ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÀ RỒNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN
TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM
NHÀ RỒNG

NGUYỄN THỊ THANH TRANG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 07 /2011


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp Đại học khoa Kinh Tế, trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ĐÁNH GIÁ THỰC
TRẠNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NHÀ RỒNG” do NGUYỄN THỊ THANH TRANG, sinh
viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào
ngày

Thầy NGUYỄN VIẾT SẢN
Người hướng dẫn

Ngày

Chủ tịch Hội đồng chấm báo cáo
(Ký, ghi rõ họ tên)

Ngày

tháng

năm 2011

tháng

năm 2011

Thư ký Hội đồng chấm báo cáo
(Ký, ghi rõ họ tên)

Ngày

tháng

năm 2011


LỜI CẢM TẠ
Hơn hai mươi ba năm qua tôi đã nhận được sự yêu thương, quý mến, giúp đỡ của
ba má, thầy cô, người thân và bạn bè. Họ luôn ở bên tôi mỗi khi tôi cần họ và họ đã cho
tôi biết rằng tôi thật may mắn và hạnh phúc biết bao. Công lao dưỡng dục của ba má tôi
tôi không có gì có thể đền đáp được. Tôi chỉ biết rằng ba má vất vả, tận tụy, hy sinh chỉ vì
thương mấy chị em tôi. Tôi rất tự hào về ba má tôi. Tôi cũng rất yêu mến anh, chị em tôi
và những người bạn của tôi, họ luôn quý mến và động viên ủng hộ tôi.
Tôi xin cảm ơn tất cả các thầy cô trường Đại Học Nông Lâm TP. Hồ Chí Minh,
đặc biệt là các thầy cô trong Khoa Kinh tế đã truyền dạy cho tôi những kiến thức quý giá

giúp tôi tự tin bước vào đời. Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến thầy Nguyễn Viết Sản đã
tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình làm khóa luận tốt nghiệp này.
Tôi cũng cảm ơn những người bạn đã cùng tôi chia sẻ những buồn vui và giúp đỡ
tôi trong quá trình học tập.
Tôi xin gửi lòng biết ơn chân thành đến Ban Giám đốc cùng toàn thể cán bộ nhân
viên công ty Cổ phần Bảo Hiễm Nhà Rồng đã giúp đỡ tôi và tạo điều kiện cho tôi thực
tập, được tiếp xúc với thực tế nghề nghiệp Quản trị nhân sự. Tôi xin chúc quý công ty
ngày càng làm ăn phát đạt, gặt hái nhiều thành công hơn mong đợi.
Chân thành biết ơn tất cả !
TP. Hồ Chí Minh, ngày 05/07/2011.
Sinh viên
Nguyễn Thị Thanh Trang


NỘI DUNG TÓM TẮT
NGUYỄN THỊ THANH TRANG. Tháng 07 năm 2011. “Đánh Giá Thực Trạng
Và Nâng Cao Hiệu Quả Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm
Nhà Rồng”.
NGUYỄN THỊ THANH TRANG. July 2011. “Evaluate And Improve Human
Resourses Management Mission At NhaRong Joint – Stock Insurance Company "
Khóa luận tìm hiểu về hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại công ty bảo hiễm Nhà
Rồng dựa trên cơ sở tổng hợp về tình hình nhân lực, số liệu hoạt động kinh doanh, số liệu
kết quả điều tra nhân viên của công ty và các nguồn số liệu, tài liệu khác. Nội dung đánh
giá bao gồm các hoạt động thu hút nguồn nhân lực, hoạt động đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực, các hoạt động sử dụng và duy trì nguồn nhân lực, đồng thời đánh giá kết quả và
hiệu quả Quản trị nguồn nhân lực thông qua các chỉ tiêu về lợi ích kinh tế trong sử dụng
nguồn nhân lực như: doanh thu, lợi nhuận, tổng chi phí tiền lương, doanh thu/nhân viên,
lợi nhận/nhân viên, chi phí tiền lương/doanh thu… và thông qua mức độ hài lòng, thõa
mãn của nhân viên đối với công ty. Nhằm phân tích đánh giá hiệu quả quản trị nguồn
nhân lực và đề xuất những giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm

góp phần nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Kết quả nghiên cứu cho thấy cơ cấu quản lí nhân sự của công ty tương đối tốt. Tuy
nhiên công ty cần tận dụng hết nguồn tuyển dụng và chú trọng nhiều hơn trong công tác
đào tạo phát triển để có thể phát huy hết năng lực của nhân viên và tiết kiệm chi phí. Đời
sống vật chất và tinh thần của nhân viên trong công ty được quan tâm hơn, tuy nhiên công
ty cần thường xuyên cũng cố tiền lương và các chính sách ưu đãi cho nhân viên để kích
thích tinh thần làm việc và mối quan hệ gắn bó lâu dài của nhân viên với công ty. Vì vậy
công ty cần có những chiến lược cụ thể để cũng cố và hoàn thiện công tác quản trị nguồn
nhân lực nhằm đạt hiệu quả tốt nhất.


MỤC LỤC

Trang
MỤC LỤC..................................................................................................................................... v
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................................... viii
DANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................................................ ix
DANH MỤC CÁC HÌNH .......................................................................................................... x
DANH MỤC PHỤ LỤC............................................................................................................ xi
CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 1
1.1.Đặt vấn đề ............................................................................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu: .......................................................................................................... 2
1.2.1.Mục tiêu chung: .......................................................................................................2
1.2.2.Mục tiêu cụ thể: .......................................................................................................2
1.3. Phạm vi nghiên cứu............................................................................................................. 3
1.4. Cấu trúc luận văn. ............................................................................................................... 3
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN ..................................................................................................... 4
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty ............................................................... 4
2.1.1.Giới thiệu về công ty................................................................................................4
2.1.2. Sự hình thành và phát triển của công ty Bảo Long................................................ 4

2.2. Tầm nhìn – Sứ mệnh, chiến lược và những giá trị của công ty: .............................. 6
2.2.1. Tầm nhìn – Sứ mệnh:..............................................................................................6
2.2.2. Chiến lược: ..............................................................................................................6
2.2.3. Giá trị đối với xã hội: ..............................................................................................6
2.3. Cơ cấu tổ chức quản lí của công ty: ............................................................................... 6
2.3.1. Sơ đồ tổ chức của công ty ......................................................................................6
2.3.2. Nhiệm vụ các phòng ban ........................................................................................7
v


CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................. 11
3.1. Cơ sở lí luận ........................................................................................................................ 11
3.1.1. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực ......................................................................11
3.1.2. Vai trò, ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực........................................................12
3.1.3. Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực .............................................13
3.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................. 23
3.2.1. Phương pháp thu thập và xử lý số liệu .................................................................23
3.2.2. Phương pháp phân tích số liệu ..............................................................................24
CHƯƠNG 4 :KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .......................................... 26
4.1. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ............................................. 26
4.1.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh qua các năm ...........................................26
4.1.2. Những thuận lợi khó khăn của công ty .................................................................28
4.2. Phân tích thực trang quản trị nguồn nhân lực của công ty ..................................... 29
4.2.1. Tình hình nhân sự trong những năm gần đây .......................................................29
4.2.2. Chính sách thu hút nguồn nhân lực ......................................................................33
4.2.3. Chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .................................................38
4.2.4. Chính sách duy trì nguồn nhân lực áp dụng trong công ty ................................... 42
4.3. Đánh giá hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty ........................... 49
4.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty
....................................................................................................................................................... 51

4.4.1. Phân tích môi trường bên ngoài ............................................................................51
4.4.2. Phân tích môi trường bên trong ............................................................................58
4.5. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nguồn
nhân lực tại công ty................................................................................................................... 59
4.5.1. Hoàn thiện về công tác tuyển dụng.......................................................................59
4.5.2. Hoàn thiện về công tác đào tạo .............................................................................60
4.5.3. Hoàn thiện công tác duy trì nhân viên ..................................................................61
4.5.4. Hoàn thiện cơ cấu quản lí nhân sự tại công ty ......................................................62
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN ....................................................................................................... 64
vi


5.1. Kết luận................................................................................................................................ 64
5.2. Kiến nghị ............................................................................................................................. 65
5.2.1. Đối với công ty .....................................................................................................65
5.2.2. Đối với Nhà nước..................................................................................................66
TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................................... 67
PHỤ LỤC ........................................................................................................................................

vii


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BHXH

Bảo hiểm xã hội

BHYT

Bảo hiểm y tế

BHTN

Bảo hiểm thất nghiệp

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

CPTL

Chi phí tiền lương

CPĐTNV

Chi phí đào tạo nhân viên

CPTLBQ

Chi phí tiền lương bình quân

DT

Doanh thu

ĐVT

Đơn vị tính

GDP

Tổng sản phẫm quốc nội

HĐKD

Hoạt động kinh doanh

LN

Lợi nhuận

TPHCM

Thành phố Hồ Chí Minh

QTNNL

Quản trị nguồn nhân lưc

WTO

Tổ chức thương mại quốc tế

viii


DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 4.1. Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Năm 2007 – 2010. ........................ 26

Bảng 4.2. Cơ Cấu Nhân Viên Của Công Ty Giai Đoạn 2007-2010 .................................. 30
Bảng 4.3. Cơ Cấu Nhân Sự Theo Độ Tuổi Của Công Ty Giai Đoạn 2007-2010 .............. 31
Bảng 4.4. Cơ Cấu Nhân Sự Theo Trình Độ Giai Đoạn 2007-2010 ................................... 32
Bảng 4.5. Nguồn Cung ứng Lao Động Của Công Ty ........................................................35
Bảng 4.6. Bảng Chi Phí Tuyển Dụng Bình Quân Trên Người Giai Đoạn 2007-2010....... 37
Bảng 4.7. Chi Phí Đào Tạo Nhân Viên Của Công Ty Giai Đoạn 2007-2010.................... 41
Bảng 4.8. Sự Biến Động Chi Phí Tiền Lương Bình Quân Tháng Của Nhân Viên Công Ty
............................................................................................................................................44
Bảng 4.9. Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Nhân Viên Về Tiền Lương Của Công Ty .. 45
Bảng 4.10. Sự Biến Động Của Các Chỉ Tiêu Về Lợi Ích Kinh Tế Trong Sử Dụng Nguồn
Nhân Lực ............................................................................................................................49
Bảng 4.11. Tốc Độ Tăng Trưởng GDP Qua Các Năm: .....................................................52
Bảng 4.12. Tình Hình Lạm Phát Qua Các Năm .................................................................53

ix


DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 3.1. Các Yếu Tố Thành Phần Chức Năng của Quản Trị Nguồn Nhân Lực .............. 13
Hình 3.2: Ích Lợi của Phân Tích Công Việc ......................................................................14
Hình 3.3. Quá Trình Tuyển Dụng ......................................................................................15
Hình 3.4. Hệ Thống Đánh Giá Năng Lực Thực Hiện Công Việc của Nhân Viên ........... 18
Hình 3.5. Cơ Cấu Hệ Thống Trả Công trong Các Doanh Nghiệp .....................................19

Hình 4.1. Biểu Đồ Doanh Thu Thuần Của Công Ty Giai Đoạn 2007-2010 ...................... 27
Hình 4.2. Biểu Đồ Tỷ Lệ Nguồn Cung ứng Lao Động Của Công Ty ............................... 36
Hình 4.3. Biểu Đồ Chi Phí Đào Tạo Nhân Viên Giai Đoạn 2007-2010 ............................ 41

Hình 4.4.Tỷ Lệ Đánh Giá Mức Độ Thỏa Mãn Của Nhân Viên Về Tiền Lương Của Công
Ty ........................................................................................................................................45
Hình 4.5. Biểu Đồ Tốc Độ Tăng Trưởng GDP Qua Các Năm ..........................................52
Hình 4.6. Biểu Đồ Tỉ Lệ Lạm Phát Qua Các Năm .............................................................53

x


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Hội Đồng Quản Trị, Ban Kiễm Soát Và Ban Tổng Giám Đốc Của Công Ty
Hiện Nay
Phụ lục 2. Bản Mô Tả Công Việc

xi


CHƯƠNG 1
MỞ ĐẦU

1.1.Đặt vấn đề
Nền kinh tế thế giới đang phát triển mạnh mẽ cùng với xu thế khu vực hóa, toàn
cầu hóa hiện nay đã tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt trong nền kinh tế. Các doanh nghiệp
đứng trước những cơ hội và thách thức to lớn trong môi trường cạnh tranh gây gắt đầy
những rủi ro biến động. Muốn đứng vững và phát triển lâu dài phải nhờ vào nguồn lực
quý giá đó chính là nguồn nhân lực.
Mặc dù, nhà máy trang thiết bị, tài sản tài chính là nguồn tài nguyên mà các doanh
nghiệp đều cần có, thế nhưng, con người- nguồn nhân lực vẫn là đặc biệt quan trọng. Con
người sản xuất ra hàng hóa dịch vụ, kiểm tra sản phẫm dịch vụ, đưa sản phẫm ra bán trên
thị trường, phân bố nguồn tài chính, xác định những chiến lược và mục tiêu cho doanh
nghiệp đó. Nguồn nhân lực đảm bảo sự sáng tạo, ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến

Vì vậy nguồn nhân lực đảm nhận một nhiệm vụ quan trọng để doanh nghiệp duy trì và
phát triển theo kịp sự phát triển của nền kinh tế.
Để phát huy tối đa khả năng sáng tạo và lòng nhiệt tình của người lao động thì
những kiến thức và kĩ năng quản trị nguồn nhân lực là cực kì cần thiết và quan trọng đối
với mọi cấp quản lí. Đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, một vấn đề luôn
làm cho các quản trị gia băn khoăn đó là làm thế nào để quản trị nguồn nhân lực có hiệu
quả và thu hút, giữ chân được những người tài giỏi ở lại công ty mình.
Ngày nay, cùng với sự tiến bộ của khoa học kĩ thuật và sự phát triển của kinh tế thị
trường buộc các nhà quản trị phải biết thích ứng và nắm bắt kịp thời. Do vậy việc thu hút,


đào tạo phát triển và duy trì nhân sự trong bộ máy tổ chức đang được quan tâm của nhiều
tổ chức.
Để có các chiến lược nhân sự hiệu quả đòi hỏi công tác quản trị nguồn nhân lực
phải hiệu quả. Quản trị nguồn nhân lực là sự phối hợp một cách tổng thể các hoạch định,
tuyển chọn, duy trì, phát triển động viên và tạo điều kiện cho tài nguyên nhân sự đạt được
mục tiêu chiến lược và định hướng viễn cảnh của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp phải có hệ thống quản trị nguồn nhân lực với những chính sách
về tuyển dụng, đào tạo, trả lương… mới cho phù hợp với yêu cầu và cách tiếp cận quản
trị nguồn nhân lực trong nền kinh tế thị trường.
Hơn nữa, Việt nam đã là thành viên của WTO, gia nhập với nền kinh tế thế giới,
các doanh nghiệp Việt Nam có rất nhiều cơ hội nhưng cũng không tránh khỏi những thách
thức và cạnh tranh. Các công ty bảo hiễm cũng vậy. Trong sự cạnh tranh ấy, đòi hỏi các
công ty phải thường xuyên đổi mới, nâng cao năng lực quản lí để đảm bảo khả năng sáng
tạo và trình độ chuyên môn để đáp ứng cho nhu cầu công việc là rất quan trọng.
Với những vấn đề nêu trên và được sự cho phép của ban lãnh đạo công ty cổ phần
bảo hiểm Nhà Rồng , khoa kinh tế Đai học Nông Lâm thành phố Hồ Chí Minh, cùng với
sự giúp đỡ của thầy Nguyễn Viết Sản, tôi đã quyết định chọn đề tài: “Đánh Giá Thực
Trạng Và Nâng Cao Hiệu Quả Quản Trị Nguồn Nhân Lực Của Công Ty Cổ Phần Bảo
Hiểm Nhà Rồng”.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu:
1.2.1.Mục tiêu chung:
Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần bảo hiểm Nhà
Rồng, từ đó đánh giá và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản
trị nguồn nhân lực cho công ty.
1.2.2.Mục tiêu cụ thể:
Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty
Đánh giá hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực
2


Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nguồn nhân
lực cho công ty.
1.3. Phạm vi nghiên cứu.
Không gian : Đề tài được tiến hành nghiên cứu tại các phòng ban (chủ yếu ở phòng
Nhân sự- Hành chính) và tại trụ sở chính của Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Nhà Rồng.
Thời gian : Đề tài được tiến hành nghiên cứu từ 15/03/2011 đến 15/06/2011
1.4. Cấu trúc luận văn.
Chương 1: Đặt vấn đề, nêu lên sự cần thiết của đề tài, những mục tiêu nghiên cứu,
phạm vi nghiên cứu và cấu trúc của đề tài. Chương 2: Tổng quan, nêu khái quát tình hình
chung của công ty gồm lịch sử hình thành và phát triển, tầm nhìn- sứ mạng, chiến lược,
giá trị xã hội và cơ cấu tổ chức quản lí của công ty. Chương 3: Nội dung và phương pháp
nghiên cứu, nêu lên những cơ sở lý luận cũng như những kiến thức đã học, những kinh
nghiệm trong thực tiễn để nghiên cứu đề tài, đồng thời nói rõ về phương pháp nghiên cứu.
Từ những lý thuyết làm nền tảng tôi đã đi vào nghiên cứu tình hình thực tế tại công ty
thông qua Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận, chương này tôi làm rõ những vấn
đề đã nêu trong phần mục tiêu nghiên cứu và đề xuất một số ý kiến, giải pháp nhân sự
nhằm giúp công tác quản trị nguồn nhân lực đạt hiệu quả hơn trong thời gian tới. Cuối
cùng là Chương 5: Kết luận và đề nghị, nêu lên những kết luận tổng quát về kết quả

nghiên cứu và đưa ra những đề nghị đối với phía công ty và phía Nhà nước.

3


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1.Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
2.1.1.Giới thiệu về công ty
-

Tên đầy đủ của công ty: Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Nhà Rồng (gọi tắt là Công ty

Bảo Long)
-

Tên tiếng Anh: NhaRong Joint – Stock Insurance Company

-

Tên giao dịch: BaoLong

-

Trụ sở khi thành lập: 11 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Q.1,

TP.HCM
-

Trụ sở hiện nay: 185 Điện Biên Phủ, Q.3, TP.HCM

-

ĐT:

-

Fax: (84)-8-8228967

-

Website:



-

Email:

info@ nharonginsurance.com

-

Ngành nghề được phép kinh doanh: bảo hiểm trực tiếp và tái bảo hiểm.

-

Vốn điều lệ khi thành lập: 22 tỷ đồng (cộng với 2 tỷ ký quỹ)

-

Loại hình doanh nghiệp: công ty cổ phần

(84)-8-823-9219

2.1.2.Sự hình thành và phát triển của công ty Bảo Long
Công ty cổ phần bảo hiểm Nhà Rồng được thành lập và chính thức đi vào hoạt
động kinh doanh bảo hiểm vào ngày 11/07/1995 theo giấy phép số 1529/GP-UB vào ngày
11/07/1995 của Ủy ban nhân dân TPHCM, với sự góp vốn của nhiều doanh nghiệp lớn,


có uy tín hoạt động trong các lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, dịch vụ…như Tổng
công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt), Công ty ngoại thương và phát triển đầu tư
TPHCM (FIDECO), Công ty thương mại kỹ thuật và đầu tư (PETEC), Ngân hàng Ngoại
thương Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB), Ngân
hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam (MSB), Tổng công ty dịch vụ An Phú
(ASC) và một số công ty khác…
Là công ty cổ phần đầu tiên hoạt động trên lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt
Nam, qua nhiều năm thử thách và tự khẳng định mình, Bảo Long đã có những bước đi
vững chắc và đã khẳng định được chỗ đứng trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Năm
1995 với vốn điều lệ là 24 tỷ đồng và chủ yếu hoạt động tại thị trường Hà Nội và
TPHCM. Đến nay, vốn điều lệ của Bảo Long đã tăng lên 300 tỷ đồng và phạm vi hoạt
động đã được mở rộng trên phạm vi cả nước với các chi nhánh tại Hà Nội, Phú Yên,
Khánh Hòa, Vũng Tàu, Cần Thơ, Đà Nẵng…và hệ thống đại lí bảo hiểm tại tất cả các
tỉnh, thành. Hoạt động của công ty ngày càng được chuẩn hóa. Đầu năm 2003, Bảo Long
đã được tổ chức United Registrar of Systems (URS) của Anh Quốc cấp giấy chứng nhận
đạt tiêu chuẩn chất lượng quản lý theo ISO 9001- 2000. Bên cạnh đó, Bảo Long còn hợp
tác chặt chẽ với các công ty bảo hiểm khác trong và ngoài nước nhằm trao đổi kinh
nghiệm, đào tạo kỹ năng, nâng cao chất lượng dịch vụ, thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ

bảo hiểm và tái bảo hiểm để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Kết quả là doanh
thu phí và lợi nhuận của Bảo Long liên tục tăng trưởng qua các năm, tỷ lệ cổ tức đảm bảo
yêu cầu các cổ đông.
Trong những năm tới, thị trường bảo hiểm Việt Nam đã hội nhập quốc tế, nhiều cơ
hội và thử thách nhưng Bảo Long sẽ tiếp tục phấn đấu và tự hoàn thiện mình, nâng cao
chất lượng hoạt động của mình để phục vụ tốt nhất khách hàng theo phương châm “An
toàn nhất, tin cậy nhất, hiệu quả nhất”. Với sự đồng tâm nhất trí của Hội đồng quản trị và
ban Lao động, nỗ lực của đội ngũ nhân viên trẻ được đào tạo tốt và sự hỗ trợ nhiệt tình
của các cổ đông và khách hàng, Bảo Long chắc chắn sẽ tiếp tục phát triển ổn định và bền
vững
5


2.2. Tầm nhìn – Sứ mệnh, chiến lược và những giá trị của công ty:
2.2.1. Tầm nhìn – Sứ mệnh:
Trở thành nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm tin cậy nhất, an toàn nhất và hiệu quả
nhất tại Việt Nam.
Trở thành nhà bảo hiểm chuyên nghiệp, và có uy tín tại Việt Nam, dần khẳng định
vị trí và năng lực của công ty trong thị trường bảo hiểm Việt Nam
2.2.2. Chiến lược:
Chiến lược 1: Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm, thỏa mãn tốt nhất mọi nhu
cầu của khách hàng.
Chiến lược 2: Phát triển, đào tạo đội ngũ nhân viên ngày một chất lượng
Chiến lược 3:Thỏa mãn cổ đông
Chiến lược 4: Mở rộng phạm vi hoạt động của công ty trong và ngoài nước.
2.2.3. Giá trị đối với xã hội:
Hoạt động của bảo hiểm thâm nhập vào tất cả các lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội. Vì vậy giá trị của Công ty được xác định bởi khả năng cung cấp dịch vụ bảo hiểm
đáp ứng được nhu cầu bảo hiểm của thị trường. Chúng tôi tin tưởng rằng, đóng góp hiệu
quả nhất cho xã hội là củng cố một cách chiến lược về nguồn nhân lực, trí thức, tài chính
của công ty cho việc đầu tư và phát triển loại hình sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ giúp

phục vụ nhu cầu bảo hiểm của các cá nhân doanh nghiệp… một cách tốt nhất cũng như
đáp ứng nhu cầu vốn không ngừng tăng lên của quá trình tái sản xuất trong nền kinh tế thị
trường bằng cách đầu tư vào các lĩnh vực có hiệu quả.
2.3.Cơ cấu tổ chức quản lí của công ty:
2.3.1.Sơ đồ tổ chức của công ty
Bộ máy của công ty hoạt động theo cơ cấu trực tuyến, Ban Giám đốc có quyền
điều hành quyết định mọi việc trong công ty và các cấp dưới cùng hỗ trợ. Báo cáo trực
tiếp Hội đồng quản trị.

6


Hình 2.1. Sơ Đồ Tổ Chức Của Công Ty

Nguồn: Phòng Hành Chính Nhân Sự

2.3.2.Nhiệm vụ các phòng ban
Ban giám đốc
Là người đứng đầu bộ máy lãnh đạo của Công ty, có năng lực tổ chức chỉ đạo và
được sự tín nhiệm của các thành viên trong Công ty. Tổ chức điều hành và tổ chức quản
lý toàn diện mọi hoạt động của công ty nhằm đạt hiệu quả cao nhất mà mục đích công ty
đề ra. Đảm bảo về hoạt động của công ty trước pháp luật. Đề ra kế hoạch doanh thu để
đảm bảo chỉ tiêu và sự phát triển của công ty do hội đồng quản trị đề ra. Đảm bảo kế
7


hoạch doanh thu, cổ tức cho các cổ đông và các hoạt động khác. Hổ trợ các phòng nghiệp
vụ khi tiếp xúc với đối tác, khách hàng. Báo cáo trực tiếp với Hội đồng quản trị.
Phòng hành chính – nhân sự
Tổ chức, tiếp nhận, đào tạo theo dõi và quản lý cán bộ nhân viên toàn công ty theo

yêu cầu của BGĐ. Thực hiện và thông báo các chế độ liên quan tới người lao động phù
hợp với quy định của nhà nước và pháp luật hiện hành. Tổ chức thi tuyển nâng bậc lương
cho cán bộ, nhân viên và công nhân của Công ty theo tiêu chuẩn quy định của Nhà nước.
Quản lý và bảo vệ các tài sản cố định bao gồm nhà, xe và các trang thiết bị. Đảm bảo việc
chấm công, nghỉ phép và các chế độ. Ban hành qui chế và theo dõi việc khen thưởng,
nâng cao kỹ luật cán bộ nhân viên trong toàn công ty. Chịu trách nhiệm cập nhật các văn
bản pháp luật hiện hành có liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Phòng kế toán tài chính
Tổ chức và thực hiện công tác kế toán tài chính phù hợp với hoạt động của công ty.
Phản ánh trung thực kịp thời, chính xác mọi hoạt động của công ty. Chịu trách nhiệm
quản lý tiền và tài sản, đảm bảo tiền và tài sản của công ty được sử dụng đúng mục đích
cáo hiệu quả. Chịu trách nhiệm báo cáo, và thực hiện đúng mọi quy định của nhà nước và
cơ quan thuế về mọi chế độ quản lý tài chính theo pháp luật quy định. Quản lý theo bảo
hiểm, hóa đơn, chứng từ… các chứng khoán có giá trị như tiền, thường xuyên đối chiếu
công nợ, doanh thu các đơn vị trong công ty. Quản lý quỹ tiền mặt và đảm bảo an toàn có
hiệu quả trong sử dụng vốn.
Phòng giám định và bồi thường
Tổ chức giám định, giám sát khi có yêu cầu từ khách hàng. Báo cáo kết quả giám
định trung thực, kịp thời. Tham mưu cho TGĐ về tình hình tổn thất. Lập biên bản giám
định, xem xét trước khi trình BGĐ phê duyệt về tính hợp lý hợp lệ của các chứng thư bảo
hiểm. Hướng dẫn khách hàng thu thập đầy đủ hồ sơ bồi thường để chuyển phòng bồi
thường giải quyết. Nhanh chóng, kịp thời báo cáo BGĐ và phối hợp với các phòng ban có
liên quan, để tiến hành các biện pháp cưỡng chế, khẩn cấp nhằm đảm bảo quyền lợi cho
người bảo hiểm, khi phát sinh tổn thất cho đối tượng bảo hiểm.
8


Phòng hàng hải 1 và 2
Triển khai việc khai thác bảo hiểm thuộc nghiệp vụ bảo hiểm phòng mình quản lý.
Đôn đốc việc thu phí bảo hiểm. Chăm sóc khách hàng. Chịu trách nhiệm về kế hoạch

doanh thu mà công ty giao. Chịu trách nhiệm về tính trung thực, đúng pháp luật và phù
hợp với điều kiện điều khoản bảo hiểm, phù hợp với quy định của công ty thông qua hợp
đồng bảo hiểm trước khi trình BGĐ ký duyệt hay được ký theo phân cấp. Tham mưu cho
Phó Tổng giám đốc về tình hình khách hàng, phí bảo hiểm thị trường, và kết quả kinh
doanh của từng khách hàng. Báo cáo Phó Tổng giám đốc.
Phòng phi hàng hải
Chịu trách nhiệm về kế hoạch doanh thu mà công ty giao. Tham mưu cho TGĐ về
tình hình khách hàng, phí bảo hiểm thị trường và kết quả kinh doanh của từng khách
hàng. Báo cáo Phó Tổng giám đốc. Chịu trách nhiệm về kế hoạch doanh thu mà công ty
giao. Chịu trách nhiệm về tính trung thực, đúng pháp luật và phù hợp với điều kiện điều
khoản bảo hiểm, phù hợp với quy định của công ty thông qua hợp đồng bảo hiểm trước
khi trình ban giám đốc ký duyệt hay được ký theo phân cấp.Tham mưu cho Phó Tổng
giám đốc về tình hình khách hàng, phí bảo hiểm thị trường, và kết quả kinh doanh của
từng khách hàng. Báo cáo Phó Tổng giám đốc.
Phòng tài sản kỹ thuật
Tham mưu đề xuất ý kiến với Tổng Giám Đốc và thực hiện khai thác các nghiệp
vụ Hỏa hoạn và kỹ thuật. Xây dựng thực hiện duy trì hệ thống văn bản chất lượng của
phòng cho phù hợp với hệ thống chất lượng ISO 9001 : 2000 tại Công ty.
Phòng tái bảo hiểm
Thu xếp nhận và nhượng tái bảo hiểm bằng các hợp đồng tạm thời và cố định. Giải
quyết hồ sơ bồi thường phát sinh trong công ty. Đòi người thứ ba. Nhận bảo hiểm qua
môi giới. Tham mưu cho TGĐ về các hợp đồng nhận nhượng tái bảo hiểm. Chịu trách
nhiệm về tính trung thực, đúng pháp luật và phù hợp với các điều kiện điều khoản bảo
hiểm thông qua tờ trình giải quyết các hồ sơ bồi thường phát sinh, trước khi trình ban
giám đốc ký duyệt. Phối hợp phòng giám định để giải quyết các vụ tổn thất lớn xảy ra.
9


Chịu trách nhiệm thu nhân hồ sơ liên quan để đòi người thứ ba. Tham mưu cho TGĐ về
các dịch vụ bảo hiểm qua môi giới.

Phòng đầu tư
Chịu trách nhiệm về kế hoạch doanh thu mà công ty giao. Tham mưu cho TGĐ về
tình hình khách hàng, phí bảo hiểm thị trường và kết quả kinh doanh của từng khách
hàng. Chịu trách nhiệm về tính trung thực, đúng pháp luật và phù hợp với các điều khoản
bảo hiểm phù hợp với qui định của công ty thông qua hợp đồng bảo hiểm trước khi trình
BGĐ ký hay được ký theo phân cấp. Báo cáo Phó Tổng giám đốc.

10


CHƯƠNG 3
NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1.Cơ sở lí luận
3.1.1.Khái niệm quản trị nguồn nhân lực
Trong tất cả các nhiệm vụ của quản trị, quản trị con người là nhiệm vụ trung tâm
và quan trọng nhất vì tất cả các vấn đề khác đều phụ thuộc vào mức độ thành công của
quản trị con người.
Quản trị nguồn nhân lực là công tác quan trọng trong quản lý doanh nghiệp, đồng
thời cũng là một trong những chức năng cơ bản của quá trình quản trị. Nhiệm vụ chủ yếu
là đảm bảo việc lựa chọn, sắp xếp con người có năng lực, phẩm chất phù hợp với các vị
trí trong bộ máy tổ chức nhằm thực hiện các mục tiêu của Công ty đạt hiệu quả cao.
Ngày nay, có rất nhiều khái niệm khác nhau về quản trị nguồn nhân lực. Theo ý
kiến của giáo sư người Mỹ Dinock thì: “Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ những biện
pháp và thủ tục áp dụng cho nhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cả những trường
hợp xảy ra có liên quan đến một loại công việc nào đó”, còn giáo sư Felix Migro lại cho
rằng: “Quản trị nhân sự là nghệ thuật chọn lựa những nhân viên mới và sử dụng những
nhân viên cũ sao cho năng suất và chất lượng công việc của mỗi người đều đạt tới mức tối
đa có thể được”. Tuy nhiên, khái niệm và thực tiễn áp dụng quản trị nguồn nhân lực
không giống nhau ở các quốc gia khác nhau. Trong một nền kinh tế chuyển đổi như của

Việt Nam, nơi trình độ công nghệ, kỹ thuật còn ở mức độ thấp, kinh tế chưa ổn định và
nhà nước chủ trương “quá trình phát triển phải thực hiện bằng con người và vì con


người”, thì “quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức
năng về thu hút, đào tạo-phát triển và duy trì con người của một tổ chức nhằm đạt được
kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên”.
3.1.2.Vai trò, ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nhân sự đóng vai trò to lớn trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Một
doanh nghiệp dù có nguồn tài chính dồi dào, nguồn tài nguyên vật chất phong phú, hệ
thống máy móc thiết bị hiện đại đi chăng nữa cũng sẽ trở nên vô ích, nếu không hoặc
quản trị kém nguồn tài nguyên nhân sự. Chính cung cách quản trị tài nguyên nhân sự này
tạo ra bộ mặt văn hóa của tổ chức, tạo ra bầu không khí có sự đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau
hay lúc nào cũng căng thẳng bất ổn định.(www.ctu.edu.vn)
Quản trị nguồn nhân lực có ý nghĩa vì: giúp cho nhà quản trị đạt được mục đích,
kết quả thông qua người khác. Một quản trị gia có thể lập kế hoạch hoàn chỉnh, xây dựng
sơ đồ tổ chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra hiện đại, chính xác, … nhưng nhà quản trị đó
vẫn có thể thất bại nếu không biết tuyển đúng người cho đúng việc, hoặc không biết cách
khuyến khích nhân viên làm việc. Để quản trị có hiệu quả, nhà quản trị cần biết cách làm
việc và hòa hợp với người khác, biết cách lôi kéo người khác làm theo mình.
Đồng thời quản trị nguồn nhân lực còn giúp cho các nhà quản trị học được cách
giao dịch với người khác, biết tìm ra ngôn ngữ chung và biết cách nhạy cảm với nhu cầu
của nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên chính xác, biết lôi kéo nhân viên say mê với
công việc, tránh được các sai lầm trong tuyển chọn, sử dụng nhân viên, biết cách phối hợp
thực hiện mục tiêu của tổ chức và mục tiêu của các cá nhân, nâng cao hiệu quả của tổ
chức và dần dần có thể đưa chiến lược con người trở thành một bộ phận hữu cơ trong
chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Như vậy, về mặt kinh tế, quản trị nguồn nhân
lực giúp cho doanh nghiệp khai thác các khả năng tiềm tàng nâng cao năng suất lao động
và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp về nguồn nhân lực. Về mặt xã hội, quản trị nguồn
nhân lực thể hiện quan điểm rất nhân bản về quyền lợi của người lao động, đề cao vị thế

và giá trị của người lao động, chú trọng giải quyết hài hòa mối quan hệ lợi ích giữa tổ
12


chức, doanh nghiệp và người lao động, góp phần làm giảm bớt mâu thuẫn tư bản-lao động
trong các doanh nghiệp. (Nguồn: Trần Kim Dung, 2003, trang 2)
3.1.3.Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực
Hoạt động quản trị nguồn nhân lực liên quan đến tất cả các vấn đề thuộc về quyền
lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của nhân viên. Trong thực tiễn, những hoạt động này rất đa
dạng, phong phú và rất khác biệt tùy theo các đặc điểm về cơ cấu tổ chức, công nghệ kỹ
thuật, nhân lực, tài chính, trình độ phát triển ở các tổ chức. Hầu như tất cả các tổ chức đều
phải thực hiện các hoạt động cơ bản như: xác định nhu cầu nhân viên, lập kế hoạch tuyển
dụng, bố trí nhân viên, đào tạo, khen thưởng kỷ luật nhân viên, trả công,… Tuy nhiên có
thể phân chia các hoạt động chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực theo 3 nhóm chức năng
chủ yếu: thu hút nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, và duy trì nguồn
nhân lực.
Hình 3.1. Các Yếu Tố Thành Phần Chức Năng của Quản Trị Nguồn Nhân Lực

Nguồn: Trần Kim Dung, 2003, trang 19
a) Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực

13


Nhóm chức năng này chú trọng vấn đề đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với các
phẩm chất phù hợp cho công việc của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần phải tiến
hành hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng và bố trí công việc.
Hoạch định nguồn nhân lực: là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn
nhân lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình, hoạt động bảo đảm cho
doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với các phẩm chất, kỹ năng phù hợp để thực hiện

công việc có năng suất, chất lượng và hiệu quả cao.
Phân tích công việc: là quá trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm xác định
điều kiện tiến hành, các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn khi thực hiện công việc và các
phẩm chất, kỹ năng nhân viên cần thiết phải có để thực hiện tốt công việc.
Hình 3.2: Ích Lợi của Phân Tích Công Việc

Nguồn: Trần Kim Dung, 2003, trang 70
Phân tích công việc cung cấp các thông tin về yêu cầu, đặc điểm của công việc,
làm cơ sở cho việc xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc.
Bản mô tả công việc là văn bản liệt kê các quyền hạn trách nhiệm khi thực hiện
công việc, các mối quan hệ trong báo cáo thực hiện công việc, các điều kiện làm việc,
trách nhiệm thanh tra, giám sát các tiêu chuẩn cần đạt được trong quá trình thực hiện.
14