PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG NGHỀ NGHIỆP: Chương 4: Làm việc nhóm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM
KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH

KỸ NĂNG
PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP
CHƯƠNG 4
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

1


Mục tiêu

Kiến thức

Hiểu rõ cách thức tổ chức,
nguyên tắc làm việc nhóm.
Nhận diện được xung đột trong
nhóm, có giải pháp giải quyết
phù hợp

Quản lý
Điều hành
Phát triển nhóm

Kỹ năng


Nội dung chính

01 Tổng quan về nhóm

Hoạt động của nhóm

02

03 Điều hành nhóm
Kỹ năng làm việc nhóm 04


Tổng quan về nhóm

1

1. Khái niệm về nhóm
Nhóm: là nhiều người cùng có chung
mục tiêu, thường xuyên tương tác với
nhau, mỗi người có vai trò nhiệm vụ rõ
ràng và có các quy tắc chung chi phối
lẫn nhau.


Tổng quan về nhóm

1

1. Khái niệm về nhóm
 Nhóm: Tập hợp của nhiều người cùng nhau cam
kết thực hiện công việc cụ thể nhằm đạt mục

tiêu chung.
 Làm việc nhóm: Nhiều người cùng hợp

tác, phối hợp thực hiện nhiệm vụ, công
việc, cùng hưởng kết quả, chia sẻ trách
nhiệm.


1

Tổng quan về nhóm
1. Khái niệm về nhóm
Sự tương
tác

Quy tắc
nhóm

Mục tiêu
nhóm

Nhóm

Vai trò,
trách nhiệm
rõ ràng


Tổng quan về nhóm

1

2. Tầm quan trọng của nhóm

 Tạo điều kiện tăng năng suất và hiệu quả
công việc.

 Linh hoạt hơn để đối phó với sự thay đổi
của môi trường.
 Tạo môi trường làm việc tốt hơn, nơi mà
các các nhân có thể hỗ trợ nhau về kinh
nghiệm và kiến thức chuyên môn.


Tổng quan về nhóm

1

2. Tầm quan trọng của nhóm
Nhóm làm việc hiệu quả hội tụ một số đặc
điểm cơ bản như các thành viên hiều rõ lý

do tồn tại của nhóm, các nguyên tắc, quy
chế được thảo luận, đồng thuận, thông tin
trng nhóm thông đạt, các thành viên hỗ trợ

nhau, quy tác kiểm tra, đánh giá, khen
thưởng rõ ràng


1

Tổng quan về nhóm
2. Tầm quan trọng của nhóm

Bối cảnh

Lãnh đạo

Quy mô

Hiệu quả
nhóm
Các chuẩn
mực

Sự đa
dạng
của các
thành viên


Tổng quan về nhóm

1

3. Các loại nhóm
Nhóm chính thức

• Được hình thành xuất phát từ nhu cầu của tổ chức,
trên cơ sở quyết định của tổ chức đó.
Nhóm không chính thức

• Hình thành tự nhiên từ nhu cầu của môi thành viên của

nhóm.


Hoạt động nhóm

2

1. Phát triển nhóm
Thông thường một nhóm chính thức
hay không chính thức cũng đều trải
qua 5 giai đoạn trong quá trình phát
triển nhóm.


2

Hoạt động nhóm
1. Phát triển nhóm

Hoạt động
Ổn định
Hình
thành
nhóm

Hỗn loạn/
bão táp

Kết thúc/
tan rã

Hoạt động nhóm

2

2. Hoạt động nhóm

Hoạt

động
nhóm

1. Hội nhập thành viên mới
2. Lãnh đạo nhóm liên quan đến nhiệm vụ và các mối
quan hệ
3. Vai trò trong nhóm và sự vận động
4. Các chuẩn mực
5. Sự gắn kết nhóm


Hoạt động nhóm
3. Thông tin trong nhóm
1. Phương pháp thông tin
2. Thông tin từ nội bộ
3. Duy trì sự giao tiếp

4. Tránh trùng lắp
5. Tránh ô nhiễm thông tin
6. Cẩn trọng

2


Hoạt động nhóm
3. Thông tin trong nhóm
1. Phương pháp thông tin

 Hội họp.

 Gặp trao đổi trực tiếp.
 Sổ ghi nhớ, báo cáo, fax, điện thoại.
 E-mail, facebook, tin nhắn.
 Mạng nội bộ.
 Phim ảnh hội nghị.

2


Hoạt động nhóm

2

3. Thông tin trong nhóm
2. Thông tin từ nội bộ

 Khuynh hướng tự nhiên: Chỉ quan tâm sự
vững mạnh của nhóm – khiến nhóm bị
yếu đi, trở thành cục bộ, chỉ biết mình.
 Để tránh điều này: cần dựa vào những bộ

phận khác ngay trong nội bộ đơn vị, ví dụ
khi cần dữ liệu, phải nhờ đến bộ phận
máy tính.


Hoạt động nhóm

2

3. Thông tin trong nhóm
3. Duy trì sự giao tiếp

 Giữ liên lạc với những nhân vật chủ

chốt ở các phòng ban khác và ở bên
ngoài.
 Thường xuyên cập nhật danh sách này
để khi cần có thể liên hệ nhờ giúp đỡ
nhóm trong suốt quá trình hoạt động.


Hoạt động nhóm

2

3. Thông tin trong nhóm
4. Tránh trùng lắp

 Sự trùng lắp vai trò của các nhóm là

vấn đề thường gặp ở những tổ chức
lớn.

 Để tránh sự lãng phí này: Quy định về
chức năng của các nhóm làm việc.


Hoạt động nhóm

2

3. Thông tin trong nhóm
5. Tránh ô nhiễm thông tin

 Truyền tin liên tục, quá nhiều như

thác đổ gây ra tình trạng “ô nhiễm
thông tin”, có thể làm xáo trộn mục
tiêu, hiệu quả làm việc của nhóm.
 Để tránh điều này, cần tăng cường
gặp trực tiếp, thẩm tra thông tin.


Hoạt động nhóm

2

3. Thông tin trong nhóm
6. Cẩn trọng

 Cẩn trọng khi đưa ra quyết định. Tự hỏi:

“Nếu giải quyết thế này liệu có gây ra tác
hại gì không?”.
 Nếu là vấn đề mà mọi người có thể biết
thì cứ thông tin thoải mái. Nhưng nếu là
vấn đề cần giữ kín, thì phải biết im lặng.


2

Hoạt động nhóm
4. Thảo luận và ra quyết định nhóm
RA QUYẾT ĐỊNH
THEO KIỂU
THỜ Ơ

RA QUYẾT ĐỊNH
TỪ TRÊN XUỐNG

RA QUYẾT ĐỊNH
THEO KIỂU
THIỂU SỐ

RA QUYẾT ĐỊNH
THEO NGUYÊN TẮC
ĐỒNG THUẬN

Điều hành nhóm
1. Vai trò các thành viên
1. Thành viên nhóm
• Có vai trò nhất định, được phân công và nhận
những nhiệm vụ cụ thể

2. Trưởng nhóm
• Người tổ chức, thực hiện và điều hành

3


3

Điều hành nhóm
1. Vai trò các thành viên

Phân loại thành viên trong nhóm thành các kiểu vai trò
hỗ trợ hay cản trở hoạt đông của nhóm, có ba loại.

1. Thành viên

2. Thành viên

3. Nhóm người

hỗ trợ

củng cố nhóm

tiêu cực


Điều hành nhóm

3

2. Phong cách điều hành hoạt động nhóm
Phân loại thành viên trong nhóm thành các kiểu vai trò
hỗ trợ hay cản trở hoạt đông của nhóm, có ba loại.

1. Phong cách chuyên quyền
2. Phong cách tự do
3. Phong cách cộng tác


Kỹ năng làm việc nhóm

4

1. Giải quyết các xung đột
Xung đột là sự bất đồng xảy ra giữa cá
nhân với cá nhân trong nhóm, giữa các
nhóm trong một tổ chức do sự khác biệt

về nhu cầu, giá trị, mục đích hay cạnh
tranh về quyền lợi, tài nguyên, động lực

hay bất đồng về vai trò, nhiệm vụ, trách
nhiệm