Bài tập môn Quản trị nguồn nhân lực chủ đề về học thuyết Herberg

Môn: quản trị nguồn nhân lực

Chủ đề 1: Áp dụng học thuyết Herzberg, anh chị hãy phân tích nhóm yếu
tố duy trì nhân viên làm việc tại đơn vị nơi mình làm việc

Bài làm
1. Giới thiệu về đơn vị làm việc
Bệnh viện quận Thủ Đức địa chỉ tại số 29 Phú Châu, khu phố 5, phường
Tam Phú quận Thủ Đức thành phố Hồ Chí Minh, bệnh viện có chức năng
phục vụ khám chữa bệnh cho người dân trên địa bàn quận Thủ Đức và
các tỉnh lân cận giảm tải cho nhiều bệnh viện tuyến trên.
Ngày 12 tháng 11 năm 2014, bệnh viện quận Thủ Đức được UBND TP
HCM xếp hạng I theo tiêu chuẩn của bộ y tế.
* Số lượng nhân sự tính đến tháng 12/2017: 1489 nhân viên, trong đó trình
độ chuyên môn đại học và sau đại học là 548 người; trình độ THPT, trung
cấp và cao đẳng là hơn 900 người công tác tại 11 phòng và 38 khoa.
* Theo thống kê năm 2017 có 10 nhân viên nghỉ hưu và 193 trường hợp
chuyển việc.
* Trong năm 2015, bệnh viện quận Thủ Đức thành lập Ban chỉ đạo “Đổi
mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của
người bệnh”, tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp định kì hàng
năm cho cán bộ y tế bệnh viện; triển khai thí điểm phòng chăm sóc khách
hàng theo quyết định số 347/QĐ-BV ngày 16 tháng 03 năm 2017 ; triển
khai trang phục theo thông tư 45/TT-BYT quy định về trang phục y tế.


Năm 2016, bệnh viện đã xây dựng và ban hành các quy trình như: quy
trình báo cáo sự cố, quy trình báo động đỏ nội liên viện, quy trình cấp cứu
nội viện (code blue)… triển khai hệ thống điều hành cấp cứu 115 sử dụng
hệ thống định vị để xác định vị trí người bệnh và điều hành xe cấp cứu gần
nhất để kịp thời cứu chữa người bệnh; nhằm tận dụng thời gian vàng trong

điều trị


2. Phân tích các yếu tố duy trì nhân viên y tế tại đơn vị làm việc
 Chính sách cơ quan: là đường lối cụ thể của một chính đảng hoặc
một chủ thể quyền lực về một lĩnh vực nhất định cùng các biện pháp,
kế hoạch thực hiện đường lối ấy.
Bệnh viện thực hiện chế độ làm việc 22, và 24 ngày/tháng; các chế độ làm
thêm giờ, nghỉ Lễ, phép, nghỉ khác tuân thủ theo quy định của Nhà nước.
Hàng năm hoặc định kỳ bệnh viện nên có kế hoạch đào tạo, trong đó đào
tạo nội bộ về công tác chuyên môn của một số lĩnh vực chuyên môn là rất
cần thiết, sau đó có sát hạch lại, cuối năm hoặc cuối mỗi kỳ đánh giá hiệu
quả đào tạo, để có kế hoạch đào tạo cho những kỳ sau tốt hơn.
Chính sách này được xây dựng với các tiêu chí rõ ràng, gắn với năng suất,
năng lực và kết quả công việc của từng vị trí trong toàn Bệnh viện.
Sau mỗi kỳ đào tạo, bệnh viện chọn ra một số nhân viên có thành tích đào
tạo tốt khen thưởng bằng một số hình thức như: Tăng lương, hoặc thưởng,
hoặc thăng tiến. Từ đó tạo phong trào học tập, trau dồi kiến thức trong
nhân viên tạo gắn kết với Bệnh viện.
Tại bệnh viện, nhân viên giỏi có thể tự quyết định sự nghiệp và con đường
phát triển nghề nghiệp của mình. Những người có khát vọng, hoài bão, tinh
thần vượt khó và ý chí vươn lên có nhiều cơ hội được đề bạt vào các vị trí
quản lý chủ chốt của Bệnh viện..
 Giám sát huấn luyện: là việc theo dõi, xem xét, đánh giá hoạt động
của cơ quan, tổ chức, cá nhân chịu sự giám sát về việc thực hiện
nhiệm vụ, quyền hạn của mình, xử lý theo thẩm quyền hoặc yêu cầu,
kiến nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý và huấn luyện thông qua quá
trình áp dụng phương pháp đào tạo cụ thể để để định hướng nhận
thức, rèn luyện phát triển năng lực cho nhân viên.
Sự lãnh đạo đóng một vai trò rất quan trọng trong việc tạo động lực làm

việc, đặc biệt đối với một tập thể nhân viên. Bệnh viện đã thành lập nhiều
tổ kiểm tra tại nhiều đơn vị. Mặc dù việc kiểm tra giám sát nghiêm ngặt là
rất cần thiết tuy nhiên để linh động trong chính sách quản lý thì trong khi
các bệnh viện không thể đáp ứng một cách thỏa đáng mọi nhu cầu bức


thiết của họ thì việc cố gắng chấp nhận những nhượng bộ đối với một số
trường hợp như cho phép nhân viên kéo dài thời gian nghỉ trưa…
 Lương thưởng: lương thưởng, phúc lợi bao gồm không chỉ tiền
lương, mà còn là phần thưởng trực tiếp và gián tiếp và lợi ích mà
nhân viên nhận được đổi lại cho sự đóng góp của họ cho tổ chức.
Đây nhân tố rất quan trọng, có ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ đối với
Bệnh viện. Bệnh viện đảm bảo việc chi trả thu nhập cho nhân viên tương
xứng với công việc mà họ đang đảm nhận. Chính sách này, cần được xây
dựng với các tiêu chí rõ ràng, gắn với năng suất, năng lực và kết quả công
việc của từng vị trí trong toàn Bệnh viện. Điều này vừa đảm bảo tính công
bằng, khích lệ nhân viên làm việc, thúc đẩy sự gắn kết lợi ích giữa cá nhân
và tập thể.
Bên cạnh đó, công tác xét thưởng cũng là một cách thức để tăng thu nhập
hợp pháp cho người lao động, đồng thời khuyến khích người lao động làm
việc hiệu quả hơn.
Tuy nhiên do đặc tính là đơn vị hành chính sự nghiệp của Nhà nước và
nguồn ngân sách cũng hạn chế, nên việc tăng lương ngoài khung quy định
cũng không phải dễ dàng áp dụng. Tỷ trọng tiền thưởng trong cơ cấu tiền
lương chưa cao. Tiêu chí và phương pháp đánh giá được xây dựng chung
cho tất cả các bộ phận.
 Điều kiện làm việc: là tổng thể các yếu tố kỹ thuật, tổ chức lao động,
kinh tế, xã hội, tự nhiên, môi trường và văn hoá xung quanh con
người nơi làm việc.
Tất cả nhân viên được cấp đồng phục; được trang bị công cụ lao động

hiện đại, chuyên nghiệp; được tham gia các loại bảo hiểm xã hội, bảo hiểm
y tế, tai nạn… Sự an toàn của nhân viên cũng như người bệnh luôn là ưu
tiên hàng đầu.
Yếu tố vệ sinh cũng được bệnh viện quan tâm hàng đầu. Bộ phận văn
phòng thường xuyên gửi mail nhắc nhở nhân viên giữ vệ sinh và tiếp nhận
góp ý của nhân viên về cải thiện điều kiện làm việc.


Tuy nhiên với tốc độ phát triển rất nhanh nên cơ sở vật chất tại bệnh viện
nhiều nơi cũng bị xuống cấp nhanh, đôi khi chưa đáp ứng kịp thời được
nhu cầu khám chữa bệnh đang gia tăng từng ngày. Diện tích không đủ nên
khối hành chính của bệnh viện hiện nay đã di dời sang khu vực khác ở gần
bệnh viện để tăng diện tích cho việc phục vụ khám chữa bệnh cho bệnh
nhân.
Bệnh viện cần quan tâm mở rộng diện tích, đầu tư trang thiết bị hiện đại
hơn để tăng sự thoả mãn trong công việc của nhân viên, giúp họ gắn bó
với bệnh viện hơn.
 Mối quan hệ đồng nghiệp, lãnh đạo: là các mối quan hệ thông qua
giao tiếp trên cơ sở thu nhận thông tin, hai bên giao tiếp sẽ xây
dựng, điều chỉnh mục tiêu, điều chỉnh hành vi qua sự tác động lẫn
nhau để cùng hiểu biết về tình huống, có cùng tiếng nói, đem lại lợi
ích nhiều nhất có thể.
Môi trường làm việc cho người lao động là một trong những yếu tố quan
trọng của một doanh nghiệp, mối quan hệ giữa các đồng nghiệp với nhau
trong cùng một phận hoặc giữa bộ phận này với các bộ phận khác trong
toàn bệnh viện phải thật sự tốt đẹp, điều này rất quan trọng, tạo cho người
lao động luôn mong muốn được đến bệnh viện làm việc. Vì vậy cần quan
tâm tạo môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết, để phối hợp làm việc với
nhau tốt hơn; kịp thời xử lý, tháo gỡ vướng mắc, từ đó nhân viên sẽ cảm
thấy hài lòng và muốn gắn bó lâu dài với bệnh viện.

Đối với các cấp quản trị nên quan tâm hơn nữa công tác lãnh đạo, động
viên, khuyến khích họ khi họ làm việc tốt hay khi họ làm việc chưa tốt,
thưởng phạt công bằng, phân minh “thấu tình đạt lý”; luôn lắng nghe
những ý kiến đóng góp về các phương pháp để thực hiện công việc, tin
tưởng nhân viên, cùng họ trao đổi ý kiến trước khi ra quyết định trong công
việc; Kịp thời hỗ trợ nhân viên khi họ gặp khó khăn trong công việc, giúp
đỡ họ để họ vượt qua khó khăn và hoàn thành công việc đúng kế hoạch và
đạt hiệu quả; Luôn gương mẫu trong công việc, tạo được sự tin tưởng của
nhân viên trong công tác quản trị, điều hành của nhà quản trị.
Nhưng bên cạnh đó, cũng có một số mối quan hệ cá nhân (họ hàng, người
thân quen) nên ít nhiều cũng có những ưu ái, tạo nên sự không công bằng
trong công việc.


3. Kết luận
 Đánh giá thực trạng
- Thực hiện tốt chính sách huấn luyện: nhân viên mới được đào tạo hội
nhập, nhân viên cũ được đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, cấp
quản lý được hỗ trợ trong việc nâng cao trình độ quản lý….
Công tác đào tạo ở bệnh viện được tiến hành thường xuyên, liên tục và
được chú trọng đầu tư. Mọi nhân viên đều có quyền bình đẳng tham gia
đào tạo và nhân viên sẽ được hỗ trợ về chi phí đào tạo. Đào tạo đáp ứng
được mục tiêu và yêu cầu của công việc. Chính sách lương, thưởng, phúc
lợi tương đối hợp lý, đảm bảo công bằng và quy trình đánh giá công bằng,
linh hoạt. Bệnh viện đã tổ chức nhiều cuộc thi khuyến khích nhân viên phát
huy năng lực. Việc thăng tiến được công khai rộng rãi.
 Đề xuất giải pháp
- Khi có nhu cầu về thăng tiến, quản lý cần phải mô tả rõ ràng, chi tiết
và cung cấp đầy đủ thông tin về cơ hội, tiêu chí thăng tiến đến nhân
viên. Thực hiện chính sách thăng tiến, đề bạt nội bộ.

- Tổ chức các chương trình thi tuyển dành cho nhân viên có năng lực
và có đủ thâm niên một cách công khai, minh bạch.
- Bệnh viện cần quan tâm hơn nữa đến các chính sách thuyên chuyển
quản lý trong nội bộ bệnh viện.
- Xây dựng chính sách trả lương dựa trên tiêu chí “khen thưởng, phúc
lợi tốt hơn là lương cao”. Doanh nghiệp sẽ ưu tiên khen thưởng,
phúc lợi lên hàng đầu trong chính sách chi trả.
- Bệnh viện cần đảm bảo các yếu tố của môi trường làm việc ở bệnh
viện phải phù hợp với công việc để tránh ảnh hưởng xấu đến môi
trường và sức khỏe nhân viên. Các phương tiện phục vụ nhân viên
tại nơi làm việc phải sạch đẹp, đảm bảo vệ sinh.