sau. Khi đã hiểu được nhau & thực sự có đảm bảo được
giá trị niềm tin trong tôi, mọi chuyện sẽ khác & mối quan hệ đó sẽ phát triển theo chiều tốt
đẹp & rộng hơn. Điều này nếu người tiếp xúc với tôi lần đầu sẽ có cảm giác lạnh lùng hoặc
khó gần. Nhược điểm này tôi cũng đang cố gắng thay đổi theo hướng tích cực hơn trong các
mối quan hệ giao tiếp mới của mình. Tôi thường suy nghĩ kỹ trước khi hành động làm mội
việc gì đó. Và thường sau những công việc căng thẳng tôi cần có thời gian riêng, suy ngâm
lại một mình,để thấy được trọn vẹn toàn bộ câu chuyện có gì đã làm tốt có gì chưa làm tốt.
Điều này rất cần thiết cho tôi về sau. Chính vì vậy các giao tiếp & quan hệ một - một luôn là
điều tôi hay làm đối với trong công việc & ca ngoài cuộc sống. Mọi khích lệ tôi làm việc
đều phát tác từ nội tâm, khi tôi quyết làm được điều gì đó thì mọi quyết tâm sẽ dồn vào nó
& nhất quyết sẽ phải làm được.
Nhóm người ISTP thích biểu diễn, nhưng do ảnh hưởng bởi yếu tố T (Lý Trí), họ thường
chú ý đến kỹ thuật hơn là nghệ thuật. Họ cũng hiếm khi gây ấn tượng về sự hoạt bát. Vẻ
ngoài lờ đờ, Nhóm người ISTP để dành sức lực của mình chờ đến khi gặp được một công

việc hoặc một cuộc phiêu lưu nào đáng để họ chú ý – họ sẽ bừng tỉnh và làm việc với toàn
bộ khả năng của mình. Khi đó, mặc dù vẻ rất phấn khích, nhưng Nhóm người ISTP lại rất tự
chủ, họ biết họ cần phải làm gì khi gặp trở ngại, tuy nhiên với người ngoài thì có vẻ như
hành động của họ là một chuỗi những sự lộn xộn, và mâu thuẫn. Đây cũng là một trong
những nhận xét có phần nào đúng với con người & tính cách của tôi. Tôi luôn sống thực tế
& luôn cố gắng nắm bắt các cơ hội xung quanh. Mọi thông tin tôi cần luôn phải là những
thông tin rành mạch & rõ ràng, để luôn có được quyết định chính xác. Tự động tìm kiếm
thông tin & sự hợp lý. Từ đó Tôi luôn phát hiện & định hình công việc nhiệm vụ nào cần
thiết làm trước,để hoàn thành.Các phân tích giá trị quan trọng để giải quyết công việc sẽ
được nhanh chóng đưa ra & thiết lập. Điều này góp phần giúp tôi giải quyết được các tình
huống khó khăn trong thực tiễn một cách tốt nhất, thông qua việc sử dụng các giác quan
5


thông thường để tìm kiếm các giải pháp. Các giải pháp đó luôn được liên kết với kinh
nghiệp đã thực hiện trong qúa khứ, giúp tôi luôn có được giả pháp hợp lý. Đặc biệt đó là
các khả năng ứng biến giỏi từ các kinh nghiệm trong quá khứ.
Nhóm người ISTP có thể gặp khó khăn khi phải học về những khái niệm quá trừu tượng hay
quá lý thuyết, và đây không phải là thước đo tốt để đánh giá khả năng và sự thông minh của
họ. Họ thường có xu hướng nghi ngờ giá trị thực tế của các lý thuyết. ISTP là những người
thích hợp nhất cho các tình huống khẩn cấp, khi mà bản chất bỏ qua tất cả các quy tắc, cơ
cấu tổ chức giúp họ tập trung giải quyết tình huống theo cách có hiệu quả nhất. Trong khi
luôn ý thức được sự nguy hiểm, Nhóm người ISTP rất gần gũi với thế giới vật lý và họ biết
rằng họ có thể vượt qua được nguy hiểm chỉ với một mức độ an toàn nhỏ hơn nhiều so với
các nhóm khác. Với những đánh giá trên, tôi nhận thấy cũng có nhiều điểm tương đồng với
mình. Trong công việc yếu tố cảm tính cũng là một phần tác động không nhỏ đến mọi quyết
định của tôi. Tôi cũng luôn muốn có sự thoải mái trong công việc. Nhưng cũng có khả năng
chấp nhận được mọi áp lục về thời gian & không gian. Điều này giúp tôi có thể hoàn thành
công việc tốt nhân vào hạn chót tới gần. Tôi có thể chịu được mọi áp lực vào công việc của
mình.

Mọi tính cách trên đều có những tác động rất lớn đến mọi hoạt động mọi hành vi của tôi,
trong công việc của mình. Điều quan trong là tôi phải biết điều tiết, sử dụng mọi điều thật
hợp lý biết trung hòa giữa hành vi của minh với hành vi tô chức trong tổ chức của mình,
cũng như mọi hành vi trong cuộc sống của mình nữa. Điều đó là chính là Trí Tuệ Cảm Xúc,
một trong những học thuyết mới trong xã hội hiện đại ngày nay & công việc quản lý thời đại
mới này. Những người có trí tuệ cảm xúc biết cách thể hiện tình cảm của mình phù hợp với
hoàn cảnh, có khả năng điều khiển nó. Khả năng thích nghi của họ cho phép họ hoạt động
tốt hơn. Sự phân biệt được cảm xúc của người khác là điều cơ bản trong mối quan hệ với
mọi người, mà người nắm bắt được cảm xúc của mình đồng thời biết kiềm chế nó, sẽ hiểu
được cảm xúc của người khác tốt hơn. Khả năng này được gọi là sự đồng cảm. Một tính
chất quan trọng nữa của trí tuệ cảm xúc là khả năng tập trung tình cảm vào những mục đích
mà họ muốn đạt được. Tình cảm và sự đồng cảm giúp họ nhưng không có nghĩa là bỏ qua lý
trí. Người có trí tuệ cảm xúc biết giữ sự cân bằng giữa tình cảm và lý trí.
3. Sử dụng thông tin từ học thuyết và kiểm nghiệm để định hướng trong ứng xử:
Trong thời gian tương lai tới, tôi sẽ phải đối mặt với một sự thay đổi rất lới với hành vi tổ
chức của mình. Công ty chúng tôi chuyển đổi chủ sở hữu từ tập đoàn ExxonMobil của Mỹ
sang sở hữu của tập đoàn Total của Pháp. Sẽ có rất nhiều sự thay đổi từ văn hóa công ty,
chiến lượng & tầm nhìn phát triển kinh doanh mới, hình thức của mô hình quản lý, bộ máy
lãnh đạo mới, con người - các lực lượng lao động, hệ thống mạng lưới kinh doanh mới….
Rất nhiều thay đổi mới với muôn vàn khó khăn, tôi sẽ đối mặt. Rất may mắn khi được học
môn Quản trị hành vi tổ chức vào chính thời gian này, môn học sẽ giúp tôi nhiều trong tổ
chức mới của mình. Việc cần thiết của tôi hiện nay là cố gắng tìm hiểu mọi hành vi tổ chức
6


của Total hiện nay. Suy xét với những gì mình đang thực hiện & sửa đổi cho phù hợp với Tổ
chức mới. Thiết lập lại cách làm việc & bộ máy làm việc trực thuộc. Hòa nhập trong môi
trường tổ chức mới.
- Thường xuyên vận dụng các học thuyết Hành vi Tổ Chức đã học trong đánh giá, nhận xét,
huấn luyện nhân viên để phục vụ cho công tác quản lý.

- Bản thân phải hoàn thiện những điểm hạn chế nêu ra đối với người thuộc nhóm người
ISTP: Hay lo lắng & có thể phiền muộn; kín đáo trầm lặng; giảm stress.
- Tiếp tục phát huy những điểm mạnh là đặc tính của nhóm người ISTP như: rất nhiệt huyết;
Rất tự chủ & đáng tin cậy; sẵn sàng cảm thông & chia sẻ; điềm tĩnh & quản lý cảm xúc ổn
định tốt, trong mọi tình huống.
- Tiếp thu các tính cách tốt để hoàn thiện bản thân để thành công hơn trong cuộc sống và
công việc như: kỹ năng quan sát & đàm phán đạt sự đồng thuận, kỹ năng giải quyết các
xung đột và hướng ngoại; nâng cao khả năng kiểm soát trí tuệ cảm xúc hơn nữa.
4. Kết luận:
Thế giới luôn vận động & biến đổi, con người chúng ta cũng vậy, luôn biết đổi không ngừng
theo những xu thế phát triển hoàn thiện hơn. Hành Vi Tổ Chức luôn gắn liền trong cuộc
sống của chúng ta, ngay trong công việc cũng như các sinh hoạt hàng ngày. Tính cách của
mỗi chúng ta đều có những mặt tích cực & tiêu cực của nó ảnh hưởng rất lớn đến Hành Vi
Tổ Chức. Một tổ chức có phát triển lớn mạnh, đòi hỏi tất cả mọi cá nhân trong tổ chức đó
biết nhận xét thay đổi để phát huy các mặt tích cực của tính cách mình cho hòa hợp với
hành vi tổ chức & mục tiêu chung của tổ chức của mình. Đồng thời giảm thiểu, sửa đổi
những tiêu cực, những khiếm khuyết sao cho ít ảnh hưởng nhất đến tổ chức. Hoàn thiện
mình hơn. Những nhà quản trị cấp cao sẽ luôn là những người nắm bắt hiểu rõ Quản trị
Hành Vi Tổ chức, trong tổ chức của mình. Đó là những người có khả năng phát huy & kiểm
soát trí tuệ cảm xúc tuyệt vời. Việc tham gia chương trình học MBA này của tôi, với môn
học đầu tiên Quản trị Hành Vi Tổ Chức đầy hứng khởi & thiết thực này sẽ giúp tôi hiểu thấu
đáo hơn rất nhiều, để có thể nâng kỹ năng quản lý của mình trong công việc lên tầm cao
mới.

7