Ảnh hưởng của truyền thông trực tuyến đến sự phát triển của doanh nghiệp

B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NG

I H C CÔNG NGH TP. HCM

KHÓA LU N T T NGHI P

NH H
NG C A TRUY N THÔNG TR C TUY N
N S PHÁT TRI N C A DOANH NGHI P

Ngành:

QU N TR KINH DOANH

Chuyên ngành: QU N TR DOANH NGHI P

Gi ng viên h

ng d n : PGS.TS NGUY N PHÚ T

Sinh viên th c hi n
MSSV: 106401110

: CAO ANH HÙNG
L p: 06DQD

TP. H Chí Minh, 2016

* L I CAM OAN:
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a riêng tôi và đ

cs h

ng

d n khoa h c c a PGS.TS Nguy n Phú T . Các n i dung nghiên c u, k t qu
trong đ tài này là trung th c và ch a công b d

i b t k hình th c nào tr

c

đây. Nh ng s li u trong các b ng bi u ph c v cho vi c phân tích, nh n xét,
đánh giá đ

c chính tác gi thu th p t các ngu n khác nhau có ghi rõ trong ph n

tài li u tham kh o.
Ngoài ra, trong lu n v n còn s d ng m t s nh n xét, đánh giá c ng nh s li u
c a các tác gi khác, c quan t ch c khác đ u có trích d n và chú thích ngu n
g c.
N u phát hi n có b t k s gian l n nào tôi xin hoàn toàn ch u trách nhi m v
n i dung lu n v n c a mình. Tr

ng

i H c Công Ngh TP.HCM không liên

quan đ n nh ng vi ph m tác quy n, b n quy n do tôi gây ra trong quá trình th c
hi n (n u có).

TP. H Chí Minh, ngày 13 tháng 05 n m 2016
Sinh viên th c hi n

CAO ANH HÙNG

i


*L IC M

N

hoàn thành khóa lu n này, em xin bày t lòng bi t n sâu s c và chân thành
đ n Th y TS.PGS Nguy n Phú T , đư t n tình h

ng d n trong su t quá trình

th c hi n.
Ngoài ra, em xin chân thành c m n quỦ Th y, Cô trong khoa Qu n Tr Kinh
Doanh, Tr

ng

i H c Công Ngh TP.H Chí Minh đư t n tình truy n đ t ki n

th c trong nh ng n m em h c t p. V i v n ki n th c đ

c ti p thu trong quá

trình h c không ch là n n t ng cho quá trình nghiên c u khóa lu n mà còn là
hành trang quí báu đ em b

c vào đ i m t cách v ng ch c và t tin.

c bi t, em chân thành c m n Ban Giám

c Công ty TNHH S ki n và

ào

t o Tám Sáu đư cho phép và t o đi u ki n thu n l i đ em th c t p t t nh t.
Cu i cùng em kính chúc quỦ Th y, Cô d i dào s c kh e và thành công trong s
nghi p cao quỦ.

ng kính chúc các Anh, Ch trong Công ty TNHH S ki n và

ào t o Tám Sáu luôn d i dào s c kh e, đ t đ

c nhi u thành công t t đ p

trong công vi c.

ii


C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM

c l p ậ T do ậ H nh phúc
---------

NH N XÉT TH C T P
H và tên sinh viên : …………………………………………………………..
MSSV :
…………………………………………………………..
Khoá :
……………………………………………………
1. Th i gian th c t p
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. B ph n th c t p
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh th n trách nhi m v i công vi c và Ủ th c ch p hành k lu t
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
4. K t qu th c t p theo đ tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nh n xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
n v th c t p

iii


TR

NG H CÔNG NGH TP.HCM

KHOA QU N TR KINH DOANH
------------------------

C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM
CL PậT

DO ậ H NH PHÚC

-----------------------------------------------

NH N XÉT C A GI NG VIÊN
TÀI:

nh h

ng c a truy n thông tr c tuy n đ n s phát tri n c a doanh

nghi p
Sinh viên: Cao Anh Hùng

MSSV: 106401110

L p: 06DQD

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Nh n xét c a giáo viên h

ng d n:

....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
i m b ng s : .............................................................................................................
i m b ng ch : ...........................................................................................................

TP.HCM, ngày

tháng

n m 2015

GIÁO VIÊN PH N BI N
(Ký và ghi rõ h tên)

iv


M C L C:
*L IM

trang
U.

1. Lý do ch n đ tài truy n thông tr c tuy n

01

2. M c tiêu nghiên c u

01

it

3.
4. Ph

ng và ph m vi nghiên c u c a đ tài
ng pháp nghiên c u

02
02

5. K t c u c a đ tài
CH

CH

NG 1: Lụ LU N C A TRUY N THÔNG TR C TUY N
1.1

Khái ni m truy n thông

02

1.2

Truy n thông đ i chúng

03

1.3

Truy n thông tr c tuy n

04

1.4

Truy n thông xư h i

04

1.5

Các y u t c b n c a quy trình truy n thông :

04

1.6

Ph

ng ti n truy n thông:

05

1.7

Công c truy n thông đ i chúng

05

1.8

Công c truy n thông tr c tuy n

08

1.9

u đi m truy n thông tr c tuy n

13

1.10

nh h

13

ng đ n xư h i

1.11

X lỦ kh ng ho ng truy n thông tr c tuy n:

15

1.12

Các tiêu chí đánh giá hi u qu truy n thông tr c tuy n

17

1.13

Quy đ nh chi ti t v ho t đ ng qu n lỦ, cung c p, s d ng
thông tin trên trang thông tin đi n t và m ng xư h i

22

NG 2 : TH C TR NG TRUY N THÔNG THÔNG TR C TUY N
T I
N V TH C T P

2.1 Gi i thi u khái quát v đ n v th c t p :
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n

23

2.1.2 Ch c n ng và l nh v c ho t đ ng

23

2.1.3 C c u t ch c

24

2.1.4 K t qu kinh doanh

25

2.2 Phân tích th c tr ng truy n thông tr c tuy n t i đ n v th c t p
CH

23

25

NG 3 : GI I PHÁP - KI N NGH
3.1 Gi i pháp

32

3.2 C s c a gi i pháp

54

3.3

i u ki n th c hi n gi i pháp

55
v


3.4 K t qu đ t đ
3.5 Ki n ngh

c t gi i pháp

58
60

K T LU N
TÀI LI U THAM KH O

61

PH L C 1

62

vi

* DANH M C CÁC K KI U, CH

VI T T T

PR (Public Relations)
B2B (Bussiness to bussiness)
B2C (Bussiness to customer):
SEO (Search Engine Optimization)
SMS (Short Message Services)
ROI (Return On Investment)
Cost Per Action (CPA)
Click Through Rate (CTR)
Conversion Rate (CR)

vii


* DANH M C CÁC B NG S

D NG
trang

Hình 1.1 – Digital t i Vi t Nam

10

Hình 2.2 – Doanh s qu ng cáo tr c tuy n n a đ u n m 2015

11

S đ 2.1 – C c u t ch c công ty 86 Productions

25

B ng 2.2 – Doanh thu công ty 86 Productions n m 2015

26

B ng 2.3 – nh h

26

ng truy n thông tr c tuy n đ n kinh doanh

B ng 2.4 – Thông tin chi ti t ng

i s d ng Facebook

27

B ng 2.5 – nh h

ng truy n thông t Facebook

28

B ng 2.6 – nh h

ng truy n thông t Youtube

29

B ng 2.7 – Báo cáo hành vi tiêu dùng 2015 c a Google

29

B ng 2.8 – nh h

ng truy n thông t báo chí tr c tuy n

30

B ng 3.1 – Các b

c ti n hành xây d ng website

34

B ng 3.2 – Quy trình th c hi n video

38

B ng 3.3 – Quy trình SEO

42

B ng 3.4 – Qu ng cáo tr c tuy n và thói quen tìm ki m n m 2015

53

B ng 3.5 – Ngân sách và th i gian th c hiên

59

B ng 3.6 – Doanh thu d ki n t 01/06/2016 đ n 31/05/2017

61

viii


*L IM

U

1. Lý do ch n đ tài truy n thông tr c tuy n:
 Cách đây g n 20 n m, Internet xu t hi n l n đ u tiên

các thành ph l n c a

Vi t Nam vào n m 1997, sau đó nó bùng n và lan r ng kh p c n
thành th đ n các mi n thôn quê, t gi i tr đ n ng
n i, m i ng

c, t

i l n tu i. Kh p m i

i đ u s d ng Internet và các ng d ng công ngh thông tin

cho nhi u m c đích và nhu c u khác nhau nh h th ng qu n lý hành chính
c a Chính ph , h th ng qu n lý nhân s , h p tác qu c t , giáo d c, gi i trí,
kinh doanh và doanh nghi p...
 N u tr

c đây, con ng

i ti p xúc các thông qua truy n mi ng, báo gi y,

tivi, b ng rôn, áp phích thì ngày này con ng

i còn có m t kênh thông tin

khác đ ti p c n n a chính là m ng Internet. ó là lý do t i sao chúng ta th y
nhi u h n các chi n l

c truy n thông, qu ng cáo sáng t o c a doanh nghi p

trên các t báo m ng tr c tuy n, m ng xã h i…
 S xu t hi n c a Internet cùng nh ng ph
tr

ng Internet - ph

ng ti n truy n thông m i trên môi

ng ti n truy n thông tr c tuy n, không ch làm thay

đ i thói quen, hành vi giao ti p và chia s thông tin c a con ng

nhanh chóng tr thành công c ti p c n khách hàng, th tr

i, mà còn

ng vô cùng hi u

qu và kinh t cho doanh nghi p.
 Dân s Vi t Nam n m 2016 là g n 94 tri u ng
ng

i s d ng Internet và t c đ t ng tr

i thì có kho ng 47,3 tri u

ng cùng k so v i n m 2015 là

10%, t c là đ n n m 2025 d ki n Internet s ph r ng hoàn toàn kh p c
n

c.

ây s là c h i và thách th c cho t t c doanh nghi p khi mu n

truy n thông tin đ n khách hàng m c tiêu nh m phát tri n doanh nghi p
nhanh chóng và b n v ng v i s c nh tranh gây g t và kh c li t c a th
tr

ng.

2. M c tiêu nghiên c u:

S

nh h

ng c a truy n thông tr c tuy n đ n s phát tri n lâu dài và b n

v ng c a doanh nghi p ; c ng nh các c h i và thách th c trong k nguyên
Internet bùng n toàn c u nhanh chóng. Ngoài ra, cung c p cho doanh nghi p
các nhìn toàn c nh h n v ngành truy n thông, qu ng cáo t i Vi t Nam.
1


it

3.

ng và ph m vi nghiên c u c a đ tài:

 Cung c p cho doanh nghi p m t cái nhìn tóm l

c quá trình hình thành c a

truy n thông, cùng nh ng ch c n ng vai trò xã h i c a nó; đ c bi t v i
nh ng hi u ng lan truy n, t c thì c a truy n thông tr c tuy n, cùng v i
nh ng vai trò, ch c n ng, nh h

ng; c ng nh các ph

ng ti n truy n thông

tr c tuy n hi n t i đ i v i s phát tri n c a doanh nghi p.
a ra các gi i pháp th c t giúp cho doanh nghi p c i thi n, t ng s c c nh



tranh th

ng hi u trên môi tr

ng Internet nh m kích thích s phát tri n b n

v ng.
4. Ph

ng pháp nghiên c u:

 Xác đ nh v n đ : đ m b o hi u đ
đi n, sách đ hi u đ

c t ng quan ch đ

 L p k ho ch: Xây d ng chi n l
ph i tìm đ

c yêu c u c a nghiên c u, đ c các t
c t ng b

c ph i làm gì. B

c đ u tiên

c danh sách tài li u c n đ c

 Tìm tài li u: Tra c s d li u. T p h p và tóm t t. Nh ghi l i ngu n l y t
đâu đ làm chú thích sau này.
 Phân tích d li u tìm đ

c: đ a ra các k t lu n t d li u

 Vi t báo cáo
 Vi t chú thích (ngu n các Ủ trong bài t tài li u nào)
5. K t c u c a đ tài:
CH

NG 1: Lụ LU N C A TRUY N THÔNG TR C TUY N
1.1. Khái ni m truy n thông :
 Truy n thông là ho t đ ng truy n đ t thông tin thông qua trao đ i Ủ t

ng,

c m xúc, Ủ đ nh, thái đ , mong đ i, nh n th c ho c các l nh, nh ngôn ng ,
c ch phi ngôn ng , ch vi t, hành vi và có th b ng các ph

ng ti n khác

nh thông qua đi n t , hóa ch t, hi n t

ó là s trao

ng v t lỦ và mùi v .

đ i có Ủ ngh a c a thông tin gi a hai ho c nhi u thành viên (máy móc, sinh
v t ho c các b ph n c a chúng)

2


 Truy n thông đòi h i ph i có m t ng
truy n t i và ng

i g i, m t tin nh n, m t ph

i nh n, m c dù ng

nh n th c v Ủ đ nh c a ng

ng ti n

i nh n không c n ph i có m t ho c

i g i đ giao ti p t i th i đi m vi c truy n

thông này di n ra; do đó thông tin liên l c có th x y ra trên nh ng kho ng
cách l n trong th i gian và không gian. Truy n thông yêu c u các bên giao
ti p chia s m t khu v c dành riêng cho thông tin đ
giao ti p đ

c coi là hoàn thành khi ng

c truy n t i. Quá trình

i nh n hi u thông đi p c a ng

i

g i.
 Các ph

ng th c truy n tin là nh ng s tác đ ng l n nhau qua m t trung

gian gi a ít nh t hai tác nhân cùng chia s m t kỦ hi u tin t c ho c m t quy
t c mang m t Ủ ngh a nào đó. Truy n tin th

ng đ

c đ nh ngh a là "s

truy n đ t suy ngh , Ủ ki n ho c thông tin qua l i nói, ch vi t, ho c d u
hi u".
1.2. Truy n thông đ i chúng :
 Truy n thông đ i chúng đ

c hi u chung là m t quá trình có đ nh h

nh m truy n đ t thông tin đ i chúng t i nh ng đ i t
b ng các ph

ng

ng m c tiêu đ i chúng

ng ti n truy n thông đ i chúng đ ph c v m c đích đư đ

c

đ ra.
 Các ph

ng ti n truy n thông đ i chúng hay các ph

chúng là các ph

ng ti n đ

ng ti n thông tin đ i

c s d ng đ truy n đ t thông tin m t cách đ i

chúng, r ng rưi, t c là có kh n ng đ a thông tin t i đ i t

ng đ i chúng

m c tiêu.
 Ví d : báo in, t p chí, phát thanh, truy n hình, sách, internet...
 C n phân bi t gi a n i dung truy n thông và ph
đó ph

ng ti n truy n thông. Theo

ng ti n truy n thông đ i chúng là m t y u t trung gian có kh n ng

ch a đ ng n i dung truy n thông đ i chúng, chúng khác bi t v i b n thân
n i dung truy n thông đ i chúng.
 Ví d : Phim hay video là n i dung truy n thông đ i chúng, chúng ch có th
đ

c hi u là ph

thêm Ủ ngh a ph

ng ti n truy n thông đ i chúng n u nh chúng đ

cg n

ng ti n: Phim truy n hình, video phát tán qua internet là
3


các ph

ng ti n truy n thông đ i chúng. Các lo i hình c a truy n thông đ i

chúng là: báo in, phát thanh, truy n hình, báo đi n t , quan h công chúng.
1.3. Khái ni m truy n thông tr c tuy n:
 Truy n thông tr c tuy n là s truy n đ t thông tin trong môi tr

ng tr c

tuy n. V y truy n thông tr c tuy n có Ủ ngh a gì đ i v i h t đ ng kinh
doanh c a doanh nghi p và nó có khác qu ng cáo tr c tuy n nh th nào?

 N u nh ch hi u truy n thông là s truy n đ t thông tin đ n thu n thì chúng
ta s không có các quy t đ nh phù h p đ mang l i hi u qu cao trong ho t
đ ng kinh doanh.

i v i m t ng

i tiêu dùng, tr

c khi đi đ n quy t đ nh

mua hàng thì h thu th p r t nhi u lu ng thông tin khác nhau đ đ a ra quy t
đ nh. V y là ng

i làm kinh doanh chúng ta ph i khai thác đ c tính tâm lỦ

này đ làm công tác truy n thông và tác đ ng đ n khách hàng, giúp h vui v
mua s n ph m/d ch v c a doanh nghi p
1.4. Truy n thông xư h i :
 Truy n thông xư h i (ti ng Anh: Social Media) là m t thu t ng đ ch m t
cách th c truy n thông ki u m i, trên n n t ng là các d ch v tr c tuy n, do
đó các tin t c có th chia s , và l u truy n nhanh chóng và có tính cách đ i
tho i vì có th cho Ủ ki n ho c th o lu n v i nhau. Nh ng th hi n c a
Social Media có th là d

i hình th c c a các m ng giao l u chia s thông

tin cá nhân (MySpace, Facebook, Yahoo 360) hay các m ng chia s nh ng
tài nguyên c th (tài li u – Scribd, nh – Flickr, video – YouTube)
 Ví d : MySpace và YouTube trong cu c tranh c t ng th ng M 2008.
o Các ng c viên c a đ ng Dân Ch đ u s d ng MySpace đ t p h p

l

ng ng

i

ng h

đông đ o (Barack Obama – 48.000; Hillary

Clinton – 25.000)
o Các ng c viên c a đ ng C ng hòa s d ng YouTube đ phát nh ng
bài v n đ ng tranh c c a mình vì hi u qu lan truy n thông tin c a
nó.
1.5. Các y u t c b n c a quy trình truy n thông :
 Ngu n: là y u t mang thông tin ti m n ng và kh i x

ng quá trình truy n

thông.
4


 Thông đi p: là n i dung thông tin đ

c trao đ i t ngu n phát đ n đ i t

ng

ti p nh n thông tin.

 Kênh truy n thông: là các ph

ng ti n, con đ

thông đi p t ngu n phát đ n đ i t
 Ng

ng, cách th c chuy n t i

ng ti p nh n.

i nh n: là các cá nhân hay nhóm ng

i ti p nh n thông đi p trong quá

trình truy n thông.
 Ph n h i: là thông tin ng

c, là dòng ch y c a thông đi p t ng

i nh n tr

v ngu n phát.
 Nhi u: là y u t gây ra s sai l ch thông tin trong quá trình truy n thông.
1.6. Ph
Ph

ng ti n truy n thông :

ng ti n truy n thông (media) là vi c v n d ng các kh n ng c a c th , s

d ng nh ng ph

ng ti n có s n trong thiên nhiên, nh ng công c nhân t o đ

di n t và chuy n t i nh ng thông tin, thông đi p t b n thân đ n ng

i khác

hay t n i này sang n i khác.
1.7. Công c truy n thông đ i chúng :
 Vào cu i th k 20, truy n thông đ i chúng có th đ

c phân ra thành 8

ngành công nghi p: sách, báo in, t p chí, ghi d li u, phát thanh, đi n nh,
truy n hình và Internet. Trong th p niên 2000, m t s phân lo i g i là "seven
mass media" (b y lo i hình truy n thông đ i chúng) đư tr nên ph bi n. Nó
bao g m:
o In n t cu i th k 15
o Ghi d li u t cu i th k 19
o

i n nh t kho ng n m 1900

o Phát thanh t kho ng n m 1910
o Truy n hình t kho ng n m 1950
o Internet t kho ng n m 1990
o

i n tho i di đ ng t kho ng n m 2000

u, nh

c đi m c a m t s lo i hình truy n thông ph bi n

 Qu ng cáo ngoƠi tr i : Nó bao hàm vi c treo các bi n qu ng cáo ngoài tr i,
đ ng th i t ch c nh ng s ki n, nh ng ch

ng trình nh m maketing cho

5


s n ph m, hay đ n gi n ch là tài tr cho ch
phông ch

ng trình đ đ

c treo logo trên

ng trình.

u: Qu ng cáo ngoài tr i và trên đu ng ph r t d đ p vào m t m i

o

ng

i. t ch c s ki n s gián ti p đ

đ a tin v th
o Nh

c đài truy n hình và các báo đài

ng hi u c a công ty.

c: Tuy nhiên, dù d nhìn th y, song không m y ai dành nhi u th i

gian đ đ c nó. N u ch n hình th c này, thông đi p ph i h t s c ng n g n,
súc tích và ch y u là qu ng cáo th

ng hi u hay tên công ty, l nh v c

kinh doanh ho c hình nh s n ph m. V i s ki n thì chi n d ch không
mang tính b n v ng, khi s ki n k t thúc thì qu ng cáo c ng k t thúc.
i n tho i (direct telefone) :



u: Có hi u qu tác đ ng cao nh t so v i nh ng ph

o

chúng ta đ

ng ti n khác. Do

c tr c ti p trao đ i v i khách hàng nên có c h i l n đ gi i

thi u chi ti t v s n ph m d ch v và tìm hi u đ

c chính xác nhu c u và

mong mu n c a khách hàng, ngoài ra ta c ng có th xây d ng m i quan
h và chi m đ

c thi n c m c a khách hàng ho c có th bán ngay đ

s n ph m. Trong tr

ng h p này khách hàng th

c

ng tr l i r t chính xác

nhu c u và mong mu n c a h , qua đó doanh nghi p có th chu n b cho
các b
o Nh

c bán hàng và qu ng cáo ti p theo.
c: Tuy nhiên, chi phí quá đ t, ch ti p c n đ

c m t s ít khách

hàng và có th làm m t th i gian c a khách hàng d n đ n khách hàng có
ác c m, chúng ta c n tình toán th i gian nào thì phù h p v i t ng ngành
ngh , t ng khách hàng khác nhau và h i Ủ ki n h tr

c khi trao đ i.

 Th tr c ti p (direct mail) :
u: Có hi u qu tác đ ng cao g n nh t so v i nh ng ph

o

Do đ

cg id

i d ng th riêng, ng

ng ti n khác.

i nh n s bóc và đ c ngay thông

đi p c a doanh nghi p.
o Nh

c: Cách này có th h i t n kém do chi phí đ

riêng cho t ng ng
l

c tính trên m i th

i mà ta mu n g i thông đi p (tùy t ng d ch v , ví d

ng khách hàng ch n l c và s l

ng không nhi u, s n ph m sang tr ng

và có giá tr l n thì có th l a ch n cách này).
 Ph

ng ti n truy n thông đ i chúng / Ti-vi :
6


u: Tr c quan, sinh đ ng, nhi u ng

o
đ

c nhi u đ i t

o Nh

i chú Ủ, gây hi u qu m nh, đ n

ng.

c: giá c đ t, ph i chi u qu ng cáo vào th i gian c th lúc m i

ng

i th giưn, hay đang xem nh ng khán gi th

ng chuy n kênh ngay

khi nhìn th y qu ng cáo và hi n nay có r t nhi u kênh truy n hình (VTV,
SCTV, VTC, HTV) nên n u khán gi r nh r i và đang ng i tr

c mành

hình, tay nh m nhe chi c đi u khi n thì h chuy n kênh r t nhanh.
 Ph

ng ti n truy n thông đ i chúng / Radio :
u: Có th t o n t

o

m c qu ng cáo đ

ng và tác đ ng đ n khán gi d dàng h n là nh ng
c in trên báo. Ng

i nghe b t bu c ph i ti p nh n

thông đi p c a doanh nghi p n u h không mu n chuy n sang đài khác
th

ng r t m t th i gian ho c t t radio. Chi phí có th t

ng đ

ng v i

qu ng cáo trên báo in.
o Nh

c: Tùy t ng nhóm đ i t

ng c th , ví d khách hàng t i các vùng

núi, vùng nông thôn hay nh ng s n ph m liên quan đ n nông nghi p
ho c liên quan ch t ch t i đ i s ng c a h .
 Báo
u: Qu ng cáo trên báo có l là cách r nh t đ đ n đ

o

c v i r ng rưi

công chúng, chi phí r .
o Nh

c: S l

ng các m u qu ng cáo l i quá nhi u nên d làm cho ng

đ c r i m t. Thông th

ng, đ c gi s đ c l

i

t qua t báo. N u có ghé

m t qua m t m u qu ng cáo nào đó, h c ng s ch li c s ph n tiêu đ
(headline) và b qua ph n ch bên d

i.

 T p chí
u:

o

h n.
l

i v i t p chí, hi u qu lôi cu n s chú Ủ c a ng
c gi có khuynh h

i đ c có ph n khá

ng đ c k t p chí h n là báo. Ngoài ra, do s

ng các m u qu ng cáo trên t p chí không nhi u nên c h i đ đ c gi

ghé m t qua qu ng cáo c ng cao h n và m c đ l p l i cao h n do th i
gian s d ng c a t p chí dài h n.
o Nh

c: Tuy nhiên, qu ng cáo trên t p chí đ t h n so v i trên báo, và

không ph i ai c ng đ c t p chí.
 T t i, t g p : Hưy chi ti n đ có m t m u thi t k hi n đ i và cu n hút.
7


u: Chi phí r , đ n gi n, r ki m soát và đo đ

o

o Nh

c hi u qu .

c: Hình th c này ch phù h p v i nh : khai ch

ng, khánh thành,

khuy n mưi.
 Qu ng cáo trong nhƠ (Indoor) :
u: Ki m tra l i các display t i các shop, hàng tu n đi ch p nh và s p

o

x p l i tr ng bày (display) cho đ ng b và th ng nh t gi a các shop,
khách hàng s
o Nh

nt

ng v s đ ng b này.

c: Nh ng qu ng cáo ki u này ch nh n m nh vào m t đ t khuy n

m i gi m giá c a s n ph m, hay m t d ch v mà công ty cung c p.
 Qu ng cáo Internet (qu ng cáo tr c tuy n) :
Vi t Nam m i đ

ây là m t hình th c m i

c khai thác trong m t vài n m tr l i đây.

u: là khai thác qu ng cáo trên các website, google search, các m ng xư

o

h i, các forum, E-Maketing, hi u qu có th đo l
t

ng đ

c luôn, đ i

ng khách hàng ti m n ng cho nhi u s n ph m đang có xu h

ng s

d ng internet ngày càng t ng.
o Nh

c: Là m t hình th c m i, ch a đ

c khai thác nhi u, d ch v còn

nhi u thi u sót.
1.8. Công c truy n thông tr c tuy n:
1.8.1. Website bán hàng
 Website bán hàng là công c n n t ng cho ho t đ ng bán hàng giúp ti p
c n khách hàng hi u qu và t o d ng th

ng hi u trên Internet

có th phát huy hi u qu c a website bán hàng, các c a hàng, doanh



nghi p c n thi t k website có giao di n đ p m t, thân thi n v i b c c
h p lỦ, phù h p v i ngành ngh kinh doanh, tính n ng đ y đ và thân
thi n v i ng

i dùng. Bên c nh đó website còn ph i cung c p thông tin

c th , t c đ t i trang nhanh, t i u hóa cho công c tìm ki m và hi n
th t t trên m i màn hình thi t b , trong đó có các thi t b di đ ng.
1.8.2. T i u hóa công c tìm ki m (SEO)
 SEO (Search Engine Optimization) là t p h p các ph

ng pháp giúp t i

u hóa website thân thi n v i các b máy tìm ki m giúp gia t ng th
h ng t khóa và website khi ng

đ

c xem là gi i pháp v

i dùng s d ng công c tìm ki m.

ây

t tr i trong vi c qu ng bá s n ph m, d ch v
8


và ti p c n khách hàng khi mà có kho ng 90% ng

i dùng s d ng

Google và các công c tìm ki m khác truy v n thông tin s n ph m, d ch
v tr

c khi quy t đ nh mua hàng.

 SEO là công c mang l i hi u qu lâu dài cho các c a hàng, doanh
nghi p khi bán hàng.
 SEO đ

c đánh giá là công c Marketing Online mang l i hi u qu lâu

dài và có s c m nh v

t tr i trong vi c thu hút khách hàng ti m n ng tuy

nhiên c n đ u t th i gian và ngu n l c. Các y u t quy t đ nh đ n hi u
qu c a ho t đ ng SEO đó là n i dung (n i dung ch t l

ng và đ c đáo

đ

c công c tìm ki m đánh gia cao), backlink (backlink tr v có s

l

ng và ch t l

c p (l

ng t t nh h

t truy c p và t

ng đ n uy tín c a website) và l

ng truy

ng tác cao góp ph n gia t ng th h ng c a

website).
Di n đƠn, blog vƠ các trang rao v t :

1.8.3.

 Các công c Marketing Online này đ

c các c a hàng, doanh nghi p s

d ng t r t lâu và ch a bao gi m t đi tính hi u qu . Vi c s d ng các
di n đàn, blog và trang rao v t không ch qu ng cáo s n ph m, d ch v
và th

ng hi u đ n v i ng

i dùng giúp thu hút thêm các khách hàng

ti m n ng, gia t ng c h i bán hàng mà còn tr giúp cho ho t đ ng SEO
và t ng l

t truy c p đ n v i website.

thúc đ y bán hàng trên các trang di n đàn, blog hay rao v t c n d a



trên vi c đ a ra các tiêu đ n i b t và m i l thu hút ng
tâm cùng v i đó n i dung truy n t i ph i khéo léo h

i dùng quan

ng đ n s n ph m,

d ch v ho c chia s các thông tin, kinh nghi m có ích v i ng

i dùng

liên quan đ n s n ph m, d ch v đang kinh doanh.
1.8.4.

M ng xư h i :

9


Hình 1.1 – Digital t i Vi t Nam
 Khi kinh doanh tr c tuy n, m ng xư h i đ

c xem là công c bán hàng

hi u qu b i kh n ng k t n i và lan t a thông tin nhanh chóng. Chính vì
v y nó đang tr thành công c ti p c n khách hàng hi u qu đ ng th i
ti t ki m chi phí, t o s g n k t v i khách hàng và qu ng bá th
nhanh chóng. Hi n nay có m t s m ng xư h i ph bi n đ

ng hi u
c các c a

hàng, doanh nghi p khai thác s d ng cho vi c bán hàng online nh
Google+, Pinterest, Instagram, Youtube, Zalo và đ c bi t ph i k
Facebook v i s l
m ng xư h i th

ng ng

i dùng lên t i 30 tri u ng

i. Tuy nhiên

ng thích h p v i các dòng s n ph m bán l nh th i

trang, s n ph m làm đ p, đ ch i công ngh , th c ph m ho c tour du l ch
và các khóa h c đ ng th i h

ng t i đ i t

ng khách hàng tr .

 Theo s li u th ng kê t we are socialsg, Vi t Nam có 47,3 tri u ng
đang truy c p internet, trong đó có 35 tri u ng

i

i dùng m ng xư h i.

ây là m t kênh truy n thông nhanh chóng và có đ bao ph r ng l n và
ngày càng t ng tr

ng v s l

ng ng

i dùng trong t

ng lai.

 M ng xư h i đang tr thành công c bán hàng hi u qu đ i v i các c a
hàng, doanh nghi p b i kh n ng lan t a thông tin và k t n i khách hàng
nhanh chóng

10


có th xây d ng chi n l



c bán hàng hi u qu trên m ng xư h i, các

c a hàng, doanh nghi p c n chú tr ng vào vi c phát tri n n i dung thu
hút khách hàng ti m n ng đ ng th i qu ng bá đúng đ n khách hàng m c
tiêu, th
1.8.5.

ng xuyên đ ng n i dung và t o t

ng tác đ i v i ng

i dùng.

Qu ng cáo tr c tuy n:

Hình 1.2 – Doanh s qu ng cáo tr c tuy n n a đ u n m 2015
 Các hình th c qu ng cáo tr c tuy n nh Google Adwords hay qu ng cáo

Facebook là công c Marketing Online đang đ

c r t nhi u c a hàng,

doanh nghi p s d ng. Các lo i qu ng cáo này giúp ti p c n các khách
hàng ti m n ng m t cách nhanh chóng và nâng cao qu ng bá th

ng

hi u. Nó thích h p v i các chi n d ch khuy n m i, gi m giá ho c s ki n
tuy nhiên các doanh nghi p ph i tr chi phí cho các l

tt

ng tác v i

qu ng cáo.
 Doanh s qu ng cáo tr c ti p n a đ u n m 2015 là 27,5 t đô t ng
tr

ng nhanh so v i n a đ u n m 2014 là 23,1 t đô. Trong đó hình th c

qu ng cáo tìm ki m (search), di đ ng (mobile) và bi n b ng (banner) là
nh ng hình th c qu ng cáo đ

c chi ti n nhi u nh t.

 Qu ng cáo tr c tuy n giúp qu ng bá s n ph m, d ch v nhanh chóng đ n
các khách hàng ti m n ng và nâng cao hình nh th
 Mu n đ t đ

ng hi u

c hi u qu cao khi s d ng công c qu ng cáo tr c tuy n,

các c a hàng, doanh nghi p c n đ a ra thông đi p thu hút khách hàng,
11


t ng l

ng t

ng tác c a khách hàng v i qu ng cáo và h

ng t i t l

chuy n đ i mua hàng đ ng th i ph i qu ng cáo đúng đ n đ i t

ng

khách hàng đang tìm ki m ho c quan tâm đ n s n ph m, d ch v c a
công ty.
1.8.6.

SMS Marketing :

Trong th i bu i ng

i dùng s d ng các thi t b di đ ng nh đi n tho i thông

minh hay máy tính b ng ngày càng t ng lên thì SMS (Short Message
Services) Marketing đ

c đánh giá là công c Marketing Online đ y ti m

n ng đ i v i các c a hàng, doanh nghi p trong vi c ti p c n và ch m sóc
khách hàng. Tuy nhiên đ có th phát huy đ

c hi u qu khi xây d ng chi n

d ch SMS Marketing, doanh nghi p c n t p trung h

ng t i các khách hàng

ti m n ng ho c ti p th l i các khách hàng t ng s d ng s n ph m, d ch v
đ ng th i g i tin nh n đúng th i đi m, tránh làm phi n khách hàng đi cùng
v i đó là n i dung ng n g n, thu hút v i các ch

ng trình khuy n m i, gi m

giá.
1.8.7.

Email Marketing :

 Email Marketing chính là công c Marketing Online trong đó các c a
hàng, doanh nghi p g i th đi n t ti p th và qu ng cáo s n ph m, d ch
v đ n v i ng

i dùng Internet và đ i t

ng khách hàng ti m n ng. Nó

góp ph n làm phong phú h n các công c thúc đ y bán hàng tr c tuy n
v i kh n ng ch đ ng ti p c n khách hàng, ch m sóc khách hàng hi u
qu và xúc ti n ho t đ ng bán hàng.
 Email Marketing th c s phát huy hi u qu n u t p trung đúng đ i t
khách hàng và có chi n l

c phù h p

 M t chi n d ch Email Marketing hi u qu ph i đ
n i dung email ch t l

ng

c xây d ng d a trên

ng b i n i dung đóng vai trò vô cùng quan tr ng

quy t đ nh thành công c a chi n d ch. N i dung email c n t o ra thông
đi p thu hút t i khách hàng thay vì spam đi cùng b c c và cách trình
bày h p lỦ đ ng th i nên kèm theo các liên k t tr v website c a công
ty. Bên c nh đó, c n l a ch n và l c đúng t p khách hàng ti m n ng đ
g i email. Ngoài ra, nên s d ng các ph n m m g i Email Marketing

12

chuyên nghi p và xác đ nh đúng th i đi m và t n su t g i email cho
khách hàng.
Truy n thông tr c tuy n vƠ ti p th liên k t :

1.8.8.

Truy n thông tr c tuy n và ti p th liên k t là công c Marketing Online ti p
theo giúp vi c bán hàng tr c tuy n hi u qu h n, t ng c
th

ng hi u đ i v i ng

ng s hi n di n c a

i dùng Internet đ ng th i nâng cao c h i bán hàng

và gia t ng doanh s . Các hình th c truy n thông tr c tuy n hi u qu hi n
nay nh đ ng bài PR (Public Relations) trên các báo m ng uy tín hay đ t
banner qu ng cáo trên các website l n. Bên c nh đó hình th c ti p th liên
k t hay đ
m ng l

c bi t đ n v i tên g i Affiliate Marketing giúp m r ng thêm

i bán hàng tr c tuy n d a trên t l hoa h ng dành cho c ng tác

viên ho c đ i lỦ bán hàng tr c tuy n.
1.9. u đi m truy n thông tr c tuy n :
Tr

c nh ng phát tri n v

t b c c a môi tr

ng internet và công ngh thì công

tác truy n thông online đang mang đ n nh ng c h i “vàng” cho các doanh
nghi p hi n nay, đ c bi t là các doanh nghi p v a và nh , bao g m các c h i :
 D dàng ti p c n t p khách hàng m c tiêu và thi t l p t p khách hàng ti m
n ng.
 M r ng c h i ti p c n các đ i tác chi n l
 M c đ lan t a và nh h

c.

ng đ n công chúng r ng rưi

 Chi phí đ u t cho cho chi n l

c truy n thông online th p nh ng l i mang

l i hi u qu cao.
1.10.

nh h

ng đ n Xư h i :

 Công ngh truy n thông đư khi n giao ti p ngày càng d dàng h n so v i
l ch s . Hôm nay, tr em đ

trong tr

c khuy n khích s d ng công c truy n thông

ng h c và d ki n s có m t s hi u bi t chung v các công ngh

có s n khác nhau. Internet đ
nh t trong ph

c cho là m t trong nh ng công c hi u qu

ng ti n truy n thông đ liên l c. Các công c nh e-mail,

Skype, Facebook vv, đư đ a con ng

i đ n g n v i nhau và t o ra các c ng

đ ng tr c tuy n m i. Tuy nhiên, m t s có th l p lu n r ng m t s lo i
ph

ng ti n truy n thông có th gây c n tr giao ti p m t đ i m t.
13


 Trong m t xư h i tiêu dùng theo đ nh h
đi n t (ví d nh TV) và ph
tr ng đ phân ph i ph

ng ti n truy n thông

ng ti n in (ch ng h n nh báo chí) là quan

ng ti n truy n thông qu ng cáo. Công ngh càng

tiên ti n h n thì xư h i đ
ph

ng l n, ph

c ti p c n v i hàng hóa và d ch v thông qua các

ng ti n truy n thông càng m i h n.

 Bên c nh vai trò "qu ng cáo", ph

ng ti n truy n thông ngày nay là m t

công c đ chia s ki n th c trên toàn th gi i. Phân tích s ti n hóa c a
môi tr

ng trong xư h i, Popkin tìm ra vai trò quan tr ng c a các ph

ng

ti n truy n thông, b ng cách xây d ng k t n i gi a chính tr , v n hóa và đ i
s ng kinh t và xư h i: ví d t báo đ nh k đư có c h i đ u tiên là qu ng
cáo và th hai là c p nh t các ho t đ ng đ i ngo i hi n nay ho c tình hình
kinh t đ t n

c. Trong lúc đó, Willinsky đư phát huy vai trò c a công ngh

hi n đ i nh là m t cách đ truy n t i v n hóa, gi i tính, v

t qua các rào

c n qu c gia. Ông đư th y internet là m t c h i đ thi t l p m t h th ng
công b ng và bình đ ng các ki n th c: internet có th đ
b i b t c ai, b t k thông tin đ

c công b có th đ

c truy c p vào

c đ c và tham kh o Ủ

ki n c a b t c ai. Do đó, internet là m t gi i pháp b n v ng đ v
nh ng "kho ng cách" gi a các n
hai s có đ

t qua

c phát tri n và đang phát tri n t c là c

c m t c h i đ h c h i l n nhau. Canagarajah đang gi i quy t

v n đ liên quan đ n quan h b t bình đ ng gi a các n
kh ng đ nh r ng các n

c ph

mình vào vi c phát tri n đ t n
cân b ng, b i ví d t ng c

ng Tây có xu h

c B c và Nam,

ng áp đ t Ủ t

ng c a

c. Vì th , internet là cách đ thi t l p l i s

ng công b báo, t p chí h c thu t t các n

đang phát tri n. Christen là m t trong nh ng ng

c

i đư t o ra m t h th ng

cung c p truy c p đ n tri th c và b o v quán và v n hóa c a ng

i dân.

Th t v y, trong m t s xư h i truy n th ng, m t s gi i tính có th không
có quy n truy c p vào m t lo i nh t đ nh c a tri th c do đó tôn tr ng nh ng
phong t c gi i h n ph m vi ph bi n nh ng v n cho phép vi c truy n bá
ki n th c. Trong quá trình ph bi n này, ph

ng ti n truy n thông s đóng

m t vai trò "trung gian", đó là nói d ch m t nghiên c u h c thu t sang m t
đ nh d ng báo chí, có th truy c p b i đ i t
ph

ng c s (Levin). Do đó,

ng ti n truy n thông là m t hình th c truy n thông hi n đ i nh m ph
14


bi n ki n th c trong toàn b th gi i, không phân bi t b t k hình th c phân
bi t đ i x .
 Ph

ng ti n truy n thông, thông qua các ph

tin liên l c tâm lỦ, đư giúp k t n i m i ng

ng ti n truy n thông và thông
i không b gi i h n b i v trí đ a

lỦ. Nó c ng giúp trong các khía c nh c a các doanh nghi p ho t đ ng trong
l nh v c th

ng m i đi n t và các ho t đ ng khác mà có m t phiên b n

tr c tuy n. T t c các ph
vi c a con ng

đ nh đ

iđ

ng ti n truy n thông nh m nh h

ng đ n hành

c b t đ u thông qua truy n thông và các hành vi d

c di n đ t b ng tâm lỦ. Do đó, s hi u bi t và truy n thông tâm lỦ

là n n t ng trong vi c tìm hi u nh ng tác đ ng xư h i và cá nhân c a
ph

ng ti n truy n thông. Các l nh v c m r ng c a ph

thông và thông tin liên l c tâm lỦ k t h p các b môn đ

ng ti n truy n
c thành l p theo

m t cách m i.
 Th i gian thay đ i d a trên s sáng t o và hi u qu có th không có m t
m i t
đ

ng quan tr c ti p v i công ngh . Các cu c cách m ng thông tin

c d a trên nh ng ti n b hi n đ i. Trong th k 19, nh ng thông tin

"bùng n " nhanh chóng vì các h th ng b u chính, t ng kh n ng ti p c n
báo chí, c ng nh các tr

ng đ

th c hi n do s gia t ng c a ng
ph

c "hi n đ i hóa". Nh ng ti n b đư đ
i dân đ

c

c xoá mù ch và giáo d c. Các

ng pháp giao ti p m c dù đư thay đ i và phân tán trong nhi u h

ng

d a trên mư ngu n c a tác đ ng v n hóa xư h i c a nó. Nh ng thành ki n
trong các ph

ng ti n truy n thông có nh h

ng đ n tôn giáo thi u s , dân

t c có hình th c phân bi t ch ng t c trong các ph

ng ti n truy n thông và

ch ng cu ng s H i giáo (Islamophobia) trong gi i truy n thông.
1.11.

Nh ng b

c x lỦ kh ng ho ng truy n thông tr c tuy n:

1.11.1.Có m t k ho ch c th :
M i th

ng hi u c n ph i có m t chính sách truy n thông xư h i và k

ho ch qu n lỦ c ng đ ng c th . C n có con ng
các b

c ph i th

i hi u bi t rõ ràng v

c hi n khi có m t cu c kh ng ho ng. K ho ch c a

công ty ph i c th , ch ra t ng b
ph m d ch v . Chu n b s n các ph

c và d dàng v đi u kho n trong s n
ng án có th lên đ n ph

ng án C,
15

D đ x lỦ kh ng ho ng truy n thông xư h i. Chúng ta c ng nên l p m t
danh sách nh ng ng

i ph i ch m sóc truy n thông đ s n sàng ng phó.

1.11.2.Chú Ủ đ n gì đang di n ra trên M ng xư h i :
i u quan tr ng là c n chú Ủ đ n m i ng

i đang nói v i nhau cái gì trên

m ng xư h i. Công ty ph i chú Ủ đ n m c đ c a kh ng ho ng đó, ti p
c n tr c tiêp hay gián ti p. Có th ch c n m t s b ph n tham gia x lỦ
kh ng ho ng không nh t thi t lôi t t c phòng ban vào. Chính s khôn
khéo, linh đ ng đó giúp h n ch đ

c đám l a đó.

1.11.3.Bi t rõ kh ng ho ng đó lƠ gì ?
Nó là đi u quan tr ng đ giúp công hi u đ

c cu c kh ng ho ng truy n

thông m ng xư h i đ n v i chúng ta là gì, và nó có ngu n g c t đâu, làm
th nào mà ng
ng

i hâm h ho c khách hàng b

nh h

ng. T i sao nh ng

i khác l i đang “tùm lum” v n đ này. S d ng công c nghe nhìn

truy n thông xư h i đ theo dõi các cu c nói chuyên bên trong và bên
ngoài th

ng hi u - đi u này s giúp chúng ta có ph n ng v th

ng

hi u và các x lỦ hi u qu nh t.
1.11.4.Th a nh n l i thu c v công ty m t cách nhanh chóng.
T c đ lan truy n c a kh ng ho ng th i đ i s s t ng nhanh c p s nhân.
Ph n ng ban đ u c a chúng t ph i đ cho công chúng bi t công ty đang
th a nh n nh ng v n đ này, b i vì b qua nó ch làm cho m i th t i t
h n. Càng minh b ch càng t t – Càng nhanh càng t t – đó chính là con
đ

ng duy nh t đ đi

1.11.5.Hưy t p chung x lỦ t i m t n i có th ki m soát n i dung :
Khi công ty tr l i m t cu c kh ng ho ng truy n thông xư h i, t t nh t
làm đi u đó trên m t trang qu n lỦ, ví d h s trên Twitter hay Facebook
c a công ty.

i u này giúp chúng ta ki m soát đ

c các cu c trò truy n

và x lỦ k p th i.
1.11.6.LƠm mát kh ng ho ng truy n thông xư h i.
Không bao gi đ
ng

c đ ng hay tr l i tr c ti p và công khai cho m t

i c th , hay m t câu h i c th . Không tham gia tr c ti p các cu c

tranh cưi tiêu c c đ đáp ng yêu c u c u h . Làm nh v y s ch làm v n
16