Công tác quản trị nguồn nhân lực của Tổng công ty 36 sau cổ phần hóa: Thực trạng và giải pháp (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
CỦA TỔNG CÔNG TY 36 SAU CỔ PHẦN HÓA:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

NGUYỄN THỊ MAI PHƯƠNG

Hà Nội - 2018


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Công tác quản trị nguồn nhân lực của Tổng công ty 36
sau cổ phần hóa: Thực trạng và giải pháp

Ngành: Kinh doanh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8340101

Họ và tên học viên: NGUYỄN THỊ MAI PHƯƠNG
Người hướng dẫn: PGS. TS PHẠM DUY LIÊN

Hà Nội - 2018


i

L I CAM OAN
T

ủ
,
ủ P S TS P
P

Tổ

, ố
L

ứ

,P

L

C

ủ
số

s

,

Tổ

36,

,

, ổ

ố
n

t
Người ca

n

n m
oan

Nguyễn Thị Mai Phư ng

8


ii

L I CẢM ƠN

E
ờ

ử ờ
Đ

ơ

N

T

s
ơ

,e

ơ
ầ

e

ữ ,e
C ố
trong s

ầ P

ủ

e
ã

N

ữ
ứ

ầ
ú

ý!

L

sẽ
ơ

ù ,e

ầ

ứ

ứ
ủ

ố

ờ

e
,

s

ã

ứ
Đặ

s

ýT ầ ,C

ồ

sứ

ỏe

ờ
M

ầ


iii

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN

T

“C
36 s

ổ

ầ

ứ , ổ

ị

:T

ồ

ủ Tổ

”,

số

ã

ý

ị

ồ

, ã

ị

ồ

Tổ

36
ị

ồ

V
ã

ù

ã

ủ Tổ
ị

ỉ

ố

ữ

ằ

ng ty nói trên.

ồ

ủ Tổ

36,

số ồ

,

ặ

ụ
sử ụ
s

ơ

P ầ

, ố

ổ

ý

ố,

ơ

ỏ

36
ồ
ở

ị
ơ

;
Tổ

,

,…
ữ

Tổ
ụ

ã

ng,

ổ

ứ

ủ Tổ
ồ

ồ
;


iv

MỤC LỤC
L I CAM OAN ....................................................................................................... i
L I CẢM ƠN ............................................................................................................ii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ........................................... iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT................................................................................... vi
DANH MỤC ẢNG IỂU .....................................................................................vii
DANH MỤC H NH V ........................................................................................... ix
MỞ ẦU .................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TRONG DOANH NGHIỆP ..................................................................................... 4
1.1. Tổ

ị

111 K

ồ

ồ

112 K
113V

ủ

12 N

ị

........................................................................... 4
ị

ồ

............................................................. 4

ị

ồ

............................................................. 5

ồ

121 K

........................................................................ 7

ồ

122 T

...................................................................... 7

ụ

123

................................................................. 4

ố

................................................................................. 10

s

......................................................................... 17

124 Đ

..................................................................... 18

125 Đ
126 C

ồ
s

ã

........................................................ 22

..................................................................................... 25

13 C

ị

14K

ị

ồ

ồ

.................................... 28

ủ

V

N m ........... 29

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI TỔNG CÔNG TY 36 ...................................................................................... 33
2 1 Tổ

Tổ

36 .......................................................................... 33

211Q

ủ Tổ

212N
2 1 3 Cơ
22 K

s
ổ

36 ............................ 33

ủ Tổ

ứ

ý ủ Tổ
s

36 .............................. 34
36 ............................................. 35

ủ Tổ

36 ........................... 41

v

221

ủ Tổ

222 C

s

36 ................................................................. 41
ủ Tổ

23 T

36 ....................................................... 42

ị

2 3 1 Cơ

ồ

ồ

ủ Tổ

ủ Tổ

2.3.2 C
24 Đ

ị

ồ

ị

ồ

36 .................. 43

36 ............................................. 43
ủ Tổ

36 .................... 49

ủ Tổ

36 s

Cổ

ầ

..................................................................................................................... 71
241 N ữ

...................................................................... 71

242 N ữ
243 N ữ

ổs
ồ

s

ổ

ầ

......................................... 72

................................................................... 73

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HO N THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY 36 SAU CỔ PHẦN HÓA ......................... 76
3 1 Đị

ủ Tổ

3 1 1 Mụ

ủ Tổ

312 C

ủ Tổ

313 C

ĩ

314 C

36 ................................................... 76
36 ................................................................ 77
ủ Tổ

ĩ

315 C

36 ..................................... 76

s

36 ............. 78
ủ Tổ

ĩ

ủ Tổ

316 C

s

36 ................ 79

ủ Tổ

32 Đ

Q

ị

36 .. 78

36 ..................... 79
ồ

ủ Tổ

ty 36 ................................................................................................................... 80
3.2.1. H

ơ

ổ

ứ

322 C
3.2 3 N

ủ Tổ

ụ

36 ........................................ 80

ồ

Tổ

ứ

,

36 ........... 83
ồ

Tổ

công ty 36 ............................................................................................................. 85
324 C

ơ

,

ở

Tổ

36 ..................... 88

KẾT LUẬN .............................................................................................................. 92
T I LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 93
PHỤ LỤC ................................................................................................................. 95


vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ATVSLĐ&PCCN : A
CTCP

:C

DNXD

:

ĐT&XL

: Đầ

LĐPT

:L

NNL

:N ồ

TCT

: Tổ

TCLĐ

: Tổ

SXKD

:S

s

ố

ổ

ầ

ổ

ứ

ổ


vii

DANH MỤC ẢNG IỂU

1 1: Đ

....................................................................... 19

1 2: Đ

s

1 3: C

ứ

2 1:

....................... 20

ơ

........................................... 24

s

ủ Tổ

2 2: Cơ

36 .................................. 39

ủ Tổ

2 3: Cơ
2 4: Tổ

36

ủ Tổ

36

ồ

ủ

ơ

2015 - 2017...... 41
2015 - 2017 .......... 42
ẹ - công ty con

2017 ................................................................................................................. 44
2 5: Cơ

ủ Tổ

2 6: Cơ

ồ

36

e

2017 ..... 45

ủ Tổ

e

36

ồ

2017 ................................................................................................................. 46
2 7: Cơ

ồ

ủ Tổ

e

36

2017 ...................................................................................................... 47
2 8: Cơ

ồ

ủ Tổ

36

e

2017 ................................................................................................................. 47
2 9: Cơ

ồ

ủ Tổ

36

e

2017 ................................................................................................................. 48
2 10: K
2 11:

ụ
số

2 12: N
2 13:
36

TCT 36
ụ

ỏ
số

2012-2017 ................. 49

ờ

số 18 ............. 52

số ị

ụ

ứ

TCT 36 ........... 53
ầ

ụ

TCT

2015 - 2017 ................................................................................. 54
2 14:

số

s

ụ

TCT 36 ..................................................................................................... 55
2.15: Tổ
2 16: T ố

C VC
ờ

2017 .............................. 57
ủ Tổ

36

2017 ......................................................................................................... 65


viii

2 17: K

s

ủ

ơ

2017 .. 66

2 18: K

s

ủ C VC

ở

2017 ...68

2 19: K

s

ủ C VC

ú

........ 70


ix

DANH MỤC H NH V

H

1 1: Sơ ồ

ụ

H

1 2: Sơ ồ

H

2 1: Sơ ồ ổ

............................................................ 13
........................................ 21

ứ ổ

36 –

Hình 2.2: Q
Hình 3.1: Cơ
Hình 3.2: Cơ
ứ -L
Hình 3.3: Q

,
ố
ổ

ứ
ứ

ủ Tổ
ủ

ố

............................ 36

ử ý

s ............................ 62

36 P
ị

e sơ ồ
ồ

.... 81
Tổ

............................................................................................... 82
ụ

ủ Tổ

C

36 .................... 84


1

MỞ ẦU

1. Lý do nghiên cứu ề tài
Q

ị

ồ

ặ

,

ú

,
ữ

ố
ị

ủ

ị

s

N

ủ

.L

ồ

ử

Tổ

36

,

ẹ - công ty c

ĩ

ố
e

Đ

ổ

ứ

ứ

ủ
,

,

ỷ

,

,

ủ

,

,
T

ụ
ờ

,s

,s

ã

ặ ằ ,

,s

ố

ặ

ặ
ị

s

V

,

,

Q
V

Tổ

số

ị

, Tổ
ổ

ị

ữ

ý
36 s

ị

Tổ
,e

ổ

ố õ

ứ

ồ

36

ồ
,

“C

ầ

,

ờ
,

ồ

,

ị

Đ

ữ ,

,

ị

:T

ồ

ủ

”

2. Tình hình nghiên cứu
T

V
ồ
,

nhiên,
ặ

N

ã

Đ

ứ

ỏ

ở
s

ứ
ồ

ổ
ổ

ùQ

ị
ổ s

ờ

T

ứ
ơ

ổ

ầ

ồ

ủ
,

ồ
ố

ã,


2

e

ã

ứ
s ,

,

- P S TS N

Đứ

“M

ầ

4

-“

,

1995
V

2008 Đ

N

2007, L

ồ

ờ

C

V

N

V

VCC

TS P

N

T ịT

“N
ầ

ủ

Hằ

–
Đ

K

“P
Đ

Q ố

ủ

L

ã

,T ờ

Đ

ứ
Sơ , L

ổ

ầ C

18” ủ H

T

, 2015

ồ

Hằ

ý

, 2005
C

“C

T ơ

” N

ồ

,T ờ

” N

ủ P

ứ

s ,T ờ

:

”,

,

T

ổ

ứ

k

ủ

ởC

L

ã

ổ

ầ L

ù

ữ

166” ủ L T ị

, 2015

3. Mục tiêu nghiên cứu ề tài
K
ủ

,
Đ

ụ
ứ

ị
,

1 K

ị

s

ặ

ụ

ủ

ý

ố

ị

ở
ị

ủ

ở Tổ
ị

4. ối tượng và phạ

,
ị

, 2 Đ

- Đố

ồ

ỉ

ồ

ủ

ồ

,
3 Đ

ồ

ố
ị
số

ủ Tổ

36

vi nghiên cứu ề tài
ứ :C
ồ

,
,

ơ

, sử ụ
,

ù

,


3

ố

ở

ị

-P
s

ổ

ứ :C
ầ

ồ

ị

ủ

ồ

ủ Tổ

36

.

5. Phư ng pháp nghiên cứu ề tài
L

sử ụ

ơ

ữ

ố
P

,

ơ

,

ứ

ố

,s s

ủ
ổ

:
…

số
,

P

ơ

ơ

ơ

…

s s

số

6. C sở khoa học và thực tiễn của ề tài
- Cơ sở

: Lý

- Cơ sở

:T

ồ

ị

ồ
,

ủ Tổ

ị

36

7. Kết quả ạt ược của ề tài
L

ã
ị

ứ s : 1 Tổ

ồ

; 2 Đ
ủ

36

3 Đ

ý

ị

ị
ồ

QTNNL Tổ

ủ T
36


4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TRONG DOANH NGHIỆP
1.1. Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực
1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực
N ồ
ĩ

ị

ủ L

H

Q ố :“

ủ

ĩ

T e

ồ

,

số

ờ

, ã

ồ

ị
ứ

ặ

” (L ên ợp quốc đ n

về n ữn t c

đ n của to n cầu óa đến n uồn n ân lực 2009).
T e

ị

ĩ

,

ơ

,

ồ

,

“

ữ

s

, ỗ

ị
ứ

ứ ặ
ổ

ứ

” (George Milkovich và John Boudreau, 2005). N

ồ

ồ

ờ

ứ ,

ồ

ủ

ữ

ờ

ứ

ủ

ổ

ủ

ổ

ủ
N

ù

sứ

e

ổ

ĩ

sứ

ủ

ủ

ổ

,

ồ

ứ

sứ

ỏe,

, s

,

,

1.1.2. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực
C

ơ

ồ
ữ

ị

ĩ

,
Đ

ị

,

nguồ
ứ

ị
ủ

ố

ổ

“Q
ị ,

ị

ý

ĩ

ồ

ĩ

ị

ồ

ủ

ứ

ứ .
ị

ồ

s
,

,

ố

ổ
,

,
ổ

ứ ,

ằ

ụ


5

ị
“Q

ủ ổ

ị

u ễn ữu T ân

ồ

5).

s

ằ
ồ

ứ ”(

ờ

ĩ

ĩ

ị ữ

ị

ồ

ổ

,

,

,

,
ơ

ù

, ” (Lưu Trườn V n

Q

ằ

ị

nhằ

; sứ

ờ

số

s

ủ
ị

ị

ầ

,

ủ

ơ

T

ụ ,
ứ ,

sử ụ
ồ

s

ủ

ị

ỉ

ờ C

ủ

ổ

ơ sở

ứ T

ị

ồ
ụ
ị

ữ

ữ

ầ

ị

ổ

ổ
ứ

ị

ụ
s

ờ

ã

,

ồ
,

,

ờ

ứ

sử ụ

ơ sở

ồ

ố ù

s
ị

s

ú
, ổ

s

s

,
,

ỗ

ơ sở

s

ụ ,
T

ở

s , ã
C

ị , ổ

ẻ

8)

,s
,

ứ ,

ầ

ủ

ụ

,

s

,
s

s
,

ủ

1.1.3.Vai trò của quản trị nguồn nhân lực
ổ

ứ

s
ủ

ố,
,

ổ

,

s

T
ị

s

,N

ồ

ủ

ứ
M

,

s

ị

ờ

ổ

ứ,


6

ố

ồ

ổ

ẹ,

,

C

ố

ứ

, sử ụ

ụ
ã

ở

ờ C

ụ,

ồ

,

,

s

s

ị
ổ

,
ổ

ứ

ứ

ủ

,s

ủ

ù

ị

ổ
ị ,

ứ
ụ

s

ủ

ứ

,

,

ã ị

,

,

ờ

ổ

,

ứ ,

ằ

ụ

ầ
,

ứ

ị
ờ

sơ ồ ổ

ứ

ồ

ú

M

õ

ị

ụ

ị

,

ỉ

ố

,

ị

ú

ặ

ờ

Đ
ị ầ

ố

ờ

,

ứ

ị

ị
ầ

ờ

ủ

ồ

s

ị

,
ờ

ị

ầ

ụ
ữ

,

,

ố
ủ ổ

ú

ữ

,

,

,

…

ú

,

,

,

,

s
,

ờ

ụ

ờ

ụ

Q

ờ

ị

ữ

H

ị

ủ

ị
K

e

s

ổ
ổ

ủ

ờ

ờ ố

ứ

ứ

ủ
ầ

, sử ụ
ổ

ụ

ủ

ầ

ơ

ờ
ủ

ủ ổ

ứ

ứ

,

ầ

ở


7

T

,

ị

ồ

s
ồ

,

s

ủ

,

ứ ,

ú

ổ

ứ

V
ờ:

ổ

ổ

ờ

ứ

ố

ờ
ủ

ị

ổ
s

ồ

ủ
ị

ổ

ứ ;

ờ
ổ

ứ

C

ồ

ĩ

ị

ỉ

ầ

số

ổ

ứ

ứ

1.2. Nội dung quản trị nguồn nhân lực
1.2.1. Kế hoạch hóa nguồn nhân lực
c đ n n u cầu n uồn n ân lực
Q

ứ ,
ị

ơ

ị

ủ ổ

ầ

ồ

ứ ,

ữ
ơ

T

ờ ,

ầ

ồ

:

the

ước 1: Ph n t ch
M

i trường ác ịnh

:M
K

ố

ờ

ỗ

Đố
,

ủ

,

,

ố
ủ

ứ T
e

ụ

, ổ
, ổ

ị

ổ

ở

:

,
,

ã
ị

: sứ
ứ

, ố
ơ

ụ
ầ

ứ sẽ

sứ

ụ

ứ sẽ

s
ị

ủ

ứ

,

ờ
ứ T

e
ã

,

S
ổ

s
ổ

ố ầ

s

ổ

ị

số

ờ
ứ ,

ờ

ị

,
Đố

, ầ

ờ
ờ

ủ

ổ

ục tiêu và chiến ược cho tổ chức

ờ

ờ

ủ

ị

á

ụ,

8

,
ứ

ụ,

ơ sở

ủ

Sau ù ,

ổ

,

ứ

,

ồ

ầ

ổ

s

sẽ

s ,

ủ

ứ

,

ồ

ủ

ước 2: Ph n t ch hiện trạng quản trị nh n ực trong tổ chức
Mụ

ủ
,

ị
ủ

ổ

ơ

,

ứ

ơ

:

,

ữ

ơ

ố

…

Cụ

,

ơ

ồ

ố

, ơ
V

ổ

,

ứ ,

ơ

ị

,

ồ

ồ
ổ
ị

ồ

ị

ồ
số

ầ

,

s

ứ

, sẽ
ỉ

ờ,

sử ụ

ố

ổ

ồ

S
ị

ồ

s

:Q

ú,

ị

:
ứ

s

,

sử ụ

ờ

ị,

…

ước 3: Dự áo nhu cầu nh n ực
N

ầ

số
s

ơ
ặ

ầ

ố

ủ ổ

ứ

ờ

ị
V

ầ

ồ

ờ

ụ

ụ

ơ sở ủ
ầ

,

ị

, ơ
ị

e

ổ

ầ

ủ

,

ụ,

,
ủ ổ

C

ố

ơ

ờ

ứ

sử ụ

ố

ú
ầ

ầ
ổ

ổ

ứ


9

ơ

ơ

,

ơ

ủ

ước 4: Ph n t ch quan hệ cung cầu khả n ng iều ch nh của hệ thống
quản trị nh n ực
S

ã

ầ
ồ

C

:X

C

ị

ổ
2

ứ

ứ

ồ :

ỏe,

,

,
ầ

ố

, ổ

e

ố

s s

ổ

ồ

ằ

, sứ
s s

ị

ủ

T

ủ

u.

C

ổ
ị

ứ :K

ầ

ờ

, ổ

ổs

ặ

ứ

e

ổ

ụ ,
ầ
s s

ồ

s

ơ

ồ

ồ

, ổ

,

sẽ
ằ

ú

ứ

s
ổ

ứ

ỉ

số

,

ầ
ế o c

uồn n ân lực

K

ồ

ý

ơ

ồ
,

ặ

K

:
ủ

ơ ,
ứ

ồ
ầ

ã

ơ

ơ

ị,
ồ

, ặ

ị Q

ứ

ổ
ỉ

ồ

ơ

,

,

…C
ầ

ồ :

ở

,

ờ
ị

ủ ổ

ứ C

ổ
ứ

ứ ,


10

-T
- Tổ

ụ

ị,

s

ứ

ơ

ổ

ứ

ờ

-T
-T

e

T

s ,

ơ

, ơ

tr ờ

ị,

, sở

ổ

,
ứ

ủ

ặ
Đồ

e

ờ

ĩ

,

ổ,

,

T

ơ sở

s

ở

ơ

V
ờ

, ã

quy

,

,
,

ữ

ị

s

s

ặ

ơ
ờ

ổ

V

ứ

,

ở

s

ồ
ở

ỡ

,

ơ sở

ơ
ờ

ụ,

ị

ặ

ử

và ngoài

ứ

ầ

ổ
ý: Cơ

ử

quy

,

, ồ

: Đơ

,

ụ…

quy

ỡ

sở

ứ

ị
, ồ

,

, ơ

,
ứ

ý,

ầ

số

,

ổ
ồ

ỡ

ứ

ứ

,

s

ý

e

ĩ
V

ồ

ứ s

ùở
ơ

sứ
s
ầ

số

,

ổ

ý
N

quy
ổ

sử ụ
ổ

ụ

ố
ặ

ứ

1.2.2. Tuyển dụng nhân lực
T

ứ

ú,

ứ ,

ồ


11

ị

ị
ụ

õ

ứ sẽ
ầ

:

ặ
ủ

ị

ủ

số

ữ

ờ

ù

số

ổ

ứ

Mụ

ủ

ờ

, ổ

ầ

Q

ụ

s

ầ

ị

ứ

ữ

ờ

Tu n d n n ân v ên
V

ơ

s
Hầ

ủ

ỗ

ổ

ứ

ụ

ủ

ổ

ứ

ị

ố

ụ
sử ụ

ồ

ủ số ứ
T

ụ

ú

ồ

ý,

,

ổ

ơ

ứ
ụ

K

ĩ

s

s

ổ

ứ
ứ

ứ

ụ
ở s , ổ

ỏ ố

ú
K

ổ
ơ

ị

ờ

ầ
ầ

ị

,

ụ

ầ

,

e

ụ

ầ

ị

ị
ầ

ờ

ầ ,

ầ

Tù

ầ

ờ

ứ
ụ

X

ồ

ờ

ờ

ị

ồ

,

T

ờ
K

ờ C
ồ

ữ

ồ

,

ứ

Đ

s

ơ
ồ

ủ

ồ

N
ơ

ồ
,

ờ

,

ầ

ồ

ủ

ủ

, ổ

ổ

ứ

ờ

,
ứ

,ứ
,

ờ


12

Đ

ờ

ồ

:Đ
C

,

ù

ơ

s

we ,
,

ủ

, ử
ụ ,

ụ
s

ơ

,

ờ

,

ờ

ơ

,ứ

ơ

T

,

ụ
số

, ổ

:N ữ
,

ú

ữ

ờ

s :

,

ứ

ơ

ị

,

ứ

, ị

ã

ờ

s

ỏ N

,

,

… sẽ
,

ờ

ơ

ố,

ữ
- Tổ

ứ ,

: Mặ
,

… ủ

t

ổ

ứ ,
ờ

-C

s

ổ

ầ
N ữ

ứ ,

e

,

ủ
s

,

ổ

ổ

ứ ,

ứ ,

:N ữ

ữ

ứ

ố

ổ

ứ ,
số

ụ

,

ịứ

ã
ứ

ổ

ứ ,

ứ

,
ặ

ùứ

ứ

ờ

ữ

ứ

ố
-N ữ
ứ

ơ

s

ủ

ị

… ủ

ổ
ú

ứ , ổ
ữ

ờ

ứ

ị

ỏ

ị
ổ

ứ

ú,


13

Qu trìn tu n d n n ân v ên
Xác
ị
nhu
ầ

Xây

Phân
tích
ị
trí
ầ

T

Thông
báo

dò
ồ

tiêu

P ỏ

Thu
ồ
sơ

Q
ị

ụ

và
yêu
ầ

ố
trí
công

Ký
ồ
lao

ụ

ụ

Hình 1.1: S
(

ồ tuyển dụng nh n viên

u ễn Tấn T n

)

 ước 1: Xác ịnh nhu cầu
N

ỉ

s

T

ố

ủ

ủ
ờ

ầ

,

ầ
ị
+C

ố

ố

s

ầ

:
s

ị

ỉ

s
+C

,

:

,
ố,

ầ

ị

ủ

ủ

ị
ầ

:ố
ờ,

ặ

õ ý

,

,

ơ

ý

ố
V

ầ

ị

sẽ

V
ỏ

ước 2: Ph n t ch vị tr cần tuyển
ị

ầ

ờ

ú N
ờ
ầ

õ

ờ

ặ

ủ

ị

14

N

ủ

+T

ị

+ Lị

sử ị

ị

ồ

ý

ụ

:

ụ

ữ

ờ

ủ

s

:

ã

ị

, ý

ổ .
ụ ổ

+N

ủ

+N ữ

ụ ụ

+T

ủ

+X

ị

ị

+C

ố

ị

ụ
ủ

ị

ủ

ị

ị

sơ ồ ổ
ủ

ồ

:

ứ
,

+ Các ph ơ

,

ổ

ứ

ữ

+S

số

+H

ặ

ờ

ặ

s s

+

ủ

ờ sẽ

ị

 ước 3: X y dựng các tiêu chuẩn và các yêu cầu
T

s

ỡ

ị

ù

ị
ầ

ầ

C

ủ

,
,s

ị

ầ

:

ẹ ,

ị

:
ặ

ặ

ủ

ờ sẽ

ố

,

N

ụ

,

ổ ố

ặ ố

,

,

,

S

ờ
ồ

ồ

ờ

 ước 4: Th ng áo quảng cáo
T

ờ

ỉ ầ

ị
N

ờ

ù

ủ
ố

ầ

ờ

ụ

,

s
s

ụ

K
ổ

ó