Cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của tâm lý học giao tiếp

1
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BỘ MÔN KINH DOANH XĂNG DẦU
BỘ MÔN KINH DOANH XĂNG DẦU
Giảng viên hướng dẫn : Trương Bích Ngọc
Giảng viên tập sự : Nguyễn Thị Đỗ Quyên
TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP
TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP
2
MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA HỌC PHẦN
MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA HỌC PHẦN
TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP
TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP
1.Mục đích:
Trang bị cho sinh viên những kiến thức chung về tâm lý, giao
tiếp của con người. Qua đó hình thành các kỹ năng nghe, nói,
viết; kỹ năng xã giao phục vụ cho công việc kinh doanh.
2.Yêu cầu:
Sinh viên trình bày, phân tích được những kiến thức cơ bản
về tâm lý cá nhân, cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của hoạt
động giao tiếp, thực hành được các kỹ năng giao tiếp cơ bản
trong kinh doanh: nghe, nói, viết.
*Đối tượng giảng dạy: Sinh viên hệ cao đẳng, chuyên ngành
QTDNTM.
3
NỘI DUNG TỔNG QUÁT VÀ PHÂN BỔ THỜI GIAN
NỘI DUNG TỔNG QUÁT VÀ PHÂN BỔ THỜI GIAN

Bài Nội dung
Tổng số
tiết
Trong đó
Lý
thuyết
Bài
tập
Kiểm
tra
A B 1=2+3+4 2 3 4
Mở đầu
Đối tượng, nhiệm vụ, phương
pháp nghiên cứu học phần.
1 1
1 Tâm lý và tâm lý cá nhân 12 8 4 0
2
Cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội
của hoạt động giao tiếp
13 8 4 1
3
Kỹ năng giao tiếp trong kinh
doanh
19 13 6 0
CỘNG 45 30 14 1
4
Hãy xác định loại khí chất của mỗi người trong tình huống sau:
Có hai bạn trai đến rạp hát muộn
Anh A cãi nhau với người

soát vé, cố gắng lấn vào chỗ
ngồi của mình ở khu vực
sân khấu. Anh ta cam đoan
đồng hồ trong nhà hát chạy
nhanh, rằng anh ta không
làm phiền ai cả; anh đã gạt
người soát vé và chạy xổ
vào chỗ của mình.
A
Anh B thì lại nói: “Tôi không
bao giờ gặp may cả!Rất ít
lần được lọt vào rạp hát.Thật
đen đủi”.Và anh ta bỏ về.
B
Khí chất nóng nảy
Khí chất ưu tư
5
BÀI 1:
TÂM LÝ CÁ NHÂN
-Nhận thức
-Tình cảm – xúc cảm
-Nhân cách: xu hướng,năng lực,
tính cách, khí chất.
Kết quả điều tra của Tạp chí Kinh doanh Havard:
+Giao tiếp bằng miệng xếp vị trí cao nhất trong tổng số 15 kỹ năng
quan trọng trong lĩnh vực mua bán – xúc tiến thương mại.
+90% giám đốc nhân sự được phỏng vấn cho rằng: giao tiếp đóng vai
trò chủ đạo đảm bảo thành công trong hoạt động kinh doanh ở TK21.
+Các nhà quản trị sử dụng 75-80% thời gian làm việc trong ngày để giao
tiếp, tức 1 giờ làm việc thì 45 phút dành cho giao tiếp.

6
BÀI 2
BÀI 2
CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ TÂM
CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ TÂM
LÝ XÃ HỘI CỦA HOẠT
LÝ XÃ HỘI CỦA HOẠT
ĐỘNG GIAO TIẾP
ĐỘNG GIAO TIẾP
7
1.Mục đích: Giúp học sinh hiểu được:
-
Khái niệm và phân loại giao tiếp
-
Quá trình truyền thông giữa các cá nhân trong cấu trúc của
hoạt động giao tiếp.
Học sinh có thể tổ chức truyền thông hiệu quả trong đời
sống cũng như hoạt động quản trị doanh nghiệp thương mại.
2.Yêu cầu:
-Trình bày được khái niệm, phân loại giao tiếp.
-Phân tích được mô hình truyền thông và cách hoàn thiện quá
trình truyền thông giữa các cá nhân.
MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA BÀI HỌC
MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA BÀI HỌC
8
I.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP
I.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP
1.Khái niệm giao tiếp
Giao tiếp
Mối quan hệ giữa

Người-Người
- Trao đổi thông tin với
nhau
- Tác động, ảnh hưởng
lẫn nhau.
- Nhận thức, đánh giá
về nhau.
PL