TÀI LIỆU HƯỚNG dẫn HT QLVB điều HÀNH TỈNH bắc ninh hoidapvadualencong

CHỨC NĂNG XỬ LÝ THÔNG TIN HỎI ĐÁP VÀ ĐƯA VĂN BẢN
LÊN CỔNG THÔNG TIN ĐIỆN TỬ
1

Giới thiệu

Chức năng này sử dụng để các cán bộ, chuyên viên trả lời các ý kiến hỏi đáp của
người dân, doanh nghiệp thông qua hệ thống quản lý văn bản điều hành.
2

Hướng dẫn

Các thay đổi và xử lý sẽ chỉ khác biệt ở chức danh văn thư, các chức danh khác sẽ
vẫn xử lý mục hỏi đáp như 1 văn bản bình thường.
Chỉ có tài khoản được đánh dấu trong quản trị có quyền đưa văn bản lên cổng
thông tin mới được sử dụng chức năng đăng văn bản lên cổng.
a

Tiếp nhận câu hỏi

Tại tài khoản của văn thư sẽ có mục tiếp nhận thông tin hỏi đáp nằm trong mục
quản lý văn bản đến.

Khi có câu hỏi của người dân gửi đến, các câu hỏi sẽ nằm trong mục này.


Văn thư bấm vào sổ để tiếp nhận câu hỏi của người dân.
Sau khi nhập đầy đủ các thông tin văn thư bấm Lưu để lưu thông tin câu hỏi.

Câu hỏi sau khi lưu sẽ nằm ở mục văn bản đến chưa xử lý. Lúc này văn thư tiến
hành gửi văn bản( câu hỏi) cho lãnh đạo như 1 văn bản bình thường.

Sau khi vào sổ, câu hỏi sẽ là văn bản đến cần xử lý của đơn vị. Các cán bộ, chuyên
viên sẽ xử lý văn bản câu hỏi như đối với các văn bản khác.
b

Trả lời câu hỏi lên cổng thông tin

Sau khi các cán bộ chuyên viên đã xử lý xong câu hỏi của người dân và được lãnh
đạo duyệt ( thông qua hồ sơ công việc). Các văn bản sẽ nằm ở mục văn bản đã ký
duyệt của mục văn bản đi. Văn thư vào sổ văn bản để phát hành văn bản cho người
dân.


Tại màn hình danh sách văn bản đã ký duyệt, văn thư bấm nút vào sổ ở bên tay
phải để vào sổ văn bản đi.

Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin cần thiết, văn thư bấm nút lưu để tiến hành
vào sổ.


Sau khi bấm nút lưu, màn hình chi tiết văn bản hiển thị. Văn thư bấm nút Đưa văn
bản lên cổng thông tin để kết thúc chức năng trả lời hỏi đáp của người dân.