Báo cáo Bài tập cá nhân môn hành vi tổ chức

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ


BÁO CÁO
BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC

SINH VIÊN THỰC HIỆN : Lê Linh
LỚP: 42K01.
GVHD: NGUYỄN QUỐC TUẤN

Đà Nẵng, 11/2017


MỤC LỤC


Mô tả về nhân vật và công việc hiện tại của nhân vật được quan sát
Tên: Hắc Toàn Phong
Tuổi: 22
Giới tính: Nam
Quê quán: Quảng Nam
Công việc hiên tại: Nhân viên Bán hàng tại một siêu thị điện máy
Mô tả công việc : Công việc của anh bao gồm mô tả về các tính năng của sản
phẩm và thuyết phục mọi người mua sản phẩm của siêu thị. Ngoài ra anh cũng
phải thường xuyên quan tâm đến việc trưng bày và bảo quản sản phẩm, kiểm
tra hàng tồn kho và tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng.
7) Mong ước trong tương lai của nhân vật :
- Được thăng cấp lên làm quản lý
- Được đi du lịch khắp Việt Nam
1)

2)
3)
4)
5)
6)

Sau một thời gian quan sát, nói chuyện với anh Phong, tôi xin được đưa ra những
nhận xét về thái độ, sự hài lòng với công việc cũng như tính cách, giá trị, nhận thức
và cách ra quyết định cá nhân, động lực làm việc của anh Phong dựa trên kiến thức
học được từ môn Hành vi Tổ chức và những nguồn tài liệu tham khảo khác.


1

Thái độ và sự hài lòng với công việc.

1.1 Thái độ trong công việc.
1.1.1

Nhận thức về công việc và những hành vi tích cực.

1.1.1.1 Sự tham gia vào công việc.

Có một lần tôi đã hỏi anh Phong rằng “ Anh Phong à! Anh có yêu quý công việc
của mình không ?” anh nói lại với tôi: “ Anh rất yêu quý công việc của mình và
anh cho rằng vị trí của mình và những đồng nghiệp đảm nhận một vai trò rất
quan trọng trong việc giúp siêu thị bán được hàng, gia tăng lợi nhuần và làm hài
lòng khách hàng “.
Qua câu nói đó của anh đã giúp cho ta có thấy được anh nhận thức được công
việc của mình rất quan trọng và hết mực yêu quý nó. Ta sẽ xem những thái độ,

hành vi tích cực của anh trong công việc.
+ Dựa trên những tôi quan sát được ở anh hằng ngày thì anh là người luôn đi làm
đúng giờ, ca làm việc của anh bắt đầu từ 7:30 sáng cho đến tặng 8:30 tối, thế
nhưng ngày nào anh dậy sớm không chỉ để đi làm mà còn để chạy bộ mỗi buổi
sáng để tăng cường sức khỏe và một điều rất quan trọng mà anh nói với tôi đó là
anh làm vậy là để có được một tinh thần thoải mái, đầu óc tươi tỉnh để sẵn sàng
đi làm, gặp gỡ những khách hàng của mình trong trạng thái tốt nhất, rõ ràng anh
đã nhận thức được tầm quan trọng của công việc mà anh.
+ Anh cũng là người thường xuyên tham gia làm tăng ca trong những ngày lễ và
cả buổi đêm. Chính vì lẽ đó tôi có thể thấy gần như tuần nào anh cũng có bạn ở
công ty đến chơi, và khi bị ốm thì luôn có người đến hỏi thăm sức khỏe.
+ Trong công việc anh cũng là người năng nổ, anh luôn tham gia đóng góp ý
kiến cho siêu thị của mình với cấp trên và trong khu xóm nhỏ, mỗi khi có khó
khăn cần giải quyết anh đều ra sức can thiệp, giải quyết.
1.1.1.2 Cam kết tổ chức.

Đối với anh, anh cố gắng làm việc và gắng bó với công ty của anh là có 2 lý do:
+ Một là, cam kết tình cảm, đây là lý do chính khiến anh ở lại và gắn bó với tổ
chức của mình. Anh luôn yêu quý và tự cảm thấy những giá trị, niềm tin của
công ty thật sự rất lớn lao và điều đó làm cho anh muốn phấn đấu vì nó. Mặc
khác, anh luôn tự hào với mọi người là anh được là một nhân viên của siêu thị
tuy anh chỉ mới là nhân viên cấp thấp nhưng anh tin với nỗ lực của mình, công
ty và các sếp của mình sẽ sớm nhận ra và giúp anh có được những cơ hội thăng
tiến.


+ Hai là, cam kết tiếp tuc, anh nói tiền lương của anh hiện nay cũng đủ để anh có
thể
chi trả cho những sinh hoạt của bản thân và có được ít tiền
để tiết kiệm, nhưng công ty của anh thường xuyên tăng lương hoặc thưởng cho nhân

viên làm việc chăm chỉ, việc có thêm thu nhập từ đó giúp anh có thêm được những
khoản tiết kiệm cho mục tiêu tương lai của mình.
Hổ trợ từ tổ chức.
Anh nói tổ chức của anh rất quan tâm đến những cố gắng của nhân viên, đối với
những nhân viên làm việc trong bộ phận kinh doanh của anh nếu như làm việc
có thành tích xuất sắc thì sẽ được khen thưởng và có cơ hội nhận được một thiết
bị điên tử high – tech như smartphone hoặc laptop. Điều đó khiến cho anh có
động lực rất nhiều trong việc nỗ lực làm tốt công việc của bản thân.

1.1.1.3

Sự gắn kết của nhân viên.
Anh luôn cảm thấy mỗi ngày đi làm của mình là một ngày vui vì anh luôn cảm
thấy những cố gắng của mình được công nhận, được khen ngợi, anh cảm thấy
mình gắn kết với tổ chức rất mãnh mẽ. Trong tổ chức của anh, anh luôn có được
những cơ hội thăng tiến, có thể thoải mái nói chuyện, bàn về những khó khăn
phát sinh trong lúc làm việc của mình và những ý tưởng cải tiến quy trình làm
việc.

1.1.1.4

1.2 Sự hài lòng trong công việc.
1.2.1

Quy trình đánh giá sự hài lòng và những tiêu chí được đánh giá hài lòng
trong công việc.
Để biết được liệu anh có thật sự hài lòng trong công việc hay không, tôi đã tôi đã
đưa ra một số một thang mức đánh giá sự hài lòng trong công việc cho anh với
thang đo từ 1 đến 5 tương ứng với Rất không hài lòng đến Rất hài lòng và một
bảng đo lường các khía cạnh của công việc như Lương, điều kiện làm việc, môi

trường làm việc, chế độ đãi ngộ, …để đánh giá đúng được sự hài lòng trong
công việc của anh. Kết quả mà anh chọn là “Hài lòng “ tương ứng với mức số 4
trong thang đo.
Những tiêu chí anh đánh giá ở trên mức thang đo số 3( tương ứng với Tương đối
hài lòng) bao gồm: Lương, Bản thân công việc, Thăng tiến. Tuy nhiên anh lại
đánh giá 2 điểm cho mục Đồng nghiệp ( tương ứng với rất không hài lòng).
Những tác động của sự thỏa mãn đến công việc.

1.2.2

Thỏa mãn nghề nghiệp và khả năng thể hiện công việc
Nhìn chung, cũng nhờ có sự hài lòng trong công việc mà nâng suất của anh mới
được nâng cao, và anh làm việc ngày càng hiệu quả hơn. Anh đã từng kể với tôi
rằng sự hài lòng trong công việc là yếu tố giúp anh có động lực để đi làm mỗi

1.2.2.1


sáng và có đủ năng lượng để làm việc không mệt mõi với nụ cười luôn nở trên
môi khi đón tiếp khách hàng trong ca làm từ 7h30 sáng đến 8h 30 tối mỗi ngày.
Thỏa mãn nghề nghiệp và hành vi công dân trong tổ chức.
Chính nhờ có sự thỏa mãn trong công việc mà mới có được những quan sát nhạy
bén về những vướng mắc trong công việc và luôn tìm cách để thông báo với cấp
trên, hoặc tham gia tích cực vào quá trình đóng góp ý kiến trong những buổi họp
nhân viên. Anh kể với tôi rằng anh còn rất hay giúp đỡ những nhân viên khác
trong siêu thị, ví dụ như có một hôm, một nhân viên nữ đồng nghiệp của anh
phải quá bận việc nhà nên phải về sớm mà quên vào trong kho hàng kiểm tra lại
số lượng sản phẩm. Thế là chẳng nhờ đến ai, anh tự mình vào kiểm tra mặc dù
ca làm của anh đã hết.

1.2.2.2

Thỏa mãn trong công việc và những hành vi sai trái.
Anh luôn tự hào với tôi từ khi đi làm đến giờ anh chưa bao giờ làm việc gì sai
trái với công ty dù chỉ là việc nhỏ như đi làm muộn hay đến những việc lớn như
không làm tròn nhiệm vụ của mình.

1.2.2.3

Thỏa mãn nghề nghiệp và thỏa mãn khách hàng.
Hàng quý thì siêu thị của anh lại có đợt đánh giá chất lượng làm việc của nhân
viên, và mục quan trọng nhất trong đó là tiêu chí đánh giá dựa trên sản phẩm bán
ra của mỗi nhân viên. Anh luôn vui vẻ kể với tôi rằng anh luôn đứng trong top
những người bán được nhiều sản phấm nhất vì anh cho rằng sự hài lòng trong
chế độ đãi ngộ của công ty đã thúc đẩy anh mang lại sự thỏa mãn cao nhất với
khách hàng và giúp anh bán được rất nhiều sản phẩm.

1.2.2.4

Đánh giá chung về ảnh hưởng của sự thỏa mãn đến những phản ứng
trong công việc.
Dựa vào những phân tích đã nêu trên và Mô hình lý thuyết – Mô hình Rời bỏ Xây dựng – Trung thành –Phớt lờ thì ta thấy được rằng anh thuộc kiều hành vi
Bày tỏ vì anh luôn là người chủ động trong công việc và luôn hướng đến sự xây
dựng tổ chức của anh tốt đẹp hơn. Điều này thể hiện ở việc:

1.2.2.5

+ Anh luôn chủ động báo lại với cấp trên những vướng mắc mà anh có hoặc thấy
trong quá trình làm việc.
+ Chủ động giúp đỡ những nhân viên khác trong công ty.

+ Luôn cố gắng cập nhật, bổ sung những thông tin cho những sản phẩm điện thoại,
máy tính được bán trong cửa hàng để tiện cho anh và các nhân viên khác dễ trình bày
về sản phẩm trước khác hàng.
+ Khi đến nơi làm việc, anh luôn giữ được tinh thân vui vẻ cả ngày cho đến tận khi về
nhà.


2

Tính cách, giá trị và những ảnh hưởng đến công việc.

2.1 Tính cách
Anh Phong đã nói với tôi là anh đã từng làm qua một lần về bài trắc
nghiệm tính cách MBTI và anh ta thấy bài trắc nghiệm này khá là đúng với anh,
nó như là có thể khái quát được những đặc điểm tính cách về con người của anh.
Anh còn nói là nhờ có nó anh có thể có những lời khuyên bổ ích để khắc phục
những điểm yếu của bản thân. Anh nói với tôi anh thuộc loại ESIJ, anh thực hiện
nó trên trang . Tính cách ESTJ có nghĩa là anh hội
tụ tính: hướng ngoại, giác quan, lý tính, nguyên tắc.
Theo quan sát của tôi từ khi anh chuyển nhà đến nay là gần 6 tháng thì thấy
tính cách của anh khá là giống với kiều người này. Đầu tiên, anh là con người
vừa hòa đồng, vui vẻ, thích được trò chuyện với người khác. Ngay khi anh vừa
chuyển nhà đến sống trong khu vực dãy trọ nơi tôi đang ở thì anh chỉ cần 2 ngày
để làm quen với tất cả mọi người khắp khu trọ và những người hàng xóm quanh
khu trọ, điều đó chứng tỏ anh thuộc kiều người hướng ngoại, sỡ hữu nhiều khả
năng giao tiếp tốt.
Anh cũng là kiều người giác quan và lý tính. Anh luôn tập trung vào những
vấn đề thực tế, tìm cách cải thiện năng suất làm việc. Anh là người rất để ý đến
những tiều tiết giống với những người thực tế, anh luôn nổ lực để hoàn thành tốt
các tiều tiết vì anh cho rằng những thứ đó góp phần tạo nên những thành công to

lớn của mọt tổ chức. Anh cũng có tư duy logic tốt, luôn tôn trọng những cái
đúng và ít khi để cảm xúc chi phối mình trong công việc. Cụ thể anh luôn luôn
lên lịch trình cho công việc của mình hằng ngày và cố gắng để hoàn thành tốt.
Khi mua một sản phẩm nào đó thì anh luôn căn nhắc nhiều khía cạnh của nó
trước khi có quyết định mua.
Anh thuộc kiều người hơi nguyên tắc, anh luôn lên kế hoạch cụ thể không
chỉ cho ngắn hạn từ 1 đến 2 tháng mà anh còn lên kế hoạch thực hiện cho 3 đến
4 năm và thực hiện nó từng bước hàng ngày. Điều đó giúp anh hoàn thành tốt
công việc của mình vì có kế hoạch cụ thể, chi tiết trong công việc, và qua đó anh
có thể phát hiện được những sai sót trong quá trình làm việc và điều chỉnh lại
sao cho phù hợp.
2.2 Giá trị
Về giá trị tới hạn, anh chọn cho mình giá trị “Một cuộc sống thú vị” vì anh
luôn quan niệm rằng sống mà không có những trải nghiệm hứng thú thì thật là
nhàm chán. Chính vì lẽ đó, anh rất thích đi du lịch. Anh tự hào với tôi rằng anh
đã đi khắp các tỉnh miền Trung. Anh cũng rất mạnh dạn trong việc tìm kiếm
những ý tưởng mới và thực hiện nó ngay trong công việc bán hàng của bản thân.


Về giá trị phương tiện thì anh chọn cho mình phương tiện vui vẻ. Anh nói với
tôi, trong cuộc sống cũng như trong công việc, nếu như không vui vẻ, không có
được nụ cười trên mặt thì chẳng ai thèm nói chuyện vì vẻ mặt lúc nào cũng u
buồn. Anh nói anh cũng không bao giờ thể hiện sự u buồn khi một việc nào đó
không đúng với ý anh vì như vậy anh cho là sẽ làm đóng kín đi cánh cữa của sự
may mắn mà đáng lẻ ra chúng ta sẽ thấy được đằng sau thất bại. Nhờ có sự vui
vẻ và nhiệt tình của mình mà anh mới sỡ hựu được nụ cười cực kì tươi và đẹp,
có được sự thu hút đối với khách hàng và luôn khiến các nhân viên, sếp của
mình vui vẻ mỗi khi gặp anh.
3

Nhận thức và ra quyết định cá nhân.

3.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức cá nhân của anh Phong.
Về mặt nhận thức, anh cũng bị ảnh hưởng bởi rất nhiểu yếu tố tác động được
chia thành 3 nhóm lớn sau: các yếu tố trong tình huống, các yếu tố trong người
quan sát thế giới xung quanh, các yếu tố mục tiêu.
+ Nhiều yếu tố trong Các yếu tố trong tình huống có ảnh hưởng đến anh nhiều nhất
như: thời gian, Bối cảnh làm việc, Bối cảnh xã hội. Ví dụ như những nhận thức của
anh về tiền bạc lúc anh còn nhỏ và sống với bố mẹ ở một miền quê dân dã thì tiền
không quan trọng bằng tình cảm gia đình, bà con, hàng xóm. Nhưng theo thời gian,
điều kiện xã hội thay đổi, và công việc hiện tại đã khiến anh thay đổi nhận thức của
mình về tiền là một yếu tố trên hết trong sự nghiệp của bản thân.
+ Nhiều yếu tố bên trong con người cũng có ảnh hưởng đến anh rất nhiều, ví dụ như
động cơ làm việc của anh là vì tiền bạc và những cơ hội thăng tiến trong công ty của
anh nên anh luôn nhận thức được tầm quan trọng của việc tiếp xúc với những cấp trên
và nhân viên khác để gia tăng sự tín nhiệm của họ giành cho mình.
Mặc dù vậy anh vẫn mắc một số lỗi trong nhận thức:
+ Hiệu ứng hào quang, anh khá thường xuyên mắt lỗi này trong cuộc sống cũng như
công việc. Trong công việc, mỗi khi công ty của anh có tuyên dương một nhân viên
đồng cấp giống anh về thành tích bán hàng thì anh luôn nghĩ rằng họ cũng là một
người tận tâm giống mình và cũng hay nhờ đi kiểm tra kho hàng, hoặc ở lại tăng ca
với mình nhưng thường thì ít khi họ làm. Trong cuộc sống hàng ngày anh luôn có xu
hướng nói tốt một cách hơi quá về một người ví dụ khi thấy một học sinh nào đó đạt
được thành tích học sinh giỏi thì anh hay cho rằng học sinh đó cũng là một người lễ
phép.
+ Sự rập khuôn, anh thường hay có ác cảm với những người xăm hình, và cho rằng họ
là người không tốt, chính vì vậy ngay từ những ngày đầu khi đến ở trong dãy trọ thì


anh đều nói chuyện với mọi người riêng trừ một anh xăm hình cũng ở trong dãy. Mặc

dù theo như tôi thấy anh xăm hình kia cũng là người dễ mến. Anh cũng hay rập khuôn
nhiều thứ ví dụ như anh cho rằng trên 18 tuổi mà vẫn còn xin tiền bố mẹ để sống thì
thật không hay.
3.2

Khả năng ra quyết định cá nhân.
Anh là người ra quyết định thiên nhiều về lý tính mặc dù các quyết định của anh
bị giới hạn trong việc xữ lý thông tin thuộc về thiên hướng Lý tính bị giới hạn.
Bên cạnh đó anh cũng có sữ dụng một ít khả năng trực giác của mình vào vấn đề
giựa trên những kinh nghiệm, trãi nghiệm của bản thân.

Ví dụ như : trường hợp mỗi khi anh muốn mua một thiết bị điện tử cho mình thì anh
luôn lên một danh sách những vấn đề vì sao anh phải mua đó. Tiếp theo, anh chuẩn bị
một danh sách những tiêu chí đối với loại sản phẩm điện tử mà anh cần, sau đó anh
đánh giá những trọng số của các tiêu chí ví dụ như đối với điện thoại thì là chất lượng
camera so sánh theo pixel, rồi khả năng xử lý cùa chip điện thoại,… Sau khi so sánh
anh sẽ chọn ra những sản phẩm phù hợp với mục đích sữ dụng của anh và túi tiền của
bản thân. Mặc dù, việc quyết định của anh đã theo một trình tự logic cụ thể nhưng vẫn
chưa bào hàm hết được những yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm như xuất xứ của sản
phâm, nhà phân phối, chính sách bảo hành,… vì theo anh như thế là quá nhiều thông
tin không cần thiết, và cũng là nhờ một phần vào khả năng trực giác nhiều năm kinh
nghiệm trong việc bán sản phẩm điện tử của mình nên anh bỏ qua những yếu tố đó.
+ Tuy nhiên anh cũng mắc nhiểu lỗi sai trong khả năng ra quyết định của bản thân:
-

-

Lỗi mà anh thường hay mắc phải nhắc là lỗi Định kiến quá tự tin. Anh rất tự
tin trong việc ra quyết định của mình mà sau khi đã ra quyết định thì ít khi đoái
hoài lại nó. Mỗi khi anh mua một thiết bị điện tử mới thì anh luôn chỉ dựa vào

những kinh nghiệm, những logic của mình để chọn mua, ít khi hỏi ý kiến của
người khác, hay xem những mục bình luận về sản phẩm của những người mua
trên web. Trong công việc cũng vậy anh cũng luôn nghĩ rằng ý kiến của mình
là đúng mà ít khi xem xét những ý kiến của những người xung quanh.
Lỗi mà anh cũng thường hay mắc phải đó chính là lỗi thiên kiến có sẵn. Anh
nhận thấy báo đài thường hay nói về tác hại của thuốc là mà ít nói đến tác hại
của bia rượu đến sức khỏe nên anh thường hay đi nhậu với bạn bè rất nhiều vào
những đêm và không hút thuốc vì cho rằng bia rượu không nhiều tác hại như
thuốc lá.


4

Động lực làm việc.

4.1 Đông lực trong công việc hiện tại.
Công việc hiện tại của anh là một nhân viên bán hàng tại siêu thị điện máy và
anh có khá nhiều động lực với công việc này:
-

-

-

4.2

Đầu tiên công việc này yêu cầu đa dạng kĩ năng : Anh phải thực hiện rất nhiều
loại công việc khác nhau hàng ngày như giới thiệu sản phẩm, kiểm tra hàng tồn
kho, trả lời những thắc mắc của khách hàng, kiểm tra sản phẩm trước khi xuất
kho bán,… Công việc của anh rất đa dạng nên anh luôn cảm thấy rằng nó

không hề nhàm chán.
Thứ hai là anh luôn được các quản lý của mình coi trọng vì công ty cho rằng
đội ngũ bán hàng như anh luôn là những người có khả năng giúp công ty tương
tác với khách hàng hoàn hảo nhất trong siêu thị, cũng là nhân tố quan trọng
giúp cho công ty bán được sản phẩm và mang lại lợi nhuận.
Thứ ba, công việc của anh luôn có sự tự quan rất cao. Anh có chỉ ra những
điểm sau, anh có thể tự do độc lập quyết định giờ giấc trong cộng việc của
mình, cụ thể là tùy theo tình hình mà anh có thể chọn là tiếp tục đứng bán hàng
khi khách đông hoặc là vào kiểm tra kho khi khách vắng.
Tiền Lương.
Tiền lương của anh là vào tầm 4 triệu một tháng nếu làm đi làm đầy đủ và làm
việc có năng suất. Năng suất được đánh giá dựa trên nhiều tiêu chí do các quản
lý và bộ phận giám sát đưa ra. Với mức lương là 4 triệu mỗi tháng là khá cao so
với các siêu thị bán các sản phẩm điện máy trong khu vực thành phố Đà Nẵng và
siêu thị cũng thường xuyên thưởng thêm các khoảng tiền theo doanh số. Chính
vì vậy, anh rất hài lòng về mặt tiền lương của mình.

Hết.
Xin chân thành cảm ơn sự quan tâm theo dõi bài báo cáo và hướng dẫn của thầy