Phần phân tích tình hình trong Tiếp thị trực tuyến (E marketing)

Phân tích tình hình
(SituationAnalysis)

Người trình bày:MaiNgọcKiên


Nội dung
• Tổng quan
• Phân tích nhu cầu
• Phân tích đối thủ cạnh tranh
• Phân tích trung gian
• Kiểm soát marketingnội bộ


Tổng quan
• Mục đích:tìm hiểu môi trường hiện tại và tương lai cho hoạt động
công tyđể đặt các mục tiêu chiến lược khả thi với thị trường.
• Môi trường điện tử bao gồm:
• Môi trường vimô:Khách hàng,đối thủ cạnh tranh,nhà cung cấp và trung gian
• Môi trường vĩ mô:Xã hội,pháp luật,chính trị,kinh tế và công nghệ (SLEPT)

• Phân tích tình hình tập trung vào:khách hàng,đối thủ cạnh tranh,
trung gian và khả năng nguồn lực nội bộ.


Phân tích nhu cầu
• Phân tích nhu cầu là đánh giá nhu cầu hiện tại và tương lai cho dịch
vụ thương mại điện tử của các phân đoạn khách hàng hiện tại và
khách hàng tiềm năng

Các hoạt động phân tích nhu cầu
• Xác định mức độ truy cập vào Internetvà khả năng bị ảnh hưởng của
khách hàng

Phân tích nhu cầu khách hàng với thị trường xe hơi


Các hoạt động phân tích nhu cầu
• Phân tích nhu cầu dựa trên từ khoá tìm kiếm
• Phân tích nhu cầu liên quan


Các hoạt động phân tích nhu cầu
• Nghiên cứu định tính khách hàng



Phân tích đối thủ cạnh tranh
• Theo dõi việc sử dụng thương
mại điện tử của đối thủ để
tiếp cận và duy trì khách hàng
• Đánh giá đối thủ là hoạt động
liên tục
• Phát triển kế hoạch hoạt
động dựa trên sự hiểu biết về
đối thủ cạnh tranh


Các quan điểm đánh giá đối thủ cạnh tranh
• Xem xét khả năng nội bộ

• Đề xuất giá trị trực tuyến (OVP)
• Các khía cạnh khác nhau của chu kỳ khách hàng
• Định tính tới định lượng
• Trong ngành và ngoài ngành
• Tài chính tới phitài chính
• Từ trải nghiệm người dùng tới đánh giá chuyên gia


Cách tiếp cận đánh giá đối thủ đơn giản
• Chọn 1– 3đối thủ cạnh tranh trực tiếp
• Xác định đối thủ cạnh tranh ngoài ngành hoặc gián tiếp
• Tạo bảng sosánh đối thủ dựa trên các tiêu chí


Công cụ phân tích đối thủ
• Reviewbrandmentions

• Competitorsitebenchmarking


Phân tích trung gian
• Các trung gian có vai trò trong việc hướng lưu lượng truy cập đến
trang web
• Hoạt động
• Xác định trung gian có liên quan
• Xem xét giá trị mang lại từ các trung gian hiện tại
• Quản lý mối quan hệ với trung gian hiện tại


Kiểm soát marketingnội bộ

• Xem xét khả năng nguồn lực của công tynhư conngười,quy trình và
công nghệ sosánh với đối thủ cạnh tranh.
• Nhìn nhận lại cách trang webvà các dịch vụ thương mại điện tử hoạt
động.
• Xem xét các yếu tố của trang web
• Hiệu quả kinh doanh
• Hiệu quả tiếp thị
• Hiệu quả internet


Cảm ơn Thầy và các bạn!