Báo cáo thực tập phát triển hệ thống thương mại điện tử

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-------------------

BÁO CÁO THỰC TẬP
PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN UMOVE

GVHD :

TS. TRẦN THỊ THẬP

Họ và tên:

TRẦN HOÀI TRINH

MSV:

B14DCQT020

Lớp:

D14TMDT1

Hà nội, tháng 3 năm 2018
TRẦN HOÀI TRINH – LỚP TMĐT1

1

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Lời cảm ơn
Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp ngày, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc
đến giảng viên hướng dẫn cô Trần Thị Thập, đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá
trình viết Báo cáo tốt nghiệp. Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cô thì
em nghĩ bài thu hoạch này của em rất khó có thể hoàn thiện được.Bài thu hoạch được
thực hiện trong khoảng thời gian ngắn. Bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu về lĩnh vực
thương mại điện tử kiến thức của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ. Sau khi được
cô chỉ dạy em đã có hướng đi đúng đắn trong việc tìm hiểu về Thương mại điện tử
không chỉ dựa trên lý thuyết.
Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa Quản trị kinh doanh, Trường
Học viện công nghệ bưu chính viễn thông đã tận tình truyền đạt kiến thức trong suốt 4
năm em học tập tại mái trường. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học
không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu báo cáo mà còn là hành trang quí báu
để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin.
Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty cổ phần Umove đã cho phép và
tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập tại công ty và đã cho em trải nghiệm thực tập tốt
nhất. Em xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị tại văn phòng 117 Văn Cao đã giúp đỡ em
trong quá trình thực tập. Đặc biệt em gửi lời cảm ơn đến trưởng phòng Sale-online là
chị Nguyễn Thu Huyền đã trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ em trong suốt quá trình thực tập
tại công ty để em có thể hoàn thiện được bản báo cáo này.
Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự
nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị trong công ty cổ phần Umove
luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.

TRẦN HOÀI TRINH – LỚP TMĐT1

2

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC

Danh mục kí hiệu và chữ viết tắt
TMĐT

Thương mại điện tử

SKU

Stock-Keeping Unit

VPS

Virtual Private Server

DSL

Digital Subcriber Line

HDD

Hard Disk

IP

Internet Protocol

CPU

Central Processing Unit

LAN

Local Area Network

PHP

Hypertext Preprocessor

SUP

Standup Paddle Board

ATM

Asynchronous Transfer Mode

MXH

Mạng xã hội

CRM

Customer Relationship Management

HT

Hệ thống

TRẦN HOÀI TRINH – LỚP TMĐT1

3


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
DMCA

Digital Millennium Copyright Act

SEO

Search Engine Optimization

TRẦN HOÀI TRINH – LỚP TMĐT1

4


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

MỞ ĐẦU
Ngày nay cùng với sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật điện tử trên
toàn thế giới. Trong bối cảnh Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế
thế giới, các doanh nghiệp được tiếp cận nhiều cơ hội mở rộng kinh doanh ra các thị
trường nước ngoài. Việt Nam cũng đang phát triển cùng với sự phát triển của Internet,

3G và các thiết bị di động, đặc biệt là smartphone cùng hàng ngàn thẻ ngân hàng phát
hành mỗi ngày, Thương mại điện tử Việt Nam đang đứng trước thời cơ bùng nổ. Cùng
với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, xu hướng thanh toán di động (TTDĐ) và thương
mại điện tử (TMĐT) dự báo tăng đột biến...
Thương mại điện tử Việt Nam đang được các chuyên gia nhìn nhận là đầy tiềm
năng khi số người dùng Internet đang ngày càng tăng. Tuy nhiên, thách thức với các
doanh nghiệp nội địa không nhỏ bởi ngày càng nhiều doanh nghiệp nước ngoài nhảy
vào lĩnh vực này. Chưa kể thị trường đang bước sang giai đoạn phát triển khá nhanh,
nhưng sự chênh lệch giữa các địa phương ngày càng gia tăng và có thể dẫn đến nhiều
thách. Theo Google & Temasek, từ năm 2015 – 2025, TMĐT Việt Nam sẽ có mức tăng
trưởng trung bình 33 - 35%/năm, gấp 3 lần mức tăng trưởng của ngành bán lẻ truyền
thống. Với mức tăng trưởng này, ông Trần Ngọc Thái Sơn, Nhà sáng lập kiêm Tổng
giám đốc Tiki.vn khẳng định: TMĐT là một thị trường “xứng đáng để đầu tư”. Bằng
chứng là trong suốt 7 năm qua, chưa có năm nào Tiki tăng trưởng dưới mức 3 con số.
thức mới.
Chính vì vậy với những cơ hội và thách thức ngành Thương Mại Điện Tử em đã
xin tham gia vào bộ phận bán hàng trực tuyến ( Sale-online) tại công ty cổ phần
UMOVE.Tại đậy em thấy được những cơ hội và khó khăn của quý Công ty trong quá
trình phát triển Thương mại điện tử. Bên cạnh đó, hiểu nhiều hơn về thương trường
khốc liệt, sự bon chen, cạnh tranh mà tại đó không có sự tồn tại của những kẻ kém cỏi.
Suốt quá trình thực tập em đã học hỏi được rất nhiều những kinh nghiệm thực tế quý
báu. Trong bản báo cáo thực tập này, em xin mô tả lại những gì mình đã quan sát được.
Với góc nhìn của một sinh viên khoa quản trị kinh doanh, ít va chạm với môi trường
kinh doanh, chắc hẳn bản báo cáo sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất
mong nhận được sự góp ý kiến của thầy, cô để bản báo cáo được tốt hơn.
Bài báo cáo thực tập của em gồm có 2 phần đó là :

PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CÔNG TY
PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY UMOVE

Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn thực tập đã giúp em hoàn thành bản
báo cáo này ! Cảm ơn các thầy, cô đã dành thời gian quý báu để đọc và góp ý!


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

PHẦN I THỰC TẬP CHUNG
1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần UMOVE
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
a, Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần UMOVE:

+ Tên gọi: Công ty Cổ phần UMOVE
+ Loại hình: Công ty cổ phần
+ Thành lập: 7/2009
+ Trụ sở chính: 117 Văn Cao, Ba Đình, Hà Nội
+ Tel: 04.3771.3305
+ Vốn điều lệ : 4.900.000.000 vnđ
+ Mã số thuế : 0103703999
+ Email:
+ Website: www.umove.com.vn
+ Địa chỉ: 117 Văn Cao, Ba Đình, Hà Nội
b, Lịch sử hình hành
Lịch sử hình thành của UMOVE
Trước năm 2007 đa phần người Việt Nam, kể cả những người có thu nhập cao
tại các thành phố chính như Hà Nội, Đà Nẵng và HCM, đều chưa có thói quen đi du
lịch hàng năm. Về căn bản các khái niệm như đồ du lịch, đồ outdoor chưa hình thành
vào thời điểm đó. Danh từ Phượt đang được dùng phổ biến hiên tại phải nhiều năm sau
mới gia đời. Ngày đó chỉ có những người làm trong nghành du lịch với công việc
Hướng dẫn viên du lịch cho các tour Inbound (loại hình tour cho khách nước ngoài
vào Việt Nam) mới đi du lịch nhiều, đi xa và tất yếu nảy sinh nhu cầu trang bị cho bản

Báo cáo thực tập tốt nghiệp
thân các vật dụng, đồ nghề thuộc loại outdoor gear và travel accessories để phục vụ
cho các chuyến đi của mình. Trên thực tế những du khách nước ngoài khi đến Việt
Nam ngoài việc giao lưu về văn hóa, ngôn ngữ họ cũng đóng góp một phần vào việc
thay đổi nhận thức của người Việt Nam về Du lịch nói chung và về Outdoor Gear &
Travel Accessories nói riêng.
Trong những năm 2007 – 2008 tại Việt Nam bắt đầu hình thành một trào lưu
mới trong giới trẻ vốn bị ảnh hưởng nhiều mặt của văn hóa Tây Âu. Đó là trào lưu Du
lịch bụi (sau này còn được gọi một cách phổ biến hơn là Phượt). Vào thời điểm ban
đầu của trào lưu này khái niệm mua sắm, chuẩn bị đồ nghề Outdoor gear và Travel
accessories vẫn còn lạ lẫm với những người tiên phong. Umove đã ra đời vào thời
điểm đó với niềm tin vững chắc rằng một ngày không xa Trào lưu mới hình thành này
sẽ trở thành Văn hóa của người Việt.
Năm 2009, sau 1 năm ấp ủ, các thành viên sáng lập của Umove vốn là những
người làm việc lâu năm trong nghành Du lịch đã “thử thách” niềm đam mê của mình
bằng việc mở một cửa hàng nhỏ chuyên bán lẻ những món đồ du lịch mà ít người Việt
Nam đã từng nhìn thấy chứ chưa nói đến việc sử dụng.
Umove đã ra đời với sứ mệnh “Nâng cao chất lượng cuộc sống tinh thần và văn
hóa du lịch của người Việt Nam thông qua việc cung cấp các trang thiết bị, đồ dùng và
dịch vụ du lịch chuyên nghiệp, hoàn thiện nhất.
Từ một cửa hàng nhỏ bên bờ hồ Ngọc Khánh, sau 6 năm hoạt động Umove đã
có 3 cửa hàng bán lẻ đồ Du lịch và Dã ngoại. Ngoài ra Umove cũng đã bước sang cả
lĩnh vực kinh dịch vụ lữ hành và sản xuất đồ outdoor.
c, Các nhãn hiệu và lĩnh vực kinh doanh của Umove.
Thị trường UMOVE hướng đến là du lịch và dã ngoại ngoài trời. Nên các sản phẩm,
dịch vụ chủ yếu tập trung vào chủ đề này. Với mong muốn đem lại những sản phẩm
chất lượng, phù hợp với môi trường, con người Việt Nam UMOVE đã có hoạt động
trên các lĩnh vực sau

- Bán lẻ và Phân phối đồ Du lịch và Dã ngoại: Umove Travel & Outdoor Gear,
Ustore và Đại lý Ủy quyền của Umove
- Dịch vụ lữ hành, Visa: Umove Travel
- Sản xuất: Fanzipan, Blueway
d, Các lĩnh vực hoạt động của công ty
Tại Umove có 6 sản phẩm dịch vụ, trong đó tập trung nhất đó là bán lẻ

- Nhà bán lẻ
- Nhà nhập khẩu và phân phối


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

-

Đại diện nhãn hàng
Sở hữu và kinh doanh thương hiệu outdoor
Kinh doanh du lịch và lữ hành
Đầu tư hạ tầng du lịch và vui chơi giải trí

1.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu
UMOVE JSC., là công ty bán lẻ và phân phối các trang thiết bị du lịch và dã
ngoại đầu tiên tại Việt Nam. Umove không ra đời với một tham vọng lớn mà vốn chỉ
nhằm thỏa mãn niềm đam mê du lịch của các thành viên sáng lập, những kẻ mơ mộng,
tìm kiếm cơ hội để được đi du lịch thật nhiều. Và rồi, Umove bắt đầu câu truyện của
mình với sự chia sẻ niềm đam mê ấy với mọi người.
Umove dành cho những người yêu thích những chuyến đi, yêu thích các hoạt
động outdoor và Umove định nghĩa cuộc sống là các trải nghiệm đa dạng có được khi
đi du lịch. Tại UMOVE khuyến khích và cổ mọi người đi ra ngoài khám phá thế giới.
Umove không chỉ cố gắng làm các khách hàng hài lòng với các món đồ hay thiết bị

outdoor chất lượng mà còn cố gắng giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất bằng
chính kinh nghiệm và kiến thức của công ty về các hoạt động outdoor.
Tại UMOVE đã nhận thức rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong việc xây
dựng một phong cách du lịch có trách nhiệm với môi trường và xã hội thông qua các
hoạt động đào tạo kỹ năng và các chuyến khám phá, dã ngoại do công ty tổ chức cho
thành viên.
Từ một cửa hàng nhỏ phát triển thành một hệ thống cửa hàng và một website
bán hàng ngàn mặt hàng phục vụ cho nhu cầu du lịch của mọi người, sau hơn 7 năm
phát triển, UMOVE vẫn luôn giữ cho mình một bản sắc riêng và một một sứ mệnh
không thay đổi “Nâng cao chất lượng cuộc sống tinh thần và văn hóa du lịch của người
Việt Nam thông qua việc cung cấp các trang thiết bị, đồ dùng và dịch vụ du lịch
chuyên nghiệp, hoàn thiện nhất”. Umove tin tưởng rằng dù công ty có phát triển lớn
mạnh như thế nào chăng nữa thì niềm đam mê ấy và sứ mệnh ấy sẽ luôn dẫn bước đội
ngũ của công ty.
a, Sứ mệnh
Sứ mệnh của công ty được các nhà quản trị xác định vào năm 2009 hướng đến rất sáng
tỏ và dùng để xác định các mục đích của công ty, xác định đối tượng Umove hướng
đến, những lý do công ty ra đời và căn cứ tồn tại, phát triển của Umove trong tương lai
đó là :
“Nâng cao chất lượng cuộc sống tinh thần và văn hóa du lịch của người Việt
Nam thông qua việc cung cấp các trang thiết bị, đồ dùng và dịch vụ du lịch chuyên
nghiệp, hoàn thiện nhất.”


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
b, Tầm nhìn
Đích đến cuối cùng mà công ty hướng đến được thể hiện rõ qua tuyên bố tầm
nhìn đây là nền tảng giúp công ty phát triển và liên tục cố gắng.
“Thương hiệu số 1 trong lĩnh vực sản xuất và phân phối các sản phẩm phục vụ cho nhu
cầu du lịch của người Việt Nam”

c, Những giá trị cốt lõi từ Umove
Giá trị cốt lõi là những thứ tiên quyết và không bao giờ thay đổi. Từ đây công ty
Umove có thể bám sát vào giá trị cốt lõi để thực hiện kinh doanh theo đúng hướng đi
của mình. Giá trị cốt lõi của Umove được thể hiện như sau :

- “ Chúng tôi tin tưởng rằng đạo đức kinh doanh và uy tín của của chúng
-

-

-

tôi là điều quan trọng nhất quyết định sự thành công của chúng tôi.
Chúng tôi tin tưởng rằng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi là đa dạng,
toàn diện, chất lượng và đổi mới nhất.
Chúng tôi tin tưởng rằng chúng tôi không chỉ bán sản phẩm cho khách
hàng mà bán cả trải nghiệm hài lòng với sản phẩm đó.
Chúng tôi tin tưởng rằng chúng tôi phải có trách nhiệm củng cố các mối
quan hệ tốt nhất với đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp và cộng
đồng.
Chúng tôi tin tưởng rằng chúng tôi mang đến cho nhân viên một môi
trường làm việc chuyên nghiệp, an toàn và thỏa mãn. Một cơ hội để học
hỏi và phát triển.
Chúng tôi tin tưởng rằng sự thành công của chúng tôi không thể tách rời
trách nhiệm đối với xã hội và môi trường.” – Nguyên văn giá trị cốt lõi
được khẳng định từ phía công ty

1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ

Umove được thành lập với các chức năng nhiệm vụ như sau :

- Xây dựng thêm nhiều hệ thống cửa hàng đồ du lịch và dã ngoại mang
-

thương hiệu Umove trên toàn quốc
Phân phối các sản phẩm thông qua hệ thống đại lý
Xây dựng và phát triển website bán hàng trực tuyến www.umove.com.vn
Tổ chức các tour du lịch theo hướng Outdoor, khám phá và mạo hiểm
Tổ chức đào tạo các kỹ năng sinh tồn, kiến thức và kỹ năng sử dụng các
thiết bị thực tế
Mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lịch an toàn, chất lượng


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
1.1.4. Sản phẩm dịch vụ

Tại Umove chủ yếu cung các các sản phẩm, dịch vụ phục vụ cho các nhu cầu
hoạt động dã ngoại. Tùy thuộc vào đặc thù thời tiết và nhu cầu của khách hàng
công ty sẽ nhập các sản phẩm phù hợp nhất. Có thể kể đến các sản phẩm sau :
a, Nhóm sản phẩm cắm trại – leo núi : túi ngủ, balo, lều, thùng đá, bàn ghế dã
ngoại, bình nước...

Hình 1.1 Nhóm sản phẩm cắm trại
( Nguồn : umove.com.vn )

b, Nhóm sản phẩm chèo thuyền : thuyền, Kayak, SUP, đồ bơi, đồ chống nước....

Hình 1.2 Nhóm sản phẩm chèo thuyền
( Nguồn : umove.com.vn )

c, Nhóm sản phẩm xe đạp : trang phục, balo, phụ kiện, găng tay, phụ tùng xe đạp

d, Nhóm sản phẩm xe máy : trang phục, mũ bảo hiểm, đồ điện tử,....
e, Nhóm trang phục : đồ nam, đồ nữ, trẻ em
1.1.5 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Giám đốc

Phòng Kinh
Doanh

Phòng Marketing

Phòng bán lẻ
Cửa hàng
Umove

Cửa hàng
Ustore

Kế toán/Nhân sự


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Bán
buôn/Gia
công

Đại lý ủy
quyền

Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Umove

(Nguồn: Phòng nhân sự - Công ty CP Umove)
1.2. Các nguồn lực cơ bản của công ty Cổ phần UMOVE
Nguồn lực của công ty được thể hiện qua nhân lực và mạng lứoi hệ thống cửa hàng
như sau :
1.2.1 Nhân lực
Nguồn nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo ra nguồn doanh thu cho doanh nghiệp.Con
người duy trì dịch vụ và kiểm tra được quá trình sản xuất kinh doanh đó.Tài nguyên
nhân lực là rất quan trọng. Không có những con người làm việc hiệu quả thì Umove
không thể đạt tới được những mục tiêu đã đề ra
Bảng 1.1 Số liệu nhân sự công ty Umove năm 2017
(Đơn vị: người)
Số lượng
ST
T

Bộ phận

1

Trình độ

Nam

Nữ

Phổ
thông

Đại học

Sau đại
học

Giám đốc

1

0

0

0

1

2

Phó giám đốc

1

0

0

0

1

3

Kế toán

0

2

0

2

0

4

Hành chính
nhân sự

0

1

0

1

0

5

Kinh doanh

2

1

0

3

0

6

Bán lẻ

5

10

0

15

0

7

Marketing

3

1

0

4

0

8

Sale Online

1

4

0

5

0

-


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
13
TỔNG

19

0

30

2

32
(Nguồn: Phòng Nhân sự - Công ty CP Umove)

Theo bảng số liệu nhân sự hiện công ty Umove có tổng cộng 32 cán bộ công nhân viên
lao động trong đó số lượng nhân viên nữ chiếm 59,37%. Công việc ổn định giúp nhân
viên có tư tưởng thoải mái, sáng tạo và có trách nhiệm với công việc hơn.
Nhân sự chủ yếu trình độ Đại Học không có lao động phổ thông cho thấy công ty có
đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ cao trong công việc có lợi thế trong những mảng
Marketing, thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến. Các anh/chị cán bộ nhân viên tại
công ty có sự trẻ trung và phong cách làm việc tận tình, chu đáo liên tục nâng cao trình
độ trong quá trình làm việc. Đội ngũ nhân viên đã gắn bó khá lâu dài với công ty
nhưng luôn có những sáng tạo, đề xuất mới nhằm giúp công ty ngày một phát triển.
Ban điều hành công ty với trình độ cao có thể dẫn dắt được đội ngũ nhân viên ngày
một chuyên nghiệp và tận tụy với công việc.
a, Giám đốc : là người sáng lập ra công ty cổ phần UMOVE. Chịu trách nhiệm điều
hành và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo mục tiêu và định
hướng . Giám đốc là người đưa ra các quyết định tại công ty, đồng thời cũng là người
đưa ra các chiến lược dài hạn để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
b, Phòng Kinh Doanh: Thực hiện xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm,
kế hoạch công việc của Phòng từng tháng để trình Tổng giám đốc phê duyệt. Tổ chức
bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành ngân sách năm, kế

hoach công việc của phòng/ban đã được phê duyệt từng thời kỳ.

- Bán buôn / Gia công : Nhận yêu cầu từ khách hàng về sản phẩm, là cầu nối giữa

-

những nhà sản xuất với người tiêu dùng cuối cùng. Có thể nói rằng phòng kinh
doanh cũng là một trung gian thương mại hay là những nhà phân phối hàng hoá.
Đại lý ủy quyền : Phòng kinh doanh phụ trách mở rộng thương hiệu tìm các đại
lý ủy quyền trên toànq quốc. Hỗ trợ tư vấn và báo giá các mặt hàng sản phẩm
cho đại lý

c, Phòng Marketing / CSKH :
- Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối các hoạt động hàng ngày của phòng
Marketing, bao gồm các công tác nghiên cứu và tổng hợp từ các nguồn thông tin thị
trường.
- Lập kế hoạch marketing, nghiên cứu thị trường, trên cơ sở đó, đề xuất kế
hoạch hành động cho từng giai đoạn phát triển.


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Đề xuất chiến lược marketing sản phẩm bao gồm các kế hoạch hành động cụ
thể, ngân sách thực thi,…..
- Phối hợp và hỗ trợ Phòng kinh doanh trong quá trình làm việc nhằm thúc đẩy
hoạt động kinh doanh có hiệu quả.
- Thực hiện các chiến lược quảng cáo và truyền thông để quảng bá hoạt động
của công ty cũng như cung cấp và định hướng thông tin cho công chúng
- Xây dựng và tổ chức các sự kiện thu hút sự chú ý của khách hàng, đối tác và
cộng đồng;
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các cơ quan truyền thông, báo chí tạo hình

ảnh đẹp của công ty trước công chúng để đảm bảo hình ảnh Công ty được thể hiện một
cách tốt nhất trước công chúng.
- Xây dựng, duy trì và phát triển văn hóa công ty, xây dựng phong trào tập thể
nhằm nâng cao tinh thần sáng tạo, đoàn kết và chia sẻ của toàn bộ các thành viên trong
công ty.
d, Phòng Kế toán : bộ phận tài chính có chức năng giúp hội đồng quản trị và giám đốc
trong công tác tổ chức bộ máy Tài chính – Kế toán trong công ty và hỗ trợ cho giám
đốc về mảng phân tích, nhận định về khả năng tài chính của đối tác, đối thủ cạnh
tranh,.. dự báo mức độ tăng trưởng , phát triển kinh tế.Bộ phận kế toán có trách nhiệm
làm sổ sách, giấy tờ và chứng từ,.. tổng kết,tính toán số liệu, thực hiện việc đòi các
khoản nợ của khách hàng, chịu trách nhiệm làm việc, đối chất với bộ phận kiểm toán
và cơ quan thuế của nhà nước,giúp giám đốc hoàn thành nhiệm vụ.
e, Phòng nhân sự : có chức năng tổ chức các sự kiện nhân các dịp lễ,tết và các ngày
quan trọng đối với chi nhánh công ty như : ngày thành lập, họp đại hội cổ đông,…
quản lý, giám sát, đánh giá kết quả làm việc của công,nhân viên.

- Phòng tổ chức có nhiệm vụ giám sát việc thực hiện các quy định của công,nhân
-

viên chi nhánh nhằm xây dựng kỷ luật của công ty
Lập phương án sắp xếp , cải tiến tổ chức sản xuất, quản lý đào tạo bồi
dưỡng,tuyển dụng, quản lý, điều động hợp lý, thực hiện các chế độ chính sách
đối với cán bộ công nhân viên, đáp ứng nhu cầu sản xuất vì sự phát triển của
công ty

f, Phòng bán lẻ : là bộ phận trung gian giữa công ty và khách hàng tiêu dùng cuối
cùng. Là bộ phận quan trọng mang lại doanh thu chính cho công ty. Tại UMOVE bán
lẻ chia làm hai bộ phận bán lẻ tại cửa hàng và bán lẻ online

- Bán lẻ tại cửa hàng

o Lấy hàng, sắp xếp, trưng bày các sản phẩm thật bắt mắt và khoa
học, làm sao cho hàng hóa dễ gây ấn tượng, dễ tìm nhất.


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

o Giới thiệu sản phẩm với khách hàng, trả lời các câu hỏi về sản

-

phẩm, tư vấn cho khách hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp, lấy
hàng, tính tiền hàng, trao hàng cho khách, gòi hàng và nhận
tiền..v.v.
o Lưu hóa đơn, số liệu về bán hàng, báo cáo thường xuyên về
doanh thu, công tác bán hàng….
o Thực hiện các điều tra của công ty khi có yêu cầu, theo dõi phản
ứng, đón nhận của khách hàng với sản phẩm, kịp thời phản ánh
thông tin về khách hàng, sản phẩm lên bộ phận quản lý.
o Ngoài ra, người bán hàng kiêm luôn việc trong nôm, giữ gìn vệ
sinh và an toàn cho cửa hàng mà mình đứng bán.
Bán lẻ online
o Tư vấn cho khách hàng sản phẩm, trả lời các câu hỏi về sản phẩm,
tư vấn cho khách hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp, lấy hàng, tính
tiền hàng, trao hàng cho khách, gói hàng và nhận tiền..v.v.
o Lưu hóa đơn, số liệu về bán hàng, báo cáo thường xuyên về
doanh thu, công tác bán hàng….
o Phát triển các kênh Thương mại điện tử và tìm kiếm thêm khách
hàng tiềm năng

1.2.2. Hệ thống cửa hàng

Hệ thống cửa hàng tại Umove chủ yếu đặt tại Hà Nội vì Hà Nội là thành phố lớn, đông
dân cư, nhu cầu sử dụng sản phẩm dã ngoại cao. Ngoài ra văn phòng của công ty đặt
tại cơ sở 117 Văn Cao tổng cộng hiện tại Umove có 4 cơ sở 1 phòng kinh doanh và 1
văn phòng công ty đặt tại các địa chỉ sau :

- Hà Nội
•

UMOVE - 117 VĂN CAO, BA ĐÌNH, HÀ NỘI

•

» PHÒNG KINH DOANH - HỢP TÁC ĐẠI LÝ

•

» VĂN PHÒNG - CÔNG TY CỔ PHẦN UMOVE TRAVEL & OUTDOOR
GEAR

•

UMOVE - 65 NGUYỄN THỊ ĐỊNH, CẦU GIẤY, HÀ NỘI

•

UMOVE - 27A TRẦN BÌNH TRỌNG, HOÀN KIẾM, HÀ NỘI

- Ninh Bình
•

UMOVE - TAM CỐC, NINH HẢI, HOA LƯ, NINH BÌNH


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
1.2.3 Các nguồn lực khác

Hiện nay Umove có tổng cổng 4 cơ sở trang bị đầy đủ cơ sở vật chất nhằm đáp
ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Các cơ sở tập trung chủ yếu tại Hà Nội –
thành phố tập trung đông dân cư, dân trí cao và nhu cầu dã ngoại đang ngày một
tăng. Cơ sở vật chất đầy đủ
a, Nguồn lực hữu hình
- Cơ sở vật chất : cơ sở làm việc tại 117 Văn cao diện tích 30m2 phục vụ
cho công việc văn phòng, là trụ sở của mọi hoạt động marketing, kế toán,
bán hàng trực tuyến của công ty.
- Hệ thống các công cụ làm việc: Được trang bị đầy đủ các thiết bị làm việc
tối thiểu cho hoạt động kinh doanh như: Máy tính, máy Fax, đường truyền
mạng, máy Photocopy, máy scan…..
- Tại các cơ sở, đều được trang bị đầy đủ biển hiệu Umove, các kệ,gian để
trưng bày sản phẩm, gương và trang bị đầy đủ máy tính cho tác vụ bán
hàng của nhân viên.
b, Nguồn lực vô hình
Có thể nhận thấy nguồn lực vô hình của công ty Umove ở một số khía cạnh như
sau:
- Các địa điểm được đặt tại nhiều nơi tại Hà Nội là những địa điểm đẹp,
mặt đường dễ tìm kiếm phục vụ được nhu cầu của các khách hàng tại địa
phương.
- Nhân viên trong công ty là những người có hoạt động trong lĩnh vực du
lịch và có tiếng nói trong cộng đồng du lịch Việt Nam nói chung cộng
đồng thể thao như SUP, Kayak nói riêng.
- Mối quan hệ lâu đời với các đơn vị hành chính sự

1.3. Các hoạt động quản trị cơ bản của công ty
1.3.1. Quản trị chiến lược
Công ty áp dụng các công cụ hỗ trợ hệ thống quản trị hiện đại, ứng dụng phần mềm
triển khai đồng bộ nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả lao động. Tăng cường sự phối
hợp giữa bán lẻ trực tiếp và bán lẻ trực tuyến vừa hỗ trợ nhau cùng phát triển vừa có
tác dụng giám sát lẫn nhau để đạt mục tiêu cao nhất là nâng cao chất lượng dịch vụ,
doanh thu. Chiến lược phát triển của công ty UMOVE
- Chiến lược phát triển TMĐT : Phát triển các kênh TMĐT đặc biệt là website. Phát
triển website vươn tới kết quả như một cửa hàng bán lẻ. Đưa mặt hàng sản phẩm đi xa
hơn trên toàn quốc. Ngoài ra tham gia các kênh phân phối trực tuyến, trang TMĐT
nhằm thúc đẩy doanh thu cho công ty...


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Chiến lược về sản phẩm: Đưa các sản phẩm, dịch vụ mới với chất lượng tốt nhất đến
với khách hàng. Các sản phẩm Umove hướng đến là các sản phẩm có thương hiệu, có
độ tin cậy và bảo đảm trên thị trường.
- Chiến lược thị trường: Giữ vững vị thế trên thị trường, tập trung phát triển tốt thị
trường khu vực. Mở rộng trong tương lai tại một số khu vực trong điểm khác.
Để thực hiện được các mục tiêu đề ra Công ty Cổ phần UMOVE nỗ lực tối ưu hóa
hoạt động bán lẻ :
- Thứ nhất: Đẩy mạnh hơn nữa công tác tiếp thị thị trường, mở rộng quảng cáo và
truyền bá thương hiệu, sản phẩm
- Thứ hai: Tiếp tục đầu tư để hoàn thiện và phát triển các cửa hàng hiện đang có tại Hà
Nội.
- Thứ ba: Nâng cao trình độ của nhân viên, kỹ năng giao tiếp xử lý tình huống. Hướng
đến tác phong làm việc chuyên nghiệp đem lại hiệu quả cao
- Thứ tư: Thường xuyên theo dõi hoạt động và duy trì tốt tình trạng hoạt động của của
công ty trong mọi tình huống
1.3.2. Quản trị bán hàng

a. Thiết lập và tổ chức bán hàng
Phương pháp bán hàng:

- Bán hàng trực tiếp: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng, qua đó qua đó nhân

-

-

viên tìm hiểu mong muốn, tư vấn, giới thiệu để khách hàng chọn và mua sản
phẩm của công ty. Ngoài ra nhân viên theo dõi sau bán để chăm sóc duy trì,
phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Chế độ thành viên UMOVE: với những khách hàng có thẻ thành viên sẽ có
hình thức bán hàng riêng cho từng đối tượng như giảm giá, chiết khấu theo số
lượng, tặng khóa học,….
Chăm sóc khách hàng: Tuy công ty đã hoạt động ổn định và tiếp tục không
ngừng phát triển và lớn mạnh hơn trong 9 năm qua nhưng mục tiêu hàng đầu
của công ty vẫn luôn là đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu giúp cho họ
được thỏa mãn một cách tối đa

b. Thiết lập và tổ chức kế hoạch bán hàng

- Việc lập kế hoạch kinh doanh, bán hàng ở Công ty Cổ Phần UMOVE được Ban
Giám đốc cùng các cấp quản trị liên quan thảo luận, cùng đưa ra quyết định,
mục tiêu kinh doanh cho từng bộ phận, các chỉ tiêu doanh số cụ thể cho mỗi
nhân viên. Khi một chương trình bán hàng hoặc một kế hoạch được thông qua,
thì có nghĩa là một tổ hợp gồm các mục tiêu, nhiệm vụ, chính sách, thủ tục, quy


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

-

tắc, các bước tiến hành, và các nguồn lực cần sử dụng… để thực hiện ý đồ lớn
hay một mục đích nhất định nào đó, trong quá trình kinh doanh của doanh
nghiệp. Có được một chương trình chi tiết gồm các bước, các yếu tố trợ giúp là
cần thiết để bảo đảm cho các nhà quản trị và nhân viên bán hàng biết được phải
trong kế hoạch, chương trình, và có được con đường ngắn nhất đạt mục tiêu của
mình.
Việc lập kế hoạch bán hàng phần lớn do ban Giám đốc và bộ phận liên quan đề
xuất. Với mỗi mục tiêu cần thiết phải đặt trong một thời gian nhất định, các cấp
quản trị sẽ lại họp lại để thảo luận, để từ đó có quyết định chính xác đảm bảo
hoàn thành tốt mục tiêu đó. Một kế hoạch tốt phải được xuất phát từ việc phân
tích chuỗi hoạt động kinh doanh, xuất phát từ thị trường, người tiêu dùng đến
kênh phân phối, công ty, đối thủ cạnh tranh cho tới hoạt động sản xuất nguồn
cung ứng. Ví dụ như căn cứ vào các đơn hàng của khách hàng, số liệu đăng ký
tiêu thụ các khu vực và năng lực các cửa hàng, nhân viên,... Từ kết quả các
phân tích này, nhà quản lý tổng hợp và đúc rút ra những điểm mấu chốt quyết
định điểm mạnh, điểm yếu, các cơ hội và đe dọa đối với Công ty (SWOT).
Thiết nghĩ, công ty cần xây dựng một quy trình lập kế hoạch cụ thể với những
mốc thời gian chi tiết của từng giai đoạn khi lên kế hoạch, các mục tiêu trong
những giai đoạn cụ thể phải đảm bảo các tiêu chí cơ bản như: Cụ thể, đo lường
được, tham vọng, có thể đạt được, tương thích và thời hạn hoàn thành,...

c. Tổ chức mạng lưới và lực lượng bán hàng

- Mạng lưới bán hàng:
o Địa phận bán hàng: Địa phận tập trung chủ yếu tại khu vực Hà Nội
o Kênh phân phối: Công ty chọn hình thức phân phối kiểu kênh trực tiếp là

-

chủ yếu. Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng: Công ty áp dụng hình thức
tổ chức bán hàng theo khu vực địa lí. Tại thành phố lực lượng bán hàng
sẽ đảm trách khu vực từ quanh thành phố.
Quy mô lực lượng bán hàng:
o Phân loại: Lực lượng bán hàng bao gồm nhân viên bán hàng toàn thời
gian, nhân viên bán hàng bán thời gian và nhân viên bán hàng online
o Số lượng nhân viên bán hàng tính đến tháng 12/2017 là 15 nhân viên
chia đều cho các cơ sở bán hàng.
o Tuyển dụng: thường được Công ty tuyển trực tiếp trong các đợt thực tập
do chính công ty UMOVE tổ chức, đối tượng là các sinh viên khối
ngành kinh tế,…hoặc là sinh viên đã tốt nghiệp các chuyên nghành nói
trên.
o Đào tạo : được đào tạo trực tiếp bởi nhân viên chính thức của các bộ
phận, có kiến thức về bán hàng để có thể giải đáp và tư vấn cho khách
hàng và huấn luyện các kĩ năng bán hàng theo hình thức “Vừa học, vừa


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
làm” trong 3 tháng đầu tiên để có thể trở thành nhân viên bán hàng chính
thức của Công ty.
o Chế độ đãi ngộ:
o Nhân viên bán hàng toàn thời gian (nhân viên chính thức): Hưởng
mức lương cơ bản của công ty là 3.500.000đ và được thưởng nếu
hoàn thành chỉ tiêu và doanh số được đề ra. Ngoài ra, họ cũng
được hưởng quyền lợi khác được quy định trong Bộ Luật lao
động do Nhà nước ban hành.
o Nhân viên bán thời gian (thời vụ): không có mức lương cố định, tùy
thuộc vào thời gian làm việc.

d. Giám sát năng suất bán hàng
Mục tiêu cơ bản công tác quản lý này là làm sao để hỗ trợ lực lượng bán lẻ tăng
hiệu quả, tăng doanh số trong ngân sách chi phí hợp lý. Hiện nay công ty áp
dụng một vài biện pháp để tăng hiệu quả bán hàng:

- Tuyển dụng các đợt thực tập sinh nhằm đáp ứng được nhu cầu công việc
-

bán hàng.
Tạo điều kiện tối đa trong công việc, tạo một môi trường làm việc thoải
mái, sáng tạo.
Thúc đẩy nhân viên bằng các chế độ thưởng và các mức độ công việc
nhằm giúp nhân viên động lực phấn đấu
Có chế độ đãi ngộ, thưởng nóng .... và ưu tiên phát triển cho các cá nhân
hoàn thành tốt công việc của công ty.
Hỗ trợ giúp kiểm soát chi phí hoạt động, tránh gây lãng phí của nhân
viên

1.3.3 Quản trị nhân sự
Công ty cổ phần Umove luôn có giải pháp, đề xuất đào tạo và nâng cao trình độ của
nguồn nhân lực hiện tại cũng như liên tục tuyển dụng những nguồn nhân sự trẻ nhằm
đáp ứng nhiệm vụ mới. Umove nhận thấy nguồn nhân sự tốt sẽ giúp công ty tăng
trưởng và hoàn thành được các sứ mệnh đã đặt ra. Quản trị nhân sự là việc thực hiện
chức năng, tổ chức của quản trị căn bản, Chức năng của tổ chức chính là quản trị tài
nguyên nhân sự, bao gồm các nội dụng cơ bản sau đây.
a, Tuyển dụng nhân lực
Bộ phận quản trị nhân sự tại công ty phụ trách tuyển dụng cho các phòng ban, vị trí
khuyết thiếu hoặc cần bổ sung người. Công ty sẽ sử dụng các nhà môi giới trung gian
như timviec24h, Vietnamwork, ... hoặc đăng tin rao vặt tuyển dụng trên các forum,
website.

b, Tiền lương và thưởng


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Tiền lương của công ty được dựa trên cơ sở, quy định hiện hành của Nhà nước. Đơn vị
có chế độ thưởng theo đúng quy định hợp đồng lao động. Ngoài ra nhằm thu hút nhân
lực cũng như khuyến khích những cá nhân, tập thể có thành tích công ty trích một quỹ
riêng dành cho “Cá nhân xuất sắc nhất” có đóng góp cho hoạt động kinh doanh của
công ty. Chính sách đãi ngộ lao động của công ty được đánh giá cao trên nhiều tiêu chí
khác nhau: môi trường làm việc năng động, chính sách đào tạo cho CBNV, chế độ
lương thưởng, phúc lợi. Điều này được khẳng định thông qua các kết quả khảo sát chỉ
số gắn kết nhân viên với công ty ngày càng tăng lên.
c, Đào tào nhân sự
Mỗi năm công ty sẽ cử các trưởng bộ phận đi dự hội thảo, khoá đào tạo chuyên sâu
nhằm nâng cao trình độ chuyên môn. Đối với các cơ sở bán hàng, trưởng bộ phận bán
lẻ hằng ngày đều đến kiểm tra và đào tạo nhân viên mới cũng như nâng cao kiến thức
bán hàng với các nhân viên cũ.
1.3.4. Quản trị tài chính
Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2015 – 2017
( Đơn vị tính : nghìn đồng )


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Bảng 1.2 Tình hình tài chính công ty 2015-2016-2017
(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty CP Umove)
Nhận xét:
- Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2017 giảm 2.159.670 nghìn đồng,
tương ứng giảm 18% so với năm 2016. Điều này chứng tỏ công ty chưa làm tốt công
tác bán hàng và cung cấp dịch vụ, quy mô của doanh nghiệp thu hẹp.

- Giá vốn hàng bán năm 2017 giảm 1.037.587 nghìn đồng tương ứng giảm 17% so với
năm 2015. Do Công ty tập trung vào một số ngành hàng nhất định nên không nhập quá
nhiều mặt hàng chỉ đặt những mặt hàng có khả năng bán được trong năm 2017. Hơn
nữa phía nhà cung cấp đã đưa ra mức giá tốt hơn, phù hợp hơn trong quá trình kinh
doanh. Công ty có nhập một số hàng sản xuất trong nước chính hãng nên giá vốn hạ
thấp.
- Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2017 giảm , cụ thể giảm
1.050.432 nghìn đồng, tương ứng giảm 22% so với năm 2016.


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Doanh thu từ hoạt động tài chính năm 2017 giảm giảm 81% so với năm 2014.
Nguyên nhân là do năm 2017 công ty không đầu tư các công cụ tài chính như trái
phiếu chính phủ,...
- Chi phí bán hàng năm 2017 giảm mạnh, giảm 192.899 nghìn đồng, tương đương
giảm 55% so với năm 2016 là do năm 2017 hoạt động bán hàng của công ty đã đi vào
ổn định.
- Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2017 giảm 809.350 nghìn đồng, tương ứng giảm
12% so với năm 2016. Do nền kinh tế đang đi vào ổn định công ty cắt giảm được chi
phí quản lý.
- Do những sự biến động của các chỉ tiêu lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch
vụ, doanh thu từ hoạt động tài chính, chi phí tài chính, chi phí bán hàng, quản lý doanh
nghiệp nên lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017 giảm
-264.758 nghìn đồng, tương ứng giảm 13% so với năm 2016.
- Sự giảm sút của lợi nhuận sau thuế năm 2017 so với năm 2016 là 482.980 nghìn
đồng, tương đương giảm 29%, cho thấy bộ máy lãnh đạo của Công ty còn thiếu sót
trong việc quản lý.
1.3.5. Quản trị marketing
Hệ thống marketing thực hiện bốn mục tiêu cơ bản là tối đa hóa mức độ tiêu dùng, khả
năng lựa chọn mua hàng, sự thỏa mãn của người tiêu dùng và chất lượng cuộc sống.

a. Nhiệm vụ
- Hoạch định chiến lược xây dựng nhãn hiệu cho các sản phẩm và nhóm sản
phẩm, xây dựng chiến lược giá cả, sản phẩm, phân phối, khuyến mại.
- Xây dựng và thực hiện các hoạt động marketing hỗ trợ nhằm phát triển thương
hiệu.
- Phân tích và xác định nhu cầu thị trường để cải tiến và phát triển sản phẩm
mới phù hợp với nhu cầu của thị trường.
- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng
- Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng
- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu
- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường
mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….
- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy
thoái, và đôi khi là hồi sinh.


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá
cả, phân phối, chiêu thị; 4 C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin. Đây là
kỹ năng tổng hợp của toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C.
b, Các quyết định về sản phẩm
Các sản phẩm của Umove chủ yếu là các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu dã ngoại, du
lịch phục vụ cho đối tượng thu nhập cao, ưa du lịch và không ngại khi chi trả cho một
mặt hàng chất lượng. Với mức độ phổ biến về du lịch tại Việt Nam ngày một rộng nên
thị trường khách hàng ngày một mở rộng, đồng thời các sản phẩm Umove hướng đến
các nhiều và chất lượng hơn để phục vụ các chuyến đi cho khách hàng
c, Các quyết định về giá
Giá là trong bốn yếu tố cấu thành Marketing – mix mà doanh nghiệp quan tâm ảnh
hưởng trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp
Có bốn yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định giá dịch vụ mà nhà cung cấp phải

căn cứ vào đó để đưa ra quyết định về giá. Đó là: Giá nhập, mức giá mà khách hàng
chấp nhận sẵn sàng mua hàng. Đối với các sản phẩm được doanh nghiệp nhập về bán
lẻ công thức định giá như sau : Giá bán = Giá vốn + Chi phí quản lý + Chi phí bán
hàng + Chi phí bảo hành + Thuế + Lợi nhuận mong đợi
Umove không đưa ra mức giá rẻ hơn đối thủ cạnh tranh mà đưa ra mức giá phù hợp
với chất lượng sản phẩm đem lại, và đem đến chế độ bao hành trong từng sản phẩm
khách hàng mua.
d, Các quyết định phân phối
Công ty tập trung chủ yếu phân phối tại Hà Nội với 3 cơ sở chính và trụ sở văn phòng
đặt tại Hà Nội. Đây là quyết định của ban lãnh đạo nhằm đánh vào thị trường Hà Nội
trước. Khách hàng có thể tìm mua tại 1 trong 3 địa điểm một cách thuận lợi và nhanh
chóng. Ngoài ra tại Hà Nội tập trung khá nhiều khách du lịch đến từ nước ngoài.
Ngoài ra bộ phận phụ trách trực tuyến sẽ có nhiệm vụ phân phối hàng toàn quốc thông
qua hệ thống TMĐT của công ty.
e, Xúc tiến hỗn hợp
- Quan hệ công chúng: Doanh nghiệp không những phải có quan hệ tốt với khách
hàng, người cung ứng và người phân phối của mình, mà còn phải có quan hệ với đông
đảo công chúng có quan tâm. Tiến hành những nỗ lực khác nhau nhằm công bố về
những sản phẩm cụ thể. Truyền thông của doanh nghiệp,bao gồm truyền thông đối nội
và đối ngoại nhằm làm cho mọi người hiểu biết sâu hơn về tổ chức đó.
- Marketing trực tiếp: Là một hệ thống tương tác trong đó sử dụng một hay nhiều
phương tiện quảng cáo để tác động vào khách hàng tiềm năng tại nên phản ứng đáp lại
của khách hàng, nhằm thực hiện các hoạt động trực tiếp với khách hàng mà không qua


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
trung gian. Công ty đã thực hiện marketing bằng catalog, hàng tháng công ty gửi
catalog đến các khách hàng tiềm năng của công ty để khi họ có nhu cầu sẽ có thể trực
tiếp liên hệ trực tiếp tới công ty.
- Marketing bằng thư trực tiếp: Do mới được thành lập không lâu và đội ngủ nhân viên

chuyên nghiệp trong lĩnh vực marketing của công ty còn hạn chế chưa được training
bài bản nhưng bằng sự nỗ lực hết mình, công ty đã mang tới cho quý khách hàng tối đa
hóa giá trị, chọn lọc đúng thị trường mục tiêu, có thể tiếp cận từng cá nhân, linh hoạt
và nội dung chào hàng. Mặc dù chi phí trên một khách hàng cao hơn so với quảng cáo
đại chúng, nhưng những đối tượng khách hàng của trong dịch vụ marketing bằng thư
trực tiếp của công ty được tiếp cận là những khách hàng có triển vọng hơn nhiều.
- Marketing qua điện thoại: Đều đặn trong các dịp lễ tết, các ngày kỷ niệm đặc biệt của
khách hàng, các doanh nghiệp liên kết, các đối tượng có thể có nhu cầu về sản phẩm
của công ty, công ty đều gọi điện thoại trực tiếp để tạo sự ghi nhớ về công ty đối với
khách hàng. Công ty cũng có một đường dây điện thoại riêng để khách hàng có thể dễ
dàng liên hệ trực tiếp đến công ty.
- Quảng cáo online : Công ty đã nắm bắt được xu hướng của người sử dụng, với sự
bùng nổ của mạng xã hội công ty có tận dụng công cụ quảng cáo Facebook, Google ...
để mở rộng đối tượng khách hàng cũng như đem lại doanh thu từ các khách hàng trực
tuyến. Trong một khoảng thời gian nhất định một số mặt hàng sẽ được đưa làm tiêu
điểm chính để đem lại doanh thu. Mặt hàng chủ đạo này sẽ được lựa chọn và nhiệm vụ
quảng cáo của Marketing là đem về doanh thu nhất định cho chương trình.
- Quảng cáo Offline : Ngoài việc quảng cáo Online bên Marketing cũng áp dụng các
chương trình quảng cáo tại cửa hàng cho khách đến mua hàng tận nơi. Nhằm thu hút
khách hàng, tăng doanh thu trong khu vực.

1.4. Đánh giá chung về tình hình kinh doanh và hoạt động quản trị doanh nghiệp
của công ty cổ phần UMOVE
1.4.1. Về tình hình kinh doanh
Tình hình kinh doanh của công ty trong thời gian qua dễ dàng nhận thấy

 Điểm mạnh :
Năm 2017 so với năm trước 2016 công ty đã cắt giảm được chi phí quản lý và chi phí
bán hàng cho thấy công ty đã có sự ổn định trong hoạt động quản lý trong năm qua và
hướng đi đúng đắn của các nhà quản trị trong bộ máy hoạt động

Nhân lực tại công ty cổ phần Umove có phong cách làm việc chuyên nghiệp kết hợp
với sức trẻ, sự quan tâm phục vụ tận tình, chu đáo của bộ phận chăm sóc khách hàng


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
và chất lượng sản phẩm đã nhận được nhiều phản hồi tốt và sự tích cực về phía khách
hàng trong quá trình hoạt động

 Điểm yếu :
Hoạt động tài chính của công ty chưa khả quan do nhiều yếu tố, doanh thu năm nay
giảm so với năm trước gây một sự khủng hoảng trong nội bộ công ty do bộ máy quản
trị chưa tốt trong việc tạo doanh thu cho công ty.
Công ty chưa tạo được lợi thế cạnh tranh tại các khu vực tỉnh thành khác như Hồ Chí
Minh, Đà nẵng nên chưa phục vụ được nhóm đối tượng khách ở xa. Vì vậy để lọt
khách hàng vào tay đối thủ.
1.4.2. Về các hoạt động quản trị doanh nghiệp

 Điểm mạnh :
- Nhân viên được làm việc với điều kiện tốt nhất; tạo không khi thoải mái làm việc,
văn hóa tổ chức nội bộ công ty tạo được nét độc đáo với những chương trình tổ chức
thường niên hoặc bất ngờ trong những dịp lễ tết, sinh nhật.Công ty có sự đào tạo bài
bản đối với những nhân viên mới. Giúp nhân viên nắm rõ toàn bộ thông tin công ty,
sản phẩm, công việc trước khi vào làm.
- Lực lượng bán hàng nắm rõ về sản phẩm, được đào tạo bài bản. Chế độ ưu đãi dành
cho khách hàng hợp lý. Nhiều khách hàng quen thuộc và gắn bó với công ty lâu dài
- Các hoạt động Marketing đa dạng tạo được luồng khách hàng lớn trong quá trình
thực hiện Marketing.Công ty tập trung vào nhiều mảng hoạt động Marketing như
quảng cáo, khuyến mại, xúc tiến bán, ... cả tại cửa hàng và online nên lượng khách
hàng tiếp cận và mua hàng tăng so với năm ngoái.

 Điểm yếu
- Sự phối hợp giữa bán lẻ online và bán lẻ cửa hàng chưa có sự đồng bộ nhịp nhàng
trong công việc, gặp nhiều kho khăn trong quản lý kho chung.
- Mạng lưới bán hàng rất hẹp (chủ yếu là bán hàng và cung cấp dịch vụ quanh Hà nội )
- Công ty cần những chiến lược dài hạn hơn trong mở rộng thị phần toàn quốc. Nhằm
đáp ứng nhu cầu ngày một tăng của khách hàng.
- Công ty hiện tại Marketing ở mức tốt nhiều cơ hội để triển khai các dự án nhưng
đang thiếu nhân lực trầm trọng tại bộ phận này.Phòng Marketing cần đưa ra những
chiến lược cụ thể hơn trong năm tới nếu muốn đạt được mục tiêu trong tương lai.

PHẦN II THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
2.1. Giới thiệu tổng quan
- Website : www.umove.com.vn
- Fanpage Facebook : />

Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Chức năng chính các trang TMĐT tại UMOVE

- Có thêm một hình thức mua hàng thuận tiện, dễ dàng, nhanh chóng
- Đưa đến khách hàng nhiều hình thức thanh toán đa dạng, phù hợp nhu cầu từng
-

cá nhân sử dụng website
Mở rộng sự chọn lựa khi mua hàng theo thị hiếu và nhu cầu
Tiếp thị hiệu quả sản phẩm và dịch vụ của mình đến toàn quốc
Tạo kênh bán hàng trực tiếp tới khách hàng với quy mô rộng, tốc độ nhanh và
chi phí giảm rất nhiều so với các kênh bán hàng truyền thống khác
Đơn giản hóa được các thủ tục hành chính, các công việc giấy tờ, tăng hiệu quả
giao dịch thương mại
Với Website Thương mại điện tử, doanh nghiệp tạo cho mình khả năng kinh

doanh liên tục 24/24 giờ, liên tục 07 ngày trong tuần với chi phí rất thấp. Không
cần nhân viên giám sát khách hàng như tại cửa hàng, không cần bỏ tiền thuê địa
điểm bán hàng, không cần hệ thống kiểm tra, giới thiệu sản phẩm, không cần hệ
thống tính tiền,… Tất cả đều được Website làm tự động, rất nhanh chóng và với
độ chính xác tuyệt đối.

Người mua thực sự trở thành người chủ với toàn quyền lựa chọn sản phẩm, tìm kiếm
bất kỳ thông tin nào về sản phẩm theo nhu cầu, so sánh giá cả, đặt mua hàng với hệ
thống tính toán tiền tự động, đầy đủ, rõ ràng, trung thực và chính xác nhất.uan về hệ
thống thông tin TMĐT của công ty
2.1.1. Mục tiêu của hệ thống thương mại điện tử
Dựa trên nền tảng công nghệ website đang ngày một phát triển, UMOVE đã nghiên
cứu và phát triển hệ thống thương mại điện tử riêng với đầy đủ các tính năng ưu việt,
đảm bảo có thể cung cấp đầy đủ, hoàn chỉnh các nội dung hiện có của UMOVE với
các chức năng mạnh mẽ, hỗ trợ cho việc thực hiện thương mại điện tử trực tuyến ECommerce. Và hệ thống TMĐT của công ty được lập ra với các mục tiêu chính
a, Tăng lợi nhuận

- Gian hàng trực tuyến của UMOVE có công cụ hỗ trợ thuận tiện cho khách hàng
-

khi mua hàng nhằm giảm chi phí tăng lợi nhuận.
Tạo cơ hội sản phẩm được tiếp cận và hiển thị đến rộng rãi khách hàng khắp
mọi miền tổ quốc và bạn bè quốc tế.
Giảm chi phí rất nhiều so với các kênh bán hàng truyền thống khác
Đơn giản các thủ tục giấy tờ khi giao dịch, mang lại hiệu quả tối đa trong kinh
doanh

b, Tự động hóa các thao tác nghiệp vụ
Ngoài ra với một hệ thống TMĐT sẽ giúp doanh nghiệp qua các công cụ tự động hóa
nhằm tiết kiệm thời gian, tiết kiệm công sức, nguồn lực