dao_duc_kinh_doanh_0678

NHẬP MÔN KINH DOANH

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
VÀ
TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI
Giảng Viên: GS.TS Nguyễn Trường Sơn
Nhóm thuyết trình: ???


Nhóm
• Nguyễn Viết Tiến
Đặng Quốc Anh
• Nguyễn Nghĩa
• Lê Phạm Tịnh Bảo
• Trần Đức Tuấn


Những vấn đề đạo đức
đối với khách hàng

01

Nguyên tắc –
chuẩn mực đạo
đức với khách
hàng

03

02

Hành vi phi đạo
đức với khách
hàng

Lợi ích khi thực
hiện các nguyên
tắc – chuẩn mực

04

Hậu quả khi thực
hiện hành vi phi
đạo đức


Khách hàng
Phát triển nguồn tài chính cho doanh nghiệp
 Là người sử dụng
hàng hóa, dịch vụ

Đánh giá chất lượng
sản phẩm, dịch vụ


Nguyên tắc - chuẩn mực đạo đức
với khách hàng

Start

Trung Thực

Không dùng các
thủ đoạn gian dối,
xảo trá để kiếm
lời. Giữ lời hứa,
giữ chữ tín trong
kinh doanh. Biết
thừa nhận sai
lầm. 

Lắng nghe
Tôn trọng
Tôn trọng
nhu cầu, sở
thích và tâm
lý
khách
hàng.

Để biết rõ họ sẽ phản
ứng như thế nào luôn
là một công cụ hữu
hiệu khi doanh nghiệp
muốn sản phẩm hay kế
hoạch xúc tiến kinh
doanh trở nên hiệu quả
hơn.

Chăm sóc
Việc chăm sóc
khách hàng phải

bắt nguồn từ sự
cam kết của lãnh
đạo cấp cao nhất
và nhất quán
trong mọi phòng
ban.
Finish


Sự trung thành
của khách hàng

☺

☺

☺

An tâm

Tin tưởng

Liên kết


Các hành vi phi đạo đức
với khách hàng
Ví dụ: Vụ gian dối về giải thưởng của công ty điện tử LG Việt Nam diễn ra tại thành phố Hồ Chí Minh
vào năm 2006.
Giải thưởng được đưa ra bao gồm chiếc xe Toyota trị giá gần 30.000 đô la (giải nhất), xe tải Huyndai

1,5 tấn (giải nhì), xe máy Honda Dylan (giải ba). Chương trình bốc thăm giải thưởng đang được diễn
ra thì có một khách hàng tuyên bố lá phiếu 233 mà anh ta đang giữ cuống vé không có trong thùng
phiếu. Ban tổ chức đã để khách hàng đó kiểm tra thùng. Quả nhiên trong thùng không có lá phiếu
số 233. Và tất cả các tờ phiếu từ số 200 trở lên do một số người khác nắm giữ đều không có trong
thùng.

☺

Những chương trình bóc thăm
trúng thưởng thiếu trung thực.


Các hành vi phi đạo đức
với khách hàng

☺
☺

Quảng cáo sai sự thật, thiếu
văn hóa, marketing lừa gạt
khách hàng.


Các hành vi phi đạo đức
với khách hàng
Chị Hòa bức xúc cho rằng không hiểu tại
sao lịch trình di chuyển, số điện thoại mà
chị cung cấp cho Vietnam Airlines đã bị rò rỉ
ra ngoai.
Xâm phạm đến các vấn đề

riêng tư của khách hàng.

☺
☺
☺


Các hành vi phi đạo đức
với khách hàng
Đưa ra sản phẩm không an toàn,
kém chất lượng đến khách hàng.

☺
☺
☺
☺


Sự trung thành
của khách hàng

☺

☺

☺

An tâm

Tin tưởng

Liên kết


LUẬT
BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG

1

2

TRÁCH NHIỆM
CỦA TỔ CHỨC XÃ HỘI TRONG VIỆC
THAM GIA BẢO VỆ QUYỀN LỢI
NGƯỜI TIÊU DÙNG

3

4

TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC
VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI
NGƯỜI TIÊU DÙNG

5

6

TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC,

CÁ NHÂN KINH DOANH
HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐỐI VỚI
NGƯỜI TIÊU DÙNG
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
GIỮA NGƯỜI TIÊU DÙNG
VÀ TỔ CHỨC, CÁ NHÂN
KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ
ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Luật này có hiệu lực thi hành từ ngày
01 tháng 7 năm 2011.


Hành vi phi đạo đức có thể làm khách hàng ra
đi

Hành vi có đạo đức có thể lôi cuốn khách hàng đến