02 KY NANG QUAN LY THEO MUC TIEU

KỸ NĂNG
QUẢN LÝ THEO MỤC TIÊU

1

Thay đổi để thành công!


I. KHÁI NIỆM
1
11

Khái niệm

2

Ý nghĩa

3

Điều kiện của mục tiêu

5

Sử dng công cụ văn hóa để thực thi chiến lược

2

Thay đổi để thành công!

1. KHÁI NIỆM
Mục tiêu là những trạng thái,
cột mốc mà doanh nghiệp muốn
đạt được trong một khoảng thời
gian xác định.


Tên tiếng anh là management by
object (viết tắt là MBO).

3

Thay đổi để thành công!


2. VAI TRÒ CỦA MỤC TIÊU
Là phương tiện để đạt được mục đích.
Nhận dạng được các ưu tiên làm cơ sở lập
kế hoạch hoạt động và phân bổ các nguồn lực.
Thiết lập các tiêu chuẩn thực hiện/hoạt động.
Hấp dẫn các đối tượng hữu quan (cổ đông, khách
hàng, nhân viên…).
Quyết định hiệu quả hoạt động của DN.
4

Thay đổi để thành công!


3. LỢI ÍCH CỦA MBO
Khuyến khích tính chủ động sáng tạo của

cấp dưới tham gia vào việc lập mục tiêu.
Kiểm soát dễ hơn.

Tổ chức được phân định rõ ràng.
Có sự cam kết của cấp dưới về yêu cầu,
hiệu quả công việc của họ.
5

Thay đổi để thành công!


4. HẠN CHẾ CỦA MBO:


Sự thay đổi của môi trường có thể tạo ra các lỗ hổng.



Tốn kém thời gian.



Cần môi trường nội bộ lý tưởng.



Một số mục tiêu có tính ngắn hạn.



Sự nguy hiểm của tính cứng nhắc do ngần ngại thay đổi mục
tiêu.
6

Thay đổi để thành công!


5. ĐIỀU KIỆN CỦA MỤC TIÊU:
Điều
Điều kiện
kiện của
của mục
mục tiêu
tiêu phải
phải đảm
đảm bảo
bảo yêu
yêu cầu
cầu của
của nguyên
nguyên tắc
tắc SMART
SMART
Hiện
nay,
.
một số
quan điểm
phát triển
nguyên tắc

SMART
thành
SMARTER.

Specific - cụ thể,
dễ hiểu

Trong đó,
E là
engagement liên kết và
Ralevant là
thích đáng

Measurable
– đo lường
được

Achievable
– vừa sức.

Thay đổi để thành công!

Realistics
– thực tế.

Timebound
– có thời hạn.


5.1 SPECIFIC - Cụ THể, Dễ HIểU



Chỉ tiêu phải cụ thể vì nó định hướng
cho các hoạt động trong tương lai.



Đừng nói mục tiêu của bạn là dẫn đầu
thị trường trong khi đối thủ đang
chiếm 40 % thị phần.



Hãy đặt mục tiêu chiếm tối thiểu 41%
thị phần, từ đó bạn sẽ biết mình còn
phải cố đạt bao nhiêu % nữa.
8

Thay đổi để thành công!


5.2 MEASURABLE – ĐO LƯờNG ĐƯợC


Chỉ tiêu này mà không đo lường
được thì không biết có đạt được
hay không?



Đừng ghi: “phải trả lời thư của
khách hàng ngay khi có thể”. Hãy
yêu cầu nhân viên trả lời thư ngay
trong ngày nhận được.

41%

9

Thay đổi để thành công!


5.3 ACHIEVABLE – VừA SứC.


Chỉ tiêu phải có tính thách thức để cố gắng, nhưng cũng
đừng đặt chỉ tiêu loại không thể đạt nổi.



Nếu bạn không có giọng ca trời phú thì đừng đặt chỉ tiêu
trở thành siêu sao. Giữ trọng lượng ở mức lý tưởng 45kg
có thể vừa sức hơn.

10

Thay đổi để thành công!


5.4 realistics

– thực tế.

Đây là tiêu chí đo
lường sự cân bằng
giữa khả năng
thực hiện so vối
nguồn lực của
doanh nghiệp bạn
(thời gian, nhân
sự, tiền bạc..).

Đừng đặt chỉ
tiêu giảm 20 kg
trong một tháng
để đạt trọng
lượng lý tưởng
45 kg trong
vòng một tháng,
như vậy là
không thực tế.

11

Thay đổi để thành công!


5.5 TIMEBOUND – CÓ THờI HạN.

Mọi công việc phải
có thời hạn

hoàn thành
, nếu không nó
sẽ bị trì hoãn.

Thời gian hợp lý
giúp bạn vừa
đạt được mục tiêu lại
vừa dưỡng sức
cho các mục tiêu khác.

12

Thay đổi để thành công!


5.6 ENGAGEMENT – LIÊN KếT


Công ty phải liên kết được
lợi ích của công ty và lợi ích
của các chủ thể khác.



Khi các bộ phận, nhân viên
tham gia thực hiện mục
tiêu, họ sẽ được kích thích
như thế nào. Nếu công ty
không có chế độ này, việc
thực hiện mục tiêu sẽ không

có hiệu quả.

Lợi ích
của
công ty

13

Thay đổi để thành công!


5.7 RALEVANT - LÀ THÍCH ĐÁNG


Chỉ tiêu có hữu ích đối với một bộ phận
nhưng bộ phận khác lại thờ ơ.



Ví dụ mức tồn kho, bộ phận bán hàng luôn
muốn mức tồn kho cao trong khi bộ phận tài
chính lại muốn mức tồn kho thấp.



Như vậy, mục tiêu phải thích đáng, công
bằng với tất cả các bộ phận.
14

Thay đổi để thành công!

II/ CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI MBO
1. Các phương
pháp triển khai.

4.Thực hiện
mục tiêu

2.Dự thảo mục
tiêu cấp cao.

3. Xác định mục
tiêu cấp dưới

5. Tiến hànhkiểm
tra và hiệu
chỉnh.

6.Tổng kết và
đánh giá.

15

Thay đổi để thành công!


1. CÁC PHƯƠNG PHÁP TRIểN KHAI.


PP1: Triển khai từ cấp công ty  cấp bộ phận.
Phương pháp này nhanh về mặt thời gian
nhưng lại không khuyến khích các bộ phận
tham gia vào hoạch định mục tiêu công ty.



PP2: Triển khai từ dưới lên. Phương pháp này
khuyến khích được các bộ phận nhưng lại
chậm và có khi kết quả tổng hợp lại không phù
hợp với mong muốn của BGĐ.

16

Thay đổi để thành công!


2. Dự THảO MụC TIÊU CấP CAO.

Xác định các mục tiêu
chung của toàn công ty.
Xác định vai trò của các
đơn vị cấp dưới tham gia
vào việc thực hiện mục tiêu.

Đây là các mục
tiêu dự kiến,
nó có thể được
xem xét và
điều chỉnh với

các mục tiêu
của cấp dưới.

17

Thay đổi để thành công!


2. Dự THảO MụC TIÊU CấP CAO.
GIỚI THIỆU CÁC LOẠI MỤC TIÊU THEO BSC


BSC (Balanced Scorecard) là phương
pháp quả lý thường được các DN của
Mỹ áp dụng.



Đây là phương pháp quản trị chiến lược
thông qua việc đưa ra “bảng cân đối
điểm” các yếu tố liên quan đến khách
hàng, tài chánh, đào tạo và phát triển,
quy trình nội bộ.
Thay đổi để thành công!

18


A> CÁC YếU Tố TÀI CHÍNH THƯờNG
DÙNG



Total assets





Total assets per
employee

Revenue from new
products/services



Revenue per employee



Profit as % total assets



Return on equity (ROE)



Return on assets (net &
total).



Return on capital
employed (ROCE)



Gross margin





Net income

Return on investment
(ROI).



Profits as of sales





Profit per employee

Economic value added

(EVA)



Market value added
(MVA)



Revenue

19

Thay đổi để thành công!


A> CÁC YếU Tố TÀI CHÍNH THƯờNG
DÙNG


Value added per
employee



Debt



Debt to equity



Compound growth rate



Times interest earned



Dividends





Market value

Days sales in
receivables



Share price





Shareholder mix

Accounts receivables
turnover



Shareholder loyalty



Days in payables



Cashflow



Days in inventory



Total costs



Inventory turnover ratio



Credit rating
20

Thay đổi để thành công!


B> YếU Tố KHÁCH HÀNG
Customer satisfaction



Total cost to customer



Customer loyalty





Market share

Average duration of
customer relationship



Customer complaints



Customer lost



Complaints resolved in
first contact



Customer retention



Customer qcquisition
rates



Return rates



Response time per
customer request



% revenue from new
customer



Direct price





Price relative to
competition

Number of new
customer



Annual sales per
customer

Thay đổi để thành công!



21


B> YếU Tố KHÁCH HÀNG





Customer visits to the
organization
Marketing cost as % of
sale



Sales volume



Share of target customer
spending



Sales per channel



Average customer size



Customers per
employee



Customer service
expensive per customer



Number of ads placed



Number of proposals
made



Brand recognition





Response rate

Customer profitability





Number of trade shows
attended.

Frequency (number of
sales transactions)

Thay đổi để thành công!



Win rate (sales
closed/sales contacts)

22


C> CÁC YếU Tố QUY TRÌNH NộI Bộ
Average cost per
transaction



Ratio of new products to
total offerings



On-time delivery



Stockouts



Average leadtime



Labor utilization rates



Invertory turnover





Envistonmental
emissions

Response time to
customer requests



Defect %



Rework



Customer database
availability



Research &
development expense



Community involvemetn



Patents pending



Breakeven time



Average age of patents



Cycle time improvement

Thay đổi để thành công!



23


C> CÁC YếU Tố QUY TRÌNH NộI Bộ
Continuous improvement



Planning accuracy



Warranty claims





Lead user identification

Time to market of new
products



Products & services in
the pipeline



New products introduced



Numberof positive
media stories



Internal rate of return on
new projects



Waste reduction



Space utilization



Frequency of returned
purchases



Downtime

Thay đổi để thành công!



24

Thay đổi để thành công!


D> ĐÀO TạO PHÁT TRIểN




Participatopm om stpcl
ownership plans



Lost time accidents



Training inversment per
customer





% of employees with
advanced degress

Value added per
employee



Motivation index



Outstanding number of
applications for
employment



Number of cross-trained
employees



Absenteeism





Turnover rate

Diversity rate





Employee suggestions

Empowerment index
(number of managers)



Employee satisfation

Thay đổi để thành công!

Employee participation
in pro or trade
associations

25