Nghe thuat quan tri

Lời mở đầu
Như chúng ta đã biết một trong những yếu tố thành công của bất kì doanh nghiệp
nào chính là nhờ vào nghệ thuật quản trị. Yếu tố này tuy không trực tiếp tạo ra sản
phẩm dịch vụ nhưng nó đóng vai trò rất lớn trong việc nâng cao năng suất lao động
và chất lượng sản phẩm. Nó đòi hỏi bạn phải sáng tạo không ngừng trong thực tiễn
sản xuất kinh doanh, phải biết biến lý luận thành thực tiễn. Để làm được điều như
vậy đòi hỏi bạn phải là một người chỉ huy, một nhà lãnh đạo giỏi để có thể dẫn dắt
nhân viên của mình. Việc dẫn dắt nhân viên đôi khi trở thành một thử thách vì mọi
người không phải lúc nào cũng sẵn sàng lắng nghe hoặc có những nhân viên của bạn
muốn tự bản thân họ quyết định hơn là để người khác dẫn dắt. Cách giải quyết ở đây
là như thế nào? Thì trước tiên chúng ta hãy cùng giải quyết được câu hỏi: Nghệ thuật
kinh doanh là gì?

Nghệ thuật quản trị
Vậy nghệ thuật quản trị ở đây là gì? Chúng ta có thể hiểu: Nghệ thuật quản trị chính
là thái độ và cách ứng xử trong những trường hợp khác nhau của nhà quản trị. Ở
từng hoàn cảnh khác nhau, nhà lãnh đạo phải biết lựa chọn mềm dẻo, thương lượng
hay kiên quyết bảo vệ ý kiến đề ra quyết định mà kết quả của nó sẽ ảnh hưởng lâu
dài tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Một số nghệ thuật quản trị chủ yếu đó
là: Nghệ thuật tự quản trị, nghệ thuật ứng xử với cấp dươi, nghệ thuật giao tiếp đối
ngoại và cuối cùng là nghệ thuật thuyết phục. Vậy để hiểu rõ hơn vấn đề và cách giải
quyết các bài toán về nghệ thuật quản trị chúng ta hãy cùng phân tích ví dụ: Nghê
thuật quản trị của Erik Peterson để xem cách mà ông ấy quản lý công ty.
Đầu tiên là về nghệ thuật tự quản trị:
Mặc dù Peterson chưa từng làm việc trong ngành điện thoại di động trước khi gia
nhập CelluComm nhưng sự quan tâm của anh đối với lĩnh vực này đã ngày càng lớn
lên trong vài năm vừa qua. Trong suốt thời gian đó, anh cho rằng ngành điện thoại di
dộng là một lĩnh vực sẽ mang lại những cơ hội phát triển và có tiềm năng tăng trưởng
to lớn. Đây là một lĩnh vực trong số rất ít các lĩnh vực còn lại của ngành công nghiệp
viễn thông có sự tham gia của rất nhiều các doanh nghiệp tư nhân ở cả quy mô địa
phương cũng như trên quy mô toàn quốc và ngành này vẫn cho thấy triển vọng mở

rộng hoạt động trong tương lại. Vì vậy, Peterson quyết định ứng tuyển vào các công
ty trong ngành này khi tìm kiếm công việc lần thứ hai. CelluComm là một trong những
công ty mà anh ứng tuyển và đã được Ric Jenkins – chủ tịch và là người sáng lập ra
công ty này, phỏng vấn và tuyển dụng.
Khi nhận anh vào làm việc, Jenkins đã nói rằng hệ thống Green Mountain hiện đang
gặp phải một số vấn đề nghiêm trọng về khởi động và đó là một tình huống có nguy


cơ rủi ro tương đối cao đối với CelluComm. Ông còn nhấn mạnh thêm rằng khu vực
Green Mountain có triển vọng sẽ trở thành là một thị trường đầy hấp dẫn và có khả
năng sinh lợi rất cao nên chắc chắn sẽ là một thách thức đối với Peterson. Peterson
cảm thấy rất là may mắn vì có cơ hội, ít nhất là ngay từ ban đầu, được làm việc trực
tiếp với Jerkins và cùng với chi tiết Erik Peterson đã gia nhập CelluComm ngay sau khi
nhận được tấm bằng thạc sĩ MBA vào tháng Sáu năm ngoái. Đến tháng Tám thì anh
đảm nhận trách nhiệm điều hành GMCT sau khi trải qua hai tháng đào tạo định
hướng bao gồm cả việc thăm quan những hệ thống đang được xây dựng và đang
được vận hành nằm trong CelluComm. “Điều này cho thấy Peterson là một người có
niềm tin, hoài bão, mong muốn vào công việc mình đang hướng tới cùng với đó là sự
kiên trì và tham vọng anh muốn thực hiện để phát triển bản thân mình(Nghệ thuật
hình thành mong muốn, niềm tin và tính kiên trì)”.
Tiếp đến đó là dẫn chứng về hệ thống của GMCT bao gồm 21 ô nhỏ, mặc dù vậy
Peterson đã lên kế hoạch chỉ đưa 16 ô nhỏ vào vận hành khi hệ thống này khởi động
và GMCT thực sự bắt đầu chiến dịch tiếp thị dịch vụ cho các khách hàng. Năm ô nhỏ
còn lại sẽ được đưa vào hoạt động trong vòng tám tháng vận hành sau để mở rộng
mật độ phủ sóng ra toàn bộ địa hạt của hệ thống này. Trong khi những ô nhỏ nằm ở
ngoài rìa hoặc ở vành đai địa hạt có thể được đưa vào hoạt động sau ngày hệ thống
khởi động vận hành thì Peterson cho rằng vấn đề trọng yếu mang tính sống còn là tất
cả 16 ô nhỏ cấu thành nên vùng phủ sóng nòng cốt của GMCT cần phải được vận
hành vào ngày khởi động hệ thống. Nếu không đạt được mức độ phủ sóng như vậy,
GMCT sẽ không thể cung cấp sự phủ sóng liền mạch cho các chủ thuê bao – họ sẽ gặp

phải những điểm chết (những vùng không thu được tín hiệu) trong khu vực cung cấp
dịch vụ. Thêm vào đó, GMCT sẽ ở thế cạnh tranh bất lợi rõ ràng với công ty đối thủ
trong cùng khu vực này – New England Telephone (NET) – một công ty điện thoại của
hãng Bell tại địa phương này. Điều này cho thấy ông là người dám đưa ra quyết định
mới và dám chịu trách nhiệm với những gì mình đưa ra(Nghệ thuật hình thành thói
quen suy nghĩ chín chắn khi bắt đầu công việc).
Tiếp theo đó là Khi đến nhận chức, Peterson cũng nhận thấy rằng giai đoạn xây dựng
ban đầu các tháp vô tuyến, mà đang do một nhà thầu phụ thực hiện, đã bị chậm tiến
độ thi công rất nhiều tuần so với kế hoạch và rằng với tiến độ xây dựng như thế thì
chúng sẽ không bao giờ đáp ứng được thời hạn khởi động hệ thống. Những nỗ lực
yêu cầu nhà thầu phụ phải cải thiện tiến độ xây dựng đã gặp phải thất bại, và
Peterson còn phát hiện ra rằng GMCT đang càng ngày càng nhận được nhiều lời Chủ
tịch: Ric Jenkins Phó chủ tịch phụ trách mua lại giấy phép và triển khai hoạt động:
Scott Green Phó chủ tịch phụ trách vận hành hệ thống: (đang còn bỏ trống) Phó chủ
tịch phụ trách tài chính: Howard Tully Kế toán trưởng Vị trí khác Giám đốc mua bán
Quản lý hệ thống hoạt động: R.J Rivers Giám đốc phụ trách ngân sách và kế hoạch:
Jeff Hardy 14 hệ thống đã đi vào hoạt động Các hệ thống tiền vận hành Giám đốc
điều hành GMCT : Erick Peterson khiếu nại phàn nàn từ những người dân địa phương


về cách thức nhà thầu phụ đang xâm phạm vào các cây cối và tài sản thuộc sở hữu tư
nhân. Vì vậy, quyết định quan trọng đầu tiên của Peterson là chấm dứt hợp đồng với
nhà thầu phụ đó và ký kết hợp đồng với Công ty Xây dựng Granite State (một công ty
có trụ sở ở New Hampshire) mà Peterson cho rằng có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Tuy nhiên, quyết định này đã nhận được sự chấp thuận có phần miễn cưỡng từ trụ
sở công ty mẹ ở Los Angeles do bởi nhà thầu phụ trước đó đã từng thi công rất nhiều
hạng mục cho CelluComm trong quá khứ. Vì nhà thầu trước đó có trụ sở tại
Oklahoma nên Peterson cho rằng nó ở cách quá xa nên không thể cung cấp được đầy
đủ các dịch vụ hỗ trợ và anh đã thành công trong việc thuyết phục công ty mẹ rằng
sự thay đổi này là cần thiết . Điều này cho thấy Peterson đã có những suy nghĩ tìm tòi

tỉ mỉ cho vấn đề này nên đã đưa ra những dẫn chứng thuyết phục được công ty
mẹ(Nghệ thuật hình thành thói quen đưa cái quan trọng lên trước).
Và đến sự việc: Hardy là người chịu trách nhiệm phụ trách tất cả các hệ thống tiền
vận hành cùng với các nhiệm vụ khác trong suốt giai đoạn đào tạo định hướng của
Peterson. Hardy đã có bằng MBA trước một vài năm so với Peterson nhưng lại chưa
từng bao giờ có kinh nghiệm vận hành một hệ thống nào. Kết quả là, Peterson nhận
thấy rằng Hardy không thể có khả năng cung cấp cho anh bất cứ một tư vấn bảo ban
đầu nào hoặc bất cứ một sự hướng dẫn cụ thể hoặc hữu ích nào. Điều này cho thấy
Peterson rất tự tin vào kiến thức thực tiễn mặc dù còn yếu của mình và không học hỏi
được người chỉ có kiến thức lý thuyết không(Nghệ thuật hình thành thói quen tự
đánh giá năng lực bản thân).
Tiếp đến đó là: Nghệ thuật ứng xử với cấp dưới
Đầu tiên là khó khăn với anh kĩ sư trưởng Curl Andrews khi yêu cầu anh ta lập kế
hoạch và tổ chức những thứ cần thiết để bảo đảm rằng thiết bị và vật tư phải có sẵn
khi chúng được cần đến. Nhưng Peterson lập tức thấy được những khó khăn mà Curl
Andrews trong các khía cạnh khi lập kế hoạch, mặc dù đã nhiều lần thảo luận nhưng
vẫn không có kết quả gì. Mặc dù biết Curl Andrews là một người giỏi nhưng sau từ 3
đến 4 tháng ở Hanover, Peterson đã nhận ra rằng Curt không có năng lực quản lý
cũng như không có sẵn những kiến thức cần thiết để bắt đầu môt vận hành hoàn
toàn mới. Tuy có ý định chuyển Curl sang vị trí khác để đổi lấy người có kinh nghiệm
hơn, xong những người a làm việc ở Los Angeles thì cứ nhất quyết cho rằng Curt có
tiềm năng để xử lý giải quyết việc khởi động hệ thống; tất cả những gì mà ông ta cần
là sự hướng dẫn và giúp đỡ hơn nữa từ Peterson. Hơn nữa Curl và gia đình mới được
luân chuyển công việc từ Tampa đến Hanover và Peterson không muốn phải thuyên
chuyển ông ta thêm một lần nữa. Peterson đã tiến hành một số bước để cố gắng trợ
giúp Curt trong việc cải thiện khả năng lập kế hoạch và phối hợp hoạt động. Một
trong số những bước đó là những buổi tư vấn hướng dẫn trực tiếp mà trong đó
Peterson cố gắng chỉ cho Curt biết cách lập kế hoạch tốt hơn. Bước thứ hai là ông
yêu cầu Curt tham dự các cuộc họp giao ban hàng tuần với sự tham gia của tất cả các

nhân viên trong công ty, kể cả trưởng phòng giám sát nhà thầu phụ mới – “Smiley”
DiCicco. Peterson cho rằng những cuộc họp như vậy sẽ làm tăng ý thức tham gia vào
hoạt động của công ty và trao quyền hành động cho mọi người trong công ty và sẽ
ngăn chặn các tin đồn đại lan rộng nếu như tất cả mọi người đều biết được điều gì
đang diễn ra. Mặc dù vậy ông vẫn thấy Curl vẫn chưa hoàn toàn chú tâm vào nó.
Bước thứ ba là ông thiết lập một hệ thống báo cáo về kiểm soát kho hàng; nhưng
một lần nữa Peterson lại thấy rằng Curt chống lại những nỗ lực đó. Peterson cho rằng
Curt có vẻ như không hài lòng vì anh đã không hoàn toàn tin tưởng ông ta, trong các
cuộc thảo luận các cuộc xử lý tình huống Peterson đều xử lý nhẹ nhàng cố gắng giải
thích sự cần thiết phải lập kế hoạch cho tốt hơn với Curl nhưng Peterson đều cảm
thấy rằng Curt tỏ ra tức giận bởi những lời phê bình có ngụ ý như thế, nhưng ông ta
đã “cố kìm nén nó lại”. Bất đồng tiếp theo là quá trình làm việc giũa Curl và Todd(một
trưởng phòng kỹ thuật vô tuyển), Todd đã nhiều lần nói với Peterson rằng anh ta cảm
thấy mình có trình độ chuyên môn tốt hơn Curt và muốn đảm nhận vị trí công việc
của Curt. Mặc dù Curt vẫn còn có những điểm hạn chế thì Peterson lại không có cùng
quan điểm như thế với Todd. Tiếp đến nữa lại là mâu thuẫn giữa Curl và cô thư ký
Melissa Miczek của ông liên quan đến những sai sót trong các đơn từ do Curl chuẩn
bị và Melissa là người đánh máy.
Tiếp đến là là sự có mặt của 3 thành viên chủ chốt khác tham gia vào GMCT, Một
trong số đó là Jim Wescot, một cử nhân đại học 23 tuổi, được tuyển dụng để làm
trưởng phòng marketing. Wescott là một chàng trai hiếu chiến và đầy tham vọng, là
người thường xuyên làm trái ý mọi người, nhất là các nhân viên kĩ thuật, để hối hả
nhanh chóng hoàn thành các công việc được giao. Peterson cũng biết được rằng
thỉnh thoảng các kế hoạch tiếp thị của Jim còn chưa được đầy đủ chi tiết và rằng
chúng cần phải được xem xét lại một cách cẩn thận. Nhưng nhìn chung, anh thấy Jim
là một nhân viên có năng lực và chăm chỉ làm việc. Người thứ hai gia nhập vào đội
ngũ quản lý của GMCT là Trevor Burns, một cử nhân đại học 27 tuổi, được tuyển
dụng để điều hành phòng dịch vụ khách hàng. Trevor đã tự mình kinh doanh và có rất
nhiều kinh nghiệm thực tiễn, Peterson thấy Trevor là một người thông minh, đầy hiểu

biết và tinh tế. Song đi tuy nhiên Trevor và Curt đã sớm phát sinh ra nhiều mâu thuẫn
trong khi làm việc với nhau, Peterson tin rằng một vài sự bất đồng trong số đó nẩy
sinh ra là do rất nhiều những đề xuất mà Trevor đưa ra về sự lựa chọn thiết bị và các
quy trình thủ tục. Mặc dù Trevor đã đưa ra được nhiều ý tưởng tuyệt vời nhưng một
vài ý tưởng trong số đó lại không thực tế và việc anh ta liên tục đưa ra các ý tưởng
mới rốt cuộc lại trở thành một vấn đề đối với tất cả mọi người, bao gồm cả Todd
Jones và thậm chí cả chính Peterson. Peterson cho rằng một số khó khăn mẫu thuẫn
trong số đó là do tính cách phòng vệ của Curt khi Curt không có bằng cấp đại học và
sau đó là do ông ta cảm thấy khó chịu với những lời lẽ phê bình chỉ trích và những đề
xuất liên tục của Trevor. Thành viên chủ chốt thứ 3 gia nhập vào GMCT trong giai
đoạn này là Stevana Hanes – một phụ nữ 31 tuổi có bằng thạc sĩ về công tác xã hội.


Stevana được tuyển dụng để thiết lập nên và điều hành phòng MIS vào đầu mùa thu.
Lĩnh vực mà phòng MIS phải xử lý giải quyết là rất nhiều các hoạt động liên quan tới
việc lập hóa đơn thanh toán và dịch vụ khách hàng, Cô là một con người tài năng và
luôn hoàn thành xuất xắc các công việc được giao cho nên Peterson đã trở nên thực
sự tôn trọng và tin tưởng những ý kiến của cô. Cô là một người phụ nữ thẳng thắn,
có khả năng tổ chức và nhận biết thực chất của vấn đề rất đáng kể.
Ngoài việc tuyển chọn thành viên mới Peterson còn đề bạt người thư kí của mình là
Melissa Miczek lên làm quản lý phòng Kế toán và Kích hoạt vào tháng Hai. Tiếp đến là
sự rắc rối về tiền lương khi Peterson tuyển dụng Trevor Burns với Todd người đang
được trả một mức lương thấp hơn 25%, biết được mức lương của Trevor. Todd đã
phàn nàn mãnh liệt với Curt về sự chênh lệch đó và Curt lại nêu ra vấn đề đó với
Peterson và sau đó Peterson đã nói rõ với cả Todd lẫn Curt về điều đó và nói sẽ xem
xét tăng lương cho Tobb sau 1 tháng nữa, cùng với đó là ông đi nói chuyện với Trevor
về sự việc trên và hai người đã đồng ý với quyết định cuối cùng. Mặc dù là có những
vấn đề như thế nhưng Peterson vẫn tin rằng anh đã tạo dựng được một tổ chức tốt
có ý chí tinh thần làm việc rất cao. Vấn đề quan trọng đối với anh là mọi người phải
làm việc gắn bó cùng nhau như là một nhóm và tổ chức thì phải được quản lý với

càng nhiều sự tham gia của nhân viên thì càng tốt. Trên thực tế, Peterson đã tổ chức
các cuộc họp giao ban hàng tuần với sự tham dự của tất cả các nhân viên trong toàn
bộ công ty. Mục đích của những cuộc họp như thế là để thảo luận về các vấn đề mà
các phòng ban khác nhau đang gặp phải và để tối đa hóa việc trao đổi ý kiến giữa các
nhân viên trong công ty. Rất nhiều các nhân viên đã có nói với Peterson rằng họ thấy
những cuộc họp giao ban hàng tuần như thế là rất có hiệu quả và họ tin rằng tinh
thần làm việc và sự hiểu biết về các vấn đề trong công ty đã tăng lên đáng kể từ việc
trao đổi tương tác lẫn nhau ở một mức độ lớn hơn như vậy.
Qua những dẫn chứng cụ thể trên chúng ta đã thấy được nghệ thuật ứng xử với cấp
dưới của Erik Peterson rõ rệt như thế nào, thứ nhất: ông biết quan tâm đến cấp dưới
của mình cụ thể ở đoạn của Curl mặc dù biết Curl là một người có trình độ kỹ thuật
nhưng không có trình độ chuyên môn ông đã không luân chuyển Curl đi, mặc dù bị
nhiều sự phản đối của Curl trong vẫn đề làm việc cũng như với các mâu thuẫn khác
trong công ty ông vẫn im lặng cố gắng chỉ dẫn, chỉ bảo cho Curl và quan tâm và tôn
trọng trực tiếp đến cô Stevana. Thứ hai là ông hiểu rõ tính cách của nhân viên của
mình từ đó ông biết cách chính đốn, giải quyết các vấn đề xung đột đó một cách hiệu
quá nhất ví dụ như trường hợp của Trevor với Curl và phân chia công việc cho các
nhân viên hiểu quả ví dự như ông phân Mike Delavo làm việc cùng Stevana Hanes.
Thứ ba là ông biết cách tạo động lực cho nhân viên của mình bằng các hình thức
thăng tiến hoặc thưởng phạt, ví dụ như trường hợp của Mellisa do cô có đủ năng lực
cũng như trình độ chuyên môn nên ông đã đề lên công ty mẹ cho cô lên làm quản lý
phòng kế toán, tiếp đến là giải quyết vấn đề đòi tăng lương của Tobb với Trevor dựa
trên năng lực của họ giúp đỡ cho công ty như thế nào. Mặc dù không đồng tình với


việc đó nhưng ông muốn những quyết định đó sẽ tạo động lực làm việc cho các nhân
viên lên và giúp các thành viên trong công ty có thể gắn bó hòa thuận với nhau hơn.
Cuối cùng phải kể đến đó là nghệ thuật đối ngoại:
Thể hiện ở chi tiết Peterson đã cố gắng dàn xếp ổn thỏa với cơ quan phụ trách cấp
thoát nước và thực sự thì đã tương đối thành công trong việc khắc họa “các luật sư

New York” như là “những kẻ xấu”. Một trong những chiến thuật mà anh sử dụng là
hứa hẹn cung cấp điện thoại và các dịch vụ di động miễn phí cho sở cảnh sát, sở cứu
hỏa và tổ chức chuyên xử lý các tình huống khẩn cấp trong các thị trấn đó. Tiếp theo
là cuộc nói chuyện giữa Peterson với Dash trong chuyến công tác của ông ấy với
Hardy tới GMCT cũng như về những sự thay đổi tổ chức mà Dash đã tiến hành. Trong
suốt chuyến công tác của mình, Dash đã đưa ra rất nhiều câu hỏi, đã ghi chép rất
nhiều và trong mắt của Peterson thì ông ấy nói chung có vẻ như hài lòng về cách thức
mà mọi việc đang được tiến hành.
Qua dẫn chứng trên cho ta thấy được Peterson là một người có khả năng giao tiếp
tốt, có sự chuẩn bị chu đáo trước khi giao tiếp biết gây thiện cảm cho người
nghe(Nghê thuật chuẩn bị kĩ lưỡng trước khi giao tiếp, nghệ thuật hình thành kĩ năng
giao tiếp và nghệ thuật gây thiện cảm cũng như nghệ thuật thuyết phục trong giao
tiếp). Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn nhiều trường hợp do bất hòa về suy nghĩ nên
vẫn còn có sự cạnh tranh giữa Peterson khi giao tiếp cùng với các đồng nghiệp của
mình, cụ thể ở mô hình “ Tái sử sử dụng tần số” Peterson đã không thành công
trong việc thuyết phục Hardy thay đổi quyết định đó khi nó được áp dụng cho GMCT.
Peterson luôn cảm thấy là bị ngăn trở bởi sự bất lực của mình khi không nhận được
sự hỗ trợ hoặc là sự chỉ dẫn rõ ràng từ Hardy. Sự đề xuất to tát duy nhất của Hardy
(nhưng Peterson đã không nhất trí với đề xuất này) là làm thế nào để tiếp thị tới
những chủ thuê bao trong địa hạt đã được cấp phép này. Peterson thì muốn bắt đầu
tiếp thị và quảng bá gói dịch vụ có mức giá cao tới các khách hàng doanh nghiệp. Anh
cho rằng chiếc lược “ hớt váng“ này sẽ cho phép GMCT có được những khách hàng
đem lại cho công ty mức lợi nhuận biên rất cao cho dù số lượng là nhỏ hơn. Ông cho
rằng sau đó thì GMCT mới bắt đầu tiếp thị gói dịch vụ có mức giá thấp hơn tới các
khách hàng ở tầm trung bình trong khi vẫn duy trì được khả năng sinh lợi từ những
khách hàng đã cho thấy là sẵn sàng chi trả cao hơn. Hardy thì lại lập luận rằng điều
mấu chốt chỉ đơn giản là làm sao có được càng nhiều khách hàng đến với hệ thống
này thì càng tốt. Ông luôn bị vấp phải sự phản đối từ Hardy và điều này làm ông lo
lằng rằng sẽ ảnh hưởng đến tiến độ công việc của mình. Tiếp đến nữa là mâu thuẫn
giữa Peterson và Gree, cụ thể: một phần trong giai đoạn đào tạo định hướng hồi

mùa hè năm ngoái của mình, Peterson được yêu cầu tới thăm hệ thống Fort Wayne
và viết một bản báo cáo dựa trên những quan sát của mình. Trong bản báo cáo đó,
Peterson đã có những lời nhận xét phê bình về vị kỹ sư trưởng của hệ thống đó, là
người mà anh cảm thấy rằng rất giỏi về mặt kỹ thuật nhưng lại không có hiệu quả


trong vai trò là một nhà quản lý, là người mà anh thấy chưa có đủ năng lực để gánh
vác trách nhiệm. Sau đó khi anh tới Los Angeles, Green đã yêu cầu anh trình bày
những quan sát của mình về hệ thống Fort Wayne. Peterson đã nói với Green một
cách tóm tắt về những ấn tượng của mình và khi anh nói xong thì Green kịch liệt
phản bác lại anh vì đã có những lời lẽ nhận xét phê bình về những gì mà Green cho là
một trong số những hệ thống tốt nhất của CelluComm. Peterson rất lấy làm ngạc
nhiên về những phản ứng thái quá và gay gắt của Green, và trong suốt cuộc trao đổi
tiếp theo sau đó, Green chỉ luôn hỏi Peterson về những thông tin cơ bản và nền tảng
của anh. Khi Peterson giải thích rằng anh chỉ vừa mới hoàn thành khóa học MBA thì
Green thuyết giảng cho anh một bài về việc anh cần phải làm thế nào để học hỏi
thêm nhiều hơn nữa về ngành điện thoại di động. Tiếp đến nữa là Trước cuộc gặp
với Green, Peterson cũng đã gặp gỡ với Karen Cantor, trợ lý của Green. Trong suốt
cuộc gặp đó, Cantor đã nói cho anh biết một cách rõ ràng và mạnh mẽ về những gì
mà cô ấy cho là anh cần phải thực hiện ở GMCT. Dựa trên những gì mà anh biết về
khu vực Hanover từ khi còn học ở trường Đại học Dartmouth thì anh thấy một số đề
xuất của cô ấy hiển nhiên là không chính xác. Khi anh phản bác lại một vài ý kiến của
cô ấy thì cô ấy trở nên bị kích động và rõ ràng là rất bối rối khó chịu vào thời điểm
Green đến trụ sở làm việc.

Kết luận
Qua những dẫn chứng cụ thể trên cùng với sự chỉ ra và giải thích cụ thể và nghệ thuật
quản trị mà Ông Erik Peterson sử dụng trong việc điều hành công ty của mình, chúng
ta đã thấy được phần nào quá trình điều hành công ty của ông như thế nào. Để đạt
được những thành công nhất định như vậy Ông đã phải có sự nỗ lực không ngừng, có

tính kiên trì cao cũng như tham vọng lớn muốn đạt được, dám chịu trách nhiện trước
những quyết định của mình, suy nghĩ kĩ lường khi đưa ra những quyết định, biết cách
đưa nhiệm vụ quan trọng lên hàng đầu trong công việc và biết tự đánh giá năng lực
của mình trong công việc. Tuy nhiên bên cạnh đó, mặc dù không ít lần ông bị những
sự phản kháng từ cấp dưới và nhiều lần ông cũng đã mất sự tin tưởng về năng lực
của họ trong công việc. Peterson đã giải quyết vấn đề này rất thông minh và hợp lý,
Ông không hoàn toàn mất tin tưởng vào họ mà ông hiểu rõ hoàn cảnh của từng
người từ đó Peterson thiết lập các mối quan hệ với cấp dưới qua những hành động
hướng dẫn nhân viên, lắng nghe những suy nghĩ của nhân viên cấp dưới từ đó đưa ra
quyết định phù hợp để giúp đỡ họ và giải quyết được các mâu thuẫn của họ với
nhau. Ngoài ra, Peterson còn hiểu được nhân viên mình biết rõ năng lực, trình độ và
tham vọng của họ đề từ đó đưa ra các quyển lợi về vật chất giúp nâng cao năng lực
làm việc của họ hơn. Mục tiêu lớn nhất của Peterson là làm sao có thể gắn kết được
các thành viên trong công ty để có thể phát huy được tối đa khả năng làm việc của
họ. Cuối cùng là về nghệ thuật giao tiếp của Peterson, mặc dù trong việc hoàn thành
các dự án cho công ty. Ngoài các thành công đạt được ra ông vẫn vấp phải nhiều sự


phản đối từ những đồng nghiệp cùng cấp trong tổng công ty, có thể do sự mâu thuẫn
về suy nghĩ và về cái tôi của mỗi người họ nên nhiều lần đã làm Peterson cảm thấy
khó khăn vì không thể triển khai tiến độ công việc của mình cũng như hoàn thành tốt
nhiệm vụ của một giám đốc điều hành công ty Điện thoại Di động Green Mountain
(GMCT). Tuy vẫn vẫn không thể phủ nhận khả năng suy nghĩ có chiều sâu và tầm nhìn
chiến lược hiệu quả của Peterson đã góp phần không nhỏ trong quá trình phát triển
của Công ty điện thoại di động Green Mountain nói riêng và công ty mẹ CelluComm
nằm ở Lost Angeles.