bài tập tình huống quản trị học

1
Ths. Nguyễn Văn Thụy
Bài tập tình huống!
2
Cách làm
Chia thành từng nhóm
1
Mỗi nhóm trình bày mỗi câu
2
Cử đại diện trình bày
3
Đánh giá chung
4
3
Bài tập tình huống 1
 Ngọc mới được bổ nhiệm làmgiámđốc
chi nhánh Đà Nẵng của công ty du lòch
TP.HCM.
 Hải một nhân viên trong chi nhánh này,
từng có triển vọng được bổ nhiệm làm
giám đốc chi nhánh,
 Anh rất phẫn nộ khi Ngọc được bổ nhiệm.
4


Anh
Anh
cho
cho
ra
ra

ố
ố
ng
ng
m
m
ỡ
ỡ
nh
nh
hie
hie
ồ
ồ
u
u
bie
bie
ỏ
ỏ
t
t
ủ
ủ
ũa
ũa
ba
ba
ứ
ứ

n
n
nhie
nhie


u
u
hụn
hụn
Ngo
Ngo
ù
ù
c
c
va
va
ứ
ứ
co
co
ự
ự
quan
quan
he
he
ọ
ọ

to
to
ỏ
ỏ
t
t
vụ
vụ
ự
ự
i
i
ha
ha


u
u
he
he
ỏ
ỏ
t
t
ca
ca
ự
ự
c
c

tha
tha
ứ
ứ
nh
nh
vieõn
vieõn
trong
trong
c/nha
c/nha
ự
ự
nh
nh
.
.


Coõng
Coõng
ty
ty
muo
muo
ỏ
ỏ
n
n

pha
pha
ự
ự
t
t
trie
trie
ồ
ồ
n
n
ca
ca
ự
ự
c
c
chi
chi
nha
nha
ự
ự
nh
nh
ủ
ủ
e
e

ồ
ồ
ho
ho
ù
ù
co
co
ự
ự
the
the
ồ
ồ
na
na
ộ
ộ
m
m
ca
ca
ự
ự
c
c
ủ
ủ
ũa
ũa

ba
ba
ứ
ứ
n
n
kha
kha
ự
ự
c
c
.
.


Nh
Nh
ử
ử
ừng
ừng
ng
ng
ử
ử
ụ
ụ
ứ
ứ

i
i
qua
qua
ỷ
ỷ
n
n
ly
ly
ự
ự
cao
cao
ca
ca
ỏ
ỏ
p
p
hy
hy
vo
vo
ù
ù
ng
ng
Ngo
Ngo

ù
ù
c
c
quan
quan
taõm
taõm
ủ
ủ
e
e
ỏ
ỏ
n
n
vie
vie
ọ
ọ
c
c
pha
pha
ự
ự
t
t
trie
trie

ồ
ồ
n
n
quy
quy
tr
tr
ỡ
ỡ
nh
nh
mụ
mụ
ự
ự
i
i
,
,
hua
hua
ỏ
ỏ
n
n
luye
luye
ọ
ọ

n
n
nhaõn
nhaõn
vieõn
vieõn


ủ
ủ
e
e
ồ
ồ
th
th
ửù
ửù
c
c
hie
hie
ọ
ọ
n
n
ủử
ủử
ụ
ụ

ù
ù
c
c
nhie
nhie
ọ
ọ
m
m
vu
vu
ù
ù
.
.
5
Câu hỏi :
1.Bằng phân
tích công việc
,bạn cho biết
Ngọc có thể gặp
phải những khó
khăn gì khi thiết
lập quyền hạn
của mình với
nhân viên mới?
2.Theo bạn,Ngọc
phải làm thế nào
để thiết lập quyền

hạn một cách
hiệu quả nhất để
có được những
kết quả tốt đẹp
nhất từ nhân
viên của mình?
6
Câu hỏi :
3.Ngo
3.Ngo
ï
ï
c
c
ca
ca
à
à
n
n
nh
nh
ư
ư
õng
õng
ph
ph
ư
ư

ơng
ơng
th
th
ứ
ứ
c
c
na
na
ø
ø
o
o
đ
đ
e
e
å
å
qua
qua
û
û
n
n
ly
ly
ù
ù

chi
chi
nha
nha
ù
ù
nh
nh
,
,
ta
ta
ï
ï
o
o
ra
ra
s
s
ự
ự
thay
thay
đ
đ
o
o
å
å

i
i
văn
văn
ho
ho
ù
ù
a
a
cho
cho
công
công
ty
ty
nh
nh
ư
ư
yêu
yêu
ca
ca
à
à
u
u
cu
cu

û
û
a
a
Ban
Ban
gia
gia
ù
ù
m
m
đ
đ
o
o
á
á
c
c
ca
ca
á
á
p
p
cao?
cao?
4.
4.

Đ
Đ
e
e
å
å
co
co
ù
ù
the
the
å
å
ba
ba
û
û
o
o
đ
đ
a
a
û
û
m
m
ra
ra

è
è
ng mo
ng mo
ï
ï
i quye
i quye
á
á
t
t
đ
đ
ònh
ònh
quan tro
quan tro
ï
ï
ng
ng
đư
đư
a ra
a ra
đ
đ
e
e

à
à
u ta
u ta
ï
ï
o ra nh
o ra nh
ư
ư
õng
õng
ke
ke
á
á
t qua
t qua
û
û
to
to
á
á
t nha
t nha
á
á
t cho
t cho

công ty va
công ty va
ø
ø
chi
chi
nha
nha
ù
ù
nh Ngo
nh Ngo
ï
ï
c pha
c pha
û
û
i
i
a
a
ù
ù
p du
p du
ï
ï
ng ph
ng ph

ư
ư
ơng
ơng
pha
pha
ù
ù
p la
p la
ø
ø
m vie
m vie
ä
ä
c
c
nho
nho
ù
ù
m.
m.
7
 Linh là trưởng một nhóm 15 công nhân làm
việc tại kho phân phối của công ty chuyên
cung cấp hàng cho một hệ thống nhiều siêu thò
lớn trong Thành phố.
 Công việc chia làm hai ca : từ 07 giờ sáng đến

02 giờ chiều và từ 01 giờ chiều đến 08 giờ tối.
 Nhiệm vụ chính của nhóm là đóng gói các
khẩu phần thực phẩm.
TÌNH HUO
TÌNH HUO
Á
Á
NG 2
NG 2
8


Năng
Năng
sua
sua
á
á
t
t
trung
trung
b
b
ì
ì
nh
nh
cu
cu

û
û
a
a
nho
nho
ù
ù
m
m
khoa
khoa
û
û
ng
ng
10.000
10.000
go
go
ù
ù
i
i
mo
mo
ä
ä
t
t

giơ
giơ
ø
ø
.
.
Vơ
Vơ
ù
ù
i
i
mo
mo
ä
ä
t
t
tie
tie
á
á
ng
ng
ngh
ngh
ỉ
ỉ
gi
gi

ư
ư
õa
õa
ca,
ca,
dây
dây
chuye
chuye
à
à
n
n
đ
đ
o
o
ù
ù
ng
ng
go
go
ù
ù
i
i
hoa
hoa

ï
ï
t
t
đ
đ
o
o
ä
ä
ng
ng
12
12
giơ
giơ
ø
ø
mỗi
mỗi
nga
nga
ø
ø
y
y
.
.



Ca
Ca
á
á
p
p
trên
trên
v
v
ừ
ừ
a
a
thông
thông
ba
ba
ù
ù
o
o
cho
cho
Linh
Linh
bie
bie
á
á

t
t
dây
dây
chuye
chuye
à
à
n
n
pha
pha
û
û
i
i
cung
cung
ca
ca
á
á
p
p
150.000
150.000
go
go
ù
ù

i
i
mo
mo
ä
ä
t
t
nga
nga
ø
ø
y
y
v
v
ì
ì
công
công
ty
ty
đ
đ
ang
ang
chua
chua
å
å

n
n
bò
bò
khai
khai
tr
tr
ư
ư
ơng
ơng
thêm
thêm
02
02
siêu
siêu
thò
thò
trong
trong
vo
vo
ø
ø
ng
ng
mo
mo

ä
ä
t
t
tha
tha
ù
ù
ng
ng
n
n
ư
ư
õa
õa
.
.


Công
Côn
g
đ
đ
oa
oa
ø
ø
n

n
cho
cho
ra
ra
è
è
ng
ng
ca
ca
à
à
n
n
ha
ha
ï
ï
n
n
che
che
á
á
to
to
á
á
i

i
đ
đ
a
a
la
la
ø
ø
m
m
thêm
thêm
giơ
giơ
ø
ø
Linh
Linh
pha
pha
û
û
i
i
lên
lên
ke
ke
á

á
hoa
hoa
ï
ï
ch
ch
ứ
ứ
ng
ng
pho
pho
ù
ù
vơ
vơ
ù
ù
i
i
t
t
ì
ì
nh
nh
h
h
ì

ì
nh
nh
mơ
mơ
ù
ù
i
i
.
.
9
CÂU HO
CÂU HO
Û
Û
I :
I :
1 2
3
Hãy trình
bày vấn
đề mà
Linh đang
gặp phải.
Trong
Trong
đ
đ
e

e
à
à
xua
xua
á
á
t
t
cu
cu
û
û
a m
a m
ì
ì
nh,
nh,
Linh sẽ pha
Linh sẽ pha
û
û
i
i
đ
đ
a
a
ù

ù
p
p
ứ
ứ
ng
ng
nh
nh
ư
ư
õng mu
õng mu
ï
ï
c
c
tiêu na
tiêu na
ø
ø
o ?
o ?
Nh
Nh
ư
ư
õng ra
õng ra
ø

ø
ng
ng
buo
buo
ä
ä
c
c
đ
đ
o
o
á
á
i vơ
i vơ
ù
ù
i
i
ca
ca
ù
ù
c va
c va
á
á
n

n
đ
đ
e
e
à
à
đ
đ
e
e
à
à
xua
xua
á
á
t cu
t cu
û
û
a Linh
a Linh
la
la
ø
ø
g
g
ì

ì
?
?
10
CÂU HO
CÂU HO
Û
Û
I :
I :
4 5
6
Nếu bạn là
Linh, bạn sẽ
cần thêm
những thông
tin gì để ra
quyết đònh ?
Nh
Nh
ư
ư
õng gia
õng gia
û
û
i
i
pha
pha

ù
ù
p na
p na
ø
ø
o la
o la
ø
ø
kha
kha
û
û
d
d
ó
ó
nha
nha
á
á
t
t
ma
ma
ø
ø
Linh co
Linh co

ù
ù
the
the
å
å
xem xe
xem xe
ù
ù
t ?
t ?
Linh pha
Linh pha
û
û
i cân
i cân
nha
nha
é
é
c nh
c nh
ư
ư
õng ru
õng ru
û
û

i
i
ro chu
ro chu
û
û
ye
ye
á
á
u na
u na
ø
ø
o
o
tr
tr
ư
ư
ơ
ơ
ù
ù
c khi th
c khi th
ự
ự
c
c

thi quye
thi quye
á
á
t
t
đ
đ
ònh
ònh
cu
cu
û
û
a m
a m
ì
ì
nh ?
nh ?
11
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 3
9
9
Tro
Tro
ï
ï
ng
ng

la
la
ø
ø
m
m
vie
vie
ä
ä
c
c
ơ
ơ
û
û
pho
pho
ø
ø
ng
ng
kỹ
kỹ
thua
thua
ä
ä
t
t

đ
đ
ã
ã
5
5
năm
năm
. A
. A
luôn
luôn
la
la
ø
ø
m
m
vie
vie
ä
ä
c
c
t
t
í
í
ch
ch

c
c
ự
ự
c
c
va
va
ø
ø
đư
đư
ơ
ơ
ï
ï
c
c
đ
đ
e
e
à
à
ba
ba
ï
ï
t
t

lên
lên
la
la
ø
ø
m
m
tr
tr
ư
ư
ơ
ơ
û
û
ng
ng
pho
pho
ø
ø
ng
ng
kỹ
kỹ
thua
thua
ä
ä

t
t
.
.
9
9
Trong
Trong
c
c
ư
ư
ơng
ơng
vò
vò
mơ
mơ
ù
ù
i
i
anh
anh
ca
ca
û
û
m
m

tha
tha
á
á
y
y
m
m
ì
ì
nh
nh
nhie
nhie
à
à
u
u
quye
quye
à
à
n
n
l
l
ự
ự
c
c

anh
anh
qua
qua
ù
ù
t
t
na
na
ï
ï
t
t
,
,
anh
anh
ra
ra
le
le
ä
ä
nh
nh
va
va
ø
ø

đ
đ
o
o
ø
ø
i
i
ho
ho
û
û
i
i
mo
mo
ï
ï
i
i
ng
ng
ư
ư
ơ
ơ
ø
ø
i
i

pha
pha
û
û
i
i
tuân
tuân
phu
phu
ï
ï
c
c
.
.
9
9
Tro
Tro
ï
ï
ng
ng
í
í
t
t
khi
khi

quan
quan
tâm
tâm
đ
đ
e
e
á
á
n
n
y
y
ù
ù
kie
kie
á
á
n
n
cu
cu
û
û
a
a
ho
ho

ï
ï
,
,
anh
anh
muo
muo
á
á
n
n
nhân
nhân
viên
viên
th
th
ự
ự
c
c
hie
hie
ä
ä
n
n
mo
mo

ï
ï
i
i
yêu
yêu
ca
ca
à
à
u
u
.
.
12
9
9
B
B
ì
ì
nh
nh
la
la
ø
ø
to
to
å

å
tr
tr
ư
ư
ơ
ơ
û
û
ng
ng
ba
ba
û
û
o
o
ve
ve
ä
ä
cu
cu
û
û
a
a
mo
mo
ä

ä
t
t
kha
kha
ù
ù
ch
ch
sa
sa
ï
ï
n
n
,
,
vơ
vơ
ù
ù
i
i
anh
anh
đư
đư
ơ
ơ
ï

ï
c
c
mo
mo
ï
ï
i
i
ng
ng
ư
ư
ơ
ơ
ø
ø
i
i
yêu
yêu
me
me
á
á
n
n
.
.
9

9
Anh
Anh
không
không
bao
bao
giơ
giơ
ø
ø
to
to
û
û
ra
ra
m
m
ì
ì
nh
nh
la
la
ø
ø
Se
Se
á

á
p
p
,
,
anh
anh
luôn
luôn
ho
ho
ø
ø
a
a
nha
nha
ä
ä
p
p
vơ
vơ
ù
ù
i
i
mo
mo
ï

ï
i
i
ng
ng
ư
ư
ơ
ơ
ø
ø
i
i
,
,
sa
sa
ü
ü
n
n
lo
lo
ø
ø
ng
ng
giu
giu
ù

ù
p
p
đ
đ
ỡ
ỡ
nh
nh
ư
ư
õng
õng
ng
ng
ư
ư
ơ
ơ
ø
ø
i
i
ga
ga
ë
ë
p
p
kho

kho
ù
ù
khăn
khăn
.
.
9
9
Anh
Anh
luôn
luôn
đ
đ
e
e
å
å
nhân
nhân
viên
viên
cu
cu
ø
ø
ng
ng
tham

tham
gia
gia
ra
ra
quye
quye
á
á
t
t
đ
đ
ònh
ònh
.
.
9
9
Khi
Khi
ca
ca
á
á
p
p
d
d
ư

ư
ơ
ơ
ù
ù
i
i
ho
ho
û
û
i
i
y
y
ù
ù
kie
kie
á
á
n
n
anh
anh
th
th
ư
ư
ơ

ơ
ø
ø
ng
ng
tra
tra
û
û
lơ
lơ
ø
ø
i
i
“
“
C
C
ứ
ứ
theo
theo
ca
ca
ù
ù
ch
ch
cu

cu
û
û
a
a
ca
ca
ä
ä
u
u
ma
ma
ø
ø
la
la
ø
ø
m
m
“
“
13
Câu
Câu
ho
ho
û
û

i
i
:
:
1.
1.
Ba
Ba
ï
ï
n
n
cho
cho
bie
bie
á
á
t
t
hai
hai
phong
phong
ca
ca
ù
ù
ch
ch

lãnh
lãnh
đ
đ
a
a
ï
ï
o
o
trên
trên
la
la
ø
ø
g
g
ì
ì
?
?
2.
2.
Ve
Ve
à
à
lâu
lâu

da
da
ø
ø
i
i
hai
hai
ca
ca
ù
ù
ch
ch
qua
qua
û
û
n
n
ly
ly
ù
ù
trên
trên
sẽ
sẽ
gây
gây

ra
ra
ha
ha
ä
ä
u
u
qua
qua
û
û
g
g
ì
ì
?
?
3.
3.
La
La
ø
ø
mo
mo
ä
ä
t
t

nha
nha
ø
ø
qua
qua
û
û
n
n
ly
ly
ù
ù
ba
ba
ï
ï
n
n
hãy
hãy
đ
đ
em
em
ra
ra
ca
ca

ù
ù
ch
ch
qua
qua
û
û
n
n
ly
ly
ù
ù
ứ
ứ
ng
ng
x
x
ử
ử
nh
nh
ư
ư
the
the
á
á

na
na
ø
ø
o
o
co
co
ù
ù
hie
hie
ä
ä
u
u
qua
qua
û
û
?
?
14
BÀI TẬP 4
Chuyến đi công tác ra VŨNG TÀU.
 Tại một xí nghiệp A trưởng phòng kế hoạch cùng hai nhân viên
của mình đi công tác ra Vũng Tàu để ký hợp đồng với tổng trò giá
80 triệu VNĐ.
 Sau 10 ngày làm việc với bên B (đơn vò Ký hợp đồng), trưởng
Phòng KH cùng các nhân viên trở về xí nghiệp và đưa cho phòng

tài vụ một bản liệt kê các chi phí như sau :
 Tiền ăn (4 người kể cả lái xe) : 30.000đ/ngày/người.
 Tiền nhà khách : 45.000/ngày/2 người.
 Giao tế phí : 3.000.000đ
15
 Trưởng phòng tài vụ đã không đồng ý thanh toán với lý
do là chi phí quá cao so với hiệu quã hợp đồng đã ký.
 Vì lợi nhuận đạt được chỉ chiếm 10% giá trò hợp đồng,
trong đó chi phí cho chuyến đi đã chiếm hơn 60% lợi
nhuận tối thiểu.
 Trưởng phòng tài vụ cho rằng mọi việc được đưa lên
giám đốc giải quyết.
 Sau khi nghe tường trình của hai bên và kiểm tra chứng
từ kế toán giám đốc quyết đònh phòng tài vụ chỉ thanh
toán 60% chi phí của chuyến đi, số còn lại theo tạm ứng
trưởng phòng KH và các nhân viên đi theo phải trả nợ xí
nghiệp
16
Câu
Câu
ho
ho
û
û
i
i
:
:
1.
1.

Ông
Ông
gia
gia
ù
ù
m
m
đ
đ
o
o
á
á
c
c
đ
đ
ã
ã
th
th
ự
ự
c
c
hie
hie
ä
ä

n
n
ch
ch
ứ
ứ
c
c
năng
năng
g
g
ì
ì
trong
trong
qua
qua
û
û
n
n
ly
ly
ù
ù
?
?
2.
2.

Ba
Ba
ï
ï
n
n
tha
tha
á
á
y
y
ca
ca
ù
ù
ch
ch
gia
gia
û
û
i
i
quye
quye
á
á
t
t

trên
trên
cu
cu
û
û
a
a
gia
gia
ù
ù
m
m
đ
đ
o
o
á
á
c
c
la
la
ø
ø
hơ
hơ
ï
ï

p
p
ly
ly
ù
ù
hay
hay
không
không
?
?
Ne
Ne
á
á
u
u
ba
ba
ï
ï
n
n
la
la
ø
ø
gia
gia

ù
ù
m
m
đ
đ
o
o
á
á
c
c
ba
ba
ï
ï
n
n
co
co
ù
ù
ca
ca
ù
ù
ch
ch
gia
gia

û
û
i
i
quye
quye
á
á
t
t
na
na
ø
ø
o
o
cho
cho
hơ
hơ
ï
ï
p
p
ly
ly
ù
ù
?
?

3.
3.
Ba
Ba
ï
ï
n
n
co
co
ù
ù
nha
nha
ä
ä
n
n
xe
xe
ù
ù
t
t
g
g
ì
ì
ve
ve

à
à
năng
năng
l
l
ự
ự
c
c
cu
cu
û
û
a
a
gia
gia
ù
ù
m
m
đ
đ
o
o
á
á
c
c

;
;
Tr
Tr
ư
ư
ơ
ơ
û
û
ng
ng
pho
pho
ø
ø
ng
ng
KH;
KH;
Tr
Tr
ư
ư
ơ
ơ
û
û
ng
ng

pho
pho
ø
ø
ng
ng
ta
ta
ø
ø
i
i
vu
vu
ï
ï
trong
trong
vie
vie
ä
ä
c
c
th
th
ự
ự
c
c

hie
hie
ä
ä
n
n
ch
ch
ứ
ứ
c
c
năng
năng
nhie
nhie
ä
ä
m
m
vu
vu
ï
ï
cu
cu
û
û
a
a

m
m
ì
ì
nh
nh
?
?
17
Công ty nhựa gia dụng Quận 11 do anh Hải
làm Tổng giám đốc có kế hoạch xem xét và
điều chỉnh lại chính sách đãi ngộ và chế độ
lương thưởng hàng năm cho nhân viên trong
công ty.
Mục đích nhằm giữ chân nhân viên giỏi, thu
hút thêm nhân tài.
Hơn 03 tháng qua, giám đốc nhân sự đã tiến
hành thăm dò ý kiến của nhân viên trong
công
ty,tham khảo các công trong cùng lónh
vực về chính sách và chế độ lương mới.
BA
BA
Ø
Ø
I TA
I TA
Ä
Ä
P TÌNH HUO

P TÌNH HUO
Á
Á
NG
NG
5
5
18
Dựa trên phân tích về những số liệu và thông
tin có được, Giám đốc Nhân sự đã đưa ra một
đề xuất về một cách tính lương thưởng mới.
Theo như đề xuất này, cũng có những thay
đổi lớn trong thu nhập hàng năm của rất
nhiều người lâu nay vốn hưởng lợi từ những
nhược điểm trong cách tính lương thưởng hiện
tại.
Ông Hải cũng đã hình dung ra được những
phản ứng của họ.
19
Câu hỏi :
1. Theo bạn thì ai nên làm chủ tọa cuộc họp này ?
2. Chủ tọa của cuộc họp nên chuẩn bò những gì trước cuộc
họp?
3. Những người được mời dự họp cần phải được cung cấp
những thông tin và những lưu ý gì để tham gia vào cuộc họp
một cách hiệu quả ?
4. Trong cuộc họp, Chủ tọa của cuộc họp sẽ trình bày về đề
xuất
chính sách và chế độ lương thưởng mới trước các
thành viên dự họp. Bạn sẽ khuyên Chủ tọa của cuộc họp

triển khai nội dung như thế nào ?
5. Ngoài nội dung ra, Chủ tọa của cuộc họp cần chuẩn bò gì
khác cho phần trình bày không ?
6. Tại sao phải cố gắng tham gia phát biểu ý kiến trong một
cuộc họp?
7. Thế nào là một ý kiến có chất lượng khi phát biểu?
20
 Chi Lanlàkế toán trưởng củamột công ty thương mạicỡ vừa. Cô đã
làm công việc này đượcbanăm.
 Trong 2 năm đầu, mọiviệc điềutốt đẹpnhưng đếnnămthứ 3 thì Chi
Lan phát hiệnmọiviệc đang trở nên xấu đi. Sếpcủacôchắchản
cũng biết được điều này mặcdầu không nói ra
 Chi Lan đãnhậnramìnhđãphạmmộtsố sai lầmngớ ngẩnnhư cô
đã để hoá đơngởitới cho khách hàng có nhiềulỗi mà không được
kiểmtra.
 Có mộtvàilần, nhân viên củacôđãnhắcnhưng cô lại quên bẵng đi
mất?.
 Chi Lan cũng trở nên hay cáu gắtvôlývớinhânviêncủamình. Cô
trách cứ nhân viên vì những lỗilầm do chính cô gây ra.
 Trong quá khứ, cô đãcómối quan hệ rấttốtvới các nhân viên của
mình, nhưng giờ nay họ luôn tìm cách xa lánh cô. Họ không còn tin
cậycônhư trước đây nữa
BA
BA
Ø
Ø
I TA
I TA
Ä
Ä

P TÌNH HUO
P TÌNH HUO
Á
Á
NG
NG
6
6
21
 Mặcdùvẫn còn yêu thích công việchiệntại, Chi Lan bắt
đầu để ý đếnnhững mụctuyểndụng đăng trên báo hằng
ngày.
 Cô cảmthấy do dự không biết có nên thay đổiviệclàm
bây giờ hay không? Khi mớitốt nghiệpphổ thông, Chi
Lan mơướctrở thành mộttiếp viên hàng không.
 Những ngày đó, điềunàyđã không thể thựchiện được.
Giờđây trong thâm tâm, Chi Lan vẫncảmthấymộtsự
mong muốnmơ hồđược đi đếnnhững chân trờimớilạ,
đượcthường xuyên tiếpxúcvớinhững khách hàng sang
trọng và lịch sự.
 Chi Lan linh cảm điềugìđónhất địng sẽ xảy đếnnhưng
cô không biếtphảimàngì
22
Trả lờinhững câu hỏi sau đây:
1. Chi Lan có phảilàngườilàmviệchiệuquả
2. Theo bạn, nguyên nhân củavấn đề là gì
3. Điểmgìdễ nhậnthấy trong việctự quảnlýcủaChi
Lan?
4. Theo bạn thì Chi Lan nên làm gì để giải quyếttình
huống củacôấy?

Đưaranhững lý do vượt ra ngoài suy nghĩ củabạn. Bạncóthể
đưarabấtcứ giảđịnh nào của Chi Lan, đồng nghiệp và công
việccủacôấy, miễnsaocácgiảđịnh này hợplý
23
 Thu đãcónhiềunăm kinh nghiệm ở các trường nuôi dạytrẻ, nên khi
cô chấmdứthợp đồng vào năm ngoái, hai vợ chồng mộtngười quen
đã quyết định thuê cô về quản lý nhà trẻ tư nhân cho họ.
 Theo thoả thuận, cô sẽ tự sắpxếpthờigianđể có thể vừaquảnlýhoạt
động của nhà trẻ, vừa làm công việccủamộtcôgiáo.
 Mặc dù Thu có thêm năm cô giáo khác, nhưng cô luôn cảmthấymình
phảithựchiệntấtcả những công việc hành chính, chăm sóc các cháu
bé và tiếp chuyệnvới cha mẹ của các cháu để ghi nhậnnhững yêu cầu
khác nhau củahọ.
 Cáccôgiáotrẻ tỏ ra rất không hài lòng vì Thu tỏ ra không quan tâm
nhiều đếnhọ.
 Cô dường như không dành đủ thờigianlắng nghe và hiểuhọ có
những mong muốn gì.
 Một trong số cáccôgiáovừanghỉ việc, và điều này lại càng gây thêm
áp lựcvìrất khó tìm giáo viên thích hợpcholứatuổi này.
BA
BA
Ø
Ø
I TA
I TA
Ä
Ä
P TÌNH HUO
P TÌNH HUO
Á

Á
NG
NG
7
7
24
 Tình hình thậtcăng thẳng, vớimộtngườiquản lý quá tải, những cháu bé
luôn đòi hỏivàmột nhóm cô giáo làm việcmộtcáchuể oải
 Trả lờinhững câu hỏi sau này. Bạnchỉ cầnviết không qua ba hoặcbốn
câu hỏichomỗicâutrả lời
1. Khi cô Thu đảmnhận công việc, vợ chồng ngườichủ cho biếtrằng cô
không cầnphải thay đổigìnhiềuso vớicôngviệctrước nay củacô, bởivì
họ muốnrằng ngoài công việcquản lý, co cũng sẽ làm cả công việccủa
một cô nuôi dạytrẻ. Giải thích xem lời khuyên này đãlàmchocôgặpkhó
khănnhư thế nào trong công việc
2. Cô Thu đang phải đốimặtvớiviệc đảmnhận quá nhiềuvaitròhay chỉđơn
thuầnlàcôngviệcquátải? Cho biết lý do câu trả lờimàbạnchọn
3. Cô cầnphảibổ sung thêm kỹ năng quản lý nào để cảithiện tình hình trong
nhà trẻ?
4. Theo bạn, để làm lãnh đạo các cô giáo trong nhà trẻ có hiệuquả, cô Thu
phảirènluyện thêm những kỹ năng lãnh đạo nào?
5. Từ những kiếnthức ở phầnC, bạn hãy cho biết cô Thu phảichútrọng hơn
những điều gì trong quá trình phát triển nhóm làm việccủa mình?
25
 Thảo Dung phụ trách phòng xuấtnhậpkhẩucủamột công ty
sảnxuấthàngthủ công mỹ nghệđãnămnămnay.
 Cô làm việcrấttốt, đượccả nhân viên và cấptrênrất quý mến.
 Tuy nhiên trong lầnkiểmtrathựchiệnbởi đơnvị kiểm toán bên
ngoài gần đây, bộ phận và nhóm cô đãbị phê bình gay gắt.
 Theo báo cáo kiểm toán, Thảo Dung đãtuỳ tiệntrongvấn đề

làm thêm giờ và sử dụng các vậtdụng tiêu dùng (bao gồmvăn
phòng phẩm, các mẫubiểu, ruy băng,v.v.) Cô cũng đã cho phép
sử dụng điệnthoại và máy photocopy sai mục đích.
 Ngườirađề nghị Thảo Dung phải định ra một ngân sách sử
dụng các đồ dùng này, và cấptrêncủacôphảikiểm soát chặt
chẽ hơn
BA
BA
Ø
Ø
I TA
I TA
Ä
Ä
P TÌNH HUO
P TÌNH HUO
Á
Á
NG
NG
8
8