Nghiên cứu sự nhận biết thương hiệu Saigontourist của KH TPHCM

NGHIÊN CỨU
SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU
SAIGONTOURIST CỦA
KHÁCH HÀNG
TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH


Doanh nghiệp trong quá trình
hội nhập thế giới

Lý do

Vai trò quan trọng trong nền kinh tế

chọn đề tài

Doanh nghiệp uy tín
trong thị trường du lịch


Mục đích

Nghiên cứu về mức độ nhận biết thương hiệu Saigontourist của sinh viên trong phạm vi
TP.HCM từ đó đề ra các giải pháp thiết thực giúp thương hiệu SGT ngày càng được nhiều
người biết đến.


Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu
Saigontourist.

Phân tích các nhân tố có ảnh hưởng tới sự nhận biết thương hiệu

Mục tiêu

Saigontourist của khách hàng.

Tìm ra sự khác biệt về mức độ nhận biết của từng nhóm khách
hàng đối với thương hiệu Saigontourist.

Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao vị thế của thương hiệu
trong tâm trí khách hàng


Một số khái niệm
1. Khách hàng
Là người quan trọng nhất đối với doanh nghiệp. Họ không phụ thuộc
vào doanh nghiệp mà doanh nghiệp phụ thuộc vào họ. Họ không phải là
người ngoài cuộc mà chính là một phần trong việc kinh doanh của
doanh nghiệp.


2. Thương hiệu (Brand)

Theo Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới (WIPO) thương hiệu là một dấu
hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hóa
hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá
nhân hay một tổ chức.


3. Nhận biết thương hiệu

Nhận biết thương hiệu: Là một khái niệm tiếp thị dùng để đo lường mức độ nhận biết của
khách hàng về một thương hiệu nào đó. Nhận biết thương hiệu là giai đoạn đầu tiên trong
tiến trình mua sắm, là một tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh của thương hiệu. Một
thương hiệu có độ nhận biết càng cao thì càng nổi tiếng và có cơ hội được
khách hàng lựa chọn nhiều hơn.


4. Mức độ nhận biết thương hiệu

Nói lên khả năng một người tiêu dùng có thể nhận dạng à phân biệt đặc điểm
của một thương hiệu trong một tập các thương hiệu có mặt trên thị trường.


Sơ đồ nhận biết thương hiệu

Quảng cáo

Nhận dạng

Nhận biết chung

thương hiệu 
Giá

Uy tín doanh nghiệp

Mức độ nhận biết
thương hiệu

Tên thương hiệu

Phân biệt
Logo
thương hiệu 
Khẩu hiệu (Slogan)


Xác định nguồn dữ liệu

Dữ liệu thứ cấp

• Thu thập số liệu từ các trang
web, các đề tài liên quan.

Dữ liệu sơ cấp

• Thu thập qua phát bảng hỏi theo
phương pháp lấy mẫu


Phương pháp thu thập dữ
liệu

Định tính

Định lượng


Mẫu khảo sát

Khảo sát khoảng 50 sinh viên ngẫu nhiên đang học tập tại

khuôn viên Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM


BẢNG KHẢO SÁT SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU SAIGONTOURIST
CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

Gồm 3 phần:

1.
2.
3.

Câu hỏi mở đầu
Câu hỏi đánh giá
Ý kiến đóng góp

Sử dụng thang đo biểu danh,
thanh đo khoảng cách(Likert)


Xử lý, phân tích dữ liệu

Sử dụng phần mền SPSS


Thống kê


Ấn tượng đến yếu tố nào của Saigontourist nhất?

 

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Ten thuong hieu

11

22.0

25.6

25.6

Logo

5

10.0

11.6

37.2

Slogan

4

8.0

9.3

46.5

Quang cao

2

4.0

4.7

51.2

Gia

1

2.0

2.3

53.5

Uy tin doanh nghiep

18

36.0

41.9

95.3

Khac

2

4.0

4.7

100.0

Total

43

86.0

100.0

 

Missing

System

7

14.0

 

 

Total

 

50

100.0

 

 

Valid


Các yếu tố ảnh hưởng đến sự nhận biết
thương hiệu Saigontourist

Quảng cáo
 

N

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

rat de nho

50

2

5

3.80

.639

de lai an tuong lau dai

50

3

5

3.68

.653

noi bat dang cap thuong hieu

50

2

5

3.82

.748

Valid N (listwise)

50  

 

 

 

Slogan – Savor Vietnam

 

N

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

de nho

50

2

5

3.52

.839

gay an tuong

50

1

5

3.56

.951

co y nghia

50

1

5

3.24

1.041

Valid N (listwise)

50  

 

 

 


Tên thương hiệu – Saigontourist

 

N

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

de phan biet

50

2

5

3.78

.932

de doc

50

1

5

3.58

.971

goi mo den san pham

50

1

5

3.66

.823

Valid N (listwise)

50  

 

 

 

Logo
 

N

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

de nhan biet

50

3

5

3.88

.718

thiet ke gay an tuong

50

2

5

3.60

.782

rat bat mat

50

1

5

3.52

.789

Valid N (listwise)

50  

 

 

 

Giá
 

N

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

nhieu phan khuc gia khac nhau

50

3

5

3.72

.730

gia ca phu hop voi tung doi tuong

50

2

5

3.44

.812

gia ca linh hoat theo tung thoi diem

50

2

5

3.80

.756

Valid N (listwise)

50  

 

 

 


Uy tín doanh nghiệp
 

N

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

luon di dau ve chat luong

50

3

5

3.80

.808

chat luong phu hop voi gia ca

50

2

5

3.74

.723

dich vu cham soc khach hang tot

50

2

5

3.48

.789

Valid N (listwise)

50  

 

 

 


Kết quả điều tra cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu Saigontourist của sinh
viên là khá cao. Đây là dấu hiệu tốt cho thấy phần nào thương hiệu
Saigontourist đã phổ biến ở bộ phận sinh viên

Ứng dụng có hiệu quả hệ thống nhận diện thương hiệu

Đề xuất

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

giải
pháp

Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu sản phẩm

Tăng cường công tác truyền thông phát triển thương hiệu


Kiến nghị

Đối với các cơ quan nhà nước

Cần đẩy mạnh công tác quản lí.
Cần có những quy định rõ ràng và tăng thêm hình thức xử
phạt đối với những đối tượng vi phạm.

Đối với doanh nghiệp lữ hành Saigontourist:

Phải xây dựng phòng khi thị trường lớn mạnh hơn.
Đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên.
Xây dựng chiến lược giá phù hợp, mở rộng phân khúc TT.
Tăng cường chiến dịch quảng cáo, sử dụng hiệu quả các phương thức tiếp thị.

THANK YOU