Marketing hiện đại, phân tích thành công của chiến lược marketing hiện đại của viettel

MARKETING HIỆN ĐẠI, PHÂN TÍCH THÀNH CÔNG CỦA
CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆN ĐẠI CỦA VIETTEL

I.

TỔNG QUÁT VỀ MARKETING.

Để biết được sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp hiện nay, trước hết ta cần
phải nghiên cứu về khái niệm và ý nghĩa cũng như hiệu qủa của Marketing hiện đại.
I.1. Marketing trong xã hội hiện nay:
Song song với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, là sự ra đời của các loại hoạt
động Marketing. Nếu như xưa kia, Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn thị trường:
thị trường của người bán (nhà sản xuất), thì ngày nay, Marketing hiện đại phù hợp với giai
đoạn thị trường: thị trường người mua (người tiêu dùng). Marketing hiện đại ra đời, để đáp
ứng được những nhu cầu của khách hàng. Ngày nay, khách hàng có quyền lực hơn bao giờ
hết, họ có thể kiểm soát việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ ở đâu, vào lúc nào, như thế nào,
đồng nghĩa với nó là họ sẽ có nhiều sự lựa chọn, họ ít khi trung thành với một nhãn hiệu nào
đó.
Khái niệm Marketing hiện đại được chính Philip Kotler đưa ra nhằm đánh giá sự tiến bộ
của ngành marketing và các quan điểm hiện đại nhất về vấn đề này.
Marketing hiện đại (Modern Marketing) là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và
quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của
người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản
phẩm đó đến người tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thị trường cần chứ không phải là bán
cái có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị
trường cùng với sự thay đổi thường xuyên về cả số lượng và chất lượng cần thỏa mãn).
I.2. Vai trò và vị trí của Marketing hiện đại trong kinh doanh hiện nay:
Marketing ngày nay đóng một vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin khách
hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị
trường. Các sản phẩm dịch vụ mới là câu trả lời của các công ty trước sự thay đổi sở thích

Trang 1 /17


của khách hàng và cũng là động lực của sự cạnh tranh. Nhu cầu của khách hàng thay đổi,
các công ty phải đổi mới để làm hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách. Vì vậy Marketing
hiện đại có vai trò là:


Xác định nhu cầu của khách hàng, thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới.



Phối hợp với các hoạt động nghiên cứu và phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực
hiện các sản phẩm mới, và nó là nhân tố quan trọng nhất tác động đến thành công của
một sản phẩm.



Giúp doanh nghiệp chỉ ra được những xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy,
biến chúng thành cơ hội, giúp cho sự phát triển chiến lược và sự lớn mạnh lâu bền của
công ty.
I.3. Nội dung chính của marketing hiện đại:

+ Tạo ra khách hàng


Chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm tạo ra khách hàng. Trước
kia, nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ chỉ chạy theo khách hàng, nay họ biết đi trước,
đón đầu để nắm bắt thị hiếu khách hàng, chủ động đáp ứng nhu cầu này. Thậm chí họ
chủ động khơi gợi nhu cầu của khách hàng. Đưa ra sản phẩm đảm bảo chất lượng đồng

thời giá cả phù hợp với từng đối tượng; tạo ra cầu nối giứa khánh hàng với nhà sản xuất
một cách gần nhất, tránh bị nâng giá mà nhà sản xuất không kiểm soát được.

+ Chú trọng các mối quan hệ


Marketing truyền thống chỉ chú ý đến các giao dịch còn marketing hiện đại chú trọng
không chỉ giao dịch mà còn là các mối quan hệ với khách hàng. Quan điểm cũ làm cho
việc kinh doanh trở nên thô thiển và thực dụng song không có chiều sâu và sự bền lâu.
Quan điểm mới chú ý xây dựng, vun đắp các quan hệ với khách hàng nên tổng đầu tư
cho giao dịch lại giảm xuống mà hiệu quả tăng lên. Như vậy, Marketing hiện đại chú
trọng rất lớn đến việc tạo mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

+ Chú trọng giành và giữ khách hàng


Như chính Philip Kotler đã nhấn mạnh: "Trong marketing hiện đại, song song với việc
thiết kế một hỗn hợp marketing tốt nhất để bán được hàng, ngày càng có xu hướng chú

Trang 2 /17


trọng hơn đến việc thiết kế hệ thống các mối quan hệ khách hàng tốt nhất để giành lấy
và giữ khách hàng".
+ Thỏa mãn và duy trì sự trung thành của khách hàng


Thay vì đánh giá hiệu quả marketing là phục vụ cho bán được nhiều hàng, ngày nay các
tiêu chí đánh giá quan trọng nhất với marketing hiện đại lại là những nhân tố vô hình,
đó là "thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng" và "duy trì tối đa lòng trung thành

của khách hàng".

+ Ảnh hưởng của tư tưởng Marketing hiện đại


Tư tưởng marketing hiện đại đã ảnh hưởng đến nhận thức, hành xử của toàn bộ ngành
marketing. Trận chiến mới của các công ty là trận chiến để giành chỗ trong tâm trí
khách hàng, giành lấy "top of mind" của khách hàng.



Từ thay đổi này đã dẫn đến các phương pháp làm việc mới, các cách tiếp cận mới, nhân
bản và cũng tinh vi hơn.



Hơn thế nữa, tư tưởng marketing hiện đại còn tác động đến cả hành xử của nhà sản xuất
hay cung ứng dịch vụ với các nhà thầu phụ và nhà phân phối của mình. Họ bắt đầu coi
nhà thầu phụ và nhà phân phối là đối tác thay vì coi là khách hàng và đối xử tương ứng
theo nguyên tắc win - win.

+ Cách đo lường


Chính vì marketing hiện đại hướng đến và chú trọng các nhân tố vô hình trong khi thực
thi các hành vi marketing nên cũng có những công cụ đo lường mới được áp dụng để đo
đếm mức độ thành công của các chiến dịch marketing. Một vài công cụ vẫn được nhắc
đến là:

+ Rating



Do các hãng chuyên nghiên cứu thị trường thực hiện. Ở Việt Nam có TNS và AcNielsen
thực hiện các dịch vụ này. Mục tiêu đo đếm và xếp hạng để đánh giá hiệu quả của các
chiến dịch tài trợ, quảng cáo.

+ Monitoring


Theo dõi thông tin theo một chuyên đề nào đó được đặt hàng. Các monitoring này cũng
có thể được thực hiện và bán đại trà.

Trang 3 /17


+ Phỏng vấn và Điều tra


Thực hiện theo đơn đặt hàng nhằm vào một mục tiêu, chủ đề rõ rệt. Các phỏng vấn và
điều tra này thường đòi hỏi chi phí cao và một lượng lớn nhân lực thực hiện cũng như
phân tích, lập báo cáo.
I.4. Các phương tiện hỗ trợ trong marketing:
I.4.1. Quảng cáo là một trong những phương tiện đắc lực cho hoạt động kinh doanh,

tiếp thị. Nhiệm vụ của quảng cáo là làm cho những điều tuyệt vời nhất xảy ra. Công tác
quảng cáo đòi hỏi sự sáng tạo rất nhiều, đó không chỉ đơn thuần là một nghệ thuật mà còn là
khoa học quảng cáo.


Quảng cáo tốt sẽ làm thay đổi mối quan hệ của khách hàng đối với sản phẩm đang được

iếp thị đưa khách hàng lên những bậc thang tiếp theo và làm rung lên những hồi chuông
báo sớm triển vọng thành công của doanh nghiệp…Song hiện nay, không ít hình ảnh
quảng cáo được thực hiện với chi phí khổng lồ mà hiệu quả cực kỳ tồi tệ liên tục xuất
hiện trên những phương tiện truyền thông đại chúng. Cũng không thể phủ nhận rằng có
những thông điệp quảng cáo rất hay, hình ảnh rất ấn tượng và đầy sáng tạo nhưng cũng
không giúp được gì cho hoạt động bán hàng.

I.4.2. PR - Vị Trí Không Thể Thiếu Trong Kinh Doanh Hiện đại


Trong các công ty nước ngoài hiện nay, phạm vi hoạt động của nhân viên PR rất rộng,
không chỉ đơn thuần là tổ chức các sự kiện đặc biệt, xử lý khủng hoảng (kể cả khủng
hoảng tiềm ẩn), quan hệ với giới truyền thông đại chúng, với các cơ quan hữu trách...
mà còn phụ trách các hoạt động tài trợ, từ thiện, đối nội... Một số hoạt động PR rất
thành công có thể kể đến như “Tiger Cup”, “Quỹ từ thiện Chung một tấm lòng”,
“Cleverlearn Super Stars”,…



Trong hầu hết các sự kiện có tính quan trọng nổi bật, người ta đều thấy sự tham gia của
PR - có thể chỉ như một thành viên trong dàn nhạc nhưng cũng có thể là nhạc trưởng.
Dù ở vị trí nào thì hoạt động của họ cũng có một vai trò đặc biệt. Họ thường được ví
như một chiếc cầu nối giữa công ty với đối tác bên ngoài, người canh giữ uy tín của
công ty, tạo cho doanh nghiệp một hình ảnh lành mạnh với những cam kết làm ăn lâu
dài. Một chuyên gia PR giỏi và “biết việc” sẽ đem lại rất nhiều lợi ích cho công ty.

PR - Cầu nối giữa công ty với khách hàng

Trang 4 /17



PR là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong lĩnh vực giao tiếp Marketing. Trong bối
cảnh thị trường hiện nay, hàng hóa, dịch vụ đa dạng, phong phú, người tiêu dùng khoa
khăn trong việc phân biệt, đánh giá sản phẩm. Mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tạo ra một
phong cách, một hình ảnh, một ấn tượng, một uy tín riêng để sản phẩm dễ đi sâu vào
nhận thức của khách hàng. Và PR chính là cầu nối công ty truyền tải các thông điệp này
đến khách hàng.



Hơn nữa, thông điệp PR ít mang tính thương mại do sử dụng các phương tiện trung gian
chứa đựng lượng thông tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình và dễ được công
chúng chấp nhận như tổ chức các sự kiện đặc biệt như họp báo, giới thiệu sản phẩm
mới, hội nghị khách hàng... Đối với những doanh nghiệp đang tìm cách thâm nhập thị
trường mới hoặc cung cấp những sản phẩm bị cấm quảng cáo, thì hoạt động PR trong
lĩnh vực này là không thể thiếu.

PR – Người trực tiếp xử lý khủng hoảng


Một trong những nhiệm vụ chính của bộ phận PR là xử lý các tình huống khủng hoảng.
PR sẽ giúp cho doanh nghiệp vượt qua những sóng gió và bão táp, tiếp tục nhận được
sự ủng hộ, bênh vực và hỗ trợ từ phía cộng đồng trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn
nguyên vẹn hình ảnh thương hiệu.



Để làm được điều này, đòi hỏi PR phải có quan hệ mật thiết và thiện chí hợp tác với giới

truyền thông. Nếu không, báo chí sẽ tha hồ “lục lọi” thông tin ở những kênh không
chính thức để đáp ứng nhu cầu tin tức của độc giả. Điều này sẽ vô cùng nguy hiểm bởi
đây là những thông tin khó kiểm chứng và thường bất lợi cho hình ảnh thương hiệu.
Tuy nhiên, khủng hoảng nào cũng luôn kèm theo rất nhiều cơ hội phát triển, đòi hỏi các
PR phải cố gắng phát hiện và không được bỏ qua.



Người canh giữ uy tín của công ty. Uy tín - hình ảnh là thứ "tài sản" vô giá, góp phần rất
lớn trong việc quyết định cho sự sống còn của mỗi công ty. Chính vì vậy, hoạt động PR
còn được nhiều công ty đánh giá như một công cụ hiệu quả để xây dựng hình ảnh với
chi phí thấp.



Về một khía cạnh nào đó, hoạt động đối nội và đối ngoại ở doanh nghiệp chính là hoạt
động PR. Tuy nhiên, nó mang tính tự phát, không chuyên, không được đầu tư một cách
thoả đáng nên hiệu quả còn hạn chế. Trong sự cố "nghẽn mạch" của một công ty thông

Trang 5 /17


tin di động của Việt Nam thời gian qua, do công tác PR không tốt đã dẫn tới sự không
nhất quán trong thông tin trên các phương tiện thông tin đại chúng. Cộng với thái độ
thiếu tích cực trước những thiệt hại của khách hàng đã khiến uy tín của công ty bị sụt
giảm nặng nề. Trong môi trường cạnh tranh, điều này cũng đồng nghĩa với những thiệt
hại lớn về kinh tế.
II.

ĐI SÂU VÀO CHUYÊN ĐỀ

II.1 Tổng quát về ngành viễn thông tại Việt Nam
Tại Việt Nam trong những năm gần đây ngành viễn thông di động là một ngành “hái ra
tiền” và luôn được các Doanh nghiệp lớn tại Việt Nam và nước ngoài để mắt đến. Thị
trường viễn thông di động thực sự bùng nổ với số lượng thuê bao tăng vọt và lợi nhuận cũng
“tăng chóng mặt”. Các nhà cung cấp dịch vụ chạy đua bằng rất nhiều hình thức để tiếp cận
thị trường, thu hút khách hàng về phía mình. Cuộc chạy đua giảm giá, tăng dịch vụ, chăm
sóc khách hàng… ngày càng được quan tâm. Khách hàng ngày càng thấy mình được quan
tâm, được tôn trọng và thị trường đang tiến đến phương châm “khách hàng là thượng đế”.
Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt đó các nhà cung cấp đã đưa ra rất nhiều hình thức khác
nhau để tạo thế mạnh cho mình và chiếm lĩnh thị trường một cách lành mạnh và đôi khi (đã
có sự kiện xảy ra) là không lành mạnh để cạnh tranh, bôi nhọ và thậm chí can thiệp kỹ thuật
tạo ra những tranh chấp gây ảnh hưởng xấu đến thị trường viễn thông di động.
Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hiện nay tại Việt Nam là các cái tên: anh em họ nhà
VNPT là Vinaphone, MobiFone; viễn thông quân đội Viettel là các “đại gia lớn” và các “đàn
em” nhỏ hơn như viễn thông điện lực EVN telecom; S-phone; Hanoi telecom; Beeline.
Thị trường di động chính hiện nay đang được đặt vào tay các hãng “đại gia lớn” với số
lượng thuê bao áp đảo chiếm hơn 90% thị phần trên toàn thị trường, do họ có nhiều thuận
lợi hơn về thời gian tham gia thị trường, vốn đầu tư, uy tín trên thị trường và vô vàn những
thế mạnh khác. Song điểm mạnh nổi bật của các “đại gia lớn” là marketing, họ luôn thay đổi
các hình thức cung cấp dịch vụ, giảm giá, mở rộng phạm vi phục vụ, tăng cường các hoạt
động khách hàng, tuyên truyền quảng cáo… những hình thức đó cần nguồn tài chính rất lớn
khiến các “đàn em” không thể chạy đua, lý do rất đơn giản vì các “đàn em” không có nhiều
% trên thị trường nên nguồn thu cũng rất hạn chế, không đủ nguồn tài chính để chạy đua.
Các “đàn em” hiện nay như S-phone, Hanoi telecom, Beeline chỉ co cụm trong các thành
phố lớn, các thị xã và một phần vùng ven, họ cũng chỉ chạy đua bằng hình thức giảm cước
Trang 6 /17


và tăng cường một số dịch vụ nhỏ song hiệu quả đem lại cũng không được nhiều; hoặc áp

đặt sử dụng trong hệ thống ngành như EVN telecom.
Như vậy sự cạnh tranh trên thực tế chỉ còn hai “đại gia lớn” là anh em nhà VNPT
Vinaphone, MobiFone và Viễn thông quân đội Viettel mà thôi. Ở đây ta tìm hiểu các phương
thức cạnh tranh và marketing trên thị trường viễn thông di động Việt Nam của Vinaphone và
Viettel.
II.2 Tìm hiểu về chiến lược Marketing của Viettel và VinaPhone
II.2.1 Chính sách phát triển thị trường và kinh doanh của Viettel.
“ nói theo cách của bạn ”
Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân
đội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel,
Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel
Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động. Đó không chỉ
là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu
và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Viettel luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia
sẻ, được đáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử công bằng. Bởi vậy, Viettel luôn
nỗ lực ở mức cao nhất để khách hàng luôn được “nói theo cách của bạn”, nói theo phong
cách của riêng mình. Đối với chúng tôi, sự hài lòng và tin cậy của khách hàng chính là khởi
nguồn cho sự thịnh vượng và phát triển bền vững!
Truyền tải và thực hiện những giá trị cốt lõi trong triết lý kinh doanh:


Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các
giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp
đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng.



Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra

các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.

Trang 7 /17




Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel cam kết tái đầu tư lại cho
xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã
hội, hoạt động nhân đạo.



Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.



Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VT.

Quan điểm phát triển
Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng


Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng.



Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định.



Kinh doanh định hướng vào nhu cầu thị trường.



Lấy con người là yếu tố chủ đạo để phát triển.

Hoạt động xã hội
Tham gia các hoạt động xã hội, nhân đạo đi đôi với phát triển sản xuất, kinh doanh là
một trong những triết lý kinh doanh căn bản thấm đẫm tính nhân văn của Viettel. Bởi vậy,
trong suốt chặng đường phát triển của mình, Viettel luôn có các hoạt động cụ thể hỗ trợ, ủng
hộ những người có hoàn cảnh khó khăn.
Trong giai đoạn vừa qua, Viettel Telecom đã làm tốt công tác chăm sóc giúp đỡ các gia
đình chính sách, xây dựng nhà tình nghĩa, nhà trẻ mẫu giáo, nhà tình thương, với tổng số
tiền lên đến hàng trăm tỷ đồng…Với phương châm “Uống nước nhớ nguồn”, “Đền ơn đáp
nghĩa”, Công ty đã tham gia tích cực quyên góp tiền, ủng hộ quỹ “Vì người nghèo”, quỹ
“Đền ơn đáp nghĩa”, chủ động phối hợp với Đài truyền hình Việt Nam xây dựng quỹ
“Tấm lòng Việt” bằng tiền trích từ quỹ số đẹp, chương trình phẫu thuật "Vì nụ cười trẻ
thơ", chương trình mổ tim nhân đạo "Trái tim cho em"… Ngoài ra, cán bộ, công nhân
viên công ty cũng đã đóng góp hàng trăm triệu đồng ủng hộ hoạt động từ thiện, nhân đạo,
giúp đỡ đồng bào bị thiên tai, bão lụt, nạn nhân chất độc màu da cam... những việc làm đó
đã thể hiện tốt trách nhiệm xã hội của Viettel. Viettel tâm niệm rằng việc giúp đỡ người
nghèo, người có hoàn cảnh khó khăn không chỉ là trách nhiệm của doanh nghiệp trước xã
hội mà còn là một truyền thống tương thân, tương ái tốt đẹp của dân tộc ta.

Trang 8 /17


Ngoài ra chất lượng phục vụ và mở rộng nhiều hình thức dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị
trường cũng được Viettel phát triển một cách nhanh nhất, chất lượng tốt và bám sát vào nhu

cầu thực tế chung của thị trường.
Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị
trường cũng như trong sự lựa chọn của khách hàng:
- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh,
thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới.
- Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư,
vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao
- Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ
điện thoại di động số 1 tại Việt Nam.
Viettel Telecom cũng đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ
mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với từng nhóm đối
tượng khách hàng, từng vùng miền… để Viettel luôn là người bạn đồng hành tin cậy của
mỗi khách hàng dù ở bất kỳ nơi đâu.
+ Dịch vụ internet:
Công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - đường thuê bao số bất đối
xứng là công nghệ băng rộng mới (broadband) cho phép truy nhập Internet tốc độ cao và
mạng thông tin số liệu bằng cách sử dụng đường dây điện thoại sẵn có. ADSL gồm hai kênh
thông tin đồng thời là kênh thoại và kênh truy nhập Internet (do tần số của băng thoại và tần
số của băng truyền số liệu là khác nhau). Khách hàng có thể vừa nói chuyện điện thoại, vừa
vào Internet trên cùng một đường dây điện thoại. Cũng không cần phải quay số modem mỗi
khi kết nối mạng, liên tục giữ kết nối và đặc biệt không phải trả cước điện thoại nội hạt.
Đặc điểm:
Sẽ không phải ngồi đợi hàng giờ đồng hồ để tải về các tập tin, thư điện tử có kích thước
lớn hay xem các trang Web trên mạng Internet. Mọi thứ sẽ trở nên nhanh chóng và dễ dàng
hơn so với hình thức kết nối Internet truyền thống qua đường dây điện thoại:
· Kết nối liên tục;
· Không cước điện thoại;

Trang 9 /17

· Không tín hiệu bận;
· Tốc độ vượt trội;
· Quản lý cước rõ ràng;
· Hỗ trợ kỹ thuật 24/24h.
Điều kiện sử dụng:
Để sử dụng dịch vụ ADSL của Viettel, cần có những thiết bị sau:
· Modem ADSL
· Máy tính PC có gắn card mạng Ethernet.
· Microfilter (bộ lọc tín hiệu): thiết bị để ghép/ tách tín hiệu thoại và dữ liệu trên cùng
một đường dây điện thoại;
Ngoài ra để đáp ứng cho nhu cầu truy cập internet tốc độ cao không dây di động, Viettel
đã và đang phát triển công nghệ USB 3G nhằm thỏa mãn các khách hàng luôn phải di động
trong công việc, đảm bảo mọi lúc, mọi nơi có sóng điện thoại di động Viettel thi đều có thể
vào được mạng internet với tốc độ cao và chất lượng ngày càng được cải thiện. Và còn rất
nhiều các loại hình dịch vụ khác.
+ Dịch vụ điện thoại cố định:
Chính thức được cung cấp từ năm 2003, hiện tại dịch vụ điện thoại cố định của Viettel đã
có mặt tại các tỉnh thành trên cả nước, với dải số từ 25xxxxxx đến 29xxxxxx. Chất lượng
thoại ổn định, thủ tục đăng ký và lắp đặt đơn giản. Điện thoại cố định của Viettel cung cấp
các dịch vụ gọi nội hạt, liên tỉnh và quốc tế truyền thống, liên tỉnh và quốc tế VoIP, gọi di
động và các dịch vụ giá trị gia tăng khác
Đặc điểm dịch vụ:
- Phí lắp đặt thấp nhất - giảm từ 10- 15% so với thị trường
- Tính cước theo từng giây (từ giây thứ 7) cho các dịch vụ gọi điện thoại đường dài trong
nước và quốc tế, gọi di động;
- Gọi trong nước, quốc tế tính cước 01 vùng duy nhất;
- Lắp đặt điện thoại cố định Viettel, khách hàng đã sở hữu đôi dây có dung lượng > 20M,
với đôi dây này khách hàng có thể sử dụng kết hợp với dịch vụ ADSL, truyền hình, các

Trang 10 /17


dịch vụ gia tăng khác,… vẫn đảm bảo chất lượng và đảm bảo mỹ thuật cho gia đình, văn
phòng…;
- Chất lượng dịch vụ ổn định;
- Cước sử dụng dịch vụ hợp lý;
- Thời gian lắp đặt nhanh.
Dịch vụ điện thoại di động: với kho đầu số 097 và 098 Viettel luôn là một dịch vụ tin cậy
cho mọi khách hàng tại Việt Nam, hiện nay có số lượng thuê bao lớn nhất Việt Nam, mạng
phủ sóng rộng nhất Việt Nam. Chất lượng kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng ngày càng được
chú trọng và quan tâm nên khách hàng luôn cảm thấy hài lòng, thỏa mãn được những nhu
cầu. Ngoài ra Viettel còn hỗ trợ các dịch vụ như tải game, tải nhạc và cung cấp các gói dịch
vụ linh hoạt đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Một chiến dịch giảm giá luôn
được Viettel chủ trương đưa ra và giảm giá cước theo lộ trình đã, đang được áp dụng đúng
theo cam kết với khách hàng, khiến khách hàng càng tin tưởng và yên tâm.
Để đạt được những thành tựu như ngày hôm nay Viettel đã trải qua một số những thăng
trầm trong những ngày đầu thành lập. Đó là sự cạnh tranh không lành mạnh của anh em họ
nhà VNPT như ngăn chặn cổng thông tin liên lạc giữa Vinaphone, MobiFone với Viettel sự
việc này đã gây ra một cuộc tranh cãi, kiện tụng gây xáo động thị trường di động thời bấy
giờ. Vì thời điểm đó thị trường di động Việt Nam nằm trong tay của anh em họ VNPT khiến
khách hàng phải chịu giá cao và chất lượng không được chắm chút tốt.
Bên cạnh sự thành công do uy tín, chất lượng được khẳng định trên thực tế thị trường thì
Viettel cũng có một chính sách quảng cáo chuyên sâu và rầm rộ trên mọi phương tiện thông
tin đại chúng, đó là một chiến lược đúng đắn đưa thông tin và tên tuổi doanh nghiệp đến tất
cả mọi thành phần trong xã hội, nên chỉ trong một thời gian ngắn Viettel đã dẫn đầu trên thị
trường về số lượng thuê bao.
Hiện nay Viettel còn đầu tư ra nước ngoài, đó là thị trường Campuchia một thị trường
mới nổi trong khu vực. Đó là một bước tiến và cũng là một chiến lược đầu tư lâu dài, bền
vững tạo sự tin tưởng không những của các khách hàng trong nước mà cả ở nước ngoài.

Một chiến lược mở rộng phủ sóng di động tại Việt Nam của Viettel mà chưa một mạng
nào làm được đó là phủ sóng tại các vùng sâu, vùng xa nhất, miền biên giới và hải đảo xa
xôi của tổ quốc. Ở những nơi này số lượng thuê bao ít, chi phí lắp đặt lại rất lớn nên xét về

Trang 11 /17


kinh tế là không có lãi cho doanh nghiệp, nhưng Viettel vẫn đầu tư và phát triển để tất cả
những người dân và cán bộ chiến sỹ ở những nơi xa xôi có thể sử dụng bình thường như
những nơi khác trên đất nước. Sự đầu tư này không có lợi về kinh tế nhưng lại có ý nghĩa
cộng đồng cực kỳ cao, đem lại cho Viettel có một vị thế mới, một cái nhìn thiện cảm của
khách hàng, tạo dấu ấn lòng tin là một doanh nghiệp vì cộng đồng, không vì lợi nhuận. Điều
này được Viettel đưa ra trong các chiến lược quảng cáo nhằm tạo uy tín nhiều hơn nữa với
khách hàng, tạo được trong lòng khách hàng rằng đó là nhà mạng lớn nhất, chất lượng nhất,
quan tâm đến khách hàng tốt nhất.
Một dịch vụ được xem là rất nổi trội của Viettel là dịch vụ Viettel Plus được tích hợp sẵn
trong tất cả các sim thẻ của Viettel. Dịch vụ này để tra cứu và lấy các nguồn thông tin thực
tế tại thị trường mà khách hàng không cần phải thông qua bất cứ một khai báo gì khác, nên
tất cả các thuê bao dễ dàng sử dụng dịch vụ này. Ngoài ra còn các chính sách chia sẻ lợi
nhuận với khách hàng bằng các hình thức khuyến mại, giảm giá cước cuộc gọi, tặng thời
gian gọi, tặng tiền bào tài khoản khách hàng… là những chính sách rất tôn trọng khách hàng
mà sau này các mạng khác cũng học theo cách này để cạnh tranh và thu hút thị trường.
Sự phát triển của Viettel trong thời gian qua thật sự là một bước tiến quan trọng mà không
một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động nào làm được trước đó. Viettel đã áp dụng tất cả
các bước cơ bản trong chính sách marketing, lần lượt thu hút thị trường và chinh phục khách
hàng kèm theo những chính sách vì cộng đồng. Những thế mạnh vượt trội của Viettel cũng
nhờ vào tiền thân là một doanh nghiệp bên quân đội, có nguồn vốn lớn ban đầu, cơ sở hạ
tầng sẵn có của bên quân đội nên khi tham gia thị trường thì diện tích phủ sóng rất rộng nên
có sức cạnh tranh mạnh so với các nhà cung cấp khác. Điều này đã gây lo ngại cho anh em
họ nhà VNPT và họ đã sử dụng một biện pháp “chơi xấu” là ngăn các cuộc gọi từ Viettel

đến mạng VNPT và ngược lại, khiến nảy sinh một vụ kiện tụng lớn. Hậu quả là hình ảnh của
Viettel càng được khẳng định còn VNPT bị lu mờ và phải mất một thời gian dài sau đó anh
em nhà VNPT nhờ nỗ lực marketing tốt và nhiều chính sách phù hợp mới lấy lại được vị thế
trên thị trường và trong lòng người tiêu dùng. Song điều đó cũng đã làm chậm bước tiến hơn
so với Viettel.
II.2.2 Chính sách phát triển thị trường và kinh doanh của Vinaphone.
“ hiện đại hơn, năng động hơn “

Trang 12 /17


Một sự kiện quan trọng đánh dấu bước chuyển biến lớn trong năm 2006 đối với nền kinh
tế Việt Nam nói chung và ngành viễn thông nói riêng là Việt Nam chính thức trở thành thành
viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới WTO. Cũng ở thời điểm này, để nâng cao
khả năng cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập quốc tế, Công ty Dịch vụ Viễn thông đã có một
động thái quan trọng là đổi tên viết tắt từ GPC (G=GSM; P=Paging; C=CardPhone) thành
VinaPhone, khẳng định định hướng kinh doanh của Công ty trong giai đoạn mới. Vinaphone
cũng đã công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới một cách chuyên nghiệp và hiện đại,
quyết tâm xây dựng VinaPhone thành mạng di động số 1 tại Việt Nam và hướng đến hợp tác
và hội nhập quốc tế.
Theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới thì thương hiệu là một dấu hiệu (hữu
hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hóa hay một dịch vụ nào đó được
sản xuất hoặc được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức. Các tiêu chí chính trong việc
sáng tạo ý tưởng thể hiện mẫu logo mới của Công ty là phải giữ nguyên nền tảng tên
thương hiệu cũ dịch vụ VinaPhone – dịch vụ chủ đạo – nhưng phải có bước đột phá trong
hình ảnh. Hình ảnh thương hiệu mới phải đơn giản, hiện đại hơn mà vẫn phải giữ được tính
thuần Việt, dễ áp dụng và thuận tiện trong việc thể hiện trên các màu nền, các chất liệu khác
nhau. Đặc biệt, logo mới phải thể hiện được ý nghĩa về mặt kết nối, một đặc trưng ngành
nghề kinh doanh của công ty VinaPhone. Tháng 6/2006, mẫu biểu tượng mới của Công ty
VinaPhone đã ra đời. Nhìn về mặt tổng thể, mẫu logo mới đã đáp ứng được các tiêu chí

trong việc thể hiện. Phần chữ (logo type) “VinaPhone” đã được đơn giản hóa bằng việc viết
bằng kiểu chữ thường, đơn giản, dễ đọc. Biểu tượng (icon) được tạo hình bởi những vòng
tròn hình giọt nước liên kết với nhau một cách mềm mại nhưng rất chặt chẽ và có ý nghĩa.
Sau một thời gian nghiên cứu thiết kế, logo VinaPhone mới đã được Chủ tịch Hội đồng
Quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam phê duyệt, áp dụng chung cho cả Công
ty Dịch vụ Viễn thông và Mạng điện thoại di động VinaPhone.
Về mặt ý nghĩa, biểu tượng mới được thể hiện theo triết lý của người phương Đông,
những giọt nước liên kết với nhau đã thể hiện được tính kết nối, lan tỏa – đặc trưng ngành
nghề của Công ty VinaPhone. Nước có mặt ở khắp mọi nơi, nước rất mềm mại, uyển chuyển
nhưng cũng có sức mạnh vô cùng to lớn. Hình ảnh 3 giọt nước liên kết với nhau tạo thế
vững chắc mạnh mẽ. Phần vươn lên của 2 nhánh phía trên của biểu tượng đã tạo nên hình
chữ V, chữ cái đầu của chữ “VinaPhone’. Trong quan niệm của nhiều người, chữ V cũng có
nghĩa là chiến thắng (victory), là chất lượng tốt (dấu tick v). Hình ảnh các giọt nước đang
Trang 13 /17


lan tỏa thể hiện khát vọng vươn xa, hướng tới tương lai, phù hợp với định hướng phát triển
của doanh nghiệp, thể hiện trong câu slogan “không ngừng vươn xa” của VinaPhone.
Về màu sắc, mẫu logo mới chỉ sử dụng một màu xanh duy nhất, rất hiện đại và dễ sử
dụng, phù hợp với ý nghĩa biểu tượng hình giọt nước. Nước mang lại sự sống cho nhân loại.
Màu xanh coban thể hiện mong muốn mang lại cho người sử dụng cảm giác hiền hoà, ấm
ấp, đầy tin cậy khi chọn VinaPhone là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động.
Đường nét logo của VinaPhone uyển chuyển mà thống nhất thể hiện sự đoàn kết gắn bó
của Công ty. Nếu nhìn kỹ sẽ thấy những đường cong uốn lượn trên pano, băng rôn… của
Công ty VinaPhone đều được thiết kế dựa trên đường nét của nó. Nếu sắp xếp đối xứng
hình logo hoặc theo logic, người ta sẽ thấy hình kỷ hà chạy dài vô tận. Với mục tiêu tiếp tục
thực hiện cam kết vì sự phát triển của cộng đồng, Công ty VinaPhone tự đặt ra cho mình
một bước tiến xa hơn - từ khách hàng lan rộng tới đông đảo dân cư trong toàn quốc, mang
đến thế giới một hình ảnh Việt Nam năng động, đoàn kết và hội nhập quốc tế.
Khẩu hiệu truyền thống “không ngừng vươn xa” của Công ty VinaPhone đã đi sâu vào

tâm trí khách hàng. VinaPhone “luôn bên bạn dù bạn ở nơi đâu” thể hiện cam kết phát
triển và vươn xa để giúp khách hàng thành công hơn tại bất cứ nơi nào khách hàng đặt chân
tới. VinaPhone sẽ không chỉ là cầu nối liên lạc mà còn là cầu nối tình cảm của hàng triệu
khách hàng.
Hình ảnh nhận diện thương hiệu mới của VinaPhone ngày càng xuất hiện nhiều hơn trên
các phương tiện thông tin đại chúng, trên mọi đường phố và các điểm công cộng, điểm bán
hàng cũng như trong hệ thống nội bộ để tạo sự thống nhất và thân thuộc với khách hàng.
Sứ Mệnh
VinaPhone luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến để mang dịch
vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã
hội của Việt Nam.
Tầm Nhìn
Dịch vụ thông tin di động ngày càng phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần tất yếu
trong cuộc sống của mỗi người dân Việt Nam. VinaPhone luôn là mạng điện thoại di động
dẫn đầu ở Việt Nam, luôn ở bên cạnh khách hàng dù bất cứ nơi đâu.
Triết Lý Kinh Doanh
Trang 14 /17


Là thành viên của Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT), chúng ta tự hào
được thừa hưởng và phát triển các giá trị cốt lõi trong triết lý kinh doanh của VNPT.
- Giá trị mang tính Nhân văn: Giá trị tốt đẹp nhất VinaPhone hướng tới là phục vụ khách
hàng một cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên, mang lại lợi
ích cho đối tác, đóng góp vì lợi ích của cộng đồng. Tất cả "Vì con người, hướng tới con
người và giữa những con người".
- Giá trị mang tính Kết nối: Nhờ những ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến,
VinaPhone có mặt ở khắp mọi nơi, mọi cung bậc tình cảm để mang con người đến gần nhau
hơn, cùng nhau trải nghiệm, chia sẻ Cảm Xúc - Thành Công - Trí Thức.
- Giá trị mang tính Việt Nam: Tiên phong trong lĩnh vực phát triển thông tin di động ở các
vùng xa xôi của đất nước, vừa kinh doanh, vừa phục vụ để thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội

tại địa phương.
Cam Kết Thương Hiệu VinaPhone


Cam kết là nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông tin di động với chất lượng tốt nhất
và bảo đảm rằng VinaPhone là đối tác đáng tin cậy của khách hàng.



Cam kết xây dựng mối quan hệ đối tác và hợp tác bền vững, cùng có lợi, giữa mạng
thông tin di động VinaPhone với khách hàng, các thành viên và người lao động.

Giá Trị Thương Hiệu VinaPhone: Vinaphone tin tưởng vào năng lực của mỗi cá nhận, lợi
ích của tinh thần làm việc tập thể và tính chuyên nghiệp cao độ. Trong tư tưởng, trong hành
động, đều tiến hành với sự thống nhất và sự sáng tạo.
Dịch vụ điện thoại di động trả tiền sau - VinaPhone là loại hình dịch vụ được ra đời từ
ngày thành lập mạng ĐTDĐ VinaPhone. Ở thời điểm ban đầu thuê bao VinaPhone được
cung cấp các dịch vụ: chặn cuộc gọi, hiển thị số gọi đi, gọi đến, chuyển cuộc gọi, nhắn tin ngắn
sms, chuyển vùng quốc tế, gọi quốc tế, dịch vụ cấm hiển thị số gọi đi, dịch vụ chờ, giữ cuộc gọi,
dịch vụ hộp thư thoại, dịch vụ fax-data.

Với hơn 10 năm phát triển mạng di động VinaPhone không ngừng phát triển cùng với đó
thuê bao VinaPhone được cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích hơn như: Dịch vụ truyền dữ liệu
DATA - Dịch vụ WAP999 - Dịch vụ GPRS, MMS - Dịch vụ chuyển vùng trong nước - Dịch vụ
Ringtunes - Dịch vụ đồng bộ hóa - Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ - Dịch vụ Info360 - Dịch vụ

Trang 15 /17


gọi quốc tế sử dụng VOIP - Dịch vụ GTGT 8xxx, 1900xxxx và hàng loạt dịch vụ tiện ích khác

trong tương lai.

Tiện ích khi sử dụng dịch vụ thuê bao trả sau VinaPhone:
- Với dịch vụ chuyển vùng trong nước khách hàng không phải lo lắng băn khoăn về vùng
phủ sóng bởi với vùng phủ sóng rộng khắp, phối hợp, kết hợp của 02 mạng điện thoại di
động hàng đầu Việt Nam: MobiFone và VinaPhone.
- Với dịch vụ chuyển vùng quốc tế khách hàng sẽ không phải băn khoăn khi đi công tác
nước ngoài bởi với tiện ích này sẽ giúp bạn giữ được liên lạc với bạn bè, người thân và đối
tác công việc cho dù bạn ở bất cứ đâu vì hiện nay VinaPhone đã ký kết chuyển vùng quốc tế
với 70 quốc gia, 180 nhà khai thác trên toàn thế giới, tiện ích này chỉ có ở thuê bao trả sau
VinaPhone.
- Với dịch vụ hộp thư thoại giúp cho duy trì được kết nối, người sử dụng để lại lời nhắn
ngay cả khi tắt máy hoặc ngoài vùng phủ sóng. Hiện nay dịch vụ này chỉ cung cấp cho thuê
bao trả sau VinaPhone.
- Giá cước của thuê bao trả sau rẻ hơn giá cước thuê bao trả trước: Sử dụng thuê bao trả
sau, tiết kiệm tới 40% cước gọi so với thuê bao trả trước.
- Dễ dàng kiểm soát cước phí hàng ngày với dịch vụ tra cước qua tin nhắn hoặc qua wap.
- VinaPhone tự hào là nhà cung cấp mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ GPRS chuyển vùng cho
các thuê bao. Giờ đây với thuê bao trả sau VinaPhone bạn có thể truy cập GPRS và gửi
MMS khi bạn đang thực hiện chuyển vùng quốc tế.
Thuê bao di động trả trước VinaCard được thiết kế để đem lại nhiều tiện lợi hơn cho
khách hàng, đặc biệt là các bạn trẻ, những người có nhu cầu sử dụng điện thoại di động
trong một thời gian ngắn và không thích các thủ tục đăng ký thuê bao phức tạp cũng như các
cơ quan muốn kiểm soát cước phí cuộc gọi của nhân viên...
- Khác với dịch vụ điện thoại di động thông thường, với VinaCard bạn có thể kiểm soát mức
chi tiêu của mình bằng cách thanh toán cước phí ngay sau mỗi cuộc gọi. Khi thực hiện cuộc
gọi, cước phí sẽ được tự động trừ dần vào số dư tài khoản.
- Với VinaCard có thể sử dụng dịch vụ thông tin di động mà:
Không:

Trang 16 /17




Ký hợp đồng thuê bao

Không phải ký hợp đồng thuê bao nhưng vẫn sở hữu một dịch vụ tiện lợi và hoàn hảo với
VinaCard


Trả phí hoà mạng và cước thuê bao hàng tháng

Chỉ với một bộ VinaKit trọn gói, khách hàng tận hưởng những tiện ích mà VinaPhone mang
lại.


Thanh toán hoá đơn cước hàng tháng

Cước phí sẽ được tự động trừ vào tài khoản sau mỗi cuộc gọi, bạn không còn phải bận tâm
đến việc thanh toán hóa đơn cước phí hàng tháng.


Dễ dàng chuyển đổi sang các loại thuê bao trả trước khác

Chỉ :


Trả cước cho từng cuộc gọi

Khách hàng chỉ phải thanh toán phần cước thông tin khi sử dụng dịch vụ VinaCard mà
không phải trả thêm bất kỳ một khoản phí nào khác.


Tự kiểm soát cước phí

Khách hàng sẽ tránh được tình trạng phát sinh cước phí ngoài ý muốn nhờ việc kiểm tra
tài khoản sau mỗi cuộc gọi


Gọi đi Quốc tế bất cứ lúc nào khách hàng muốn

Khách hàng có thể gọi đi Quốc tế mà không phải đăng ký dịch vụ cũng như không phải
ký quỹ tiền cước gọi.
Ngoài ra còn rất nhiều các dịch vụ khác như truy cập internet, nhạc chuông, nhạc chờ,
giảm giá, tặng cước, tặng tiền vào tài khoản… cũng được Vinaphone áp dụng và phát triển.

III. CÁC CHIẾN LƯỢC CHUNG CỦA CẢ HAI DOANH NGHIỆP (Vinaphone và
Viettel):
Cả hai doanh nghiệp đều sử dụng cách mở rộng thị trường bằng chiến lược:

Trang 17 /17


- Marketing đại chúng: tập hợp thị trường và không chia nhỏ thị trường thành các phân
khúc, cung cấp sản phẩm cho tất cả nhà tiêu dùng, khiến khách hàng nào cũng cảm thấy
thỏa mãn.
- Đa dạng hóa việc đáp ứng: tạo rất nhiều hình thức khuyến mãi và các hoạt động khác
nhằm làm cho khách hàng nhận thức được rằng sản phẩm của doanh nghiệp đó có tính khác
biệt và tốt hơn so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

- Tạo sự phân phối công chúng: mở rất nhiều đại lý chính thức trên toàn quốc và các đại
lý nhỏ lẻ đi xuống đến tận vùng sâu vùng xa. Khách hàng dễ dàng có thể mua được sản
phẩm mà không tốn quá nhiều thời gian, các thao tác sử dụng sản phẩm cũng rất đơn giản.
Nhìn lại chính sách phát triển của hai nhà mạng lớn kể trên và so sánh với thực tế trên
thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông hiện nay trên thị trường Việt Nam hiện nay ta cũng
dễ dàng nhận thấy các nhà mạng luôn phát triển và tự học cách phát triển của nhau để chiếm
lĩnh thị trường. Cái bánh phân khúc thị trường Việt Nam giờ đây gần như đã được phân định
cố định và không có nhiều chuyển biến. Các dịch vụ mạng và chăm sóc khách hàng ngày
càng được quan tâm hơn, giá dịch vụ càng ngày càng có sức cạnh tranh hơn đem lại thuận
lợi cao và giá thành rẻ cho khách hàng. Những dịch vụ này thì mạng nào cũng đã áp dụng
như nhau, chỉ khác nhau về diện tích phủ sóng.
Mỗi một doanh nghiệp lại có một cách quảng bá thương hiệu khác nhau nhưng tựu
chung lại thì đều nhằm một mục đích là cạnh tranh nhau, thu hút khách hàng nhiều hơn, tạo
lòng tin nhiều hơn và đem lại những gì tốt đẹp nhất cho khách hàng. Với Viettel thì cho đến
thời điểm này thì gần như không còn những phàn nàn gì về chất lượng phục vụ và kỹ thuật.
Còn Vinaphone thì vẫn còn một số những hạn sạn đó là nhiều vùng kể cả trong thành phố
lớn vẫn bị mất sóng, thỉnh thoảng không thể liên lạc được với bên ngoài.
Bản thân người viết bài học này cũng là một người đang sử dụng cả hai mạng
Vinaphone và Viettel nên có một số nhận định từ phía cá nhân là như vậy.
Xin trận trọng cảm ơn./.

Trang 18 /17


Trang 19 /17