Bài tập lớn môn quản trị thương hiệu

1


LỜI NÓI ĐẦU
Trong những năm gần đây thị trường thời trang Việt Nam đã có nhưng bước phát
triển vượt bậc cả về mặt chất lẫn lượng. Các tín đồ thời trang không ngừng đòi hỏi thị
trường cần có nhũng thay đổi ,bắt kịp xu hướng mốt không chỉ ở trong nước mà còn
trên thế giới.
Thời trang mang lại cho con người ta sự tươi mới,trẻ trung , mặc đẹp không chỉ
nói lên gu thẩm mĩ của bản thân ,thể hiện bản thân, trình độ văn hoá mà còn làm đẹp
cho xã hội. Chính vì vậy chi phí mà người mua dành cho các sản phẩm thời trang là
không nhỏ. Bên canh những dòng sản phẩm xa xỉ, cần có các sản phẩm trung cấp phù
hợp với túi tiền,nhưng cũng không kém phần sang trọng tinh tế.
Nắm bắt được thị hiếu đó, và trải qua quá trình học tập nghiên cứu môn quản trị
thương hiệu ,em lựa chọn xây dựng thương hiệu cho dòng sản phẩm son môi tình yêu.
Trong bài làm còn nhiều thiếu xót và hạn chế, em mong nhận được nhiều ý kiến
đóng góp của cô và các bạn để bài làm của em được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin trân thành cảm ơn cô Lê Thùy Dương đã giảng dạy tận tình,
giúp đỡ em trong học tâp và hướng dẫn em hoàn thành bài tập này!
Hà Nội, ngày 16 tháng 12 năm 2017
Sinh viên thực hiện
Lê thị lan Anh

2


CHƯƠNG1 GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM VÀ LÍ DO CHỌN SẢN PHẨM
1.1 Giới thiệu về sản phẩm
Sản phẩm son môi “Love Lips” được xây dựng dựa trên ý tưởng về một loại son
môi đặc biệt, dành cho tình yêu, tạo tính cảm xúc và nâng cao sự thăng hoa của tình
yêu, gắn kết tình cảm và là giao thoa của hạnh phúc.

Sản phẩm là một sự kết tinh của các yếu tố hiện đại và hoài cổ. Sản phẩm được
thiết kế đặc biệt, tiện dụng, hữu ích. Một loại son môi khác biệt hoàn toàn so vơí các
sản phẩm hiện có nhưng vẫn mang đầy đủ các yếu tố cơ bản của một loại son môi hiện
đại, hữu ích.
Một số đặc điểm nổi bật của sản phẩm :
- Chất son : son kem lì hoặc son tint có bóng nhẹ . Điểm đặc biệt của các loại son
này là Son lì nhưng không gây khô môi ( các thương hiệu khác thì thường bị khô môi )
-Màu sắc : bảng màu giới thiệu về sản phẩm đa dạng hơn 10 tông màu 9 Peripera ,
Aritaum, Bourjois, …) hoặc thậm chí lên đến hơn 60 màu
1.2 Lí do chọn sản phẩm
Ngành hàng trang điểm (Make up) ngày càng phổ biến trên social media với số
lượng khổng lồ các thảo luận và một loạt các xu hướng trang điểm trở thành chủ đề hot
trên các phương tiện truyền thông xã hội. Theo thống kê từ hệ thống Social Listening
của YouNet Media, từ đầu năm 2016 đến nay, số lượng thảo luận về son môi đã lên
đến hơn 1 triệu, là nhóm sản phẩm được nhắc đến nhiều nhất trong ngành trang điểm.
Một khuôn mặt xinh đẹp , một hình mẫu chuẩn không thể thiếu đi một bờ môi
ánh mượt , rạng rỡ thực sự có sức mạnh to lớn trong việc tô điểm cho vẻ quyến rũ và
sự thu hút của các bạn nữ. Đồng thời là cội nguồn cuộc tình lãng mạng , cháy bỏng
chính vì thế em đã lựa chọn sản phẩm son môi tình này là sản phẩm chính của thương
hiệu .

3


CHƯƠNG2 ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG
2.1 Xác định và phân tích thị trường mục tiêu.
 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.
( lựa chọn một đoạn thị trường )
+Cơ sở nhân khẩu học : Sản phẩm Love Lips hướng tới đối tượng phụ nữ tuổi từ 2030 tuổi. Họ là những cô gái trẻ trung , thích trải nghiệm sự khác biệt, khám phá,
và hơn hết đó là đang trong ngưỡng cửa tô vẻ đẹp cho tình yêu đôi lứa của

mình.
+Khu vực địa lý: Tập trung phần lớn ở thành thị bởi nơi này đời sống của người dân
khá được chú trong không chỉ về mặt vật chất mà còn cả tinh thần. Nên họ rất
thích đi du lịch, mua sắm, dự các buổi tiệc , tham gia các lễ hội... Ngoài ra do
tính chất công việc nên họ thường xuyên phải gặp gỡ bạn bè , khách hàng nên
việc chăm sóc bề ngoài nói chung và một bờ môi mềm mại nói riêng là một
điều vô cùng quan trọng.
+Cơ sở tâm lí :
• Tầng lớp : họ là những người hướng ngoại , có tiền ( thu nhập bình quân từ 5-10
triệu /tháng ) hướng tới mọi ngành nghề tập trung nhiều chị em phụ nữ : dân văn
phòng , công chức, các ngành du lịch ,dịch vụ.. đặc biệt hướng tới những cô gái
sắp yêu và đang yêu.
• Cách sống : hưởng thụ, thoải mái , phóng khoáng thích được thể hiện bản thân đặc
biệt trong tình yêu.
• Sở thích : đi du lịch, mua sắm ,ăn uống ,giải trí và hay tham gia những hoạt động
bên ngoài hay mua đồ ở những cửa hàng , siêu thị hay trung tâm thương mại.
+Cơ sở hành vi:
•Lý do mua hàng: phục vụ sở thích làm đẹp , muốn tạo một sức khuyến rũ trước
người yêu , bạn bè hay đồng nghiệp về một bờ môi mềm mại và hồng hào. Đồng
thời có thể che đi môi thâm, nứt nẻ và giảm nhăn da khô môi.
•Mức độ tiêu dùng:họ là những người thường xuyên đi mua sắm và nhiều hơn vào
những dịp nghỉ lễ , tết. Đặc biệt họ là những người trung thành với sản phẩm .

4


2.2 Nhận diện bản chất cạnh tranh và phân tích đối thủ cạnh tranh

SƠ ĐỒ PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
Dựa trên sơ đồ phân khúc thị trường ta nhận thấy những đối thủ cạnh tranh sản xuất

cùng một mặt hàng với Love Lips là : Son Espoir Modest , Shu , Son 3CE kem
Velvet, Son Bbia , City Color Be Matte, ColourPop Lippie Stix, Bbia, veivet…

5


Love Lips là những sản phẩm có giá trị cao hơn-giá tương đương.
Trong đó Son Espoir Modest và Son 3CE kem Velvet là những sản phẩm có giá trị
tương đương nhưng có giá thấp hơn .Còn son Shu là những sản phẩm có giá trị
cao hơn-giá cao hơn.
=>Từ cách phân tích trên ta thấy đối thủ cạnh tranh chính của Love Lips là son Shu
và Son Espoir Modest
Son Shu là loại son dạng lỳ, bám lâu vào môi, rất bền màu, lên màu rất chuẩn. Là
dòng sản phẩm đang hot của Nhật bản. Là sản phẩm mới hơn dòng cũ mang lại chất
lượng son đẹp, chuẩn màu. Giúp đôi môi của bạn rạng rỡ, thu hút mọi ánh nhìn.

6


Nhược điểm : Là dạng son lì nên không có độ dưỡng nên sản phẩm này không làm
khô môi.
Giá thành : 590.000-1.650.000VNĐ

+Son Espoir Modest : là dòng son lì siêu mềm, khi lên môi nó tạo cảm giác mịn mướt
không có cảm giác bị khô hay bị nhăn. Ngoài ra với chất son mỏng , khiến người
dùng thoải mái bởi sự nhẹ của son và mướt.

7

CHƯƠNG3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ
 Love Lips là những sản phẩm có giá trị cao hơn-giá tương đương.
Đối với những sản phẩm của Love Lips thì giá trị mà khách hàng cảm nhận được nó
lớn hơn rất nhiều so với giá thực tế của nó bởi vì:
- Đặc điểm chất lượng khác biệt của sản phẩm:
+100% từ thiên nhiên và không chứa chì gồm có: dầu hạt cải, candelilla, bột ngô,
polyisobu-tene hydro hóa , vitamin E , đất sét cao lãnh,nitơ boron , dầu gấc, dầu
trái bơ, dầu dừa, dầu hạnh nhân, bơ hạt mỡ, sáp ong.
+Mặc dù là son lì nhưng chứa hàm lượng dưỡng cao giúp cho việc tái tạo , phục hồi
môi một cách hiệu quả, mang đến giải pháp ưu việt cho bờ môi hồng hào căng
mọng. Ngoài việc làm cho môi hồng và đều sắc tố môi , nó còn giúp trị triệt để
môi thâm, khô, môi nhiễm chì.
+ Một điều đặc biệt hơn nữa là nó an toàn tuyệt đối cho phụ nữ có thai , cho con bú và
trẻ em , đạt tiêu chuẩn thực phẩm mỹ phẩm ( ăn được), không chất bảo quản.
-Dịch vụ:
• Tư vấn về chăm sóc , làm đẹp hơn cho da, măt và môi . Ngoài ra còn tư vấn cách
chọn màu son phù hợp với từng khuôn mặt , màu da . Môt điều quan trọng hơn nữa
là sẵn hoàn phí 100% và bồi thường về vật chất và tinh thần nếu có trường hợp bị
kích ứng ( tỉ lệ kích ứng thường 1/1000)
• Sẵn sàng đổi hàng cho khách hàng trong vòng 24h nếu hàng vẫn còn nguyên mac
+ Đối với giá /1 sản phẩm: 300.000-1.000.000vnđ là mức độ phù hợp với thu nhập
của đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới . Ngoài ra thường xuyên có
những trương trình ưu đãi cho khác hàng thường xuyên khi mua hàng sẽ có
phiếu tích điểm và những đợt sale of.
3.1 Phân tích thương hiệu và doanh nghiệp
3.1.1

Mô hình

công ty được áp dụng sản xuất trên dây truyền công nghệ Nhật Bản với những nguyên

liệu thiên nhiên có nguồn gốc từ Nhật Bản và công nghệ tiên tiến nhất đang
được công ty áp dụng vào sản xuất.

8


3.1.2 Thế mạnh
+Công ty có hợp tác liên doanh với công ty SASAN của Nhật Bản và có thêm nguồn
vốn đầu tư của tập đoàn liên doanh BACKY tại Việt Nam.
+Hoạt động của công ty có liên kết với công ty An Thiên là nhà cung cấp nguyên phụ
liệu chính của công ty. Chính vì vậy công ty luôn sẵn sàng chủ động về nguồn
tư vật liệu.

9


CHƯƠNG4 XÁC ĐỊNH BỘ PHẬN NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
4.1 Tên thương hiệu

• Love Lips khiến khách hàng dễ dàng liên tưởng đến sản phẩm của thương hiệu
son môi dành cho chị em phụ nữ.
• Love Lips gồm có hai từ dường như rất quen thuộc và hầu như ai cũng biết .Dễ
dàng thấy cả hai từ đều có bốn âm tiết và đều bắt đầu bằng chữ “L” .Chữ ‘L” là
một phụ âm đặc biệt có 3 cách đọc khác nhau tùy vào vị trí của nó đứng ở đầu,
giữa hay cuối của từ nó khiến chúng ta liên tưởng đến sự thay đổi , thích nghi
phù hợp với tính cách thất thường đặc trưng của người phụ nữ ( sáng nắng,
chiều mưa , trưa lại có bão. Đồng thời khi đọc nó chúng ta phải cong lưỡi lên
phía trên của hàm chính điều này nó gợi cho ta một sự mềm mại, uyển chuyển
nhưng cũng không kém phần bí ẩn và ngọt ngào của những cô gái đang yêu.
• Chỉ với từ “Love” đầu tiên chúng ta dễ dàng liên tưởng ngay tới tình yêu một

loại cảm xúc , tâm thái tâm lý và thái độ khác nhau dao động từ tình cảm cá
nhân . Đó là hương vị ngọt ngào, sự cảm thông, niềm hạnh phúc hay là vị
chocolate đắng .Còn từ “Lips” đó là một bờ môi mềm mại, nhẹ nhàng dùng để
yêu, để thương , để chăm sóc và bảo vệ. Hai từ “ Love” và “Lips” nhẹ nhàng
uyển chuyển hòa quyện vào nhau nó gợi lên vẻ đẹp nồng nàn, khuyến rũ, cháy
bỏng từ bờ môi nồng nàn trong tình yêu .
• Hai từ Love Lips phần nào cũng lột tả được nhóm khách hàng mà thương hiệu
hướng tới đó là những cô gái tuổi từ 20-30 . Họ là những người trẻ trung , năng
động và đặc biệt đang trải qua cái độ tuổi đẹp nhất trong tình yêu .
• Bên cạnh hai từ Love Lips dung di và nhẹ ngàng đó là hình ảnh bông hoa hồng
màu vàng nhẹ , sang trọng biểu tượng cho những cuộc tình đẹp và lãng mạn .
Nó toát lên thông điệp khi bạn đến với Love Lips ,bạn dễ dàng sở hữu một bờ
môi mềm mại, khuyến rũ và một cuộc tình tươi đẹp cũng bắt đầu từ đây.
10


• Love Lips sinh ra với sứ mệnh làm đẹp cho phụ nữ, chúng tôi làm việc và sáng
tạo không ngừng nghỉ với phương châm : luôn đặt sự hài lòng của khách hàng
nên hàng đầu.
• Cái tên Love Lips có vần điệu, được láy âm “L ” nên vô cùng dễ nhớ, dễ đọc
và dễ dàng đi vào tâm trí khách hàng.
• Đặc biệt tên thương hiệu Love Lips cũng rất dễ dàng chuyển sang ngôn ngữ
khác và có khả năng thích nghi với sự thay đổi của thị trường. Đó là mục tiêu,
chiến lược mà Love Lips đang hướng tới – vươn xa quốc tế, phát triển lâu bền
với thời gian.
4.2 Logo

4.2.1 Thiết kế logo
Thiết kế logo của Love Lips ở dạng ngang. Logo sử dụng gam màu vàng trên
nền cơ bản đen

• Màu vàng là màu của nắng mặt trời ấm áp. Nó đi liền với cảm giác thụ hưởng
hạnh phúc. Nó còn là màu của sự thông thái và mạnh mẽ. Màu vàng mang lại
cảm giác ấm áp, làm tăng sự thích thú và khả năng hoạt động trí óc. Màu vàng
nhạt còn mang sự thu hút đáng kể, thể hiện sự sang trọng, quyến rũ. Đó chính
là những cô gái tràn đầy tuổi xuân , sức sống mạnh mẽ luôn khát khao yêu và
được yêu.
• Ngoài ra màu vàng chính là sự viên mãn, sự hoàn hảo. Ẩn bên trong là một vẻ
đẹp hoàn hảo bởi chính nguồn nguyên liệu 100% thiên nhiên an toàn cho sức
khỏe.
• Màu đen biểu tượng cho sự huyền bí, mạnh mẽ.
4.2.2 Ý nghĩa
11


Logo thương hiệu được lấy chữ cái đầu tiên của cả hai từ là:”L” trong tên
thương hiệu với ý nghĩa :
• “L” : có nghĩa là Love (tình yêu)
• “L” : có nghĩa là Lips (đôi môi)
• Tình yêu của lứa đôi bắt đầu từ những bờ môi dịu nhẹ và ngọt ngào.Nó xua tan
bóng tối, phá vỡ mọi rào cản để tiến lại gần nhau hơn. Phụ nữ có quyền được
làm đẹp , được yêu thương và chiều chuộng. Love Lips giúp trị triệt môi thâm,
khô , nhiễm chì và trả lại một bờ môi hồng hào , căng mọng cho chị em. Để mỗi
chị em trở nên tự tin hơn và đẹp theo cách của riêng họ.
 Logo được sử dụng phông chữ in hoa rõ nét thể hiện sự mạnh mẽ, phóng
khoáng.
4.3 Slogan
LOVE AT FIRST SIGHT
Love at first sight – Tình yêu là số 1. Love Lips với đội ngũ nhân sự năng động, đam
mê đặc biệt với một tình yêu công việc hàng đầu.Chúng tôi làm việc theo tiêu
chí hết việc chứ không hết giờ. Chúng tôi tìm tòi, sáng tạo không ngừng nghỉ để

đem đến các sản phẩm tốt nhất từ tình yêu –khao khát về một vẻ đẹp tự nhiênan toàn nhất cho khách hàng.
Love at first sight – tiếng sét ai tình. Đó là yêu từ cái nhìn đầu tiên . Cái nhìn đó có
thể là ánh mắt , khuôn mặt như thường lệ nhưng ở đây cái nhìn đó là nụ cười, là
bờ môi mềm mại và không kém phần khuyến rũ. Người phụ nữ có môi thâm,
khô , môi nhiễm trì hoàn toàn có quyền khẳng định “Tôi đẹp –vẻ đẹp tự nhiên
nhất ”. Love Lips luôn đồng hành cùng họ, đem đến cho họ sự tự tin và hạnh
phúc.

4.4 Bao bì

12


• Bao bì của Love Lips được làm từ chất liệu giấy, an toàn với môi trường. Hộp
•
•
•
•

có thể đóng, mở nắp thuận tiện.
Hình dáng : hình hộp chữ nhật nằm ngang, vững chãi khi đặt ,để.
Kích thước: nhỏ gọn, tiện để đem đi du lịch, dễ dàng đem làm quà tặng.
Màu sắc: Màu đen thể hiện sự sang trọng.
Hình in: logo và Slogan được in rõ nét ở phải của bao bì, giúp khách hàng dễ

dàng nhận diện được sản phẩm của Love Lips.
4.5 Đại xứ thương hiệu
Khách hàng mục tiêu của Love Lips là những cô gái trẻ trung , năng động nên
người đại diện cho sản phẩm được chúng tôi lựa chọn là một hotgirl ,nữ diễn viên và
người mẫu ảnh. Đó chính là Chi Pu tên thật là Nguyễn Thùy Chi, rất nổi tiếng với vẻ

đẹp trong sáng và dễ thương nhưng cũng không kém phần quyến rũ, do đó rất phù hợp
với tiêu chí chúng tôi đặt ra .
Chi Pu và sản phẩm của chúng tôi luôn đồng hành với phương châm : “ Đẹp tự
nhiên khi bạn là chính mình”

13


14


CHƯƠNG5 BẢO VỆ THƯƠNG HIỆU
5.1 Đăng kí bảo hộ nhãn hiệu
Đăng kí bảo hộ nhãn hiệu Love Lips

15


-

-

Khách hàng khi sử dụng hàng của Love Lips sẽ cảm thấy yên tâm hơn vì sản
phẩm của Love Lips được làm từ những chất liệu rất tự nhiên, an toàn để làm
sạch –nuổi dưỡng và phục hồi. Đồng thời luôn nói không với hóa chất đã được
công nhận của cục sở hữu trí tuệ .
Sau khi có được chứng nhận bảo hộ thương hiệu, xây dựng chương trình ra mắt
sản phẩm để công nhận thương hiệu.
-Tổ chức chương trình khai trương các đại lí, cửa hàng đầu tiên. Trong đó trao
quyền lợi hấp dẫn nhất tới các đại lí như:

+Quyền lợi chiết khấu: Đại lí được hưởng mức chiết khấu cáo lên đến 56% tùy
thuộc vào đơn hàng và doanh thu của tháng
+Quyền lợi quảng bá:Các nhà buôn có doanh thu cao được công ty ưu tiên quảng
cáo, tiếp thị tại khu vực đại lí đồng thời thêm địa chỉ, số điện thoại của đại lí đưa
lên trang web của công ty.Đồng thời được hướng dẫn quảng bá sản phẩm. Ngoài
ra được hỗ trợ catologue, tờ rơi.
-Khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin trên trang Facebook cá nhân để được
nhận quà.
5.2 Xây dựng rào cản chống xâm phạm
5.2.1

-

Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng

Xây dựng đội ngũ chuyên viên tư vấn tại các hệ thống cửa hàng của Love Lips có
mặc đồng phục của công ty.
Quản lý data khách hàng theo hệ thống trang thông tin điện tử của công ty, từ đó
có các dịch vụ gửi hoa, chúc mừng sinh nhật khách hàng.
5.2.2 Mã vạch chống hàng giả

-

Khách hàng có thể check mã vạch ở nhãn sườn trên mỗi sản phẩm của Love Lips

16


5.2.3
-

-

-

Phủ sóng trên 63 tỉnh thành và 5 nước trên thế giới như Singapore , Thái
Lan,Đài Loan, Hàn quốc, Dubai . Điều này giúp cho khách hàng có nhiều cơ hội
tiếp xúc với các sản phẩm của Love Lips
-Nghiêm cấm công bố sai giá , giá bán các đại lý công bố trên các phương tiện
truyền thông như web, facebook, các trang mạng, trên báo , catologue… phải
đúng theo giá quy định tại Website . Việc cung cấp giá sai sẽ bị ngưng cung cấp
hàng .
Các đại lí được quyền theo dõi công bố giá bán lẻ của nhau và kịp thời thông báo
về công ty nếu phát hiện đơn vị nào bán phá giá để công ty kịp thời xử lý.
5.2.4

-

-

Mở rộng hệ thống phân phối bán lẻ

Xử lý các trường hợp nhái Thương Hiệu

Thông báo ngay về số 0944.211.211 nếu phát hiện hàng giả liên quan đến Love
Lips để cơ quan chức năng sử lí kịp thời .
Đối với các sản phẩm nhái nhãn mác hay bao bì của Love Lips, đầu tiên đội ngũ
nhân sự của công ty sẽ đối chiếu so sánh công khai trên website của công ty,
Fanpage để khách hàng biết. Sau đó báo cáo cho cơ quan công an để kịp điều tra
xử lý.

Các mức phạt đưa ra cho các cơ sở này thường sẽ là phạt hành chính và cao nhất
là cấm kinh doanh.

17


CHƯƠNG6 MARKETING HỖN HỢP
6.1 Marketing:
6.1.1 Mục tiêu chung
Cho khách hàng hiểu và cảm nhận được sự tinh tế, nhẹ nhàng và tạo một cá tính riêng
cho khách hàng sử dụng sản phẩm . Đó là sự kết hợp hài hòa giữa son môi, hình ảnh
và chất liệu và con nguời. Tất cả sẽ được hòa quyện, lồng ghép vào nhau như là sự hòa
quyện của tình yêu thăng hoa.
6.1.2 Mục tiêu ngắn hạn
Thỏa mãn nhu cầu khi khách hàng dùng sản phẩm . “Love Lips” được định vị
như một sản phẩm làm gia tăng tính cảm xúc cho người sử dụng, là xúc tác cho tình
yêu. Do vậy, sản phẩm ngoài các thành phần chủ yếu của son môi, chất tạo màu,
“Love Lips” còn có các nguyên liệu phụ trội như chất tạo độ ẩm, tạo bóng, tạo mùi ....
làm gia tăng tính cảm nhận của người sử dụng
6.1.3 Mục tiêu dài hạn
Xây dựng thương hiệu mạnh.
Dựa vào chất lượng cảm nhận từ khách hàng về chất lượng sản phẩm thông qua
nhận diện thương hiệu như tên, logo, slogan, mẫu mã, bao bì, nhân vật đại diện…và
việc quản trị sản phẩm phù hợp.
6.2 Chiến lược sản phẩm
6.2.1 Chất lượng
Lấy chất lượng đặt lên hàng đầu Love Lips chú trọng đầu tư về công nghệ sản xuất cũng
như kỹ thuật sản xuất.Đặc biệt là nguyên liệu 100% từ thiên nhiên.
100% từ thiên nhiên và không chứa chì gồm có: dầu hạt cải, candelilla, bột ngô,
polyisobu-tene hydro hóa , vitamin E , đất sét cao lãnh,nitơ boron , dầu gấc, dầu

trái bơ, dầu dừa, dầu hạnh nhân, bơ hạt mỡ, sáp ong.
+Mặc dù là son lì nhưng chứa hàm lượng dưỡng cao giúp cho việc tái tạo , phục hồi
môi một cách hiệu quả, mang đến giải pháp ưu việt cho bờ môi hồng hào căng
mọng. Ngoài việc làm cho môi hồng và đều sắc tố môi , nó còn giúp trị triệt để
môi thâm, khô, môi nhiễm chì.
+ Một điều đặc biệt hơn nữa là nó an toàn tuyệt đối cho phụ nữ có thai , cho con bú và
trẻ em , đạt tiêu chuẩn thực phẩm mỹ phẩm ( ăn được), không chất bảo quản.
18


19


6.2.2 Màu sắc :
Bảng màu đa dạng hơn 10 tông màu ( Peripera , Aritaum, Bourjois, …) hoặc thậm chí
lên đến hơn 60 màu ( Colorpop ) .Các tông màu được ưa chuộng như đỏ , nude
( tông màu hót nhất năm 2017 ) và thậm trí nhiều màu cá tính như đen , nâu , xanh

20


6.2.3 Dịch vụ:
-

Khi khách hàng đến mua hàng sẽ được đội ngũ có chuyên môn tư vấn nhiệt
tình, phù hợp với da , khuôn mặt và sở thích của từng khách hàng.
- Đối với khách hàng mua sản phẩm online của hãng.
+Khách hàng chỉ cần điền về loại da, màu da ,kiểu khuôn mặt và lựa chọn kiểu
dáng,màu sắc ưa thích. Love Lips sẽ cho nhân viên chọn màu phù hợp với
khuôn mặt, màu da cho khách hàng.

+Sau khi nhận hàng sẽ có nhân viên dịch vụ gọi và tư vấn khách hàng, hỏi ý kiến
người tiêu dùng. Nhằm đem lại thiện cảm,gần gũi, an tâm cho khách hàng.
+ Ngoài ra khách hàng có thể đóng góp ý kiến, cho phản hồi của mình sau khi sử
dụng sản phẩm của Love Lips qua các tranh on line như : facebook, gmail..
(.http//wed.facebook.com/Lovelips.lipsvà gmail:

21


-Khách hàng sẽ có quyền lợi đổi hàng trong vòng một tuần cho hãng,với điều kiện
còn giữ nguyên nhãn mác.
- Hãng có dịch vụ ship hàng tận nơi, đảm bảo thuận tiện cho người mua cũng như
đảm bảo được chất lượng sản phẩm cũng như thời gian giao hàng.

22


-

Đối với khách hàng trung thành Love Lips có chương trình tặng thẻ VIP.
Khách hàng có thẻ VIP sẽ được giảm 10% khi mua sản phẩm của Love Lips.

-Những chương trình chi ân khách hàng vào cuối năm, ngày nghỉ, lễ tết. Sẽ được
tổ chức nhằm chi ân những khách hàng mua hàng trong năm và những khách
hàng thường xuyên nhằm tạo thiện cảm lâu dài và thu hút khách hàng mới bởi
những sự kiện.

23

6.3 Chiến lược giá
-

Đảm bảo với khách hàng giá cả phù hợp với chất lượng của sản phẩm là điều
quan trọng nhất. Điều đó đem lại lòng tin lâu dài của khách hàng và đem lại giá
trị của thương hiệu Love Lips.
- Ngoài ra Love Lips còn có chương trình khuyến mại :
+ Trong những ngày đặc biệt có thể tặng vé du lịch cho các cặp đôi bằng hình thức
rút thăm trúng thưởng.

+ Freeship cho khách hàng mua từ hai sản phẩm trở lên.

24


- Giảm giá:
+ Giảm giá 20% cho khách hàng mua sản phẩm trong tuần đầu tiên khi mới khai
trương. Như vậy sẽ tăng doanh thu và sống lượng bán hàng. Đồng thời thu hút
được lượng khách hàng đông đảo mua.
+ Tặng kèm thẻ viettel 50.000vnđ cho khách hàng mua trọn bộ sản phẩm . Để tạo ấn
tượng cho khách hàng và cho thấy dịch vụ hấp dẫn của Love Lips.

6.4 Chiến lược phân phối

25