Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống quản trị học

Câu 57: Giả sử rằng bạn là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập
huấn, bạn sẽ giải thích như thế nào để ông giáo sư, bác sĩ đồng tình với ý
kiến của bạn?
Giả sử tôi là vị giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn, tôi sẽ giải
thích như sau:
“ Đây là một bệnh viện nhân đạo quốc tế, nên cũng cần phải có kết quả
trong công việc, và sự tồn tại của bệnh viện và chữa bệnh cho bệnh nhân là
rất quan trọng. Muốn đạt được những điều đó cần phải có nhà quản lý giỏi,
tôi sẽ dẫn chứng điều đó cho ngài và các vị ở đây hiểu sự cần thiết phải có ở
nhà quản lý:
+Về quản lý chuyên môn các bộ y tế ở đây đều là những người có chuyên
môn rất cao, thậm chí một số người đã được đi tu nghiệp ở nước ngoài về
chuyên môn. Vì vậy khi đứng trước một vấn đề nào đó chẳng hạn như trong
một ca bệnh phức tạp, cần phải họp hội đồng chuyên môn để có được một
giải pháp tốt nhất. Vì vậy sẽ có rất nhiều ý kiến, ai cũng cho rằng ý kiến mình
là tốt nhất. Chính vì vậy cần phải có một người đứng ra để tổng hợp ý kiến và
chọn ra một phương pháp tốt nhất. Chính người đó đang thực hiện một trong
những chức năng của nhà quản lý.
+Giáo sư là trưởng khoa của trung tâm này. Vậy công việc của một trưởng
khoa là gì?
Có phải chăng là lên kế hoạch hoạt động cho trung tâm? Phân công công
việc? Kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên trong trung tâm. Khi đó một
vấn đề xảy ra thì ai là người chịu trách nhiệm để giải quyết vấn đề đó?
Ví dụ: Trong một ca mổ thì cần phải phân công sao cho ai là người trực tiếp
mổ và chịu trách nhiệm chính đó là ca trưởng và những bác sĩ nào, y tá nào
là người giúp việc cho ca trưởng. Đồng thời ca trưởng phân công công việc
cho từng người nào. Nếu không có ca trưởng thì mọi người không biết thực
hiện thế nào chỉ biết nhìn bệnh nhân mà thôi.
Khi thực hiện các công việc đó thì giáo sư và ca trưởng đang thực hiện các
chức năng của nhà quản lý
+Đây là trung tâm y tế nhân đạo, mặc dù tài chính được sự giúp đỡ của một

thức nhân đạo quốc tế nên việc tồn tại trung tâm này rất quan trọng. Vậy
ngoài việc nâng cao hiệu quả khám chữa bệnh để tạo sự uy tín của trung
tâm, thì vấn đề tài chính rất quan trọng, phải có các biện pháp để thu nguồn
ngân sách từ các tổ chức từ thiện, đồng thời phải có chính sách chi tiêu hợp
lý vì số tiền viện trợ không phải là mãi mãi. Vì vậy việc quản lý tài chính sẽ
ảnh hưởng đến sự tồn tại của trung tâm này.
+Nếu có kế hoạch thì giúp cho chúng ta ở tư thế sẵn sàng để đối phó diễn
biến mới, có thể tối thiểu hoá chi phí sản xuất. Ví dụ trong bệnh viện có một
khoa điện tim, hay khoa phẩu thuật có sự giúp đỡ của máy móc, nếu xảy ra
tình trạng cúp điện đột ngột thì sẽ rất nguy hiểm cho bệnh nhân. Nhưng khi
ta đã có kế hoạch dự đoán được tình trạng cúp điện thì sẽ giảm chi phí, công
việc sẽ thuận lợi.
Muốn đạt được những điều trên thì cần phải có một nhà quản lý tốt
Câu 58: Bạn có nghĩ rằng một nhà khoa học lớn nhưvij giáo sư bác sĩ kia lại
có thể phát biểu như vậy không? Hãy giải thích tại sao một nhà khoa học cao


cấp lại có thể phát biểu như vậy?
Vị giáo sư có thể phát biểu những lời như thế bởi vì ông là một nhà khoa học
lớn. Ông rất chuyên tâm vào công việc nghiên cứu và chữa bệnh, là một
người có chuyên môn cao và tâm huyết với nghề, ông nghĩ ai cũng có thể
như ông nên ông nghĩ công tác quản lý chỉ dành cho các công ty, xí nghiệp…
Ông chưa hiểu được các chức năng của nhà quản lý mà chính mình đã làm
mà không biết.
TÌNH HUỐNG 2
Câu 59:Theo bạn tại sao Hội đồng quản trị bổ nhiệm vị giám đốc mới đó? Bạn
có ý kiến gì về việc này?
Hội đồng quản trị bổ nhiệm chuyên viên tài chính đó vào cương vị giám đốc
mới vì lúc đó công ty đang khủng hoảng về vấn đề tài chính, nợ nần chồng
chất. Vậy vấn đề đặt ra trước mắt của công ty là: “tài chính”. Hội đồng quản

trị hi vọng với tài năng chuyên môn tài chính của mình, ông có thể giúp đỡ
công ty vượt qua khó khăn trước mắt.
Theo ý kiến của chúng tôi,việc quyết định bổ nhiệm giám đốc mới là chỉ để
giải quyết tình hình tài chính trước mắt của công ty,nhưng xét về lâu dài thì
đây là một quyết định chưa chính xác.Tuy vị giám đốc này có năng lực
chuyên môn giỏi nhưng ông lại chưa có đủ chức năng làm quản trị.Bởi vì:để
làm được một nhà quản trị vị giám đốc không những chỉ cần có kỹ năng
chuyên môn mà còn phải có kỹ năng tư duy,kỹ năng nhân sự.
Kỹ năng tư duy: đòi hỏi nhà quản trị phải hiểu rõ mức độ phức tạp của hoàn
cảnh, và biết cách giảm thiểu sự phức tạp xuống một mức độ có thể đối phó
được.Nó được xem là cái khó tiếp thu nhất và quan trọng đặc biệt đối với các
nhà quản trị.
Trong hoàn cảnh công ty gặp khó khăn về tài chính,bằng trình độ và chuyên
môn tài chính của mình ông đã giải quyết được vấn đề đó.Tuy nhiên những
vấn ngoài chuyên môn ông vẫn chưa giải quyết được.Ví dụ:
Kỹ năng nhân sự: là khả năng cùng làm việc ,động viên và điều khiển con
người và tập thể trong xí nghiệp,dù những người đó thuộc cấp,đồng nghiệp
ngang hànghay cấp trên, trong việc quan hệ với người khác nhằm tạo thuận
lợi và thúc đẩy sự hoàn thành công việc chung.
Một vài kỹ năng nhân sự cần thiết cho nhà quản trị là: biết cách thông đạt
hữu hiệu (viết và nói),có thái độ quan tâm tích cực đến người khác và khung
cảnh làm việc, xây dựng không khí hợp tác giữa mọi người cùng làm việc
chung,và biết cách động viên các nhân viên dưới quyền.
Nhưng ở đây ông thường bối rối khi tiếp xúc với nhân viên,thường sử dụng
văn bản giấy tờ cho các mệnh lệnh chỉ thị hơn là tiếp xúc trực tiếp với mọi
người.ông cũng phó mặc những vấn đề kế hoạch và nhân sự cho các cấp phó
của mình
Kỹ năng kỹ thuật: là những khả năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ
thể,hay nói cách khác là trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhà quản trị.
Với chuyên môn là một nhà tài chính giỏi thì ông đã giải quyết được những

món nợ của công ty


Câu 60: Qua tình huống trên bạn nhận xét gì về hoạt động quản trị trong
công ty?
Qua tình huống trên ta nhận thấy mọi hoạt động quả trị trong công ty rất rời
rạc không liên kết với nhau.Điều đó thể hiện ở chỗ:các quản trị viên cấp giữa
ít hợp tác,các quản trị viên cao cấp thì không thống nhất.Bên cạnh đó giữa
các quản trị viên lại có ý kiến không đồng tình,bất mãn với vị giám đốc mới.
Nhưng nguyên nhân dẫn đến các hoạt động công ty rời rạc,không liên kết với
nhau xuất phat từ vị giám đốc mới được bổ nhiệm.lẽ ra với cương vị giám đốc
công ty thì ông phải là người đứng ra điều khiển công nhân làm việc,tổ
chức,phân công công việc cho nhân viên nhưng tất cả ông chỉ giải quyết
bằng giấy tờ và ủy nhiệm cho các cấp phó của mình.đồng thời là một người
đứng đầu ông phải biết lắng nghe suy nghĩ của nhân viên đẻ tập trung các ý
kiến lại đưa ra cùng bàn bạc để cùng có một y kiên thông nhât.
Câu 61:Giám đốc công ty đã làm tốt chức năng quản trị nào,chưa tốt chức
năng quản trị nào?
Trong trường hợp này giám đốc công ty này đã làm tốt chức năng hoạch định
cụ thể ông là một chuyên viên tài chính giỏi ông đã xác định được vấn đề khó
khăn của công ty: khủng hoảng tài chính và đã tìm ra phương hướng giải
quyết vấn đề tài chính đưa công ty vượt qua khó khăn.tuy nhiên ông đã chưa
thực hiện tốt chức năng tổ chức, quản trị con người và kiểm soát.điều đó
được thể hiện : ông không xác định rõ ràng những công việc phải làm?ai làm
công việc gì?chỉ đưa ra văn bản và phó mặc cho mọi người tự làm,không để ý
và chỉ tập trung vào chuyên môn của mình.
Ông đã không giải quyết tôt vấn đề trong công ty,khi có vấn đề do nhân viên
cấp dưới nêu ra,ông đã bỏ mặc lại cho rằng đó là nhiệm vụ của giám đốc
nhân sự.Chính điều này đã gây ra bất mãn trong công ty. Vậy mà ông lại phó
mặc không quan tâm nhưng vấn đề bức xúc đó và còn nhấn mạnh đó là công

việc của giám đốc phụ trách nhân sự.Chính điều này đã tạo nên sự ngăn
cách,cản trở công việc của các nhân viên.
Với suy nghĩ lệch lạc như vậy ông đã coi nhẹ hoạt động quản trị và đã không
thực hiện tốt chức năng của mình.
Câu 62: Nếu bạn ở cương vị giám đốc, bạn sẽ làm gì?
Tìm một người có đủ năng lực quản trị để điều hành công ty
Chuyển vị Giám đốc mới sang cương vị cố vấn tài chính
Tổ chức cuộc họp giữa các phòng ban, cùng nhau bàn bạc để giải quyết vấn
đề của công ty
Khen thưởng những người có công để động viên tinh thần làm việc của mọi
người
TÌNH HUỐNG 3
Câu 63: Ông Giám đốc Vân đã thực hiện chức năng gì trong quản trị?
Ông Vân đã thực hiện chức năng quản trị là hoạch định, tổ chức, và quản trị
con người. Đối với chức năng hoạch định: Ông đã nhận thấy rằng tình hình
sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian gần đây đã có nhiều dấu
hiệu xấu. Ông đã lên kế hoạch lập ra một ban tham mưu để thực hiện mục
tiêu, tìm ra nguyên nhân gây ra tình trạng tì trệ hiện nay của công ty. Từ đó
tìm giải pháp để khắc phục kịp thời đưa công ty trở lại trạng thái ổn định và


phát triển sản xuất.
Bên cạnh đó, ông còn thực hiện chức năng tổ chức: ông thành lập ra ban
tham mưu với sự phối hợp của những bộ phận, ban ngành trong công ty với
những chuyên gia giỏi, có nhiều kinh nghiệm, có trách nhiệm cao với công
việc của các ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật và luật để đạt được
kết quả cao nhất và tìm ra nguyên nhân chính xác gây ra tình trạng xấu của
công ty hiện nay.
Chức năng quản trị thứ ba mà ông Vân đã thực hiện là chức năng quản trị
con người: Ông tuyển chọn những người có năng lực và tín nghiệm để bố trí

công việc. Ông đã bố trí ông Thanh làm lãnh đạo ban tham mưu để thực hiện
nhiệm vụ đề ra và tạo cơ hội để ban tham mưu hoạt động một cách thoải
mái nhất.
Câu 64: Theo anh(chị)tại sao phó giám đốc và trưởng phòng liên quan lại
phản bác kết luận của Ban tham mưu?
Theo tôi Phó Giám Đốc và trưởng phòng liên quan phản bác kết luận của ban
tham mưu là do:
Thứ nhất là do Phó Giám Đốc và Trưởng phòng liên quan quá tự tin vào năng
lực của mình. Họ cho rằng họ là những người có kinh nghiệm, có năng lực
quản lý nên không thể sai sót trong những quyết định khi làm việc. Họ nghĩ
rằng nguyên nhân của sự trì trệ hiện nay của công ty không phải do họ.
Thứ hai là có thể do họ có liên quan đến sự trì trệ của công ty và chính những
sai sót của họ trong công tác quản lý của mình đã ảnh hưởng đến hoạt động
của công ty làm cho công ty ngày càng đi xuống. Họ phản bác kết luận của
ban tham mưu, phải chăng họ lo sợ rằng nếu giám đốc kiểm tra đánh giá
chứng thực những kết luận của ban tham mưu là đúng sự thật thì chức vụ,
quyền hạn, uy tín của họ sẽ bị ảnh hưởng. Họ sẽ phải chịu trách nhiệm trước
công ty và mất sự tín nhiệm của Giám Đốc
Tôi nghĩ lý do thứ hai là lý do chủ yếu khiến họ phản bác lại kết luận của ban
tham mưu vì ban tham mưu được lập ra có sự tham gia của những chuyên
gia giỏi và có kinh nghiệm trong các ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ
thuật và luật. Họ làm việc rất thận trọng và có trách nhiệm do đó những kết
luận, chứng cứ, số liệu của họ chứng minh đầy tính thuyết phục và có thể tin
tưởng được. Mặt khác, ban tham mưu được quyền phối hợp và kiếm tra các
phòng ban và phân xưởng nhưng Phó Giám Đốc và các Trưởng phòng có liên
quan cho rằng ban tham mưu đã can thiệp quá sâu vào công việc của họ và
đề nghị Giám Đốc huỷ bỏ những kết luận của ban tham mưu. Như vậy rất có
thể bên trong đó chứa đựng những nguyên nhân gây ra tình trạng trì trệ của
công ty và họ là người làm cho tình trạng công ty xấu đi.
Câu 65: Nếu là Giám đốc anh(chị)sẽ giải quyết tiếp tình huống này như thế

nào?
Nếu là Giám Đốc, tôi sẽ giải quyết tình huống này như sau:
Tôi sẽ tổ chức một cuộc họp để bàn luận và tìm hiểu về tình trạng xấu đi của
công ty, để từ đó tìm ra lý do, cơ sở của việc trì trệ đó và chứng thực xem kết
quả điều tra của ban tham mưu có chính xác hay không? Và lý do các phòng
ban phản bác kết luận của ban tham mưu. Giám Đốc cần phải xem xét, kiểm


tra, đánh giá các kết luận. chứng cứ, số liệu mà ban tham mưu thu được sau
khi điều tra. Nếu qua kiểm tra đánh giá mà những kết luận, chứng cứ trên
đều đúng sự thật thì Giám Đốc phải thực hiện quyền của mình là đình chỉ
công tác hoặc kỷ luật thích đáng Phó Giám Đốc và Trưởng phòng về những
thiếu sót trong công tác quản lý đã làm cho công ty ngày càng trì trệ. Bằng
kỹ năng nhân sự và tầm hiểu biết của mình, Giám Đốc đưa ra cách xử lý hợp
lý để không làm mất lòng những nhân viên khác mà vẫn giữ được những
người như Phó Giám Đốc và các Trưởng phòng có thể ở lại dùng khả năng của
mình giúp đỡ công ty vượt qua khó khăn, và trong qua trình làm việc họ sẽ
tích cực để sửa chữa những sai sót của mình.
Đồng thời giám đốc phải khen thưởng sự tích cực và tinh thần làm việc có
trách nhiệm của ban tham mưu và động viên mọi người dùng khả năng cả
mình giúp công ty ngày càng phát triển và đi lên.
Song song với việc trên giám đốc cần lập nên kế hoạch, đề ra phương hướng
tổ chức lại bộ máy của công ty từ ban quản trị xuống các phân xưởng. Bên
cạnh đó thường xuyên kiểm tra, đốc thúc khuyến khích nhân viên làm việc
để ổn định lại công ty và phát triển công ty ngày càng đi lên.
Nếu kết luận của ban tham mưu là sai thì Giám Đốc phải xem xét việc bác bỏ
những kết luận của ban tham mưu từ Phó Giám Đốc và các Trưởng phòng có
liên quan. Từ đó Giám Đốc phải kiểm điểm ban tham mưu vì làm ăn thiếu
trách nhiệm, tiêu tốn tiền của của công ty. Và lúc này Giám Đốc phải tổ chức
cuộc họp để tìm ra nguyên nhân mới gây nên sự trì trệ của công ty. Đồng thời

tìm cách giải quyết nhanh chóng để công ty có thể hoạt động bình thường.
TÌNH HUỐNG 4
Câu 66: Bà Hương phải làm gì để giải quyết tình huông trên?
Trước tiên cần phải cho đội bảo trì máy đến sửa chữa máy tính đánh bột này
để đảm bảo sự an toàn trong quán trình làm việc của công nhân. Đồng thời
cũng phải ổn định lại tinh thần làm việc của công nhân. Sau đó gặp riêng ông
Thịnh để tìm hiểu thêm về điều kiện làm việc của phân xưởng và nhắc nhở
Ông Thịnh phải đảm bảo điều kiện làm việc an toàn trong lao động và sản
xuất, có như vậy công nhân mới đảm bảo tinh thần làm việc. Bà Hương phải
trực tiếp tham gia vào công việc giám sát, kiểm tra của phân xưởng chứ
không nên giao toàn bộ công việc trong phân xưởng cho Ông Thịnh.Nếu bà
Hương không có thời gian quản lý phân xưởng thì có thể tìm người quản lý,
còn ông Thịnh chỉ giao công việc chuyên viên về kỹ thuật.
Câu 67: Tình huống xảy ra có liên quan đến tổ chức của xưởng không?
Tình huống trên có liên quan tới tổ chức xưởng. Xưởng sản xuất có 40 người
công nhân, 3 quản lý phụ trách ba phần công việc khác nhau và Bà Hương là
người quản lý cao nhất. Đây là mô hình đơn giản, có quy mô nhỏ do đó công
việc quản lý cũng không phức tạp lắm. Do tổ chức xưởng của Bà Hương chưa
chặt chẽ và hợp lý ở các điểm sau: việc quá tin tưởng cấp dưới mà giao toàn
bộ công việc quản lý cho Ông Thịnh nên khi có việc xảy ra trong xưởng như
vụ máy đánh bột thì cả xương rơi vào tình trạng hoang mang và lôn xộn,
không an tâm khi làm việc sẽ làm cho chất lượng sản phẩm giảm. Sự phối
hợp giữa các bộ phận và công việc trong xưởng chưa hợp lý và chưa có hiệu
quả.


Câu 68: Bạn có nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xảy ra tình huống
trên không?
Bà Hương cũng có lỗi khi để xảy ra tình huống trên. Bà đã giao cho ông
Thịnh, 1 người phụ trách kỹ thuật mà không thực hiện chức năng kiểm soát.

Mà Bà thì chỉ làm công việc nắm thị trường, xử lý đơn hàng, làm các công
việc đối ngoại... Vô tình là đã để dẫn đến tính độc đoán của ông Thịnh để xảy
ra sự việc đáng tiếc trên.
Câu 69: Nếu ông Thịnh cứ giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn
thuộc về người công nhân. Bạn sẽ phản ứng ra sao khi bạn là người công
nhân ấy?
ŸNếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến của mình là sai lầm thuộc về người công
nhân thì nếu tôi là người công nhân tôi sẽ giải quyết bằng cách đưa ông
Thịnh đi xem cái máy đánh bột để Ông Thịnh tự mình kiểm tra xem máy có
đủ điều kiện an toàn hay không? Với sự chứng kiến của Bà Hương và những
người công nhân khác trong xưởng. Nếu vận hành máy đánh bột mà bị
thương thì ai chịu trách nhiệm; giả sử Ông là người vận hành máy đánh bột
mà không biết máy đánh bột đủ điều kiện an toàn cho phép thì Ông có dám
vận hành máy hay không?
Ÿ Nếu Ông Thịnh vẫn khăng khăng ý kiến của Ông đúng thì tôi sẽ đưa đơn
kiến nghị lên Bà Hương hoặc có thể kiện lên Toà án vì tội bắt người LĐ làm
việc trong điều kiện an toàn không đủ.
TÌNH HUỐNG 5
Câu 70:Phân tích khía cạnh tâm lý trong tình huống này, liên hệ đến tâm lý
người Việt Nam chúng ta?
Giữa GĐ sản xuất Killer và TGĐ Bava có mối quan hệ gia đình (bố vợ và con
rễ), khi cùng làm trong môt công ty sẽ không đảm bảo tính công bằng và
khách quan. Dưới góc nhìn tâm lý người Việt, cơ cấu công ty như vậy thì
người ta sẽ nghĩ ngay đến tình trạng “con ông cháu cha”, họ sẽ nể nhau,ưu
đãi nhau hoặc che giấu,bỏ qua những sai lầm của nhau trong công việc.
Ở tình huống này khá rắc rối. Con rể lại là cấp trên của bố vợ…Trong gia đình
ông Killer có vai vế trên,trong xã hội ông là người lớn tuổi hơn,vì vậy cần
được kính trọng hết mực. Tuy vậy, trong công việc cũng cần phân biệt rạch
ròi,công tư phân minh,ông là cấp dưới nên cũng cần phải tôn trọng phục tùng
cấp trên của mình là ông Bava.

Diễn biến tâm lý trong tình huống:
GĐ sản xuất Killer: Khi một số ý kiến sản xuất của mình bị TGĐ bác bỏ, ông
Killer bực tức,cảm thấy bất hợp tác nên thường báo cáo trực tiếp về công ty
những đề xuất của mình và phê phán TGĐ không tôn trọng ý kiến của ông
ta.
→Ở đây tình huống không nói rõ những đề xuất ấy của ông Killer có thật sự
hiểu quả,tốt và phụ hợp với tình trạng nhà máy hay không?
Nếu có thì phản ứng của ông có thể hiểu là sự nhiệt huyết với công
việc,muốn nhanh chóng áp dụng những ý kiến đóng góp của mình để khắc
phục tình trạng khó khăn của nhà máy.
Nếu những ý kiến này chưa tốt và thật sự phù hợp,việc TGĐ bác bỏ là hợp


lí,vậy việc báo cáo vượt cấp của ông Killer là hành động thiếu tôn trọng cấp
trên và độc đoán trong suy nghĩ…luôn muốn làm theo cách của mình
TGĐ Bava: cấp dưới của mình báo cáo vượt cấp và bị phê phán trước công
ty,ngoài ra có thể bị khiển trách từ cấp trên vì sự việc này…nên bực tức và có
hành động khiêm nhã là chỉ tay vào mặt cấp dưới cũng là bố vợ của
mình,cảnh cáo về hành động coi thường cấp trên và đe dọa sẽ gián chức ông
Killer xuống làm quản đốc.
Cho dù việc làm của ông Killer đúng hay sai? Trong vai trò cấp dưới,bố vợ hay
cả mức độ bình thường là một người lớn tuổi hơn mình? Thì hành đông chỉ
tay vào mặt ông Killer cảnh cáo trước mặt mọi người trong cuộc họp như thế
là hoàn toàn sai trái, không thể chấp nhận được. Rất khiếm nhã,thiếu lịch sự
và trái với thuần phong mỹ tục của người Việt,chưa kể đến tác phong của
một nhà lãnh đạo cấp cao.
Câu 71.Bạn có đồng ý cách lãnh đạo của Tổng giám đốc Ubrick Bava không?
Vì sao?
Chúng tôi không đồng ý với cách lãnh đạo của tổng giám đốc U.Bava bởi vì:
Ông chưa có phong cách lãnh đạo đúng đắn. Khi nhà máy gặp khó khăn,ông

đã không những không giải quyết được mâu thuẫn giữa các thành viên trong
ban lãnh đạo mà còn xử lý thiếu tính khoa học và nghệ thuật trong việc quản
lý và sử dụng nguồn nhân lực, cụ thể như sau:
Chưa chủ động trong việc đối phó với bất trắc
Chưa phối hợp tốt với nhân viên dưới quyền
Không thực hiện tốt vai trò người giải quyết xáo trộn
Phong cách lãnh đạo chưa phù hợp,thiếu nghệ thuật
Không thỏa mãn được những điều kiện cần thiết để thực hiện tốt chức năng
của mình
Câu 72.Trong tình huống này có sự hiện diện của quyền lực trong cơ cấu tổ
chức không?
Vai trò quan hệ với con người: Khi nhà máy rơi vào tình trạng hoạt động kém
hiệu quả ông Bava chưa chủ động tìm phương án giải quyết để đối phó với
tình trạng trên,lại không phối hợp với nhân viên dưới quyền của mình (bác bỏ
một số ý kiến sản xuất Killer) càng làm mâu thuẫn giữa các thành viên trong
ban lãnh đạo thêm gay gắt.
Vai trò quyết định: Trong vai trò người giải quyết xáo trộn, nhà quản trị là
người phải kịp thời đối phó với những biến cố bất ngờ nhằm đưa tổ chức sớm
trở lại ổn định. Khi bác bỏ ý kiến sản xuất của ông Killer,ông Bava cần phải
phân tích rõ nguyên nhân tại sao? Để cấp dưới tâm phục...Nên dùng phong
cách lãnh đạo tự do đối với những người cao tuổi hơn mình nhưng khi có bất
đồng trong tậpthể,chia rẽ nội bộ,nhà quản trị phải áp dụng phong cách lãnh
đạo độc tài để phát huy tối đa quyền lực của mình.
Vì vậy ông Bava cần phải uyển chuyển,sử dụng linh hoạt các phong cách
lãnh đạo khác nhau đối phó trong từng điều kiện và con người khác nhau.
Chứ không phải cứng nhắc giữ lấy phong cách độc tài thể hiện quyền lực của
mình,để xảy ra sự việc đang tiếc là cấp dưới báo cáo vượt cấp,ảnh hưởng đến
uy tín lãnh đạo.
Vai trò của quyền lực vẫn hiện diện trong tình huống này vì vẫn có sự phân

chia rạch ròi giữa cấp trên và cấp dưới
TÌNH HUỐNG 6
Câu 73. Đứng trên giác độ hiệu quả kinh tế, lợi ích toàn diện của công ty
ABC. Nếu anh(chị) là giám đốc anh(chị) sẽ chọn phương án kế hoạch sản
xuất của ai?
Đứng trên giác độ hiệu quả kinh tế
Phương án của ông Phong:
Doanh thu từ bán sản phẩm: 5.000*60.000 = 300.000.000đ
Tiền thuê nhà xưởng: 97.500.000đ
Tổng thu: 397.500.000đ
Chi phí biến đổi: 5.000*20.000 = 100.000.000đ
Chi phí cố định: 175.000.000đ
Tổng chi: 297.000.000đ
Lợi nhuận: 397.500.000 – 297.000.000 = 122.500.000đ
Phương án của ông Sỹ:
Tổng thu: 5.000*60.000 +5.000*39.000 = 495.000.000đ
Tổng chi: 10.000*20.000 + 175.000.000 = 375.000.000đ
Lợi nhuận:495.000.000 – 375.000.000 = 120.000.000đ
Lợi nhuận từ kế hoạch của ông Phong là : 122.500.000đ
Lợi nhuận từ kế hoạch của ông Sỹ là : 120.000.000đ
Kết quả trên cho thấy sự chênh lệch về lợi nhuận giữa 2 phương án là hơn
kém nhau không đáng kể.
Đứng trên lợi ích toàn diện của công ty:
Phương án của ông Sỹ :
Sử dụng được toàn bộ lao động trong công ty, mọi công nhân đều có việc
làm. Hoạt động trong công ty không bị đình trệ.
Khi bán hàng cho 1 tổ chức xã hội chỉ với giá ngang bằng sản xuất:
Thứ nhất, vừa bán được hàng mà không phải lỗ vốn.
Thứ hai, công ty sẽ được tiếng là làm việc tốt.

Thứ ba, thay vì bỏ tiền ra để làm quảng cáo , thì đây chính là 1 phương pháp
để maketing cho công ty
Phương án của ông Phong:
Không giải quyết được việc làm cho công nhân
Khi cho thuê nhà xưởng:
Nếu người thuê xưởng sản xuất biết giữ tài sản cho công ty thì tốt nhưng nếu
người thuê không giữ tài sản cho công ty thì công ty sẽ tổn thất thêm 1 chi
phí nữa để bảo quản tài sản.
Vì những lí do trên, nếu tôi là ông Quang tôi sẽ lựa chọn phương án kinh
doanh của ông Sỹ, hiệu quả kinh tế thấp nhưng lợi ích toàn diện của công ty
cao.
Câu 74. Trong tình huống này ông Quang , Giám đốc công ty, đã thực hiên
chức năng nào trong quản trị?
Trong tình huống này ông Quang đã thực hiện chức năng hoạch định trong
quản trị vì:
Ông đang lựa chọn một trong hai phương án sản xuất để đem lại hiệu quả
cao nhất cho công ty đúng như mục tiêu hoạt động của công ty mình và thiết


lập nên kế hoạch hoạt động cụ thể ( chính là phương án kinh doanh).
TÌNH HUỐNG 7
Câu 75. Dựa vào thuyết ngũ hành nhu cầu phân tích kế bắt thả của Khổng
Minh?
Bản chất của thuyết ngũ hành là cái lý rằng vạn vật đều tồn tại dưới dạng
tương sinh, tương khắc.
Tương sinh có nghĩa là giúp đỡ lẫn nhau nương tựa lẫn nhau.
Tương khắc có nghĩa là ức chế và thắng nhau
Tương Sinh:
TTHBT sinh Vật chất
Vật chất sinh An toàn

An toàn sinh Giao tiếp
Giao tiếp sinh Tự trọng
Tự trọng sinh TTHBT
Tương Khắc:
TTHBT khắc An toàn
An toàn khắc Tự trọng
Tự trọng khắc Vật chất
Vật chất khắc Giao tiếp
Giao tiếp khắc TTHBT
PHÂN TÍCH NHU CẦU:
Mạnh Hoạch
Lòng tự trọng cao ( Hành Mộc)
Thích thể hiện bản thân (Hành hỏa)
Bảo vệ vùng đất (hành Thổ)
Khổng Minh
Muốn chiếm vùng đất Tây Nam(Hành Thổ)
Tránh nổi loạn (Hành Kim)
Nhu cầu giao tiếp (Hành Thủy)
Sau 7 lần bắt thả, Mạnh Hoạch 7 lần thua trận, Thổ lần 7 dường như về số
lượng người theo theo không còn trang bị, vũ khí cạn kiệt( Thổ giảm); uy tín,
quyền lực giảm sút, số lượng người chết, bị thương, đầu hàng nhiều theo
chiều hướng có lợi cho Khổng Minh. Nên Kim lần 7 sinh ra đã thay đổi hoàn
toàn bản chất, sự đầu hàng của Mạnh Hoạch sẽ được phục hồi( hệ Kim thay
đổi), ý tưởng thay đổi chiều hướng phục tùng Khổng Minh,dẫn đến đầu hàng.
Hỏa 7 sẽ phát triển và tồn tại lâu dài dưới sự bảo trợ của Khổng Minh
TÌNH HUỐNG 8
Câu 76. Dùng cơ chế tương sinh hay tương khắc hãy giải thích:
Nguyên nhân làm Nam bê trễ trong công việc.
TL: Do Nam bị bạn bè rủ rê lôi kéo ăn chơi và từ đó bỏ bê công việc đó là
Nam đang thỏa mãn nhu cầu sinh lý của mình

Nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt.
TL: Do Nam nhận được lời khuyên từ ông Dũng trưởng phòng nhân sự.
Ông Dũng đã dùng phương pháp đánh vào tâm lý của Nam,ông đã đề cao


năng lực của Nam từ đó nhu cầu tôn trọng tăng cao lấn át nhu cầu sinh lý (ăn
chơi, bỏ bê công việc) của Nam. Ngoài ra ông Dũng còn có thể thực hiện các
cách sau:
Khi nhu cầu sinh lý đang ở mức cao, việc đầu tiên là hạ thấp nó xuống, ông
Dũng có thể chỉ ra lợi ích và tác hại của việc ăn chơi để Nam so sánh.Tất
nhiên tác hại của nó là vô cùng to lớn và ai cũng thấy đó là bỏ bê công việc,
tốn tiền bạc, thời gian vào những cuộc chơi vô bổ,bị bạn bè xa lánh….Từ đó
Nam sẽ nhận ra được tác hại và tìm đến nhu cầu an toàn của mình.Khi nhu
cầu an toàn lên cao sẽ giảm bớt nhu cầu sinh lý từ đó Nam sẽ không ăn chơi
nữa mà tập trung vào công việc.
Tiếp đến có thể bạn bè, những người xung quanh giúp Nam nhận ra tác hại
của việc ăn chơi, khuyên nhủ Nam để Nam trở lại như trước.Đó là khi nhu cầu
xã hội lên cao sẽ lấn át nhu cầu sinh lý
TÌNH HUỐNG 9:
Câu 77.Bạn hãy kiểm tra xem vì sao cô Linh không đạt được dự kiến của
mình?
Phần lợi nhuận Linh nhận được sẽ tính bằng cách lấy tổng doanh thu trừ tổng
chi phí (trong trường hợp thuế khoán như trên thì thuế tính vào chi phí)
Tổng doanh thu:
TR = 33.000 x 30 x 30 = 29.700.000 (đ)
Chi phí chung (cố định hàng tháng):
TVC = 2400 + 2400 + 600 + 150 + 60 + 2400
+ 600 = 8.610.000 (đ)
Chi phí gội đầu 1 tháng:
TFC = (6,6 + 3 + 1,5 + 4,2 + 9) x 30 x 30

= 21.870.000 (đ)
Tổng chi phí:
TC = TVC + TFC
TC = 8.610.000 + 21.870.000 = 30.480.000(đ
Tổng doanh thu:
TR = 33.000 x 30 x30 = 29.700.000 (đ)
Tổng chi phí:
TC = TVC + TFC
TC = 8.610.000 + 21.870.000 = 30.480.000(đ)
Lợi nhuận = TR – TC
= 29.700.000 – 30.480.000
= - 780.000 (đ)
Tóm lại, với mức chi phí và mức giá mà Linh đưa ra như vậy là không hợp lý vì
lợi nhuận âm có nghĩa 1 tháng Linh sẽ lỗ 780.000(đ) !!!
Câu 78. Hãy đề nghị một kế hoạch sửa chữa những sai sót để cửa hàng cô
đạt được lợi nhuận trong điều kiện lượng khách trung bình không đổi
( 30người/ngày ) ?
Với lượng khách hàng không đổi, giả sử chi phí là cố định như ban đầu, để có
lợi nhuận ta xét 2 trường hợp :
Không lỗ cũng không lãi ( hòa vốn):
TR = TC = 30.480.000


Giá mới = 30.480.000 / (30x30) = 34.000(đ)
Với lượng khách hàng không đổi, giả sử chi phí là cố định như ban đầu thì
Linh sẽ phải tăng giá uốn tóc lên thành 34.000đ/đầu để không lỗ cũng không
lãi
Để đạt mức lời 3.000.000 đ/1 tháng
TR = TC + lợi nhuận = 30.480.000 + 3.000.000
= 33.480.000 (đ)

Giá mới = 33.480.000 / (30x30) = 37.200 (đ)
Để có lời 3 triệu đ/tháng ít nhất Linh phải tăng giá uốn tóc lên
37.200(đ)/người.Ngoài ra Linh có thể cắt giảm một vài phần chi phí nếu có
thể thay đổi.
Câu 79.Phân tích công việc quản trị mà cô Linh đã làm ở cửa hàng?
Cô Linh đã thực hiện những công việc sau:
-Hoạch định:
+ Lựa chọn mặt bằng thuận lợi
+ Tính toán chi phí
+ Tham khảo giá cả
+ Đưa ra giá
-Tổ chức:
+ Thu ngân
+ Kế toán
+ Thuê nhân viên,thợ cắt tóc
+ Phân công công việc
-Điều khiển:
+ Tuyển chọn và bố trí công việc
-Kiểm soát:
Cô Linh đã tổng kết doanh thu và lợi nhuận cuối tháng
TÌNH HUỐNG 10
Câu 80.Khó khăn mà cá nhân ông Mạnh đang gặp phải trong công việc của
mình là gì? Nguyên nhân nào dẫn đến điều đó?
-Khó khăn :
+Do đảm nhận nhiều công việc khiến ông Mạnh mệt mỏi, thiếu sự chính xác
trong công việc , dẫn đến việc quên thông báo việc thay đổi kế hoạch giao
hàng cho bộ phận bán hàng, làm ảnh hưởng trực tiếp đến bộ phận sản xuất.
+Bộ phận sản xuất phải thay đổi kế hoạch sản xuất thường xuyên, công
nhân phải làm việc thêm giờ, NVL bị thiếu hụt do KHSX không ổn định.
+Bộ phận sx và bộ phận bán hàng không thể phối hợp làm việc được với

nhau.
+Áp lực công việc khiến nhân viên mệt mỏi , không muốn gắn bó với công ty,
người trưởng bộ phận sx đầu tiên đã xin nghỉ việc, người thứ hai cũng đang
gặp rắc rối với trưởng bộ phận bán hàng và ông Mạnh.
+KHSX không ổn định khiến việc sản xuất và phân phối sản phẩm gặp khó
khăn, khách hàng thường xuyên than phiền về thời gian giao hàng và chất
lượng sản phẩm, uy tín công ty có thể bị giảm sút nghiêm
-Nguyên nhân:khả năng quản trị kém hiệu quả của ông Mạnh.
+Thứ nhất, bản thân ông Mạnh vừa là chủ vừa là giám đốc của công ty, lẽ ra


ông phải phối hợp hoạt động của các bộ phận trong công ty để đạt được
những mục tiêu , kế hoạch đã đề ra. Tuy nhiên, ông chỉ quan tâm đến bộ
phận bán hàng, tuy đã thuê nhân sự mới phụ trách bán hàng nhưng ông lại là
người trực tiếp làm những công việc của bộ phận này, điều đó đã làm cho
công việc quản trị toàn công ty của ông bị sao nhãng. Quản trị kém hiệu quả,
phong cách lãnh đạo mệnh lệnh, áp đặt đã khiến hệ thống tổ chức của công
ty bị rối loạn, các bộ phận trong công ty không thể phối hợp làm việc được
với nhau, công ty gặp nhiều khó khăn.
+Thứ hai, tuy đã mắc sai lầm trong việc lãnh đạo công ty nhưng ông Mạnh
vẫn không nhận ra.Ông cho rằng, nhân viên không làm tốt công việc như ông
mong đợi nên đã tăng cường kiểm soát công việc của nhân viên dưới quyền,
áp lực công việc đè nặng khiến nhân viên bất mãn, xin nghỉ việc, làm tình
hình sản xuất kinh doanh của công ty ngày càng xấu đi.
Câu 81.Làm thế nào để giải quyết khó khăn đó? Vấn đề mấu chốt nhất ông
Mạnh cần quan tâm để giải quyết khó khăn là gì?
*Cách giải quyết khó khăn:
Ông Mạnh phải nhận ra sai lầm trong cách quản lý của mình, giao lại công
việc cho người trưởng bộ phận bán hàng, bản thân ông là người phối hợp
hoạt động giữa hai bộ phận sản xuất và bán hàng để tránh tình trạng KHSX

bị phá vỡ gây khó khăn cho công ty.
Tạo điều kiện thuận lợi để cấp dưới phát huy hết năng lực, trí lực, óc sáng tạo
và lòng nhiệt tình vào công việc
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp, hài hòa giữa những người dưới quyền và phát
huy tinh thần đoàn kết thân ái với nhau
Khi có rắc rối xảy ra thì nên tìm cách tháo gỡ, không nên cáu gắt hơn với
nhân viên cấp dưới
Vấn đề mấu chốt mà ông Mạnh cần quan tâm:Là thay đổi cách lãnh đạo từ
mệnh lệnh sang dân chủ, biết phối hợp các cách lãnh đạo cho phù hợp với
từng tình hình cụ thể của công ty
Câu 82.Hãy hình dung các rủi ro đến với công ty này khi vấn đề không được
giải quyết thấu đáo?
Nhân viên cấp dưới bất mãn về thái độ kiểm soát gắt gao của ông Mạnh, họ
luôn phải làm việc trong áp lực dẫn tới hiệu quả làm việc không cao. Sẽ có
nhiều người rời bỏ công ty
Uy tín: Mất các đối tác kinh doanh, lòng tin của nhân viên sụt giảm, người
tiêu dùng hay khách hàng không còn trung thành.
Quy trình: thất bại trong hệ thống tổ chức của nội bộ, cách phân chia trách
nhiệm và quyền hạn, các quy trình, thủ tục xử lý công việc.
Hoạt động sản xuất của công ty rơi vào tình trạng thua lỗ và rất có thể sẽ bị
phá sản nếu cứ tiếp tục như vậy.