Quy trình tác nghiệp cung cấp dịch vụ thuê kênh truyền dữ liệu (data) tại chi nhánh viettel hà nội 1

Quy trình tác nghiệp cung cấp dịch vụ thuê kênh truyền dữ liệu
(data) tại chi nhánh Viettel Hà Nội 1.
Quy trình sản xuất và tác nghiệp
1. Tìm kiếm khách hàng
2. Tiếp nhận nhu cầu khách hàng
3. Khảo sát, thiết kế tuyến kênh truyền dữ liệu
4. Triển khai xây lắp kênh truyền (kéo cáp)
5. Lắp thiết bị truyền dẫn
6. Khai luồng (định tuyến kênh truyền dữ liệu)
7. Nghiệm thu và bàn giao kênh cho khách hàng
8. Lưu hồ sơ và thực hiện chăm sóc sau bán hàng
Hiện nay các tác nghiệp của quy trình trên đều có thời hạn cụ
thể. Tìm kiếm khách hàng làm hàng ngày, tiếp nhận nhu cầu
(bằng văn bản) là 1 ngày, khảo sát kênh là 3 ngày, triển khai
kênh là 1 tuần/kênh, nghiệm thu là 1 ngày. Sau đó định kỳ chăm
sóc khách hàng theo tuần.
Quy trình trên có một số bất cập như: thời gian triển khai rất
khó đối với các tuyến cáp nằm trong vùng hạ tầng của đối thủ
cạnh tranh. Công tác chăm sóc khách hàng chưa có thời gian
chăm sóc cụ thể mà thường làm hàng tuần. Bản thân dịch vụ
cung cấp rất đặc thù nên việc áp dụng đúng quy trình là rất
khó. Vì vậy công tác quản lý gặp nhiều khó khăn, khó kiểm soát
được công việc.
Để quy trình tốt hơn, thì cần hoàn thiện lại quy trình, nêu rõ thời
gian cho một nghiệp vụ phải hoàn thành,đồng thời nâng cao


công tác đào tạo nhân viên để việc thực hiện quy trình được tốt
hơn.
Câu 2:
Nội dung dự báo nhu cầu của môn học có thể áp dụng nhiều

trong doanh nghiệp của tôi. Vì dịch vụ truyền dữ liệu là loại
hình dịch vụ rất đặc thù nên công tác dự báo đươc nhu cầu rất
quan trọng.
Nếu hàng tháng, quý năm mà doanh nghiệp dự báo được nhu
cầu dịch vụ thì sẽ kiểm soát được quy trình triển khai kênh rất
tốt do công tác đảm bảo các yếu tố phục vụ triển khai được chủ
động và có kế hoạch.Doanh nghiệp sẽ đảm đủ thiết bị truyền
dẫn cho triển khai đúng tiến độ, chủ động cho công tác đàm
phán hạ tầng với các nhà cung cấp khác, chủ động trong công
tác bảo trì, bảo dưỡng…
Trong thời gian tới, doanh nghiệp sẽ đẩy mạnh công tác nghiên
cứu thị trường để có kết quả dự báo tối ưu nhằm chủ động và
kiểm soát hiệu quả quy trình cung cấp dịch vụ.