Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý khách sạn – nhà hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP)

Chuyên đề thực tập

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ


CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
Đề tài:
PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ PHẦN MỀM QUẢN LÝ
KHÁCH SẠN - NHÀ HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ
THÔNG TIN

Sinh viên thực hiện
Chuyên ngành
Lớp
Khóa
Hệ
Giáo viên hướng dẫn

: DƯƠNG XUÂN KIÊN
: QT KD THƯƠNG MẠI
: THƯƠNG MẠI 47B
: 47
: CHÍNH QUY
: TS. TRẦN HÒE

Hµ Néi - 2009

Dương Xuân Kiên

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập

MỤC LỤC
- Các mô hình phát triển sản phẩm phần mềm............................................58
+ Mô hình thác nước...............................................................................59
+ Mô hình phát triển tiến hoá của phần mềm..........................................60
+ Mô hình xoắn ốc Boehm......................................................................62
* Các quá trình linh hoạt.........................................................................63
- Tầm nhìn của các quá trình......................................................................64

Dương Xuân Kiên

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Sơ đồ1: Bộ máy tổ chức của công ty ADSOFT – CORP.....................................
19
Sơ đồ 2: Quá trình ra quyết định mua của người tiêu thụ trung gian..................
47
Sơ đồ 3: Môi trường ra quyết định mua của người tiêu thụ cuối cùng................
48
Bảng 1: Bảng cơ cấu lao động theo phòng ban của Công ty...............................
18
Bảng 2: Nguồn vốn kinh doanh 3 năm gần đâycủa công ty................................

23
Bảng 3: cơ sở hạ tầng của công ty.......................................................................
24
Bảng 4: Số lượng khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và
ứng dụng Công Nghệ Thông Tin.........................................................................
25
Bảng 5: Phân loại khách hàng sử dụng phần mềm của Công Ty.........................
26
Bảng 6: Doanh thu theo loại khách hàng sử dụng phần mềm của Công Ty............
27
Bảng 7: Khách hàng được tư vấn của Công Ty...................................................
28
Bảng 8: Khách hàng tiểu biểu của công ty vài năm gần đây...............................
37
Bảng 9: Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng Công Nghệ Thông Tin ...............................................................................
41
Dương Xuân Kiên

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
Bảng10: Một số chỉ tiêu định lượng cụ thể về phát triển của Công Ty...............
45

Dương Xuân Kiên

4

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập

MỞ ĐẦU
Quá trình hội nhập trên toàn cầu đang diễn ra mạnh mẽ và không
ngừng cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, do đó kéo theo sự phát triển của khoa
học công nghệ ngày càng hiện đại và tinh tế hơn. Nên việc ứng dụng Khoa
Học Công Nghệ vào các lĩnh vực kinh doanh, quản lý đã và đang trở thành
một phần tất yếu không thể thiếu. Đặc biệt là trong thời kỳ đầu hội nhập và
đổi mới nền kinh tế đất nước hiện nay. Việc ứng dụng phần mềm tin học
vào trong các lĩnh vực kinh doanh, quản lý các nguồn lực trong kinh doanh
có những hiệu quả đáng kể góp phần không nhỏ vào sự phát triển chung
của nền kinh tế nước nhà.
Hiện nay công nghệ thông tin ngày càng được coi trọng và được ứng
dụng nhiều trong quản lý, điều hành,…không những tiếp kiệm được nhiều
thời gian, chi phí và công sức mà còn tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt, năng
suất cao, tiết kiệm được nguyên vật liệu đầu vào. công nghệ thông tin còn là
một ngành mới đối với nước ta nhưng đã có vai trò rất lớn trong việc thúc đẩy
sự phát triển chung của đất nước. Để tồn tại và phát triển lâu dài thì sản phẩn
phần mềm mà doanh nghiệp tạo ra và bán trên thị trường phải được khách
hàng chấp nhận và đem vào sử dụng. Đó là nhiệm vụ của hoạt động phát triển
khách hàng ở doanh nghiệp. Đa phần được thực hiện trên cơ sở Marketing
mix. Nếu chúng ta coi hoạt động phát triển khách hàng là phần khung xương
của một ngôi nhà phát triển ở doanh nghiệp thì có thể coi marketing là một
trong những cái trụ vững chắc của phần khung xương đó. Ngôi nhà đó chỉ bền
vững khi tất cả các trụ cột đều bền vững.
Hiện nay với các trang thiết bị hiện đại như: máy tính, mạng internet,
intranet…Thì đội ngũ cán bộ trẻ năng động sáng tạo của công ty cổ phần phát

triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin đã đóng góp nhiều phần
mềm quan trọng trong lĩnh vực quản lý khách sạn - nhà hàng, resort để đáp
ứng nhu cầu của thị trường..
Dương Xuân Kiên

5

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
Mục tiêu của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công
nghệ thông tin không chỉ dừng lại ở đó, mà còn phải phấn đấu không ngừng
để phát triển hùng mạnh hơn nữa để có khả năng khẳng định vị thế của công
ty trên thị trường quốc tế.
Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng Công Nghệ Thông Tin, được sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn
TS.Trần Hòe, cùng với sự chỉ bảo của ban giám đốc và các phòng ban trong
công ty trong thời gian vừa qua, thì em đã hoàn thành chuyên đề thực tập với
đề tài: Phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng
của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin
(ADSOFT-CORP) với kết cấu như sau:
Chương I/ Phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng và phát triển thị
trường tiêu thụ phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng.
Chương II/ Thực trạng phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý
khách sạn - nhà hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng
công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP).
Chương III/ Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý
khách sạn – nhà hang của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng
công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP).

Dương Xuân Kiên

6

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập

CHƯƠNG I. PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG
VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ PHẦN MỀM QUẢN
LÝ KHÁCH SẠN - NHÀ HÀNG
1.1.

Thị trường phần mềm quản lý Khách sạn,Nhà hàng.
1.1.1. Phần mềm và đặc điểm phần mềm quản lý Khách sạn - Nhà

hàng.
Kinh doanh phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng cũng có những đặc
điểm kinh doanh những ngành nghề khác ngoài ra còn có những đặc điểm
riêng, kinh doanh phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng có những đặc điểm
sau đây:
- Phần mềm được thể hiện bằng những tính năng để quản lý bàn ăn,
phòng ngủ, món ăn …dưới sự lập bảng của con người để giúp nhà quản lý
giảm đi những tính toán thủ công bằng ghi chép của cái bút và và tờ hóa đơn.
- Phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng là sản phẩm của trí tuệ, giá cả
của nó thường cao và theo sự đơn giản hay phức tạp của phần mềm, nếu phần
mềm càng có nhiều tính năng thì giá tiền phần mềm càng cao.
- Kinh doanh Phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng là một nghành có

thể nói là mới ở nước ta, vì mới xuất hiện mới hơn 10 năm nay nên những
tính năng của phần mềm quản lý khách sạn - nhà hàng còn đơn giản.
- Phần mềm quản lý Nhà hàng thì có hai chương trìn quản lý sau:
+ Thứ nhất: từ khi khách ngồi vào bàn được đánh số thứ tự rồi nhà quản
lý lưu bàn vào trong máy vi tính, khách gọi món ăn nào thì những món ăn đó
cùng với giá tiền và số lượng là bao nhiêu đều được lưu vào trong phần mềm
khi khách hàng ra thanh toán thì nhà quản lý khóa hóa đơn bàn đó lại và
không thể chỉnh sửa được nữa và được lưu lại vào trong máy vi tính.
+ Thứ hai: : từ khi khách ngồi vào bàn được đánh số thứ tự rồi nhà quản
lý lưu bàn vào trong phần mềm, khách hàng gọi món ăn nào thì những móm
Dương Xuân Kiên

7

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
ăn đó cùng với giá tiền và số lượng là bao nhiêu đều được lưu vào trong phần
mềm khi khách hàng ra thanh toán thì nhà quản lý không khóa hóa đơn bàn
đó lại nên mọi dữ liệu có thể chỉnh sửa được.
- Với phần mềm quản lý Khách sạn thì từ khi khách nhận phòng, thì mọi
yêu của của khách hàng về ăn uống và những nhu cầu sinh hoạt khác đều được
lưu vào một hóa đơn và được lưu lại khi khách hàng trả phòng thì nhà quản lý
mở hóa đơn của khách hàng đó ra và in ra một bản hóa đơn cho khách hàng.
Phần mềm đã giúp các nhà quản lý có thể quản lý một cách chính xác
trong vấn đề những nhu cầu của khách hàng và trong khoản thanh toán cho
khách hàng mà không phải nhức đầu với những con số.
1.1.2. Thị trường phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng.
- Thị trường phần mềm quản lý Nhà hàng và Khách sạn chính là những

Nhà hàng và Khách sạn trong nước và trên toàn thế giới. Ở Việt Nam cùng
với sự phát triển của ngành du lịch là sự phát triển của ngành công nghiệp,
kéo theo đó là sự tăng lên của người nước ngoài vào nước ta làm ăn và sinh
sống, hơn nữa nền kinh tế của nước ta ngày càng phát triển và đời sống của
nhân dân cũng tăng lên, chính vì vậy nên nhu cầu về Nhà hàng và Khách sạn
cũng tăng lên để phục vụ cho sự ăn ở của người nước ngoài và dịch vụ ăn
uống sang trong cho người dân, nên những năm gần đây số lượng Khách sạn
và Nhà hàng ngày càng tăng lên với số lượng càng nhiều và chất lượng của
các Nhà hàng và Khách sạn cũng tăng lên để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng, để các nhà quản lý khách sạn và Nhà hàng đáp ứng được nhu cầu đó là
cũng nhờ phần không nhỏ vào phần mềm quản lý Nhà hàng và Khách sạn.
- Với số lượng khách hàng ngày càng tăng lên và đòi hỏi được chăm sóc
tốt hơn ở các nhà hàng và khách sạn thì buộc các nhà quản lý của nhà hàng và
khách sạn phải dùng tới phần mềm quản lý để có thể đáp ứng nhu cầu của
khách hàng một cách đầy đủ nhất, chính xác nhất đem lại sự hài lòng của
khách hàng.
Dương Xuân Kiên

8

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập

1.2 Đặc điểm thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà
hàng.
1.2.1.Sản phẩm và thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý Khách sạn,
Nhà hàng.
a. Sản Phẩm:

Phần mềm quản lý khách sạn – nhà hàng đã có vài chục năm trước đây
trên thế giới, phần mềm đã giúp các nhà quản lý của các khách sạn và nhà
hàng trên thế giới giải quyết tốt các công việc phức tạp trong quản lý và đem
lại hiệu quả cao trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn – nhà hàng. Đem lại sự
hài lòng cho khách hàng. Phần mềm quản lý khách sạn – nhà hàng có đầu tiên
ở những nước có nền khoa học công nghệ phát triển cao như Hoa Kỳ, Anh…
nhưng hiện nay thì đã xuất hiện ở hầu hết các nước trên thế giới. Các sản
phẩm phần mềm quản lý nhà hàng và khách sạn trên các nước khác nhau thì
cũng có những điểm khác nhau và những điểm giống nhau, chính vì vậy các
phần mềm của các nước được các nhà am hiểu công nghệ thông tin và các nhà
quản lý xem xét, nghiên cứu, trao đổi và học hỏi để có thể áp dụng vào thực
tại cho đất nước và khách hàng của mình, giúp giải quyết những khó khăn
trong cách quản lý một cách tốt nhất làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Đi kèm với sản phẩm phần mềm quản lý nhà hàng và khách sạn là các
dịch vụ chăm sóc và phát triển khách hàng như : bảo hành, các dịch vụ tư
vấn…để đem lại sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng phần mềm quản lý
nhà hàng và khách sạn của một nhà cung cấp nào đó.
b. Thị trường.
Đặc điểm của khách hàng sử dụng phần mềm công nghệ thông tin cũng
giống như khách hàng sử dụng phần mềm tự do nói chung bao gồm các đặc
điểm cơ bản sau (gồm bốn đặc điểm):
Một là : Những người sử dụng phần mềm tự do đều mong đợi các giấy
Dương Xuân Kiên

9

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập

phép mở, chứ không mong đợi các phương pháp kích hoạt như tài khoản.
Những nhà cung cấp độc quyền như Adobe và Xara, đã có kinh nghiệm
với các phiên bản của các hãng GNU/Linux, thường có kết luận rằng những
người sử dụng phần mềm tự do sẽ không bao giờ mua các phần mềm thương
mại. Nhưng các công ty như Mandriva hay Red Hat đã chứng minh rằng, các
kết luận như trên sẽ thất bại nhiều hơn trong việc hình thành các phương pháp
kinh doanh thay thế hơn là khả năng quan sát thực tế. Như vậy không có gì
nữa thì người sử dụng trong các doanh nghiệp sẽ thường mua cách thương
mại, để có thể có được sự tiện lợi trong mối quan hệ truyền thống với một nhà
phân phối nào đó.
Tuy nhiên, dù đưa ra bất kỳ khả năng nào thì người sử dụng phần mềm
tự do cũng sẽ từ chối các giấy phép, hoặc phương pháp kích hoạt nào đó của
các nhà sở hữu độc quyền mà chúng hạn chế sự tự do sao chép và phân phối
lại phần mềm của người sử dụng phần mềm tự do. Cũng có một số người
cam chịu các giấy phép sở hữu độc quyền, nếu như chức năng so sánh được là
không sẵn sàng ở đâu hết. Những người khác cũng có thể chấp nhận một loại
giấy phép sở hữu độc quyền đối với các phần mềm không thiết yếu cho lắm
như các trò chơi. Nhưng, có thể nói tín hiệu đầu tiên về một giải pháp thay
thế, thì họ sẽ bỏ qua một sản phẩm sở hữu độc quyền. Tất nhiên, cũng có rất
nhiều người sẽ không chấp nhận ngay cả những thoả hiệp này là tạm thời.
Nhưng nếu bạn muốn bán cho cộng đồng những người ưa chuộng phần
mềm tự do, thì hãy quên việc làm tiền về phần mềm và xem những dịch vụ gì
mà bạn có thể phát triển xung quanh các phần mềm đó. Hoặc bạn có ý nghĩ đó
chỉ là một tai nạn rằng việc chia sẻ tệp và văn hoá tự do sẽ có gốc rễ trong
cộng đồng phần mềm tự do hay không?
Hai là : Những người sử dụng phần mềm tự do mong đợi các nâng cấp
và sửa lỗi thường xuyên.
Các hệ điều hành tự do thường được thiết lập cho sự hài lòng ngay lập
Dương Xuân Kiên

10

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
tức. Nếu bạn muốn một mẫu phần mềm ư? Hãy bật sang tài khoản gốc (root),
chỉ trong vòng 5 phút bạn sẽ có nó được cài đặt ngay và sẵn sàng để sử dụng
nó mà không cần phải khởi động lại máy vi tính.
Chức năng hàng ngày trên đã dẫn tới cùng một mong đợi cao cho các
nâng cấp và bản sửa lỗi. Các phần mềm tự do, những cách nâng cấp và sửa lỗi
không phải là sự kiện một lần trong một năm hoàn tất với các phiên bản beta
để rồi tung ra các phiên bản ứng viên. Chúng rất gần với những gì xảy ra hàng
ngày. Những người duy trì dự án phải nhận trách nhiệm này một cách rất
nghiêm túc, nhiều người đã biết tới và lấy thời gian cá nhân từ công việc để
sửa lỗi hoặc vá lỗi an ninh một cách nhanh nhất trong thời gian có thể được.
Ba là : Những người sử dụng phần mềm tự do mong đợi được làm việc
theo cách họ lựa chọn.
Việc chuyển từ Windows sang GNU/Linux, thứ đầu tiên người sử dụng
có thể để ý tới là có bao nhiêu lựa chọn tuỳ biến sẽ sẵn sàng chỉ cho vẻ ngoài
và sự vận hành của máy vi tính để bàn. Có lẽ, họ có thể cảm thấy rằng quá
nhiều lựa chọn là sẵn sàng. Họ thường không thể tưởng tượng nổi có bao giờ
lại mong muốn tới một nửa các lựa chọn đó.
Những lựa chọn này là kết quả trực tiếp của ý thức kiểm soát, mà phần
mềm tự do khuyến khích trong những người sử dụng. Họ không những chỉ
mong đợi sử dụng những thực đơn, các thanh công cụ hoặc các phím tắt như
sự ưu tiên, mà họ còn mong đợi kiểm soát được màu sắc, ngay cả khi sự sắp
xếp chỗ cho các tính năng màn hình một cách dễ dàng và hiệu quả. Nếu họ đi
từ GNU/Linux sang Windows, thì họ có thể sẽ cảm thấy bị hạn chế, rằng họ
đang bị ép buộc làm những thứ theo cách mà những nhà lập trình phát triển

muốn họ phải làm, hơn là việc tư vấn các ưu tiên của riêng họ.
Bốn là : Những người sử dụng phần mềm tự do muốn kiểm soát các hệ
thống của riêng họ.
Một người sử dụng phần mềm tự do nói riêng hay các cơ quan, tổ chức
Dương Xuân Kiên

11

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
nói chung, thì một trong những khía cạnh chán ngấy của Windows XP hoặc
Vista là lúc nào cũng bị mè nheo bởi các màn hình pop-ups. Chính bản thân
hệ thống lưu ý bạn về các nâng cấp sẵn có, các rủi ro an ninh có thể có, và
tình trạng hiện hành về hệ thống máy tính của bạn. Sẽ không là không thông
thường đối với các phần mềm của các nhà sản xuất mà bạn chọn, có những
thông điệp riêng của họ cũng giống như Java và một số các chương trình
khác. Trong khi đó, hệ điều hành và một hoặc hai mẫu phần mềm cơ bản khác
cho phép gọi điện thoại về nhà, các công nghệ khoá trói thiết lập chính sách
cho máy tính của bạn. Nhiều khi, dường như công việc của bạn đang bị gián
đoạn cứ mỗi 30s hoặc đại loại như vậy.
Các máy vi tính để bàn trong các hệ điều hành phần mềm tự do, đang bắt
đầu có sự thông báo. Nhưng cho tới nay, chúng đã là cho toàn bộ hệ thống.
Người sử dụng GNU/Linux hoặc FreeBSD có kinh nghiệm biết rằng các sự
kiện của chương trình hệ thống nằm trong các tệp nhật ký (log files), nơi mà
chúng có thể được đọc lúc nhàn rỗi.
Còn đối với các công nghệ như tự giám sát hoặc bị khoá, thì hãy quên nó
đi. Nhiều người sử dụng phần mềm tự do nghi ngờ rằng các công cụ khảo sát
tự động tương đối nhân từ như Debian Popularity Contest hoặc Smolt, để kệ

những thứ đó để kiểm tra từ bàn tay của họ.
1.2.2. Phát triển thị trường tiêu thụ phần mềm quản lý Khách sạn,
Nhà hàng.
a.Nội dung.
Trong nền kinh tế thị trường, thì nhà sản xuất có quyền quyết định sử
dụng nguồn lực của mình vào việc sản xuất kinh doanh một sản phẩm nào đó,
để đưa ra thị trường. Ngược lại thì người tiêu thụ cũng có quyền quyết định sử
dụng nguồn lực của mình để mua một sản phẩm nào đó, để thoả mãn nhu cầu
một cách tốt nhất.
Trên thị trường hiện nay nhiều người bán những sản phẩm tương tự để
Dương Xuân Kiên

12

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
thoả mãn cùng một nhu cầu của khách hàng, mà khách hàng lại là người có
quyền lựa chọn tối đa. Khách hàng lựa chọn sản phẩm của nhà cung cấp nào
thì người đó tồn tại và phát triển. Khách hàng không chấp nhận sản phẩm của
ai thì nhà sản xuất (doanh nghiệp) đó không bán được hàng và bị phá sản.
Như vậy khách hàng là người đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận, chỗ
đứng trên thương trường và cũng chính khách hàng là người tạo nên danh
tiếng, thương hiệu cho sản phẩm và cho doanh nghiệp bằng việc mua hàng.
Vậy có thể thấy rằng khách hàng có vai trò quan trọng quyết định đến
sự tồn tại, phát triển hay suy tàn của doanh nghiệp. Các nhà quản trị bán hàng
luôn luôn phải biết cách thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng để kinh
doanh có hiệu quả. Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường thời mở cửa hiện nay
việc thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng là một vấn đề thực sự khó khăn

đối với các doanh nghiệp Việt Nam.V khách hàng không chỉ tiêu dùng sản
phẩm trong nước mà họ còn đặt mua hàng của nước khác thông qua công cụ
thương mại điện tử tiện lợi, nếu như nhà sản xuất trong nước không đáp ứng
được nhu cầu và mong muốn của họ.
Như vậy công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ
thông tin muốn có được chỗ đứng trên thị trường cần phải đầu tư vào nghiên
cứa thị trường, xác định rõ nhu cầu của khách hàng về sản phẩm phần mềm
của công ty mình đó là sự phù hợp,tính hiện đại, độ ổn định, giá cả, chế độ
chăm sóc khách hàng …của công ty. Để từ đó đưa ra được các chính sách giá
cả, chính sách sản phẩm, chính sách cạnh tranh cho phù hợp. Khách hàng phải
luôn là sự quan tâm hàng đầu của công ty trong chiến lược của mình.
b. Phương pháp đánh giá lại phát triển thị trường.
Trong mấy năm vừa qua để phát triển khách hàng, công ty cổ phần phát
triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin, đã thực hiện đồng loạt các
kế hoạch, biện pháp và chiến lược để phát triển khách hàng từ bộ máy quản
lý, các phòng ban đến hoạt động chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi
bán hàng.
Dương Xuân Kiên

13

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin
ngày càng khẳng định vị trí và vai trò quan trọng của mình trong lĩnh vực
cung cấp phần mềm quản lý Nhà hàng – Khách sạn. Thực hiện ký kết các hợp
đồng chuyển giao phần mềm cho các đối tác có nhu cầu hợp tác. Với tinh thần
tích cực, chủ động và sáng tạo để vượt qua mọi khó khăn, công ty đã luôn gửi

lời hỏi thăm tới các khách hàng hiện tại và luôn sẵn sàng giải đáp những khúc
mắc từ phía khách hàng.
- Công tác chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ.
Từ khi bắt đầu thành lập công ty, với khẩu hiệu “Chúng tôi, các thành
viên của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông
tin luôn luôn hiểu rằng, để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, chúng tôi
phải không ngừng nỗ lực làm hài lòng khách hàng bằng tất cả sức lực, trí lực
và lòng tận tuỵ của mình ”. Công ty đã triển khai hệ thống quản lý, xây dựng
và duy trì các quy trình theo tiêu chuẩn ISO, tổ chức các khoá đào tạo phổ cập
định kỳ về tiêu chuẩn chất lượng cho cán bộ công nhân viên.
Công ty đặc biệt quan tâm đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách
hàng, chú trọng ưu tiên khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của Công ty. Tổ
chức nhiều đợt chăm sóc khách hàng nhân dịp các ngày lễ lớn trong năm,
ngày kỷ niệm thành lập của các đơn vị khách hàng. Công ty thường xuyên
thực hiện tuyên truyền quảng cáo: Tổ chức các hoạt động Hội Nghị - Hội
Thảo, triển lãm, đào tạo và khuyến mãi sản phẩm dịch vụ như: Miễn phí đào
tạo cho khách hàng sử dụng phần mềm, cài đặt miễn phí…
- Công tác quản lý, nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ.
+ Về tổ chức:
Công ty luôn xác định việc đổi mới, sang tạo cơ chế quản lý là một sự tất
yếu và từng bước hoàn thiện bộ máy quản lý cho phù hợp với năng lực của
công ty.
Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin
Dương Xuân Kiên

14

Lớp: TM 47B

Chuyên đề thực tập
có đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, số nhân viên đều dưới 40 tuổi, trong đó một
trăm phần trăm đều có trình độ đại học trở lên.
Thời buổi hiện nay công nghệ thông tin nói chung và công nghệ phần
mềm nói riêng đang thay đổi và phát triển hàng ngày hàng giờ. Nên công ty
luôn quan tâm đến công tác đào tạo cho nhân viên trong công ty mình. Công
ty tổ chức nhiều hình thức đào tạo : Tự đào tạo, đào tạo phổ cập, đào tạo nâng
cao nghiệp vụ, đào tạo chuyên sâu để nâng cao trình độ chuyên môn cho tất
cả cán bộ công nhân viên trong công ty.
+ Về kế hoạch đầu tư, xây dựng cơ bản:
Công tác xây dựng kế hoạch ở công ty cổ phần phát triển phần mềm và
ứng dụng công nghệ thông tin trong vài năm vừa qua có bước chuyển biến
đáng kể, để đáp ứng được yêu cầu của sản xuất và kinh doanh. Ban lãnh đạo
thường xuyên theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch của Công ty,
kịp thời cung ứng trang thiết bị và đưa ra những đề xuất, giải pháp thiết thực
nhằm đảm bảo hoàn thành kế hoạch một cách tốt nhất.
+ Về kế toán tài chính:
Quản lý chặt chẽ, thực hiện nghiêm chỉnh các quy định, quy chế và thu
chi tài trong mọi hoạt kinh doanh của công ty, thực hiện chi tiêu tiết kiệm.
Bảo đảm tính pháp lý chế độ quản lý tài chính kế toán của công ty theo đúng
quy định của công ty và quy định của pháp luật.
Quản lý, kiểm tra và theo dõi chặt chẽ các khách hàng theo từng loại
sản phẩm dịch vụ. Quản lý việc chi ngân sách cho hoạt động phát triển khách
hàng một cách chặt chẽ, để sao cho chi phí ít nhưng vẫn thu hút được khách
hàng và nâng cao uy tín của Công ty trên thị trường phần mềm một cách hiệu
quả nhất..
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường tiêu thụ.
1.3.1.Cạnh tranh.
+ Các doanh nghiệp phần mềm trong nước.
Dương Xuân Kiên

15

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
Ở Việt Nam hiện nay có khoảng hơn 2800 doanh nghiệp tham gia hoạt
động kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ phần mềm nhưng chỉ có khoảng
900 doanh nghiệp là đi vào hoạt động một cách thực sự. Phần lớn những
doanh nghiệp này là những công ty có quy mô vừa và nhỏ, quy mô lớn chỉ
chiếm rất ít khoảng 2% trong tổng số. Đa số các doanh nghiệp kinh doanh
phần mềm nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh phần mềm Việt Nam nói
chung, thì năng lực quản lý và kinh doanh còn yếu kém so vơi trên thế giới,
trình độ nguồn nhân lực lại có hạn nên mặc dù chiếm ưu thế là có số đông các
nhà cung ứng nhưng chỉ chiếm giữ được thị phần nhỏ so với các đối thủ cạnh
tranh nước ngoài cung ứng phần mềm.
Khảo sát của hội tin học Thành Phố Hồ Chí Minh HCA mới nhất cho
thấy có 70% trong tổng số các doanh nghiệp phần mềm chủ yếu định hướng
thị trường trong nước. Điều này phản ánh một thực tế là phần lớn các doanh
nghiệp phần mềm Việt Nam chưa giám vươn ra thị trường nước ngoài, tuy
nhiên điều đó cũng cho ta thấy rằng hiện tại thị trường trong nước vẫn được
xem là thị trường quan trọng.
+ Các Doanh Nghiệp phần mềm nước ngoài.
Đó là những tập đoàn phần mềm lớn trên thế giới có uy tín, cũng như các
kinh nghiệm sản xuất và kinh doanh trong lĩnh vực phần mềm nhiều năm. Các
sản phẩm phần mềm của họ tiếp cận thị trường Việt Nam chủ yếu là dựa vào
kênh phân phối gián tiếp thông qua các nhà nhập khẩu phần mềm trung gian.
Mặc dù số lượng các doanh nghiệp phần mềm nước ngoài không nhiều nhưng
họ lại chiếm được thị phần lớn ở thị trường Việt Nam. Nguyên nhân là các

doanh nghiệp phần mềm nước ngoài hơn các doanh nghiệp phần mềm Việt
Nam về mọi mặt từ nguồn nhân lực, quy mô kinh doanh, khả năng tài chính,
thiết bị công nghệ…cho đến các hoạt động nghiên cứu và triển khai
marketing. Một số nhà cung cấp phần mềm tên tuổi trên thế giới như:
Microsoft, Oracle…
1.3.2.Công nghệ.
Giám đốc điều hành phụ trách khu vực châu Á của Datacraft Bill
Padfield cho biết, với giải pháp mạng này QTSC sẽ hoạt động như một công
Dương Xuân Kiên

16

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
ty điện thoại cục bộ, một nhà cung cấp dịch vụ internet và một trung tâm xử
lý dữ liệu.
Ông cũng đã cho biết hệ thống cơ sở hạ tầng này, cũng cho phép nâng
cấp để có thể sử dụng công nghệ internet vệ tinh theo yêu cầu của QTSC
trong thời gian sắp tới. Theo giám đốc QTSC Chu Tiến Dũng, thì dự án này
dự kiến được đưa vào hoạt động quí 3-2010.
Hiện nay theo các nhà phân tích công nghệ gia công phần mềm IT dự
đoán, thì tiêu đề của dịch vụ gia công phần mềm năm 2010 có thể là “Mọi thứ
càng thay đổi thì chúng càng đứng yên một chỗ”. Các chuyên gia cũng mong
rằng dòng Rupi sẽ tiếp tục tăng, duy trì khách hàng và các nhà cung cấp IT
trên toàn cầu. Liên kết công nghiệp sẽ diễn ra không ngừng và thị trường gia
công nước ngoài sẽ tiếp tục phát triển cả trong lẫn ngoài Ấn Độ. Tuy nhiên
chúng ta đừng mong đợi vào mọi thứ quá nhiều.
Việt Nam hiện nay cơ sở hạ tầng còn nhiều yếu kém do đó cần phải thu

hút nhiều nhà đầu tư để có thể nâng cao cơ sở hạ tầng. Tại diễn đàn doanh
nghiệp 28 tháng 03 năm 2008 đại diện các tổ chức doanh nghiệp quốc tế đã
cho rằng: tăng trưởng khá mạnh mẽ và liên tục của Việt Nam đang khiến cho
cơ sở hạ tầng Việt Nam bị quá tải. Trong khi đó thì sự tham gia của tư nhân
trong cũng như ngoài nước vào lĩnh vực này còn nhiều hạn chế. Điều đó đặt
nước ta đứng trước nhiều thách thức mới đó là:
- Những thách thức mới đối với cơ sở hạ tâng tại Việt Nam.
Theo báo cáo mới nhất của ngân hàng thế giới với nhan đề “Việt Nam
những thách thức đối với cơ sở hạ tầng” được công bố ngày 15/05/2006 tại
Hà Nội, thì suốt hơn 20 năm qua Việt Nam đã thành công lớn trong việc đảm
bảo lợi ích từ các nhà đầu tư vào cơ sở hạ tầng, được chia sẻ trên khắp đất
nước. Các đầu tư này đã hỗ trợ cho phát triển nhanh chóng nền kinh tế của đất
nước ta.
Do vậy để giảm bớt những thách thức đó ngân hàng thế giới tại Việt
Nam đã công bố đầu tư cho cơ sở hạng tầng công nghệ thông tin chiếm
12GDP; gần đây nhà nước đã đầu tư vào xây dựng cơ sở hạ tầng để cho thuê
dài hạn.
Dương Xuân Kiên

17

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
Trong số 750.000 doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam chỉ có 30% là có sử
dụng máy tính trong kinh doanh. Hơn 40% trong số các Doanh Nghiệp chưa
sử dụng máy tính này đang có kế hoạch mua máy tính trong vòng 12 tháng tới.
Con số này tương đương với 273,3 triệu USD ,mà các doanh nghiệp nhỏ này sẽ
chi ra để đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của mình trong năm

2006. Kết quả này đã được rút ra sau một cuộc nghiên cứu được thực hiện gần
đây bởi Access Markets International. Tuy nhiên, hiện nay con số này đã có sự
thay đổi nhiều điều đó tác động mạnh mẽ đến các doanh nghiệp, đặc biệt là các
doanh nghiệp kinh doanh phần mềm công nghệ thông tin trong đó có công ty
cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin.
1.3.3.Tính phát triển, liên kết.
- Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của các khách hàng thì
ngoài phần mềm tốt, còn cần phải có đội ngũ nhân viên nhiệt tình chu đáo để
đem lại những dịch vụ làm khách hàng hài lòng. Tính phát triển của phần
mềm còn phụ thuộc tính hợp lý và chính xác của chế độ bảo hành và bảo trì
cho phần mềm quản lý Khách sạn và Nhà hàng.
-Kinh doanh phần mềm quản lý mang tính liên kết với nhiều ngành nghề
và lĩnh vực khác, phần mềm được chạy trên máy vi tính nên phải chọn đối tác
để mua máy vi tính hoặc để nhà quản lý Khách sạn, Nhà hàng lựa chọn.
-Chính những công ty kinh doanh phần mềm không phải lúc nào cũng
cạnh tranh với nhau, mà đôi khi phải hợp tác với nhau hỗ trợ nhau đưa ra
những sản phẩm với đầy đủ tính năng mà nhà quản lý Nhà hàng, Khách sạn
mong muốn. Nếu các công ty này chỉ đứng riêng lẻ thì khó có thể phát triển
mạnh và đầy đủ trên thị trường vì mỗi một phần mềm đều có những tính năng
nổi bật riêng, nên sự kết hợp để chọn lọc ra các tính năng ưu việt của các phần
mềm để có thể tạo ra một phần mềm tốt nhất làm hài lòng sự mong muốn của
khách hàng.

Dương Xuân Kiên

18

Lớp: TM 47B

Chuyên đề thực tập

CHƯƠNG II / THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU
THỤ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (ADSOFT – CORP)
2.1. Khái quát kinh doanh sản phẩm phần mềm quản lý Khách sạn,
Nhà hàng của công ty.
2.1.1. Khái quát công ty.
a. Giới thiệu chung về công ty.
- Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt Nam của công ty là: công ty cổ phần
phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin.
- Tên gọi để giao dịch quốc tế: Software Development And Application
Information Technology corp.
- Tên viết tắt của công ty là: ADSOFT- CORP.
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của công ty: công ty cổ phần
phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP ).
Số: 0103011487.
- Do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội, phòng đăng ký kinh
doanh cấp vào ngày 28 tháng 03 năm 2004.
- Trụ sở giao dịch chính của công ty là: 45 Văn Cao, Ba Đình, Hà Nội,
Việt Nam.
- Website: http:// www.ADSOFT-CORP.com
- E-mail:
b. Quá trình hình thành và phát triển của công ty ADSOFT – CORP.
Công ty được thành lập vào đầu năm 2004 với ba thành viên,trụ sở ở số
10 Lý Thường Kiệt, đến đầu năm 2005 công ty mở thêm chi nhánh ở 34A
Hàn Thuyên Hà Nội, và đến tháng 07 năm 2006 công ty chuyển trụ sở chính
về 45 Văn Cao – Ba Đình – Hà Nội
Công ty cổ phẩn phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin

( ADSOFT – CORP ) là một công ty về tin học chuyên nghiên cứu, phát triển
Dương Xuân Kiên

19

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
phần mềm ứng dụng cho các Khách Sạn, Nhà Hàng, Khu Nghỉ.
Phần mềm Quản lý Khách Sạn, Nhà Hàng, resort ( FOLIO ) được xây
dựng dựa theo tiêu chuẩn quốc tế CMMi, công ty được phát triển từ năm 2004
với đội ngũ kỹ thuật trẻ, đam mê công nghệ, có trình độ chuyên môn trong
lĩnh vực tin học và đã được sự tư vấn của nhiều chuyên gia có nhiều kinh
nghiệm trong lĩnh vực điều hành Khách Sạn trên thế giới như: Raju Nair
( Indian), San Deep ( Indian ), Richard Chui ( Singapore)… Đặc biệt với
phiên bản mới nhất năm 2008 ( FOLIO Version 2008 ) được xây dựng trên
các công cụ mới nhất của hãng Microsoft với: Ngôn ngữ lập trình Microsoft
Visual Basic 6.0, Microsoft.Net, Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2000
chạy trên nền Windows XP, Windows 2000. Đây là một hệ thống tổng thể, các
phân hệ có thể dễ dàng liên kết được với nhau, từ phân hệ quản lý phòng
( Front Office – FO ) tới các điểm bán hàng ( Point of Sale – POS ), phân hệ
kế toán ( Back Office – BO ), tổng đài điện thoại ( PABX ), hệ thống
VingCard, Tour Operation, Website đặt phòng trực tuyến ( Online booking )…
Tạo thành một quy trình quản lý thống nhất và chặt chẽ. Giúp chủ đầu tư, các
nhà Quản lý có thể giám sát chi tiết mọi hoạt động diễn ra trong từng bộ phận
của khách Sạn, nhà hàng. Hệ thống này đưa ra các báo cáo phân tích tình hình
tài chính một cách trực quan,chi tiết và sinh động giúp cho người quản lý,
điều hành một Khách Sạn, nhà hàng dễ dàng như trong thao tác với một trò
chơi đơn giản tại mọi thời điểm, mọi lúc, mọi nơi chỉ với một máy vi tính có

kết nối internet.
Với giao diện thân thiện theo tiêu chuẩn của hãng Microsoft, dễ sử
dụng rất phù hợp với mô hình hiện nay của hệ thống Khách Sạn Việt Nam.
Bởi vậy trải qua 5 năm xây dựng và trưởng thành từ ngày thành lập,
công ty ADSOFT-CORP đã được nhiều khách hàng và các đối tác trong nước
biết đến, đó là một công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ
Dương Xuân Kiên

20

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
thông tin có uy tín và đáng tin cậy tại thị trường Việt Nam. Phần mềm đã
được triển khai và đưa vào sử dụng tại nhiều khách Sạn, nhà hàng và Resort
đạt tiêu chuẩn quốc tế tại các trung tâm du lịch lớn, phần mềm đã chứng minh
được tính thiết thực và hiệu quả của nó trong và được các khách hàng trong
và ngoài nước đánh giá cao, áp dụng và trong quản lý như:
-

Khách Sạn Hoàng Gia Royal **** (Đài Loan ) tại Quảng Ninh.

-

Khách Sạn SunFlower **** ( Hàn Quốc ) tại TP Hải Phòng.

-

Khách Sạn Galaxy *** tại Hà Nội.

-

Vạn Chài Sầm Sơn Resort *** tại Sầm Sơn – Thanh Hoá.

Và nhiều Khách Sạn, Nhà Hàng và khu nghỉ vừa và nhỏ khác…
2.1.2. Năng lực kinh doanh của công ty.
a Cơ cấu lao động.
Do phần mềm công nghệ thông tin là một lĩnh vực kinh doanh còn
mới ở Việt Nam, và công ty mới thành lập với quy mô còn nhỏ nên số lao
động ít hơn so với các doanh nghiệp có quy mô lớn. Nhưng 100% lao động
trong công ty đều có trình độ đại học và trên đại học, họ tinh thần và trách
nhiệm cao trong công việc. Cụ thể tổng số lao động của công ty ADSOFT CORP trong 3 năm gần đây từ năm 2006 đến năm 2008 được thể hiện trong
bảng sau:

Dương Xuân Kiên

21

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
Bảng 1: Bảng cơ cấu lao động theo phòng ban của Công ty
Đơn vị: người
ST
T
1
2
3

4
5
6
7
8
9

Nguồn nhân lực

Năm 2006

Năm 2007

Năm 2008

(người)
2
1
2
5
4
4
1
3
22

(người)
2
1
2

5
4
5
2
4
25

(người)
2
1
2
5
4
5
2
4
25

Hội đồng quản trị
Giám đốc
Phó giám đốc
Phòng kỹ thuật
Phòng triển khai
Phòng Marketing
Phòng kế toán
Phòng chăm sóc khách hàng
Tổng số lao động

(Nguồn: theo số liệu phòng kế toán của Công Ty)
Qua bảng 1 ta thấy số lao động của công ty cổ phần phát triển phần mềm

và ứng dụng công nghệ thông tin năm 2006 là 22 lao động, năm 2007 là 25
lao động. Như vậy lực lượng lao động đã tăng lên là 3 lao động qua đó đã cho
thấy sự phát triển của công ty ngày càng tăng lên. Số lao động tăng là 3, được
tuyển thêm vào Phòng Market tinh, Phòng kế toán và phòng chăm sóc khách
hàng, qua đó đã nói lên sự phát triển của công ty về mảng khách hàng đó là sự
tăng lên về khách hàng nên phải có nhân viên để chăm sóc khách hàng được
tốt hơn, khách hàng tăng lên thì Phòng kế toán cũng đã tăng thêm 1 nhân viên
để có thể làm tăng thêm sự chính xác sổ sách và hiệu quả công việc của
phòng kế toán. Năm 2008 số lao động của công ty vẫn là 25 lao động, như
vậy công ty không có sự thay đổi về lao động so với năm 2007, cho thấy
lượng khách hàng của công ty đã không tăng lên nhiều nên các phòng ban
không phải tuyển thêm lao động, công ty hoạt động ổn định năm 2007.
b. Cơ cấu tổ chức.
Sơ đồ1: Bộ máy tổ chức của công ty ADSOFT – CORP.
Dương Xuân Kiên

22

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập

Hội đồng quản trị

Giám Đốc Công Ty

Phó Giám Đốc
Điều Hành

Phòng
Kỹ
Thuật

Phòng
triển
khai

Phó Giám Đốc
Kỹ Thuật

Phòng
Market
ing

Phòng
kế
toán

Phòng
Chăm
sóc
khách
hàng

- Hội đồng quản trị: là cơ quan quyền lực cao nhất trong công ty được
các cổ đông bầu ra thông qua Đại Hội Đồng cổ đông, hội đồng quản trị có
trách nhiệm tập thể trong việc quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty
trong phạm vi pháp luật và điều lệ của công ty quy định.
* Ban kiểm soát: do các cổ đông trong công ty bầu ra thông qua Đại Hội cổ

đông, ban kiểm soát có trách nhiệm trước cổ đông và Pháp Luật về việc kiểm
tra, giám sát các hoạt động của giám đốc, bộ máy tiến hành các hoạt động của
công ty và việc chấp hành điều lệ của công ty cũng như nghị quyết, quyết
định của Hội Đồng Quản trị và Đại Hội đồng cổ đông trong quá trình kinh
doanh của Công ty.
* Ban Giám Đốc: Là các thành viên do hội đồng quản trị bầu ra là người
trực tiếp tham gia điều hành các hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm trước
Dương Xuân Kiên

23

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
Hội đồng quản trị về những vẫn đề của công ty và trước Pháp Luật về việc thực
hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.
+ Phó Giám đốc điều hành: Có trách nhiệm giúp Giám đốc về các lĩnh
vực chính như: kinh doanh, khuếch trương hình ảnh của Công ty, cung cấp
các thông tin về đối tác kinh doanh, phân tích thị trường của công ty trong
thời gian hiện tại và thị trường trong tương lai…
+ Phó Giám đốc kỹ thuật: Là người có nhiệm vụ giúp giám đốc trong các
lĩnh vực liên quan đến kỹ thuật như: thiết kế và lập trình phần mềm, tư vấn về
kỹ thuật, nghiên cứu thiết kế phần mềm mới…
Chủ tịch Hội đồng quản trị, Giám đốc điều hành và Phó giám đốc còn
gọi là ban quản lý của công ty với các nhiệm vụ chính:
- Xác định chiến lược và lập kế hoạch phát triển trong thời gian dài hạn
và ngắn hạn cho công ty.
- Điều hành việc thực hiện các chiến lược đã đề ra.
- Phát triển khả năng kinh doanh.

- Xây dựng các quy định, chế độ chính sách chung ở công ty về nhân
sự, lương và tài chính kế toán.
* Các phòng ban chức năng:
+ Phòng kỹ thuật.
Là phòng quan trọng không thể thiếu của công ty với các chức năng:
-

Nghiên cứu và lập trình phần mềm mới, cải tiến phần mềm đã có.

-

Tạo phần mềm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

-

Hỗ trợ triển khai thực hiện hợp đồng trong việc lập trình sửa đổi theo

yêu cầu của khách hàng.
- Tư vấn về kỹ thuật cho khách hàng.
-

Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh sửa đổi sản phẩm phần mềm theo các

yêu cầu đặc thù.
-

Bảo hành chương trình sửa đổi.

Dương Xuân Kiên

24

Lớp: TM 47B


Chuyên đề thực tập
+ Phòng triển khai.
Triển khai là một khâu quan trọng trong quy trình sản xuất bất kỳ một
phần mềm nào, nhằm mục đích cài đặt cho khách hàng, đào tạo, sử dụng, hỗ
trợ việc chuyển đổi dữ liệu và đưa vào hoạt động chính thức trong quản lý với
các chức năng cơ bản sau:
- Khảo sát thêm những yêu cầu của khách hàng.
- Tư vấn về việc xây dựng hệ thống thông tin.
- Phối hợp với phòng kỹ thuật để sửa đổi, kiểm tra và tiếp nhận chương
trình sửa đổi theo yêu cầu của khách hàng.
- Cài đặt chương trình phần mềm cho khách hàng.
- Đào tạo cho người sử dụng.
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng trong thời gian đầu.
- Hỗ trợ bảo hành phần mềm khi cần thiết.
+ Phòng Marketing.
Đây là một phòng quan trọng để xây dựng hình ảnh, thương hiệu và uy
tín của Công ty trên thị trường trong và ngoài nước có các chức năng sau:
-

Nghiên cứu và dự báo thị trường về nhu cầu thực tế và nhu cầu tiềm

năng.
-

Tìm kiếm khách hàng mới.

-

Có kế hoạch và lập phương án tiếp thị, phát triển quan hệ khách

hàng cũ và các khách hàng tiềm năng.
-

Tiếp nhận và tổng hợp các ý kiến của khách hàng về sản phẩm và

dịch vụ của công ty, để góp phần định hướng mới. Mục đích nhằm đáp ứng
nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn.
+ Phòng kế toán.
Có những chức năng và nhiệm vụ cơ bản sau:
- Tồ chức thực hiện công tác hạch toán kế toán ở Công ty theo đúng quy
định của Pháp lệnh kế toán thống kê, của ngành và dưới sự hướng dẫn của
Dương Xuân Kiên

25

Lớp: TM 47B