TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
*****OOO0OOO*****

Môn học

TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG TRONG KINH
DOANH
GVHD: ThS Lê Nữ Diễm Hương
Nhóm thực hiện: Nhóm 1 – Lớp CLC-14DQT1
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Nguyễn Vũ Trường Thanh
Nguyễn Bình Phương
Quách Minh Huy
Võ Minh Thắng
Đặng Hồng Anh
Nguyễn Trúc Linh
Lê Thị Phương Trinh


Yêu cầu
Đi siêu thị, quan sát nhân viên (bảo vệ, thu
ngân, trưng bày hàng) tại giờ cao điểm.

 Mô tả những biểu hiện, những khó khăn tâm lý
trong lao động.
 Đề xuất giải pháp giảm thiểu những rủi ro
mang lại do hoạt động đó gây nên




MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CẦN CHÚ Ý TRONG
PHÂN CÔNG LAO ĐỘNG
1. Chú ý quá trình gia công
2. Tăng hiệu suất công việc bằng phân công
lao động đúng tính cách, khí chất, xu hướng
3. Chú ý phân công theo tay nghề
4. Chú ý yếu tố sức khoẻ, năng suất của cá
nhân
5. Tính đơn điệu trong lao động
6. Chế độ lao động và nghỉ ngơi


CHÚ Ý QUÁ TRÌNH GIA CÔNG
Quan sát: nhân viên quét
mã phải xé phần nilong che
mã vạch đi (hoặc lận ra) thì
mới quét mã vạch được.
-> Thao tác thừa, tốn thời
gian nếu tích 2 lần mà không
vào máy.
 Giải pháp: đề xuất với nhà
máy, phần đóng gói đừng

để nilong vón cục chỗ mã
vạch.



CHÚ Ý QUÁ TRÌNH GIA CÔNG
Quan sát: nhân viên
tích 2 lần mới vào
máy vì lớp hơi nước
che bên ngoài
 Giải pháp: lưu ý trước
khi quét, chùi lớp hơi
nước đi trước để tránh
thao tác thừa, phải
quét nhiều lần



CHÚ Ý QUÁ TRÌNH GIA CÔNG
Quan sát: khi quét mã
vạch phải lận ra hoặc
phải xé bao bì.
 Giải pháp: nhân viên
chất hàng nên xé bì
trước. Hoặc làm mã
vạch khác dán bên
ngoài.


CHÚ Ý QUÁ TRÌNH GIA CÔNG




Quan sát: Khách đứng đợi
tính tiền đông, áp lực thời
về thời gian. Nhân viên
phải bỏ bịch toàn bộ hàng
xong mới tính tiền tiếp
được.
Giải pháp: thêm 1 nhân
viên đứng xếp hàng vào
bịch cho người khác.
Người kia chỉ tính tiền và
nhận tiền.


CHÚ Ý ĐẾN YẾU TỐ SỨC KHOẺ, NĂNG
SUẤT CÁ NHÂN




Quan sát: nhân
mã vạch đứng
lâu, mỏi chân
Giải pháp: mỗi
viên đứng nên
ghế để ngồi

viên quét
một chỗ
chỗ nhân
có 1 cái


CHÚ Ý ĐẾN YẾU TỐ SỨC KHOẺ, NĂNG
SUẤT CÁ NHÂN
Quan sát: vẻ mặt nhân
viên mệt mỏi vì lượng
người gửi đông.
 Giải pháp:
 Tăng thêm nhân viên
đứng quầy
 Có ghế để họ ngồi vì
quay qua quay lại hay
bị chóng mặt



TÍNH ĐƠN ĐIỆU TRONG LAO ĐỘNG
Quan sát: siêu thị
không có nhạc
 Giải pháp: bật nhạc
nhẹ, và nhạc vui
tươi lúc cuối ngày
để giảm mệt mỏi
cho nhân viên
