Luận văn hệ hỗ trợ chẩn đoán loại hỏng máy điện thoại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY SẢN NHA
TRANG
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỀ TÀI: HỆ HỔ TR CHẨN ĐOÁN LOẠI HỎNG MÁY ĐIỆN
THOẠI
 
 
 
 
 
Giáo viên hướng dẫn: Ts Trần Đình Khang
Sinh viên thực hiện : Đỗ Minh Sâm
Lớp Tin 99- Nha Trang

Home

P.1

P.2

P.3

End


Giới thiệu đề tài
Mục đích
Nghiên cứu các phơng pháp suy diễn mờ dựa trên độ đo các giá
trị tham số kỹ thuật thực tế nhằm giaỷi quyết nhửừng vấn đề
của bài toán chẩn đoán loại hỏng máy điện thoại . Từ đó thiết

kế và xây dựng hệ hổ trợ quyết định chẩn đoán loại hỏng của
máy điện thoại thuê bao trên cơ sở lý thuyết đã nghiên cứu.
Home

P.1

P.2

P.3

End


Yêu cầu
-Hệ thống mới phi có tính n ng giao tiếp với tổng
đài, gởi lệnh đo, nhận các thông số kỹ thuật của
đờng dây thuê bao, chẩn đoán ra loại hỏng điện
thoại và tự động cập nhật vào cơ sở d liệu.
-Hệ thông phi có đầy đủ các tính nng : thêm ,
xóa , sửa, tra cứu các d liệu thuê bao, in ấn các
biểu mẫu, báo cáo thống kê.
-Có kh nng thêm mới , xoá , sửa các luật suy diễn
để hoàn chỉnh tập luật, đm bo tính chính xác
của việc chẩn đoán loại hỏng điện thoại.

Home

P.1

P.2

P.3

End


Hệ thống báo và xử lý máy hỏng tại
đài 119 Bu iện TP Nha Trang hiện
tại
- Khách hàng báo máy hỏng trực tiếp cho iện
thoại viên (số 119).
- Việc đo thử đờng dây, chẩn đoán loại hỏng, cập
nhật vào cơ sở d liệu đợc thực hiện thủ công.
- Việc chẩn đoán loại hỏng phụ thuộc vào kinh
nghiệm của điện thoại viên, nên kết qu đôi khi
cha chính xác.
- Phi thao tác qua nhiều công đoạn :Tiếp nhận
máy hỏng, đo thử, xác định trạng thái h hỏng,
cập nhật vào hệ thống, do đó khi số lợng máy
điện thoại hỏng nhiều th khó đáp ứng kịp thời.

Home

P.1

P.2

P.3

End

Giới thiệu hệ thống dịch vụ 119 mới
-

Khắc phục đợc nhng nhợc điểm của hệ thống cũ,
tng nng suất lao động, gim chi phí, tạo đợc niềm
tin và uy tín trong khách hàng.
-Khi máy điện thoại bị hỏng, khách hàng chỉ cần
gọi 119 thông báo số máy hỏng, nhân viên đài 119
chỉ tiếp nhận và thực hiện nhập số máy hỏng vào
kho d liệu chung. Tất c các công đoạn từ việc kết
nối tổng đài thực hiện phép đo và quyết định
trạng thái hỏng hoàn toàn do máy tính thực hiện thay
cho nhân viên.
-Việc chẩn đoán loại hỏng căn cứ vào tập luật suy
diễn đợc đúc kết từ các chuyên gia nhiều kinh
nghiệm nên bảo đảm tính chính xác.

Home

P.1

P.2

P.3

End

NGUY£N Lý HO¹T ĐéNG CñA HÖ tHèNG
Kh¸ch hµng b¸o háng

NhËn b¸o háng
Läc m¸y háng
§o kiÓm tra

Hîp lÖ

Suy diÔn

§i söa

B¸o söa

Háng

Lo¹i háng
Tèt

B¸o kÕt qu¶

NhËn kÕt qu¶
KÕt thóc


Xây dựng hệ hổ trợ quyết
định trạng thái hỏng máy
điện thoại
Kỹ thuật kết nối

Các tham số suy diễn
ịnh nghĩa và mờ hoá các biến logic vào ra
ịnh nghĩa các luật mờ

Home

P.1

P.2

P.3

End


Kỹ thuật kết nối
Thực hiện qua chuẩn RS 232C qua cổng nối tiếp của máy tính
và cổng giao tiếp của tổng đài trung tâm, các thông số kỹ thuật nh
sau:
-Tốc độ truyền : 2400, 4800, 9600, 19200 (bit/s).
-ộ dài chuổi : 8,7 bit
-Bit stop :0,1
-Parity :None, Old, Even ...
Thông thờng thiết lập ở chế độ (9600,n,8,1), nhng cần thiết có
thể hoàn toàn thay đổi đợc các thông số trên.

Home

P.1

P.2

P.3

End


Thực hiện phép đo tự
động
ể có cơ sở hổ trợ quyết định chẩn đoán loại hỏng máy
điện thoại cần phi có đầy đủ 8 thông số kỹ thuật cần thiết đã
nêu, việc gởi lệnh đo và nhận kết qu từ tổng đài là vấn đề
quan trọng nhất trong công đoạn này.
Sau khi giao tiếp thành công với tổng đài trung tâm, máy
tính ở trạng thái sẵn sàng. Thực hiện gởi lệnh kiểm tra và số máy
cần kiểm tra để lấy kết qu .
Lệnh kiểm tra thông số kỹ thuật của mạch thuê bao :
Kết quả một phép đo thành công:
< TES TER:SLN,DN=811100;
22:30:26 # START SUBSCRIBER LINE TEST (SEQ=017) # 20038-26
LL=00202-0-21-00 DN=811100
AC:A-G=0.50 B-G=0.50 DC:A-G=0.50 B-G=0.50
R:A-G=1016 B-G=1016 A-B=1016 C=1.05
22:30:28 # END SUBSCRIBER LINE TEST (SEQ=017) # 2003-826


Các tham số suy diễn
Các tham số kỹ thuật:
- iện áp xoay chiều gia dây A và đất(Volt).

- iện áp xoay chiều gia dây B và đất (Volt)
- iện áp một chiều gia dây A và đất (Volt)
- iện áp một chiều gia dây B và đất (Volt).
- iện trở kháng gia dây A và đất (Kohm)
- iện trở kháng gia dây B và đất (Kohm).
- iện trở kháng gia dây A và dây B (Kohm).
- iện dung của thiết bị đầu cuối (Farad).
Tham số dịch vụ:
Là loại dịch vụ mà khách hàng sử dụng (điện thoại, Fax, truyền
số liệu qua Modem, trung kế tổng đài nội bộ)

Home

P.1

P.2

P.3

End


Các tham số suy
diễn(tiếp)
Các loại hỏng máy điện thoại:
- Chập A với đất.
- Chập B với đất.
- - Chập A & B.
- Hỏng thiết bị đầu cuối.
- Hỏng thiết bị tổng đài.

- ứt (một trong hai đứt hoặc c hai đều đứt).

Home

P.1

P.2

P.3

End


ịnh nghĩa và mờ hoá các biến
logic vào ra

Tham
số
L1

Kiểu phép
đo
Dây A / đất

ơn vị
Volt(v)

Khang giá
trị
0 - 254

L2

Dây B / đất

Volt(v)

0 - 254

L3

Dây A / đất

Volt(v)

0 - 64

L4

Dây B / đất

Volt(v)

0 - 64

L5

Dây A /đất

Kohm

0 -1016

L6

Dây A / Đất

Kohm

0 - 1016

L7

Dây A / dây B

Kohm

0 - 1016

L8

Dây A/ dây B

mFarad

0 - 6.35

®Þnh nghÜa c¸c hµm
thuéc
Tham sè

KiÓu phÐp ®o

Hµm thuéc

L1

D©y A/ ®Êt

μ1

L2

D©y B /®Êt

L3

D©y A / ®Êt

μ3

L4

D©y B / ®Êt

μ4

L5

D©y A / ®Êt

μ5

L6

D©y A / ®Êt

μ6

L7

D©y A / d©y B

μ7

L8

D©y A / d©y B

μ8

μ2

§èi víi dÞch vô mµ thuª bao ®¨ng ký sö dông, th× mê ho¸ ®îc thùc hiÖn
  sö dông
Stt
C¸c dÞch vô

Gi¸ trÞ
01
§iÖn tho¹i
0.3
02
Fax
0.6
03
TruyÒn sè liÖu
0.9


Mê ho¸ c¸c th«ng sè ®· ®îc
®Þnh nghÜa.
nÕu
nÕu
nÕu

L1 = 0
L1 > 2
0 < L1 <= 2

nÕu
nÕu
nÕu

L2 = 0
L2 > 2
0 < L2 <= 2

μ3(L3)=

0
1
(L3/8)2

nÕu
nÕu
nÕu

L2 = 0
L3 > 8
0 < L3 <= 8

μ4(L4)=

0
1
(L4/8)2

nÕu
nÕu
nÕu

L4 = 0
L4 > 8
0 < L4 <= 8

μ1(L1)=

0
1
(L1/2)2

 
μ2(L2)=

0
1
(L2/2)2

 

 

Home

P.1

P.2

End

P.3


Mờ hoá các thông số đã đợc
định nghĩa.(Tiếp)

5(L5)=(1-(L5/1016))

6(L6)=(1-(L6/1016))
7(L7)=(1-(L7/1016))
8(L8)=(1-(L8/6))

0.3

nếu dùng thoại
0.6
nếu dùng Fax
0.9
nếu truyền số liệu

9(L9)=

Home

P.1

P.2

P.3

End


Thực hiện định nghĩa các hàm
thuộc của các trạng thái hỏng
máy điện thoại.
Stt

Trạng thái hỏng

Hàm thuộc

01

Chập A

A

02

Chập B

B

03

Chập A,B

AB

04

Thiết bị đầu cuối

tbdc

05

Thiết bị đài

đài

06

ứt

đứt

Home

P.1

P.2

P.3

End


ịnh nghĩa các luật mờ
Gi thiết

Kết luận
A

B

AB

máy

đài

đứt

1

1

0.7*1

0.5*1

0

0

0

2

0.7*2

2

0.5*2

0

0

0

3

3

3

3

0.5*3

0.5*3

0

4

4

4

3

0.5*4

0.5*4

0

5

5

0. 3 *5

0. 2 *5

0

0

0

6

0.3*6

6

0. 2 *6

0

0

0

7

0.5*7

0. 5 *7

7

0. 4 *7

0. 7 *7

0

8

0

0

0

0

0

8

5 and 9

5*9

0.7*5*9

0.5*5*9

0

0

0

6 and 9

0.7*6*9

6*9

0.5*6*9

0

0

0

7 and 9

0.5*7*9

0.5*7*9

7*9

0

0

0


Ph©n tÝch thiÕt kÕ hÖ
thèng
1.

S¬ ®å tæ chøc viÖc söa chữa ®iÖn tho¹i

2. S¬ ®å m«i trêng
3. S¬ ®å chøc năng nghiÖp vô
4. S¬ ®å dßng d÷ liÖu
5. M« h×nh quan hÖ d÷ liÖu
6. ThiÕt kÕ d÷ liÖu

Home

Home

P.1

P.1

P.2

P.3

P.2

End

P.3


Sơ đồ tổ chức việc sửa cha
điện thoại
Ban Giám
đốc

Trởng Phòng
Kỹ thuật

Chuyê
n viên
Tin
học

Chuyê
n viên
Viễn
thông

Trởng Trung tâm
chăm sóc khách
hàng

Đài
119

Tổ
Giao
dịch
khách
hàng

Trởng Đội dây
máy

Tổ
DM
Trung
tâm

Tổ
DM
Đồng
đế

Trởng Trung
tâm thu cớc

Tổ
DM
Bình
Tân

Thu
ngâ
n
viên


Sơ đồ chức nng nghiệp vụ
Sơ đồ chức năng việc quản
lý sửa chữa điện thoại

1-Quản
lý thuê
bao

Home

2-Xây dựng
tập luật
chẩn đoán
loại hỏng
máy điện
thoại

P.1

P.2

3-Tiếp
nhận và
sửa chữa
máy hỏng

P.3

End

4-Báo cáo
thống kê


1-QU¶N Lý THU£ BAO

1-QU¶N Lý THU£ BAO

1.1
Thªm
TB míi

Home

1.2
Xãa
TB

P.1

1.3
Thay
®æi
th«n
g tin
TB

P.2

1.4
T×m
kiÕm
TB

P.3

1.5
Thuª
bao
B¶o
lôt

End

1.6
Thuª
bao
Quan
träng

1.6
Thuª
bao
bÞ
chªm


2-X©y dùng tËp luËt chÈn ®o¸n lo¹i háng
m¸y ®iÖn tho¹i
2-X©y dùng tËp luËt chÈn ®o¸n
lo¹i háng m¸y ®iÖn tho¹i

2.1 T×m kiÕm
luËt

Home

P.1

2.2 Thªm luËt
míi

P.2

P.3

2.3 Thay ®æi
luËt

End

2.4 Xãa


3-Tiếp nhận và sửa chữa máy hỏng
3-Tiếp nhận và sửa chữa máy
hỏng

3.1
Tiế
p
nhậ
n
máy
báo
hỏn
g

3. 2
Lọc
máy
hỏn
g

3.3
Kết
nối
và
nhận

số
liệu
thô
từ
Tổn
g
đài

3. 4
Tách
các
thôn
g số
và
xác
địn
h loại
hỏng

3. 5
Thêm
vào
danh
sách
máy
đang
hỏng

3.6
Sửa

máy

3.7
Kiểm
tra
kết
quả
sửa

3.8
Thêm
vào
danh
sách
máy
đã
sửa

3.9
Xóa
khỏi
danh
sách
máy
đan
g
hỏng


4-B¸o c¸o thèng kª

4-B¸o c¸o thèng kª

4.1
Tæng
sè m¸y
háng
trong
th¸ng

Home

4.2 Sè
giê h
háng
b×nh
qu©n

P.1

4.3 Sè
giê söa
ch÷a
b×nh
qu©n

P.2

4.1Tæn
g sè

m¸y
háng
qu¸ 24
giê

P.3

4.1Tæn
g sè
m¸y
háng
qu¸ 48
giê

End


Sơ đồ dòng d liệu tổng
quát




Dữ liệu Thuê bao

Khách
hàng

(10)
(3)

(2)



(1) (2)
(3)
(2)

Tổ giao dich
KH
Đội dây
máy
(6)

Đài 119

(2)

(5) (2)




(4) (2)

(2)

(4) (2)

Tiếp nhận và

sửa chữa
máy hỏng

(1)

QL Thuê
bao

Ban Giám
đốc





(9)


Xây dựng tập
luật chẩn đoán
loại hỏng máy
điện thoại
(5)

(2)

(7)

(7)
(8)

(7)

Máy hỏng

(7)

(11)

Tập luật

Phòng kỹ
thuật

(8)

(8)

(8)

Báo cáo
thống kê

Trung tâm thu c
ớc




1- Yêu cầu kiểm

tra điện thoại
2- Kết qu
3- Yêu cầu
(thêm , xóa , thay
đổi thông tin )
4- Yêu cầu thay
đổi thông tin
thuê bao
thuê bao
5- Yêu cầu
(thêm,xóa,sửa)
tập luật
6-Yêu cầu sửa
điện thoại
7- Yêu cầu thống
kê
8- D liệu thống
kê
9-Danh sách
điện thoại
hỏng(mới,đã sửa).
10-Danh sách
thuê bao
(thêm,xóa,sửa)
11- Danh sách
các luật(thêm,
xóa sửa)