Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử môn thương mại điện tử

Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
MỤC LỤC

Page 1


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
LỜI NÓI ĐẦU
-

Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đã và đang đem lại những chuyển
biến mạnh mẽ trên toàn thế giới. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong
hoạt động kinh tế đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội.

-

Thương mại điện tử là lĩnh vực hoạt động kinh tế không còn xa lạ với
nhiều quốc gia trên thế giới. Người ta không còn phải mất nhiều thời
gian, công sức, tiền bạc…. cho những giao dịch kinh tế. Việc áp dụng
thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu của
thời đại. Và Việt Nam – trong quá trình hội nhập không nằm ngoài xu
hướng phát triển đó. Tuy thương mại điện tử không còn là vấn đề mới
mẻ ở Việt Nam, nhưng rất nhiều người Việt Nam thậm chí còn chưa
hiểu rõ bản chất, lợi ích của thương mại điện tử chứ chưa nói đến việc áp
dụng nó. Do đó, quá trình phát triển thương mại điện tử ở Việt nam còn
gặp rất nhiều khó khăn, vướng mắc phải có những nghiên cứu khách
quan về quy luật vận động và phát triển thương mại điện tử hay thị
trường của thương mại điện tử có những ưu và nhược điểm để từ đó xây
dựng và triển khai chiến lược phát triển lĩnh vực hoạt động thương mại
này.

-

Xuất phát từ yêu cầu đó, với mong muốn mỗi người dân Việt Nam sẽ
hiểu biết một ngày sâu sắc tầm quan trọng của thương mại điện tử, đưa
thương mại điện tử vào hoạt động phát triển nền kinh tế quốc gia nhằm
nâng cao năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập. Chính vì vậy mà
chúng tôi đã lựa chọn đề tài: “Tìm hiểu về thị trường thương mại điện
tử”.
Nhóm sinh viên thực hiên
Bùi Thị Mỹ Linh
Nguyễn Thành Luân

Page 2


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
PHẦN I: MỞ ĐẦU
1.1.

Lý do chọn đề tài

1.2.

Mục đích nghiên cứu

1.3.

Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu
-

Đối tượng nghiên cứu: Thị trường thương mại điện tử

-

Phạm vi nghiên cứu: Thị trường thương mại điện tử nói chung và đánh
giá thị trường thương mại điện tử Việt Nam.

1.4.

Phương pháp nghiên cứu
-

Nghiên cứu lý thuyết về thương mại điện tử

-

Nghiên cứu về tác động của thị trường thương mại điện tử.

-

Đánh giá tác động của thương mại điện tử đến thị trường ở Việt Nam.

-

Thu thập thông tin từ các nguồn sách báo và internet.

1.5.

Ý nghĩa luận và ý nghĩa thực tiễn

- Về lý luận: Thông qua đề tài có thể nắm vững về thị trường thương mại điện
tử Việt Nam.
-

Về thực tiễn: Nghiên cứu được sâu hơn về thương mại điện tử. Qua đó

có khả năng đánh giá báo cáo thị trường thương mại điện tử.

Page 3


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
PHẦN II: NỘI DUNG
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1.

Khái niệm Thương mại điện tử
-

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao
gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được
mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một
cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số
hoá thông qua mạng Internet".

-

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan
đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các
nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có

nền tảng dựa trên Internet. Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thể là email,
EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗ trợ thương mại điện tử.

-

Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là
sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia
đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua
mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực
tuyến). Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thông qua mạng máy
tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối
cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công.

-

Như vậy, thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng và dịch vụ thông
qua mạng máy tính toàn cầu.

1.2. Lợi ích của thương mại điện tử
- Thu thập được nhiều thông tin
- Giảm chi phí sản xuất.
- Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch.
- Xây dựng quan hệ với đối tác.
- Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế tri thức.
Page 4


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
1.3. Các hình thức trong thương mại điện tử
- Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B).

- Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C).
- Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G).
- Khách hàng với Khách hàng (C2C).
- Thương mại đi động (mobile commerce).
1.4. Các mô hình kinh doanh thương mại điện tử
- Mô hình cửa hiệu điện tử
+ Công nghệ giỏ mua hàng.
+ Siêu thị mua sắm trực tuyến.
- Mô hình đấu giá.
- Mô hình cổng giao tiếp
- Mô hình định giá động
+ Mô hình khách hàng định giá.
+ Mô hình so sánh giá cả.
+ Mô hình giá cả theo nhu cầu.
+ Mô hình trao đổi
+ Giảm giá
+ Miễn phí sản phầm và dịch vụ.

Page 5


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
CHƯƠNG II: THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
2.1. Khái niệm về thị trường TMĐT
Thị trường là nơi dùng để trao đổi Thông tin, Hàng hóa, Dịch vụ, Thanh toán. Thị
trường tạo ra giá trị cho các bên tham gia: Người mua, Người bán, Người môi giới,
Toàn xã hội. Đối với doanh nghiệp thị trường chính là khách hàng.
Thị trường có 3 chức năng cơ bản:
− Làm cho người mua và người bán gặp nhau
− Hỗ trợ trao đổi thông tin, hàng hoá, dịch vụ và thanh toán bằng các giao dịch

thị trường
− Cung cấp một cơ sở hạ tầng để phục vụ và đưa ra các thể chế để điều tiết
Các yếu tố cấu thành thị trường TMĐT gồm:
Khách hàng: là người đi dạo trên web tìm kiếm, trả giá, đặt mua các sản phẩm.
Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp chiếm 85% hoạt động của TMĐT
Người bán: Có hàng trăm ngàn cửa hàng trên web thực hiện quảng cáo và giới
thiệu hàng triệu các Web sites. Người bán có thể bán trực tiếp từ Web site
hoặc qua chợ điện tử
Hàng hoá: là các sản phẩm vật thể, hay số hoá, dịch vụ
Cơ sở hạ tầng: phần cứng, phần mềm, mạng internet
Front-end: Cổng người bán, Catalogs điện tử, Giỏ mua hàng, Công cụ tìm kiếm,
Cổng thanh toán
Back-end: Xử lý và thực hiện đơn hàng, Quản lý kho, Nhập hàng từ các nhà
cung cấp, Xử lý thanh toán, Đóng gói và giao hàng
Đối tác, nhà môi giới: Nhà môi giới là người trung gian giữa người mua và
người bán
Các dịch vụ hỗ trợ: Dịch vụ chứng thực điện tử, Dịch vụ tư vấn.
2.2. Các loại thị trường TMĐT
2.2.1. Cửa hàng trên mạng (Electronic storefronts)
Là một Web site của một doanh nghiệp dùng để bán hàng hóa và dịch vụ qua
mạng thông qua các chức năng của website. Thông thường website đó gồm:
Page 6


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
Catalogs điện tử, Cổng thanh toán, Công cụ tìm kiếm, Vận chuyển hàng, Dịch vụ
khách hàng, Giỏ mua hàng, hỗ trợ đấu giá.
2.2.2. Siêu thị điện tử (e-malls)
Là một trung tâm bán hàng trực tuyến trong đó có nhiều cửa hàng điện tử. Người

ta có thể phân loại: Siêu thị tổng hợp – là một chợ điện tử trong đó bán tất cả các
loại hàng hoá, siêu thị chuyên dụng chỉ bán một số loại sản phẩm hoặc Cửa hàng/
siêu thị hoàn toàn trực tuyến hoặc kết hợp
2.2.3. Sàn giao dịch (E- marketplaces)
Là thị trường trực tuyến thông thường là B2B, trong đó người mua và người bán
có thể đàm phán với nhau, có một doanh nghiệp hoặc một tổ chức đứng ra sở hữu.
Có thể phân ra 3 loại sàn giao dịch TMĐT:
− Sàn giao dịch TMĐT riêng do một công ty sở hữu: Công ty bán các sản phẩm

tiêu chuẩn và sản phẩm may đo theo yêu cầu của công ty đó. Công ty mua là
các công ty đặt mua hàng từ công ty bán
− Sàn giao dịch TMĐT chung là một chợ B2B thường do một bên thứ 3 đứng ra

tổ chức tập hợp các bên bán và mua để trao đổi mua bán với nhau
− Sàn giao dịch TMĐT chuyên ngành- Consortia là tập hợp các người mua và
bán trong một ngành công nghiệp duy nhất.
2.2.4. Cổng thông tin (Portal)
Là một điểm truy cập thông tin duy nhất để thông qua trình duyệt thu nhận các
loại thông tin từ bên trong một tổ chức. Người ta có thể phân loại cổng thông tin là
nơi để tìm kiếm thông tin cần thiết, cổng giao tiếp là nơi các doanh nghiệp có thể
gặp gỡ và trao đổi mua bán hàng hóa và dịch vụ và cao nhất là cổng giao dịch trong
đó doanh nghiệp có thể lấy thông tin, tiếp xúc và tiến hành giao dịch. Khái niệm
cổng thông tin nhấn mạnh nhiều về mức tự động hoá bằng CNTT, bản chất thương
mại thì nó cũng là một sàn giao dịch TMĐT.
Ví dụ: Cổng thông tin Hà Nội, Cổng thông tin bộ thương mại, Cổng thông tin
Việt Trung (VCCI).

Page 7

Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
2.3. Cách thức lấy và cung cấp thông tin trên mạng
2.3.1. Cách thức cung cấp thông tin trên mạng
Thông tin trên mạng là rất phong phú từ hàng triệu triệu trang web hiện có trên
mạng. Người ta có thể tra cứu tìm kiếm mọi nguồn thông tin trên mạng internet.
Việc tìm kiếm thông tin từ các trang web cho doanh nghiệp một phương tiện nghiên
cứu thị trường. Mặt khác, doanh nghiệp muốn nhiều doanh nghiệp khác tìm đến
mình, vì vậy để cung cấp những thông tin có giá trị cho mọi người thì doanh nghiệp
phải:
− Ðảm bảo rằng những trang Web của mình được đăng ký với những phương tiện tìm

kiếm như Alta Vista, Google và HotBot, và Yahoo.
− Quảng cáo trên những tạp chí in ấn hoặc tạp chí chuyên môn trực tuyến.
− Ðẩy mạnh việc cung cấp miễn phí các thông tin giá trị đến nhóm khách hàng tiềm

năng thông qua email và các tin tức được cập nhật kịp thời liên quan đến ngành
nghề kinh doanh.
Các địa chỉ có thể tìm những thông tin có ích trên mạng
Nếu doanh nghiệp có kế hoạch bán sản phẩm cho nước ngoài, điều cần thiết là
những sản phẩm đó phải phù hợp với những tiêu chuẩn an toàn và sức khoẻ của
quốc gia đó nên phải biết thông tin về những tiêu chuẩn đó và nó phải được cập
nhật.
Ví dụ một số site có ích là: Codex Alimentarius Commission, địa chỉ:
, cung cấp những thông tin chi tiết về các tiêu chuẩn của ngành
công nghiệp lương thực v.v.
Các chính phủ, các cục quản lý tiêu chuẩn quốc gia và các tổ chức quốc tế đang
bắt đầu cảm thấy việc phổ biến những tài liệu văn phòng thông qua Internet dễ dàng
và rẻ hơn nhiều so với việc gửi các ấn phẩm được in ấn theo đường bưu điện.
Một số website có ích, cũng là những website đặc trưng trong cơ sở dữ liệu “Các
chỉ tiêu và tiêu chuẩn”của ITC, đó là:

Codex Alimentarius Commission, địa chỉ: , cung cấp những
thông tin chi tiết về giới hạn tối đa của phân bón và các tiêu chuẩn khác của ngành
công nghiệp lương thực.

Page 8


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
ITC () vừa mới biên soạn một thư mục của các cổng
thương mại điện tử giúp ta dễ tìm thấy. Những bản tóm tắt đặc biệt (Special
Compendiums) sẽ dẫn đến các nguồn thông tin thương mại trên Internet.
Fish INFO network, địa chỉ:
cung cấp những
thông tin và những mạng lưới liên kết của các ngành công nghiệp thuỷ sản lục địa.
International Organisation for Standardization (ISO), địa chỉ: />cung cấp thông tin của tất cả các tổ chức quốc gia đã nối kết với ISO, những công
cụ mới và các công ty phải làm thế nào để có thể áp dụng tiêu chuẩn ISO cho những
sản phẩm của họ. Bạn có thể viết yêu cầu cho tổ chức này cung cấp những thông tin
tiêu chuẩn đặc thù.
Green Seal, địa chỉ: cung cấp thông tin về những thủ
tục vệ sinh môi trường, xúc tiến sản xuất và tiêu thụ những sản phẩm tiêu dùng có
tinh thần trách nhiệm.
Packinfo-World, là trang web của Tổ chức đóng gói thế giới (World Packing
OrganisationWPO), địa chỉ: cung
cấp những thông tin về các chỉ tiêu và tiêu chuẩn đóng gói.
Mạng dịch vụ những tiêu chuẩn thế giới (World Standards Service Network), địa
chỉ; N/index.html, cung cấp những mạng liên lạc, những
thông tin của tổ chức tiêu chuẩn thế giới (ISO), Uỷ ban kỹ thuật điện thế giới (IEC),
Hiệp hội truyền hình thế giới (ITU), WSSN đồng thời cũng cung cấp các mạng liên
lạc đến hầu hết các viện tiêu chuẩn quốc gia.
Cơ sở dữ liệu trực tuyến chính như DIALOG () đã thiết

lập những trang web để xúc tiến các dịch vụ của họ và thiết lập các phần mềm
thông tin truy cập dễ dàng hơn mà không cần đến những sự kết nối của modem đặc
biệt.
2.3.2. Cách thức tiếp nhận thông tin trên mạng
Tin tức trên web hiện nay nhiều vô kể và bạn không thể nào có đủ thời gian để
đọc hết. Có một số công cụ và dịch vụ web có thể giúp bạn kiểm soát hiệu quả
nguồn thông tin vô cùng phong phú này.
Page 9


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
Công nghệ tiến bộ nhanh chóng nhưng thông tin còn phát triển nhanh hơn. Khó
mà theo kịp dòng thác tin blog và các nguồn tin trên Internet hiện nay nếu như bạn
chỉ dùng trình duyệt web thông thường.
Giải pháp cho vấn đề này là những dịch vụ giúp sàng lọc tin tức hiệu quả và các
trình đọc tin (TĐT) cho phép đăng ký nhận tin để đọc như email, gmail…
Gần như tất cả các giải pháp lọc tin trên web đều dựa trên nguồn tin dạng RSS
(Really Simple Syndication) – định dạng XML đặc biệt dùng để quảng bá nhanh
thông tin tóm lược của bài viết, tin blog... Nguồn tin RSS thường được nhận diện
bằng ký hiệu "XML" hay "RSS" màu cam trên các website. Sau khi nhập nguồn tin
(nhấn chuột phải lên ký hiệu "XML" để lấy địa chỉ liên kết) vào TĐT, trình này sẽ
định kỳ kiểm tra nguồn tin để lấy tin mới. Những TĐT tốt cho phép bạn duyệt qua
các site chỉ mất nửa thời gian so với dùng trình duyệt. Nếu phát hiện tình trạng
"spam" ở một nguồn tin nào đó, bạn có thể ngưng không lấy tin từ nó nữa.
2.3.3. Tìm kiếm thông tin trên internet
-

Tìm kiếm thông tin trên Internet

Mạng Internet được cấu thành nên bởi hàng triệu máy vi tính, mỗi máy vi tính

này lại có hồ sơ và trang web riêng của nó. Bằng cách nào mà bạn có thể tìm kiếm
được những thông tin cần thiết. Thật may mắn, có những công cụ điện tử có chức
năng như một danh bạ điện thoại sẽ giúp bạn tìm kiếm trực tuyến những hồ sơ và
trang web đó. Những danh bạ này (thường được gọi là công cụ tìm kiếm) xuất hiện
mỗi ngày và tìm kiếm trên Internet những chủ đề mới. Ngay khi chúng tìm được
một chủ đề mới, chúng sẽ kiểm tra nội dung và tự động tạo ra cổng vào cho chủ đề
này. Nếu bạn tạo cho mình một trang web hay một hồ sơ dữ liệu, nó sẽ được nằm
trong danh sách của những danh bạ này chỉ trong vài tuần.

Tuy nhiên, sẽ dễ dàng

hơn cho những người truy cập vào trang web của bạn, bạn có thể tiến hành điền vào
mẫu trong công cụ dò tìm một cách thủ công.
-

Tìm kiếm thông tin ở đâu
Có rất nhiều cơ sở dữ liệu và thư viện trực tuyến, nơi mà bạn có thể để tìm kiếm

thông tin mà bạn cần. Mỗi công cụ tìm kiếm này đều có những mục đích lợi ích
khác nhau và hầu hết (không phải tất cả) đều không có tính phí sử dụng.
Page 10


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
Nguồn thông tin từ các cổng thương mại của các cơ quan nhà nước tại Việt Nam
cũng có thể là những nguồn thông tin phong phú giúp các bạn tìm thấy các đối tác
tiềm năng hay các cơ hội đầu tư phát triển kinh doanh.
Cổng TMĐT quốc gia, chẳng hạn, cho phép ta tìm kiếm các manh mối thương
mại cũng như các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành nghề khác nhau hiện đang tìm
kiếm đốitác hay có nhu cần phân phối sản phẩm. Những nguồn này thường khá tập

trung và rất phù hợp với bước đầu khám phá cơ hội hợp tác kinh doanh qua Internet.
2.4. Nghiên cứu thị trường trong TMĐT
Nghiên cứu thị trường là việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, công ty,
sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng của
thị trường mục tiêu.
Mục đích của thị trường là tìm ra thông tin và kiến thức về các mối quan hệ giữa
người tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị, và các nhà tiếp thị. Từ đó:
−
−
−
−

Tìm ra cơ hội để tiếp thị
Thiết lập kế hoạch tiếp thị
Hiểu rõ quá trình đặt hàng
Đánh giá được chất lượng tiếp thị

Khi nghiên cứu thị trường, người ta phải phân khúc thị trường, tức là chia thị
trường ra thành nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo và bán hàng. Có thể sử
dụng nhiều công cụ: điều tra, hỏi…
Nghiên cứu thị trường TMĐT online là công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi
khách hàng, phát hiện ra thị trường mới và tìm ra lợi ích người tiêu dùng trong sản
phẩm mới.
Nghiên cứu thị trường trên cơ sở Internet có đặc trưng là khả năng tương tác với
khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ hơn khách hàng, thị
trường, và cạnh tranh. Nó giúp:
−
−
−
−

−
−

Xác định các đặc điểm mua hàng của cá nhân và nhóm
Tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng
Biết được thế nào là trang web tối ưu
Cách xác định người mua thật
Khách hàng đi mua hàng ra sao
Xu hướng tiếp thị và sản phẩm mà thị trường cần

Page 11


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
2.5. Sử dụng thư điện tử trong giao dịch điện tử
2.5.1. Thư điện tử
Một ưu điểm lớn nhất của vịêc sử dụng thư điện tử và giao tiếp trực tuyến đó là
chi phí thấp. Hiện nay nhiều nhà doanh nghiệp đã sử dụng thư điện tử cho phần lớn
các giao tiếp không chính thức của mình chẳng hạn như để gửi bản memo thông
báo, báo cáo, thông tin hoặc để gửi các chào hàng mua hoặc bán. Thư điện tử còn có
thể được sử dụng để chuyển giao các số liệu, biểu đồ, âm thanh, hình ảnh và chữ
viết. Cách viết một thư điện tử:
− Trong dòng người nhận “To”: phân dòng và đánh địa chỉ của người nhận .
− Trong dòng tiêu đề: dòng, cần ngắn gọn, sử dụng các động từ động và cung

cấp các chi tiết cụ thể về nội dung thông báo qua.
− Phần bản thân “CC” (carbon copy): dòng này sẽ cho phép gửi một bản copy

thông báo của mình tới những người khác ngoài điạ chỉ đã xác định trong
“To”.

− BCC (blind carbon copy): đặc điểm này sẽ cho phép gửi một bản copy tới

những khác mà không đề địa chỉ của người nhận.
− Khi gửi thư điện tử, chỉ nên gửi tới những người cần đọc, cần lưu ý rằng đối
tác có thể phải nhận rất nhiều thư hơn nên cần nghĩ trước khi đưa ra quyết
định gửi thư
− Cần đề họ tên, tiêu đề, địa chỉ, số điện thoại, số fax (cùng với mã vùng, mã
quốc gia) và địa chỉ thư điện tử trong bất kỳ bức thư nào. Có thể sẽ muốn tạo
một chữ ký tự động nhập vào cuối mỗi bức thư để không làm mất thời giờ cho
việc này mỗi khi gửi thư.
− Cần làm cho bức thư của mình rõ ràng, dễ hiểu.
− Nếu muốn người đọc hành động theo những gì thông báo trong thư, cần viết
nội dung này lên đầu.
− Cần nhanh chóng phúc đáp các bức thư, thường trong vòng 24 giờ.
− Cần tránh đánh chữ in hoa vì điều này dễ dẫn đến sự hiểu không tốt cho người
nhận.
− Tránh gửi kèm hoặc các biểu đồ phức tạp vì người nhận có thể sẽ mất nhiều
thời gian để tải xuống. Nếu bắt buộc phải gửi kèm cần chắc chắn rằng người
nhận cũng có phần mềm tương tự để xem chúng

Page 12


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
− Cần lưu ý cẩn thận khi mở các thư gửi kèm. Virus phần mềm gây hại rất nhiều

cho máy tính và thường lan toả thông qua các thư gửi kèm. Ðể bảo vệ hệ
thống máy tính của mình cần:
− Cài đặt các phần mềm diệt virus
− Thiết lập hàng rào bảo vệ chống virus, vì thế nó có thể tự động và thường

xuyên quét virus trên ổ cứng
− Khi nhận được một thư điện tử có các gửi kèm, đừng mở nó trong hộp thư
điện tử mà lưu giữ nó trong ổ cứng vì thế khi mở ra các chương trình diệt virus
sẽ kiểm tra và nếu có nó sẽ diệt.
2.5.2. Các chức năng có thể có của một hộp thư điện tử
Ngoài chức năng thông thường để nhận và soạn thảo email, các phần mềm thư
điện tử có thể còn cung cấp thêm những chức năng khác như là:
Lịch làm việc (calendar): người ta có thể dùng nó như là một thời khoá biểu.
Trong nhữngphần mềm mạnh, chức năng này còn giữ nhiệm vụ thông báo sự
-

kiện đã đăng kí trong lịch làm việc trước giờ xảy ra cho người chủ hộp thư.
Sổ địa chỉ (addresses hay contacts): dùng để ghi nhớ tất cả các địa chỉ cần

thiết cho công việc hay cho cá nhân.
Sổ tay (note book hay notes): để ghi chép, hay ghi nhớ bất kì điều gì.
Công cụ tìm kiếm thư điện tử (find hay search mail).
Để hiểu hết tất cả các chức năng của một phần mềm thư điện tử người dùng có
thể dùng chức năng giúp đỡ (thường có thể mở chức năng này bằng cách nhấn nút
<F1> bên trong phần mềm thư điện tử).
2.5.3. Tiếp thị bằng Email
Xác định mục tiêu:
Bạn đang cố gắng thúc đẩy việc bán hàng, phát triển thương hiệu, lôi kéo khách
-

hàng đến website, văn phòng hay kho hàng, gợi ý cho một chủ đề, thúc đẩy thêm
yêu cầu về thông tin, tăng thêm người tham gia cho một sự kiện, giành được sự tài
trợ, chỉ định dịch vụ?
Xác định khách hàng của bạn.
Bạn đang nhắm đến phân khúc khách hàng của mình dựa trên danh sách có sẵn.

Nhu cầu, mong muốn, quan tâm của họ là gì? Điều gì là quan trọng đối với họ?
Điều gì sẽ thúc đẩy họ đi đến hành động?
-

Xác định thông điệp của bạn

Page 13


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
Thu hút khách hàng và cung cấp dựa trên yêu cầu của họ. Sử dụng những gì mà
bạn biết về khách hàng của mình để xác định xem bằng cách nào, làm như thế nào
để mô tả và minh họa giá trị mà bạn cung cấp cho họ.
Xác định phương tiện của bạn.
Giờ thì bạn đã hiểu được mục tiêu và khách hàng của mình. Làm thế nào để
bạn có thể truyền đạt thông tin với họ một cách có hiệu quả nhất. Nghĩ ra những
cách thức mà bạn có thể dùng. Bạn có nhiều sự lựa chọn bao gồm gửi email, những
hình thức khuyến mãi theo mùa, giảm giá cho khách hàng, thông báo về sản phẩm
hay dịch vụ mới, phát hành sách báo, mời khách hàng tham gia sự kiện, chương
trình chào mừng kỳ nghỉ hè và còn nhiều cách khác nữa.
Xác định thời gian viết thư
Khi nào khách hàng “mở” và “đọc” thông điệp của bạn?
Trong chu kỳ biến đổi tâm lý khách hàng, chúng ta phát hiện ra rằng việc cung
cấp vào giữa buổi trưa có tác dụng nhiều hơn là vào sáng sớm hay buổi tối. Chọn ra
một ngày phù hợp trong tuần là điều rất quan trọng. Thông thường, những ngày thứ
Ba và thứ Tư dể dành được kết quả khả quan hơn ngày đầu tiên hoặc ngày kết thúc
của tuần. Khách hàng của bạn có thể có sự khác biệt, hãy làm một vài bài kiểm tra
để chọn ra thời gian thích hợp nhất cho bạn. Ví dụ về bài kiểm tra được đính kèm
trong phụ lục 4 của bản báo cáo.

2.6. Quảng cáo trong TMĐT
Quảng cáo là ý định phân phát thông tin để tác động lên các giao dịch mua bán.
Người sử dụng internet là có trình độ, thu nhập cao, Internet đang là môi trường
truyền thông phát triển, Advertisers quan tâm môi trường tiềm năng. Về giá cả,
quảng cáo trực tuyến rẻ hơn quảng cáo trên phương tiện khác. Quảng cáo trực tuyến
có thể cập nhật nội dung liên tục với chi phí thấp. Về hình thức dữ liệu phong phú:
có thể sử dụng văn bản, âm thanh, đồ họa, hình ảnh, phim
Ngoài ra, có thể kết hợp Games, trò giải trí với quảng cáo trực tuyến, có thể cá
thể hóa được, có thể tương tác được và có thể hướng mục tiêu vào các nhóm lợi ích
đặc biệt
Một số hình thức quảng cáo trên mạng:

Page 14


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
Banner – là một hình vẽ đồ thị quảng cáo và có liên kết với trang web quảng
cáo. Quảng cáo của banner có đặc điểm như sau:
−
−
−
−
−

Hướng quảng cáo vào các đối tượng mục tiêu
Sử dụng chiến lược tiếp thị bắt buộc
Hướng liên kết vào nhà quảng cáo
Khả năng sử dụng Multi media
Hạn chế của banner ads, giá cao. Người sử dụng có xu hướng miễn dịch khi
nhấn chuột và các quảng cáo

Banner swapping là thỏa thuận giữa 2 công ty chia sẻ với một vị trí quảng cáo

trên website.
Pop- underad là hình thức quảng cáo xuất hiện sau khi đã tắt cửa sổ
Interstitials là trang web xuất hiện đập ngay vào mắt gây sự chú ý
E-mail là hình thức nhiều người có thể đọc được.
2.7.Marketing trực tuyến
2.7.1. Cách thức thu hút khách hàng đến trang Web của doanh nghiệp
Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trên mạng được xem là một phương thức
marketing hướng đối tượng thích hợp. Nó có khuynh hướng kích thích sự quan tâm
của người mua hàng tới sản phẩm trên trang web của doanh nghiệp. Chính vì thế,
quảng cáo trên mạng có thể có hiệu quả hơn nhiều so với quảng cáo đại trà trên ti
vi, báo chí hoặc các phương tiện thư từ khác. Sau đây là một số nguyên tắc để thu
hút sự chú ý của khách hàng đến trang web của doanh nghiệp :
−Sử dụng các công cụ tìm kiếm đa chức năng.
−Cung cấp cho khách hàng các địa chỉ website mới của doanh nghiệp, cho phép họ truy

cập vào trang web của doanh nghiệp một cách thường xuyên
−Công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng về website của mình
−Thiết lập các đường dẫn tới các website tuơng thích với website của doanh nghiệp,
chẳng hạn những website về cùng một thị trường định hướng giống như doanh
nghiệp và không cạnh tranh với website của doanh nghiệp
−Viết các bài báo, bài bình luận, những trang web theo chuyên ngành của doanh nghiệp
thường hay quan tâm.
−In địa chỉ web, E-mail trên các đồ văn phòng phẩm và các cardvisit của công ty
−Quảng cáo trang web trên các phương tiện thông tin ở địa phương.
−In địa chỉ trang web trong cuốn những trang vàng địa chỉ Internet.
−Thông báo cho những người đại diện bán hàng về website mới.
Page 15

Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
−Ðưa ra các mức giảm giá cho những người mua hàng trực tuyến.
−Gửi các bưu ảnh hài hước về trang web của mình.

Như những nguyên tắc trên đã chỉ ra, doanh nghiệp nên quảng cáo website của
mình thông qua các hình thức quảng cáo truyền thống và thông qua hình thức quảng
cáo sử dụng các kết nối tương hỗ. Nếu khách hàng quan tâm đến những thông tin
của doanh nghiệp, họ sẽ đánh dấu địa chỉ và truy cập vào lần sau
2.7.2. Những nhân tố giúp cho việc bán hàng các sản phẩm, dịch vụ có hiệu quả
trên mạng.
Sử dụng những hình thức đặc biệt để mô tả sản phẩm và dịch vụ. Nếu có thể mô
tả sản phẩm và dịch vụ của mình bằng các hình thức đặc biệt, thì nên áp dụng hình
thức đó trên mạng bởi vì tìm kiếm trên mạng dễ dàng hơn nhiều nhờ sự hỗ trợ của
các phương tiện tìm kiếm đặc biệt. Doanh nghiệp cũng có thể quảng cáo cho các
sản phẩm và dịch vụ bằng sự kết hợp của nhiều hình thức khác nhau mà khách hàng
có thể sẽ áp dụng khi tìm kiếm các loại sản phẩm của mình với điều kiện là những
hình thức đó sẽ xuất hiện thường trực trên các trang web mà doanh nghiệp yêu cầu
những phương tiện tìm kiếm đó liệt kê lên.
Sử dụng chính sách định giá cạnh tranh. Nơi nào trên Internet hỗ trợ khách hàng
so sánh giá của những mặt hàng cùng loại thì những mặt hàng có giá thấp nhất sẽ
bán chạy nhất. Ðồng thời đối với hầu hết các sản phẩm, những mức giá trực tuyến
có thể sẽ phải thấp hơn giá trên các cửa hàng nhằm tạo nên một sự ưu đãi để tạo sự
tin tưởng của khách hàng đối với các nhà bán lẻ trên mạng, một phần do thiếu đi sự
gặp gỡ giữa các cá nhân trong các giao dịch, và bù lại việc khách hàng không thể
mang hàng về cho mình.
Yếu tố hữu hình: Khách hàng vẫn muốn cầm nắm, xem xét, nếm, thử hoặc nói
chuyện với một ai đó trước khi mua hàng. Người bán nên cung cấp các sản phẩm
của mình cho các cửa hàng bán lẻ hoặc dự trữ các sản phẩm đó ở những nơi mà
khách hàng có thể đến để cận mục sở thị trước khi quay lại mạng để tiến hành mua

bán.
Sự đồng nhất của các mặt hàng. Các mặt hàng sản xuất hàng loạt thường dễ bán
hơn so với các mặt hàng thủ công hoặc sản xuất theo phương pháp truyền thống.
Những mặt hàng sản xuất hàng loạt thường có sự nhất quán hơn về các đặc điểm
của mình, có chi phí sản xuất dễ tính hơn, và được nhiều người biết hơn.
Page 16


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
Những yêu cầu gián tiếp. Khách hàng sẽ có khuynh hướng mua các mặt hàng
chưa có nhu cầu hiện tại trên mạng hơn là các mặt hàng để sử dụng ngay. Những
nhà sản xuất có khả năng lập các kế hoạch sản xuất định trước, các kế hoạch xếp
hàng và giao hàng sẽ có cơ hội lớn hơn trong việc sử dụng Internet để xúc tiến bán
hàng.
Sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm. Người ta cho rằng thương mại trực
tuyến giữa các doanh nghiệp (B2B) sẽ tăng nhanh hơn thương mại trực tuyến giữa
doanh nghiệp và khách hàng (B2C) (Trừ trường hợp đối với các công ty lớn như
Amadon, Auto Bytel , CD Now And Dell). Lý do là không giống như phần lớn các
khách hàng, các doanh nghiệp là người mua hàng chuyên nghiệp.
Các mặt hàng được mua bán thường xuyên. Những mặt hàng được tiêu chuẩn
hoá được mua bán thường xuyên (đồ gia dụng, quần áo trẻ em, đồ văn phòng phẩm
v.v..) thường quen thuộc với khách hàng và vì thế dễ dàng đặt hàng trên mạng hơn.
Những giao dịch này sẽ tiết kiệm thời gian và tránh cho họ thoát khỏi sự nhàm chán
khi mua bán.
2.7.3. Những dịch vụ có thể triển khai được trên mạng
Những dịch vụ sau đây là những dịch vụ có thể triển khai thành công trên mạng.
−
−
−
−

−
−
−

Kế toán, Quảng cáo, Giáo dục đào tạo mang tính thương mại
Các sản phẩm và dịch vụ máy tính, môi giới hải quan
Các dịch vụ tài chính, y tế chăm sóc sức khỏe từ xa, bảo hiểm
Nghiên cứu thị trường, Tìm kiếm lao động, Thông tin và truyền thông
Các dịch vụ lữ hành, Dịch thuật, Thiết kế và bảo trì trang web
Tư vấn quản lý, Giáo dục, Dịch vụ in ấn và đồ hoạ
Các dịch vụ đấu giá, Các dịch vụ viết thuê

Chỉ cần đảo qua một số trang web tìm kiếm chủ yếu như Yahoo
(www.yahoo.com) hoặc là Google(www.google.com) có thể thống kê ra một loạt
các dịch vụ thuộc mọi thể loại khác nhau đang được cung cấp trên mạng
2.7.4. Những sản phẩm mà khách hàng có thể tìm mua trên mạng
Nghiên cứu của Forester Research 1998 đã chia thị trường bán lẻ trực tuyến
thành 3 loại mua bán: Hàng hoá tiện dụng, hàng hoá và dịch vụ nghiên cứu bổ sung
và hàng hoá thông thường. Những hàng hoá tiện dụng được mua bán như là sách,
âm nhạc, quần áo và hoa. Người ta dự tính là sự đa dạng của hàng hóa tăng lên, sự
Page 17


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
xuất hiện của dịch vụ gửi hàng và sự xúc tiến bán lẻ rộng rãi sẽ làm tăng sự thông
dụng của việc buôn bán hàng hóa này trên mạng. Những hàng hoá bổ sung được
mua bán phổ biến hơn, chẳng hạn như hàng tạp hoá, hàng cá nhân, những mặt hàng
này tuy có giá thành trung bình nhưng lại là thiết yếu do trở ngại từ việc thiếu một
hệ thống phân phối khả dĩ và sự bắt nhịp chậm chạp về thương mại điện tử của
khách hàng. Cho nên người ta đánh giá thị trường này chủ yếu phát triển trong một

số lĩnh vực nhất định như hàng đặc dụng, hàng dược phẩm. Chi phí của hàng hoá và
dịch vụ liên quan đến nghiên cứu cao hơn nhiều so với hai chủng loại hàng hoá trên
và là những mua bán được sắp đặt trước theo khuynh hướng thông tin; Loại này bao
gồm vé máy bay, máy tính , ô tô. Việc cung cấp các nguồn thông tin trực tuyến và
doanh số của loại này sẽ có xu hướng tăng lên đáng kể.
Những sản phẩm mà khách hàng có thể mua qua mạng
− Các sản phẩm máy tính, Sách, Ðĩa CD, Ðồ điện tử
− Các tour du lịch, Phim ảnh, Các tạp chí thường kỳ v.v...

Người ta dự tính rằng các lĩnh vực tăng trưởng chính trong thương mại điện tử sẽ
là truyền thống toàn cầu và các ngành công nghiệp giải trí, du lịch (bao gồm khách
sạn và hàng không), các dịch vụ chuyên nghiệp và tài chính, bảo hiểm và bán lẻ.
Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng những nhân tố thành công của các sản phẩm nhất
định bao gồm các yếu tố: thương hiệu mạnh, sản phẩm đặc trưng và chào giá cạnh
tranh.
2.8. Những cái tên chú ý trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam
2.8.1. Các trang mua theo nhóm
-

Nhommua.com

Ông vua một thời của các trang mua theo nhóm, Nhóm Mua, vừa trải qua một
đợt tranh chấp giữa bên quản lý và nhà đầu tư nhưng vượt qua cơn sóng dữ, Nhóm
Mua đã tiếp tục hoạt động trở lại. Tuy nhiên, sự kiện này đã ảnh hưởng mạnh đến
lòng tin của người tiêu dùng. Thời gian vừa qua, câu chuyện về Nhóm Mua đã trở
thành đề tài bàn tán xôn xao nhất của giới công nghệ cả nước.
-

Hotdeal.vn

Page 18


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
Sau sự thành công của Vinabook.com, trang web bán sách online hàng đầu của
Việt Nam, đội ngũ của trang web này đã tiếp tục xây dựng nên HotDeal. Trang web
này bán các phiếu giảm giá của mọi thứ, từ chiếc tất cho đến máy tính bảng
Android.
-

Muachung.vn

Mua Chung bán tất cả các loại phiếu giảm giá và đồng thời cũng chú trọng vào
các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến ngành du lịch.4. Cungmua.comCùng Mua
hoạt động ở tất cả các tỉnh thành lớn tại Việt nam và chuyên bán phiếu giảm giá cho
các sản phẩm điện tử, dịch vụ du lịch, sản phẩm thời trang, các khóa học và thậm
chí là cả thức ăn.
-

Cucre.vn

Được thành lập tại thủ đô Hà Nội, Cực Rẻ bán các sản phẩm mà bạn thường thấy
ở siêu thị và một số deal du lịch.6. Runhau.vnRủ Nhau cũng là một trang bán các
phiếu giảm giá thuộc về các ngành du lịch, thực phẩm, sản phẩm bán lẻ, thời trang
và đồ gia dụng.7. Chondeal.comMột trang web không nổi bật lắm mang cái tên
Chọn Deal mang đến các dịch vụ và sản phẩm tương tự như các trang đối thủ khác.
2.8.2. Các trang thương mại điện tử
-

Vatgia.com

Vật Giá là trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam và đem đến tất cả mọi
thứ cho người dùng từ xe máy đến máy tính, nhà đất cho đến đồ chơi, đồ nội thất
đến những chuyến du lịch. Với danh sách này, Vật Giá có vẻ như muốn đáp ứng
mọi nhu cầu của người dùng.
-

Lazada.vn

Với nhiều chi nhánh ở Indonesia và một số nước khác, Amazon của châu Á,
Lazada, đã nỗ lực đầu tư vào marketing để có thể nhanh chóng chiếm lĩnh thị
trường Việt Nam. Với tốc độ tăng trưởng cao và kho hàng đang dần đầy ắp, công ty
này có vẻ vẫn đang thực hiện tốt kế hoạch của mình.
-

Tiki.vnTiki

Bắt đầu với bán sách online và hướng đến đối tượng muốn mua sách tiếng Anh.
Nhưng sau đó, họ nhanh chóng nhận ra thị trường đầy tiềm năng với những người
Page 19


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
đang vô cùng thiếu thốn các đầu sách tiếng Việt. Kể từ đó, họ đã mở rộng thành một
gian hàng điện tử với sản phẩm chính vẫn là sách.
- Solo.vn

Tận dụng lợi thế về marketing và vị thế có sẵn trên thị trường thương mại điện
tử, VC Corp đã mở ra Solo, một thành viên mới trong thị trường thương mại điện
tử.

Page 20


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
-

Enbac.com

Nếu bạn đang muốn tìm kiếm các sản phẩm thời trang, nội thất, điện tử, xe ô tô
hay nhà đất, Én Bạc là nơi lý tưởng để bắt đầu. Bạn có thể bất ngờ về sự đa dạng
trong nội dung mà trang web này đem lại.
-

Chodientu.vn

Tiền thân là Ebay.vn, Chợ Điện Tử tập trung vào các mặt hàng thời trang và đồ
điện tử.
-

1top.vn

Như trang Chợ Điện Tử, 1 Top tập trung vào các sản phẩm thời trang và đồ điện
tử. Rõ ràng những sản phẩm này được các trang thương mại điện tử và nhà đầu tư
coi là những thị trường vô cùng màu mỡ.
-

123.vn123.vn

Cũng là một nhà bán lẻ online tập trung vào các sản phẩm điện tử và thời trang.

-

Nava.vn

Nava có lẽ là trang thương mại điện tử có kho hàng đa dạng nhất.
2.8.3. Vertical E-Commerce
Với việc tất cả các gian hàng điện tử cùng lúc mở rộng thị trường
và lĩnh vực kinh doanh, họ sớm hay muộn sẽ dẫm đạp lên thị
trường của nhau trong tương lai. Tất cả đều muốn được như
Amazon, nhưng tất cả bọn họ cơ bản đều giống nhau cả! Không có
một điểm khác biệt thực sự nào giữa họ. Đó cũng là lý do mà
những trang vertical ecommerce hướng tới một thị trường đặc biệt
dưới đây đang dần trở thành xu hướng.
-

Hula.vn

Tuy rằng người dùng mong đợi một trang thương mại điện tử mở
rộng hơn, nhưng Hula.vn đến nay vẫn tập trung vào một mặt hàng
duy nhất là thời trang, chủ yếu là áo T-shirt.
-

Project Lana

Page 21


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
Project Lana là tập hợp của 3 trang web với mục tiêu chung “delivering
happiness to women” (đem lại hạnh phúc cho mọi phụ nữ) gồm:

Page 22


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử

-

Web Trẻ Thơ:

Diễn đàn nơi các chị em phụ nữ gặp gỡ và tán gẫu về bất cứ
điều gì mà họ quan tâm. Làm Điệu: website bán hàng, nơi cung
cấp mọi thứ mà các chị em cần, từ nước hoa cho đến các sản
phẩm thời trang mới nhất. Bé Yêu: website dành riêng cho các bà
bầu và các bà mẹ.
-

Vinabook

Trang bán sách online hàng đầu Việt Nam, Vinabook, vẫn giữ vững ngôi vị của
mình là nơi dành cho những người đam mê sách. Ngược lại, đối thủ của họ, Tiki.vn
lại nhắm tới những khách hàng trẻ tuổi hơn trong chiến lược quảng cáo thương hiệu
của mình.
-

Giaytot.com

Giầy Tốt chuyên bán các sản phẩm giầy dép và tạm thời là công ty trực tuyến
duy nhất hoạt động trong lĩnh vực này.
-

Noyyo.com

Noyyo là công ty online đi tiên phong trong việc bán đồ lót. Và họ có bán đồ lót
cho cả nam giới và nữ giới.
2.8.4. Chợ giao dịch (C2C)
Hình thức giao dịch giữa công ty và người mua đang phát triển ổn định, nhưng
hình thức giao dịch giữa người mua với nhau lại đang bị đe dọa.
-

Rongbay.com

Rồng Bay sử dụng phương thức tiệp cận thị trường giao dịch tương tự như mô
hình Craigslist, ra mắt từ năm 2006 và đến nay, lượng người của họ đã trở nên khá
lớn.
Page 23


Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
-

Muaban.com.vn

Bắt chước phong cách của eBay, Mua Bán cung cấp nơi giao dịch
an toàn cho các nhà bán lẻ cỡ nhỏ và trung để cung cấp hàng hóa
cho khách hàng của họ.

Page 24

Tìm hiểu thị trường thương mại điện tử
Chương III: Đánh giá thị trường TMĐT ở Việt Nam
3.1. Hiện trạng thị trường thương mại điện tử
Thị trường thương mại điện tử năm 2011 trị giá xấp xỉ 300 triệu USD trong khi tới
tháng 9 năm 2012, giá trị của nó đã tăng lên tới 456 triệu USD và ngay cả khi tính toán
ở mức độ vừa phải, thị trường thương mại điện tử chắc chắn sẽ đạt đến mốc 500 triệu
USD vào cuối năm nay.
Như vậy, chỉ trong một năm, thị trường đã tăng trưởng tới 60%. Trong năm 2011,
khi so sánh với tổng trị giá 320 tỷ USD GDP, giá trị của thương mại điện tử không
thực sự ấn tượng. Tuy vậy, tới năm 2015, con số này được ước tính tới 2,5 tỷ USD và
nó sẽ trở thành một thị trường lớn.
Yếu tố đầu tiên là do hệ thống tiền mặt vẫn thống trị đất nước. Khách hàng vẫn
chưa có thói quen sử dụng thẻ tín dụng và thậm chí các doanh nghiệp cũng chưa đẩy
mạnh khuyến khích việc này. Doanh nghiệp có thể tốn tới 5,6% chi phí điều hành để
thuê kế toán, thu ngân và các hộp gửi tiền nhưng lại e ngại bỏ ra 2% phí dịch vụ thanh
toán tiền qua thẻ tín dụng. Nếu ngay cả các doanh nghiệp cũng không khuyến khích
việc thanh toán qua thẻ tín dụng thì tại sao khách hàng lại phải có trách nhiệm? Mọi
doanh nghiệp vẫn suy nghĩ theo kiểu “Nếu tôi thu tiền bằng tiền mặt thì tôi sẽ thu về
trọn 100%”. Họ quên rằng bên cạnh đó còn có các chi phí hoạt động đi kèm.
Một rào cản khác thì lại liên quan tới độ tuổi. Mặc dù số lượng tài
khoản Internet ở Việt Nam hiện nay vào khoảng 31 triệu, đa số trong
số đó là thanh niên. Lớp khách hàng này đa số vẫn còn đang đi học,
bắt đầu sự nghiệp hay xa nhất, cũng chỉ đang ổn định công việc.
Lương tháng của họ thường rất thấp hay thậm chí là không có. Mặt
khác, phần dân số có tuổi thì có điều kiện hơn nhưng họ lại không sử
dụng mạng. Phải chăng thương mại điện tử Việt Nam 2012 đang xảy
ra giống như Amazon năm 1994?
Vấn đề đáng lo ngại cuối cùng đó là sự lo lắng về nội dung số.
Người tiêu dùng VIệt Nam vẫn có thói quen chạm và dùng thử mọi
sản phẩm họ sẽ sử dụng. Họ muốn kiểm tra chất lượng vải của quần

Page 25