chương 5 các mô hình quản lý chất lượng1

Chương 6
Tổ chức triển khai hoạt động quản trị
chất lượng

M
_T

TM

H

D

6.1 Sự cần thiết phải triển khai hệ thống quản trị chất lượng
trong tổ chức
6.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng
6.1.2 Mục tiêu của hệ thống quản trị chất lượng
6.2.3 Phân loại, phân cấp quản lý chất lượng
6.2 Các giai đoạn triển khai hệ thống quản trị chất lượng
6.3.1 Xem xét thực trạng và lựa chọn mô hình
6.3.2 Tổ chức triển khai hệ thống QTCL

U

6.3.3 Cải tiến và hoàn thiện hệ thống

6.3 Các bước triển khai cụ thể mô hình quản trị chất lượng
6.3.1 Các bước triển khai hệ thống quản trị chất lượng theo ISO
9000

9/27/2017

Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang

74


6.1 Sự cần thiết phải triển khai hệ thống
quản trị chất lượng trong tổ chức

D

6.1.1 Hệ

thống quản trị chất lượng

H

6.1.2 Mục đích của hệ thống quản trị chất lượng

U

M
_T

TM

6.1.3 Phân loại, phân cấp quản lý chất lượng

9/27/2017

Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang

75


6.1.1 Hệ thống quản trị chất lượng

D

H

• Khái niệm hệ thống chất lƣợng:

U

M
_T

TM

• Vai trò của hệ thống QTCL:

9/27/2017

Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang

76


6.1.2 Mục tiêu của hệ thống quản trị chất

lượng

H

D

• Xây dựng chương trình và sự phối hợp các
nỗ lực của mọi người

U

M
_T

TM

– Chất lượng/ hiệu quả: Cao nhất
– Chi phí:
Thấp nhất
– thời gian cung cấp: đúng thời hạn

9/27/2017

Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang

77


6.1.3 Phân loại, phân cấp hệ thống quản trị
chất lượng

U

M
_T

TM

H

D

• Phân loại hệ thống quản trị chất lượng
• Phân cấp quản trị chất lượng

9/27/2017

Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang

78


D

6.2 Các giai đoạn cơ bản để tổ chức triển khai
hệ thống quản trị chất lượng

TM

H

6.3.1 Xem xét thực trạng và lựa chọn mô hình

6.3.2 Tổ chức triển khai hệ thống QTCL

U

M
_T

6.3.3 Cải tiến và hoàn thiện hệ thống

9/27/2017

Ngoc/ bai giang

79


6.3.1 Xem xét thực trạng và lựa chọn mô
hình (2 bước)

D

TM

H

 Xem xét và liệt kê các hoạt động kinh doanh chính

 Lựa chọn mô hình và xem xét ngoại lệ.

U

M
_T

9/27/2017

Ngoc/ bai giang

80


6.3.2 Tổ chức triển khai hệ thống QTCL

D

H

 DN cần xác định chắc chắn danh sách các hoạt động kinh

TM

doanh chính nhằm mục đích:
Xác định các yếu tố cấu thành khác nhau



Quyết định xem các yếu tố đó có khớp nhau không



Có cần thay đổi những gì để hệ thống hoạt động tốt hơn



Xác định các yếu tố của hệ thống mới (ví dụ yêu cầu của ISO

M
_T





9/27/2017

U

9001:2000), đã được thể hiện trong các hoạt động của DN hay chưa.
Các bước công việc cụ thể của giai đoạn này bao gồm: (slide sau)

Ngoc/ bai giang

81


6.3.3 Cải tiến và hoàn thiện hệ thống

D

 Cân nhắc thông tin phản hồi từ hệ thống QTCL

H

TM

để cải tiến hệ thống

 Theo dõi và tiên lượng những thay đổi để biết

U

M
_T

DN đã đạt được những gì

9/27/2017

Ngoc/ bai giang

82


6.3 Các bước triển khai cụ thể mô hình
quản trị chất lượng

D

H

6.3.1 Các bước triển khai hệ thống quản trị chất

TM

lượng theo ISO 9000
lượng theo TQM

U

M
_T

6.3.2 Các bước triển khai hệ thống quản trị chất

9/27/2017

Ngoc/ bai giang

83


6.3.1 Các bước triển khai hệ thống quản trị
chất lượng theo ISO 9000

D

U

M
_T

TM

H

Bước 1: Xem xét và liệt kê các hoạt động kinh
doanh chính
Bước 2: Xem xét ngoại lệ
Bước 3: Mô tả công việc
Bước 4: Đối chiếu, so sánh những gì đã viết ra
tương ứng với các hoạt động kinh doanh đã
phác thảo trước đó
Bước 5: Đối chiếu hoạt động thực tế với mô hình
lựa chọn
9/27/2017

Ngoc/ bai giang

84


6.3.1 Các bước triển khai hệ thống quản trị
chất lượng theo ISO 9000

D

U

M
_T

TM

H

Bước 6: Xác định các tiêu chuẩn và danh
sách các hoạt động kinh doanh
chính liên kết với nhau thế nào
Bước 7: Tổ chức triển khai hệ thống và các
tiêu chuẩn
Bước 8: phù hợp hoá (Khắc phục, phòng
ngừa)
Bước 9: xem xét thông tin phản hồi và cải
tiến
9/27/2017

Ngoc/ bai giang

85