ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG cáo tại TRUNG tâm MUA sắm NGUYỄN KIM đà NẴNG

BỘ CÔNG THƢƠNG
TRƢỜNG CAO ĐẲNG THƢƠNG MẠI
KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
TẠI TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG

Giảng viên hƣớng dẫn: CN. Phạm Quỳnh Lệ
Sinh viên thực hiện: Võ Hồng Phúc
Chuyên ngành: Marketing Thƣơng Mại
Lớp: 08MK7.1

Đà Nẵng,ngày 12 tháng 6 năm 2017
i


LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ
trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của ngƣời khác. Trong suốt thời
gian từ khi bắt đầu thực tập tại trung tâm mua sắm Nguyễn kim Đà Nẵng đến nay, em đã
nhận đƣợc rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của tất cả các anh chị tại Nguyễn Kim Đà Nẵng
Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Giám Đốc
Nguyễn Kim Đà Nẵng và các anh chị trong bộ phận Marketing cùng tất cả các phòng ban
khác tại Nguyễn Kim Đà Nẵng đã tận tâm, tận tình giúp đỡ và hƣớng dẫn, dạy bảo em
trong suốt ba tháng thực tập
Bên cạnh đó, em cũng xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến ban Giám Hiệu nhà trƣờng,
các quý thầy cô thuộc Khoa Quản Trị Kinh Doanh cung cấp thông tin bổ ích để chúng em
sớm nắm bắt hình dung đƣợc bài báo cáo.
Đặc biệt em xin gửi lời biết ơn sâu sắc nhất đến cô Phạm Quỳnh Lệ đã luôn
theo sát em, hƣớng dẫn tận tình, truyền đạt những kiến thức bổ ích để hoàn thành tốt bài

báo cáo thực tập này. Nếu không có những lời hƣớng dẫn, dạy bảo của cô thì bài báo cáo
rất khó để hoàn thiện đƣợc. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn cô.
Bài báo cáo thực tập đƣợc thực hiện trong khoảng thời gian gần ba tháng.
Bƣớc đầu đi vào thực tế, tìm hiểu về chính sách xúc tiến, kiến thức của em còn hạn chế
và còn nhiều bỡ ngỡ khi tiếp xúc với thực tế. Do vậy không tránh khỏi những thiếu sót,
em rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô.
Em xin chân thành cảm ơn!

ii


DANH SÁCH CÁC BẢNG
Tên Bảng

Số bảng

Trang

2.1

Tỷ trọng khách hàng tiềm năng theo năm

18

2.2

Số lƣợng cửa hàng của các đối thủ cạnh tranh
2014-2016

21

2.3

Phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh

22

2.4

Mô hình SWOT

23

2.5

Kế hoạch quảng cáo chƣơng trình

24

2.6

Bảng tiến trình trang trí

24

2.7

Tiến trình phối cảnh và tổ chức bán hàng

25

2.8

Tiến trình tờ rơi

25

2.9

Tiến trình truyền thanh

25

2.10

Kế hoạch quảng cáo chƣơng trình

26

2.11

Tiến trình tờ rơi

26

2.12

tác động của quảng cáo đến chỉ tiêu doanh thu
trong các quí năm 2016

35

2.13

Bảng doanh thu của Nguyễn Kim Đà Nẵng trong
năm 2016

35

2.14

Bảng lợi nhuận của công ty 2016

36

2.15

Bảng chi phí cho quảng cáo của công ty trong
năm 2016

36

iii


DANH SÁCH ĐỒ THI, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH

Số hình
2.1

2.10

Tên Sơ Đồ, Đồ Thị Và Hình Ảnh
Chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Đà
Nẵng
Cơ cấu tổ chức của Trung tâm mua sắmNguyễn
Kim Đà Nẵng
Sơ đồ trung bình lƣợng khách hàng tiềm năng theo
năm
Sơ đồ đối thủ cạnh tranh năm2011
Sơ đồ đối thủ cạnh tranh năm 2016
Chƣơng trình chăm sóc gia đình mùa hè
Hoạt náo mùa nóng
Bảng thiết kế trang trí
Quảng cáo trên fanpage facebook Nguyễn Kim Đà
Nẵng
Quảng cáo ngoài trời Nguyễn Kim Đà Nẵng

2.11
2.12

Trang trí tại trung tâm Nguyễn Kim Đà Nẵng
Fanpage Nguyễn Kim Đà Nẵng

31
32

2.13

Xếp hạng các trang fanpage facebook hoạt động

hiệu quả
Số lƣợng ngƣời sử dụng internet năm 2012

41

2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9

3.1

Trang
15
17
19
20
21
24
27
27
29
30

iv

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
...................................................................................................... 1
Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO........................................................ 3
1.1.Những vấn đề cơ bản về quảng cáo ........................................................ 3
1.1.1. Khái niệm về quảng cáo ...................................................................... 3
1.1.2. Vai trò và chức năng của quảng cáo ...................................................3
a. Vai trò của quảng cáo ................................................................................. 3
b. Chức năng của quảng cáo ............................................................................ 3
1.1.3. Yêu cầu đặt ra với hoạt động quảng cáo .............................................4
1.2. LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO .......................................................... 5
1.2.1 Quyết định mục tiêu quảng cáo............................................................. 5
a. Các cở sở để xác định mục tiêu quảng cáo .................................................. 5
b. Phân loại mục tiêu quảng cáo ...................................................................... 5
c. Yêu cầu đặt ra với mục tiêu quảng cáo ........................................................ 5
1.2.2. Quyết đinh ngân sách quảng cáo .........................................................6
a. Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc quyết định ngân sách quảng cáo ................................ 6
b. Các phƣơng pháp xác định xác định ngân sách quảng cáo ......................... 6
1.2.3. Quyết định thông điệp quảng cáo ........................................................7
a. Các yếu tố quyết đinh thông điệp................................................................. 7
b. Các phƣơng pháp trình bày thông điệp ........................................................7
1.2.4. Quyết định phương tiện quảng cáo ......................................................8
a. Lập thời gian biểu quảng cáo ....................................................................... 8
b. Tổng quan về các đặc tính của phƣơng tiện quảng cáo ............................... 9
c. Tiêu chuẩn đánh giá phƣơng tiện quảng cáo ...............................................11
1.2.5. Đánh giá hiệu quả chương trình quảng cáo .......................................12
a. Ý nghĩa của đánh giá hiệu quả quảng cáo ....................................................12
b. Quy trình đánh giá .......................................................................................12
Chƣơng 2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CHI NHÁNH

TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ NẴNG ............................................. 14
2.1. Tổng quan về công ty Cổ Phần Thƣơng Mại Nguyễn Kim – Chi
nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn kim Đà Nẵng ...................................... 14
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim ......14
a. Lĩnh vực kinh doanh .................................................................................... 14
b. Lịch sử hình thành và phát triển .................................................................. 14
c.Những Thành tựa nổi bật của Nguyễn Kim .................................................. 14
2.1.2. Giới thiệu chung về chi nhánh chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn
Kim Đà Nẵng ..................................................................................................14
v


a. Giới thiệu chung ..........................................................................................15
b. Chức năng, nhiệm vụ của chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn kim Đà
Nẵng ................................................................................................................15
c. Sơ đồ tổ chức của trung tâm.........................................................................16
2.2. Thực trạng về hoạt động quảng cáo tại chi nhánh trung tâm mua sắm
Nguyễn Kim Đà Nẵng ....................................................................................18
2.2.1. Phân tích hoàn cảnh thị trường ........................................................... 18
a. Tình hình thị trƣờng Đà Nẵng ......................................................................18
b. Đặc điểm khách hàng ...................................................................................19
c. Các đối thủ cạnh tranh..................................................................................20
2.2.2 Phân tích mô hình SWOT .....................................................................23
2.2.3. Các chương trình quảng cáo trước đây ...............................................24
2.2.4. Lập kế hoạch quảng cáo .......................................................................28
a. Quyết định mục tiêu quảng cáo....................................................................28
b. Quyết định ngân sách quảng cáo .............................................................. 28
c. Quyết định thông điệp quảng cáo ................................................................ 28
d. Quyết định phƣơng tiện quảng cáo .............................................................. 29
e. Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo của chi nhánh trung tâm mua sắm

Nguyễn Kim Đà Nẵng .....................................................................................33
Chƣơng 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NĂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
QUẢNG CÁO CỦA CHI NHÁNH TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN KIM ĐÀ
NẴNG 37
3.1. Cơ sở căn cứ đề xuất ...............................................................................37
3.1.1. Định hướng kinh doanh của chi nhánh trung tâm mua sắm Nguyễn
Kim Đà Nẵng

vi