VALUE CHAIN ANALYSIS

• IKEA (Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd)
là một doanh nghiệp tư nhân Thụy Điển, tập
đoàn quốc tế chuyên thiết kế đồ nội thất bán
lắp ráp, thiết bị và phụ kiện nhà. Hiện nay,
đây là tập đoàn bán lẻ đồ nội thất lớn nhất
thế giới.


Bảng phân tích chuỗi giá trị IKEA [1]
Cơ sở hạ tầng tổ chức

Hoạt
Động
chính

Quản trị nguồn nhân lực
Phát triển công nghệ kỹ năng
Quản trị thu mua
Logistic
đầu
vào

Vận
hành

Logistic
đầu
ra

Marketing

Và
Bán
hàng

Hoạt động hỗ trợ

Dịch
Vụ


Nhóm
1: Hoạt
chính
Hoạt
độngđộng
chính

Logistics
đầu
vào

Vận
hành

Logistics
đầu
ra

Marketing
và

Bán
hàng

Dịch
vụ


Sơ đồ tóm tắt chuỗi cung ứng của IKEA
Nhà cung cấp
nguyên vật liệu
Nhà máy thiết kế
Và sản xuất của

Trung tâm
phân phối

Cửa hàng
bán lẻ

Khách hàng


1, Hoạt động chính.
a, Logistics đầu vào của IKEA




IKEA mua nguyên- vật liệu sản xuất từ 1002 nhà
cung cấp từ 51 quốc gia trên thế giới.

Họ sử dụng 42 văn phòng dịch vụ thương mại trên
toàn thế giới để quản lý các mối quan hệ với nhà
cung cấp, kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu.


-

Sơ đồ khái quát những nhà cung cấp nguyên vật liệu cho
IKEA:

Baosteel

Linh kiện
bằng kim loại

Steel Stone Company
Rừng Karelia
Rừng Việt Nam

SWEDWOOD

Ván ép

DyeCoo TextileSystems
Sản xuất vải dệt

Vải dệt và da

Royal Leather
PARALLEL Ltd.Sevlievo

Soliac Coating

Hóa chất

Nhà máy sản xuất


1, Hoạt động chính.
a, Logistics đầu vào của IKEA
-

Nguồn tạo ra giá trị cho IKEA trong logistics đầu vào
bao gồm các nền kinh tế có quy mô và các mối
quan hệ chiến lược với các nhà cung cấp.

-

Việc tự lắp ráp của nhiều sản phẩm IKEA làm giảm
chi phí đóng gói và làm cho logistics đầu vào dễ
dàng hơn.


1, Hoạt động chính.
b, Quản trị vận hành của IKEA


Quản trị vận hành của IKEA được chia thành 3 bộ
phận:

-

Nhượng quyền thương mại

-

Tài sản

-

Tài chính
IKEA tập trung vào việc quản trị vận hành toàn cầu


1, Hoạt động chính.
b, Quản trị vận hành của IKEA


Nguồn giá trị chính trong quản trị vận hành của IKEA liên
quan đến lợi ích chi phí. Cụ thể, bằng cách đặt phần lớn đơn
vị sản xuất ở Đông Âu và Trung Quốc, công ty tiết kiệm chi
phí nhân lực đáng kể.


1, Hoạt động chính.
C, Logistics đầu ra của IKEA


IKEA mở rất nhiều cửa hàng trên toàn cầu. Khách
hàng chịu trách nhiệm về chi phí liên quan đến việc
vận chuyển hàng hóa

340 cửa hàng

28 thị trường


1, Hoạt động chính.
C, Logistics đầu ra của IKEA
Công ty cung cấp hai loại
dịch vụ giao hàng: giao hàng
bưu kiện và giao hàng xe tải.
 Giao hàng cho khách hàng
trực tiếp mà không cần bất kỳ
trung gian nào là một trong
những nguồn giá trị chính
trong dịch vụ logistics đầu ra
của IKEA.



1, Hoạt động chính.
D. Marketing và bán hàng của IKEA


IKEA sử dụng quảng cáo trên báo, tạp chí, trên
phương tiện truyền thông đại chúng, quảng bá bán
hàng, quan hệ công chúng và tiếp thị trực tiếp.


Video quảng cáo của IKEA:

/>

1, Hoạt động chính.
D. Marketing và bán hàng của IKEA


Việc sử dụng hiệu quả catalogue là nguồn tạo giá trị
đáng chú ý nhất trong tiếp thị và bán hàng của IKEA.


1, Hoạt động chính.
E. Dịch vụ của IKEA


IKEA cung cấp dịch vụ
khách hàng trực tuyến và
chăm sóc khách hàng qua
điện thoại, hoàn lại tiền và
trao đổi hàng hóa bất cứ
khi nào có liên quan và
khuyến khích khách hàng
cung cấp phản hồi


Nhóm 2: Hoạt động hỗ trợ

Quản trị
Cơ sở
hạ tầng
của

tổ chức

nguồn
nhân
lực

Phát triển
công
nghệ
kỹ năng

Quản
trị
thu
mua


1, Hoạt động chính.
E. Dịch vụ của IKEA


Nếu khách hàng phát hiện ra một số bộ phận của đồ
nội thất lắp ráp bị thiếu, họ không cần quay lại cửa
hàng IKEA mà có thể tìm ra số của bộ phận còn
thiếu (được liệt kê trong hướng dẫn lắp ráp), gọi cho
cửa hàng địa phương để yêu cầu thay thế và chúng
sẽ được gửi lại.


2. HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ

a. Cơ sở hạ tầng tổ chức



Hệ thống IKEA được kiểm soát bởi INGKA Holding B.V, là
một cơ cấu tổ chức theo cấp bậc, hoạ động thông qua các
cửa hàng có quy mô lớn, gồm các bộ phận chính:


Public Afairs : thông cáo báo phí,thu hồi sản phẩm
Nhà cung cấp đảm bảo chất lượng
Phòng thí nghiệm IKEA tại Älmhult , Thuỵ Điển.
Thử nghiệm trong quá trình phát triển sản phẩm
để đảm bảosản phẩm IKEA an toàn cho người
tiêu dung.
Bộ phận tài chính: quản lý các tài sản tài chính
và thanh khoản.


2. HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ
b. Quản trị nguồn nhân lực






IKEA rất quan tâm đến phát triển nguồn nhân lực bằng cách
chi ra các khoản đầu tư phù hợp trong đào tạo và phát triển
nhân viên.

KEA có mức độ cam kết cao với chính sách về nhân sự
cũng như chính sách khen thưởng cho người lao động đạt
mục tiêu, đồng thời luôn quan tâm đến sự cân bằng giới
tính ở các vị trí lãnh đạo.
Các chương trình đào tạo phát triển nhân sự hiệu quả luôn
được đề xuất và thực hiện.


2. HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ
d.Quản trị thu mua


IKEA thiết lập mối quan hệ chiến lược dài hạn với
các nhà cung cấp, làm việc chặt chẽ với các cộng
đồng này, tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà cung
cấp địa phương, từ đó hoặt động thu mua diễn ra dễ
dàng và trôi chảy.


B/ Những điều mới đối với nhóm


Phân tích mô hính chuỗi giá trị bên trong tổ chứ giúp
tìm ra cách có thể giảm chi phí, tối ưu hoá công sức,
loại bỏ khoản hao phí và tăng lợi nhuận.


C. Những điều cần thay đổi để đáp ứng
yêu cầu nghề nghiệp sau khi ra trường








Khả năng ứng dụng những tiến bộ khoa học công
nghệ vào thực tiễn.
Trau dồi vốn ngoại ngữ.
Trau dồi kỹ năng mềm.
Kinh nghiệm làm việc thực tế
Cần chủ động trong công việc
Rèn luyện kỹ năng tự nhận
thức









C. Những điều cần thay đổi để đáp
ứng yêu cầu nghề nghiệp sau khi ra
trường

Rèn luyện kỹ năng giao tiếp.
Rèn luyện kỹ năng ra quyết định và xử lý vấn đề

Rèn luyện kỹ năng làm việc theo nhóm.
Biết lắng nghe và học hỏi từ những lời phê bình của
người khác.
Năng động, tự tin và biết thuyết phục người khác.