Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2000 vào công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng bình tiên

KẾ HOẠCH TỔNG THỂ
XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 VÀO CÔNG TY
CÔNG TY TNHH SX HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN
I.Giới thiệu chung về công ty:
1-Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:
CÔNG TY TNHH SX HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN
Địa chỉ: 22 Lý Chiêu Hoàng, phường 10, quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện Thoại: (84-8) 38754513 Fax: +84 (8) 38754443
Email:
Website: www.bitis.com.vn

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0104000235, ngày cấp:
01/09/2005, nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư TP.HCM

Loại hình doanh nghiệp : Công ty TNHH NN

Người đại diện pháp lý: Ông Phạm Tuấn Hưng.

Vốn đăng ký kinh doanh: 50 tỷ đồng.

Lĩnh vực hoạt động : Sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu giầy bitis
các loại

Tổng số lao động: 2300 người, trong đó có 1900 người áp dụng hệ
thống ISO.

Diện tích mặt bằng:
+ Nằm dọc theo quốc lộ 1 A, gần khu du lịch Mũi Né, thành
phố Phan Thiết, cách TP HCM 200 km, khu công nghiệp Hàm
Kiệm thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt

và đường bộ. có diệ tích 143,2 ha
+ Khu công nghiệp Hàm Kiệm 2 rộng 427,45 ha

Năng lực sản xuất :
+ 03 dây chuyền sản xuất giầy vải, sản lượng: khoảng 4 triệu
đôi giầy/năm.
+ 04 dây chuyền sản xuất giầy thể thao, dép, sản lượng
khoảng 2 triệu đôi/năm.

Năng lực công nghệ:
+ 1 phòng thiết kế-chế thử mẫu.


+ 1 phòng kỹ thuật công nghệ.
+ 1 phòng thí nghiệm hoàn chỉnh.



Sản phẩm và những thành tích về chất lượng :
+ Sản phẩm chính:
- Giầy vải.
- Hài
- Giầy da thời trang
- Giầy thể thao.
- Dép Sandal.
- Giầy da.
+ Một số thành tích đạt được :
- Chứng chỉ ISO 9001:2000
- Giải thưởng chất lượng Vàng quốc gia Việt Nam năm 2000
- Ngoài ra còn được nhiều huy chương vàng tại các hội chợ

triển lãm trong nước và quốc tế.

Thị trường và một số khách hàng truyền thống:
- Thị trường quốc tế: Pháp, Tây Ban Nha, Ý , Thuỵ Điển, Đức, Hà Lan,
Anh, Bồ Đào Nha, Venezuela, Bỉ, Chi Lê, Thổ Nhĩ Kỳ, Mexico…
- Thị trường trong nước: mạng lưới tiêu thụ rộng khắp cả nước:
+ 01 chi nhánh tại Tp. HN
+ 02 Tổng đại lý tại Đà Nẵng.
+ 34 đại lý các tỉnh và thành phố khác.
*Lịch sử hình hình thành và phát triển của công ty:

Khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất : Bình Tiên và Vạn Thành,
thành lập vào tháng 01 năm 1982 tại đường Bình Tiên Quận 6 - TP Hồ Chí
Minh với 20 công nhân, chuyên sản xuất các loại dép cao su đơn giản.

Năm 1986, hai tổ hợp tác sát nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su
Bình Tiên hoạt động tại Quận 6, chuyên sản xuất các loại dép, hài với chất
lượng cao, tiêu thụ trong nước và xuất khẩu sang các nước Đông Âu và
Tây Âu.


Năm 1989, Hợp Tác Xã Cao su Bình Tiên là đơn vị ngoài quốc
doanh đầu tiên của cả nước được Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập
khẩu.

Năm 1990, để cạnh tranh với hàng ngoại nhập, Hợp Tác Xã Cao
su Bình Tiên đầu tư mới hoàn toàn công nghệ của Đài Loan và thực hiện
sản xuất sản phẩm mới - giày dép xốp EVA.

Năm 1991, thành lập Công ty Liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên

doanh giữa HTX Cao su Bình Tiên với Công ty SunKuan Đoài Loan chuyên sản xuất hài, dép xuất khẩu. Đây là Công ty Liên doanh đầu tiên
giữa một đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với một Công ty nước ngoài (thời
hạn 18 năm).

Năm 1992, HTX Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Công ty Sản
xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's) chuyên sản xuất dép Xốp các loại,
Sandal thể thao, Da nam nữ thời trang, Giày Thể thao, Giày Tây, Hài ….
tiêu thụ trong và ngoài nước.

Năm 1995, Công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's)
được thành lập chuyên sản xuất dép Xốp các loại, Sandal Thể thao, Da nam
nữ thời trang, Giày Thể thao, Giày Tây, Hài …. tiêu thụ trong và ngoài
nước.

Năm 2000, thành lập Văn phòng Đại diện tại Vân Nam, Trung
Quốc.




2-Một số đặc điểm của công ty:
a-Đặc điểm tổ chức sản xuất và quy trình công nghệ :

Các quá trình sản xuất của công ty được liên kết chặt chẽ với nhau và có
6 quá trình:
1. Quá trình Bồi.
2. Quá trình Cắt.
3. Quá trình May.
4. Quá trình Cán.
5. Quá trình Gò.

6. Quá trình Bao gói.
Đầu ra của quá trình trước là đầu vào của quá trình sau và được thực hiện
theo 02 công nghệ sản xuất Giầy vải và sản xuất Giầy thể thao:


1.CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT GIẦY

2.CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT GIẦY THỂ THAO / GIẦY

VẢI:

DA/ GIÉP:

Yêu cầu của
sản phẩm

Yêu cầu của
sản phẩm

QUÁ TRÌNH BỒI

QUÁ TRÌNH BỒI

QUÁ TRÌNH CẮT

QUÁ TRÌNH CẮT

QÚA TRÌNH MAY

QÚA TRÌNH MAY

QUÁ TRÌNH GÒLƯU HOÁ

QUÁ TRÌNH
GÒ-S.X ĐẾ.

QUÁ TRÌNH BAO GÓI

QUÁ TRÌNH BAO GÓI

Sản phẩm thoả
mãn khách hàng

Sản phẩm thoả
mãn khách hàng

QUÁ TRÌNH
CÁN

Sơ đồ 1: Sơ đồ công nghệ sản xuất giầy của công ty giầy Bitis

Nhận xét:

Qua sơ đồ công nghệ sản xuất giầy của công ty ta thấy rằng công ty đã
tận dụng được lợi thế của việc đa dạng hoá sản phẩm. Hai quy trình công
nghệ gần như giống nhau, điều này tạo thuận lợi cho việc phổ biến, tiếp cận
quy trình, đào tào công nhân.

Đồng thời tạo sự cơ động trong sản xuất của công ty, khi thiếu người ở
khu vực sản xuất nào (giầy vải, giầy thể thao, giầy da, dép) là có thể điều

động công nhân từ khu vực khác sang, mà vẫn có thể nhanh chóng đáp ứng


yêu cầu sản xuất của khu vực thiếu này. Thêm nữa là trong quá trình sản
xuất có thể tận dụng được máy móc để cung ứng đầu vào cho những khâu
giống nhau của cả 2 công nghệ.

Cũng từ sự tương thích , giống nhau giữa 2 công nghệ sản xuất của
công ty nên tạo thuận lợi cho việc áp dụng những yêu cầu , định mức kinh
tế- kỹ thuật của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008 cho toàn công
ty.
b- Nguồn nhân lực:
Bảng 1: Bảng tổng hợp phân tích chất lượng nguồn nhân lực toàn công ty (Ngày lập 12/10/2007).

Ng
uồn Phòng Tổ chức.

Nhận xét:
Công ty giầy Bình Tiên hoạt động trong ngành Da giầy - dệt may, với
đặc tính ngành sử dụng nhiều lao động phổ thông. Chính vì vậy, lao động
phổ thông chiếm 87% tổng số lao động trong công ty. Tiếp theo đó là nhân


lực có trình độ đại học chiếm 6% lao động toàn công ty, trong đó tập trung
nhiều nhất vào khối nhân viên nghiệp vụ chiếm 41,58% và khối lãnh đạo
chiếm 38,61% số nhân viên có trình độ đại học. Đây là một điều rất thuận
lợi cho công ty trong việc nghiên cứu, phổ biến và áp dụng các yêu cầu của
tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động của công ty.
Theo đánh giá của công ty dựa vào những tiêu chí được lập trên
những yêu cầu của ISO 9001:2000 về đánh giá nội bộ thì số lao động được

đánh giá loại Tốt chiếm 47,62% loại Khá chiếm 35.1% , như vậy là sau gần
10 năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 vào công ty thì
các cán bộ công nhân viên trong công ty đã được phổ biến và áp dụng
tương đối tốt.
c- Thị trường:
+ Thị trường nội địa:
Bảng 2: Tổng hợp giầy bán năm 2008 – 2009– 2010 tại thị trường nội địa.

Đơn vị tính: 1000 đôi.

Nguồn Phòng Tiêu Thụ.
Các sản phẩm của công ty Giầy Bình Tiên tiêu thụ ở thị trường nội
địa là: giầy thời trang, giầy trẻ em, giầy bảo hộ lao động. Công ty có 3 tổng
đại lý lớn ở 3 miền, mỗi tổng đại lý phụ trách 7 đến 8 đại lý nhỏ tại các tỉnh.


Theo bảng số liệu trên thì doanh số tiêu thụ ở thị trường miền Nam gấp đôi
hai miền còn lại.
+ Thị trường xuất khẩu:
Bảng 3: Tổng hợp giầy xuất khẩu năm 2009.


Nguồn Phòng Xuất Nhập khẩu.


Thị trường xuất khẩu chủ yếu của công ty là sang các nước thuộc liên
minh Châu Âu, là một thị trường yêu cầu rất cao về mẫu mã, chất lượng sản
phẩm . Đây cũng là một trong những áp lực thôi thúc công ty Giầy Bình
Tiên phải tiến hành quản lý chất lượng sản phẩm của mình thông qua hệ
thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000 nhằm đáp ứng các yêu cầu của thị

trường, duy trì và mở rộng thị trường.
II.Hệ thống ISO của công ty:
Hệ thống quản lý chất lượng của công ty được thành lập thành văn
bản, gồm 4 mức:
*Mức I: Sổ tay chất lượng: mô tả Hệ thống quản lý chất lượng của
công ty và viện dẫn đến các Thủ tục và hướng dẫn Hệ thống chất lượng
tương ứng với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Gồm: Chính
sách chất lượng, Sơ đồ tổ chức, và phân công trách nhiệm, quyền hạn.
*Mức II: Các thủ tục Hệ thống chất lượng : mô tả cách thức và các
phương tiện nhằm kiểm soát và phối hợp các hoạt động có ảnh hưởng đến
chất lượng của sản phẩm .
*Mức III: Các hướng dẫn và mẫu biểu: hướng dẫn cách thức thực
hiện các công việc và các mẫu biểu cần sử dụng.
*Mức IV: Các hồ sơ chất lượng : chứng minh hiệu lực của hệ thống
quản lý chất lượng đã được lập thành văn bản.


Hệ thống quản lý chất lượng của công ty
ST :Sổ tay chất lượng
ST.01: Kiểm soát tài liệu
ST.02: Xem xét của lãnh đạo
ST.03: Quản lý nguồn nhân lực
ST.04: Các vấn đề liên quan đến khách
hàng.
ST.05: Mua hàng.
ST.06: Kiểm soát sản xuất.
ST.07: Kiểm soát phương tiện theo dõi
và đo lường
ST.08: Đánh giá nội bộ
ST.09: Kiểm soát sản phẩm không phù

hợp
ST.10 :Hành động khắc phục hành động
phòng ngừa

Tương ứng
các yêu cầu
của ISO
4.2.2
4.2.3
5.6
6.2.2, 6.3,
6.4
7.2
7.4.1
7.5.1
7.6
8.2.2
8.3
8.5.2,
8.5.3


1- Các tiêu chuẩn trong ISO 9001:2000 mà công ty Giầy
Bình Tiên áp dụng:
a- Tiêu chuẩn 4.2.2 - Sổ tay chất lượng:
Tổ chức phải lập và duy trì Sổ tay chất lượng trong
đó bao gồm:
+ Phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng , bao gồm
cả các nội dung chi tiết và lý giải về bất cứ ngoại lệ
nào.

+ Các thủ tục dạng văn bản được thiết lập cho hệ
thống quản lý chất lượng hoặc viện dẫn đến chúng.
+ Môt tả sự tương tác giữa các quá trình trong hệ
thống quản lý chất lượng.
b- Tiêu chuẩn4.2.3 - Kiểm soát tài liệu:
Các tài liệu theo yêu cầu của hệ thống quản lý chất
lượng phải được kiểm soát. Hồ sơ chất lượng là loại tài liệu
đặc biệt và phải được kiểm soát theo các yêu cầu nêu trong
tiêu chuẩn 4.2.4
Phải lập một thủ tục dạng văn bản để xác định việc
kiểm soát cần thiết nhằm:
+ Phê duyệt tài liệu về sự thoả đáng trước khi ban
hành.
+ Xem xét, cập nhật khi cần và phê duyệt lại tài liệu.
+ Đảm bảo nhận biết được các thay đổi và tình trạng
sửa đổi hiện hành của tài liệu
+ Đảm bảo các bản của tài liệu thích hợp sẵn có ở nơi
sử dụng.
+ Đảm bảo tài liệu luôn rõ ràng, dễ nhận biết.
+ Đảm bảo các tài liệu có nguồn gốc bên ngoài được
nhận biết và việc phân phối chúng được kiểm soát và,
+ Ngăn ngừa việc sử dụng vô tình các tài liệu lỗi thời
và áp dụng các dấu hiệu nhận biết thích hợp nếu
chúng được giữ lại vì mục đích nào đó.
i.
Tiêu chuẩn 4.2.4 - Kiểm soát hồ sơ:
Phải lập và duy trì các hồ sơ để cung cấp bằng chứng
về sự phù hợp với các yêu cầu và hoạt động tác nghiệp có
hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng.Các hồ sơ chất
lượng phải rõ ràng, dễ nhận biết, và dễ sử dụng. Phải lập

một thủ tục bằng văn bản để xác định việc kiểm soát cần


thiết đối với việc nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, xác
định thời gian lưu giữ và hủy bỏ các hồ sơ chất lượng.
ii.
Tiêu chuẩn 5.6 – Xem xét của lãnh đạo:
5.6.1- Khái quát: Lãnh đạo cao cấp phải định kỳ xem
xét hệ thống quản lý chất lượng, để đảm bảo nó luôn thích
hợp, thoả đáng, có hiệu lực. Việc xem xét phải đánh giá
được cơ hội cải tiến và nhu cầu thay đổi đối với hệ thống
quản lý chất lượng của tổ chức, kể cả chính sách chất lượng
và mục tiêu chất lượng.
Hồ sơ xem xét của lãnh đạo phải được duy trì.
5.6.2 – Đầu vào việc xem xét:
+ Kết quả của các cuộc đánh giá.
+ Phản hồi của khách hàng.
+ Việc thực hiện các quá trình và sự phù hợp của sản
phẩm.
+ Tình trạng của các hành động khắc phục, phòng
ngừa.
+ Các hành động tiếp theo từ các cuộc xem xét lần
trước.
+ Những thay đổi có thể ảnh hưởng đến hệ thống
quản lý chất lượng.
+ Các khuyến nghị về cải tiến.
5.6.3 - Đầu ra của việc xem xét: gồm tất cả các quyết
định và hành động có liên quan đến:
+ Việc nâng cao tính hiệu lực của hệ thống quản lý
chất lượng và cải tiến các quá trình của hệ thống.

+ Việc cải tiến các sản phẩm liên qua đến yêu cầu của
khách hàng.
+ Nhu cầu về nguồn lực.
iii.
Tiêu chuẩn 6.2.2 – Năng lực nhận thức và
đào tạo:
Tổ chức phải:
Xác định năng lực cần thiết của những người thực
hiện các công việc ảnh hưởng đến chất lượng sản
phẩm.
+ Tiến hành đào tạo hay những hành động khác để
đáp ứng nhu cầu này.


+ Đánh giá hiệu lực của các hành động được thực
hiện.
+ Đảm bảo rằng người lao động nhận thức được mối
liên quan và tầm quan trọng của các hành động của
họ và họ đóng góp như thế nào đối với việc đạt được
mục tiêu chất lượng, và
+ Duy trì hồ sơ thích hợp về giáo dục, đào tạo khả
năng, kinh nghiệm chuyên môn.
iv.
Tiêu chuẩn 6.3- Cơ sở hạ tầng:
Tổ chức phải xác định, cung cấp và duy trì cơ sở hạ
tầng cần thiết để đạt được sự phù hợp đối với các yêu cầu về
sản phẩm. Cơ sở hạ tầng bao gồm:
+ Nhà cửa, không gian làm việc và các phương tiện
kèm theo
+ Trang thiết bị cả phần cứng và phần mền.

+ Dịch vụ hỗ trợ
v.
Tiêu chuẩn 6.4 – Môi trường làm việc:
Tổ chức phải xác định và quản lý môi trường làm
việc cần thiết để đạt được sự phù hợp đối với các yêu cầu
của sản phẩm.
vi.
Tiêu chuẩn 7.2 – Các quá trình liên quan
đến khách hàng:
7.2.1.Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm:
Ta phải xác định:
+ Yêu cầu do khách hàng đưa ra, gồm cả các yêu cầu
về hoạt động giao hàng và sau giao hàng.
+ Yêu cầu không được khách hàng công bố nhưng
cần thiết cho việc sử dụng cụ thể hoặc sử dụng dự
kiến khi đã biết
+ Yêu cầu chỉ định và pháp luật liên quan đến sản
phẩm và,
+ Tất cả các yêu cầu bổ sung do tổ chức xác định.
7.2.2 Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm:
Tổ chức phải xem xét các yêu cầu liên quan đến sản
phẩm.Việc xem xét này phải được tiến hành trước khi tổ
chức cam kết cung cấp sản phẩm cho khách hàng và phải
đảm bảo rằng:
+ Yêu cầu về sản phẩm được định rõ


+ Các yêu cầu trong hợp đồng hoặc đơn đặt hàng
khác với những gì nêu trước đó phải được giải quyết.
+ Tổ chức có khả năng đáp ứng các yêu cầu đã định

7.2.3. Trao đổi thông tin với khách hàng : tổ chức
phải xác đình và sắp xếp có hiệu quả việc trao đổi thông tin
với khách hàng có liên quan tới:
+ Thông tin về sản phẩm
+ xử lý các yêu cầu, hợp đồng hoặc đơn đặt hàng, kể
cả sửa đổi
+ Phản hồi của khách hàng, kể cả khiếu nại
vii.
Tiêu chuẩn7.4.1 - Quá trình mua hàng:
Tổ chức phải đảm bảo sản phẩm mua vào phù hợp
với các yêu cầu mua hàng đã quy định. Cách thức và mức
độ kiểm soát áp dụng cho người cung ứng và sản phẩm mua
vào phụ thuộc vào sự tác động của sản phẩm mua vào đối
với việc tạo ra sản phẩm tiếp theo hay thành phẩm.
Tổ chức phải đánh giá việc lựa chọn người cung ứng
dựa vào khả năng cung ứng sản phẩm phù hợp với các yêu
cầu của tổ chức. Phải xác định các chuẩn mực lựa chọn,
đánh giá, và đánh giá lại. Phải duy trì hồ sơ các kết quả của
việc đánh giá và tất cả hành động cần thiết nảy sinh từ việc
đánh gía.
viii.
Tiêu chuẩn7.5.1 - Kiểm soát sản xuất và
cung cấp dịch vụ:
Tổ chức phải lập kế hoạch tiến hành sản xuất và cung
ứng dịch vụ trong điều kiện được kiểm soát. Các điều kiện
được kiểm soát bao gồm:
+ Sự sẵn có của các thông tin mô tả các đặc tính của
sản phẩm.
+ Sự sẵn có của các hướng dẫn công việc khi cần
+ Việc sử dụng các thiết bị thích hợp

+ Sự sẵn có và việc sử dụng các phương tiện theo dõi
và đo lường
+ Thực hiện các hoạt động giao hàng và các hoạt
động sau giao hàng


ix.

Tiêu chuẩn 7.6 - Kiểm soát phương tiện
theo dõi và đo lường:
Tổ chức phải xác định việc theo dõi và đo lường cần
thực hiện và các phương tiện theo dõi và đo lường cần thiết
để cung cấp bằng chứng về sự phù hợp của sản phẩm với
các yêu cầu đã xác định
Tổ chức phải thiết lập các quá trình để đảm bảo rằng
việc theo dõi và đo lưòng có thể tiến hành và được tiến hành
một cách nhất quán với các yêu cầu theo dõi và đo lường.
Khi cần thiết để đảm bảo kết quả đúng, thiết bị đo
lường phải:
+ Được hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận định kỳ,
hoặc trước khi sử dụng dựa trên các chuẩn đo lường
có liên kết được với các chuẩn đo lường quốc gia
hoặc quốc tế, khi không có các chuẩn này thì căn cứ
được sử dụng để hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận
phải được lưu hồ sơ.
+ Được hiệu chỉnh hoặc hiệu chỉnh lại khi cần thiết
+ Được nhận biết để giúp xác định trạng thái hiệu
chuẩn
+ Được giữ gìn tránh bị hiệu chỉnh làm mất tính đúng
đắn của các kết quả đo

+ Được bảo vệ để tránh hư hỏng hoặc suy giảm chất
lượng trong khi di chuyển, bảo dưỡng và lưu giữ
x.
Tiêu chuẩn 8.2.2 – Đánh giá nội bộ
Tổ chức phải tiến hành đánh giá nội bộ định kỳ theo
kế hoạch để xác định xem hệ thống quản lý chất lượng :
+ Có phù hợp với các bố trí sắp xếp được hoạch định
đối với các yêu cầu của tổ chức này và các yêu cầu
của hệ thống chất lượng được tổ chức thiết lập và
+ Có được áp dụng một cách có hiệu lực và được duy
trì
Tổ chức phải hoạch định chương trình đánh giá, có
chú ý đến tình trạng và tầm quan trọng của các quá trình và
các khu vực được đánh giá, cũng như kết quả của các cuộc
đánh giá trước. Chuẩn mực, phạm vi, tần suất, phương pháp
đánh giá phải được xác định. Việc lựa chọn các chuyên gia
đánh giá và tiến hành đánh giá phải được đảm bảo được tính


khách quan và vô tư của quá trình đánh gía. Các chuyên gia
đánh giá không được đánh giá việc của mình.
Trách nhiệm và các yêu cầu về việc tiến hành đánh
giá, báo cáo kết quả và duy trì hồ sơ phải được xác định
trong một thủ tục dạng văn bản
Lãnh đạo chịu trách nhiệm về khu vực được đánh giá,
phải đảm bảo tiến hành không chậm trễ các hoạt động để
loại bở sự không phù hợp được phát hiện trong khi đánh giá
và nguyên nhân của chúng. Các hoạt động tiếp theo phải
bao gồm việc kiểm tra xác nhận các hành động được tiến
hành đánh giá và báo cáo kết quả kiểm tra xác nhận.

xi.
Tiêu chuẩn 8.3 - Kiểm soát sản phẩm
không phù hợp:
Tổ chức phải đảm bảo rằng sản phẩm không phù hợp
với các yêu cầu được nhận biết và kiểm soát, để phòng ngừa
việc sử dụng hoặc chuyển giao vô hình, Phải được xác định
trong một thủ tục dạng văn bản việc kiểm soát, các trách
nhiệm và quyền hạn có liên quan đến sản phẩm không phù
hợp.
Tổ chức phải xử lý sản phẩm không phù hợp bằng
một hoặc một số cách sau:
+ tiến hành loại bỏ sự không phù hợp được phát hiện,
+ cho phép sử dụng, thông qua hoặc chấp nhận có
nhân nhượng bởi người có thẩm quyền và khi có thể
bởi khách hàng.
+ tiến hành loại bỏ khỏi việc sử dụng hoặc áp dụng
dự kiến ban đầu
Phải duy trì hồ sơ về bản chất các sự không phù hợp
và bất kỳ hoạt động tiếp theo nào được tiến hành kể cả các
nhân nhượng có được.
Khi sản phẩm không phù hợp được phát hiện, sau khi
chuyển giao hoặc đã bắt đầu sử dụng, tổ chức phải có hành
động thích hợp đối với các tác động hoặc hậu quả tiềm ẩn
của sự không phù hợp.
xii.
Tiêu chuẩn 8.5.2 - Hoạt động khắc phục:
Tổ chức phải thực hiện hoạt động nhằm loại bỏ
nguyên nhân của sự không phù hợp để ngăn ngừa sự tái
diễn. Hoạt động khắc phục phải tương ứng với tác động của
sự không phù hợp gặp phải.

Phải lập một thủ tục dạng văn bản để xác định các
yêu cầu về:
+ việc xem xét sự không phù hợp
+ việc xác định nguyên nhân của sự không phù hợp.
+ việc đánh giá cần có các hoạt động để đảm bảo rằng
sự không phù hợp không tiếp diễn
+ việc xác định và thực hiện các hành động cần thiết
+ việc lưu hồ sơ các kết quả của hành động được thực
hiện
+ việc xem xét các hành động khắc phục đã thực hiện
xiii.
Tiêu chuẩn8.5.3 – Hành động phòng ngừa:
Tổ chức phải xác định các hành động nhằm loại bỏ
nguyên nhân của sự không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn sự
xuất hiện của chúng. Các hành động phòng ngừa được tiến
hành phải tương ứng với tác động của các vấn đề tiềm ẩn
Phải lập một thủ tục dạng văn bản để xác định các
yêu cầu đối với:
+ Việc xác định sự không phù hợp tiềm ẩn và nguyên
nhân của chúng
+ việc đánh giá nhu cầu thực hiện các hoạt động để
phòng ngừa việc xuất hiện sự không phù hợp.
+ việc xác định và thực hiện các hoạt động cần thiết.
+ hồ sơ các kết quả của hoạt động được thực hiện
+ việc xem xét các hành động phòng ngừa được thực
hiện.
o Sổ tay chất lượng :
xiv.

Chính sách chất lượng :
Vì lợi ích của khách hàng, Công ty cam kết thoả mãn
các yêu cầu mong đợi về chất lượng .
Tất cả thành viên cùng mọi nguồn lực được huy động
để tham gia vào chương trình đào tạo và cải tiến liên tục.
xv.
Sơ đồ tổ chức:



CHỦ TỊCH KIÊM TGĐ
ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO VỀ CHẤT LƯỢNG

Phó TGĐ
Kỹ thuật công nghệ

Phòng
Ktoán
Tài
chính

Phòng
Tiêu
thụ

Xưởng
giầy
Thời
trang

Phòng
Tổ
chức

Phòng
xuất
nhập
khẩu

Xưởng
giầy
Thời
trang

Phòng
chế thử
mẫu

Xưởng
Bồi
Vải

Phó TGĐ
Sản xuất–Chất lượng

Phòng
KTCN

Phân
xưởng

cán

Phòng
kế
hoạch
vật tư

Phân
xưởng
Cắt

Chú thích:
Bộ phận áp dụng HTQLCL.
Bộ phận ko áp dụng HTQLCL.

Phòng
quản lý
chất
lượng

Phân
xưởng
Giầy
may

Phó TGĐ
Kiêm GĐ NM
SX Giầy da
Xuất khẩu Hà
Nam

Phó TGĐ
Thiết bị - ATLĐ

Bộ
phận
ISO

Phân
xưởng
gò Giầy
vải

Phòng
HC
-QT

P.X may
giầy thể
thao

Phòng
bảo vệ

Trạm y
tế

PX.Gò
giầy
thể

thao

Nhà
máy
sản
xuất
giầy da
xuất
khẩu
Hà
Nam


Hướng dẫn công việc
 Chủ tịch công ty kiêm tổng giám đốc:
+ Phụ trách chung , chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả sản
xuất kinh doanh của công ty.
+ Phụ trách công tác đầu tư đổi mới công nghệ, thiết bị và mở rộng
sản xuất kinh doanh, công tác kế hoạch dài hạn
+ Phụ trách công tác tài chính, xuất nhập khẩu, tiêu thụ sản phẩm.
+ Ký kết hợp đồng kinh tế
+ Phụ trách công tác cán bộ, bảo vệ chính trị nôị bộ
+ Phụ trách công tác tổ chức bộ máy quản lý , công tác tuyển dụng,
công tác khen thưởng và kỷ luật, công tác nâng lương, nâng bậc và
đơn giá tiền lương tổng thể
+ Phụ trách hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 trong toàn
công ty
 Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR)
+ Phụ trách quá trình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001:2000

+ Xem xét các thủ tục và hướng dẫn.
+ Đào tạo, phổ biến Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000
+ đánh giá nội bộ
+ Họp xem xét của lãnh đạo
+ Phụ trách bộ phận ISO
 Phó tổng giám đốc kỹ thuật công nghệ kiêm đại diện lãnh đạo về
chất lượng (QMR):
+ Phụ trách ban hành định mức đầu tư
+ Phụ trách công tác kỹ thuật công nghệ và chế thử mẫu
+ Chịu trách nhiệm về kết quả sản xuất thử và sản xuất mẫu đối
+ Công tác đề tài, sáng kiến, cải tiến kỹ thuật
+ Công tác hội nhập và ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuấtkinh doanh trong công ty.
+ Công tác đào tạo của công ty
+ Phụ trách hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 và hệ thống
quản lý môi trường ISO 14001:1996
 Phó tổng giám đốc sản xuất và chất lượng:
+ Công tác quản lý kế hoạch sản xuất ngắn hạn, tổ chức sản xuất, tổ
chức gia công bán thành phẩm và thành phẩm
+ Triển khai công tác sản xuất thử, sản xuất mẫu đối theo kế hoạch
sản xuất


+ Công tác lao động và định mức tiền lương chi tiết khu vực sản
xuất
+ Công tác quản lý sử dụng định mức, cấp phát vật tư trong toàn
công ty
+ Phụ trách toàn bộ hệ thống kho của công ty
 Phó tổng giám đốc thiết bị, vệ sinh môi trường và an toàn lao
động:
+ Công tác quản lý, kiểm soát toàn bộ hệ thống máy móc, thiết bị

áp lực trong công ty
+ Công tác lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng, kiểm tra, kiểm định hệ
thống máy móc thiết bị
+ Công tác quản lý việc sử dụng điện, nước
+ Công tác đào tạo công nhân vận hành máy móc thiết bị
+ Công tác an toàn lao động, bảo hộ lao động, phòng chống cháy
nổ, vệ sinh môi trường trong công ty.
+ Công tác bảo vệ và tự vệ
+ Công tác chăm sóc sức khoẻ cho người lao động, công tác dân số
và kế hoạch hoá gia định
+ Phụ trách hỗ trợ công nhân, quỹ tai nạn rủi ro
 Phó tổng giám đốc kiêm giám đốc nhà máy sản xuất giầy xuất
khẩu Hà Nam:
+ Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc công ty về mọi mặt hoạt
động sản xuất kinh doanh và các vấn đề có liên quan của nhà máy
sản xuất giầy da xuất khẩu khu công nghiệp Đồng Văn, Hà Nam.
 Trưởng phòng xuất nhập khẩu:
+ Thực hiện các hoạt động liên quan đến xuất nhập khẩu
+ Chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến khách hàng giải quyết
các khiếu nại của khách hàng
+ Giải quyết các vấn đề phát sinh,các vướng mắc trong quá trình có
liên quan với khách hàng xuất khẩu.
 Trưởng phòng tiêu thụ:
+ Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm
+ Mở rộng thị trường tiêu thụ
+ Cải thiện phương thức bán hàng,chào hàng,đề xuất và phát hiện
giá bán kịp thời để tiêu thụ sản phẩm nhanh.
 Trưởng phòng kế hoạch - vật tư:
+ Xây dựng kế hoạch sản xuất dài hạn,ngắn hạn các loại giầy
vải,giầy thể thao,dép các loại trên phạm vi toàn công ty

+ Tổ chức việc cung ứng vật tư,nguyên vật liệu cho toàn công ty
+ Tổ chức gia công thành phẩm và bán thành phẩm;tổ chức thực
hiện Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000.
+ Tổ chức tác nghiệp điều độ kế hoạch sản xuất các phân xưởng,
xưởng sản xuất.
+ Tổ chức gia công thành phẩm, bán thành phẩm
 Trưởng phòng tổ chức:
+
Quản lý nguồn nhân lực
+
Công tác tuyển dụng
+
Công tác đào tạo.
 Trưởn phòng hành chính quản trị: Quản lý cơ sở hạ tầng và môi
trường làm việc.
 Trưởng phòng quản lý chất lượng:
+ Thống kê, phân tich, tổng hợp tình hình chất lượng toàn công ty,
tham mưu cho tổng giám đốc về công tác chất lượng.
+ Kiểm tra, phúc tra bán thành phẩm, sản phẩm cuối cùng của các
quá trình
+ Kiểm soát sản phẩm không phù hợp, hành động khắc phụ, hành
động phòng ngừa
+ Thống kê kết quả tích lỗi, lập biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả
+ Kiểm tra việc thực hiện tại các điểm kiểm tra theo Hệ thống quản
lý chất lượng các quá trình cắt, may, gò, bao gói.
+ Kiểm tra xác nhận giầy mẫu xuất hàng, xem xét xử lý khiếu nại
của khách hàng
+ Phân tích xu hướng chất lượng sản phẩm và xu hướng quá trình

 Trưởng phòng kỹ thuật công nghệ:
+ Thông số các quá trình sản xuất và định mức nguyên vật liệu cao
su, hoá chất, xăng keo
+ Theo dõi, đo lường sản phẩm và kiểm tra nguyên vật liệu cao su,
hoá chất, xăng keo
+ Quy trình công nghệ các quá trình: bồi tráng, cán cao su
+ Xác nhận mẫu đối sản phẩm cao su, sản phẩm bồi tráng
+ Kiểm soát sản phẩm không phù hợp và hành động khắc phục,
hành động phòng ngừa các sản phẩm cao su, hoá chất, keo, bồi
tráng
 Bộ phận ISO:
+ Hệ thống quản lý chất lượng .


+ Hệ thống quản lý môi trường.
+ Kiểm soát tài liệu và dữ liệu.
+ Kiểm soát hồ sơ chất lượng
+ Đánh giá nội bộ.
+ Xem xét của lãnh đạo.
 Xưởng trưởng xưởng cơ năng
+ Kiểm soát phương tiện theo dõi, đo lường
+ Kiểm soát, bảo dưỡng, sửa chữa, kiểm tra, duy trì hệ thống máy
móc thiết bi
+ Kiểm tra vật tư, phụ tùng máy, thiết bị
+ An toàn lao động và an toàn sử dụng thiết bị
 Các xưởng trưởng và các quản đốc phân xưởng sản xuất:
+ Hoạch định quá trình sản xuất
+ Kiểm soát các quá trình sản xuất, theo dõi , đo lường quá trình và
các thông số quá trính
+ Theo dõi và đo lường sản phẩm trong các quá trình và sản phẩm

cuối cùng
+ Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
+ Hành động khắc phục, hành động phòng ngừa
2- Các thủ tục của hệ thống quản lý chất lượng của công ty:
Thủ tục kiểm soát tài liệu: - TT.01:
a)
Mục đích: quy định phương pháp kiểm soát tài liệu và dữ liệu của hệ
thống chất lượng nhằm đảm bảo mọi tài liệu thích hợp sẵn có tại nơi làm
việc.
b)

Phạm vi:

áp dụng cho các tài liệu thuộc hệ thống chất lượng kể cả

các chế định có liên quan, bao gồm:


Sổ tay chất lượng, các thủ tục, hướng dẫn, mẫu biểu.



Tài liệu công nghệ, quy trình sử dụng máy, an toan lao động.



Tài liệu có nguồn gốc bên ngoài :


+

Các tài liệu liên quan đến hệ thống chất lượng: các chế định của

nhà nước liên quan đến môi trường, an toàn lao động, chế độ chính
sách đối với người lao động.
+

Tài liệu kỹ thuật, công nghệ của khách hàng hoặc của người

cung ứng.
c)

Thủ tục
Người thực hiện

Nghiên cứu ban
hành, sửa dổi tài
liệu

Mọi thành viên.

TGĐ, p.TGĐ được uỷ quyền.
QMR, trưởng các bộ phận.

Chỉ đạo người soạn thảo ban hành
sửa đổi tài liệu.

Soạn thảo tài liệu

Không đạt

Xem xét sự
phù hợp của
tài liệu

QMR
Bộ phận ISO.
Đạt
TGĐ, P.TGĐ được uỷ quyền.

Bộ phận ISO.

Phê duyệt tài liệu.

Ban hành, phân phát tài liệu.

Nhân viên kiểm soát tài liệu ở các bộ phận

Tài liệu được
kiểm soát.

Sơ đồ 2: Thủ tục kiểm soát tài liệu.


Thủ tục xem xét của lãnh đạo- TT.02:
a)
Mục đích :


quy định cách thức của lãnh đạo định kỳ xem xét hệ thống quản lý

chất lượng để đảm bảo nó luôn thích hợp, thoả đáng và có hiệu lực.


xem xét của lãnh đạo về hệ thống quản lý chất lượng được tiến hành 1

năm 2 lần.
b)

Thành phần cuộc họp xem xét của lãnh đạo:



Chủ toạ: TGĐ công ty.



Thành viên: QMR, các phó TGĐ, các trưởng bộ phận và một số thành

viên có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng .
c)


Nội dung cuộc họp:
Đầu vào của việc xem xét:
+ Kết quả của đánh giá nội bộ của khách hàng.
+ Các ý kiến phản hồi của khách hàng.
+ Việc thực hiện các quá trình và sự phù hợp sản phẩm.
+ Thực trạng các hoạt động khắc phục, phòng ngừa.
+ Các hoạt động tiếp theo từ các cuộc xem xét của lãnh đạo lần

trước.
+ Các kiến nghị về cải tiến.


Đầu ra của việc xem xét: gồm tất cả các quyết định có liên quan đến:
+ Việc nâng cao tính hiệu lực, hiệu quả của hệ thống quản lý chất

lượng và cải tiến các quá trình của hệ thống.
+ Việc cải tiến các sản phẩm liên quan đến yêu cầu của khách
hàng.


Họp đột xuất: trường hợp xảy ra các biến động lớn về chất lượng hoặc

khiếu nại của khách hàng, TGĐ sẽ triệu tập cuộc họp của lãnh đạo để