Coca cola đã tận dụng các mạng xã hội như thế nào

Coca-Cola đã tận dụng các
mạng xã hội như thế nào?


Điểm qua cách Coca-Cola tận dụng các mạng xã hội
Facebook, Twitter, Pinterest và Google + trong việc nâng
cao hình ảnh thương hiệu.

Facebook

Coca-Cola đã thu hút được 63 triệu fan đến với fanpage
chính của mình. Điều này cũng khơng hẳn q khó hiểu khi
đây là một trong những thương hiệu được biết đến rộng rãi
nhất trên thế giới. Và một trong những đặc quyền nữa của sự
nổi tiếng tồn cầu đó là Coca-Cola có thể bỏ mặc fanpage
của mình trong cả một thời gian dài.Trong khi những cái tên
khác như ASOS hay Red Bull đăng bài vài lần một ngày để
tạo hứng khởi cho fan, Coca-Cola thậm chí khơng cập nhật
trong cả một tuần liền.


Giống như Coca-Cola, Starbucks cũng có được vị thế tương
tự khi hiếm khi đăng tải cập nhật nhưng lượng tương tác trên
trang vẫn rất ổn và họ vẫn sở hữu đến 30 triệu fan.
Hơn thế nữa, bởi Coca-Cola khơng có một hệ thống cửa hàng
riêng, chiến lược mạng xã hội của họ không tập trung vào
vấn đề định hướng khách hàng nên mua sắm ở đâu hay đến
với nền tảng e-commerce nào. Thay vào đó, họ sử dụng
mạng xã hội để duy trì hình ảnh thương hiệu và nâng cao
nhận thức của khách hàng về chiến dịch quảng cáo của mình.

Ví dụ, hầu hết những cập nhật của năm 2013 đều tập trung
vào hình ảnh những chú gấu Bắc Cực cũng như chiến lược từ
thiện của hãng liên quan đến khu vực này.
Tương tự, năm ngoái, cả fanpage cũng chỉ yếu để dùng đăng
tải các thông tin liên quan đến các chiến dịch quảng cáo và
tài trợ cho Olympics và Euro 2012.
Đội ngũ quản lý Facebook của Coca-Cola cũng thường
xuyên đăng tải nội dung dưới hình thức "poll", tuy nhiên,


lượng tương tác đến từ bài đăng kiểu này vẫn cịn thua xa
dạng nội dung hình ảnh trên phương diện "like" và bình luận.
Trong thực tế, nếu so sánh với các thương hiệu có tiếng khác,
mức tương tác của trang Coca-Cola khá thấp. Mỗi bài đăng
của trang thường chỉ thu hút được khoảng vài nghìn like và
vài trăm comment, nếu so sánh với Nike hay Starbucks thì
vẫn cịn rất khiêm tốn.
Coca-Cola cũng có xây dựng một vài ứng dụng, một trong số
đó có tên ‘When will happiness strike' dùng để hỗ trợ chạy
các video quảng cáo.


Bên cạnh đó, hãng cũng có một vài nhánh Fanpage dành cho
các sản phẩm ngách như Diet Coke vàCoke Zero, tuy nhiên,
những fanpage này có ít người hâm mộ hơn.
Trong đó, fanpage của Diet Coke thu hút được tới 2 triệu
likes chỉ với hình thức đăng tải các cập nhật hàng ngày về xu
hướng thời trang và những hình ảnh của một anh chàng Diet
Coke. Coke Zero có được 4,2 triệu fan thậm chí dù chỉ cập

nhật vài lần một tháng.


Twitter

Là một phương thức khá quen thuộc cho các thương hiệu
tồn cầu, Coca-Cola cũng phân tách luồng feed Twitter của
mình để phù hợp hơn với các thị trường khác nhau mình
đang hoạt động.
Theo đó, hãng lập ra rất nhiều tài khoản khác nhau cho các
thương hiệu nhánh và sản phẩm ngách nhưDiet Coke, Coke
Zero, đội đua Coca và người thành lập Doc Pemberton.
Trang Twitter chính của Coca-Cola có 700.000 follower và
đã cập nhật hơn 75.000 lần, khiến họ trở thành một trong
những thương hiệu hoạt động tích cực trên Twitter nhất
Tuy nhiên, ở tài khoản này, Coca-Cola hiếm khi đăng tải các
nội dung marketing trực tiếp mà họ dùng Twitter chủ yếu để
phản hồi lại những ý kiến của khách hàng bao gồm phàn nàn,
khen chê, hay thậm chí là trò chuyện đơn thuần.


Trang Diet Coke lại sử dụng một cách tiếp cận hoàn toàn
khác khi chủ yếu đăng tải các nội dung Marketing của hãng,
đưa ra các câu hỏi và đăng các câu nói có tính truyền cảm
hứng cao. Trang này thỉnh thoảng cũng sử dụng phương thức
mention để trả lời ý kiến khách hàng, tuy nhiên, rất hiếm.


Rất đáng tiếc, nếu Diet Coke tận dụng Twitter để giao tiếp
với khách hàng nhiều hơn là một công cụ truyền thơng đơn

thuần thì độ trung thành của khách hàng sẽ tăng lên đáng kể.
Để so sánh, chúng ta có thể nghiên cứu case của Nike
Running khi họ liên tục đưa lời khuyên về tập luyện và sản
phẩm đến hàng trăm người mỗi ngày, bởi vậy, chẳng có lí do
gì để Diet Coke không cập nhật các bài đăng về thời trang
hay bí quyết sống liên quan đến việc định vị sản phẩm trong
tâm lý khách hàng để đtạ hiệu quả truyền thông cao hơn.

Pinterest

Tài khoản Pinterest của Coca-Cola khá thú vị bởi chỉ có một
bảng duy nhất liên quan đến các chiến lược marketing trong
khi tất cả các board cịn lại có chủ đề rất đa dạng.


Board duy nhất liên quan đến thương hiệu có tên là
"Olympics Game Moments" gồm rất nhiều ảnh liên quan đến
việc Coca tài trợ sự kiện Thế Vận Hội. Tất cả hình ảnh đều
dẫn đến website chính thức của Coca-Cola.
Các board còn lại xoay quanh các chủ đề như "Be Together",
"Keep Discovering" và "Be Active", đăng tải các hình ảnh
chủ yếu lấy từ Flickr nên hồn tồn khơng dẫn về các trang
liên quan đến Coca-Cola.


Tuy nhiên, trong một và trường hợp, Coca-Cola cũng không
quan chèn thêm hình ảnh lon Coca làm điểm nhấn cho bức
hình dù nó thuộc chủ đề gì đi nữa.
Một vài hình ảnh được tạo riêng cho Coca, tuy nhiên, khơng
ít được lấy trục tiếp trên Flickr, chứng tỏ người dùng cũng

khá thích ghi lại những khoảnh khắc được thưởng thức loại
đồ uống mang thương hiệu này.
Đây là một ý tưởng khơng tệ của Coca khi tập hợp tất cả
những hình ảnh này vào một nơi và có lẽ người chụp chúng
hài lịng khi thấy sản phẩm của mình được Coca-Cola chú ý,
tuy nhiên, cũng có một vài trường hợp nhất định khi hình ảnh
chỉ mang tính cá nhân và chủ sở hữu sẽ khó chịu khi CocaCola sử dụng chúng trên trang của mình.
Coca-Cola cịn một tài khoản Pinterest nữa của Diet Coke với
3.400 người theo đuổi, nhiều hơn cả trang chính.
Trang này có 9 boards và hầu hết đều mang định hướng
thương hiệu cao.
Đôi khi đội ngũ quản trị viên cũng khá cẩn thận xin phép
trước khi đăng tải lại các nội dung trên trang của mình.


Năm ngối, Coca-Cola thậm chí cịn tổ chức một cuộc thi
trên Pinterest, và cuộc thi này tỏ ra là một chiến lược khá
hiệu quả trong việc thu hút khách hàng. Cụ thể, những người
tham gia sẽ có cơ hội được đi New York tham dự tuần lễ thời
trang chỉ đơn giản bằng cách tạo ra một board và ghim vào
đó 4 hình ảnh thời trang mùa thu sử dụng hashtag
#TakeMeToNYC.


Nhìn chung, các trang Pinterset của Coca-Cola khơng q
"chăm chỉ" cập nhật nhưng họ đã đầu tư rất tốt trong việc tìm
ra các nội dung chất lượng để đăng tải.

Google +


Nửa đầu năm 2012, Coca-Cola thường duy trì một mức độ
hoạt động trung bình trên Google + với mức độ cập nhật vài
ngày một lần, tuy nhiên, họ quên bẵng mạng xã hội này vào
nửa sau của năm khi vài tuần, thậm chí cả tháng khơng cập
nhật.
Dù thế, Coca cũng có đến 800.000 người theo dõi.


Một vài lần, Coca cũng thử nghiệm tận dụng tính năng
Hangouts để giao lưu với các "super fans", đội đua và thậm
chí là ca sĩ Jason Deluro.