Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S Wifi (Báo cáo thực tập)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.61 MB, 40 trang )
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II
BÁO CÁO THỰC TẬP
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI
TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN KINH DOANH S-WIFI
GVHD:
ThS. PHẠM MỸ HẠNH
Sinh viên:
BÙI LIÊN TRANG
MSV:
N14QCQT228
Lớp:
D14CQQM-01N
Khoa:
Quản Trị Kinh Doanh II
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Họ và tên: Bùi Liên Trang
MSV:N14DCQT228
Lớp: D14CQQM-01N
Trường: Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở TPHCM
Thời gian thực tập: Từ 08/01/2018 đến 04/03/2018
Họ và tên người hướng dẫn thực tập: Dương Thị Thu
Đơn vị thực tập: Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh S-Wifi
Địa chỉ: 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão Quận 1 TPHCM
Sau quá trình thực tập tại đơn vị của sinh viên, chúng tôi có nhận xét, đánh giá như
sau:
Bảng nhận xét:
Tiêu chí đánh giá
Tố
t
Khá Trung bình Kém
Thái độ thực tập
Ý thức kỷ luật
Tác phong
Khả năng công việc hoàn thành
Khả năng hòa nhập, thích nghi với môi trường làm
việc
Tính năng động, sáng tạo
Nhận xét chung:
GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP
(ký ghi rõ họ tên)
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Học Viện Công nghệ Bưu
Chính Viễn thông, em luôn được sự chỉ bảo tận tình chu đáo của các thầy cô giáo trong
trường, đã giúp tích lũy và có nhiều kiến thức chuyên môn cũng như xã hội. Đến nay,
em đã kết thúc kỳ thực tập và hoàn thành báo cáo thực tập. Nhân dịp này, em xin gửi
lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường. Em xin đặc biệt cảm ơn cô Phạm
Mỹ Hạnh đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn các anh chị phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp đã
giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập tại trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi.
Cảm ơn các anh chị đã huớng dẫn, chỉ bảo và cung cấp cho em các thông tin đầy đủ để
em hoàn thành tốt đợt thực tập của mình. Đặc biệt là chị Dương Thị Thu đã trực tiếp
hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em với tất cả kinh nghiệm trong suốt quá trình nghiên cứu
và hoàn thành báo cáo này. Qua thời gian thực tập tại đây, em đã có đuợc một số kiến
thức về bán hàng, marketing… là điều kiện giúp em thực hiện tốt báo cáo này. Tuy
nhiên do thời gian có hạn nên em không tránh những sai xót. Em mong quý Thầy, Cô,
quý doanh nghiệp có thể bổ sung để báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn mọi người đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian
thực tập!
1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU_________________________________________________________________1
Chương I: Giới thiệu tổng quan về công ty_______________________________________2
1.
Tổng quan về công ty____________________________________________________2
1.1
Thông tin về công ty__________________________________________________2
1.2
Quá trình hình thành và phát triển:_______________________________________3
1.3
Cơ cấu tổ chức công ty________________________________________________4
1.4
Lĩnh vực kinh doanh__________________________________________________5
1.5
Tình hình nhân sự____________________________________________________5
1.6
Thị trường, đối thủ cạnh tranh__________________________________________6
1.6.1
Thị trường______________________________________________________6
1.6.2
Đối thủ cạnh tranh________________________________________________7
Chương II. Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng tại S-wifi______________________9
2.
3.
4.
Giới thiệu dịch vụ S-wifi_________________________________________________9
2.1
Dịch vụ S-wifi_______________________________________________________9
2.2
Cách thức sử dụng dịch vụ internet______________________________________9
2.3
Nét nổi bật của dịch vụ_______________________________________________10
2.4
Các sản phẩm trong S-wifi____________________________________________10
Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng.____________________________________11
3.1
Khuyến mại________________________________________________________12
3.2
Quan hệ công chúng_________________________________________________14
3.2.1
Công chúng bên ngoài____________________________________________15
3.2.2
Công chúng bên trong____________________________________________17
3.3
Bán hàng trực tiếp___________________________________________________18
3.4
Marketing trực tiếp._________________________________________________21
3.5
Quảng cáo_________________________________________________________21
Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm s-wifi_____________________24
4.1
Ưu điểm__________________________________________________________24
4.2
Nhược điểm_______________________________________________________24
4.3
Nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng_____________25
Chương III : Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm S-wifi___26
1.
Bán hàng trực tiếp______________________________________________________26
2
2.
Marketing trực tiếp_____________________________________________________26
3.
Quảng cáo____________________________________________________________27
4.
Một số giải pháp khác___________________________________________________27
KẾT LUẬN__________________________________________________________________29
TÀI LIỆU THAM KHẢO______________________________________________________30
3
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
Viết đầy đủ
CP DV
Cổ Phần Dịch Vụ
PTDA
Phát Triển Dự Án
KHDN
Khách Hàng Doanh Nghiệp
R &D
Research & Development :
Nghiên Cứu Và Phát Triển
CLB
Câu Lạc Bộ
NLĐ
Người Lao Động
TPHCM
Thành Phố Hồ Chí Minh
4
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1. Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 - 2017...........................13
Bảng 1.2. Tiêu chí so sánh đường truyền.........................................................................15
Bảng 2.1: Combo dịch vụ của S-wifi...............................................................................18
Bảng 2.2: Bảng giá chi tiết...............................................................................................19
5
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1. Logo của S-wifi__________________________________________________2
Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu trung tâm_____________________________________________4
Hình 1.3. Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 – 2017________________6
Hình 1.4. Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về đường truyền_____________________7
Hình 1.5. Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về wifi marketing____________________8
Hình 2.1 Quy trình vào internet thông qua S-wifi________________________________9
Hình 3.1. Gói combo dịch vụ của S-wifi______________________________________13
Hình 3.3. Chương trình: tri ân người dùng sử dụng dịch vụ Free S-wifi______________14
Hình 3.4. Chương trình :kết nối s-wifi nhận quà tri thức._________________________14
Hình 3.5. S-wifi thắp lửa đam mê âm nhạc cùng BOTB – RMIT___________________15
Hình 3.6. S-wifi tại AdDays sự kiện Digital Marketing lớn nhất Việt Nam 2017_______16
Hình 3.7.S-wifi tổ chức Team Building tại Datanla Đà Lạt________________________18
Hình 3.8. Trang chủ website của s-wifi_______________________________________22
Hình 3.9. S-wifi tại hội hoa xuân Phú Mỹ Hưng________________________________23
6
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
LỜI MỞ ĐẦU
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, khoa học công nghệ bùng nổ mạnh mẽ tạo tiền đề
cho công nghệ thông tin phát triển mạnh cùng với sự phát triển của công nghệ di động
càng ngày càng tạo ra sự thuận tiện cho người sử dụng.
Ngày nay, Internet đã và đang thay đổi môi trường kinh doanh của chúng ta.
Khách hàng và đối thủ cạnh tranh của chúng ta đều ứng dụng Internet để thực hiện
hành vi mua bán và cạnh tranh.
Theo thống kê của Forbes, số lượng thiết bị di động kết nối kinh doanh vào năm
2017 sẽ đạt khoảng 87%. Chính vì số lượng người dùng thiết bị di động tăng cao kéo
theo sự phát triển của wifi, đặc biệt là wifi công cộng, từ đó hình thành nên nền tảng
wifi marketing. Không thể phủ nhận việc tồn tại của marketing truyền thống và các
giải pháp marketing online nổi bật tại Việt Nam, nhưng với những lợi ích và điểm nổi
bật thì wifi marketing đang dần chiếm ưu thế và mở ra xu hướng tiếp thị online mới.
S-wifi là nhà cung cấp social wifi marketing hàng đầu tại Việt Nam dù chỉ mới
thành lập được 3 năm với slogan “ giải pháp tiếp thị toàn diện trên mạng wifi”, S-Wifi
cung cấp những dịch vụ như: wifi marketing cho nhãn, wifi marketing cho cửa hàng
và chuỗi cửa hàng, giải pháp wifi marketing cho các event.,… trong thành phố Hồ Chí
Minh và các tỉnh thành trên toàn quốc.
Để tồn tại và phát triển Swifi phải tìm cho mình một lợi thế hơn so với đối thủ
cạnh tranh. Phải tạo cho khách hàng nhận biết được điểm khác biệt của sản phẩm công
ty mình so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy Swifi đã áp dụng chiến lược Marketing vào
kinh doanh. Một trong bốn công cụ của Marketing – mix mà S-wifi sử dụng tác động
vào thị trường mục tiêu của mình để xúc tiến bán hàng là Chiến lược xúc tiến.
Vì vậy khi thực tập tại công ty tôi chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến
bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi”. Mục đích của đề tài là tìm hiểu
về hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm, phân tích, đánh giá những hiệu quả và
cả mặt hạn chế để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn về hoạt động xúc
tiến bán hàng tại trung tâm.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
1
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
1. Tổng quan về công ty
1.1 Thông tin về công ty
Tên tiếng việt: Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh S- Wifi
Tên tiếng anh: S-Wifi Business Development Center
Địa chỉ: 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão Quận 1, TP.HCM
Tel: 028 54040841
Hotline: 1900 7176
Email:
Website:
Giám đốc: Nguyễn Bảo Toàn
Logo trung tâm:
Chức năng:
Hình 1.1. Logo của S-wifi
S-wifi liên tục phát triển và mở rộng mạng lưới đến tất cả các khu vực của đất
nước, tăng số người sử dụng wifi miễn phí.
Nhiệm vụ:
Phục vụ cho người dùng các dịch vụ ứng dụng liên quan đến công nghệ thông
tin.
Tích hợp nhiều dịch vụ số cho các doanh nghiệp.
Là cầu nối giữa khách hàng với người dùng một cách thân thiện và hiệu quả.
Cam kết chất lượng và sự hài lòng khách hàng.
1.2 Quá trình hình thành và phát triển:
13/07/2014, Ban Phát triển dự án S-wifi (trực thuộc Công ty CP DV Bưu chính
Viễn thông Sài Gòn SPT) được thành lập đến ngày 4/8/2017, Công ty Cổ phần Dịch
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
2
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) đã công bố quyết định thành lập Trung tâm
Phát triển Kinh doanh S-wifi.
Năm 2016: Ban PTDA S-wifi ra mắt trang thương mại điện tử S-buy.vn, bắt đầu
bước vào lĩnh vực Ecommere, nghiên cứu thành công và đưa vào sử dụng dụng dịch
vụ S-check in (chấm công online trên wifi).
Tháng 6/2016: s-wifi cung cấp wifi miễn phí: hơn 8.000 điểm phát trên 15 tỉnh
thành và hơn 10 triệu lượt truy cập mỗi ngày.
4/2017: Ban sáp nhập thêm Khối Kinh doanh Quốc tế từ công ty SPT, cung cấp
dịch vụ Truyền dẫn – Internet
8/8/2017: SECC và S-wifi đã có sự hợp tác chiến lược trong việc cung cấp dịch
vụ Wifi event
07/11/2017: S-wifi đã ký thỏa thuận hợp tác với đối tác Waffle (Hàn Quốc).
30/1/2018: S-wifi và Boingo đã ký kết hợp tác chiến lược
1.3 Cơ cấu tổ chức công ty
Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu trung tâm
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
3
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Giám đốc: Giám đốc Điều hành, quản lý và chịu trách nhiệm cho các hoạt động
của trung tâm
Phó giám đốc: hỗ trợ giám đốc và quản lý các hoạt động theo chuyên ngành Kỹ
thuật hay Kinh doanh
Phòng Chức năng khác: quản lý các chức năng khác trong Phòng ban như:
nhân sự, kế toán, tài chính…
Phòng Support: quản lí mạng internet IPT và chịu trách liên kết thuê lại các
mạng internet của các nhà mạng cạnh tranh như VNPT, Viettel, FPT,…
Phòng R&D: chịu trách nhiệm thuê dịch vụ và liên kết kĩ thuật của một số đối
tác, nghiên cứu phát triển kĩ thuật đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Phòng Wifi Plus: quản lí hệ thống rounter, quản lí danh mục khách hàng truy
cập free wiffi, lọc data khách hàng và chuyển dữ liệu cho phòng marketing.
Phòng wifi Marketing: phân tích dữ liệu khách hàng thu thập được từ nghiên
cứu thị trường, đưa ra đánh giá nhận xét về thị trường và đưa ra kế hoạch phát triển và
chương trình quảng bá hình ảnh công ty.
Phòng KHDN: chăm sóc khách hàng cũ và lập ra bảng khảo sát, khảo sát nhu
cầu của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, tư vấn dịch vụ mới của công
ty.
1.4 Lĩnh vực kinh doanh
Trung tâm Phát triển Kinh doanh S-wifi hoạt động trong lĩnh vực digital
marketing, viễn thông – truyền dẫn internet, công nghệ thông tin…
1.5 Tình hình nhân sự
S-wifi mới được thành lập từ năm 2014 đến nay nhưng lại tăng đều qua từng
năm. Số lao động năm 2015 là 52 nhưng đến năm 2017 thì lên đến 87 người, tăng 35
người. Sự biến động này là do trung tâm mở rộng thị trường phủ sóng, nhu cầu về sản
phẩm dịch vụ tăng cao. Sự biến động này được thể hiện cụ thể qua:
Năm
Các chỉ
tiêu
Tổng số
Nam
Nữ
Bảng 1.1. Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 - 2017
2015
2016
2017
Tổng số
%
Tổng số
%
Tổng số
%
(người)
(người)
(người)
52
100 65
100
87
100
40
76.92 45
69.23 51
58.62
12
23.07 20
30.77 36
41.38
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
4
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Số lao động 2015-2017
87
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
65
52
2015
2016
2017
Số người
Hình 1.3. Số lượng nhân viên của S-wifi trong giai đoạn 2015 – 2017
(Nguồn: Báo cáo nhân sự Phòng ban năm 2014-2017)
1.6 Thị trường, đối thủ cạnh tranh
1.6.1 Thị trường
S-wifi có hơn 4500 điểm phát sóng wifi trên toàn quốc, phủ sóng 85% trên cả
nước; cụ thể tập trung vào 3 phân khu bệnh viện, trường học và địa điểm công cộng.
-
Trong phân khu bệnh viện, S-wifi đã có mặt trên 80 bệnh viện lớn, phục vụ
được nhu cầu truy cập internet tìm kiếm thông tin của các y bác sĩ, giúp bệnh
nhân và người nhà có thể giải trí, tìm hiểu thêm bệnh tình trên các web y khoa
uy tín.
-
Trong phân khu trường học, S-wifi đã triển khai wifi miễn phí ở 60 trường Đại
học, Cao đẳng, các ký túc xá nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí và học tập cho các
bạn sinh viên.
-
Còn tại khu công cộng, S-wifi đã lắp đặt hơn 90 điểm, tập trung ở bến xe, công
viên, địa điểm sinh hoạt văn hóa, thể thao và các tuyến đường lớn. Ngoài ra, Swifi cũng đang triển khai wifi miễn phí tại các quán cà phê, rạp chiếu phim, khu
cao cấp,…
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
5
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.6.2 Đối thủ cạnh tranh
Do công ty phát triển đường truyền wifi kết hợp với việc chạy chương trình hỗ
trợ được tích hợp sẵn trong wifi nên đối thủ của công ty được chia thành 2 nhóm:
1.6.2.1
Nhóm đối thủ cạnh tranh về đường truyền
Đường truyền của s-wifi chính là đường truyển của tổng công ty bưu chính viễn
thông Sài Gòn là SPT.
Xác định đối thủ cạnh tranh của S-wifi: Viettel, VNPT, FPT,…
Tiêu chí so sánh: Chất lượng, giá
Tên nhà hòa mạng
Tốc độ đường truyền tối thiểu dành cho doanh
nghiệp
Giá
700.000
đồng
350.000
S-wifi
VNPT
FPT
Viettel
50
12
45
30
Mbps
Mbps
Mbps
Mbps
1.200.000
270.000 đồng
đồng
đồng
Bảng 1.2. Tiêu chí so sánh đường truyền
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
6
Hình 1.4. Định vị S-wifi và đối thủ cạnh tranh về đường truyền
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
1.6.2.2
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Nhóm đối thủ cạnh tranh về wifi marketing
Đối thủ cạnh tranh của S-wifi bao gồm: Meganet, Rich Media, Think next,…
Tiêu chí so sánh: Giá gói dịch vụ, độ phủ sóng Free wifi
1.5. ty
Định
S-wifi
đối thủ
cạnh
tranh
về chương
wifi marketing
Tóm Hình
lại, công
hết vị
hợp
giữa và
đường
truyền
wifi
và các
trình marketing
được tích hợp vào wifi (hay tên gọi khác là wifi marketing) tạo ra dịch vụ S-wifi đã tạo
ra lợi thế rất lớn so với các đối thủ cạnh tranh khác.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
7
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI
S-WIFI
2. Giới thiệu dịch vụ S-wifi
1.1 Dịch vụ S-wifi
Wifi marketing Là hình thức marketing trên nền wifi. Dịch vụ quảng cáo ngay
trước khi người dùng vào internet và sử dụng internet miễn phí của S-wifi.
Có hai giải pháp về Wifi Marketing:
-
Wifi marketing cho nhãn hàng: Quảng cáo tại các điểm công cộng phát Wifi
-
miễn phí của S-Wifi (Gọi tắt là Wifi Marketing)
Wifi marketing ngay tại cửa hàng (Wifi Plus).
1.2 Cách thức sử dụng dịch vụ internet
Wifi marketing hoạt động dựa trên sóng wifi, khi người dùng chọn mạng wifi, sẽ
có banner pop up hiện ra quảng cáo: quảng cáo hoặc là Banner, hoặc là video hoặc là 1
game nhỏ: cào, lắc,slider, khảo sát,… chiếm thời lượng của người dùng 3-5 giây sau
đó người dùng có thể kết nối ngay mà không cần phải nhập mật khẩu như thông
thường.
Hình 2.6 Quy trình vào internet thông qua S-wifi
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
8
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
1.3 Nét nổi bật của dịch vụ
-
Hiển thị quảng cáo trên toàn thiết bị
-
Người dùng thấy quảng cáo là người dùng thực, có lịch sử sử dụng
internet và biết lịch sử tương tác với quảng cáo
-
Có hệ thống giám sát minh bạch, real time về số lượng truy cập
-
Thực hiện được remarketing nâng cao hiệu quả người dùng
-
Target đúng đối tượng người dùng thông qua survey và hệ thống social
login: giới tính, nam nữ, thiết bị sử dụng wifi, địa điểm, thời gian, hành
vi.
1.4 Các sản phẩm trong S-wifi
Gói Combo dịch vụ trong S-wifi
Tốc độ đường
truyền
Đường dẫn
Sản phẩm
được miễn phí
S-Standard
S-Premium
S-Gold
50 Mbps
70 Mbps
80 Mbps
FTTx
FTTx
FTTx
• Wifi plus
• Email marketing
• Wifi marketing
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
•
•
•
•
Wifi plus
Email marketing
Wifi marketing
IP camera
•
•
•
•
•
Wifi plus
Email marketing
Wifi marketing
IP camera
S-checkin
9
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Sản phẩm
được giảm
50%
Giá
•
•
•
•
•
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
SMS
S-checkin
Clound counter
IP camera
Menu online
700.000 đồng/ tháng
•
•
•
•
SMS
S-checkin
Clound counter
Menu online
• SMS
• Clound counter
• Menu online
1.400.000 đồng/
1.800.000 đồng/
tháng
Bảng 2.3: Combo dịch vụ của S-wifi
tháng
Tên sản phẩm
Wifi plus
Email marketing
Wifi marketing
SMS
S-checkin
Giá
2.600.000 đồng/ router
400.000đồng/ 5000 mail
4.000.000 đồng/ 1000 click
1.000 đồng/ tin nhắn
2.000.000 đồng/ dưới 50 nhân viên/ 2 năm
Clound counter
IP camera
Menu online
Hoặc 2.000.000 đồng/ trên 50 nhân viên/ 1 năm
Đang trong thời gian tham khảo giá
1.100.000 đồng/ IP
1.800.000 đồng/năm (mua 2 năm tặng 1 năm sử
dụng miễn phí)
Ghi chú
Nếu có đăng kí
sử dụng 1 trong 3
gói Combo dịch
vụ: S-Standard,
S-Premium,
S-Gold thì sẽ
được giảm theo
trọn gói dịch vụ.
Ngược lại, sẽ
không được
giảm.
Bảng 2.4: Bảng giá chi tiết
2. Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng.
Hiện nay, xúc tiến bán hàng là hoạt đông không thể thiếu được trong hoạt động
kinh doanh của các doanh nghiệp. Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại , xúc tiến
bán hàng sẽ giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội phát triển các mối quan hệ thương
mại với các bạn hàng trongv và ngoài nước. Đây là công cụ hữu hiệu trong việc chiếm
lĩnh thị trường và tăng tính cạnh tranh của hàng hoá, dịch vụ của các doanh nghiệp
trên thị trường .
Xúc tiến bán hàng còn là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua
xúc tiến, các doanh nghiệp có điều kiện nhìn nhận về ưu nhược điểm của hàng hoá,
dịch vụ của doanh nghiệp mình.Xúc tiến bán hàng góp phần kích thích lực lượng bán
hàng của doanh nghiệp , nâng cao hiệu quả bán hàng.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
10
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
Xúc tiến bán hàng kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm của doanh
nghiệp nhiều hơn. Qua đó, doanh nghiệp có khả năng hướng dẫn thị hiếu của khách
hàng. Vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh cạnh tranh, nâng cao hiệu quả kinh
doanh của doanh nghiệp , một vấn đề quan trọng mang tính quyết định đến sự tồn tạivà
phát triển lâu dài của doanh nghiệp là: Doanh nghiệp phải tổ chức tốt xúc tiến bán
hàng.
Hoạt động xúc tiến bán hàng gồm 5 công cụ chủ yếu:
-
Quảng cáo bán hàng
-
Marketing trực tiếp
-
Khuyến mại
-
Quan hệ với công chúng
-
Bán hàng trực tiếp.
Tuy “wifi marketing” còn khá mới mẽ với mọi người nhưng đang dần trở thành
một xu hướng quảng bá thương hiệu trực quan và hiệu quả nhất trong lĩnh vực Digital
Marketing.
Trong những ngày đầu trung tâm đã gặp không ít khó khăn, vì khách hàng chưa
hiểu về wifi marketing, cũng như chưa có sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm của Swifi, chính vì thế S-wifi luôn nổ lực không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cũng
như thực hiện các chiến lược marketing để quảng bá thương hiệu của mình. Và dĩ
nhiên trong đó không thể thiếu chiến lược xúc tiến bán hàng.
Trước đó thì trung tâm chủ yếu chạy quảng cáo wifi marketing ở các điểm công
cộng, càng về sau trung tâm càng quan tâm chú trọng đến các hoạt động xúc tiến hơn
và hiện tại trung tâm cũng có kế hoạch lập phòng Marketing trong tương lai không xa.
Một số công cụ xúc tiến được trung tâm chú trọng:
-
Hội thảo, sự kiện,… làm tăng giá trị thương hiệu, tìm kiếm được nhiều
khách hàng tiềm năng.
-
Bán hàng trực tiếp : nhân viên có nhiều cơ hội để nắm bắt nhu cầu của
khách hàng, phản ứng linh hoạt với các loại khách hàng khác nhau, xây
dựng mối quan hệ thân thiện giữa hai bên.
Một số hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm:
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
11
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
2.1 Khuyến mại
Đối tượng mua hàng của s-wifi là các nhà quản lý các cửa hàng trà sữa, café,….
Không qua kênh trung gian nên không có các hình thức khuyến mại mà chỉ có khuyến
mãi.
S-Wifi cung cấp đường truyền Internet cáp quang tốc độ cao dành cho doanh
nghiệp. Khi doanh nghiệp mua các gói mạng khác nhau thì sẽ được tặng kèm các gói
dịch vụ khác nhau: wifi marketing, email marketing, s –checkin,…
Thêm nữa ,tùy vào từng giai đoạn, mục đích mà trung tâm có những hình thức,
số lượng khuyến mãi khác nhau. Cụ thể vào những dịp lễ như sinh nhật s-wifi,… Swifi còn tặng thêm cho khách hàng: 4000 click Wifi marketing , 1000 email
marketing ..
Các hình thức khuyến mãi nhằm khuyến khích các khách hàng mua các gói sản
phẩm có giá trị cao hơn, lôi kéo khách hàng đang sử dụng nhãn hàng khác sang sử
dụng dịch vụ của s-wifi, kích thích việc mua không chủ định của khách hàng.
Việc tặng các giải pháp đi kèm cũng được swifi thay đổi linh hoạt theo nhu cầu
khách hàng. Tuy hình thức bán được tặng theo gói combo nhưng vì để thu hút khách
hàng hơn, trong một số trường hợp s-wifi có thể thay đổi để chiều lòng khách hàng. Ví
dụ khách hàng không muốn sử dụng IP camera : 1.1 triệu được tặng, mà muốn được
wifi marketing thì trung tâm cũng xem xét và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Khi mua các gói đường truyền ngoài việc được tặng miễn phí các gói đi kèm, thì
doanh nghiệp còn được tặng thêm voucher giảm giá 50% khi mua các sản phẩm khác.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
12
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
Hình 3.7. Gói combo dịch vụ của S-wifi
Bên cạnh đó swifi cũng có những chiết khấu %, khuyễn mãi thêm khi khách
hàng thanh toán nhanh. Cụ thể thanh toán 6 tháng tặng 1 tháng, thanh toán 1 năm tặng
2 tháng,..
Tặng phẩm mang biểu tượng quảng cáo: Với mục đích làm cho thương hiệu trở
nên quen thuộc với khách hàng, trung tâm còn tặng các món quà mang biểu tượng của
S-wifi như: các tờ lịch cuối năm, sổ tay,.. trên đó có in biểu tượng của trung tâm Swifi.
Vào các dịp lễ, tết S-wifi cũng tặng khách hàng đang sử dụng dịch vụ những
món quà, nhằm tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, để họ biết rằng S-wifi luôn
quan tâm họ.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
13
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
Đối với người dùng wifi miễn phí ở các khu vực công cộng: Vào các ngày lễ
20/10, giáng sinh, ngày hội sách, sinh nhật công ty,... công ty tặng kèm các vé xem
phim, sách, điện thoại….khi kết nối Free S-wifi và làm theo yêu cầu thể lệ. Điều này
làm tăng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng mạng s-wifi, tăng nhận biết thương
hiệu.
Hình 3.8. Chương Hình
trình 3.9.
:kếtChương
nối s- trình: tri ân
dùng sử dụng dịch vụ
wifi nhận quàngười
tri thức.
Free S-wifi
2.2 Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng giúp doanh nghiệp định hình, xây dựng, khẳng định tên
tuổi, thương hiệu sản phẩm và duy trì mối quan hệ cùng có lời giữa doanh nghiệp và
công chúng.
Hoạt động quan hệ công chúng có thể nói là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp
vì nó tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo được tiếng vang khi chuyển tải
hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng, giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách
hàng.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
14
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
2.2.1 Công chúng bên ngoài
Đối với những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ thì tham gia các sự
kiện, ngày hội,.. để giới thiệu sản phẩm là điều không thể thiếu. Nắm được nhu cầu
hiện tại cũng như hiểu rõ được tầm quan trọng khi tham gia các hội nghị, triễn lãm, sự
kiện,… trung tâm đã thường xuyên tham gia các chương trình, sự kiện,…
Các hoạt động quan hệ công chúng của trung tâm nhằm mục đích xây dựng hình
ảnh S-wifi thân thiện với công chúng bao gồm:
S-wifi đồng hành và hổ trợ “Battle Of The Bands Vietnam” đây là sân chơi đầy
thú vị thắp lên những ngọn lửa đam mê và tài năng yêu âm nhạc, là cơ hội cho các bạn
sinh viên thể hiện ước mơ của mình. BOTB được tổ chức bởi những bạn sinh viên
trong CLB Âm Nhạc RMIT và Nhà Văn Hóa Sinh Viên Thành Phố. Với mong muốn
hỗ trợ và thắp lửa cho những tài năng âm nhạc, S-wifi đã đồng hành tài trợ cùng sự
kiện, mang đến giải pháp Wifi Event và Wifi Marketing, hỗ trợ truyền thông và live
stream.
Hình 3.10. S-wifi thắp lửa đam mê âm nhạc cùng BOTB – RMIT
S-wifi là đơn vị đồng hành cùng sự kiện AdDays VietNam với tư cách Nhà tài
Trợ Wifi độc quyền – Exclusive Wifi Service Sponsor. S-wifi không chỉ mang đến
AdDays một mạng lưới Free S-wifi mà còn là giải pháp Wifi Event, với những trải
nghiệm mới dành cho khách hàng tại sự kiện.
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
Hình 3.11. S-wifi tại AdDays sự kiện Digital Marketing lớn
nhất Việt Nam 2017
15
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
S-wifi hân hạnh là đơn vị tài trợ wifi và là cầu nối gắn kết giữa ứng viên với các
công ty công nghệ hàng đầu tại Tp.HCM tại Ngày hội việc làm công nghệ Tech Expo
2017. Bên cạnh đó, S-wifi cũng mong muốn giới thiệu đến người đam mê IT các giải
pháp công nghệ mới trên nền tảng wifi.
Ngoài ra trung tâm còn tham gia , đồng hành tài trợ wifi cùng với nhiều chương
trình sự kiện khác như: ngày hội Cloud8 lần VII, sự kiện Prima Night Run 2017, Food
Fest 2017, Ngày hội Khởi nghiệp Startup Day 2017, Armin Van Buuren By Vinaphone
2017, The International Food Festival, Prisma Night Run 2017,.…
S-wifi bỏ ra không ít kinh phí cho các hoạt động này. Trung tâm đã chi từ 15
đến 70 triệu cho mỗi sự kiện. Không chỉ tài trợ các thiết bị phát wifi, hổ trợ lắp các
thiết bị wifi cung cấp wifi toàn sự kiện, phục vụ cho hàng nghàn khách tham dự sự
kiện truy cập internet miễn phí và tài trợ quảng bá cho sự kiện. Đối với một số sự kiện,
S-wifi còn hổ trợ quảng cáo wifi marketing cho sự kiện trước khi sự kiện bắt đầu.
Tại các buổi hội thảo, sự kiện,.. S-wifi có gian hàng cũng như có những nhân
viên trực tiếp đứng tại đó giới thiệu sản phẩm cũng như giải đáp về sản phẩm đến các
khách tham quan thông qua các tờ rơi, catalogue quảng cáo,…. qua đó làm tăng sự
nhận biết về thương hiệu, cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có được lượng
data khách hàng, lợi dụng cơ hội này để quảng cáo hình ảnh cho công ty cũng như các
sản phẩm, giải pháp của Swifi. Tại đó, S-wifi cũng có những hình thức thu hút khách
hàng trong hội trợ triển lãm có thể là phát quà, tặng voucher mua hàng giảm giá
50% ,….
Qua các chương trình sự kiện S-wifi không chỉ làm tăng mức độ nhận biết
thương hiệu, mà phần nào đã giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ của mình, giúp
khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, thu hút thêm được số lượng khách
hàng sử dụng dịch vụ của mình.
S-wifi đồng hành cùng quý độc giả trong những ngày tham quan Hội sách
TP.HCM lần IX-2016 chủ đề “Sách – văn hóa – hội nhập và phát triển”. Với băng
thông rộng, tốc độ cao và không giới hạn số lần truy cập, S-wifi dự kiến sẽ phục vụ 1
triệu lượt khách trong lễ hội. S-wifi cũng tài trợ phát wifi miễn phí cho nhiều ngày hội
sách khác như: Hội sách Mùa hè, đường sách TPHCM,… Thông qua việc sử dụng wifi
miễn phí, S-wifi mong muốn độc giả chia sẻ rộng rãi để mọi người biết đến và tham
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
16
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG
gia hội sách nhiều hơn, phát huy truyền thống văn hóa đọc, góp phần vào việc giữ gìn
một nét văn hóa đẹp của thành phố.
2.2.2 Công chúng bên trong
S-wifi cũng có tổ chức các hoạt động team building nhằm xây dựng được tinh
thần đoàn kết, niềm tin lẫn nhau, tính cạnh tranh lành mạnh giửa các đội với nhau,
nhận ra được “bức tranh toàn diện” và cùng hướng đến thành công chung của tập thể
công ty cũng như tạo ra bầu không khí thư giãn, thoải mái, vừa vui vừa học để giảm
căng thẳng trong công việc hàng ngày.
Hình 3.12.S-wifi tổ chức Team Building tại Datanla Đà Lạt
2.3 Bán hàng trực tiếp
Bán hàng trực tiếp cũng là một trong những kênh rất hiệu quả giúp cho S-wifi
tiếp cận hiệu quả với những khách hàng tiềm năng của mình.
Bán hàng trực tiếp là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên
bán hàng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm.
Thực tế là một nhân viên bán hàng bình thường chỉ bỏ ra 30% thời gian với khách
hàng, thời gian còn lại dùng để tìm hiểu sản phẩm và học các kỹ thuật bán hàng, làm
các báo cáo, dự các cuộc họp khách hàng, đi công tác,……. Bán hàng trực tiếp phải
tuân theo một quy trình nhất định. Tuy nhiên, nó thiên về một nghệ thuật hơn là một
khoa học, vì nó đòi hỏi người bán hàng phải sáng tạo, linh hoạt ứng xử với vô vàn tình
huống bán khác nhau, đối tượng khách hàng khác nhau.
Việc chào bán hàng được thông qua các bước sau:
GVHD: ThS. PHẠM MỸ HẠNH
17
