KLTN đỗ ngọc thùy trâm
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.35 MB, 70 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌCKINH TẾ TP. HCM
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ- MARKETING
---------------------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề Tài:
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO SẢN
PHẨM KEM CHỐNG NẮNG ÊTRE BELLE SPF30
NĂM 2018
GVHD: Thạc Sĩ Quách Thị Bửu Châu
SVTH: Đỗ Ngọc Thùy Trâm
MSSV: 33151020742 – VB18AMR01- K18A
TP. HỒ CHÍ MINH
Năm 2017
TRƯỜNG ĐẠI HỌCKINH TẾ TP. HCM
KHOAKINH DOANH QUỐC TẾ- MARKETING
---------------------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề Tài:
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO SẢN
PHẨM KEM CHỐNG NẮNG ÊTRE BELLE SPF30
NĂM 2018
GVHD: Thạc Sĩ Quách Thị Bửu Châu
SVTH: Đỗ Ngọc Thùy Trâm
MSSV: 33151020742 – VB18AMR01- K18A
TP. HỒ CHÍ MINH
Năm 2017
LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp, tôi đã nhận được rất
nhiều sự giúp đỡ từ quý thầy cô, bạn bè và các anh chị trong công ty Cổ phần
Thương mại & Dịch vụ P2H. Mọi người đã nhiệt tình chỉ bảo và hỗ trợ tôi để tôi có
thể hoàn thành tốt bài báo cáo này. Tôi xin chân thành cám ơn và xin gửi lời tri ân
sâu sắc đến tất cả.
Đầu tiên, tôi xin gửi lời cám ơn đến toàn thể cán bộ và giảng viên trường đại
học Kinh Tế T.P Hồ Chí Minh nói chung và khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing
nói riêng đã cho tôi những kiến thức vô cùng quý giá và quan trọng để tôi có một
nền tảng tốt. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Quách Thị Bửu Châu.
Cám ơn cô đã luôn tận tình hướng dẫn và đồng hành với tôi trong suốt quá trình
làm khóa luận. Nếu không có sự chỉ bảo hết lòng của cô thì có lẽ tôi đã không hoàn
thành được bài báo cáo này.
Tiếp theo, tôi cũng xin chân thành cám ơn các anh chị trong công ty Cổ phần
Thương mại & Dịch vụ P2H, những người đã luôn tạo điều kiện thuận lợi giúp tôi
học hỏi thêm thật nhiều kiến thức thực tế trong lĩnh vực mà tôi muốn theo đuổi.
Tôi cũng không quên gửi lời cám ơn đến tất cả những người bạn đã động viên
và góp ý cho tôi trong suốt quá trình thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp. Cám ơn
tất cả vì đã luôn ở bên tôi cùng tôi vượt qua những giai đoạn khó khăn nhất.
Và cuối cùng, tôi kính chúc quý thầy cô, các anh chị và các bạn luôn dồi dào
sức khỏe, gặt hái được nhiều thành công. Chúc công ty Cổ phần Thương mại &
Dịch vụ P2H ngày càng phát triển và đạt được các mục tiêu đề ra.
Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn!
Sinh viên
Đỗ Ngọc Thùy Trâm
LỜI CAM KẾT
Tôi xin cam đoan bài luận tốt nghiệp này là do chính tôi viết, dưới sự hướng
dẫn của Thạc Sĩ Quách Thị Bửu Châu và không sao chép từ bất cứ tài liệu nào của
người khác. Tôi xin chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam kết này.
Sinh viên
Đỗ Ngọc Thùy Trâm
TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI
Một sản phẩm chất lượng tốt khi bán trên thị trường chưa chắc được nhiều
người mua nếu họ không hề biết đến sản phẩm cũng như những lợi ích mà nó mang
lại. Và sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30 mà công ty Cổ phần Thương
mại & Dịch vụ P2H phân phối là một trong số những sản phẩm đang ở trong tình
trạng đó. Être belle là một thương hiệu mỹ phẩm có tiếng của Đức, nó không còn
xa lạ gì với người tiêu dùng trên thế giới, thế nhưng đối với người tiêu dùng Việt
Nam thì thương hiệu này còn khá mới lạ, nó thực sự chưa được nhiều người biết
đến dù đã có mặt ở Việt Nam hơn 5 năm. Chính vì vậy, công ty Cổ phần Thương
mại & Dịch vụ P2H đang nỗ lực hết sức để đưa sản phẩm thương hiệu Être belle
nói chung và sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30 nói riêng đến gần hơn
với người tiêu dùng Việt Nam, để ngày càng có nhiều người biết đến và tin dùng
các sản phẩm của thương hiệu. Và quảng cáo chính là giải pháp hiệu quả nhất góp
phần giúp công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ P2H thực hiện mục tiêu hiện
tại.
“Xây dựng chiến lược quảng cáo sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30
năm 2018” là đề tài xây dựng chiến lược quảng cáo thông qua việc nghiên cứu hai
đối tượng: (1) hoạt động quảng cáo mà công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ
P2H đã thực hiện và (2) mức độ ảnh hưởng của chiến lược quảng cáo đến quyết
định mua sản phẩm kem chống nắng của người tiêu dùng; từ đó làm cơ sở cho việc
xây dựng chiến lược quảng cáo mới cho năm 2018 nhằm đem lại hiệu quả truyền
thông cao hơn, đưa sản phẩm kem chống nắng thương hiệu Être belle đến gần hơn
với người tiêu dùng Việt Nam.
Kết quả nghiên cứu cho thấy hầu hết người tiêu dùng tại TP Hồ Chí Minh khi
được khảo sát đều không hề biết đến sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30.
Một số ít người biết đến sản phẩm và tin dùng nó là nhờ sự giới thiệu của người
thân, bạn bè hay vô tình thấy và được dùng thử tại các Spa, Thẩm Mỹ viện và các
hội thảo do công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ P2H tổ chức. Nghiên cứu cũng
cho thấy các hoạt động quảng bá sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30 mà
công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ P2H đã thực hiện vẫn còn sơ sài và chưa
thực sự hiệu quả, độ nhận biết của người tiêu dùng về sản phẩm, thương hiệu là rất
thấp.
Sau khi tiến hành nghiên cứu kết quả và thu thập các thông tin thực tế cũng
như internet, tôi nhận thấy cần cải thiện mức độ nhận biết của người tiêu dùng về
sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30 cũng như tăng độ phủ của thương hiệu,
sản phẩm bằng một chiến lược quảng cáo mới. Công ty Cổ phần Thương mại &
Dịch vụ P2H cần thực hiện một video viral quảng cáo đánh vào sự thật ngầm hiểu
của người tiêu dùng thông qua các kênh online như Youtube hay Facebook và các
công cụ quảng cáo ngoài trời như quảng cáo qua màn hình LCD ở các tòa nhà cho
thuê tập trung các công ty lớn hay các phòng tập Gym, yoga. Ngoài ra, việc quảng
cáo trên các phương tiện vận tải như taxi cũng cần được áp dụng. Bên cạnh đó để
duy trì hiệu quả của quảng cáo cũng như góp phần nhắc người tiêu dùng nhớ đến
sản phẩm cần thực hiện quảng cáo trên các trang web tư vấn làm đẹp. Việc lựa chọn
các hình thức quảng cáo này không những giúp công ty Cổ phần Thương mại &
Dịch vụ P2H tập trung đánh vào một phân khúc người tiêu dùng cụ thể phù hợp
với một sản phẩm có chất lượng cũng như giá thành cao mà còn tăng mức độ nhận
biết của hầu hết người tiêu dùng về sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, ngày……..tháng…….năm 2017
Xác nhận của cơ quan thực tập
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
..........................................................................................................
MỤC LỤC
1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY :............................................................................1
1.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ P2H :.......................1
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty :..........................................................................1
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức :...........................................................................1
1.2.2. Chức năng – nhiệm vụ :........................................................................2
1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh :...................................................................3
1.3.1. Tình hình hoạt động kinh doanh nói chung của P2H :..........................3
1.3.2. Mỹ phẩm thương hiệu Êtrebelle :.........................................................3
1.4. Khách hàng :...................................................................................................6
1.5. Giới thiệu phòng ban thực tập :.......................................................................6
1.5.1. Cơ cấu phòng Marketing :....................................................................6
1.5.2. Mô tả công việc, vị trí thực tập :...........................................................7
1.5.3. Công việc đã thực hiện và bài học kinh nghiệm :.................................7
2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO SẢN PHẨM
KEM CHỐNG NẮNG ÊTRE BELLE SPF30 HIỆN NAY.....................................11
2.1. Sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30 :..............................................11
2.2. Thực trạng chiến lược quảng cáo kem chống nắng Être Belle SPF30:.........13
2.2.1. Khách hàng mục tiêu:.........................................................................13
2.2.2. Mục tiêu quảng cáo:............................................................................13
2.2.3. Phương tiện quảng cáo:......................................................................13
2.2.4. Hoạt động quảng cáo:.........................................................................14
3. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO CHO SÀN PHẨM KEM CHỐNG
NẮNG ÊTRÊ BELLE SPF30 NĂM 2018..............................................................19
3.1. Cơ sở xây dựng chiến lược:..........................................................................19
3.1.1. Kết quả nghiên cứu quảng cáo kem chống nắng Être belle SPF30 đến
tháng 6 năm 2017 :...........................................................................................19
3.1.2. Kết quả nghiên cứu độ nhận biết của người tiêu dùng về sản phẩm kem
chống nắng Être belle SPF30 :.........................................................................20
3.1.3. Đánh giá kết quả quảng cáo kem chống nắng Être belle SPF30 của
công ty P2H.....................................................................................................34
3.2. Xây dựng chiến lược quảng cáo:...................................................................36
3.2.1. Khách hàng mục tiêu:.........................................................................36
3.2.2. Thông điệp truyền thông :...................................................................36
3.2.3. Mục tiêu quảng cáo :...........................................................................36
3.2.4. Ngân sách quảng cáo :........................................................................36
3.2.5. Phương tiện quảng cáo:......................................................................37
3.2.6. Kế hoạch triển khai chi tiết :...............................................................37
3.2.7
Tính khả thi của chiến lược đề xuất :...................................................38
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC BẢNG
1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tên đề tài
Xây dựng chiến lược quảng cáo sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30
năm 2018.
2. Lý do chọn đề tài:
Việt Nam là nước nằm trong miền nhiệt đới gió mùa với cái nắng chói chang
đi kèm các tia tử ngoại nguy hiểm gây tác hại xấu đến làn da mịn màng của con
người. Việc bảo vệ làn da tránh những tác hại xấu như nhăn nheo, sạm màu hay
thậm chí là ung thư da là điều rất cần thiết và quan trọng. Và một sản phẩm kem
chống năng chất lượng tốt là một giải pháp hiệu quả, là sự lựa chọn hàng đầu của
người tiêu dùng Việt Nam.
Khi thực tập ở công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ P2H, tôi đã có cơ hội
tìm hiểu về sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30 và sử dụng nó. Tôi nhận
thấy đây là một sản phẩm chất lượng tốt và đáng sử dụng, thế nhưng hầu hết bạn bè
và người thân của tôi đều không hề biết đến sản phẩm này khi nhắc đến kem chống
nắng. Càng tìm hiểu nguyên nhân thì tôi nhận ra vấn đề nằm ở việc truyền thông
sản phẩm mà đặc biệt là các hình thức quảng cáo mà công ty đang thực hiện, các
hình thức này chưa thực sự đưa sản phẩm đến người tiêu dùng một cách rộng rãi.
Kết quả là độ phủ của thương hiệu cũng như sản phẩm quá thấp. Và đây cũng là
vấn đề mà công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ P2H đang muốn cải thiện. Họ
vẫn luôn tìm lời giải đáp cho câu hỏi “làm cách nào để tăng độ nhận biết của người
tiêu dùng về sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30” bởi Việt Nam chính là
thị trường đầy tiềm năng và cạnh tranh dành cho sản phẩm kem chống nắng.
Với mong muốn chung tay cùng công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ P2H
xây dựng một chiến lược quảng cáo hiệu quả hơn cho sản phẩm kem chống nắng
Être belle SPF30, đưa sản phẩm đến với nhiều người tiêu dùng hơn, và đồng thời
cũng giúp nhiều người tiêu dùng không tiếc nuối vì đã bỏ qua một sản phẩm chất
lượng vượt trội, tôi đã thực hiện đề tài “Xây dựng chiến lược quảng cáo sản phẩm
kem chống nắng Être belle SPF30 quý I năm 2018”.
3. Mục tiêu nghiên cứu:
Thông qua việc nghiên cứu tình hình thực tếchiến lược quảng cáo mà công ty
Cổ phần Thương mại & Dịch vụ P2H đã thực hiện cùng với mức độ nhận biết của
người tiêu dùng về sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30, đề tài “Xây dựng
chiến lược quảng cáo sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30 (năm 2018)”
1
2
được thực hiện nhằm xây dựng một chiến lược quảng cáo hiệu quả hơn cho năm
2018, giúp tăng độ nhận biết của người tiêu dùng Việt Nam về sản phẩm này.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu :
-
Nghiên cứu chiến lược quảng cáo sản phẩm kem chống nắng Être belle
SPF30 mà công ty Cổ phần Thương mại và dịch vụ P2H đã thực hiện từ
năm 2016 đến nay.
-
Nghiên cứu độ nhận biết của người tiêu dùng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh
về sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30.
-
Thời gian thực hiện nghiên cứu từ tháng 8 đến tháng 9 năm 2017
5. Phương pháp nghiên cứu:
Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu tại bàn, nghiên cứu định
tính và nghiên cứu định lượng.
-
Phương pháp nghiên cứu tại bàn nhằm thu thập các thông tin thứ cấp bằng
cách tìm kiếm, thu thập, chọn lọc và tổng hợp các thông tin, dữ liệu từ cơ
quan thực tập, từ internet và sách báo liên quan đến hoạt động quảng cáo
sản phẩm.
-
Phương pháp nghiên cứu định tính nhằm thu thập
-
Phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm thu thập các thông tin sơ cấp.
Nghiên cứu chính thức với kỹ thuât thu thập dữ liệu thông qua bảng câu
hỏi khảo sát : Khảo sát mức độ ảnh hưởng của chiến lược quảng cáo đến
quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh về sản
phẩm kem chống nắng Être belle SPF30 – thực hiện khảo sát 200 mẫu. Dữ
liệu hồi đáp sẽ được mã hóa, làm sạch và xử lý với sự hỗ trợ của phần
mềm IBM SPSS Statistics.
6. Kết cấu nghiên cứu:
-
Phần mở đầu
-
Phần nội dung
1.Giới thiệu công ty
2.Phân tích thực trạng chiến lược quảng cáo sản phẩm kem chống nắng Être
belle SPF30 hiện nay
3.Xây dựng chiến lược quảng cáo sản phẩm kem chống nắng Être belle SPF30
năm 2018
2
3
-
Phần kết luận
-
Tài liệu tham khảo
-
Phụ lục
3
PHẦN NỘI DUNG
1.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY :
1.1.
Tổng quan về công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ P2H :
* Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ P2H
* Logo :
* Địa chỉ : 119 Hùng Vương, phường 4, quận 5, TP. Hồ Chí Minh
* Điện thoại : 0909037573
Thành lập từ năm 2012 công ty Cổ phần Thương mại & Dịch vụ P2H là công
ty chuyên sâu trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp với slogan ấn tượng “Đẹp từ cái
nhìn đầu tiên”.
Năm 2012 đến nay P2H là nhà nhập khẩu và phân phối độc quyền các sản
phẩm chăm sóc da và trang điểm có nguồn gốc xuất xứ từ Đức và Úc dưới thương
hiệu Être Belle và Eccence với hệ thống phân phối trên toàn quốc.
Năm 2016 P2H đã liên kết với tập đoàn Probiohealth USA để đưa dòng thực
phẩm chức năng Probio – White vào Việt Nam.
Đến năm 2017 P2H mở rộng kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp bằng việc
khai trương viện thẩm mỹ và học viện đào tạo thẩm mỹ P2H được đầu tư trang thiết
bị hiện đại với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đầu ngành.
P2H luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trãi nghiệm làm đẹp
hiệu quả và an toàn nhất.
1.2.
Cơ cấu tổ chức của Công ty :
1.2.1.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức :
Đứng đầu công ty là Ban giám đốc với Tổng Giám đốc là ông Phan Hoàng
Hiếu và Giám đốc là bà Trần Thị Mai Tâm. Tiếp đến là các phòng ban như : Hành
chính nhân sự (2 người); Kế toán (3 người); kinh doanh (10 người); Marketing (14
người) và bộ phận kho vận (4 người)
4
Bảng 1-1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần TM & DV P2H
Ban Giám Đốc
Phòng
Hành chính Nhân sự
Phòng
Kế toán
Phòng
Kinh doanh
Phòng
Marketting
Bộ phận
kho vận
Nguồn: Tài liệu giới thiệu công ty Cổ Phần TM & DV P2H, phòng Hành Chính
Nhân sự
1.2.2.
Chức năng – nhiệm vụ :
1.2.2.1.
Phòng Hành chính – Nhân sự :
-
Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ năm,
quý, tháng.
-
Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa
BGĐ và Người lao động trong công ty.
-
Thực hiện và giám sát, hỗ trợ các bộ phận thực hiện các nội quy, chính
sách lao động của công ty.
1.2.2.2.
Phòng Kế toán :
-
Giám sát các hoạt động tài chính của công ty.
-
Lập báo cáo quyết toàn tài chính hàng năm, định kỳ theo quy định của phát
luật và quy chế tài chính của công ty.
-
Tổng hợp và phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty,
đề xuất các biện pháp quản lý tài chính thích hợp.
-
Quản lý tài sản của công ty, tổ chức kiểm kê tài sản sau khi kết thúc năm
kế hoạch, phản ánh kết quả kiểm kê vào sổ sách kế toán.
5
Bộ phận kho vận:
-
Quản lý hàng hóa nhập và xuất của công ty.
-
Hỗ trợ phòng kinh doanh giao hàng cho khách.
1.2.2.3.
Phòng Kinh doanh :
-
Xây dựng chiến lược phát triển khách hàng.
-
Lập danh sách khách hàng mục tiêu cũng như kế hoạch tiếp xúc khách
hàng mục tiêu.
-
Xây dựng chiến lược bán hàng, theo dõi và thực hiện kế hoạch kinh doanh
của công ty để đạt doanh số đề ra.
-
Chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
1.2.2.4.
Phòng Marketing :
-
Nghiên cứu xu hướng thị trường về sản phẩm, giá cả, phân phối, khách
hàng và xu hướng thay đổi của người tiêu dùng, chính sách hậu mãi, sản
phầm cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh…để hoạch định kế hoạch phát triển
cho sản phẩm.
-
Thiết kế và thực hiện các chương trình hỗ trợ bán hàng.
-
Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với các cơ quan truyền
thông
-
Xây dựng hình ảnh giúp định vị, tăng độ nhận biết thương hiệu.
1.3.
Tình hình hoạt động kinh doanh :
1.3.1.
Tình hình hoạt động kinh doanh nói chung của P2H :
P2H là công ty chuyên sâu trong lĩnh vực làm đẹp. Trong thời gian năm năm
hình thành và phát triển, công ty P2H đã phần nào khẳng định được vị thế của mình
trên thị trường. Với tốc độ tăng trưởng trung bình 12%/năm, cùng với việc mở rộng
hệ thống phân phối, mở viện thẩm mỹ và viện đào tạo thẩm mỹ, P2H đã và đang
tiến gần hơn đến với người tiêu dùng cả nước. Hiện P2H là đối tác của hơn 300 Spa
và thẫm mỹ viện lớn trên toàn quốc.
Năm 2015 tổng doanh thu của P2H là 36.3 tỷ đồng, đến năm 2016 đã tăng lên
đến 40.68 tỷ đồng. Trong đó thương hiệu Être belle chiếm 80%, Escence là 12% và
Probio – White là 8%.
1.3.2.
Mỹ phẩm thương hiệu Êtrebelle :
6
P2H là nhà nhập khẩu và phân phối độc quyền các sản phẩm chăm sóc da và
trang điểm thương hiệu Être Belle với chất lượng cao xuất xứ từ Đức cùng hệ thống
phân phối trên toàn quốc.
Thương hiệu Être belle ra đời cách đây hơn 30 năm bởi tiến sĩ Harry Emich
tại miền Nam nước Đức. Và cho đến nay, các sản phẩm của thương hiệu này đã có
mặt trên 60 quốc gia và vùng lãnh thổ, phục vụ cho nhu cầu làm đẹp của hàng triệu
phụ nữ.
Être belle luôn đặt chất lượng lên hàng đầu nên các dòng sản phẩm của họ đều
có chất lượng tốt, sử dụng hiệu quả và thân thiện cho các loại da. Có thể kể đến một
số dòng sản phẩm như : Purity intence cho da dầu và mụn; Hydro dimenson cho da
khô và mất nước; Sensiplus cho da nhạy cảm và tổn thương hay Pure white cho da
nám – tàn nhan…Các sản phẩm này đều có thành phần tự nhiên, là kết quả của
nhiều năm nghiên cứu và phát triển, đạt tiêu chuẩn chất lượng của hiệp hội mỹ
phẩm châu Âu và Quốc tế (CTFA và INCI)
Và tại Việt Nam, mỗi năm P2H cung cấp cho thị trường hàng ngàn sản phẩm
với doanh thu lên đến gần 32.54 tỷ đồng, chiếm hơn 80% tổng doanh thu của công
ty. Être belle đã có mặt tại hơn 300 Spa và đại lý trên toàn quốc.
Tính riêng từ năm 2015 đến nay, tốc độ tăng trưởng của thương hiệu này là
13%, đạt 28.8 tỷ cho năm 2015 và 32.54 tỷ cho năm 2016. Trong đó các dòng hàng
chăm sóc da chiếm ưu thế hơn với doanh thu đạt 70%, còn các sản phẩm trang
điểm chỉ đạt 30% tổng doanh thu.
Năm 2016 tốc độ tăng trưởng của các dòng sản phẩm khá đồng đều. Tuy
nhiên, các dòng sản phẩm chăm sóc da như Pure white cho da nám – tàn nhan – rối
loạn sắc tố , Purity intence cho da dầu và mụn, Sensiplus cho da nhạy cảm và tổn
thương vẫn chiếm ưu thế với tốc độ tăng trưởng lần lượt là 14 %, 13.8% và 13.4%.
Đây cũng chính là những dòng sản phẩm thế mạnh đang được P2H đẩy mạnh các
hoạt động quảng bá đến các đại lý và người tiêu dùng.
Đặc biệt các sản phẩm chăm sóc da của Être belle được phân phối dưới 2 dạng
:sĩ và lẻ. Dạng sĩ được các Spa và thẩm mỹ viện trực tiếp dùng trong các liệu trình
làm đẹp cho khách, chính vì vậy dạng sĩ có dung tích và trọng lượng lớn. Còn dạng
lẻ với dung tích và trọng lượng nhỏ, bao bì đẹp được Spa, thẩm mỹ viện và các
shop mỹ phẩm bán cho người tiêu dùng. Tỷ lệ phần trăm doanh thu của 2 loại trên
70% tổng doanh thu là sĩ 30% và lẻ 40%.
7
Nhóm sản phẩm
Chăm sóc da
Trang điểm
Dòng sản phẩm
Số lượng sản p
Purity intence cho da dầu và mụn
6
Hydro dimenson cho da khô và mất nước
10
Hyaluronic cho da lão hóa tuổi 30
13
Time Control cho da lão hóa tuổi 35
6
Golden Skin cho da lão hóa tuổi 40
7
Skin Vision cho da lão hóa tuổi 45
5
Pure White cho da nám – tàn nhan – rối loạn sắc tố
13
Sensiplus cho da nhạy cảm và tổn thương
8
Ongkara dưỡng thể Spa
4
Vlies Masken – Tẩy da chết – mặt nạ - tinh chất
18
Chì môi – son môi – son bong
10
Màu mắt – Mascara – Eyes line
11
Phấn nền – phấn phủ - má hồng
25
Bảng 1-2 Doanh thu theo nhóm sản phẩm năm 2015-2016 (VNĐ)
Nguồn: Báo cáo kinh doanh năm 2015 và năm 2016, phòng Kế Toán
8
1.4.
Khách hàng :
Vừa là nhà phân phối độc quyền các thương hiệu làm đẹp, kinh doanh viện
thẩm mỹ và học viện đào tạo thẩm mỹ, P2H luôn quan tâm và đặt lợi ích của khách
hàng lên hàng đầu. Đặc biệt P2H luôn giữ mối quan hệ thân thiết với các Spa, thẩm
mỹ viện và các shop mỹ phẩm để cùng họ cung cấp các sản phẩm và liệu trình làm
đẹp tốt nhất cho khách hàng của mình.
Tính tới thời điểm hiện tại, P2H cung cấp sản phẩm cho hơn 300 spa và đại lý
trên toàn quốc, riêng viện thẫm mỹ đã có hơn 200 khách hàng thân thiết và học
viện đào tạo có khoảng hơn 100 học viên đang theo học.
P2H thường xuyên tổ chức các chương trình hội thảo, tư vấn chăm sóc da và
trang điểm miễn phí cho khách hàng như một lời tri ân đến những khách hàng đã
tin tưởng sử dụng các sản phẩm của P2H, đồng thời cũng mong muốn ngày càng có
nhiều khách hàng biết và sử dụng các thương hiệu làm đẹp mà P2H cung cấp.
P2H luôn mang đến cho khách hàng những trãi nghiệm làm đẹp hiệu quả và
an toàn nhất để khách hàng mãi “đẹp từ cái nhìn đầu tiên”.
1.5.
Giới thiệu phòng ban thực tập :
1.5.1.
Cơ cấu phòng Marketing :
Phòng Marketing có tổng cộng 14 nhân viên với 1 trưởng phòng, 2 nhân viên
thiết kế, 3 nhân viên Trade Marketing, 3 nhân viên SEO WEB, 3 nhân viên Content
và 2 Telesale.
Bảng 1-3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng Marketing
9
Ngu
Trưởng
Phòng
Nhân viên
Nhân viên
Trade
Thiết kế
Marketing
(2 người) (3 người)
Nhân viên
SEO Web
(3 người)
Nhân viên
Content
(3 người)
Nhân viên
Telesale
(2 người)
ồn: Tài liệu giới thiệu công ty Cổ Phần TM & DV P2H, phòng Hành Chính
Nhân sự
Trưởng phòng Marketing: chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động
Marketing của công ty. Là người đề xuất, hoạch định chiến lược
marketing phù hợp với mục tiêu Ban Giám đốc đề ra. Quản lí và điều
phối nhân sự phòng Marketing, phân bổ công việc cũng như trách
nhiệm cho các thành viên trong phòng Marketing khi thực hiện các
hoạt động Marketing.
Nhân viên Trade Marketing : xây dựng chương trình quảng bá
thương hiệu, khuyến mãi, quản lí hình ảnh thương hiệu tại điểm bán,
phối hợp cùng bộ phận kinh doanh triển khai các hội thảo, các chương
trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng nhằm đạt doanh số đề ra.
Nhân viên thiết kế : thiết kế hình ảnh cho tất cả các hoạt động
Marketing của công ty theo yêu cầu của trưởng phòng Marketing.
Nhân viên SEO Web : quản lí web của công ty; có nhiệm vụ đưa trang
web cũng như các sản phẩm, thương hiệu của công ty lên trang nhất
của các công cụ tìm kiếm khi có người truy cập các công cụ này và
nhập vào đó cụm từ có liên quan đến lĩnh vực, sản phẩm hay dịch vụ
mà công ty đang cung cấp; lấy thông tin của khách hàng tiềm năng
chuyển cho Telesale.
Nhân viên content : viết bài PR cho các kênh Marketing của công ty
như website, facebook; lên kế hoạch content cho các kênh theo sự chỉ
đạo của trưởng phòng.
10
Nhân viên Telesale : tìm kiếm khách hàng tìm năng và gọi điện tư vấn
để tăng lượng khách hàng; tiếp xúc với khách hàng và bán hàng qua
điện thoại để đạt doanh số đề ra.
1.5.2.
Mô tả công việc, vị trí thực tập :
Trong thời gian thực tập ở công ty Cổ phần Thưong mại và Dịch vụ P2H tôi
được xem như một nhân viên Trade Marketing của công ty. Tôi hỗ trợ các anh chị
trong việc quản lí hình ảnh thương hiệu tại điểm bán và phối hợp cùng bộ phận
kinh doanh triển khai các chưong trình hội thảo. Ngoài ra tôi còn hỗ trợ các chị
nhân viên content đọc bài PR và đưa ra ý tưởng content.
1.5.3.
Công việc đã thực hiện và bài học kinh nghiệm :
Kiểm tra định kì hằng tháng kệ trưng bày, poster và standee của
Être belle tại các đại lý :
Vào ngày 15 hàng tháng nhân viên Trade Marketing sẽ đi kiểm tra tình hình
thực tế các kệ trưng bày, poster và standee 1 lần. Và tháng này tôi được giao nhiệm
vụ đi hỗ trợ cho một anh phụ trách các đại lý tại Q1, Q3 và Q10. Chúng tôi đến các
đại lý kiểm tra poster và standee xem chúng có bị hư hại gì không? Có đúng vị trí
như đã thỏa thuận. Kiểm tra kệ trưng bày sản phẩm để xem các sản phẩm có còn
đầy đủ và được xếp gọn gàng, đẹp mắt và đúng nhóm sản phẩm hay không, các sản
phẩm này có còn hạn sử dụng…Nếu có xảy ra bất cứ vấn đề gì chúng tôi sẽ ghi
chép và chụp hình lại để báo cáo về công ty xử lý.
Hội thảo “Bí quyết kinh doanh thành công trong ngành thẩm mỹ
2017”
Đây là hội thảo lớn nhất của công ty diễn ra trong thời gian tôi thực tập ở đây.
Hội thảo được tổ chức vào ngày 25/08 tại khách sạn 5* Hotel Nikko Saigon (235
Nguyễn Văn Cừ, phường Nguyễn Cư Trinh, Q1, TP. Hồ Chí Minh) với sự tham gia
của đại diện Être belle từ CHLB Đức cùng đại diện thương hiệu Probiowhite và
nhiều khách mời khác mà đặc biệt là Hoa Hậu Đền Hùng Giáng My. Vì hội thảo lần
này rất quan trọng đối với công ty nên phòng kinh doanh và phòng Marketing đã
lên kế hoạch chi tiết cho việc mở họp báo, đón khách và quá trình diễn ra hội thảo
ngay từ những ngày đầu tháng.
Ngay từ những ngày đầu lên kế hoạch cho buổi hội thảo, tôi được tham gia
buổi họp nội bộ triển khai chương trình và phân công công việc cho các phòng ban.
Tôi được giao nhiệm vụ hỗ trợ các anh chị trong việc lên nội dung và set up cho
buổi họp báo trước thềm hội thảo. Chúng tôi cùng ngồi lại để thảo luận với nhau
xem buổi họp báo nên diễn ra ở đâu? thời gian nào? trong bao lâu và nội dung họp
11
